汽車維修質(zhì)量管理

1、第六章 汽車維修質(zhì)量管理第一節(jié) 汽車維修質(zhì)量管理概述一、汽車維修質(zhì)量的概念n汽車維修質(zhì)量包括維修的技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量兩個(gè)方面。n從技術(shù)角度講，汽車維修質(zhì)量是指汽車維修作業(yè)對汽車完好技術(shù)狀況和工作能力維持或恢復(fù)的程度；n從服務(wù)角度講，汽車維修質(zhì)量是指用戶對維修服務(wù)的態(tài)度、水平、及時(shí)性、周到性以及收費(fèi)等方面的滿意程度。二、汽車維修質(zhì)量管理n汽車維修質(zhì)量管理的任務(wù)主要有以下四個(gè)方面：n1、加強(qiáng)質(zhì)量管理教育，提高全體員工的質(zhì)量意識(shí)，牢固樹立“質(zhì)量第一”的觀念，做到人人重視質(zhì)量，處處保證質(zhì)量。n2、制定企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)，對企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)進(jìn)行策劃，使企業(yè)的質(zhì)量管理工作有方向、有目標(biāo)、有計(jì)劃地進(jìn)行。

2、n3、嚴(yán)格執(zhí)行汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度，對維修車輛從進(jìn)廠到出廠的維修全過程、維修過程中的每一道工序，實(shí)施嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量控制。n4、積極推行全面質(zhì)量管理等科學(xué)、先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，建立健全汽車維修質(zhì)量保證體系，從組織上、制度上和日常工作管理等方面，對汽車維修質(zhì)量實(shí)施系統(tǒng)地管理和保證。三、全面質(zhì)量管理三、全面質(zhì)量管理n1、全面質(zhì)量管理的涵義n“三全管理”：n全員管理n全過程管理n全方位管理三、全面質(zhì)量管理三、全面質(zhì)量管理n2、全面質(zhì)量管理的工作程序n全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)科學(xué)的管理工作程序，通過計(jì)劃（plan）、執(zhí)行（do）、檢查（check）、處理（action）循環(huán)式的工作方式，即pdca工作循環(huán)

3、，分階段、按步驟開展質(zhì)量管理活動(dòng)，促進(jìn)質(zhì)量管理水平循環(huán)不斷地提高。三、全面質(zhì)量管理三、全面質(zhì)量管理npdca工作循環(huán)的特點(diǎn)是：n 每一個(gè)階段本身也是按pdca方式運(yùn)轉(zhuǎn)并循環(huán)的，即所謂大循環(huán)套小循環(huán)；n 整個(gè)企業(yè)、各個(gè)科室、車間、班組和個(gè)人都有自己的pdca工作循環(huán)，并且相互協(xié)調(diào)，相互促進(jìn)；n 工作循環(huán)的四個(gè)階段之間是緊密銜接的，不能間斷；n 工作循環(huán)的四個(gè)階段是周而復(fù)始的，不能停頓；n 每一個(gè)循環(huán)結(jié)束后，下一輪循環(huán)又在更高的水平上進(jìn)行，即每轉(zhuǎn)動(dòng)一圈就上升一步，就實(shí)現(xiàn)一個(gè)新的目標(biāo)。如此反復(fù)不斷地循環(huán)，質(zhì)量問題不斷得到解決，管理水平、工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量就得到步步提高。四、汽車維修質(zhì)量的評(píng)定n1、單

4、車維修質(zhì)量的評(píng)定n對單車維修質(zhì)量的評(píng)定，就是在汽車一次維修作業(yè)竣工時(shí)，對所完成的維修作業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，評(píng)定其是否符合規(guī)定的維修竣工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，符合要求的即為維修質(zhì)量合格，否則為不合格。四、汽車維修質(zhì)量的評(píng)定n2、維修企業(yè)汽車維修質(zhì)量的綜合評(píng)定n1）上線檢測一次合格率n2）維修合格率n3）返修率n 四、汽車維修質(zhì)量的評(píng)定n 3、汽車維修質(zhì)量特性的評(píng)定參數(shù)n一般技術(shù)要求。n發(fā)動(dòng)機(jī)性能及運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。n汽車動(dòng)力性能。n汽車燃料經(jīng)濟(jì)性能。n制動(dòng)性能。n轉(zhuǎn)向操縱性能。第二節(jié) 汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)一、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的任務(wù)n汽車維修企業(yè)中，維修質(zhì)量檢驗(yàn)工作的基本任務(wù)包括以下三個(gè)方面：n1.測定維修的整車、總

5、成、零部件等的質(zhì)量特性；n2.對汽車維修過程實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督與控制；n3.對汽車（包括整車、總成、零部件）維修質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定。二、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的工作內(nèi)容和步驟n汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)工作的基本內(nèi)容和步驟是：n1.掌握標(biāo)準(zhǔn)n2.進(jìn)行測定n3.數(shù)據(jù)比較n4.作出判定n5.結(jié)果處理三、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的類別及檢驗(yàn)內(nèi)容n進(jìn)廠檢驗(yàn)n車輛外觀檢視；n車輛裝備情況檢查；n車輛技術(shù)狀況檢查，并聽取駕駛員或車主的情況反映；n填寫車輛進(jìn)廠檢驗(yàn)單；n查閱車輛技術(shù)檔案和上次維修技術(shù)資料；n判斷車輛技術(shù)狀況，確定維修方案；n簽定維修合同，辦理交接車手續(xù)。三、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的類別及檢驗(yàn)內(nèi)容n2.汽車維修過程檢驗(yàn)n1）零件分類檢

6、驗(yàn)。n2）零件修理加工質(zhì)量檢驗(yàn)。n3）各總成裝配及調(diào)試的過程檢驗(yàn)。n3.汽車維修竣工出廠檢驗(yàn)n1) 整車外觀技術(shù)狀況檢查。n2)整車及各主要總成的裝備和附屬裝置情況檢查。n3)發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行狀況及性能檢驗(yàn)。n4)汽車運(yùn)行狀況及性能檢驗(yàn)?？赏ㄟ^路試或上汽車綜合性能檢測線檢驗(yàn)。n5)對檢驗(yàn)合格的車輛進(jìn)行最后驗(yàn)收，填寫汽車維修竣工出廠檢驗(yàn)記錄單。n6)對維修質(zhì)量合格的車輛簽發(fā)機(jī)動(dòng)車維修合格證。n7)辦理汽車維修竣工出廠交接手續(xù)。n 三、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的方法n1.人工檢視診斷法n2.儀器設(shè)備檢測診斷法四、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)n我國現(xiàn)行的汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)規(guī)范主要有：n汽車大修竣工出廠技術(shù)條件（

7、gb37981983）n汽車發(fā)動(dòng)機(jī)大修竣工技術(shù)條件（gb37991983）n汽車修理質(zhì)量檢查評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)整車大修（gb/t15746.11995） n汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)發(fā)動(dòng)機(jī)大修（gb/t15746.21995） n汽車修理質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)車身大修（gb/t15746.31995） n汽車維護(hù)、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范（gb/t183432001）n營運(yùn)車輛技術(shù)等級(jí)劃分和評(píng)定要求（jt/t198-2004）第三節(jié) 汽車維修質(zhì)量保證體系 一、明確的質(zhì)量方針和目標(biāo)n企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)就是企業(yè)制定的質(zhì)量管理行為宗旨和所要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)質(zhì)量管理工作的綱領(lǐng)和方向。質(zhì)量方針和目標(biāo)的制定與實(shí)施，是汽車維修質(zhì)

8、量的重要保證之一。三、嚴(yán)格的汽車維修質(zhì)量管理制度n1、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度n汽車維修企業(yè)必須按規(guī)定配備質(zhì)量檢驗(yàn)員。對汽車進(jìn)行二級(jí)維護(hù)、總成修理或整車修理都應(yīng)當(dāng)進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。車輛進(jìn)廠時(shí)、維修過程中以及竣工出廠時(shí)，必須由專職檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)檢驗(yàn)，并認(rèn)真填寫維修檢驗(yàn)單。三、嚴(yán)格的汽車維修質(zhì)量管理制度n2、汽車維修合格證制度n 對于進(jìn)行整車大修、總成大修和二級(jí)維護(hù)作業(yè)的車輛，在維修竣工出廠時(shí)，經(jīng)檢驗(yàn)合格的，維修質(zhì)量檢驗(yàn)人員應(yīng)當(dāng)簽發(fā)“機(jī)動(dòng)車輛維修合格證”。維修出廠合格證由各省維修行業(yè)主管部門統(tǒng)一印制。三、嚴(yán)格的汽車維修質(zhì)量管理制度n3、維修質(zhì)量保證期制度n維修質(zhì)量保證期就是汽車維修出廠后，承修單位對汽車維修

9、質(zhì)量給予保證的時(shí)限。在規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量問題造成的車輛故障或損壞，承修單位應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)返修；并且，由于維修質(zhì)量問題而造成的車輛異常損壞或車輛機(jī)件事故，也應(yīng)由承修單位負(fù)責(zé)。三、嚴(yán)格的汽車維修質(zhì)量管理制度n4、質(zhì)量管理崗位責(zé)任制度n為了增強(qiáng)每個(gè)職工的質(zhì)量意識(shí)，確保每個(gè)崗位的工作質(zhì)量，維修企業(yè)必須根據(jù)每個(gè)崗位的質(zhì)量目標(biāo)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，制定嚴(yán)格的崗位責(zé)任制度，把實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的相關(guān)規(guī)定、要求和注意事項(xiàng)等具體落實(shí)到每個(gè)崗位的每個(gè)職工，使每個(gè)職工都有明確的方向和職責(zé)，都能夠自覺地按照規(guī)定和要求對各自崗位的質(zhì)量管理工作負(fù)責(zé)；并且要有嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，對每個(gè)崗位的質(zhì)量管理水平進(jìn)行嚴(yán)格考核和獎(jiǎng)

10、懲。四、實(shí)行質(zhì)量管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量管理流程程序化n質(zhì)量管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，就是把維修企業(yè)中重復(fù)出現(xiàn)的質(zhì)量管理業(yè)務(wù)工作制定成標(biāo)準(zhǔn)，并作為制度執(zhí)行；管理流程程序化，就是將維修企業(yè)中形成的合理的質(zhì)量管理業(yè)務(wù)工作流程規(guī)范起來，形成固定的程序，并將其用圖表標(biāo)示出來以指導(dǎo)執(zhí)行。五、開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)n 質(zhì)量管理小組簡稱為qc小組，是以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量為目的，圍繞生產(chǎn)和工作現(xiàn)場存在的問題，由生產(chǎn)班組或科室人員自愿組織、主動(dòng)開展質(zhì)量管理活動(dòng)的小組。建立qc小組、開展qc小組活動(dòng)是企業(yè)開展全面質(zhì)量管理，提高質(zhì)量水平的有效的質(zhì)量保證形式。n 六、加強(qiáng)汽車維修配件及原材料質(zhì)量管理n現(xiàn)代汽車維修

11、越來越多的采用換件維修方式，汽車維修配件質(zhì)量是影響汽車維修質(zhì)量的關(guān)鍵因素之一。因此，維修企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)嚴(yán)把維修原材料及配件采購供應(yīng)關(guān)，堅(jiān)持杜絕采購假冒偽劣的產(chǎn)品，要建立原材料和配件采購進(jìn)廠入庫檢驗(yàn)制度和采購人員責(zé)任制度，在采購進(jìn)廠入庫前必須由專人逐件進(jìn)行檢驗(yàn)查收，并由采購人員和管理人員簽字。七、做好維修質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作n汽車維修質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作主要包括：n建立健全質(zhì)量管理制度；n建立健全車輛維修技術(shù)檔案并認(rèn)真填寫和保存；n具備并認(rèn)真執(zhí)行汽車維修技術(shù)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及其他汽車維修技術(shù)資料；n具有完善的進(jìn)廠檢驗(yàn)單、過程檢驗(yàn)單、竣工檢驗(yàn)單、維修合同文本和維修出廠合格證等技術(shù)文件；n對維修計(jì)量器具