促銷員管理制度(海南區(qū))4頁

1、蘭州歐珀電子有限公司促銷員管理手冊第一章 入職離職手續(xù)辦理一、入職手續(xù)辦理1、入職者必須面試合格、并填寫員工應聘登記表、有擔保（擔保人有身份證原件）并填寫擔保人表格、并按流程培訓合格；2、攜帶身份證原件并提供復印件2張（自己一張，擔保人一張）3、入職者所需資料必須完整4、所有促銷人員必須閱讀促銷員管理規(guī)定并簽字確認二、調(diào)動與離職手續(xù)辦理1、促銷人員崗位調(diào)動促銷員崗位調(diào)動，業(yè)務主管認可并上報人力資源部備案2、促銷人員離職手續(xù)辦理試用期間,促銷員離職必須提前7天申請，正式促銷員必須提前15天提出申請。離職后，三天內(nèi)到公司辦理一切相關(guān)手續(xù)(發(fā)放當月工資以及當月提成，退回演示用機)未提前申請者或者沒有

2、按規(guī)定辦理離職手續(xù)者公司有權(quán)扣發(fā)當月工資。如有產(chǎn)品或贈品缺失均按原價賠償。3、所有促銷員的入職、離職、調(diào)動須經(jīng)主管和經(jīng)理同意并報人力資源部備案方可執(zhí)行。第二章 導購顧問崗位職責一、促銷員職責 、銷售：認真、仔細、耐心地為顧客介紹產(chǎn)品和品牌，做好產(chǎn)品的銷售與品牌的維護。、銷售情況報告主要內(nèi)容包括：a 終端銷售情況報告b 競爭對手活動情況(如：促銷品、價格變動、新產(chǎn)品上市等) c 客戶反映的問題與評價。、搞好與所在店面其他營業(yè)員的關(guān)系，并適當教授一些OPPO手機的產(chǎn)品知識。、配合公司業(yè)務人員搞好所在售點的上柜組合、產(chǎn)品陳列、POP布置等日常形象維護工作。二、工作要求、幫助客戶解決問題。(如遇難題要

3、盡快向公司反映，自己不得輕易承諾，但說到一定要做到。)、嚴格控制市場價格，不可私自降價或抬高價格，一旦發(fā)現(xiàn)立即予以辭退。、認真填寫各種工作表格、工作總結(jié)。、注意使用禮貌用語，態(tài)度熱情，語調(diào)溫和，清晰。熟練運用“您好、請、再見、謝謝、對不起”等禮貌用語，每次接待顧客必須以普通話開頭，且第一句用“您好，歡迎光臨OPPO專柜！”體現(xiàn)出良好的修養(yǎng)。、每日都要保持售點的清潔，樣機、展臺、展柜上不得有灰塵、臟物。售點的所有POP（如展板、宣傳牌等）必須保持清潔和有效使用。上班前應將所有樣機打開，上班時保持樣機正常播放，下班時必須將樣機全部關(guān)掉，確保安全。樣機入庫時所有試機的照片和短信等內(nèi)容必須及時刪除。、

4、注意維護企業(yè)形象，不說不做有損企業(yè)形象的事，要嚴守企業(yè)機密，相關(guān)資料必須妥善保管，嚴禁私自傳閱給其它公司人員。、接受顧客咨詢時如有售后或其它不知解決方法的問題，不可私下結(jié)論，要及時和直屬業(yè)務聯(lián)系。對于用戶的投訴要詳細記錄，并及時與直屬業(yè)務聯(lián)系，解決問題，絕不允許推諉怠慢用戶。.三、工作時間：1 促銷員必須遵守所在店面的規(guī)定時間上下班。2 促銷員每個月有三天的休息時間。節(jié)假日及周五至周日不予休息，如有特殊情況須向主管請假。（允許促銷員休半天，可累計。）四、工作制度：1、 本人有事不能正常工作的需要提前一天向主管請假批準，每人每月請假時間不得超過2天。2、 無故曠工者每次罰款100元，每月超過兩次

5、者辭退。3、上班時間隨意離崗或?qū)е驴諐彴l(fā)現(xiàn)一次罰款10元。 (注：如果有事須向店面負責人說明，但不得超過15分鐘)4、 在服務過程中不耐煩而與顧客爭吵，或待顧客走后罵顧客,指手劃腳，發(fā)現(xiàn)一次罰50元,顧客投訴經(jīng)查實一次扣10元。5、 不得無故損壞公司物品，更不準把公司物品無故帶回家，如發(fā)現(xiàn)以上情況視情節(jié)輕重予以處理。6、 不許在保卡上弄虛作假，第一次發(fā)現(xiàn)，以弄虛作假應得提成額的5倍進行罰款；第二次發(fā)現(xiàn)的做開除處理。7、 公司根據(jù)各個店面的具體情況下達銷售任務，促銷員須努力完成當月銷售任務。連續(xù)2個月任務完成率排最后一名或當月任務完成率低于30%的，予以辭退。五、店面的禁止行為:1、 禁止在店面

6、聊天、大聲說笑、竊竊私語、打鬧、嬉戲，發(fā)現(xiàn)一次罰10元。2、 禁止在店面照鏡子、補妝，發(fā)現(xiàn)一次罰5元。3、 禁止以顧客為話題談笑，發(fā)現(xiàn)一次罰20元。4、 禁止工作時間吸煙、看閑書、吃零食或做其它營業(yè)無關(guān)的事情，發(fā)現(xiàn)一次罰10元。6、 禁止在營業(yè)時間內(nèi)瀏覽與工作無關(guān)的信息，發(fā)現(xiàn)一次罰5元。7、 禁止攻擊競爭對手。發(fā)現(xiàn)一次罰10元。8、 禁止與營業(yè)員在店面內(nèi)發(fā)生爭吵，如遇店面人員投訴，經(jīng)查實后每次罰款20元。9、 禁止以最低零售價以下的價格向顧客銷售產(chǎn)品，第一次發(fā)現(xiàn)罰款100元，第二次取消當月提成，第三次取消當月提成并作辭退處理。10、禁止主推OPPO以外的任何產(chǎn)品，如有發(fā)現(xiàn)，取消當月提成并做辭退

7、處理。六、報表和開會制度1、必須按時認真填寫和上交主管規(guī)定的各種報表，報表的內(nèi)容必需真實，不得瞞報，虛報和漏報。報表包括：信息反饋表、月總結(jié)表，以上表格必須在次月的前三日交回公司。如經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)虛填、錯填者每次罰款10 元。2、開會時間:每周一開周總結(jié)會議，如有特殊情況會以微信的方式通知促銷員開會時間。3、開會制度：第一，手機調(diào)成振動或靜音以避免影響會議進程。 第二，遇特殊情況不能參加會議，須提前報上級主管并經(jīng)批準，否則每次罰款10元。 七、OPPO手機薪資標準1、 促銷員經(jīng)錄用后，有三個階段：、見習期：7天。7天內(nèi)有20元/天的生活補貼。、試用期：一個月。試用期內(nèi)取消生活補貼，工資組成為：試用

8、底薪提成。、轉(zhuǎn)正期：一個月試用期過后經(jīng)考核轉(zhuǎn)正；轉(zhuǎn)正考核標準為：a) A類售點每天/_臺，B類售點兩天/_臺b) 業(yè)務主管依據(jù)工作能力評定合格c) 考試合格（模擬銷售及產(chǎn)品知識考試）考核不合格者將予以辭退或延期轉(zhuǎn)正；轉(zhuǎn)正后可享受元底薪并有提成，另外促銷員完成月任務的%以上，可按照任務完成比例享受最高額為元的超任務獎金。、促銷員薪資結(jié)構(gòu)促銷員薪資組成=底薪+提成+超任務貢獻獎金+星級崗位工資+工齡工資+福利A. 超任務貢獻獎a) 當月賣場任務完成率超過100%時，該賣場所有促銷員均可獲得超任務貢獻獎金，基本獎勵基數(shù)如下：i. 任務完成率達到110%時，每人獎勵100元；ii. 任務完成率達到12

9、0%時，每人獎勵200元；iii. 任務完成率達到130%時，每人獎勵300元；以此類推。b) 基本獎金基數(shù)最高為500元（特殊情況經(jīng)區(qū)域經(jīng)理審批后可以不受此限）。c) 超任務貢獻獎金=基本獎金基數(shù)*（當月出勤天數(shù)/當月總天數(shù)）。B. 星級崗位工資a) 正式的促銷員分為無星級促銷員、一星級促銷員、二星級促銷員、三星級促銷員四種；b) 晉升方式：連續(xù)3個月達成目標任務量的促銷員晉升一級，連續(xù)兩個月未達成目標任務量的促銷員降級一級，無星級促銷員連續(xù)兩個月未達成任務量公司將考慮將其辭退。c) 星級崗位工資：一星級100元/月，二星級200元/月，三星級300元/月。d) 工作年限滿一年的三星級促銷員可以提升為促銷員督導，促銷員督導可以向培訓主管或業(yè)務方面發(fā)展。C. 工齡工資從促銷轉(zhuǎn)為正式促銷員后每年增加100元的工齡工資。例如某促銷員轉(zhuǎn)為正式促銷員后在公司工作2年，那么該促銷元每月的工作年限獎金為200元。D. 福利：轉(zhuǎn)正后促銷員可享受公司福利，節(jié)假日三倍底薪，其他待定。、保修卡必須填寫規(guī)范，否則不計算提成。促銷員的工資核算結(jié)果于次月的5日前告知每個促銷員，促銷員如認為工資核算結(jié)果有誤的，須在收到核算結(jié)果后2日內(nèi)提出，否則認為工資核算無誤。3、促銷員的促銷服由OPPO公司統(tǒng)一提供；所在店面