物業(yè)公司半年工作總結(jié)

1、物業(yè)公司半年度工作總結(jié)篇一：物業(yè)公司上半年工作總結(jié)物業(yè)公司上半年總結(jié)回顧這半年的工作，XXXX物業(yè)公司在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)的關(guān)懷下，在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在開發(fā)公司、營(yíng)銷中心、會(huì)所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，全體員工時(shí)刻 以“五把尺子”精神為動(dòng)力，以集團(tuán)“舍得、用心、創(chuàng)新” 的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ)，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)，吃 苦耐勞精神，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，并多次配合營(yíng)銷 中心，會(huì)所完成公關(guān)、營(yíng)銷活動(dòng)，取得了較好的成績(jī)，同時(shí) 也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)?，F(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下， 并對(duì)下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。一、上半年工作總結(jié)面對(duì)XX市物業(yè)工作的總體趨勢(shì)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和

2、關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來(lái)做好了各 項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了一定得成績(jī)，下面對(duì)上半年 的工作總結(jié)如下：（一）直接服務(wù)部門工作總結(jié)（金鑰匙服務(wù)中心）XXXX服務(wù)中心中心是我們對(duì)外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個(gè)電話，星河 灣金鑰匙服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化、零干擾、全方位服務(wù)。今年以來(lái)，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的 工作核心，根據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)， 開展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對(duì)原有存在的不足之 處加大培訓(xùn)、考核力度，逐步予以改善。1、費(fèi)用收繳工作20xx年的工作重點(diǎn)之三是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問(wèn)題

3、，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相 關(guān)的一些費(fèi)用。金鑰匙服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一 戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問(wèn)題； 經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理， 得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率。2、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理今年上半年，xxx服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題 和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況，我們明確了返 修工作完成后，必須先由 xxx服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施 工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè) 主驗(yàn)收，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。為了了解過(guò)去 兩年xxxx每一戶的維修情況，xx

4、x服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修 記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn)。3、驗(yàn)收交樓工作20xx年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí)，對(duì)一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問(wèn)題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn) 真細(xì)致的檢查。對(duì)于工程問(wèn)題，通知施工單位進(jìn)行維修；對(duì) 于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。目前，所缺配件主要 是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購(gòu)盡快補(bǔ)充。4、工程返修工作二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對(duì)于一些返修工作已完成 的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成 二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問(wèn) 題，有個(gè)別單元的返修工作滯

5、后，造成業(yè)主投訴和提出索賠 要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主 要求做好返修工作的同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征 得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度 降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始， 重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作，對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的 協(xié)商、確 認(rèn)起到較好的效果。5、社區(qū)活動(dòng)開展上半年，xxx服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切 身問(wèn)題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社 區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素。分別開展了以“歡聚xxx，共享中國(guó)年”的一系列社區(qū)活動(dòng)：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì)、迎春接 福、元宵節(jié)猜謎；六一兒童節(jié)舉辦了 “美麗 x

6、xx，歡樂(lè)兒童 節(jié)”的社區(qū)活動(dòng)。這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng)，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信心。同時(shí)，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)施、配置尚未解 決的情況下，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動(dòng)場(chǎng)地，并安 排員工擔(dān)任英語(yǔ)教員，為老年業(yè)主們上英語(yǔ)課，受到老年業(yè) 主們的好評(píng)。汶川發(fā)生大地震后，及時(shí)發(fā)動(dòng)業(yè)主開展愛(ài)心捐 款活動(dòng)，共收到業(yè)主的捐款為：人民幣70,260元、美元5,200 元、港元5,000元。（二）間接服務(wù)部門工作總結(jié)（安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程 部）XX年上半年，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé)， 在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全 體員工發(fā)揚(yáng)“吃

7、大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高 質(zhì)量、嚴(yán)要求，較好的完成了 XX年上半年的工作任務(wù)。1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、 消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放 思想、實(shí)事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險(xiǎn)事故1起，已處理共2起。一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜 竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近 2萬(wàn)元。禮賓員為業(yè)主 發(fā)放報(bào)紙、信件約 140次，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動(dòng)各類家具和

8、其它物品約70次。并針對(duì)春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預(yù)案1份，確保了春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴(yán)格按照北 京市機(jī)動(dòng)車輛收費(fèi)制度（暫行），做好了對(duì)進(jìn)出地下停車 場(chǎng)臨保車輛的收費(fèi)管理，加大了對(duì)進(jìn)入小區(qū)地下停車場(chǎng)、XX中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上、半年 3600次以上。通過(guò)努力，交 通狀況也又了起色，半年來(lái)小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，配合交管部門處理1起。三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對(duì)小區(qū)樓宇 內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條（495張）進(jìn)行封閉管理，有效的消防

9、事故的發(fā)生。2、環(huán)境維護(hù)部（綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔）是綠化養(yǎng)護(hù)工作上，開春之際，我們精心地養(yǎng)護(hù)暢園 里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時(shí)噴水、加熱、定時(shí) 記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對(duì)整個(gè)園區(qū)更 換種植各類地被苗木約 25萬(wàn)棵，草皮萬(wàn)方，各室內(nèi)擺放綠 植5000盆，確保了園區(qū)和銷售中心、會(huì)所、公寓的綠化環(huán) 境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點(diǎn)，根據(jù)周邊實(shí)際 地形以及苗木的生長(zhǎng)習(xí)性，注重細(xì)節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換。并在養(yǎng)護(hù)工作中，施肥、打藥、甚至澆水 都是對(duì)癥下藥。二是清潔工作上，首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并派巡查員 每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他 們不合

10、理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，促使他們的清潔水平、 服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。通過(guò)努力，上半年有償服 務(wù)組共完成有償服務(wù)單 XXX張，產(chǎn)生費(fèi)用XXXXX元，完成空 置房保潔XXX套/次，產(chǎn)生費(fèi)用 XXXXXX元，合計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用 XXXXXX 元。3、工程部（工程服務(wù)、工程維護(hù)）XX年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部 門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù) 兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運(yùn)行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。篇二：物業(yè)公司半年工作總結(jié)物業(yè)公司XX年上半年工作總結(jié)XX年是航港的品質(zhì)提升年， 我方為適應(yīng)航港的工作要 求和快節(jié)奏，瞄準(zhǔn)“工程程序化

11、、工作規(guī)范化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、 管理科學(xué)化”這個(gè)目標(biāo)，埋頭苦干，扎實(shí)工作，勇于擔(dān)當(dāng)， 較圓滿地完成了今年上半年工作任務(wù)。一、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備日常維修按時(shí)保質(zhì)對(duì)綜合樓南門LOGO南廣場(chǎng)廣告牌及高桿燈線路進(jìn)行了敷設(shè)，更換樓內(nèi)節(jié)能燈，維修樓外路燈、草坪燈；焊接維修 了各層消防通道護(hù)欄及樓頂避雷帶；修補(bǔ)了室外花園木制 甬；綜合樓、3#地和B型庫(kù)區(qū)光控改造等。綜合樓、B型、3#地、國(guó)航臨時(shí)庫(kù)及BGS國(guó)際庫(kù)今年上半年分別接到日常維 修工單為405、77、83、90和290單（共計(jì) 945單），按照 航港工程維修響應(yīng)速度達(dá)到十五分鐘以內(nèi)的要求，工單按時(shí) 完成率達(dá)到99%以上，返修率控制在 1%以內(nèi)，使日常維修工

12、 作做到計(jì)劃性、合理性、及時(shí)性，在空調(diào)、供水、供電等方 面未發(fā)生大的投拆。二、重點(diǎn)維保工作平穩(wěn)有序根據(jù)物業(yè)工程部周、月、季及半年的設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng) 計(jì)劃，有條不紊地安排了重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備的維保任務(wù)。對(duì)綜合 樓及上藥空調(diào)機(jī)組、新風(fēng)機(jī)組過(guò)濾進(jìn)行了一次更換，并每月 循環(huán)清洗，較好保證了冬季供暖運(yùn)行；對(duì)工區(qū)路燈、屋面排 水分別進(jìn)行了 6次月度保養(yǎng)；對(duì)強(qiáng)電豎井，配電室、低壓配 電柜、機(jī)房配電柜、生活水泵房和外圍路燈及綜合樓照明等 設(shè)施設(shè)備分別進(jìn)行了兩次季保；對(duì)中水泵房分別進(jìn)行了1次半年維保和不定期反沖洗作業(yè)。對(duì)各庫(kù)區(qū)壓力表進(jìn)行了年度 拆裝檢測(cè)，完成國(guó)航臨時(shí)庫(kù)年度井蓋涂刷，綜合樓衛(wèi)生間品 質(zhì)提升加裝皂液盒。為

13、保證夏季空調(diào)制冷，從今年四月份開始對(duì)供冷設(shè)備進(jìn)行了維保 檢修，主要有冷水機(jī)組、空調(diào)、水泵、風(fēng)機(jī)、空調(diào)箱等。完成綜合樓南北樓3臺(tái)冷凍機(jī)組管道中異物清理；對(duì)37臺(tái)新風(fēng)機(jī)組及風(fēng)機(jī)盤管過(guò)濾清洗，清理新風(fēng)機(jī)組控制柜，接線緊 固，恢復(fù)電磁閥線路，對(duì)風(fēng)機(jī)電機(jī)絕緣阻值進(jìn)行了遙測(cè)。完 成冷凍機(jī)房各閥門維保。由于維保計(jì)劃有效落實(shí)，保證了冷 凍機(jī)組、空調(diào)機(jī)組等設(shè)備設(shè)施的安全使用和有效運(yùn)行。三、日常檢查巡視形成常態(tài)按照檢查巡視計(jì)劃，分別對(duì)防火卷簾門、疏散指示燈、消防泵房、通排風(fēng)機(jī)等消防設(shè)備進(jìn)行每月一次檢查，對(duì)給、 排水系統(tǒng)、污水泵房 庫(kù)升降門、卸貨平臺(tái)等每月一次巡檢； 1至3月份，加強(qiáng)了工區(qū)白天和夜間空調(diào)、消防、噴淋

14、防凍 日常檢查；4至6月份，加強(qiáng)了冷凍機(jī)組持續(xù)值機(jī)。對(duì)檢查 巡視發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，凡我方能解決的立即解決，不能解決的能 及時(shí)報(bào)告航港甲方，今年上半年共計(jì)提出需協(xié)調(diào)解決問(wèn)題42項(xiàng)。四、培訓(xùn)工作進(jìn)展順利工程維修保養(yǎng)是一項(xiàng)專業(yè)技術(shù)要求很高的操作工種，為 提高員工技能，達(dá)到規(guī)范、安全、文明操作的目的，今年上 半年共進(jìn)行了 17次培訓(xùn)。既有專業(yè)技能培訓(xùn)，也有安全操 作的培訓(xùn)，在掌握專業(yè)技術(shù)專業(yè)技能的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)了把人身 及設(shè)備安全放在突出的位臵，使每名員工能從思想上和行動(dòng) 上樹立安全操作理念，重視安全操作規(guī)程，形成按程序規(guī)程 操作的良好氛圍。同時(shí)也培養(yǎng)出多名技術(shù)上的骨干。五、能源計(jì)量分析機(jī)制初步建立各庫(kù)區(qū)每月1

15、5日前能按時(shí)準(zhǔn)確抄錄水電表，從四月份 開始，按航港能源管理精確化要求進(jìn)行了能源初步分析，協(xié) 助修改了各庫(kù)區(qū)水電表數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu)，初步掌握了水電表從屬 關(guān)系，形成了關(guān)鍵數(shù)據(jù)的分析報(bào)告，為下一步精確管理和節(jié)能降耗打下基礎(chǔ)。六、運(yùn)行及日常維修記錄規(guī)范齊全今年一月份，按照普洛斯要求，各類運(yùn)行及日常維修記 錄采用V4版本的記錄表，我方涉及 47類不同的記錄表。為 達(dá)到統(tǒng)一要求，對(duì)填寫內(nèi)容逐項(xiàng)進(jìn)行了明確規(guī)范和要求，保 證了表格編號(hào)、內(nèi)容一致。采取按月收集記錄表，建立了檔 案盒和檔案冊(cè)，加強(qiáng)對(duì)原始數(shù)據(jù)的管理，并順利通過(guò)普洛斯 年度檢查。七、安全工作常抓不懈安全工作是保底工程，必須常抓不懈。按照航港每年節(jié) 前例行

16、安全檢查工作制度，春節(jié)期間及五一節(jié)期間我方都安 排時(shí)間對(duì)各庫(kù)區(qū)安全進(jìn)行清查。發(fā)現(xiàn)安全隱患通知租戶及時(shí) 整改并將情況上報(bào)航港甲方，直至安全隱患問(wèn)題徹底解決。 今年雨季前，我方對(duì)各庫(kù)區(qū)天溝、地溝及雨水溝普遍進(jìn)行了 清理，國(guó)航臨時(shí)庫(kù)雨水溝垃圾清理了十車。在此基礎(chǔ)上，又 按航港要求，重點(diǎn)對(duì)國(guó)航臨時(shí)庫(kù)防汛及用電情況進(jìn)行了徹底 檢查，檢查發(fā)現(xiàn)雨水主管道堵塞，已上報(bào)航港，建議外委疏在取得成績(jī)的同時(shí)，我們的工作中也存在一些不足之 處。一是專業(yè)技術(shù)水平有待進(jìn)一步提高；二是員工服務(wù)意識(shí) 與客戶要求還需進(jìn)一步加強(qiáng)；三是工作流程化、操作規(guī)范化 以及工作制度還需進(jìn)一步健全等等。這些都是我們下一步的 努力方向，通過(guò)提高認(rèn)

17、識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化管理等有效方式 來(lái)提升我們的服務(wù)質(zhì)量和水平，以此感謝航港藍(lán)天同仁們對(duì) 我方的關(guān)心、支持和幫助！二O五年六月十九日篇三：XX年物業(yè)公司綜合部年度工作總結(jié)和下年計(jì)劃綜合部年度總結(jié)與下年計(jì)劃我是XX年10月初加入宏基物業(yè)的，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的歷 練，對(duì)新環(huán)境有了一些的了解，當(dāng)然，遇到的問(wèn)題也很多， 希望明年能夠得到妥善解決。一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合部的職責(zé)任務(wù)不甚 了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng) 學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法， 現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方 法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作

18、任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí) 提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，慢慢地進(jìn)入 了工作情況。另一方面，問(wèn)百度、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌 握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從 不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況。對(duì)于工作 重點(diǎn)和難點(diǎn)還有待進(jìn)一步解決。二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)（一）耐心細(xì)致地做好采購(gòu)工作。自接手宏基物業(yè)工作以 來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)之前采購(gòu)清單，嚴(yán)格采購(gòu)制度，做好每一次 采購(gòu)，確保不買貴的只買對(duì)的。并做好物品入庫(kù)記錄，月底 盤點(diǎn)物品工作。嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪 張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理。主要做了以下方面的

19、工 作：資料錄入和文檔編排工作：對(duì)管理處涉及的資料文檔 和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真搞好錄入和編排打印， 根據(jù)工作需要， 制作表格文檔，草擬報(bào)表等。將相關(guān)資料輸入電腦，便于管理和存檔，同時(shí)緩解人員困境，提高辦公效率，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化。檔案管理工作 對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理，采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā) 文登記管理。（三）做好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作主要是按季節(jié)修剪草 坪，修剪樹枝，施肥等。其次是做好愛(ài)護(hù)花草的提示牌。（四）做小區(qū)文化活動(dòng)工作。由于剛上手不熟悉業(yè)務(wù)，導(dǎo) 致這部分工作一直沒(méi)有按計(jì)劃實(shí)施起來(lái)。三、對(duì)自己提出的幾點(diǎn)要求：（一）下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才

20、能盡快適應(yīng)的工作崗位，做好本職工作；（二）主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的 環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；（三）凡事都要及時(shí)追問(wèn)完成情況，并及時(shí)向上級(jí)反饋進(jìn) 度;（四）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的 工作做好；（五）做好辦公用品的控制工作：如在紙張的使用上初 稿、草案盡可能使用廢紙背面或舊紙，用過(guò)的公文紙背面接 著使用，能在電腦中錄入的文字盡量不使用公文紙等。五、XX年的計(jì)劃針對(duì)XX年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作， 突出做好以下幾個(gè)方面：（1）公司對(duì)員工進(jìn)行了職業(yè)技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、 提高服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)及崗位技能考核，給全體員工講解物業(yè)服 務(wù)理念、素質(zhì)培養(yǎng)等理論

21、，并將培訓(xùn)考核的結(jié)果納入效績(jī)考 核中；（2）加強(qiáng)新員工崗前培訓(xùn)工作，如物業(yè)概論、企業(yè)概況、 儀容禮節(jié)、企業(yè)基本制度、安全操作、本工種的應(yīng)知應(yīng)會(huì)等， 使新員工上崗后很快能投入工作；(3) 管好物品，做好采購(gòu)，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支，嚴(yán)格 采購(gòu)審批手續(xù)，采取先踩價(jià)后填單，嚴(yán)格按財(cái)務(wù)程序購(gòu)進(jìn)的 辦法，保證所購(gòu)材料質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，降低成本費(fèi)用；(4) 想方設(shè)法處理好成本與員工伙食的關(guān)系；(5) 完善物業(yè)管理方案，把工程、環(huán)境衛(wèi)生、綜合治理、 客戶服務(wù)等方面的制度進(jìn)行了全面編寫，對(duì)今后規(guī)范管理和 實(shí)施打下一定的基礎(chǔ)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)行業(yè)的規(guī)范管理。組織全 體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論，對(duì)物業(yè)行業(yè)有了更深的了解，對(duì)物 業(yè)的規(guī)范管

22、理起到促進(jìn)作用。(6) 積極配合各部其他日常工作，加強(qiáng)部門員工的節(jié)能 降耗意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、“主人翁”意識(shí)；(7) 嚴(yán)格抓好了小區(qū)的車輛管理工作，做到了指揮車輛 進(jìn)出、停放有序，保證了小區(qū)的日常交通秩序；(8) 配合公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)放好員工的每月工資和福利待遇；(9) 做好了辦公室的其他日常管理和接待工作；(10) 努力做好廣告位的出租和管理，計(jì)劃與幾家公司簽 訂廣告協(xié)議，為公司創(chuàng)造收入；(11) 公司提供的便民服務(wù)與日常小修服務(wù)為許多業(yè)主， 特別是老人和婦女解決了生活中的難題；(12) 通過(guò)繼續(xù)完善建章立制，使各項(xiàng)工作的管理有張有 弛，有合有分，為公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。不斷完

23、善效績(jī)考核制度，制定合理的檢查制度，使效績(jī)考核制度成為促進(jìn)公司正 常、有序開展工作的核心內(nèi)容。(13) 計(jì)劃根據(jù)不同的節(jié)氣和節(jié)日，每個(gè)月組織幾次小區(qū) 業(yè)主的集體活動(dòng)，如晨練或者黃昏練，打打太極。借此機(jī)會(huì) 想業(yè)主咨詢對(duì)于物業(yè)的意見或者建議，也征詢一下業(yè)主對(duì)于 下一期團(tuán)購(gòu)的物品需求情況，以及下次開展活動(dòng)的主題和時(shí) 間進(jìn)行相關(guān)的商討。對(duì)于三個(gè)小區(qū)團(tuán)購(gòu)應(yīng)該以生活品為主， 對(duì)于寫字樓就要以辦公用品為主。團(tuán)購(gòu)也應(yīng)該包括服務(wù)性團(tuán) 購(gòu)，比如持車輛出入證，牌證號(hào)統(tǒng)一，可享受洗車8折優(yōu)惠(14) 根據(jù)小區(qū)情況開展不同類型的文化活動(dòng)。比如有電 梯的，可以開展安全乘梯知識(shí)講座等?，F(xiàn)在的培訓(xùn)班很多， 可以請(qǐng)一些老師過(guò)來(lái)

24、給孩子們上幾堂公開課，因?yàn)樗麄冞^(guò)來(lái) 也是對(duì)自己的一種宣傳，所以他們是會(huì)愿意過(guò)來(lái)的。培訓(xùn)的 內(nèi)容可以包括：語(yǔ)數(shù)外，沒(méi)事，聲樂(lè)，其實(shí)這個(gè)也某些家長(zhǎng) 所想要的。大孩子可以介紹一些舞蹈或者街舞的團(tuán)體過(guò)來(lái)授 課。關(guān)于母嬰健康、親子，關(guān)于美容護(hù)膚，關(guān)于抗衰老延年 益壽，也可以在其中穿插的將一些關(guān)于小區(qū)種曬菜和車輛停 放的問(wèn)題等等。如果可以，組織幾次小朋友的比賽，發(fā)點(diǎn)小 禮品。(15) 做好人員招聘工作。綜合部：張叢叢篇四：物業(yè)半年度工作總結(jié)報(bào)告07年半年度工作總結(jié)報(bào)告07年半年度工作總結(jié)報(bào)告一、上半年主要財(cái)務(wù)指標(biāo)收益情況：1-6月公司上下奮力拼博，創(chuàng)營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元，完成年度計(jì) 劃%基本實(shí)現(xiàn)時(shí)間過(guò)半，目標(biāo)任務(wù)

25、完成過(guò)半.與去年同期（萬(wàn) 元）相比增長(zhǎng)%其中：1. 玉環(huán)項(xiàng)目：+=123萬(wàn)元,完成年度計(jì)劃（260萬(wàn)元）%,五 月份已發(fā)生35萬(wàn)元,6月份未結(jié)算35萬(wàn)元。2. 樂(lè)清項(xiàng)目：萬(wàn)元（不含6月份萬(wàn)元）,完成年度計(jì)劃（120 萬(wàn)元）。3. 長(zhǎng)電項(xiàng)目：+=785萬(wàn)元,完成年度計(jì)劃（1370萬(wàn)元）。二季度已完成正決算的項(xiàng)目有：A. 華能文明生產(chǎn)：萬(wàn)元。B. 捷通、加豐文明生產(chǎn)及燃煤清倉(cāng)等：萬(wàn)元。C. 長(zhǎng)電文明生產(chǎn):+勞務(wù)用工：萬(wàn)元。D. 架子保溫：60萬(wàn)元（包括4#機(jī)組小修）。E. 零星機(jī)組檢修：60萬(wàn)元。F. 垃圾清運(yùn)：+6=萬(wàn)元。G. 長(zhǎng)電二季度零星用工：萬(wàn)元。H. 綠化養(yǎng)護(hù)：17萬(wàn)元。I. 華能零星修

26、繕及用工：15萬(wàn)元。合計(jì)：元,累計(jì)完成萬(wàn)元。4. 物管部：萬(wàn)元（萬(wàn)元未入賬）,完成年度計(jì)劃%1-6月實(shí)際收益有37萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃%5. 其他營(yíng)業(yè)收入:5萬(wàn)元。1-6月營(yíng)業(yè)收入按實(shí)際完成情況計(jì)算，還要增加萬(wàn)元，剔 除06年12月份保留收入萬(wàn)元，上半年實(shí)際完成營(yíng)業(yè)收入為 萬(wàn)元。累計(jì)完成全年計(jì)劃目標(biāo)任務(wù) 。累計(jì)成本支出萬(wàn)元，管理 費(fèi)支出萬(wàn)元，提取安全保證金萬(wàn)元，累計(jì)完成利潤(rùn)總額萬(wàn)元， 凈利潤(rùn)萬(wàn)元，幾乎是零空間，與去年同期相比（-萬(wàn)元）反差很 大，但距實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)甚遠(yuǎn).二、主要管理目標(biāo)執(zhí)行情況1. 業(yè)主對(duì)物業(yè)管理綜合滿意率 94%這個(gè)94%滿意率目標(biāo)有沒(méi)有達(dá)到，在座每位同志心理都 知道，你主管的那

27、一塊，你看到的，聽到的比我要多，可以說(shuō) 心里比誰(shuí)都清楚。我個(gè)人認(rèn)為按照業(yè)主滿意度來(lái)評(píng)定：沒(méi)有達(dá)到94%，以我們京興物業(yè)現(xiàn)有的服務(wù)水準(zhǔn)按照“不合格、合格、良好、優(yōu)秀”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分比較妥當(dāng)，充其量有些項(xiàng)目坐一個(gè)合格的位置，有些項(xiàng)目還輪不到這個(gè)位置，那就是不合格，原因很簡(jiǎn)單，業(yè)主不滿意.我這樣評(píng)定，有些同志可能 不服氣，我們這樣辛苦努力，沒(méi)有功勞這個(gè)我完全理解，那反 過(guò)來(lái)我試問(wèn)一下，我們服務(wù)的亮點(diǎn)在哪里，是否與眾不同，是 否領(lǐng)先一步。我們唯一可以亮的家底是：公司經(jīng)過(guò)這幾年的 發(fā)展，具備了一定的物質(zhì)基礎(chǔ)，也鍛煉出一支逐步走向成熟 的管理和員工隊(duì)伍，擁有一個(gè)幾百號(hào)的家，形成了一套基本 的管理體系。這也是

28、我們的優(yōu)勢(shì)。但我們公司發(fā)展面臨的劣 勢(shì)和威脅是：隊(duì)伍不專業(yè)，主管一級(jí)服務(wù)意識(shí)與公司以及業(yè) 主的要求有距離，電力物管市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激勵(lì)，公司的有關(guān) 資質(zhì)申辦遲遲沒(méi)有到位，公司品牌價(jià)值地位尚沒(méi)有提升。因 此無(wú)論是1300萬(wàn)元，還是XX萬(wàn)元，我們都不值得驕傲，我 們的家還不富裕，我們必須進(jìn)一步解放思想，頭腦冷靜，迎 接挑戰(zhàn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最終要滿意業(yè)主。2. 企業(yè)設(shè)備、設(shè)施完好率 92%先講項(xiàng)目部的設(shè)備、設(shè)施管理，除部份專用工具、設(shè)施 外，很多設(shè)備沒(méi)有落實(shí)專人管理，今天我使用，明天會(huì)今后 不一定是我使用，甚至不懂專業(yè)的人也在肓目操作，他拖我 拖，所以設(shè)備的使用壽命下降， 有些帶電設(shè)備在使用過(guò)程中， 操作不

29、規(guī)范，經(jīng)常出現(xiàn)下列情景：手拉車輪胎充氣不足，水 泵工作不出水，空壓機(jī)、割草機(jī)經(jīng)常要大小修，甚至關(guān)健時(shí) 候找不到設(shè)備工具，帶病、帶缺陷的設(shè)備也在運(yùn)轉(zhuǎn)，導(dǎo)致工 作效率低，有安全隱患，成本費(fèi)用增加，落實(shí)設(shè)備專人管理， 做好設(shè)備的登記、使用、定期維護(hù)、建立臺(tái)賬、檢查督促等 一系列管理工作刻不容緩，特別是帶電設(shè)備臨時(shí)接電一定要 專業(yè)人員操作，確保安全運(yùn)行。業(yè)主交付使用的設(shè)備設(shè)施：我們也要一視同仁，看作自 家一樣，要珍惜愛(ài)護(hù)，勤檢查、強(qiáng)督促。物業(yè)有供水、消防、 安防、電梯等設(shè)備；長(zhǎng)電有水泵房、洗地機(jī)；樂(lè)電有鍋爐房、 暖通設(shè)備；玉環(huán)項(xiàng)目有推扒機(jī)等這些重要設(shè)備設(shè)施，我們要 加倍維護(hù)運(yùn)作。規(guī)范歸檔管理也就是過(guò)程

30、管理，主要項(xiàng)目領(lǐng) 導(dǎo)是設(shè)備管理的第一責(zé)任人， 要重視檢查，要有計(jì)劃有措施， 沒(méi)有做到位，一定要考核，設(shè)備主要管理員不能思想麻痹， 集中思想，精心操作，保持設(shè)備設(shè)施完好。3.員工計(jì)劃培訓(xùn)率，94%今年在江西電力學(xué)院招收22名員工，行政事務(wù)部組織了崗前培訓(xùn)和教育。物管部、各項(xiàng)目部培訓(xùn)工作幾乎都沒(méi)做，各個(gè)部門也沒(méi) 有計(jì)劃，安全教育只是走形式，交任務(wù)，沒(méi)有起到真正意義 上的安全教育效果。員工隊(duì)伍素質(zhì)的好壞，直接反映公司整 體面貌，同時(shí)也決定一個(gè)項(xiàng)目部的成功與否，員工隊(duì)伍素質(zhì) 的提高，需要我們?cè)谶x聘上把關(guān)，在培訓(xùn)上下功夫，在管理 上要督促到位，例如：有些保險(xiǎn)業(yè)、特別是做直銷產(chǎn)品企業(yè)， 他們的成功就是重視

31、員工隊(duì)伍的培訓(xùn)，理念的灌輸，一個(gè)理 念重復(fù)上千上萬(wàn)遍，差的東西也變好了，不容易接受的也接 受了現(xiàn)在我們各項(xiàng)目部各招各，安全帽工作服發(fā)一下就上 崗，更不要說(shuō)崗前技能培訓(xùn)， 職業(yè)道德教育，平時(shí)也懶得管， 前面我曾要求長(zhǎng)電項(xiàng)目條件具備的班組開班前會(huì)，恐怕到現(xiàn)在都難以落實(shí)。長(zhǎng)電文明生產(chǎn)吳永華剛接管時(shí)統(tǒng)一考勤都很 不習(xí)慣，更不要說(shuō)像酒店式管理，確切的講我們管理的提高 難就難在我們主管一級(jí)意識(shí)不強(qiáng)，缺少吃苦的精神，認(rèn)真的 態(tài)度，較勁的意志。我們員工計(jì)劃培訓(xùn)率何時(shí)達(dá)到94%我們的企業(yè)就何時(shí)輝煌。4 .工程合格率100%公司目前工程項(xiàng)目主要集中在長(zhǎng)電項(xiàng)目部，我們承擔(dān)的 項(xiàng)目工程規(guī)模比較小，工藝簡(jiǎn)單，工期短，所

32、以項(xiàng)目驗(yàn)收通 過(guò) 100%。5. 治安責(zé)任刑事事故零次。6. 重大傷亡事故零次。7. 重大火災(zāi)事故零次。&負(fù)主要設(shè)備事故零次。9 .一般性工傷事故 1次（5萬(wàn)元以下）。10 .輕度工傷事故1次（1萬(wàn)元以下）。11 .輕微工傷事故1次（5000元以下）。12 .財(cái)務(wù)賬目正確率、登記完成率98%13 .物資采購(gòu)及時(shí)、合格率 98%14 .公司檔案、各種臺(tái)賬的建立、管理、完整性；優(yōu)良各項(xiàng)目部要把管理臺(tái)賬、安全臺(tái)賬、設(shè)備臺(tái)賬、員工檔 案等抓緊建立并完善。15 .管理逐步規(guī)范，執(zhí)行力有待進(jìn)一步提高。三、下一階段工作提幾點(diǎn)意見和要求1. 堅(jiān)持規(guī)范管理，讓業(yè)主放心。XX年公司繼續(xù)作為改 革、創(chuàng)新和規(guī)

33、范管理年。努力打造“活力京興、實(shí)力京興、 和諧京興”我們服務(wù)的對(duì)象是業(yè)主， 追求的目標(biāo)是滿意業(yè)主， 那么我們服務(wù)的產(chǎn)品是什么：優(yōu)質(zhì)服務(wù)。首先讓他人感覺(jué)這 個(gè)項(xiàng)目由京興承辦，比較規(guī)范，一言一語(yǔ)、一舉一動(dòng)、統(tǒng)一 著裝、隊(duì)伍整潔，這就是規(guī)范的第一印象。照章辦事，按程 序執(zhí)行，這就是規(guī)范的體現(xiàn)（個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)還存在隨意性，自我 感覺(jué)良好），選擇京興就是選擇放心。2. 直誠(chéng)奉獻(xiàn)服務(wù)，讓業(yè)主滿意。倘若你為業(yè)主奉獻(xiàn)出你的興趣、你的愛(ài)、你的想象力及 創(chuàng)造力，那么你便能夠化不利條件為有利條件。奉獻(xiàn)，然后 才能更好。只有播種，然后才會(huì)有收獲。我想信每一種權(quán)利 都包含一種責(zé)任，每一個(gè)機(jī)會(huì)都包含著義務(wù)，每一次擁有也 都包含

34、一份奉獻(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)要有敬業(yè)精神、獻(xiàn)身精神、責(zé)任心和 使命感。你有沒(méi)有敬業(yè)精神，對(duì)工作是否認(rèn)真，改進(jìn)了，還 能改進(jìn)嗎？還能再改進(jìn)嗎？這就是你的工作精神。我認(rèn)為奉 獻(xiàn)精神是考核領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)很重要的因素。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)如果過(guò)于 斤斤計(jì)較，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)做不好， 你手下有很多兵，你自私、 斤斤計(jì)較，你的手下能和你合作很好嗎？沒(méi)有獻(xiàn)身精神的人 不要做領(lǐng)導(dǎo)，做領(lǐng)導(dǎo)一定要有獻(xiàn)身精神。真誠(chéng)服務(wù)最終要靠有能力，有水平為業(yè)主服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)， 我們各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各管理層、操作層面都要客觀分析我們工作 的能力、工作水平等方面的差距。十分注重深化和提高我們 從事一線工作人員的效能和技能。有心為業(yè)主，全面提高我 們的服務(wù)能力，讓業(yè)主滿意。3.

35、 全方位服務(wù)理念，讓業(yè)主方便。我們現(xiàn)在服務(wù)的甲方大多是發(fā)電等國(guó)有企業(yè)，不像我們 企業(yè)機(jī)制比較靈活，所以我們服務(wù)的內(nèi)容不僅僅是合同責(zé)任 內(nèi)容，還包含一些合同外的義務(wù)內(nèi)容。例如今年年初捷通物 流遇到當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶糾纏的一些難題，我們也是全力以赴，排憂 解難。樂(lè)電項(xiàng)目一些零星采購(gòu)我們也是主動(dòng)幫助，即方便業(yè) 主也方便我們自己。4. 努力打造密切性關(guān)系，讓業(yè)主擁護(hù)。相互溝通，增加了解。讓業(yè)主了解我們企業(yè)的情況，這 也是把我們企業(yè)推向市場(chǎng)的一種方法。減少分歧，加強(qiáng)合作。業(yè)主的某些同志可能對(duì)我們項(xiàng)目 工作不理解、不支持，對(duì)這些同志我們更加要想辦法動(dòng)腦筋 接近他，讓他們接受你，接受京興。對(duì)話交流，凝聚情感。有一句話

36、講得非常好，對(duì)話比對(duì) 抗好。對(duì)一些物管的釘子戶我們要加強(qiáng)對(duì)話交流，把我們的 情感溶入到業(yè)主中去，甲乙雙方合二為一。5. 自覺(jué)學(xué)習(xí)提高，讓業(yè)主敬重。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我們的管理隊(duì)伍、職工隊(duì)伍都成為有涵養(yǎng)、 有理性、講文明、懂和諧受業(yè)主敬重的服務(wù)隊(duì)伍。同志們，今天我總結(jié)中成績(jī)講得少，建議和要求講得多 一些，講得正確的，希望同志們也要接受并遵照實(shí)施，算是 對(duì)我本人起碼的一個(gè)尊重。講得不準(zhǔn)確的或是言語(yǔ)過(guò)重的， 請(qǐng)同志們批評(píng)、諒解和理解。最后謝謝大家。篇五：物業(yè)公司 XX年上半年工作總結(jié)與下半年工作計(jì) 劃標(biāo)準(zhǔn)范文轉(zhuǎn)眼到了 XX年6月份，物業(yè)管理同行們的工作也即將 過(guò)半，每逢這時(shí)各物業(yè)公司都將進(jìn)行上半年工作總結(jié)

37、和安排 下半年工作計(jì)劃，為方便廣大物業(yè)管理同行編寫 XX年上半 年工作總結(jié)與下半年工作計(jì)劃，小編從互聯(lián)搜集了一大堆 參考范文，使用范圍包括物業(yè)公司、管理處、分公司以及人 事行政部、財(cái)務(wù)部、品質(zhì)部、市場(chǎng)部等職能部門和客服部、 工程部、安保部、保潔部業(yè)務(wù)部門，歡迎參考借鑒。物業(yè)公司XX年上半年工作總結(jié)與下半年工作計(jì)劃標(biāo) 準(zhǔn)范文一、上半年工作情況：（一）綜合管理綜合管理服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟， 也是業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)處，承載 著溝通、協(xié)調(diào)、反饋、落實(shí)、監(jiān)察、匯報(bào)、處理、處置、統(tǒng) 計(jì)的重大使命。1 ）公司已具備企業(yè)二級(jí)資質(zhì)等級(jí)，目前正在籌備一級(jí)資質(zhì)升級(jí)的資料。2）

38、投訴與建議。針對(duì)投訴，公司相關(guān)部門馬上進(jìn)行協(xié) 調(diào)和整改，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并通過(guò)上門回訪，將整改情 況和處理結(jié)果向業(yè)主通報(bào)，在做好解釋工作的同時(shí)，進(jìn)一步 聽取業(yè)主意見，得到業(yè)主的理解。3 ）報(bào)修情況?？头扛鶕?jù)實(shí)際情況對(duì)小區(qū)報(bào)修的內(nèi)容 和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理，并及時(shí)建立相關(guān)檔案，無(wú)發(fā) 生一起因報(bào)修引起的有效投訴。4 ）文件的收發(fā)及存檔管理。檔案文件管理也是物業(yè)管 理處日常工作之一，其中包括物業(yè)服務(wù)資料、 公司內(nèi)部資料， 合同協(xié)議等，文員對(duì)文件進(jìn)行分門別類、加以歸檔并完善資 料目錄歸檔。5）企業(yè)員工培訓(xùn)情況。員工認(rèn)真學(xué)習(xí)管理處制定的質(zhì) 量手冊(cè)、程序文件、接待禮儀，在日常工改善服務(wù)流程，使部門

39、工作更加規(guī)范化。 管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格， 持證上崗， 公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓(xùn)，創(chuàng)造條件為部門員 工提供學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)與各部門的溝通交流，使 員工增強(qiáng)專業(yè)知識(shí)，了解工作動(dòng)態(tài)，正確處理各種矛盾和問(wèn) 題。6）公司和各管理處客戶部在醒目位置設(shè)置公示牌，公 布物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及其他物管相關(guān)信息，方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費(fèi)的合法性及透明度。7）公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝，工號(hào)牌 佩戴規(guī)范。（二）工程維修小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工 作是建立在小區(qū)的接管驗(yàn)收入及運(yùn)行階段基礎(chǔ)之上，為此我 們實(shí)施了以下管理措施：1）對(duì)整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了預(yù)驗(yàn)收（如設(shè)備數(shù)量

40、、 安裝位置、設(shè)備完好程度、設(shè)備測(cè)試情況、設(shè)備驗(yàn)收情況等） 在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項(xiàng)目的三分之二。2）對(duì)整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備做臺(tái)賬登記工作。抄錄設(shè)備銘 牌型號(hào)、電流、控制范圍等，對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣分路開關(guān)進(jìn) 行編號(hào)并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭，建立機(jī)房巡視制度和巡 視表格；制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運(yùn)行記錄表，對(duì)各系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行編號(hào)和分布圖；制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表；，實(shí)時(shí)觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節(jié)能 降耗工作。3）由于設(shè)備正處于運(yùn)行磨合階段，同時(shí)由于其使用情況 有別于正常階段，所以故障情況時(shí)有發(fā)生，為此管理處加強(qiáng) 了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行專題

41、研討 再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn)，經(jīng)過(guò)努力投入使用的設(shè)備運(yùn)行性能得到了極大的改善。4）實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作 規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實(shí)施巡檢工作并做好巡檢工作 記錄，基本上達(dá)到了公共設(shè)備問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作 目標(biāo)。5 ）安排維修部每天不定時(shí)巡查小區(qū)的電消防設(shè)施等設(shè) 施設(shè)備進(jìn)行了全面的排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)維修；品質(zhì)管理中心人員每天對(duì)管理區(qū)域 內(nèi)的堡坎、切坡和車庫(kù)的全面檢查，發(fā)現(xiàn)裂縫、下沉、松動(dòng) 等工程問(wèn)題及時(shí)與開發(fā)公司項(xiàng)目部聯(lián)系整改，并盡快通知業(yè) 主注意安全。6）對(duì)物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進(jìn)行了檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn) 題已經(jīng)及時(shí)上報(bào)并整改，小區(qū)的溫馨提示的標(biāo)志標(biāo)識(shí)已

42、經(jīng)制 作安裝，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全。7）做好日常報(bào)修工作。（三）公共秩序維護(hù)1）嚴(yán)格執(zhí)行外施工人員出入制度，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修區(qū) 域清場(chǎng)，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時(shí)更 避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成 效。2）加強(qiáng)裝修搬運(yùn)材料進(jìn)場(chǎng)的監(jiān)管，進(jìn)入小區(qū)輸送材料須 按規(guī)定進(jìn)行申請(qǐng)、登記，每一環(huán)節(jié)秩序維護(hù)部都進(jìn)行有效的 現(xiàn)場(chǎng)督促，材料停留在公共部位過(guò)夜、搬運(yùn)過(guò)程中破壞公共 設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況能第一時(shí)間 得到處理。3）嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出 入、其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記，出門物品均憑區(qū)域單 位簽章的"出門

43、證"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度 的嚴(yán)格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化、有序化。4）按消防管理制度要求，秩序維護(hù)部安排專人每半月定 期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查確保消防器材處于良好的 狀態(tài)，同時(shí)針對(duì)整個(gè)小區(qū)全面開展火災(zāi)隱患自查工作，對(duì)已 發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進(jìn)行整改，發(fā)動(dòng)小 區(qū)各業(yè)主單位加強(qiáng)消防知識(shí)培訓(xùn)，設(shè)立消防專員，落實(shí)消防 應(yīng)急預(yù)案的實(shí)效，組織消防模擬演習(xí)。5）秩序維護(hù)員上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，著裝統(tǒng)一，舉止 規(guī)范，形成良好的工作環(huán)境。6）秩序維護(hù)部的員工實(shí)行 24小時(shí)門崗值班制度，巡邏 隊(duì)員按規(guī)定時(shí)間到指定區(qū)域巡邏，并做好巡邏記錄。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)施完

44、好，及時(shí)完整的儲(chǔ)存資料。（四）環(huán)境管理公司制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主 管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作， 同時(shí)裝修整改等外圍施工環(huán)境，我們開展了專項(xiàng)的大掃除工 作，沒(méi)有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。1）為了更有效的開展工作，對(duì)保潔區(qū)域進(jìn)行了細(xì)致合理 的劃分。并結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，制定保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo) 準(zhǔn)，對(duì)保潔員工工作進(jìn)行督促管理。對(duì)小區(qū)未進(jìn)駐區(qū)域進(jìn)行 清掃，并對(duì)各樓宇的門庭進(jìn)行集中清掃，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良 好的居住環(huán)境，博得了業(yè)主的好評(píng)。利用陰雨天的自然條件 清掃前期施工遺留下來(lái)的室外區(qū)域，清洗地下車庫(kù)，清洗消 防系統(tǒng)。對(duì)小區(qū)的所有路燈和污水管道進(jìn)行

45、集中清洗維護(hù)， 并定期清洗。2）每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責(zé)任 到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時(shí)，出色地 完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工 作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。3 ）在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項(xiàng)并及時(shí) 更換最新事宜，包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調(diào)外機(jī)的安裝。二、存在的不足與XX年下半年的工作計(jì)劃盡管我們?cè)?XX年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績(jī)、 也得到了業(yè)主單位的多次表?yè)P(yáng)，但我們知道還有很多不足之 處需要完善與加強(qiáng)。第一、管理人員整體素質(zhì)參差不齊，部分人員服務(wù)意識(shí) 不是很強(qiáng)實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提咼。第二、與業(yè)主的溝通不夠、了

46、解不足，在往后的工作中 應(yīng)予以加強(qiáng)。第三、設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)、以確保設(shè)施設(shè)備 的安全正常運(yùn)行，避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的 不滿。第四、安全管理方面仍存在秩序維護(hù)人員思想心態(tài)不穩(wěn) 定，工作執(zhí)力力欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中加以提高。第五、在小區(qū)內(nèi)經(jīng)常開展有針對(duì)性、實(shí)用性、趣味性的 知識(shí)講座和文藝活動(dòng)， 豐富居民精神生活，倡導(dǎo)“互幫互助” 的文明風(fēng)尚，弓I導(dǎo)小區(qū)居民積極參與治安、消防工作。針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題、在 XX年下半年的工作中、我們將 吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)、努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水 平，把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完 善小區(qū)各項(xiàng)管

47、理工作制度，為小區(qū)的平安穩(wěn)定，為公司的發(fā) 展添磚加瓦。三、對(duì)物業(yè)管理的建議1、進(jìn)一步加強(qiáng)違法搭建、違章裝修的管理力度。2、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)業(yè)委會(huì)的指導(dǎo)監(jiān)督管理。要加強(qiáng)對(duì)業(yè) 委會(huì)的指導(dǎo)，做好業(yè)委會(huì)的組建、換屆和日常管理工作，加 強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，處理好與居委會(huì)的關(guān)系，真正幫助小區(qū)組建一支高素質(zhì)、有信譽(yù)、依法行使職責(zé)的業(yè)委會(huì)隊(duì)伍。3、加強(qiáng)物業(yè)管理?xiàng)l例、物權(quán)法、合同法、 裝飾裝修管理辦法等物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)宣傳，讓廣大居民熟悉物業(yè)管理，理解物業(yè)管理，接受和支持物業(yè)管 理。4、及時(shí)總結(jié)并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好 的經(jīng)驗(yàn)。匯富商城物 XX年上半年度商城物業(yè)服務(wù)中心工作總 結(jié)匯富商城物業(yè)服務(wù)中心在XX

48、年上半年以更加務(wù)實(shí)的的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針。細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力， 向管理要效益，加強(qiáng)員工的整體意識(shí)，同心同德，繼續(xù)發(fā)揮 敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。匯富商城服 務(wù)中心在公司的關(guān)心和幫助下，取得了不錯(cuò)的工作成績(jī)，但 也存在一些問(wèn)題需要改善?，F(xiàn)將上半年的工作情況匯報(bào)如下：1. 經(jīng)濟(jì)目標(biāo)完成情況我們中心一直將經(jīng)濟(jì)效益作為管理的目標(biāo)，一切管理工 作都圍繞增加收入開展，經(jīng)過(guò)努力取得了以下成績(jī)：(1) 物業(yè)費(fèi)共收取 XX戶XX元，收取面積XX m2(2) 其他有償服務(wù)費(fèi) XX元2. 工程維修方面（1）副主任徐磊通過(guò)熟悉西四層的用電設(shè)備，鍥而不 舍的想辦法解決西四層商戶用電管理上的弊端

49、，積極協(xié)調(diào)農(nóng) 行方面進(jìn)行用電線路改裝，為后來(lái)西四層水電費(fèi)和物業(yè)費(fèi)的 催收打下了良好的基礎(chǔ)。（2） 出色完成公共設(shè)備的急修和搶修。3月份D區(qū)主水 管爆裂、5月份箱變開關(guān)損壞，徐磊聯(lián)系施工隊(duì)伍的同時(shí)， 帶領(lǐng)胡元，路遙連夜加班加點(diǎn)實(shí)施搶修，熬夜后白天不休息的繼續(xù)干，沒(méi)有要求任何支援，沒(méi)有任何怨言，在最短的時(shí) 間內(nèi)完成搶修工作，保證商戶的用水用電正常。（3）按時(shí)對(duì)電梯、消防設(shè)備及中央空調(diào)進(jìn)行維修，保 養(yǎng)。使園區(qū)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3. 增收節(jié)支（1） 在公司領(lǐng)導(dǎo)的參與幫助下，爭(zhēng)取了C、D區(qū)五年的 廣告位招商權(quán)。（2）分別于集團(tuán)公司工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商，解決了商 城空置房?jī)?nèi)損壞零配件的配置問(wèn)題。（3）通過(guò)消防管

50、理，對(duì)商戶 人為破壞的消防設(shè)施設(shè)備， 提供有償服務(wù)，增加收入的同時(shí)，提高消防火災(zāi)防御水平。（4）針對(duì)商城用水損耗問(wèn)題，積極查找損耗源，找出 漏水點(diǎn)，積極聯(lián)系組織維修，減少損失的同時(shí)，組織準(zhǔn)備相關(guān)材料報(bào)工程協(xié)調(diào)解決水損 資金，挽回?fù)p失。（5）加大力度，不斷米取措施，減少公共用水量。（6）平時(shí)對(duì)辦公設(shè)備、保潔、保安等服務(wù)工具及低值 易耗品節(jié)省利用，減少采購(gòu)申請(qǐng)。4. 商城管理情況95%（1）客服部：客服人員李森、張霞在物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi) 的收繳上盡了很大努力，耐心向業(yè)戶解釋，靈活謹(jǐn)慎的處理 的關(guān)系。在接待服務(wù)中禮貌待客，為業(yè)主排憂解難，獲得商 戶的好評(píng)。截止現(xiàn)在，物業(yè)費(fèi)及水電費(fèi)的收繳率都達(dá)到 以上，顯

51、現(xiàn)出良好的職業(yè)到個(gè)和出色的業(yè)務(wù)技能。（2）規(guī)范保潔服務(wù)，制定了標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督、落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé) 制，定人定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效調(diào)動(dòng) 積極性。在人少成本低，任務(wù)中的情況下，完成保潔服務(wù)的 任務(wù)，提升商城環(huán)境質(zhì)量，保潔主管郝廣玲在工作中以身作 則帶領(lǐng)全體保潔員在缺這少那、精簡(jiǎn)人員的情況下，發(fā)揚(yáng)吃 苦耐勞精神，克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動(dòng)和 汗水。5. 安全防范工作根據(jù)商城實(shí)際情況，重新修訂秩序維護(hù)個(gè)人職責(zé)范圍， 明確工作內(nèi)容，提出工作重點(diǎn)，人防機(jī)防相結(jié)合，保障商城 及商戶的經(jīng)營(yíng)秩序、消除安全隱患。6. 公共秩序治理（1）在完成基礎(chǔ)安全防范工作的同時(shí)，加大力度規(guī)范 廣告牌的安裝，使

52、公共區(qū)域無(wú)廣告牌亂掛現(xiàn)象，消除因廣告 牌亂掛而引起的安全隱患。(2) 通過(guò)制定實(shí)施嚴(yán)密周到的公共區(qū)域治理方案在全 體工作人員的共同努力下，對(duì)商戶私搭亂建、舌L占亂用等違 規(guī)行為進(jìn)行了有效地制止，成果顯著。(3) 同時(shí)對(duì)越來(lái)越多的車來(lái)車往、停放，秩序維護(hù)隊(duì) 員通過(guò)耐心的勸說(shuō)、引導(dǎo)，車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制，維 護(hù)了商城的車輛通行和經(jīng)營(yíng)秩序。(4) 突發(fā)事件的處理，對(duì)于商城出現(xiàn)斷水?dāng)嚯姟⒈I竊、 個(gè)人破壞及在工作沖出現(xiàn)的意外沖突事件，秩序維護(hù)隊(duì)及時(shí) 發(fā)現(xiàn)，反應(yīng)迅速，處理得當(dāng)，記錄完善。隊(duì)長(zhǎng)賈廷華在工作 中認(rèn)真負(fù)責(zé)，反應(yīng)敏捷，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，處理執(zhí)勤過(guò)程 中發(fā)生各種問(wèn)題并協(xié)助消除隱患。并帶領(lǐng)隊(duì)員正確

53、處理突發(fā) 事件，做到了沒(méi)事不惹事，出師不怕事的要求，隊(duì)員王君泉、 萬(wàn)克喜、耿懷森等人恪盡職守，遵守紀(jì)律，成為隊(duì)員們學(xué)習(xí) 的好榜樣。7. 消防方面主管劉霞盡職盡責(zé)，在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，為商 城的消防管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，積極聯(lián)系消防設(shè)備維修，并向施工 隊(duì)員認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)技能并具有較高的弱電技能，協(xié)助徐 磊在日常巡檢中認(rèn)認(rèn)真真， 從不馬虎，動(dòng)手干活時(shí)毫不含糊， 盡心盡力。二. 理順與產(chǎn)業(yè)園各部門的工作關(guān)系，完善物業(yè)工作流 程，加強(qiáng)工作銜接，簡(jiǎn)化手續(xù)，使園區(qū)運(yùn)營(yíng)工作扎實(shí)有效的 開展。三. 在完成基礎(chǔ)服務(wù)工作的同時(shí)，大力協(xié)助配合產(chǎn)業(yè)園 的工作，并提出合理建議（如停止餐飲業(yè)的招商等），公共 區(qū)域治理工作

54、更是大力促進(jìn)了招商工作的進(jìn)展，尤其是綠洲 酒店心租賃區(qū)域的交付使用。星河灣物業(yè)XX年上半年工作總結(jié)與下半年工作計(jì)劃不知不覺(jué)中，XX年已過(guò)去了一半，回顧這半年的工作， xxxx物業(yè)管理有限公司在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在開發(fā)公司、營(yíng)銷中心、會(huì)所 等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，全體員工時(shí)刻以“五把尺子” 精神為動(dòng)力，以集團(tuán)“舍得、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基 礎(chǔ)，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先 后順利的完成了各項(xiàng)工作，并多次配合營(yíng)銷中心，會(huì)所完成 公關(guān)、營(yíng)銷活動(dòng)，取得了較好的成績(jī)，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)?，F(xiàn)將半年來(lái)的工作總 結(jié)如下，并對(duì)下半年的工作

55、進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。一、上半年工作總結(jié)進(jìn)入XX年以來(lái)的半年中，面對(duì)蘭州市物業(yè)工作的總體 趨勢(shì)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下，我 們以飽滿的熱情來(lái)做好了各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了一定得成績(jī)，下面對(duì)上半年的工作總結(jié)如下：（一）直接服務(wù)部門工作總結(jié)（金鑰匙服務(wù)中心）XXXX服務(wù)中心中心是我們星河灣對(duì)外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個(gè)電話，星河灣金鑰匙服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化、零干擾、全方位服務(wù)。今年以來(lái)，按照部門的服務(wù)理念，圍繞 部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理 目標(biāo)，開展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對(duì)原有存在的 不足

56、之處加大培訓(xùn)、考核力度，逐步予以改善。1、費(fèi)用收繳工作20xx年的工作重點(diǎn)之三是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問(wèn)題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相 關(guān)的一些費(fèi)用。金鑰匙服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一 戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問(wèn)題； 經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理， 得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率。2、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理今年上半年，xxx服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題 和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況，我們明確了返 修工作完成后，必須先由 xxx服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施 工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查、

57、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè) 主驗(yàn)收，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。為了了解過(guò)去 兩年XXXX每一戶的維修情況，XXX服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修 記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn)。3、驗(yàn)收交樓工作20xx年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。 在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí)，對(duì)一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問(wèn)題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn) 真細(xì)致的檢查。對(duì)于工程問(wèn)題，通知施工單位進(jìn)行維修；對(duì) 于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。目前，所缺配件主要 是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購(gòu)盡快補(bǔ)充。4、工程返修工作二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對(duì)于一些返修工作已完成 的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度，目前已 完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人 的問(wèn)題，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出 索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和 業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通、 協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅 度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始， 重