商務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT課件

1、目錄職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀商務(wù)常用禮儀（二）商務(wù)常用禮儀（二）商務(wù)常用禮儀（一）商務(wù)常用禮儀（一）職業(yè)形像塑造職業(yè)形像塑造商務(wù)禮儀的價(jià)值商務(wù)禮儀的價(jià)值第1頁(yè)/共76頁(yè)商務(wù)禮儀的價(jià)值有禮走遍天下內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形像提高商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力第2頁(yè)/共76頁(yè)目錄職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀商務(wù)常用禮儀（二）商務(wù)常用禮儀（二）商務(wù)常用禮儀（一）商務(wù)常用禮儀（一）職業(yè)形像塑造職業(yè)形像塑造商務(wù)禮儀的價(jià)值商務(wù)禮儀的價(jià)值第3頁(yè)/共76頁(yè)職業(yè)形象塑造 假如你是一家公司老板，你愿意和下面哪位做生意？第4頁(yè)/共76頁(yè)職業(yè)形象塑造第5頁(yè)/共76頁(yè)儀表儀表儀態(tài)儀態(tài)儀容儀容職業(yè)形象第6頁(yè)/共76頁(yè)儀容第7頁(yè)/共76頁(yè)儀表三大功能三大功能實(shí)用地位身份審美

2、品位2符合身份揚(yáng)長(zhǎng)避短注意場(chǎng)合職業(yè)著裝三大原則三大原則第8頁(yè)/共76頁(yè)領(lǐng)帶鞋襪配飾西裝襯衣男士?jī)x表第9頁(yè)/共76頁(yè)西裝三大禁忌三色原則三一定律皮鞋、腰帶、公文包一致，首選黑色全身不超過三種顏色不拆商標(biāo)穿白色或尼龍絲襪非職業(yè)裝或短袖襯衣打領(lǐng)帶第10頁(yè)/共76頁(yè)西裝 合身、筆挺 顏色以黑色、藏青、深藍(lán)、灰色為主 面料選用羊毛質(zhì)地，不用皮、麻、絲、棉 日版西裝最適合亞洲人宜：忌： 三排扣西服最下面扣子扣上 腰間掛鑰匙、手機(jī) 上衣口袋放東西 手揣上衣口袋第11頁(yè)/共76頁(yè)鞋襪配飾西裝襯衣領(lǐng)帶男士?jī)x表第12頁(yè)/共76頁(yè)襯衣l 穿干凈、整齊、質(zhì)地好的長(zhǎng)袖襯衣l 袖口、領(lǐng)口干凈、平整l 襯衣下擺要扎進(jìn)褲子里

3、l 袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長(zhǎng)出1公分l 不打領(lǐng)帶時(shí)，僅襯衣第一個(gè)扣子解開l 不要穿太舊、起泡或起球的襯衣l 加內(nèi)衣時(shí)選擇低領(lǐng)內(nèi)衣第13頁(yè)/共76頁(yè)配飾西裝襯衣領(lǐng)帶鞋襪男士?jī)x表第14頁(yè)/共76頁(yè)領(lǐng)帶u顏色：藍(lán)色、灰色、紫色，不要淺于襯衣u質(zhì)地：真絲、純毛、混紡為主u圖案：條紋、格紋、點(diǎn)紋為主u長(zhǎng)度：領(lǐng)帶下擺剛好在腰帶扣u領(lǐng)夾：VIP、公司制服專用u打法：普通結(jié)、溫莎結(jié)、半溫莎結(jié)u時(shí)尚打法：露出男人的酒窩第15頁(yè)/共76頁(yè)西裝西裝襯衣襯衣領(lǐng)帶領(lǐng)帶鞋襪鞋襪配飾配飾男士?jī)x表第16頁(yè)/共76頁(yè)鞋襪男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高襪子與皮鞋或褲子顏

4、色相近，棉襪為主，忌穿白色襪子或尼龍絲襪夏天穿正裝時(shí)，不穿皮涼鞋！第17頁(yè)/共76頁(yè)襯衣領(lǐng)帶鞋襪配飾西裝男士?jī)x表第18頁(yè)/共76頁(yè)配飾 袖扣 領(lǐng)帶夾 手表 包 腰帶第19頁(yè)/共76頁(yè)女士?jī)x表職業(yè)裝 鞋鞋包包首飾首飾第20頁(yè)/共76頁(yè)一種裙子不能穿1裙子、鞋子、襪子不協(xié)調(diào)2正式場(chǎng)合不光腿3避免出現(xiàn)三節(jié)腿4職業(yè)套裝四忌第21頁(yè)/共76頁(yè)職業(yè)套裝六注意著裝六注意殘破殘破雜亂雜亂鮮艷鮮艷暴露暴露透視透視短小短小第22頁(yè)/共76頁(yè)女士?jī)x表 職業(yè)裝職業(yè)裝鞋包包首飾首飾第23頁(yè)/共76頁(yè)鞋u不要穿露腳趾的鞋u不穿涼鞋去商務(wù)場(chǎng)合u顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面干凈，裝飾物不宜過多u無跟鞋會(huì)

5、使女士缺少女人味第24頁(yè)/共76頁(yè)女士?jī)x表 職業(yè)裝職業(yè)裝 鞋鞋包首飾首飾第25頁(yè)/共76頁(yè)包 女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊重，并與服裝相配 不能拎紙袋或塑料袋，不能背雙肩背包，更不要只拿一個(gè)化妝包第26頁(yè)/共76頁(yè)女士?jī)x表 職業(yè)裝職業(yè)裝 鞋鞋包包首飾第27頁(yè)/共76頁(yè)首飾l原則：符合身份 以少為佳同質(zhì)同色第28頁(yè)/共76頁(yè)儀態(tài)儀態(tài)儀態(tài)表情表情動(dòng)作動(dòng)作第29頁(yè)/共76頁(yè)手勢(shì)u指引時(shí)，手指并攏，手心朝上u切忌“指點(diǎn)江山”第30頁(yè)/共76頁(yè)站姿u全身筆直，挺胸收腹，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂u男士雙腳分開，不超過肩寬u女士雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊，腳尖分開呈60度，也可雙腳分開站

6、立第31頁(yè)/共76頁(yè)坐姿l上體自然挺直，雙肩平正放松l男士雙腳分開，不超過肩寬l女士雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放第32頁(yè)/共76頁(yè)走姿全身挺直，步伐均勻，兩臂自然擺動(dòng)，手掌向內(nèi)，不左右搖晃第33頁(yè)/共76頁(yè)蹲姿 u一腳在前，一腳在后，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳尖著地。u女士應(yīng)靠緊雙腿，男士則可適度的將其分開第34頁(yè)/共76頁(yè)表情u微笑親切的微笑是最美麗的語(yǔ)言u(píng)目光眼睛是心靈的窗戶看著您說話的對(duì)象看著在說話的人第35頁(yè)/共76頁(yè)禮儀三到眼到口到意到第36頁(yè)/共76頁(yè)目錄職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀商務(wù)常用禮儀（二）商務(wù)常用禮儀（二）商務(wù)常用禮儀（一）商務(wù)常用禮儀（一）職業(yè)形像塑造職業(yè)形

7、像塑造商務(wù)禮儀的價(jià)值商務(wù)禮儀的價(jià)值第37頁(yè)/共76頁(yè)商務(wù)常用禮儀（一）電話禮儀介紹禮儀介紹禮儀名片禮儀名片禮儀握手禮儀握手禮儀第38頁(yè)/共76頁(yè)電話禮儀 接聽 重要的第一聲 迅速準(zhǔn)確的接聽 認(rèn)真清楚的記錄（5W1H） 掛電話前的禮貌 撥打 撥打電話的時(shí)機(jī) 注意事項(xiàng) 注意 正式場(chǎng)合調(diào)成靜音 確需通話找安靜地點(diǎn)接聽、盡量縮短通話時(shí)間 特殊場(chǎng)合禁止使用手機(jī)第39頁(yè)/共76頁(yè)電話禁忌u喂u你是誰(shuí)？你找誰(shuí)？u有什么事呀？u通話中打哈欠、吃東西、與其他人閑聊u猛掛電話手機(jī)鈴音避免過于響亮，不應(yīng)使用怪異、夸張的鈴音。例如用公雞打鳴、鬼叫、兒歌、刺耳音樂等，就非常不合適。第40頁(yè)/共76頁(yè)商務(wù)常用禮儀（一）電

8、話禮儀介紹禮儀介紹禮儀名片禮儀名片禮儀握手禮儀握手禮儀第41頁(yè)/共76頁(yè)介紹禮儀 介紹類型自我介紹、介紹他人、他人介紹 注意事項(xiàng)介紹的時(shí)機(jī)介紹的主角介紹的表達(dá)方式第42頁(yè)/共76頁(yè)介紹禮儀年輕同事職位低 男性 非官方人士 本國(guó)同事先將位卑者介紹給位尊者第43頁(yè)/共76頁(yè)商務(wù)常用禮儀（一）電話禮儀介紹禮儀介紹禮儀名片禮儀名片禮儀握手禮儀握手禮儀第44頁(yè)/共76頁(yè)名片禮儀 禁忌無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片把名片放入褲兜里當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情先于上司向客人遞交名片 怎樣索要名片交易法、明示法、謙恭法第45頁(yè)/共76頁(yè)名片禮儀 遞名片 尊卑有序、由近至遠(yuǎn)、順時(shí)針 接名片站起來雙手接注視名片13秒以示尊

9、重名片放在名片夾或口袋里，忌隨手亂放禮尚往來要將自己的名片給對(duì)方第46頁(yè)/共76頁(yè)商務(wù)常用禮儀（一）電話禮儀介紹禮儀介紹禮儀名片禮儀名片禮儀握手禮儀握手禮儀第47頁(yè)/共76頁(yè)握手禮儀u握手的順序主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸手客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手 u握手的方法一定要用右手握手不可交叉握手握手時(shí)要稍用力，時(shí)間一般以1-3秒為宜切忌戴帽子、墨鏡、手套握手。女士如果戴薄紗手套則可不必脫下在握手的同時(shí)要注視對(duì)方，態(tài)度真摯親切，切不可東張西望，漫不經(jīng)心第48頁(yè)/共76頁(yè)目錄職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀商務(wù)常用禮儀（二）商務(wù)常用禮儀（二）商務(wù)常用禮儀（一）商務(wù)常用禮儀（一）職業(yè)形像塑造職業(yè)形像塑造商務(wù)禮儀的

10、價(jià)值商務(wù)禮儀的價(jià)值第49頁(yè)/共76頁(yè)商務(wù)常用禮儀（二）行進(jìn)禮儀就餐禮儀饋贈(zèng)禮儀座次禮儀座次禮儀第50頁(yè)/共76頁(yè)行進(jìn)禮儀l當(dāng)客人不認(rèn)路時(shí)，陪同人員應(yīng)在客人左前方1-1.5米處帶路，身體側(cè)向客人。如果客人認(rèn)路，應(yīng)讓客人走在前面。l走樓梯：右側(cè)單行，前方為上。但男女同行上下樓梯，女士居后（避免走光）；l客人不認(rèn)路，陪同引導(dǎo)人員要走在前面帶路。l出入門：尊者先入先出。但內(nèi)開門時(shí)，陪同人員應(yīng)先進(jìn)入為客人推開并扶住門。第51頁(yè)/共76頁(yè)電梯禮儀有人駕駛的升降電梯，陪同人員后進(jìn)后出；無人駕駛的升降電梯，先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，按“開”請(qǐng)客人進(jìn)入后按下要去的樓層數(shù)，側(cè)身面對(duì)客人。

11、到目的地后，按“開”請(qǐng)客人先出電梯，然后自己立即步出，在前面引導(dǎo)方向。若是送客人時(shí)，應(yīng)為其按好樓層并目送其離開。第52頁(yè)/共76頁(yè)商務(wù)常用禮儀（二）行進(jìn)禮儀就餐禮儀饋贈(zèng)禮儀座次禮儀座次禮儀第53頁(yè)/共76頁(yè)座次禮儀 基本原則u以右為上（國(guó)際）、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上、面門為上 會(huì)議座次u前高后低，中高側(cè)低，左高右低（中國(guó)政府慣例）、右高左低（國(guó)際慣例） 宴會(huì)座次u以遠(yuǎn)為上、面門為上、以右為上、以中為上、觀景為上、靠墻為上 轎車座次u右高左低，后高前低第54頁(yè)/共76頁(yè)會(huì)議座次主席臺(tái)7 5 3 1 2 4 6聽眾席主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)主席臺(tái)7 5 3 1 2 4 6 8聽眾席主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)

12、時(shí)第55頁(yè)/共76頁(yè)會(huì)議座次第56頁(yè)/共76頁(yè)會(huì)議座次會(huì)議桌7 5 3 1 2 4 66 4 2 1 3 5 7門主方客方會(huì)議桌7 5 3 1 2 4 66 4 2 1 3 5 7門主方客方第57頁(yè)/共76頁(yè)會(huì)客室座次第58頁(yè)/共76頁(yè)宴會(huì)座次門主位2156副主位34門主位213456第59頁(yè)/共76頁(yè)轎車座次司機(jī)41主人1當(dāng)有專職司機(jī)時(shí)主人親自駕駛時(shí)23234第60頁(yè)/共76頁(yè)轎車座次司機(jī)123司機(jī)123越野車、吉普車、SUV多排座45第61頁(yè)/共76頁(yè)商務(wù)常用禮儀（二）行進(jìn)禮儀就餐禮儀饋贈(zèng)禮儀座次禮儀座次禮儀第62頁(yè)/共76頁(yè)就餐禮儀u做好飯前功課u注意點(diǎn)菜u注意搭配u注意要有特色u注意口

13、味喜好、民族禁忌u忌詢問菜價(jià)u尊者先入座u小毛巾擦手u讓菜不夾菜u動(dòng)作要文雅u切忌發(fā)出聲響點(diǎn)菜注意事項(xiàng)用餐注意事項(xiàng)第63頁(yè)/共76頁(yè)飲酒禮儀u韜光養(yǎng)晦，厚積薄發(fā)，切不可一上酒桌就充大；u領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬；u可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)；第64頁(yè)/共76頁(yè)飲酒禮儀u自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對(duì)方酒量，對(duì)方喝酒態(tài)度，切不可比對(duì)方喝得少，要知道是自己敬人；u自己敬別人，如果碰杯，一句:我喝完你隨意，方顯大肚；u如果沒有特殊人物在場(chǎng)，碰酒最好按時(shí)針順序，不要厚此薄彼；第65頁(yè)/共76頁(yè)飲酒禮儀u端起酒杯，右手扼杯，左手墊杯底，杯子低于別人；u自己職

14、位低，記得多給領(lǐng)導(dǎo)添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，就是要代，也要在領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)想找人代，還要裝作自己是因?yàn)橄牒染贫皇菫榱私o領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒；第66頁(yè)/共76頁(yè)西餐禮儀 西餐類型u正餐、便餐、快餐 餐具u刀、叉、匙、杯 上菜順序u開味菜、湯、副菜、正菜、甜品第67頁(yè)/共76頁(yè)商務(wù)常用禮儀（二）行進(jìn)禮儀就餐禮儀饋贈(zèng)禮儀座次禮儀座次禮儀第68頁(yè)/共76頁(yè)饋贈(zèng)禮儀 選擇禮品 不適宜贈(zèng)送的物品刀、鐘、鞋、藥品、動(dòng)植物活體、生鮮食品、種子 贈(zèng)送禮品的包裝 贈(zèng)禮的時(shí)機(jī) 贈(zèng)禮的方式 接受贈(zèng)禮第69頁(yè)/共76頁(yè)目錄職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀商務(wù)常用禮儀（二）商務(wù)常用禮儀（二）商務(wù)常用禮儀（一）商務(wù)常用禮儀（一）職業(yè)形像塑造職業(yè)形像塑造商務(wù)禮儀的價(jià)值商務(wù)禮儀的價(jià)值第70頁(yè)/共76頁(yè)職場(chǎng)禮儀 尊重他人 辦公室人際關(guān)系 整潔的辦公環(huán)境 適度的