酒店前臺年終個人工作總結(jié)格式例文

1、酒店前臺年終個人工作總結(jié)格式例文酒店前臺年終個人工作總結(jié)格式例文20* 年 12 月了，又到了回憶歷史，展望未來的時間。 縱 觀 xx 年整個年度，一切是那樣的平靜、平淡和平常，而 在這 極度平凡的一年里，我們是怎樣安然的走過 xx 年的呢 ?既然經(jīng)營是重點，那就先說說 xx 年的銷售吧。年初訂 下 的銷售任務(wù)是全年九百萬的銷售額， 并將任務(wù)劃分到了每 個月 份，大概只有三月份較去年同期銷售額減少之外，其余 月份都 較去年同期略漲 包括了內(nèi)支局部 。任務(wù)完成方面也 只 有一兩個月未完成之外，大局部月份均超額完成方案，并 被給 予了超額局部獎金的獎勵。所以到現(xiàn)在為止，九百萬的 銷售計 劃早已完成

2、，就看與去年同期相比擬，超額局部所能 到達的數(shù) 據(jù)了。只是現(xiàn)在看 12 月份的預(yù)訂情況，銷售似乎 不太樂觀， 為此，經(jīng)理特地召集我們開了個鼓勵士氣大會， 讓我們再接再 厲，一鼓作氣，站好最后一班崗，爭取最大程 度的銷售額。除了經(jīng)營方面的工作， 培訓(xùn)和管理工作也穿插其中， 每 月 的月結(jié)會及培訓(xùn)工作也是有條不紊。由于今年的平淡無 奇，公 安系統(tǒng)方面的培訓(xùn)也增加了許多，不僅有海派的平安 培訓(xùn)，前 臺登記工作的要求也越來越嚴格， 還有海淀分局出 入境的外事 戶籍培訓(xùn)，每一項培訓(xùn)我們前臺員工都積極參與 其中，為增強 自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)而努力。當然， xx 年的改變也有不少。 其一，由站式效勞更改為 坐 式

3、效勞就是最大的改變。賓館有許多的老顧客，每當他們 來店 時，常說的一些話就是“喲， 改臺子了，不錯，更氣派 了?！昂?好啊，更直觀，也更舒適了。 客人們的感覺都不 錯，而作 為效勞人員的我們更加從心底里感謝領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān) 懷，而更加舒 適的辦公環(huán)境也讓同事們心情愉悅地努力工 作。其二，還有前 臺添置的壁掛電視，重復(fù)播放的北大風光 片，賓館介紹片，入 住賓客登記要求，入住賓客溫馨提示等 等內(nèi)容，也讓正在前臺 辦理入住和退房的賓客既打發(fā)了時 間，又充分感受到了賓館的 熱忱和周到。 另外，賓館還響應(yīng) 國家政策，給大家調(diào)整了工資， 并從 xx 年下半年起補發(fā)， 都讓員工們心中慰藉不少，也更加 有動力努力地

4、工作。 還有 就是商務(wù)中心已經(jīng)出租給了首都旅行 社分銷店且重新開張 了。不但恢復(fù)了以往商務(wù)中心的效勞工程， 還額外增加了旅 游工程，給酒店客人帶來更周到的效勞。 為了 2021 年工作的順利開展，賓館做了今年年末局部 客房重 新修繕的預(yù)算， 主要是針對客房五層標間以及三層普 套的更換 壁紙的裝修工程，還有大堂的賓館正門增加避風裝 置，從而增 加大堂的溫度舒適度等內(nèi)容。 另外前臺也添置了 一臺小型復(fù)印 機，保證了外國賓客的證件復(fù)印功能，從而達 到海淀分局外事 戶籍登記工作的根本要求， 這些都是賓館在 硬件設(shè)施方面的改 進。在軟件方面，銷售部那么和藝龍、航信 等較大型網(wǎng)站也積極 溝通，簽訂了協(xié)議，增加了網(wǎng)絡(luò)訂房的 渠道，前臺那么不斷地培 訓(xùn)，接待員與收銀員共同學(xué)習(xí)，不但 學(xué)習(xí)本崗位相關(guān)知識，而 且準確了解相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)知識， 從而提高個人素質(zhì)，提高業(yè) 務(wù)技能，以便更加貼心，更加周 至嘰更加熟練地對客效勞，來 增加賓館的回頭客。似乎總是 老調(diào)重彈，但正如日復(fù)一日，年 復(fù)一年，賓館總是不斷地完 善客房