淘寶店運營思路[1]1_第1頁
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文檔簡介

1、店鋪運營根本理念:1. A.標準化商品:就是可被準確搜索出來的,比方:聯(lián)想 Y430型號的筆記本。 優(yōu)點:易搜索、易被精確定義化,同樣的商品中比照性強; 對于新店來說,可在價格排序上比擬靠前,這樣就帶來流量和銷量。 缺點:打價格戰(zhàn)、競爭劇烈,除非商品是獨家壟斷,可操縱價格。B. 非標準化商品:就是不可被準確搜索出來的,比方:服裝等。 優(yōu)點:買家對價格不敏感, 看中的是商品本身是否適合需要, 所以它的利潤率較 高。缺點:品牌的建立和店鋪銷量的提升相對緩慢, 要配合較大的廣告預算和活動策 劃來進行營銷。2. 店鋪分為專營店和旗艦店:專營店 一個行業(yè)的品牌集中營 做廣度旗艦店 只做一個品牌 做深度3

2、. 網(wǎng)店內(nèi)的商品不是全部做利潤的, 必須有一局部商品是用來吸引流量的, 這一 局部一般選擇標準化商品。4. 思維模式:自上而下的整體戰(zhàn)略思維,而非自我而下的。5. 收集模范店鋪,分析,學習,模仿,融合,創(chuàng)新。6. 定期評估廣告效果,提高顧客轉(zhuǎn)化率。7. 注意與顧客的互動, 意見的交流和獎勵。 讓顧客感受到每個問題都會得到重視 和答復。網(wǎng)店管理是網(wǎng)店經(jīng)營的根本,網(wǎng)店管理的目的是為了更好地賺更多的錢。 如何去管理網(wǎng)店呢?可以參照以下幾個方面, 來管理店鋪和網(wǎng)店籌劃, 我總 結(jié)如下:1 、網(wǎng)店根本信息管方面 保證店鋪信息的完善性、真實性、及時性。如:定期對網(wǎng)店頁面進行檢查, 是否存在錯誤鏈接, 圖片

3、無法顯示等情況, 如何杜絕這些現(xiàn)象的發(fā)生, 應采取什 么樣的措施,在網(wǎng)店籌劃中都應該詳細指出。2、產(chǎn)品管理方面 設置適宜的產(chǎn)品名稱 由于會用電腦的人, 思路都自然地受到電腦程式的影響, 他們在網(wǎng)上搜索產(chǎn) 品時,首先想到的大多會是關(guān)健詞, 因此在設置產(chǎn)品名稱上采用什么樣的命名模 式,在籌劃中應該有所提及。合理產(chǎn)品的分類按照怎樣類別對商品進行分類嚴格管理產(chǎn)品倉庫管理如何對產(chǎn)品倉庫進行管理3、個人管理方面注意幾點:管理團隊合理分工、 合理分配時間; 店鋪經(jīng)營狀況的時時把控, 營銷策略調(diào)4、店鋪的宣傳管理 店鋪經(jīng)營過程中對宣傳的效果進行評估5、售后與效勞訂單處理,商品的發(fā)貨處理;退換貨標準、處理機制;

4、客戶投訴、客戶留言 處理方法;如何做好售后做好效勞日常運營工作如下表:工程類別項目概述店鋪設置流程及重點操作內(nèi)容提示費用項工程操作權(quán)重免費資源 類淘寶搜索引擎優(yōu)化1、側(cè)重于標題關(guān)鍵字的運用、寶 貝描述頁文字的詳細度,增加寶貝 排名1、 負責新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進行SEO關(guān)鍵詞提取2、負責根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)那么3、 負責參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)那么進行標題功能性,寶貝描述4、防止觸犯淘寶規(guī)那么人力本錢常規(guī)淘寶社區(qū),淘江湖1、活潑發(fā)帖、回帖,幫助買家答疑側(cè)重買家,通過發(fā)帖ID引流 到店鋪2、報名參加社區(qū)促銷活動3、爭取社區(qū)首頁免費廣告位客服部1、負責在淘玉社區(qū)用主ID發(fā)

5、帖,帶動店鋪人氣。推廣部1、通過社區(qū)獲取的銀幣搶購社區(qū)免費廣告位,每天12:00到次日9:00開放預訂,9:00以后淘寶網(wǎng)工作人員會作審核,不符合要求的廣告刪除并退回銀幣, 符合要求的的將在審核后12:00發(fā)布,有效期1天,可以推存店鋪或單件商品。人力本錢 銀幣賺取成本配合淘寶幫派1、參加促銷幫派,爭取免費幫派 推廣資源2、建立自己幫派,涵蓋店鋪所有 促銷活動詳細說明頁推廣部1、參加淘寶促銷幫【官方】,促銷頻道官方等幫派,2、負責及時關(guān)注幫派最新活動,提交報名方案,并參與報名3、負責官方客情關(guān)系梳理,增加活動選中幾率。人力本錢 官方人際關(guān) 系維護本錢常規(guī)友情鏈接增加和其他高質(zhì)量店鋪的互通鏈 接

6、,通過其他店鋪的反鏈進入店鋪1、友情鏈接店鋪的添加,涉及較多類目店鋪設置店鋪參與淘寶客增大友情 鏈接的可能性2、店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購置其他店鋪廣告位人力本錢 淘寶客分成 外店廣告位輔助淘寶抵價券買家購置商品時,可使用等值的抵 價券購置店鋪主推商品增加抵價券,原那么上最多使用5兀面值人力本錢分成本錢配合活動收藏功能淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能,該 功能主要針對買家進行的,店鋪及 產(chǎn)品被收藏的次數(shù)越多越能證明 店鋪的人氣及瀏覽情況,同時是提 高人氣寶貝排名的一個重要指數(shù)??头浚?、當潛在買家咨詢,即便交易不成功,提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝。推廣部:1、籌劃買家店鋪收藏獎勵機制,客服部門按照要

7、求操作。人力本錢獎勵本錢輔助淘寶VIP會員針對整個淘寶買家設置店鋪單品 折扣主推商品增加淘寶VIP會員的促銷人力本錢分成本錢輔助店鋪VIP針對本店老客戶設置店鋪單品折 扣推廣部1、設置會員關(guān)系,除了打折的冋時籌劃有實際意義的店鋪活動增加用戶的粘合 度。人力本錢分成本錢輔助信用評價在買家評價的解釋欄中加上下期 活動、折扣信息推廣部1、提供評價文字模板客服部門1、主動對買家的每一個成功的交易進行好評說明以及解釋性評價人力本錢常規(guī)淘寶官方活動在店鋪“我是賣家“一活動報名"中,淘寶網(wǎng)中經(jīng)常會提供一些促 銷活動,要積極去參加這種淘寶網(wǎng) 提供的一些促銷活動,不但能獲得 較好的推廣資源,同時對自己

8、的基 本信用宣傳也起到一定作用。V推廣部1、及時注意關(guān)注此類信息,積極報名參與,主要是配合活動內(nèi)容的折扣人力本錢輔助淘寶錢莊錢莊是用戶用淘金幣兌換或抽獎 獲得禮物的地方,點擊錢莊寶貝圖 片,直接引流到賣家的寶貝頁面。推廣部1、及時關(guān)注積極報名參與人力本錢贊助本錢輔助贊助商品和包郵就是廣告本錢。聚劃算團購聚劃算團購活動推廣部1、及時關(guān)注積極報名參與,此活動是淘寶官方扶持力度最大的促銷活動人力本錢繳納押金重要活動收費軟件 類滿就送1. 滿就送積分;滿就送禮物;滿就 減現(xiàn)金;滿就免郵。2. 功能:提升店鋪銷售業(yè)績,提 高店鋪購置轉(zhuǎn)化率,提升銷售筆 數(shù),增加商品曝光力度,節(jié)約人力 本錢。各部門配合協(xié)商

9、設置24元/季輔助搭配套餐1. 將幾種商品組合在一起設置成 套餐來銷售,通過促銷套餐可以讓 買家一次性購置更多的商品。2. 提升店鋪銷售業(yè)績,提高店鋪購 買轉(zhuǎn)化率,提升銷售筆數(shù),增加商 品曝光力度,節(jié)約人力本錢。1、 需要商品部、商品管理專員了解產(chǎn)品的合理搭配,設置優(yōu)惠套餐,提高店鋪 購置轉(zhuǎn)化率2、同時增加商品曝光量3、 增加在淘寶搜索首頁“效勞篩選展示時機15元/季常規(guī)限時打折1. 系統(tǒng)幫助賣家設置限時限量的 打折活動,買家方便迅速尋找打折 商品。2. 功超低折扣吸引流量,限時限 量刺激購置行動力。1、 增加在淘寶搜索首頁“效勞篩選展示時機2、可以考慮周末定期某個時間限時3小時,拿出一款商品

10、特價銷售, 產(chǎn)品由商品部提供,編輯豐富內(nèi)容,曹啟和負責限時打折投放操作。30元/季輔助會員關(guān)系管理1、咼效管理會員信息,設置會員 級別2、會員廣告營銷客服部30元/月輔助網(wǎng)店版行情參謀1. 查詢熱賣寶貝行情、買家熱門 搜索關(guān)鍵字;2. 查詢自己的寶貝排在淘寶第幾推廣部輔助頁;3.比擬同類寶貝的價格和銷量, 了解別人為什么賣得好。收費營銷 類直通車淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家 量身定制的推廣工具,是通過關(guān)鍵 詞競價,按照點擊付費,進行商品 精準推廣的效勞。推廣部1、直通車活動的參加:目前淘寶頻道頁最下面的“熱賣單品均為直通車活 動每天限額500 ,預計15000元/月重要推廣方式鉆石展位鉆石展位

11、是專為有更高推廣需求 的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘 寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置,通過競價排 序,按照展現(xiàn)計費。推廣部自由設置展現(xiàn)費用,目前投入較大,在店鋪沒有大的活動之前不建議使用200-500 元 /天輔助淘寶客“淘寶客推廣是專為淘寶賣家提 供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力,幫助 推廣商品,成交后賣豕才支付傭金 報酬,按照成交付費。推廣部1、自由設置傭金、也可以參加淘寶組織的淘寶客活動;可以單獨設置主推商 品的傭金比例2、淘寶客的重點在于如何讓更多的網(wǎng)站主愿意推廣你的產(chǎn)品或者店鋪,多留 意淘寶客相關(guān)論壇由銷量及傭 金比例決定常規(guī)超級賣霸超級賣霸專題活動的形式進行集 中展示,并整合淘寶優(yōu)質(zhì)廣告資源 進行強力

12、推廣,1.超級賣霸活 動每季度都會定期推出不同的專 題活動,每期活動也會依據(jù)不同類 型的賣家定義不同的價格2 .同一專題不冋的產(chǎn)品展示位,通???前的展示位其價格略咼,其后的價 格略低?,F(xiàn)有展示位價格大約為萬元以內(nèi),活動推廣周期七天,費用較高2000-10000/次輔助淘寶天下通過淘代碼推廣是一種全新的線 下媒體推廣方式,幫助商品推廣到 報刊雜志、DM等媒體上費用不明,已經(jīng)報名淘代碼俱樂部會員招募活動第1期前期免費輔助三、推廣促銷(一) 推廣策略目前公司主要互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道借助于淘寶商城, 通過這個專業(yè)的第三方購物平臺, 將其品牌銷 售出去。其產(chǎn)品使用對象為青中年,目標消費群體主要為商業(yè)人士。在

13、推廣策略上將針對商品的引 申含義對潛在的消費者用戶進行宣導和介紹,從而引導用戶了解和購置。主要工作的內(nèi)容為,通過 淘寶網(wǎng)站外站內(nèi),把品牌文化、產(chǎn)品、效勞及理念傳到給潛在的消費用戶,讓更多的用戶通過推廣 渠道進行購置,進而實現(xiàn)其銷售目的。(二) 推廣目標 通過淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)的廣泛有效的推廣,將此品牌更多的展現(xiàn)在潛在消費者眼前,促進消費, 并且通過不斷的品牌維護及深化,使之成為淘寶商城和拍拍商城占據(jù)一定地位的品牌。(三) 區(qū)域性推廣方案及既定目標 以淘寶網(wǎng)為界限,進行區(qū)域性劃分,主要分為:店內(nèi)推廣、淘寶站內(nèi)推廣、淘寶站外推廣三個 局部。第一局部:店內(nèi)推廣。主要包括關(guān)鍵詞優(yōu)化,產(chǎn)品上下架時間、整店及

14、局部產(chǎn)品的促銷優(yōu)惠活 動。其促銷工具有:滿就送,限時打折,搭配套餐。A.標題關(guān)鍵詞優(yōu)化(熱門關(guān)鍵詞、款式、材質(zhì))格式:材質(zhì) +樣式 +產(chǎn)品名稱 +型號 +優(yōu)惠信息B .產(chǎn)品上下架時間10:00-16:00, 19:00-23:00,每隔半小時左右發(fā)布一個新品。 (通過淘寶助理一次性上傳的產(chǎn) 品,可以通過工具軟件來調(diào)整其寶貝最正確發(fā)布時間。C. 整店優(yōu)惠活動(1) 滿500減100。 (滿 500送 200積分此類)(2) 滿 XX 元+1 元換購(3) 收藏店鋪(送小禮品,或減 1 元現(xiàn)金)(4) 包郵(5) 全場 XX 折(本店會員價, VIP 價)(6) 現(xiàn)金券、紅包D. 局部產(chǎn)品的優(yōu)惠活

15、動(1) 單品包郵(購置其他產(chǎn)品也包郵)(2) 買 A 產(chǎn)品送 B 產(chǎn)品(3) 新品預售(4) 單品打折( VIP 尊享價)(5) 限時打折進度及目標:預計 1015天完成整店及局部產(chǎn)品的調(diào)整及實施。 第二局部:淘寶站內(nèi)推廣。淘寶站內(nèi)推廣主要又分為三塊:穩(wěn)定的推廣、短期的活動推廣、 論壇社區(qū)推廣。A.穩(wěn)定的推廣。主要是指淘寶網(wǎng)一些衍生的專業(yè)推廣及需支付一定費用的推廣方法,其推廣方式比 較穩(wěn)定,變換型間隔性相對較穩(wěn)定。主要的方式有:(1) 鉆石展位(2) 淘寶直通車(3) 超級賣霸(4) 淘寶客(5) 淘代碼6阿里媽媽推廣B.短期的活動推廣。主要是指參加淘寶站內(nèi)一系列有時間限制的一些特惠活動,能

16、短時期內(nèi)帶來較 大的流量,其關(guān)鍵是怎樣提高轉(zhuǎn)化率、吸引顧客再次購置。1購置幫派廣告位2參加淘寶各類主題活動中秋、國慶等3一元拍、 5 折起拍4超級買家秀或者買家分享5秒殺6團購C .論壇社區(qū)推廣 1淘寶社區(qū)推廣論壇,盡量發(fā)精華帖熱帖2淘畫報將產(chǎn)品圖片拍的有視覺效果,再配合當季某些品牌發(fā)布話,制作畫報,增加流量3參加商盟或一些流量較大的相關(guān)幫派4優(yōu)惠信息區(qū)發(fā)布信息5網(wǎng)店自己搞在線活動推廣6相互交流收藏7自己建立幫派招收會員進行推廣 進度及目標: 本局部主要為商城店鋪進行推廣, 目的是盡一切可能吸引潛在消費者進入店鋪, 需要其他部門進行配合,將潛在消費者轉(zhuǎn)化成客戶。第三局部 :淘寶站外推廣。主要是指在除淘寶網(wǎng)以外的任何地方進行推廣的一系列方法。其包 括像:百度推廣、SNS推廣、

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