維修業(yè)務通PPT課件

1、維修業(yè)務通系統(tǒng)簡介維修業(yè)務通系統(tǒng)簡介目錄目錄一一. .軟件軟件版本版本二二. .適用范圍適用范圍三三. .系統(tǒng)特點系統(tǒng)特點四四. .功能結(jié)構(gòu)功能結(jié)構(gòu)五五. .如何開始如何開始七七. .聯(lián)系我們聯(lián)系我們六六. .主要流程主要流程當前版本：當前版本：單機版 v1.9，網(wǎng)絡(luò)版v1.9 均可到：http:/ 下載單機版：單機版：以access為后臺數(shù)據(jù)庫，適用于規(guī)模不大的單機應用環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)版：版：以sql server 2000為后臺數(shù)據(jù)庫，適用于規(guī) 模大,多客戶 端的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。一一.軟件版本軟件版本問：單機版本和網(wǎng)絡(luò)版本是否有功能差異？答：功能基本相同，但是網(wǎng)絡(luò)版有系統(tǒng)短消息功能，而單機版沒有。

2、 網(wǎng)絡(luò)版建議在局域網(wǎng)環(huán)境下使用，對于有條件的用戶也可以在互聯(lián)網(wǎng)條件下架設(shè)數(shù)據(jù)庫服務器，以實現(xiàn)遠程應用。 只要是數(shù)據(jù)庫服務器可以被遠程終端訪問就可實現(xiàn)遠程聯(lián)網(wǎng)使用。對于沒有自己獨立ip的用戶（如adsl用戶），可以通過動態(tài)ip綁定到固定域名的方式實現(xiàn)（客戶端配置固定域名）。相關(guān)技術(shù)和服務請參考“花生殼”等軟件。一一.軟件版本軟件版本特別提示特別提示二二.適用范圍適用范圍 該軟件是為維修和售后服務管理而設(shè)計的，適用于：電子電器電子電器儀器設(shè)備儀器設(shè)備計算機及其外設(shè)計算機及其外設(shè)辦公設(shè)備辦公設(shè)備汽車摩托車汽車摩托車手機手機船艇船艇等企業(yè)的售后維修，并在相關(guān)行業(yè)有廣泛的應用。三三.系統(tǒng)特點系統(tǒng)特點零備

3、件庫存管理零備件庫存管理客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理員工考勤員工考勤薪資管理薪資管理維修維護合同管理維修維護合同管理商品銷售商品銷售客戶回訪客戶回訪帳款管理帳款管理周轉(zhuǎn)機管理周轉(zhuǎn)機管理辦公用品借用管理辦公用品借用管理該軟件以維修業(yè)務為主線，將維修分為：接修登記、檢測維修、取機結(jié)算、審核關(guān)閉、業(yè)務回訪等五個階段，流程化管理，同時集成了強大的：客戶投訴跟蹤客戶投訴跟蹤維修知識庫維修知識庫來電監(jiān)視來電監(jiān)視報表設(shè)計報表設(shè)計短消息等。短消息等。三三.系統(tǒng)特點系統(tǒng)特點三三.系統(tǒng)特點系統(tǒng)特點 軟件具有強大的可定制、可伸縮性，用戶可以根據(jù)自己的企業(yè)需要做相關(guān)設(shè)置以滿足自己的個性需求。管理員還可以通過100多個權(quán)限

4、控制對每個用戶分配不同的權(quán)限。設(shè)計的“技術(shù)員”視圖，使得可以限制技術(shù)員只能查詢、操作自己的業(yè)務。該軟件支持對業(yè)務資料的模糊查詢、組合查詢、漢字首拼音字母查詢；支持條碼管理；支持用戶對關(guān)鍵報表（如派工單）的自定義修改。四四.功能結(jié)構(gòu)功能結(jié)構(gòu) 以維修業(yè)務為主線，涵蓋了售后維修企以維修業(yè)務為主線，涵蓋了售后維修企業(yè)所需要的基本功能。業(yè)所需要的基本功能。 維修業(yè)務采用流程化管理，分為：維修業(yè)務采用流程化管理，分為：接修接修登記檢測維修取機結(jié)算審核關(guān)閉登記檢測維修取機結(jié)算審核關(guān)閉等等幾個步驟。幾個步驟。 同時對于返廠維修、業(yè)務回訪、零備件同時對于返廠維修、業(yè)務回訪、零備件銷售等業(yè)務做了跟蹤處理。銷售等業(yè)

5、務做了跟蹤處理。 業(yè)務查詢提供了多種方式的模糊查詢，業(yè)務查詢提供了多種方式的模糊查詢，支持首拼音字母查詢，條件組合查詢等。支持首拼音字母查詢，條件組合查詢等。四四.功能結(jié)構(gòu)功能結(jié)構(gòu) 系統(tǒng)提供了強大的客戶資料管理、合同維修管系統(tǒng)提供了強大的客戶資料管理、合同維修管理、零備件庫存管理，完全可以取代您現(xiàn)在使用理、零備件庫存管理，完全可以取代您現(xiàn)在使用的客戶關(guān)系管理軟件和庫存管理軟件。因為軟件的客戶關(guān)系管理軟件和庫存管理軟件。因為軟件本身就就集成了強大的進銷存和客戶關(guān)系管理功本身就就集成了強大的進銷存和客戶關(guān)系管理功能。能。 對于庫存不足的情況可以進行預警，對于需要申對于庫存不足的情況可以進行預警，對

6、于需要申購的備件，提供了備件申請功能。購的備件，提供了備件申請功能。 對于簽訂了維修合同的情況，會在維修登記的時對于簽訂了維修合同的情況，會在維修登記的時自動識別合同，并根據(jù)合同條款結(jié)算、自動根據(jù)自動識別合同，并根據(jù)合同條款結(jié)算、自動根據(jù)維護合同產(chǎn)生保養(yǎng)任務維護合同產(chǎn)生保養(yǎng)任務。四四.功能結(jié)構(gòu)功能結(jié)構(gòu) 軟件提供的軟件提供的“備機管理備機管理”對于維修客戶借用對于維修客戶借用備用機的情況做了很好的跟蹤處理，同時設(shè)計備用機的情況做了很好的跟蹤處理，同時設(shè)計了備機的庫存管理。了備機的庫存管理。 帳款功能中的帳款功能中的“應收款跟蹤應收款跟蹤”對維修結(jié)算或?qū)S修結(jié)算或者銷售過程中的掛帳情況做了跟蹤。對

7、于不同者銷售過程中的掛帳情況做了跟蹤。對于不同類別客戶可以授予不同的掛帳額度。另外提供類別客戶可以授予不同的掛帳額度。另外提供了了“收支流水收支流水”和和“現(xiàn)金銀行帳現(xiàn)金銀行帳”管理功能。管理功能。 軟件提供了豐富的統(tǒng)計功能，便于您了解、軟件提供了豐富的統(tǒng)計功能，便于您了解、掌握企業(yè)業(yè)績和運轉(zhuǎn)狀況。掌握企業(yè)業(yè)績和運轉(zhuǎn)狀況。 統(tǒng)計功能通過餅圖、統(tǒng)計功能通過餅圖、直方圖、數(shù)據(jù)表、數(shù)據(jù)排行等多種形式對方方直方圖、數(shù)據(jù)表、數(shù)據(jù)排行等多種形式對方方面面的經(jīng)營指標進行了全方位的體現(xiàn)。所有數(shù)面面的經(jīng)營指標進行了全方位的體現(xiàn)。所有數(shù)據(jù)都可以導出到據(jù)都可以導出到excel,可以直接打印?？梢灾苯哟蛴　Ｋ乃?功能

8、結(jié)構(gòu)功能結(jié)構(gòu) 員工管理集成了考勤、業(yè)務提成、薪資管理員工管理集成了考勤、業(yè)務提成、薪資管理等功能，技術(shù)員提成公式可以自由設(shè)置。等功能，技術(shù)員提成公式可以自由設(shè)置。 “投訴建議投訴建議”和和“物品借用物品借用”等模塊，為您等模塊，為您進一步規(guī)范企業(yè)運作，提供了前所未有的方便。進一步規(guī)范企業(yè)運作，提供了前所未有的方便。四四.功能結(jié)構(gòu)功能結(jié)構(gòu) 軟件強大的數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)壓縮、用戶管理軟件強大的數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)壓縮、用戶管理和用戶權(quán)限管理為您的數(shù)據(jù)安全提供了充分保和用戶權(quán)限管理為您的數(shù)據(jù)安全提供了充分保障。障。 軟件會在您系統(tǒng)啟動和結(jié)束時分別自動壓縮軟件會在您系統(tǒng)啟動和結(jié)束時分別自動壓縮數(shù)據(jù)庫、備份數(shù)據(jù)庫

9、。系統(tǒng)提供了數(shù)據(jù)庫、備份數(shù)據(jù)庫。系統(tǒng)提供了100多個權(quán)限，多個權(quán)限，讓您的敏感數(shù)據(jù)得到有效的保護。讓您的敏感數(shù)據(jù)得到有效的保護。100多個權(quán)限任意分配 對于單機版，下載后安裝后即可使用。對于網(wǎng)絡(luò)版，需要先建立sql server 2000數(shù)據(jù)庫服務器后才可以使用。對于網(wǎng)絡(luò)版的安裝可以參考網(wǎng)絡(luò)版安裝包下的說明。 軟件安裝好后，運行現(xiàn)實登陸框，初始用戶名和密碼都為空。直接進入即可。五五.如何開始如何開始 第一次進去后，您需要先做系統(tǒng)初始化。點擊“維護”菜單，選擇“系統(tǒng)初始化”；初始化的目的是填寫您的基本信息，清空軟件里面的殘余數(shù)據(jù)。第一次初始化時，要全部選擇數(shù)據(jù)初始化的數(shù)據(jù)選項。 系統(tǒng)初始化完成后

10、，進行一些必要的設(shè)置。包括：系統(tǒng)設(shè)置、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入。在樹型目錄下，選擇“基本設(shè)置”，依次對下面的子目錄進行設(shè)置。五五.如何開始如何開始系統(tǒng)初始化系統(tǒng)初始化 除了基本設(shè)置里面的信息需要填寫以外，各個功能模塊也有些基本數(shù)據(jù)需要錄入。例如客戶管理中的“客戶類別”；修品管理中的“修品外觀”“修品類別”“修品品牌”“常見修品”；員工管理中的“員工信息”等等。可以在后續(xù)的實際用戶過程中，對這些數(shù)據(jù)做必要的補充編輯。五五.如何開始如何開始基本設(shè)置基本設(shè)置進行基本設(shè)置進行基本設(shè)置建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 錄入配件目錄信息，完成配件的入庫工作，建立配件庫存。對于一些重要的歷史客戶信息，可以在客戶目錄中建立客戶信息。 對于多用戶使用的情況，可以設(shè)置權(quán)限控制。點擊“維護”“用戶管理”即可建立用戶的帳號信息，必須要注意的是，必須建立至少一個超級用戶。五五.如何開始如何開始建立系統(tǒng)用戶信息建立系統(tǒng)用戶信息,分配權(quán)限分配權(quán)限建立系統(tǒng)用戶，分配用戶權(quán)限五五.如何開始如何開始建立備件、客戶信息建立備件、客戶信息 系統(tǒng)設(shè)置和基本信息的編輯、設(shè)置工作完成后，就可以進行業(yè)務的處理了。軟件的維修業(yè)務處理采用流程化管理。例如一筆維修業(yè)務，需要經(jīng)過：維修登記、檢測維修、取機結(jié)算、審核關(guān)閉