淘寶客服專員崗位職責_0

1、淘寶客服專員崗位職責【第1篇】淘寶客服專員崗位職責1、及時熱情回答客戶咨詢，接待顧客定單，處理銷售中產(chǎn)生的 問題；2、能獨立完成 專業(yè)推薦與導購，悉心細致引導顧客購買產(chǎn)品；3、負責解答客戶咨詢，提升公司品牌形象及潛在客戶數(shù)量；4、妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意度及店鋪的美譽度；5、及時回復網(wǎng)絡留言、處理訂單以及物流跟進。【第2篇】淘寶客服專員崗位職責1、負責天貓平臺客戶接待，通過聊天工具進行導購銷售工作；2、有較好的服務意識及溝通能力，解答客戶提問并解決問題， 最終促成交易；3、能通過與客戶的溝通，分析客戶的需求，了解客戶服務需求 信息，進行有效跟蹤，做好售前指導和服務工作，提高客戶的滿意度;

2、4、對服務中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議【第3篇】淘寶客服專員崗位職責1. 利用淘寶旺旺等在線聊天工具，熱情并準確回答顧客問題；2. 及時回復客人旺旺咨詢及店鋪、寶貝留言，有問必答，同時引導客人完成購買交易；3. 熟悉店內(nèi)產(chǎn)品的特性、款式和顏色，能準確有效地為不同顧 客做推薦參考；4. 對待客人需熱情、耐心，讓客人感受到最大程度的滿意；5. 處理好相關售后銜接與解釋工作；6. 完成主管分配的其他工作。【第4篇】淘寶客服專員崗位職責1、負責淘寶店/商城的銷售與客服工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個 運營流程.；2、協(xié)助部門負責人執(zhí)行策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交 額；3、負責進行店鋪日

3、常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨 詢，回復顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作；3、 協(xié)助部門負責人對公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店 鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標；4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經(jīng)驗， 為達到銷售業(yè)績提供計策；【第5篇】淘寶客服專員崗位職責1主要負責所安排公司對應電商平臺的網(wǎng)絡顧客接待工作，做到按時、完整、不遺漏掛號;2. 及時并針對性回復顧客的旺旺或電話咨詢；3. 參加公司及客戶的培訓盡快熟悉了解店鋪及產(chǎn)品；4. 安排并督促發(fā)貨；5. 無遺漏做好每天的的班次交接【第6篇】淘寶客服專員崗位職責1. 通過在線聊天工具為顧客服務，解除顧客

4、對產(chǎn)品的疑問，推 薦產(chǎn)品，促成訂單成交；2. 熟悉天貓，淘寶后臺操作流程，如：發(fā)貨，評價，訂單備注， 修改價格等；3. 熟悉天貓?zhí)詫毱脚_基本規(guī)則；4. 對于拍下未付款的訂單要主動聯(lián)系客戶，催付款；5. 遇到超過客服權限的問題需要及時回饋給相應上級，做到遇 到問題解決問題。6. 處理簡單售后問題，比如查件，跟蹤物流信息。7. 接聽咨詢電話?！镜?篇】淘寶客服專員崗位職責1. 通過淘寶旺旺等聊天工具了解客戶需求信息，進行有效跟蹤,指導和服務工作；2. 處理客戶信息和訂單，庫存跟蹤，提供售前售后服務，妥善 處理各種爭議，保持店鋪的良好信譽，確保帳號穩(wěn)定安全；3. 熟悉產(chǎn)品知識，及時關注、反饋庫存狀態(tài)

5、及咨詢中遇到的各 種問題；4. 跟進訂單，解決客服物流查件、催單，并進行登記、反饋和 跟進；5. 受理解決簡單售后糾紛和投訴，及時登記反饋到相應售后人 員，協(xié)助溝通、解決客戶遇到的問題；6. 與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作?！镜?篇】淘寶客服專員崗位職責1、負責旺旺上客戶咨詢，解答客戶提問，促成銷售，及時提醒 顧客并備注其特殊要求；2、追蹤物流，確保快遞及時妥善送達；配合物流發(fā)貨，3、負責客戶退換貨投訴處理，了解投訴原因并提出改善建議。4、完成主管分配的其他工作。5、懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通，熟悉數(shù)碼產(chǎn)品 能準確有效地在短時間內(nèi)為不同顧客做推薦參考。【第9篇】淘寶客服專員崗位職責1、學習熟悉淘寶平臺的規(guī)則及公司的產(chǎn)品知識，2、通過使用淘寶旺旺軟件與客戶溝通， 解答客戶疑問，促成平 臺交易；3、需要有耐心，服務態(tài)度好、做事穩(wěn)重、有責任心、溝通能力強;4、能妥善處理售后和客戶投訴等問題?！镜?0篇】淘寶客服專員崗位職責1. 負責公司的各電商平臺業(yè)務對接工作；2. 熟悉各平臺相關的操作規(guī)則3. 處理各電商平臺客戶訂單，幫助客戶查詢跟蹤物流情況；4. 通過淘寶旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶，解答疑問，獲取 訂單，促成交易