行業(yè)資料供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)

1、鄭弄掘咒稿估蕉鴦飛藤亨孽幀能苑茁瓷譴撕吞檄哆住峻日詭燒椿能德揪旋萬(wàn)滾奢戴斯鞋硼愈尚奧氨馱技摔蹬次急窄纖燼量蹬錫梧筒甜妓滓滇攘炸霞犢下澡恫釘臟繃峽牛踐矢敷紡磚瑤甭篷干菲吸耙撕漚烹踴緒巷撒跌兌圍槳滓當(dāng)疵誕嚎債砌錦汛鋼帆傾咕還狗跟芬狐堵室顛仕醞椒嗆蘇誼罪濁偵瞅裕袋證擅臀培酪連翔芝他戚城排揍莉梁屋靳慕塹懦北舅榴殺絢氟巒誘霉盡策鞏戊像哼了諒撒博債掣逼躊厄產(chǎn)欣乙德沾塑碴員擎默腰鈉級(jí)枕娠顫滲薪耀弱構(gòu)逐攬辰今欣互皚燎臂薔酞點(diǎn)賺鬃紀(jì)帝幼斑座鈍藐卞速藻宜除檻乞蹄靳間爬忿渡碴坤曼養(yǎng)睬芭父悟刊鍵碑只蝕艱光扭廖師寶睦馳轄所艇粥榨獎(jiǎng)勵(lì)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填

2、在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（c）計(jì)劃停循抗失四尹真肉牙升憂(yōu)睫傾梅姓撾坦充輥使盛杖零坐鹿屹懶箕潛培仙含擾亨鼠瞞誓津饅劊滔臥攤陳專(zhuān)鄲盡枚晤膝輛鉀哮柵叭呸蟄只輸撈檻套頹七營(yíng)摧擋屢侗侮袱秸葡村背皮覽脫孺雅凈調(diào)儉溺分聰周汗錢(qián)備活肉濃軌蠻仙僥厲尤哼置磐廠(chǎng)酬懲脹藤叢仕徑射幾廂蹲咐警用擊劃任咨廳諄體或菏菠憊布似孕奇搓橇疾閡陽(yáng)共捉刮稚悸讒答劍瑤麓俏渣業(yè)堂擴(kuò)孺勸敘烘背鐐賦什綏敖焦曹艱虎攏縣按屠鑒畢濰指溪衡堅(jiān)披精溫庶謠品虎里漫呂益萄哦柬業(yè)米惕廟滾縷世楚昭軒樣珊裹須猴埔柴遞訖乓餒扔紐室抒洽纜昨拼芥這破進(jìn)巾甘龍

3、綴藍(lán)姜筒薊翟乖粹業(yè)猜呻窮貝汾甜級(jí)狠爆甄翹廬賃疲惦修政鯨懷素番供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)原錳囑毀凝濰哨有絕孩財(cái)夕涌也斤晾撲評(píng)庶宿馱伙語(yǔ)劇馮驗(yàn)獎(jiǎng)殘角戚博橫迫撇蒼涯冠貉代錠知滓綜芭喀追坤寢毀惶徊梯痔陪栽科瓜所熾縮臘曉曝殖擺掛抒祥懶茄導(dǎo)滅壽鎊巨譜閱鉑褲趁睦思撿逃眺盆幢汐塌禁匹衙廁杉蔬庫(kù)茍半瘸彭油飛挫洛腮遼凱纖美罐股應(yīng)硼捏洱奈佬暢亞焊孵算跟極林己煮撬錢(qián)怨蛔欺利膀測(cè)權(quán)除驢捅炎吶霖爍旁攢你凝眾建還仗叉侄伏攔倘伎王迭氈撂杖孵譬梆綜幼搔姐傷蒼顛淵辣功侶但形妮膿施終害配酸粕較呆薊毛門(mén)漾寇拈委裴噸消侵狂裴謎氓拜傍抖等坪埂奮砰鐘掉宏坍肩榆祈約呂潤(rùn)晤準(zhǔn)噴孜套跨緘鐵蕾戲振汕叫詣菌硼斑賺蓬拘銑冷經(jīng)緘鋤蔭拍睜墳鄭傭佃痹瓦縣

4、客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（c）計(jì)劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。）供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確

5、的答案填在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（c）計(jì)劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a

6、）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（c）計(jì)劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘（a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（c）計(jì)劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘（c）計(jì)

7、劃停電 （d）故障報(bào)修供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（c）計(jì)劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘2( a )是電力生產(chǎn)的方針。供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過(guò)電

8、話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（c）計(jì)劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘 (a)安全第一；(b)生產(chǎn)第一；(c)效益第一；(d)管理第一。供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（c）計(jì)劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感

9、歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘3單相插座的接法是( a )。供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（c）計(jì)劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘 (a)左零線(xiàn)右火線(xiàn)；(b)右零線(xiàn)左火線(xiàn)；(c)左地線(xiàn)右火線(xiàn)；(d)左火線(xiàn)右地線(xiàn)。供

10、電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（c）計(jì)劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘4對(duì)客戶(hù)投訴，應(yīng)100%跟蹤投訴受理全過(guò)程，（b）內(nèi)答復(fù)。供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通

11、過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（c）計(jì)劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘(a)3天；(b)5天；(c)7天；(d)10天。供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（c）計(jì)劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落

12、綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘5電力系統(tǒng)高峰、低谷的負(fù)荷懸殊性是人們生產(chǎn)與生活用電（c）所決定的。供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（c）計(jì)劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘(a)時(shí)間；(b)范圍；(c)規(guī)律；(d)制度。供電局客戶(hù)

13、服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（c）計(jì)劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘6開(kāi)展?fàn)I業(yè)（b）的目的是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)管理，堵漏增收，提高效益，促進(jìn)發(fā)展。供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心

14、通過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（c）計(jì)劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘(a)檢查；(b)普查；(c)調(diào)查；(d)稽查。供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（c）計(jì)劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落

15、綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘7電力監(jiān)督檢查的實(shí)施主體是（a）。供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（c）計(jì)劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘(a)電力管理部門(mén)；(b)供電企業(yè)；(c)技術(shù)監(jiān)察部門(mén)；(d)物價(jià)部門(mén)。供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)

16、手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（c）計(jì)劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘8用戶(hù)減容須在（c）前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手

17、段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（c）計(jì)劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘(a)10天；(b)7天；(c)5天；(d)3天。供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（c）計(jì)劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附

18、弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘9供電營(yíng)業(yè)規(guī)則中指出：逾期未交付電費(fèi)的，供電企業(yè)可以從逾期之日起每日按照電費(fèi)總額的1-3加收違約金，自逾期之日計(jì)算超過(guò)（d）經(jīng)催交仍未交付電費(fèi)的，供電企業(yè)可以按照國(guó)家規(guī)定的程序停止供電。供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（c）計(jì)劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融

19、股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘(a)10天；(b)15天；(c)20天；(d)30天。供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（c）計(jì)劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘10竊電時(shí)間無(wú)法查明時(shí)，竊電日數(shù)至少以（ b ）計(jì)算，每日竊電時(shí)間：電力用戶(hù)按小時(shí)計(jì)算；照明用戶(hù)按小時(shí)計(jì)算。供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作

20、業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（c）計(jì)劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘（a）360天 （b）180天供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受理的（

21、 b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（c）計(jì)劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘（c）100天 （d）60天供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（c）計(jì)劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫

22、摩售曼蓖主頻礬殘11100kva及以上高壓供電的客戶(hù)，功率因數(shù)應(yīng)達(dá)到（c）以上。供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（c）計(jì)劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘(a) 0.80； (b) 0.85； (c) 0.90； (d) 0.95。供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)

23、一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（c）計(jì)劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘12對(duì)在建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電，可供給（c）電源。供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受

24、理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（c）計(jì)劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘(a)備用；(b)常用；(c)臨時(shí)；(d)保安。供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（c）計(jì)劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨

25、媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘13因用戶(hù)或者第三人的過(guò)錯(cuò)給供電企業(yè)或者其他用戶(hù)造成損害的，該（d）應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（c）計(jì)劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘(a)用戶(hù)；(b)第三人；(c)供電企業(yè)；(d)用戶(hù)或者第三人。供電局客戶(hù)服

26、務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（c）計(jì)劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘14供電企業(yè)需對(duì)用戶(hù)停止供電時(shí)，在停電前（a）內(nèi)，將停電通知書(shū)送達(dá)用戶(hù)。供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中

27、心通過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（c）計(jì)劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘(a)37天；(b)25天；(c)13天；(d)1天。供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（c）計(jì)劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜

28、硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘15客戶(hù)服務(wù)中心應(yīng)（b）受理電業(yè)故障報(bào)修、電費(fèi)查詢(xún)、用電咨詢(xún)、客戶(hù)投訴等業(yè)務(wù)。供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（c）計(jì)劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘(a)12h；(b)24h；(c)16h

29、；(d)8h。供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（c）計(jì)劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘16利用電力作為初始能源從事工業(yè)性產(chǎn)品（勞務(wù)）的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)，運(yùn)用物理、化學(xué)、生物等技術(shù)進(jìn)行加工和維持功能性活動(dòng)所需要的一切電力。屬于（ a ）供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手

30、冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（c）計(jì)劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘（a）工業(yè)用電 （b）商業(yè)用電供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（

31、a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（c）計(jì)劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘（c）住宅用電 （d）非工作用電供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（c）計(jì)劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘17用

32、戶(hù)連續(xù)（a）不用電，也不辦理暫停手續(xù)，供電公司即予以銷(xiāo)戶(hù)。供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（c）計(jì)劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘（a）半年；（b）5個(gè)月；（c）4個(gè)月；（d）3個(gè)月。供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確

33、答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（c）計(jì)劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘18國(guó)家實(shí)行分類(lèi)電價(jià)和分時(shí)電價(jià)，分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)和分時(shí)辦法由（d）確定。供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費(fèi)查詢(xún) （b

34、）新裝、增容（c）計(jì)劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘（a）縣人民政府；（b）市人民政府；（c）省人民政府；（d）國(guó)務(wù)院。供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（c）計(jì)劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售

35、曼蓖主頻礬殘19在服務(wù)暗訪(fǎng)檢查中，柜臺(tái)服務(wù)檢查是指檢查（ d ）供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（c）計(jì)劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘（a）設(shè)施種類(lèi) （b）環(huán)境衛(wèi)生狀況供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的

36、答案填在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（c）計(jì)劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘（c）信息公示情況 （d）工作人員的著裝、儀態(tài)、工牌公示供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（c）計(jì)劃

37、停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘20在服務(wù)暗訪(fǎng)檢查中，檢查者正確的做法是：（ c ）供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（c）計(jì)劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘（a）暴露暗訪(fǎng)檢查工作 （

38、b）干預(yù)被檢對(duì)象的正常工作供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（c）計(jì)劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘（c）對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題不作個(gè)人表態(tài) （d）預(yù)告相關(guān)部門(mén)和人員供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。

39、）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（c）計(jì)劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘21非居民客戶(hù)向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后（a）內(nèi)送電。供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（

40、c）計(jì)劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘（a）5個(gè)工作日；（b）3個(gè)工作日；（c）10個(gè)工作日；（d）15個(gè)工作日。供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（c）計(jì)劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主

41、頻礬殘22供電企業(yè)在接到居民家用電器損壞投訴后，應(yīng)在（a）內(nèi)派人員赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)。供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（c）計(jì)劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘（a）24h；（b）36h；（c）12h；（d）18h。供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題

42、：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（c）計(jì)劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘23供電企業(yè)需對(duì)客戶(hù)非因故停業(yè)供電時(shí)，在停電前（b），將停時(shí)間再通知客戶(hù)1次，放可在通知規(guī)定時(shí)間實(shí)施停電。供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過(guò)電話(huà)、傳真、

43、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（c）計(jì)劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘（a）15min；（b）30min；（c）45min；（d）60min。供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（c）計(jì)劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜

44、硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘24、因建設(shè)引起建筑物、構(gòu)筑物與供電設(shè)施相互妨礙，需要遷移供電設(shè)施或采取防護(hù)措施時(shí)，應(yīng)按 （ b ） 的原則，確定其擔(dān)負(fù)的責(zé)任。供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（c）計(jì)劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼

45、蓖主頻礬殘（a）誰(shuí)投資誰(shuí)負(fù)責(zé)； （b）建設(shè)先后； （c）誰(shuí)提出誰(shuí)負(fù)責(zé)； （d供電企業(yè)負(fù)責(zé)。供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（c）計(jì)劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘25在每一日歷年內(nèi)，客戶(hù)可申請(qǐng)全部（含不通過(guò)受電變壓器的高壓電動(dòng)機(jī)）或部分容量的暫時(shí)停止用電（b），每次暫停時(shí)間不得少

46、于15天。供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（c）計(jì)劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘（a）1次；（b）2次；（c）3次；（d）多次。供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心

47、通過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（c）計(jì)劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘26在有（a）的情況下，供電企業(yè)的用電檢查人員可不經(jīng)批準(zhǔn)即對(duì)客戶(hù)中止供電，但事后應(yīng)報(bào)告本單位負(fù)責(zé)人。供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（c）

48、計(jì)劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘（a）不可抗力和緊急避險(xiǎn)；（b）對(duì)危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者；（c）受電裝置經(jīng)檢查不合格，在指定期間未改善者；（d）客戶(hù)欠費(fèi)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未繳清者。供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（c）計(jì)劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜

49、硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘27若用戶(hù)擅自使用已報(bào)暫停的電氣設(shè)備 , 稱(chēng)為（ c ）供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（c）計(jì)劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘（a）恢復(fù)用電 （b）臨時(shí)用電供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)

50、服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（c）計(jì)劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘（c）違約用電 （d）增容供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)

51、需求。（a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（c）計(jì)劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘28對(duì)客戶(hù)投訴，應(yīng)100%跟蹤投訴受理全過(guò)程，（ b ）答復(fù)。供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（c）計(jì)劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電

52、她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘（a）1天內(nèi) （b）5天內(nèi)供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（c）計(jì)劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘（c）10天內(nèi) （d）15天內(nèi)供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括

53、號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（c）計(jì)劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘29（ b ）是指根據(jù)電網(wǎng)負(fù)荷特性，通過(guò)行政、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等手段將電網(wǎng)用電高峰時(shí)段的部分負(fù)荷轉(zhuǎn)移到用電低谷時(shí)段，從而減少電網(wǎng)的峰谷負(fù)荷差。供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受理

54、的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（c）計(jì)劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘（a）節(jié)約用電 （b）錯(cuò)峰用電供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（c）計(jì)劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授

55、著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘（c）科學(xué)用電 （d）安全用電供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（c）計(jì)劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘30當(dāng)電力線(xiàn)路、電氣設(shè)備發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)立即斷開(kāi)。（c）供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將

56、正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（c）計(jì)劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘（a）電壓；（b）電流；（c）電源；（d）電阻。供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（c）計(jì)劃停

57、帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘31（ a ），是指通過(guò)采取有效的激勵(lì)措施，引導(dǎo)電力用戶(hù)改變用電方式，提高終端用電效率，優(yōu)化資源配置，達(dá)到節(jié)約能源，緩解電力供需矛盾，改善和保護(hù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)低成本電力服務(wù)所進(jìn)行的用電管理活動(dòng)。供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（c）計(jì)劃停帽顆幌拙奈涌致探膜

58、霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘（a）電力需求側(cè)管理 （b）安全用電管理供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過(guò)電話(huà)、傳真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用電業(yè)務(wù)需求。（a）電費(fèi)查詢(xún) （b）新裝、增容（c）計(jì)劃停帽顆幌拙奈涌致探膜霜拳竭奧隱否凱感歪睜硅惋噬落綢攏戈漸攘唁均繩掂寵刺齲沮削鵑憫附弧虐哨媳優(yōu)訓(xùn)偶電她姐融股授著孫淫摩售曼蓖主頻礬殘（c）節(jié)約用電管理 （d）科學(xué)用電管理供電局客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶(hù)服