常用管理工具及工作方法Appt課件

1、a ac cd dp ph h1 1w w5 5戴明博士最早提出了戴明博士最早提出了pdca循環(huán)的概念；循環(huán)的概念；pdca循環(huán)能適用于任何一項活動；循環(huán)能適用于任何一項活動；pdca循環(huán)是一種合乎邏輯的工作程序；循環(huán)是一種合乎邏輯的工作程序；doplan戴明環(huán)（戴明環(huán)（pdcapdca）checkactionpdcapdca含義含義plan 計劃計劃方針、目標的確定和活動計劃的制訂；方針、目標的確定和活動計劃的制訂；凡事均有計劃而為之，謀定而后凡事均有計劃而為之，謀定而后 動，則在戰(zhàn)略上已處于先贏；動，則在戰(zhàn)略上已處于先贏；計劃前的調(diào)研計劃前的調(diào)研:可行性、可可行性、可 操作性、利潤回報等；

2、操作性、利潤回報等；計劃的周密程度決定計劃的周密程度決定 成果。成果。do 執(zhí)行執(zhí)行 具體運作，實施計劃的內(nèi)容；具體運作，實施計劃的內(nèi)容； 按計劃做事，心中有數(shù)；按計劃做事，心中有數(shù)； 分工合作，共同達成目分工合作，共同達成目標。標。 action 行動或處置行動或處置 總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理， 成功的經(jīng)驗加以肯定；成功的經(jīng)驗加以肯定；失敗的教訓也要總結(jié)，以免失敗的教訓也要總結(jié)，以免 重現(xiàn)。重現(xiàn)。 沒有解決的問題，應(yīng)提給下一個沒有解決的問題，應(yīng)提給下一個pdca 循環(huán)中去解決。循環(huán)中去解決。check 檢查檢查 依據(jù)目標規(guī)劃每個環(huán)節(jié)的指依據(jù)目標規(guī)劃每個環(huán)節(jié)的指 標要求；

3、標要求； 按要求檢查，檢討行動得失；按要求檢查，檢討行動得失； 對于不足，提出改善的規(guī)劃或建對于不足，提出改善的規(guī)劃或建 議。議。 pdca pdca循環(huán)的基本特點循環(huán)的基本特點 問題問題一一問題問題二二問題問題三三pdcapdca循環(huán)的基本特點循環(huán)的基本特點 pdcapdca循環(huán)的基本特點循環(huán)的基本特點pcadpdcapdca循環(huán)的基本特點循環(huán)的基本特點p d c ap d c a 四個階段四個階段直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、關(guān)系圖、分層法直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、關(guān)系圖、分層法 、統(tǒng)計分析表、統(tǒng)計分析表 七種工具七種工具 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題； 執(zhí)行，按措施計劃的要求去做； 分析質(zhì)

4、量問題中各種影響因素； 檢查，執(zhí)行結(jié)果與目標進行對比； 分析影響質(zhì)量問題的主要原因； 標準化，總結(jié)經(jīng)驗，制定標準； 針對主要原因，采取解決的措施； 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入 下一個pdca循環(huán)中去解決。八個步驟八個步驟h h1 1w w5 5pdcapdca循環(huán)的基本特點循環(huán)的基本特點 檢查，執(zhí)行結(jié)果與目標進行對比； 標準化，總結(jié)經(jīng)驗，制定標準； 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個pdca循環(huán)中去解決。 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題； 分析影響質(zhì)量問題的主要原因； 分析質(zhì)量問題中各種影響因素； 針對主要原因，采取解決的措施；八個步驟八個步驟 執(zhí)行，按措施計劃的要求去做；pdcapdca的靈活運用的靈

5、活運用pdcapdca案例一案例一根根據(jù)據(jù)計計劃劃實實施施并并到到達達目目的的地地旅旅 行。行。 避免那些避免那些經(jīng)經(jīng)常有航班延常有航班延 誤誤的航空公司；的航空公司； 根據(jù)目的地的根據(jù)目的地的貨幣貨幣使用使用 情情況況，應(yīng)應(yīng)提前提前兌換兌換好相好相 應(yīng)應(yīng)的足的足夠夠的的貨幣貨幣；記記住住哪哪些活些活動項動項目或景目或景 點比點比較較有趣，有趣，哪哪些比些比較較 沒沒意思；意思；應(yīng)應(yīng)提前了解旅行目的地提前了解旅行目的地 的特色活的特色活動動，并并找到找到組組 織織活活動動的相的相關(guān)組織關(guān)組織，最，最 好能好能夠夠提前提前預(yù)約預(yù)約。docheckactionplan序序計劃項目計劃項目負責人負責

6、人完成完成時間時間1根據(jù)家人愿望和氣候條件及時間安排目的地老婆9/152選擇一家旅館老公9/163根據(jù)價格/日期等因素選擇一家航空公司老公9/184選擇要帶的行李，預(yù)算要帶的錢。老婆9/185打聽機場情況打聽目的地近期天氣情況老婆9/22完成完成情況情況與計劃的差異與計劃的差異完成完成無差異，很順利。無差異，很順利。完成完成選擇旅館與預(yù)期相符選擇旅館與預(yù)期相符完成完成班機晚點了三個小時班機晚點了三個小時完成完成沒有有帶上足夠的美沒有有帶上足夠的美金，到達目的地后又金，到達目的地后又忙著兌換。忙著兌換。完成完成機場情況及目的地天機場情況及目的地天氣也預(yù)期一致氣也預(yù)期一致步步驟驟二：二：分析分析質(zhì)

7、質(zhì)量量問題問題中的各中的各種種因素因素管理板管理板填寫填寫不及不及時時pdcapdca案例二案例二現(xiàn)場現(xiàn)場管理管理檢查檢查 部分部分現(xiàn)場現(xiàn)場管理板管理板沒沒有按有按規(guī)規(guī)定定填寫填寫； 有近有近50%50%的管理板的管理板沒沒有有填寫填寫； 如不如不填寫資填寫資料，不能料，不能給給相相應(yīng)應(yīng)操作人操作人 員員及管理及管理層層提供所需信息；提供所需信息；人人法法機機料料管理力度不管理力度不夠夠組長沒時間寫組長沒時間寫不不會填寫會填寫沒沒有有筆筆步步驟驟一：一：分析分析現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)問題環(huán)環(huán)p ppdcapdca案例二案例二 經(jīng)常忘記填寫管理板經(jīng)常忘記填寫管理板不夠重視不夠重視忘記了忘記了沒有標

8、準沒有標準作業(yè)指導書作業(yè)指導書不清楚質(zhì)不清楚質(zhì)量要求量要求不夠重視不夠重視沒有標準沒有標準作業(yè)指導書作業(yè)指導書步步驟驟三：三：分析影分析影響質(zhì)響質(zhì)量量問題問題的主要原因的主要原因p ppdcapdca案例二案例二p p事項主責部門負責人完成時間事項要求制作作業(yè)指導書制造部王二2011/9/5& 根據(jù)控制計劃制作& 用電腦制作并打印& 須經(jīng)制造部主管認可培訓員工如何使用作業(yè)指導書綜合部張三2011/9/8& 以作業(yè)指導書為教材& 以授課形式完成& 培訓后須有考核定期抽查管理板填寫情況綜合部李四2011/9/5日開始& 每月檢查四次并記錄&a

9、mp; 檢查結(jié)果通報給主管 領(lǐng)導& 制定獎懲措施步步驟驟四：四：針對針對主要原因，采取解主要原因，采取解決決措施。措施。pdcapdca案例二案例二d dc c事 項評價檢查情況制作作業(yè)指導書 作業(yè)指導書書與控制計劃相符，已打印出2份，經(jīng)制造部主管確認后，一份懸掛于作業(yè)現(xiàn)場，一份交技術(shù)部存檔。培訓員工如何使用作業(yè)指導書 培訓教材按作業(yè)指導書整理，簡單容易理解，由技術(shù)部人員授課，并簡單考核。發(fā)現(xiàn)問題： 1、員工對技術(shù)用語掌握不準確； 2、授課人員準備不充分，沒有大綱。定期抽查管理板填寫情況 每周定期抽查管理板，并形成通報交主管領(lǐng)導。并根據(jù)獎懲措施于每月末實施獎懲。步步驟驟五：五：按按計劃

10、計劃要求去要求去執(zhí)執(zhí)行行步步驟驟六：六：檢查執(zhí)檢查執(zhí)行行結(jié)結(jié)果果與與目目標標差差異異pdcapdca案例二案例二a a & 應(yīng)定期抽查基層各項基礎(chǔ)管理工 作的實施情況；& 作業(yè)指導書的制作與使用應(yīng)制度 化，需強制實施；& 加強一線員工培訓，制定相應(yīng)培 訓計劃并定期開展培訓；& 加強一線與管理層的溝通，形成 慣性，并隨時在溝通中發(fā)現(xiàn)問 題，解決問題。成功成功經(jīng)驗經(jīng)驗& 培訓工作準備不充分，應(yīng)要求授課 人員提前準備大綱，并經(jīng)綜合部審 核確認。& 員工應(yīng)掌握更多的基礎(chǔ)知識，包括 基本技術(shù)用語，產(chǎn)品基礎(chǔ)知識等。 需加強日常培訓。存在問題存在問題步步驟驟七：七：把成功把成功經(jīng)驗總結(jié)經(jīng)驗總結(jié)出出來來制定相制定相關(guān)標關(guān)標準準步步驟驟八：八：將將未解未解決決的的問題問題或或新新問題轉(zhuǎn)問題轉(zhuǎn)入下一入下一個個pdcapdca循循環(huán)環(huán)5w1h5w1h工作方法工作方法任務(wù)是什么？的目標是什么？要求什么時間完成？各階段的時間要求由誰主要負責？參與者有誰？為什么要做這項工作？工作的地點在哪？任務(wù)怎么執(zhí)行？需要采取哪些