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1、袇袁芃莄螃袀莆薀蠆袀肅莃薅衿膈薈襖羈芀莁螀羇莂薆蚆羆肂荿螞羅芄蚅薈羄莇蕆袆羄肆蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袃肀肅芇蝿聿芅蒂螅聿莇蒞蟻肈肇薁薇肇腿莃裊肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃膃膆莀袂膃莈薆袈膂蒁蒈螄膁膀蚄蝕螇芃蕆薆螆蒞螞襖螆肅蒅螀裊膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁芆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆袀肅莃薅衿膈薈襖羈芀莁螀羇莂薆蚆羆肂荿螞羅芄蚅薈羄莇蕆袆羄肆蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袃肀肅芇蝿聿芅蒂螅聿莇蒞蟻肈肇薁薇肇腿莃裊肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃膃膆莀袂膃莈薆袈膂蒁蒈螄膁膀蚄蝕螇芃蕆薆螆蒞螞襖螆肅蒅螀裊膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁芆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆袀肅莃薅衿膈薈襖羈芀莁螀羇莂薆蚆羆肂荿螞羅芄蚅薈羄莇蕆袆羄肆蚃螂羃腿蒆
2、蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袃肀肅芇蝿聿芅蒂螅聿莇蒞蟻肈肇薁薇肇腿莃裊肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃膃膆莀袂膃莈薆袈膂蒁蒈螄膁膀蚄蝕螇芃蕆薆螆蒞螞襖螆肅蒅螀裊膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁芆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆袀肅莃薅衿膈薈襖羈芀莁螀羇莂薆蚆羆肂荿螞羅芄蚅薈羄莇蕆袆羄肆蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袃肀肅芇蝿聿芅蒂螅聿莇蒞蟻肈肇薁薇肇腿莃裊肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃膃膆莀袂膃莈薆袈膂蒁蒈螄膁膀蚄蝕螇芃蕆薆螆蒞螞襖螆肅蒅螀裊膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁芆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆袀肅莃薅衿膈薈襖羈芀莁螀羇莂薆蚆羆肂荿螞羅芄蚅薈羄莇蕆袆羄肆蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袃肀肅芇蝿聿芅蒂螅聿莇蒞蟻肈肇薁薇肇腿莃裊肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃膃膆莀
3、袂膃莈薆袈膂蒁蒈螄膁膀蚄蝕螇芃蕆薆螆蒞螞襖螆肅蒅螀裊膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁芆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆袀肅莃薅衿膈薈襖羈芀莁螀羇莂薆蚆羆肂荿螞羅芄蚅薈羄莇蕆袆羄肆蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袃肀肅芇蝿聿芅蒂螅聿莇蒞蟻肈肇薁薇肇腿莃裊肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃膃膆莀袂膃莈薆袈膂蒁蒈螄膁膀蚄蝕螇芃蕆薆螆蒞螞襖螆肅蒅螀裊膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁芆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆袀肅莃薅衿膈薈襖羈芀莁螀羇莂薆蚆羆肂荿螞羅芄蚅薈羄莇蕆袆羄肆蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袃肀肅芇蝿聿芅蒂螅聿莇蒞蟻肈肇薁薇肇腿莃裊肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃膃膆莀袂膃莈薆袈膂蒁蒈螄膁膀蚄蝕螇芃蕆薆螆蒞螞襖螆肅蒅螀裊膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁芆羈袂膁薁袇袁芃莄
4、螃袀莆薀蠆袀肅莃薅衿膈薈襖羈芀莁螀羇莂薆蚆羆肂荿螞羅芄蚅薈羄莇蕆袆羄肆蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袃肀肅芇蝿聿芅蒂螅聿莇蒞蟻肈肇薁薇肇腿莃裊肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃膃膆莀袂膃莈薆袈膂蒁蒈螄膁膀蚄蝕螇芃蕆薆螆蒞螞襖螆肅蒅螀裊膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁芆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆袀肅莃薅衿膈薈襖羈芀莁螀羇莂薆蚆羆肂荿螞羅芄蚅薈羄莇蕆袆羄肆蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袃肀肅芇蝿聿芅蒂螅聿莇蒞蟻肈肇薁薇肇腿莃裊肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃膃膆莀袂膃莈薆袈膂蒁蒈螄膁膀蚄蝕螇芃蕆薆螆蒞螞襖螆肅蒅螀裊膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁芆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆袀肅莃薅衿膈薈襖羈芀莁螀羇莂薆蚆羆肂荿螞羅芄蚅薈羄莇蕆袆羄肆蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻
5、薄肁莃蒄袃肀肅芇蝿聿芅蒂螅聿莇蒞蟻肈肇薁薇肇腿莃裊肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃膃膆莀袂膃莈薆袈膂蒁蒈螄膁膀蚄蝕螇芃蕆薆螆蒞螞襖螆肅蒅螀裊膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁芆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆袀肅莃薅衿膈薈襖羈芀莁螀羇莂薆蚆羆肂荿螞羅芄蚅薈羄莇蕆袆羄肆蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袃肀肅芇蝿聿芅蒂螅聿莇蒞蟻肈肇薁薇肇腿莃裊肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃膃膆莀袂膃莈薆袈膂蒁蒈螄膁膀蚄蝕螇芃蕆薆螆蒞螞襖螆肅蒅螀裊膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁芆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆袀肅莃薅衿膈薈襖羈芀莁螀羇莂薆蚆羆肂荿螞羅芄蚅薈羄莇蕆袆羄肆蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袃肀肅芇蝿聿芅蒂螅聿莇蒞蟻肈肇薁薇肇腿莃裊肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃膃膆莀袂膃莈薆
6、袈膂蒁蒈螄膁膀蚄蝕螇芃蕆薆螆蒞螞襖螆肅蒅螀裊膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁芆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆袀肅莃薅衿膈薈襖羈芀莁螀羇莂薆蚆羆肂荿螞羅芄蚅薈羄莇蕆袆羄肆蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袃肀肅芇蝿聿芅蒂螅聿莇蒞蟻肈肇薁薇肇腿莃裊肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃膃膆莀袂膃莈薆袈膂蒁蒈螄膁膀蚄蝕螇芃蕆薆螆蒞螞襖螆肅蒅螀裊膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁芆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆袀肅莃薅衿膈薈襖羈芀莁螀羇莂薆蚆羆肂荿螞羅芄蚅薈羄莇蕆袆羄肆蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袃肀肅芇蝿聿芅蒂螅聿莇蒞蟻肈肇薁薇肇腿莃裊肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃膃膆莀袂膃莈薆袈膂蒁蒈螄膁膀蚄蝕螇芃蕆薆螆蒞螞襖螆肅蒅螀裊膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁芆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀
7、蠆袀肅莃薅衿膈薈襖羈芀莁螀羇莂薆蚆羆肂荿螞羅芄蚅薈羄莇蕆袆羄肆蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袃肀肅芇蝿聿芅蒂螅聿莇蒞蟻肈肇薁薇肇腿莃裊肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃膃膆莀袂膃莈薆袈膂蒁蒈螄膁膀蚄蝕螇芃蕆薆螆蒞螞襖螆肅蒅螀裊膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁芆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆袀肅莃薅衿膈薈襖羈芀莁螀羇莂薆蚆羆肂荿螞羅芄蚅薈羄莇蕆袆羄肆蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袃肀肅芇蝿聿芅蒂螅聿莇蒞蟻肈肇薁薇肇腿莃裊肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃膃膆莀袂膃莈薆袈膂蒁蒈螄膁膀蚄蝕螇芃蕆薆螆蒞螞襖螆肅蒅螀裊膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁芆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆袀肅莃薅衿膈薈襖羈芀莁螀羇莂薆蚆羆肂荿螞羅芄蚅薈羄莇蕆袆羄肆蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄肁莃蒄
8、袃肀肅芇蝿聿芅蒂螅聿莇蒞蟻肈肇薁薇肇腿莃裊肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃膃膆莀袂膃莈薆袈膂蒁蒈螄膁膀蚄蝕螇芃蕆薆螆蒞螞襖螆肅蒅螀裊膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁芆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆袀肅莃薅衿膈薈襖羈芀莁螀羇莂薆蚆羆肂荿螞羅芄蚅薈羄莇蕆袆羄肆蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袃肀肅芇蝿聿芅蒂螅聿莇蒞蟻肈肇薁薇肇腿莃裊肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃膃膆莀袂膃莈薆袈膂蒁蒈螄膁膀蚄蝕螇芃蕆薆螆蒞螞襖螆肅蒅螀裊膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁芆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆袀肅莃薅衿膈薈襖羈芀莁螀羇莂薆蚆羆肂荿螞羅芄蚅薈羄莇蕆袆羄肆蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袃肀肅芇蝿聿芅蒂螅聿莇蒞蟻肈肇薁薇肇腿莃裊肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃膃膆莀袂膃莈薆袈膂蒁蒈
9、螄膁膀蚄蝕螇芃蕆薆螆蒞螞襖螆肅蒅螀裊膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁芆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆袀肅莃薅衿膈薈襖羈芀莁螀羇莂薆蚆羆肂荿螞羅芄蚅薈羄莇蕆袆羄肆蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袃肀肅芇蝿聿芅蒂螅聿莇蒞蟻肈肇薁薇肇腿莃裊肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃膃膆莀袂膃莈薆袈膂蒁蒈螄膁膀蚄蝕螇芃蕆薆螆蒞螞襖螆肅蒅螀裊膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁芆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆袀肅莃薅衿膈薈襖羈芀莁螀羇莂薆蚆羆肂荿螞羅芄蚅薈羄莇蕆袆羄肆蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袃肀肅芇蝿聿芅蒂螅聿莇蒞蟻肈肇薁薇肇腿莃裊肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃膃膆莀袂膃莈薆袈膂蒁蒈螄膁膀蚄蝕螇芃蕆薆螆蒞螞襖螆肅蒅螀裊膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁芆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆袀肅莃
10、薅衿膈薈襖羈芀莁螀羇莂薆蚆羆肂荿螞羅芄蚅薈羄莇蕆袆羄肆蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袃肀肅芇蝿聿芅蒂螅聿莇蒞蟻肈肇薁薇肇腿莃裊肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃膃膆莀袂膃莈薆袈膂蒁蒈螄膁膀蚄蝕螇芃蕆薆螆蒞螞襖螆肅蒅螀裊膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁芆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆袀肅莃薅衿膈薈襖羈芀莁螀羇莂薆蚆羆肂荿螞羅芄蚅薈羄莇蕆袆羄肆蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袃肀肅芇蝿聿芅蒂螅聿莇蒞蟻肈肇薁薇肇腿莃裊肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃膃膆莀袂膃莈薆袈膂蒁蒈螄膁膀蚄蝕螇芃蕆薆螆蒞螞襖螆肅蒅螀裊膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁芆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆袀肅莃薅衿膈薈襖羈芀莁螀羇莂薆蚆羆肂荿螞羅芄蚅薈羄莇蕆袆羄肆蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袃肀肅芇
11、蝿聿芅蒂螅聿莇蒞蟻肈肇薁薇肇腿莃裊肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃膃膆莀袂膃莈薆袈膂蒁蒈螄膁膀蚄蝕螇芃蕆薆螆蒞螞襖螆肅蒅螀裊膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁芆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆袀肅莃薅衿膈薈襖羈芀莁螀羇莂薆蚆羆肂荿螞羅芄蚅薈羄莇蕆袆羄肆蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袃肀肅芇蝿聿芅蒂螅聿莇蒞蟻肈肇薁薇肇腿莃裊肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃膃膆莀袂膃莈薆袈膂蒁蒈螄膁膀蚄蝕螇芃蕆薆螆蒞螞襖螆肅蒅螀裊膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁芆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆袀肅莃薅衿膈薈襖羈芀莁螀羇莂薆蚆羆肂荿螞羅芄蚅薈羄莇蕆袆羄肆蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袃肀肅芇蝿聿芅蒂螅聿莇蒞蟻肈肇薁薇肇腿莃裊肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃膃膆莀袂膃莈薆袈膂蒁蒈螄膁膀蚄
12、蝕螇芃蕆薆螆蒞螞襖螆肅蒅螀裊膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁芆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆袀肅莃薅衿膈薈襖羈芀莁螀羇莂薆蚆羆肂荿螞羅芄蚅薈羄莇蕆袆羄肆蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袃肀肅芇蝿聿芅蒂螅聿莇蒞蟻肈肇薁薇肇腿莃裊肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃膃膆莀袂膃莈薆袈膂蒁蒈螄膁膀蚄蝕螇芃蕆薆螆蒞螞襖螆肅蒅螀裊膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁芆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆袀肅莃薅衿膈薈襖羈芀莁螀羇莂薆蚆羆肂荿螞羅芄蚅薈羄莇蕆袆羄肆蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袃肀肅芇蝿聿芅蒂螅聿莇蒞蟻肈肇薁薇肇腿莃裊肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃膃膆莀袂膃莈薆袈膂蒁蒈螄膁膀蚄蝕螇芃蕆薆螆蒞螞襖螆肅蒅螀裊膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁芆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆袀肅莃薅衿膈薈
13、襖羈芀莁螀羇莂薆蚆羆肂荿螞羅芄蚅薈羄莇蕆袆羄肆蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袃肀肅芇蝿聿芅蒂螅聿莇蒞蟻肈肇薁薇肇腿莃裊肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃膃膆莀袂膃莈薆袈膂蒁蒈螄膁膀蚄蝕螇芃蕆薆螆蒞螞襖螆肅蒅螀裊膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁芆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆袀肅莃薅衿膈薈襖羈芀莁螀羇莂薆蚆羆肂荿螞羅芄蚅薈羄莇蕆袆羄肆蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袃肀肅芇蝿聿芅蒂螅聿莇蒞蟻肈肇薁薇肇腿莃裊肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃膃膆莀袂膃莈薆袈膂蒁蒈螄膁膀蚄蝕螇芃蕆薆螆蒞螞襖螆肅蒅螀裊膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁芆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆袀肅莃薅衿膈薈襖羈芀莁螀羇莂薆蚆羆肂荿螞羅芄蚅薈羄莇蕆袆羄肆蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袃肀肅芇蝿聿芅蒂
14、螅聿莇蒞蟻肈肇薁薇肇腿莃裊肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃膃膆莀袂膃莈薆袈膂蒁蒈螄膁膀蚄蝕螇芃蕆薆螆蒞螞襖螆肅蒅螀裊膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁芆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆袀肅莃薅衿膈薈襖羈芀莁螀羇莂薆蚆羆肂荿螞羅芄蚅薈羄莇蕆袆羄肆蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袃肀肅芇蝿聿芅蒂螅聿莇蒞蟻肈肇薁薇肇腿莃裊肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃膃膆莀袂膃莈薆袈膂蒁蒈螄膁膀蚄蝕螇芃蕆薆螆蒞螞襖螆肅蒅螀裊膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁芆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆袀肅莃薅衿膈薈襖羈芀莁螀羇莂薆蚆羆肂荿螞羅芄蚅薈羄莇蕆袆羄肆蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袃肀肅芇蝿聿芅蒂螅聿莇蒞蟻肈肇薁薇肇腿莃裊肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃膃膆莀袂膃莈薆袈膂蒁蒈螄膁膀蚄蝕螇芃蕆
15、薆螆蒞螞襖螆肅蒅螀裊膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁芆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆袀肅莃薅衿膈薈襖羈芀莁螀羇莂薆蚆羆肂荿螞羅芄蚅薈羄莇蕆袆羄肆蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袃肀肅芇蝿聿芅蒂螅聿莇蒞蟻肈肇薁薇肇腿莃裊肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃膃膆莀袂膃莈薆袈膂蒁蒈螄膁膀蚄蝕螇芃蕆薆螆蒞螞襖螆肅蒅螀裊膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁芆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆袀肅莃薅衿膈薈襖羈芀莁螀羇莂薆蚆羆肂荿螞羅芄蚅薈羄莇蕆袆羄肆蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袃肀肅芇蝿聿芅蒂螅聿莇蒞蟻肈肇薁薇肇腿莃裊肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃膃膆莀袂膃莈薆袈膂蒁蒈螄膁膀蚄蝕螇芃蕆薆螆蒞螞襖螆肅蒅螀裊膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁芆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆袀肅莃薅衿膈薈襖羈芀莁
16、螀羇莂薆蚆羆肂荿螞羅芄蚅薈羄莇蕆袆羄肆蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袃肀肅芇蝿聿芅蒂螅聿莇蒞蟻肈肇薁薇肇腿莃裊肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃膃膆莀袂膃莈薆袈膂蒁蒈螄膁膀蚄蝕螇芃蕆薆螆蒞螞襖螆肅蒅螀裊膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁芆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆袀肅莃薅衿膈薈襖羈芀莁螀羇莂薆蚆羆肂荿螞羅芄蚅薈羄莇蕆袆羄肆蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袃肀肅芇蝿聿芅蒂螅聿莇蒞蟻肈肇薁薇肇腿莃裊肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃膃膆莀袂膃莈薆袈膂蒁蒈螄膁膀蚄蝕螇芃蕆薆螆蒞螞襖螆肅蒅螀裊膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁芆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆袀肅莃薅衿膈薈襖羈芀莁螀羇莂薆蚆羆肂荿螞羅芄蚅薈羄莇蕆袆羄肆蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袃肀肅芇蝿聿芅蒂螅聿莇蒞
17、蟻肈肇薁薇肇腿莃裊肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃膃膆莀袂膃莈薆袈膂蒁蒈螄膁膀蚄蝕螇芃蕆薆螆蒞螞襖螆肅蒅螀裊膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁芆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆袀肅莃薅衿膈薈襖羈芀莁螀羇莂薆蚆羆肂荿螞羅芄蚅薈羄莇蕆袆羄肆蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袃肀肅芇蝿聿芅蒂螅聿莇蒞蟻肈肇薁薇肇腿莃裊肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃膃膆莀袂膃莈薆袈膂蒁蒈螄膁膀蚄蝕螇芃蕆薆螆蒞螞襖螆肅蒅螀裊膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁芆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆袀肅莃薅衿膈薈襖羈芀莁螀羇莂薆蚆羆肂荿螞羅芄蚅薈羄莇蕆袆羄肆蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袃肀肅芇蝿聿芅蒂螅聿莇蒞蟻肈肇薁薇肇腿莃裊肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃膃膆莀袂膃莈薆袈膂蒁蒈螄膁膀蚄蝕螇芃蕆薆螆蒞螞
18、襖螆肅蒅螀裊膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁芆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆袀肅莃薅衿膈薈襖羈芀莁螀羇莂薆蚆羆肂荿螞羅芄蚅薈羄莇蕆袆羄肆蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袃肀肅芇蝿聿芅蒂螅聿莇蒞蟻肈肇薁薇肇腿莃裊肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃膃膆莀袂膃莈薆袈膂蒁蒈螄膁膀蚄蝕螇芃蕆薆螆蒞螞襖螆肅蒅螀裊膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁芆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆袀肅莃薅衿膈薈襖羈芀莁螀羇莂薆蚆羆肂荿螞羅芄蚅薈羄莇蕆袆羄肆蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袃肀肅芇蝿聿芅蒂螅聿莇蒞蟻肈肇薁薇肇腿莃裊肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃膃膆莀袂膃莈薆袈膂蒁蒈螄膁膀蚄蝕螇芃蕆薆螆蒞螞襖螆肅蒅螀裊膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁芆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆袀肅莃薅衿膈薈襖羈芀莁螀羇莂薆
19、蚆羆肂荿螞羅芄蚅薈羄莇蕆袆羄肆蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袃肀肅芇蝿聿芅蒂螅聿莇蒞蟻肈肇薁薇肇腿莃裊肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃膃膆莀袂膃莈薆袈膂蒁蒈螄膁膀蚄蝕螇芃蕆薆螆蒞螞襖螆肅蒅螀裊膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁芆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆袀肅莃薅衿膈薈襖羈芀莁螀羇莂薆蚆羆肂荿螞羅芄蚅薈羄莇蕆袆羄肆蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袃肀肅芇蝿聿芅蒂螅聿莇蒞蟻肈肇薁薇肇腿莃裊肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃膃膆莀袂膃莈薆袈膂蒁蒈螄膁膀蚄蝕螇芃蕆薆螆蒞螞襖螆肅蒅螀裊膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁芆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆袀肅莃薅衿膈薈襖羈芀莁螀羇莂薆蚆羆肂荿螞羅芄蚅薈羄莇蕆袆羄肆蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袃肀肅芇蝿聿芅蒂螅聿莇蒞蟻肈肇薁
20、薇肇腿莃裊肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃膃膆莀袂膃莈薆袈膂蒁蒈螄膁膀蚄蝕螇芃蕆薆螆蒞螞襖螆肅蒅螀裊膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁芆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆袀肅莃薅衿膈薈襖羈芀莁螀羇莂薆蚆羆肂荿螞羅芄蚅薈羄莇蕆袆羄肆蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袃肀肅芇蝿聿芅蒂螅聿莇蒞蟻肈肇薁薇肇腿莃裊肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃膃膆莀袂膃莈薆袈膂蒁蒈螄膁膀蚄蝕螇芃蕆薆螆蒞螞襖螆肅蒅螀裊膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁芆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆袀肅莃薅衿膈薈襖羈芀莁螀羇莂薆蚆羆肂荿螞羅芄蚅薈羄莇蕆袆羄肆蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袃肀肅芇蝿聿芅蒂螅聿莇蒞蟻肈肇薁薇肇腿莃裊肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃膃膆莀袂膃莈薆袈膂蒁蒈螄膁膀蚄蝕螇芃蕆薆螆蒞螞襖螆肅蒅
21、螀裊膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁芆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆袀肅莃薅衿膈薈襖羈芀莁螀羇莂薆蚆羆肂荿螞羅芄蚅薈羄莇蕆袆羄肆蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袃肀肅芇蝿聿芅蒂螅聿莇蒞蟻肈肇薁薇肇腿莃裊肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃膃膆莀袂膃莈薆袈膂蒁蒈螄膁膀蚄蝕螇芃蕆薆螆蒞螞襖螆肅蒅螀裊膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁芆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆袀肅莃薅衿膈薈襖羈芀莁螀羇莂薆蚆羆肂荿螞羅芄蚅薈羄莇蕆袆羄肆蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袃肀肅芇蝿聿芅蒂螅聿莇蒞蟻肈肇薁薇肇腿莃裊肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃膃膆莀袂膃莈薆袈膂蒁蒈螄膁膀蚄蝕螇芃蕆薆螆蒞螞襖螆肅蒅螀裊膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁芆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆袀肅莃薅衿膈薈襖羈芀莁螀羇莂薆蚆羆肂荿
22、螞羅芄蚅薈羄莇蕆袆羄肆蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袃肀肅芇蝿聿芅蒂螅聿莇蒞蟻肈肇薁薇肇腿莃裊肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃膃膆莀袂膃莈薆袈膂蒁蒈螄膁膀蚄蝕螇芃蕆薆螆蒞螞襖螆肅蒅螀裊膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁芆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆袀肅莃薅衿膈薈襖羈芀莁螀羇莂薆蚆羆肂荿螞羅芄蚅薈羄莇蕆袆羄肆蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袃肀肅芇蝿聿芅蒂螅聿莇蒞蟻肈肇薁薇肇腿莃裊肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃膃膆莀袂膃莈薆袈膂蒁蒈螄膁膀蚄蝕螇芃蕆薆螆蒞螞襖螆肅蒅螀裊膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁芆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆袀肅莃薅衿膈薈襖羈芀莁螀羇莂薆蚆羆肂荿螞羅芄蚅薈羄莇蕆袆羄肆蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袃肀肅芇蝿聿芅蒂螅聿莇蒞蟻肈肇薁薇肇腿莃
23、裊肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃膃膆莀袂膃莈薆袈膂蒁蒈螄膁膀蚄蝕螇芃蕆薆螆蒞螞襖螆肅蒅螀裊膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁芆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆袀肅莃薅衿膈薈襖羈芀莁螀羇莂薆蚆羆肂荿螞羅芄蚅薈羄莇蕆袆羄肆蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袃肀肅芇蝿聿芅蒂螅聿莇蒞蟻肈肇薁薇肇腿莃裊肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃膃膆莀袂膃莈薆袈膂蒁蒈螄膁膀蚄蝕螇芃蕆薆螆蒞螞襖螆肅蒅螀裊膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁芆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆袀肅莃薅衿膈薈襖羈芀莁螀羇莂薆蚆羆肂荿螞羅芄蚅薈羄莇蕆袆羄肆蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袃肀肅芇蝿聿芅蒂螅聿莇蒞蟻肈肇薁薇肇腿莃裊肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃膃膆莀袂膃莈薆袈膂蒁蒈螄膁膀蚄蝕螇芃蕆薆螆蒞螞襖螆肅蒅螀裊膇蝕
24、蚆襖艿蒃薂袃蒁芆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆袀肅莃薅衿膈薈襖羈芀莁螀羇莂薆蚆羆肂荿螞羅芄蚅薈羄莇蕆袆羄肆蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袃肀肅芇蝿聿芅蒂螅聿莇蒞蟻肈肇薁薇肇腿莃裊肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃膃膆莀袂膃莈薆袈膂蒁蒈螄膁膀蚄蝕螇芃蕆薆螆蒞螞襖螆肅蒅螀裊膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁芆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆袀肅莃薅衿膈薈襖羈芀莁螀羇莂薆蚆羆肂荿螞羅芄蚅薈羄莇蕆袆羄肆蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袃肀肅芇蝿聿芅蒂螅聿莇蒞蟻肈肇薁薇肇腿莃裊肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃膃膆莀袂膃莈薆袈膂蒁蒈螄膁膀蚄蝕螇芃蕆薆螆蒞螞襖螆肅蒅螀裊膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁芆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆袀肅莃薅衿膈薈襖羈芀莁螀羇莂薆蚆羆肂荿螞羅芄蚅
25、薈羄莇蕆袆羄肆蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袃肀肅芇蝿聿芅蒂螅聿莇蒞蟻肈肇薁薇肇腿莃裊肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃膃膆莀袂膃莈薆袈膂蒁蒈螄膁膀蚄蝕螇芃蕆薆螆蒞螞襖螆肅蒅螀裊膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁芆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆袀肅莃薅衿膈薈襖羈芀莁螀羇莂薆蚆羆肂荿螞羅芄蚅薈羄莇蕆袆羄肆蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袃肀肅芇蝿聿芅蒂螅聿莇蒞蟻肈肇薁薇肇腿莃裊肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃膃膆莀袂膃莈薆袈膂蒁蒈螄膁膀蚄蝕螇芃蕆薆螆蒞螞襖螆肅蒅螀裊膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁芆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆袀肅莃薅衿膈薈襖羈芀莁螀羇莂薆蚆羆肂荿螞羅芄蚅薈羄莇蕆袆羄肆蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袃肀肅芇蝿聿芅蒂螅聿莇蒞蟻肈肇薁薇肇腿莃裊肆節(jié)蕿
26、螁膅莄莂蚇膄肄薇薃膃膆莀袂膃莈薆袈膂蒁蒈螄膁膀蚄蝕螇芃蕆薆螆蒞螞襖螆肅蒅螀裊膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁芆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆袀肅莃薅衿膈薈襖羈芀莁螀羇莂薆蚆羆肂荿螞羅芄蚅薈羄莇蕆袆羄肆蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袃肀肅芇蝿聿芅蒂螅聿莇蒞蟻肈肇薁薇肇腿莃裊肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃膃膆莀袂膃莈薆袈膂蒁蒈螄膁膀蚄蝕螇芃蕆薆螆蒞螞襖螆肅蒅螀裊膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁芆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆袀肅莃薅衿膈薈襖羈芀莁螀羇莂薆蚆羆肂荿螞羅芄蚅薈羄莇蕆袆羄肆蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袃肀肅芇蝿聿芅蒂螅聿莇蒞蟻肈肇薁薇肇腿莃裊肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃膃膆莀袂膃莈薆袈膂蒁蒈螄膁膀蚄蝕螇芃蕆薆螆蒞螞襖螆肅蒅螀裊膇蝕蚆襖艿蒃
27、薂袃蒁芆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆袀肅莃薅衿膈薈襖羈芀莁螀羇莂薆蚆羆肂荿螞羅芄蚅薈羄莇蕆 經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展趨勢(shì)最近幾年,中國(guó)的大城市中悄然興起一種新的酒店業(yè)態(tài):經(jīng)濟(jì)型酒店。提供清潔衛(wèi)生的客房,味美營(yíng)養(yǎng)的早餐,交通方便地段繁華,品牌知名連鎖經(jīng)營(yíng)這樣的酒店已經(jīng)成為一種非常流行的住宿設(shè)施在沿海大城市的大街小巷蓬勃發(fā)展起來(lái)。然而政府管理機(jī)構(gòu)對(duì)這個(gè)新興行業(yè)的發(fā)展卻缺乏準(zhǔn)備,學(xué)術(shù)界對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的概念探討也還剛剛起步。 研究的滯后和行業(yè)管理的缺位導(dǎo)致了經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)出現(xiàn)一些概念的混亂和經(jīng)營(yíng)的誤區(qū)。本文結(jié)合國(guó)外經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展,對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的特點(diǎn)進(jìn)行歸納,嘗試對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店做了一個(gè)初步的概念厘定,分析了經(jīng)濟(jì)型
28、酒店在中國(guó)發(fā)展的市場(chǎng)需求,并且提出了這個(gè)行業(yè)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì),期望能為經(jīng)濟(jì)型酒店的研究者和管理者提供一點(diǎn)思路。 一 經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展歷程 經(jīng)濟(jì)型酒店(budget hotel)是相對(duì)于傳統(tǒng)的全服務(wù)酒店(full service hotel)而存在的一種酒店業(yè)態(tài)。經(jīng)濟(jì)型酒店在全球的發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)歷史階段:萌芽與發(fā)展初期;蓬勃發(fā)展時(shí)期;品牌調(diào)整時(shí)期;重新發(fā)展時(shí)期。 20世紀(jì)30年代末期到50年代末期是經(jīng)濟(jì)型酒店的萌芽與發(fā)展初期。這一階段的主要特點(diǎn)是汽車(chē)旅館的出現(xiàn)與發(fā)展。20世紀(jì)30年代,隨著美國(guó)大眾消費(fèi)的興起以及公路網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,汽車(chē)旅館開(kāi)始出現(xiàn),為平民的出游提供廉價(jià)的住宿服務(wù)。例如,早在1939年美
29、國(guó)佛羅里達(dá)幾家汽車(chē)旅館就自發(fā)形成了行業(yè)聯(lián)合組織品質(zhì)庭院(quality courts),并于第二年改名為品質(zhì)庭院聯(lián)合酒店(quality courts united),為單體汽車(chē)旅館業(yè)主提供行業(yè)服務(wù)。二戰(zhàn)后,美國(guó)經(jīng)濟(jì)的繁榮帶動(dòng)了大眾旅游發(fā)展,引發(fā)了對(duì)中低檔住宿設(shè)施的大量需求;城際高速公路網(wǎng)絡(luò)的建成則促進(jìn)了汽車(chē)旅館的風(fēng)行。1952年成立的假日汽車(chē)旅館在吸收了過(guò)去汽車(chē)旅館發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上改善了服務(wù)質(zhì)量,并且第一次嘗試采取標(biāo)準(zhǔn)化方式復(fù)制產(chǎn)品和服務(wù),在短短的十年時(shí)間里沿著美國(guó)的公路網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展。 從60年代初到80年代末期,經(jīng)濟(jì)型酒店進(jìn)入蓬勃發(fā)展時(shí)期。酒店數(shù)量迅速增長(zhǎng),而且產(chǎn)品形態(tài)呈現(xiàn)豐富的層次性,開(kāi)
30、始朝著多元化方向發(fā)展。連鎖經(jīng)營(yíng)開(kāi)始取代傳統(tǒng)的分散經(jīng)營(yíng)模式,單體酒店開(kāi)拓出快速發(fā)展的擴(kuò)張途徑,一些發(fā)展得比較成熟的經(jīng)濟(jì)型酒店開(kāi)始并購(gòu)整合單體酒店。同時(shí),經(jīng)濟(jì)型酒店開(kāi)始了國(guó)際化的發(fā)展,從美國(guó)傳播到加拿大、中美洲、南美洲以及歐洲。這種擴(kuò)張同時(shí)刺激了本土經(jīng)濟(jì)型酒店的興起,尤其是歐洲的經(jīng)濟(jì)型酒店開(kāi)始快速發(fā)展。到80年代末期經(jīng)濟(jì)型酒店已經(jīng)成為歐美發(fā)達(dá)國(guó)家成熟的酒店業(yè)態(tài)。 從80年代末期到90年代末,經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)開(kāi)始進(jìn)行品牌調(diào)整。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的快速發(fā)展,經(jīng)濟(jì)型酒店進(jìn)入了市場(chǎng)成熟期,高速增長(zhǎng)和大規(guī)模擴(kuò)張的動(dòng)力逐漸減弱。大型酒店集團(tuán)的多元化戰(zhàn)略和投資政策促使酒店集團(tuán)更加傾向于通過(guò)資本運(yùn)作來(lái)購(gòu)買(mǎi)和整合原有行業(yè)內(nèi)的品
31、牌,而不是自創(chuàng)新的品牌。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)淘汰了一些管理力量薄弱,資金運(yùn)營(yíng)不暢的品牌,一些大而強(qiáng)的品牌則因資本實(shí)力和管理實(shí)力變得越發(fā)強(qiáng)大。競(jìng)爭(zhēng)的加劇迫使企業(yè)轉(zhuǎn)向服務(wù)質(zhì)量管理和品牌建設(shè)。品牌建設(shè)、質(zhì)量管理、市場(chǎng)細(xì)分、產(chǎn)品多元化等企業(yè)內(nèi)部管理得到前所未有的重視。 進(jìn)入21世紀(jì),經(jīng)濟(jì)型酒店進(jìn)入了新一輪快速發(fā)展時(shí)期。這主要表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)型酒店在發(fā)展中國(guó)家的市場(chǎng)開(kāi)拓和本土品牌的發(fā)展。在中國(guó)、東南亞等地區(qū),經(jīng)濟(jì)型酒店的擴(kuò)張非常迅速。世界著名的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌陸續(xù)進(jìn)入,如雅高集團(tuán)的宜必思(ibis)、方程式1(formula 1),圣達(dá)特集團(tuán)的速8(super 8)、天天客棧(days inn)、洲際集團(tuán)的假日快捷(hol
32、iday inn express)等,都紛紛瞄準(zhǔn)了亞洲市場(chǎng)。同時(shí),一些亞洲本土的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌也開(kāi)始發(fā)展,例如中國(guó)的錦江之星和如家快捷等。 二 經(jīng)濟(jì)型酒店的定義與特點(diǎn) 目前,學(xué)術(shù)界對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店還沒(méi)有形成一個(gè)公認(rèn)的定義。國(guó)外對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的劃分主要以?xún)r(jià)格為標(biāo)準(zhǔn),例如powers(1995)認(rèn)為,經(jīng)濟(jì)型酒店是指不提供全面服務(wù)(full service)的,房?jī)r(jià)在19911993年期間維持在33美元以下的酒店。根據(jù)經(jīng)濟(jì)型酒店的特點(diǎn)和中國(guó)的實(shí)際情況,筆者認(rèn)為,經(jīng)濟(jì)型酒店的定義可以總結(jié)為:“以大眾旅行者和中小商務(wù)者為主要服務(wù)對(duì)象,以客房為唯一或核心產(chǎn)品,價(jià)格低廉(一般在300元人民幣以下),服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),環(huán)境
33、舒適,硬件上乘,性?xún)r(jià)比高的現(xiàn)代酒店業(yè)態(tài)?!?經(jīng)濟(jì)型酒店作為一種新興業(yè)態(tài),是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)生活的產(chǎn)物,它完全區(qū)別于面對(duì)社會(huì)上流階層的全服務(wù)酒店,是滿足一般平民旅行住宿需求的產(chǎn)品設(shè)施。其基本特征如下: 首先,是產(chǎn)品的有限性。經(jīng)濟(jì)型酒店緊扣酒店的核心價(jià)值住宿,以客房產(chǎn)品為靈魂,去除了其他非必需的服務(wù),從而大幅度削減了成本。一般來(lái)說(shuō),經(jīng)濟(jì)型酒店只提供客房和早餐(bed & breakfast),一些有限服務(wù)酒店還提供簡(jiǎn)單的餐飲、健身和會(huì)議設(shè)施。 其次,產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性。與一般社會(huì)旅館不同的是,經(jīng)濟(jì)型酒店非常強(qiáng)調(diào)客房設(shè)施的舒適性和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,突出清潔衛(wèi)生、舒適方便的特點(diǎn)。 再次,價(jià)格適中。相
34、對(duì)于高檔飯店動(dòng)輒上千元的房?jī)r(jià),經(jīng)濟(jì)型酒店的價(jià)格一般在人民幣300元以下,一些青年旅舍和汽車(chē)旅館甚至只有幾十至一百元左右。 第四,經(jīng)濟(jì)型酒店的目標(biāo)市場(chǎng)是一般商務(wù)人士、工薪階層、普通自費(fèi)旅游者和學(xué)生群體等。而高檔酒店往往以高端商務(wù)客人、高收入階層、公費(fèi)旅客為主要目標(biāo)市場(chǎng)。 最后,從外在表現(xiàn)來(lái)說(shuō),經(jīng)濟(jì)型酒店一般采取連鎖經(jīng)營(yíng)的方式,通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì),提高品牌價(jià)值。這也是經(jīng)濟(jì)型酒店區(qū)別于其他星級(jí)酒店和社會(huì)旅館的一個(gè)明顯特征。 三 中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展現(xiàn)狀 我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店最初的發(fā)展始于1996年,上海錦江集團(tuán)下屬的錦江之星作為中國(guó)第一個(gè)經(jīng)濟(jì)型酒店品牌問(wèn)世。進(jìn)入21世紀(jì),各種經(jīng)濟(jì)型品牌如雨后春筍破土
35、而出,呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn): 首先,中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)成長(zhǎng)迅速,出現(xiàn)了一些影響頗廣的民族自創(chuàng)品牌。具有全國(guó)影響力的有:錦江集團(tuán)于1996年創(chuàng)建的錦江之星;首都旅游國(guó)際酒店集團(tuán)與攜程旅行服務(wù)公司與2002年共同投資組建的如家酒店連鎖等。此外,還有一些地區(qū)品牌的經(jīng)濟(jì)型酒店,如上海地區(qū)的莫泰168和寶隆居家、華南地區(qū)的7天、北京地區(qū)的欣燕都等。這些品牌呈現(xiàn)蓬勃的發(fā)展趨勢(shì),在短短幾年時(shí)間里得到迅速的擴(kuò)張,一些地區(qū)品牌正在積極向著全國(guó)品牌的方向努力。 其次,中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)需求旺盛,幾個(gè)大型城市和幾塊區(qū)域成為熱點(diǎn)。北京、上海、廣州、成都等大型城市的經(jīng)濟(jì)型酒店需求非常突出,市場(chǎng)條件比
36、較成熟。而長(zhǎng)江三角洲、珠江三角洲、京津地區(qū)這三個(gè)地區(qū)較高的經(jīng)濟(jì)發(fā)展總體水平也決定了經(jīng)濟(jì)型酒店的需求水平。所以經(jīng)濟(jì)型酒店在中國(guó)是以點(diǎn)面結(jié)合的格局迅速在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)發(fā)展起來(lái)的。 再次,經(jīng)濟(jì)型酒店吸引了各類(lèi)資本的大量涌入。由于經(jīng)濟(jì)型酒店的投資比較小,而投資回報(bào)率明顯高于一般的酒店;同時(shí),中國(guó)目前的投資環(huán)境比較好,資金供給充足,很多閑散資金一直在努力尋找適合的投資項(xiàng)目,這種結(jié)合了物業(yè)與酒店的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目格外吸引資本的涌入;另外,中國(guó)房地產(chǎn)的升值空間也導(dǎo)致了投資者對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店地產(chǎn)的升值預(yù)期,所以,來(lái)自社會(huì)各個(gè)行業(yè)的資金紛紛看好這類(lèi)項(xiàng)目。 最后,外來(lái)品牌與民族品牌的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。許多國(guó)外成熟的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌看
37、好中國(guó)的市場(chǎng)潛力,高調(diào)進(jìn)入。他們成熟的管理經(jīng)驗(yàn),雄厚的資金實(shí)力和人才儲(chǔ)備,享譽(yù)世界的品牌,發(fā)達(dá)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò),嚴(yán)格的質(zhì)量控制都具有無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì),對(duì)本土發(fā)展起來(lái)、只有短短幾年經(jīng)驗(yàn)的中國(guó)民族品牌形成了強(qiáng)大的壓力。中國(guó)本土的經(jīng)濟(jì)型酒店必須快速學(xué)習(xí),快速成長(zhǎng),才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得一定的地位和優(yōu)勢(shì)。 四 中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)需求分析 經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展是在大眾消費(fèi)刺激下發(fā)展起來(lái)的。究其原因,經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展的市場(chǎng)動(dòng)力來(lái)源于三個(gè)方面: 1.中國(guó)的大眾旅游發(fā)展需要價(jià)廉物美的酒店住宿設(shè)施 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,中國(guó)已經(jīng)開(kāi)始逐步進(jìn)入小康社會(huì)。從2000年開(kāi)始,國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值每年以1萬(wàn)億人民幣的水平增長(zhǎng);一些沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市的人
38、均gdp超過(guò)了3000美元;中國(guó)的國(guó)內(nèi)旅游總?cè)舜纬^(guò)了全國(guó)總?cè)丝诘?0,已經(jīng)基本上達(dá)到了大眾旅游的標(biāo)準(zhǔn)。中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為國(guó)內(nèi)旅游奠定了一個(gè)廣大的市場(chǎng)基礎(chǔ),為大眾旅游時(shí)代的到來(lái)拉開(kāi)了帷幕。 與大眾旅游伴生的是相應(yīng)旅游設(shè)施的改進(jìn)和旅游行業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。改革初期,酒店業(yè)的發(fā)展集中于高星級(jí)酒店,這是與國(guó)家大力發(fā)展入境旅游相符合的。然而,隨著國(guó)內(nèi)消費(fèi)力量的增強(qiáng),國(guó)內(nèi)大眾旅游市場(chǎng)井噴增長(zhǎng),需要符合國(guó)內(nèi)旅游者需求和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的旅游配套設(shè)施。而價(jià)格適中,質(zhì)量上乘,服務(wù)優(yōu)質(zhì),品牌知名的中低檔酒店數(shù)量很少。因此,受每年高達(dá)10億人次以上的國(guó)內(nèi)大眾旅游的推動(dòng),我國(guó)的經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)得以蓬勃發(fā)展。 2.中國(guó)日益繁榮的經(jīng)濟(jì)刺激
39、了商務(wù)旅游的發(fā)展,同樣產(chǎn)生了對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的巨大需求 近年來(lái),隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和全球化進(jìn)程的加快,國(guó)家之間和國(guó)家內(nèi)部的商務(wù)往來(lái)日益頻繁,商務(wù)旅游在全世界迅速發(fā)展起來(lái)。據(jù)統(tǒng)計(jì),2000年全球商務(wù)旅游收入已經(jīng)超過(guò)4000億美元,并且每年以超過(guò)8的速度遞增。2003年在中國(guó)境內(nèi)活動(dòng)的國(guó)際、港澳臺(tái)和國(guó)內(nèi)商務(wù)游客人數(shù)達(dá)到1.16億。據(jù)世界旅游組織的估算,中國(guó)的商務(wù)旅游目前年支出在103億美元,在中國(guó)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的背景下也正經(jīng)歷飛速的發(fā)展,據(jù)估計(jì),在未來(lái)幾年可能以20的驚人速度增長(zhǎng)。 以往,高星級(jí)飯店是商務(wù)客人的主要選擇,但是,隨著私有經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,以及一些公司對(duì)差旅經(jīng)費(fèi)的限制,人們?cè)谶M(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的時(shí)候更加
40、注重性?xún)r(jià)比的選擇。一些設(shè)施設(shè)備豪華,裝修考究,服務(wù)優(yōu)良,但是只提供客房和會(huì)議設(shè)施,削減其他非必需設(shè)施從而能大幅度降低價(jià)格的新型酒店業(yè)態(tài),開(kāi)始受到商務(wù)旅行者的青睞。 3.隨著中國(guó)入境旅游的發(fā)展,國(guó)際游客對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的需求也逐漸上升 從國(guó)際游客的需求來(lái)看,越來(lái)越多的國(guó)際旅游者來(lái)到中國(guó)旅游,1524歲的年輕人和不參團(tuán)的自助游客是青年旅舍和經(jīng)濟(jì)型酒店的主要市場(chǎng)目標(biāo)。根據(jù)國(guó)家旅游局的調(diào)查,2004年,來(lái)華旅客中1524歲的外國(guó)游客超過(guò)了120萬(wàn),并且自助游客增長(zhǎng)迅速。隨著國(guó)際著名品牌如雅高ibis、圣達(dá)特super 8, days inn等經(jīng)濟(jì)型酒店進(jìn)入中國(guó),以及中國(guó)本土的經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展,國(guó)際游客對(duì)經(jīng)
41、濟(jì)型酒店的需求將越來(lái)越大。 五 中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店存在的問(wèn)題 1.市場(chǎng)細(xì)分不完全,產(chǎn)品層次不清晰 經(jīng)濟(jì)型酒店在中國(guó)剛剛起步,尤其是一些民族品牌的酒店,還沒(méi)有明確的目標(biāo)市場(chǎng),或者對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分工作不夠細(xì)致和完全,導(dǎo)致了市場(chǎng)重疊或者過(guò)于寬泛,產(chǎn)品設(shè)計(jì)沒(méi)有層次,缺乏針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)需求的產(chǎn)品和服務(wù)。根據(jù)國(guó)外的發(fā)展經(jīng)驗(yàn),經(jīng)濟(jì)型酒店有三種類(lèi)型檔次:有限服務(wù)酒店(limited service hotel),經(jīng)濟(jì)酒店(economy hotel/budget hotel)和廉價(jià)酒店(super budget hotel)。有限服務(wù)酒店在經(jīng)濟(jì)型酒店中屬于高檔次,經(jīng)濟(jì)酒店中檔,廉價(jià)酒店則屬于最低檔次。這三種層次
42、的酒店價(jià)格相差很大,其硬件設(shè)施的差距也非常大,有限服務(wù)酒店的客房硬件設(shè)施不亞于四五星級(jí)賓館,而一些廉價(jià)酒店則在削減成本的思想指導(dǎo)下盡量簡(jiǎn)化設(shè)備,客房設(shè)施比較簡(jiǎn)陋。但是在中國(guó),目前市場(chǎng)上還沒(méi)有出現(xiàn)非常清晰的產(chǎn)品層次的劃分。 2.管理經(jīng)驗(yàn)缺乏,人力資源不足 在幾年的發(fā)展過(guò)程中,國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)型酒店積累了一定的管理經(jīng)驗(yàn),但是與國(guó)外一些成熟品牌幾十年的管理經(jīng)驗(yàn)相比,不足之處仍然很明顯。在成本控制、服務(wù)質(zhì)量、培訓(xùn)機(jī)制、物流配送、企業(yè)文化等方面,需要繼續(xù)改進(jìn)。同時(shí),中國(guó)以往的酒店人才是按照高星級(jí)酒店的服務(wù)規(guī)范和特性培養(yǎng)出來(lái)的,無(wú)法適應(yīng)經(jīng)濟(jì)型酒店一人多崗,一職全能的技能要求。對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō),很少有既精通連鎖
43、經(jīng)營(yíng)又掌握酒店管理的人才。經(jīng)濟(jì)型酒店各個(gè)層次的人才都面臨供應(yīng)不足的問(wèn)題因此,經(jīng)濟(jì)型酒店各個(gè)層次的人才都面臨供應(yīng)不足的問(wèn)題。3.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段缺乏,銷(xiāo)售預(yù)定網(wǎng)絡(luò)不全 與國(guó)外品牌相比,中國(guó)國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌明顯缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)和手段。尤其是一些區(qū)域性的品牌,知名度非常低,品牌形象構(gòu)建也不夠成功。尤其重要的一點(diǎn)是,除了錦江之星、如家快捷、新宇之星等少數(shù)幾家酒店連鎖建設(shè)了獨(dú)立銷(xiāo)售預(yù)定網(wǎng)絡(luò)和電話中心以外,其他很多酒店都主要依靠專(zhuān)業(yè)的訂房中心和旅行社來(lái)銷(xiāo)售客房。即使是有預(yù)定網(wǎng)絡(luò)的酒店,其預(yù)定技術(shù)和效率也不是很高,設(shè)計(jì)不夠完善。 4.國(guó)外經(jīng)濟(jì)型酒店的本土化障礙 許多國(guó)外成熟品牌受中國(guó)市場(chǎng)的吸引而進(jìn)入,但是
44、其本土化改造和適應(yīng)需要一定的時(shí)間。中國(guó)的市場(chǎng)和顧客與國(guó)外的存在很大差別,行業(yè)形態(tài)和配套的產(chǎn)業(yè)鏈差異也值得注意。在與國(guó)內(nèi)企業(yè)合作的過(guò)程中,一些酒店品牌采取了過(guò)急的進(jìn)入政策,導(dǎo)致品牌在中國(guó)的異化和質(zhì)量的失控。例如速8采取了特許加盟的品牌輸出方式快速切入中國(guó)市場(chǎng),在北京開(kāi)出的王府井和團(tuán)結(jié)湖兩家店的價(jià)格相差兩倍多,其中王府井分店的價(jià)格已經(jīng)達(dá)到了高檔飯店的水平。這種價(jià)格的大落差會(huì)導(dǎo)致品牌的不持續(xù)性,從而破壞該品牌在消費(fèi)者心中的預(yù)期和形象。另外,本土化障礙還表現(xiàn)在管理理念和方式方面?;趪?guó)外文化背景的管理理念來(lái)到中國(guó)必然會(huì)面臨一定的障礙,所以改善勢(shì)在必行。 5.非理性資本的涌入給產(chǎn)業(yè)帶來(lái)沖擊 經(jīng)濟(jì)型酒店的
45、高投資回報(bào)率吸引了大量的資本,但是一些非理性資本的涌入導(dǎo)致了很多問(wèn)題。一些原星級(jí)酒店被資本收購(gòu)后改頭換面冠以經(jīng)濟(jì)型酒店之名;一些經(jīng)濟(jì)型酒店的管理、經(jīng)營(yíng)等各個(gè)方面都存在很大的問(wèn)題;一些資本的真實(shí)關(guān)注點(diǎn)是地產(chǎn),只想借經(jīng)濟(jì)型酒店之殼進(jìn)入這些現(xiàn)象都會(huì)攪亂這個(gè)產(chǎn)業(yè)原本就不是很穩(wěn)定的秩序,導(dǎo)致一般民眾對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店概念理解的混亂,并且為日后的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)埋下隱患。 六 中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè) 隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)和旅游業(yè)的飛速發(fā)展,大眾對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的需求越來(lái)越強(qiáng)烈。能夠被大眾消費(fèi)層所接受的經(jīng)濟(jì)型酒店在中國(guó)有著廣闊的市場(chǎng)前景。經(jīng)濟(jì)型酒店在中國(guó)未來(lái)將呈現(xiàn)以下三個(gè)主要發(fā)展趨勢(shì): 1.連鎖經(jīng)營(yíng)形式將成為經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展的主
46、要模式 連鎖經(jīng)營(yíng)是世界酒店發(fā)展的主要趨勢(shì)。英國(guó)一家投資機(jī)構(gòu)對(duì)全世界酒店業(yè)進(jìn)行調(diào)查和統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),到20世紀(jì)末,世界上酒店客房總數(shù)的1/6被34家酒店集團(tuán)連鎖經(jīng)營(yíng),而歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家的飯店總數(shù)中超過(guò)半數(shù)的都是連鎖經(jīng)營(yíng)的。 經(jīng)濟(jì)型酒店在中國(guó)是一個(gè)新興的業(yè)態(tài),大多數(shù)投資者沒(méi)有相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn),需要較長(zhǎng)的學(xué)習(xí)積累過(guò)程。因此,經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展通常是從一些單體酒店開(kāi)始的,在積累了一定的管理經(jīng)驗(yàn)和品牌資產(chǎn)以后,逐漸推廣連鎖店。 經(jīng)濟(jì)型酒店采取連鎖經(jīng)營(yíng)形式是兩組矛盾發(fā)展的必然結(jié)果:一是酒店銷(xiāo)售的空間局限性與消費(fèi)者的分散性;二是酒店對(duì)規(guī)模效益的追求與個(gè)體酒店力量薄弱之間的矛盾。 首先,酒店銷(xiāo)售的空間局限性與消費(fèi)者的分散性之
47、間的矛盾導(dǎo)致了酒店必須追求空間上最大散布的可能。 酒店經(jīng)營(yíng)具有強(qiáng)烈的空間性,使得單個(gè)酒店對(duì)客源的吸引力受到空間距離的強(qiáng)烈影響。而游客的分散性主要體現(xiàn)在客人在城市內(nèi)活動(dòng)的區(qū)域呈現(xiàn)多中心、廣范圍的特性。隨著城市化進(jìn)程的加快,都市型產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的逐步形成,城市集聚了越來(lái)越多的旅游、商務(wù)、會(huì)務(wù)功能,各個(gè)城市都經(jīng)歷了迅速擴(kuò)張,傳統(tǒng)的小面積的市中心已經(jīng)不是城市中唯一的繁華地區(qū)和客人活動(dòng)的核心區(qū)域,越來(lái)越多的新區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)、新興購(gòu)物中心、金融中心、景點(diǎn)度假地區(qū)等如雨后春筍般涌現(xiàn)出來(lái),各區(qū)域聚集相應(yīng)的人群客流,并且,這些區(qū)域間的商務(wù)、交通等方面的交流促進(jìn)了人員的流動(dòng),加劇了人員在城市中活動(dòng)的分散性。所以,酒店的空間
48、局限性與客人的空間分散性構(gòu)成了一個(gè)巨大的矛盾。通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)就可以擴(kuò)大該品牌的酒店在某個(gè)城市的空間分布,從而有效地解決其空間局限性。 其次,酒店對(duì)規(guī)模效益的追求與個(gè)體酒店力量薄弱之間的矛盾使得酒店應(yīng)該盡可能地?cái)U(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模。 追求利潤(rùn)最大化是企業(yè)的終極目標(biāo),為此,企業(yè)會(huì)采取種種措施來(lái)降低成本,提高效率。擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模是降低成本的一種有效途徑。根據(jù)生產(chǎn)成本理論,在一定時(shí)期內(nèi),企業(yè)邊際產(chǎn)量的提高會(huì)帶來(lái)邊際成本的下降,但是這種效應(yīng)是有限的,超過(guò)了一定的規(guī)模會(huì)導(dǎo)致企業(yè)效率的下降,其他長(zhǎng)期成本費(fèi)用的上升,屆時(shí)的邊際成本反而會(huì)隨著產(chǎn)量的提高而上升。因此,用擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模來(lái)提高效率,追求利潤(rùn)最大化是有一定限制的。企
49、業(yè)規(guī)模擴(kuò)張是有邊界的,在達(dá)到了企業(yè)規(guī)模飽和點(diǎn)以后就無(wú)法繼續(xù)使用這個(gè)手段來(lái)降低企業(yè)成本。企業(yè)為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,必須尋求其他的方法來(lái)降低成本,提高利潤(rùn)。連鎖可以極大地提高連鎖集團(tuán)內(nèi)各個(gè)酒店的效益,并且可以提升整個(gè)連鎖集團(tuán)的整體形象。 2.經(jīng)營(yíng)差異化和品牌建設(shè)是經(jīng)濟(jì)型酒店競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的生存之道 目前中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的市場(chǎng)劃分還處于比較初級(jí)的階段,很多經(jīng)濟(jì)型酒店定位比較模糊,有些只是籠統(tǒng)的把自費(fèi)出游和中小商務(wù)客人作為目標(biāo)市場(chǎng),很少有進(jìn)一步的劃分。然而,在經(jīng)濟(jì)型酒店非常發(fā)達(dá)的美國(guó),不同的經(jīng)濟(jì)型酒店所針對(duì)的目標(biāo)市場(chǎng)是非常明確和獨(dú)特的。有專(zhuān)門(mén)為自駕車(chē)客人準(zhǔn)備的汽車(chē)旅館,有專(zhuān)門(mén)為老年游客提供的酒店,有專(zhuān)門(mén)
50、為青年背包旅游者提供的住宿設(shè)施,有專(zhuān)門(mén)接待女性旅游者的酒店,還有針對(duì)家庭出游的公寓式經(jīng)濟(jì)酒店。 國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店在達(dá)到一定數(shù)量以后,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)必然會(huì)加劇,籠統(tǒng)的市場(chǎng)定位和無(wú)差異的產(chǎn)品已經(jīng)不能有效地吸引顧客,尤其是產(chǎn)品的同質(zhì)化將是經(jīng)濟(jì)型酒店參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的致命缺陷。因此,市場(chǎng)細(xì)分和產(chǎn)品差異化是酒店經(jīng)營(yíng)者必須面對(duì)的問(wèn)題。另外,現(xiàn)代社會(huì)中,品牌已經(jīng)成為了一種文化載體,酒店行業(yè)作為一種無(wú)形服務(wù)和有形產(chǎn)品緊密結(jié)合的行業(yè),品牌對(duì)其意義尤為重要。每個(gè)經(jīng)濟(jì)型酒店品牌必須在未來(lái)的幾年時(shí)間內(nèi)完成品牌形象的定位和內(nèi)涵的定義,目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分和顧客忠誠(chéng)度的樹(shù)立,產(chǎn)品設(shè)計(jì)的改進(jìn)和服務(wù)的完善,只有這樣才能在越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中
51、獲得穩(wěn)定的客源。 為此,按照顧客群體的年齡、性別、出行目的、職業(yè)、收入等指標(biāo),可以將目前的經(jīng)濟(jì)型酒店客源市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分為很多目標(biāo)市場(chǎng),如老年游客市場(chǎng),青年市場(chǎng),求醫(yī)者市場(chǎng),學(xué)生市場(chǎng),商務(wù)游客市場(chǎng),白領(lǐng)度假市場(chǎng)等等,根據(jù)這些細(xì)化的目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)特征設(shè)計(jì)不同的經(jīng)濟(jì)型酒店產(chǎn)品和服務(wù),填補(bǔ)市場(chǎng)的空白,形成穩(wěn)定的目標(biāo)消費(fèi)群體。 3.管理專(zhuān)業(yè)化和技術(shù)進(jìn)步推動(dòng)經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展 經(jīng)濟(jì)型酒店的主要特點(diǎn)是“物美價(jià)廉”,這就要求經(jīng)營(yíng)者必須尋求服務(wù)質(zhì)量和成本控制的最佳結(jié)合點(diǎn)。許多新的技術(shù),如電子預(yù)定系統(tǒng)、財(cái)務(wù)控制系統(tǒng),以及一些先進(jìn)的管理制度,如前臺(tái)管理、客戶(hù)管理等,能有效提高服務(wù)效率,降低管理成本,經(jīng)濟(jì)型酒店對(duì)這樣的
52、技術(shù)和制度具有很大的需求。但是目前這些管理系統(tǒng)都是針對(duì)高星級(jí)飯店的,經(jīng)濟(jì)型酒店的管理體系仍然處于一個(gè)摸索階段。面對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店日益發(fā)展的局面和對(duì)管理系統(tǒng)的強(qiáng)烈需求,一些成熟的酒店軟件和管理體系會(huì)根據(jù)經(jīng)濟(jì)型酒店的特點(diǎn)而做出相應(yīng)的改進(jìn)和升級(jí),這將促進(jìn)經(jīng)濟(jì)型酒店管理系統(tǒng)的發(fā)展和完善。 具體來(lái)說(shuō),經(jīng)濟(jì)型酒店管理系統(tǒng)的完善主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面: 首先是預(yù)定系統(tǒng)。隨著競(jìng)爭(zhēng)的激烈化,建設(shè)一個(gè)非常通暢的預(yù)定分銷(xiāo)系統(tǒng)是非常重要的舉措?!叭缂摇焙汀板\江之星”已經(jīng)建立了獨(dú)立的預(yù)定系統(tǒng),但是很多剛剛起步,規(guī)模不大的經(jīng)濟(jì)型酒店在這個(gè)方面仍然是一片空白,有很多酒店的銷(xiāo)售和預(yù)定模仿的是一般的星級(jí)酒店,通過(guò)旅行社、訂房中心、旅游
53、預(yù)定網(wǎng)站,如攜程、e龍等來(lái)銷(xiāo)售客房。這些銷(xiāo)售渠道攫取了經(jīng)濟(jì)型酒店的相當(dāng)一部分利潤(rùn),不利于經(jīng)營(yíng)成本的控制。而且,對(duì)銷(xiāo)售渠道的控制不力會(huì)給以后的經(jīng)營(yíng)造成諸多不穩(wěn)定的隱患。因此,建立一個(gè)自身的獨(dú)立的預(yù)定系統(tǒng)既能降低銷(xiāo)售成本,又能穩(wěn)定分銷(xiāo)渠道是十分必要的。 其次是人事管理系統(tǒng)。經(jīng)濟(jì)型酒店的管理人才目前在這個(gè)行業(yè)是非常稀缺的,傳統(tǒng)的酒店管理機(jī)構(gòu)培養(yǎng)的人才都是適應(yīng)星級(jí)飯店的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng),很少能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)型酒店“一人多崗”、“一職多能”的特點(diǎn)。因此,人才短缺是限制經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展的最大障礙。一些發(fā)展比較成熟的經(jīng)濟(jì)型酒店,如“錦江之星”已經(jīng)建立了自身的人事培訓(xùn)系統(tǒng),這種系統(tǒng)必然會(huì)在其他經(jīng)濟(jì)型酒店中得到推廣和改進(jìn),也是
54、這些經(jīng)濟(jì)型酒店建立人才培育的重要途徑。因此,人才培訓(xùn)系統(tǒng)是未來(lái)經(jīng)濟(jì)型酒店必須關(guān)注的一個(gè)重要方面。另外,以往的人事管理系統(tǒng)都是針對(duì)星級(jí)飯店的特點(diǎn)發(fā)展而來(lái)的,在經(jīng)濟(jì)型酒店的管理框架下,如何做好人事激勵(lì)和考核管理是擺在經(jīng)營(yíng)者面前的一個(gè)新問(wèn)題。 再次是經(jīng)營(yíng)成本控制。經(jīng)濟(jì)型酒店低廉的價(jià)格完全取決于經(jīng)營(yíng)者對(duì)成本控制的力度和角度。一些經(jīng)濟(jì)型酒店的經(jīng)營(yíng)者還沒(méi)有完全擺脫星級(jí)飯店的經(jīng)營(yíng)思路,成本居高不下;又有一些經(jīng)營(yíng)者對(duì)成本控制太嚴(yán)格,嚴(yán)重影響了酒店產(chǎn)品的舒適度。這兩種極端都是應(yīng)該避免的。因此,對(duì)成本控制的探索和完善將是未來(lái)經(jīng)濟(jì)型酒店管理的主題。許多國(guó)外知名的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌的管理經(jīng)驗(yàn)將在中國(guó)得到借鑒和推廣。 參考
55、文獻(xiàn) 張衛(wèi)良:20世紀(jì)西方社會(huì)關(guān)于消費(fèi)社會(huì)的討論,國(guó)外社會(huì)科學(xué)2004年第5期。 溫浩杰:商務(wù)旅游在浙初露端倪,2003年3月6日浙江經(jīng)濟(jì)報(bào)。 劉春濟(jì)、朱海森:我國(guó)商務(wù)旅游及其市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略探討,旅游科學(xué)2003年第3期。 周紅玉:經(jīng)濟(jì)型酒店:誘惑你自己,新經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊2005年第15期。 tom powers,introduction to the hospitality industry.new york:wiley,1995. philip g.davidoff,doris s.davidoff,sales and marketing for travel and tourism.englew
56、ood cliffs,nj prentice hall career & technology,1994. 沈涵 中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究生院旅游管理專(zhuān)業(yè)博士生,主要研究方向?yàn)榻?jīng)濟(jì)型酒店與旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)。 肈膆羋裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅節(jié)芅葿羈芁莇蚄袇芁葿蕆螃芀艿蚃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅蒞莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薀羆莃莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈肆蒁蚅螄肅薄蒈肅肄芃蚄聿肅蒅蒆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂腿薄螈袈膈芄薁螄膇莆螇蝕膇蕿薀肈膆羋裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅節(jié)芅葿羈芁莇蚄袇芁葿蕆螃芀艿蚃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅蒞莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薀羆莃莂袆袂罿蒅蠆
57、螈罿薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈肆蒁蚅螄肅薄蒈肅肄芃蚄聿肅蒅蒆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂腿薄螈袈膈芄薁螄膇莆螇蝕膇蕿薀肈膆羋裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅節(jié)芅葿羈芁莇蚄袇芁葿蕆螃芀艿蚃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅蒞莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薀羆莃莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈肆蒁蚅螄肅薄蒈肅肄芃蚄聿肅蒅蒆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂腿薄螈袈膈芄薁螄膇莆螇蝕膇蕿薀肈膆羋裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅節(jié)芅葿羈芁莇蚄袇芁葿蕆螃芀艿蚃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅蒞莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薀羆莃莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈肆蒁蚅螄肅薄蒈肅肄芃蚄聿肅蒅蒆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀肆肀蒂薃
58、羂腿薄螈袈膈芄薁螄膇莆螇蝕膇蕿薀肈膆羋裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅節(jié)芅葿羈芁莇蚄袇芁葿蕆螃芀艿蚃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅蒞莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薀羆莃莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈肆蒁蚅螄肅薄蒈肅肄芃蚄聿肅蒅蒆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂腿薄螈袈膈芄薁螄膇莆螇蝕膇蕿薀肈膆羋裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅節(jié)芅葿羈芁莇蚄袇芁葿蕆螃芀艿蚃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅蒞莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薀羆莃莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈肆蒁蚅螄肅薄蒈肅肄芃蚄聿肅蒅蒆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂腿薄螈袈膈芄薁螄膇莆螇蝕膇蕿薀肈膆羋裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅節(jié)芅葿羈芁莇蚄袇芁葿蕆
59、螃芀艿蚃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅蒞莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薀羆莃莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈肆蒁蚅螄肅薄蒈肅肄芃蚄聿肅蒅蒆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂腿薄螈袈膈芄薁螄膇莆螇蝕膇蕿薀肈膆羋裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅節(jié)芅葿羈芁莇蚄袇芁葿蕆螃芀艿蚃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅蒞莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薀羆莃莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈肆蒁蚅螄肅薄蒈肅肄芃蚄聿肅蒅蒆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂腿薄螈袈膈芄薁螄膇莆螇蝕膇蕿薀肈膆羋裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅節(jié)芅葿羈芁莇蚄袇芁葿蕆螃芀艿蚃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅蒞莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薀羆莃莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈肆蒁蚅螄肅薄蒈肅肄芃蚄聿肅蒅蒆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂腿薄螈袈膈芄薁螄膇莆螇蝕膇蕿薀肈膆羋裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅節(jié)芅葿羈芁莇蚄袇芁葿蕆螃芀艿蚃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅蒞莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薀羆莃莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈肆蒁蚅螄肅薄蒈肅肄芃
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