SQE培訓(xùn)教材（完整版）

1、2021-11-1SQE培訓(xùn)SQE培訓(xùn)培訓(xùn)SQE培訓(xùn)基本內(nèi)容基本內(nèi)容無(wú)論是米粒那樣小的芯片還是無(wú)論是米粒那樣小的芯片還是像飛機(jī)一樣大的機(jī)器都是供應(yīng)像飛機(jī)一樣大的機(jī)器都是供應(yīng)鏈不可或缺的一環(huán)鏈不可或缺的一環(huán)除非令人滿意的產(chǎn)品能夠源源除非令人滿意的產(chǎn)品能夠源源不斷的及時(shí)滿足客戶，否則任不斷的及時(shí)滿足客戶，否則任何企業(yè)都不會(huì)得到成功和發(fā)展何企業(yè)都不會(huì)得到成功和發(fā)展任何一環(huán)的失誤都會(huì)導(dǎo)致整個(gè)任何一環(huán)的失誤都會(huì)導(dǎo)致整個(gè)供應(yīng)鏈的崩潰，所以要確保和供應(yīng)鏈的崩潰，所以要確保和你的公司相關(guān)的任何一環(huán)都處你的公司相關(guān)的任何一環(huán)都處于良好的工作狀態(tài)。于良好的工作狀態(tài)。%WINSQE培訓(xùn)重要信息重要信息%所表述的觀點(diǎn)

2、僅供參考所表述的觀點(diǎn)僅供參考%SUPPLIERS 應(yīng)該建立自己的發(fā)展戰(zhàn)略，而不能僅僅應(yīng)該建立自己的發(fā)展戰(zhàn)略，而不能僅僅只是滿足（客戶的）需求。只是滿足（客戶的）需求。 %（后面所提到的）某些方法不可能適用于所有的產(chǎn)品（后面所提到的）某些方法不可能適用于所有的產(chǎn)品%要權(quán)衡好一個(gè)公司系統(tǒng)的實(shí)用性和正確性要權(quán)衡好一個(gè)公司系統(tǒng)的實(shí)用性和正確性SQE培訓(xùn)通常容易誤解的幾個(gè)問題：通常容易誤解的幾個(gè)問題：M 供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理=進(jìn)料檢驗(yàn)進(jìn)料檢驗(yàn)M IQC/ VQA應(yīng)該全權(quán)負(fù)責(zé)供應(yīng)商管理應(yīng)該全權(quán)負(fù)責(zé)供應(yīng)商管理 M Supplier 受產(chǎn)品成本的壓力而不會(huì)重視產(chǎn)品的質(zhì)量受產(chǎn)品成本的壓力而不會(huì)重視產(chǎn)品的質(zhì)量M

3、一旦供應(yīng)商導(dǎo)入某項(xiàng)制度（系統(tǒng)），他們就會(huì)自動(dòng)的把它做好一旦供應(yīng)商導(dǎo)入某項(xiàng)制度（系統(tǒng)），他們就會(huì)自動(dòng)的把它做好 M 有問題發(fā)生能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)就足夠了有問題發(fā)生能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)就足夠了M 如果當(dāng)前的供應(yīng)商發(fā)生了問題我們可以立即導(dǎo)入第二供應(yīng)商如果當(dāng)前的供應(yīng)商發(fā)生了問題我們可以立即導(dǎo)入第二供應(yīng)商WHY?You will get all the answers after finishing this courseSQE培訓(xùn)流程圖流程圖 執(zhí)行執(zhí)行Supplier 調(diào)查調(diào)查 實(shí)地稽核實(shí)地稽核 商談質(zhì)量協(xié)議商談質(zhì)量協(xié)議 選擇供應(yīng)商選擇供應(yīng)商 質(zhì)量管理計(jì)劃質(zhì)量管理計(jì)劃(OTPV and Supplier) 新產(chǎn)品準(zhǔn)

4、備會(huì)新產(chǎn)品準(zhǔn)備會(huì) 管理管理 / /管控管控 商務(wù)季度評(píng)審會(huì)商務(wù)季度評(píng)審會(huì) Supplier 改善措施改善措施 持續(xù)改善計(jì)劃持續(xù)改善計(jì)劃 設(shè)計(jì)評(píng)審設(shè)計(jì)評(píng)審(OTPV or Supplier) Supplier 資源資源 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 Supplier 質(zhì)量狀況質(zhì)量狀況Supplier-Related 工程變更工程變更供應(yīng)商供應(yīng)商 改善與后續(xù)稽核改善與后續(xù)稽核 監(jiān)督與監(jiān)督與重復(fù)重復(fù)AUDITAUDITSQE ProgramBPISQE培訓(xùn)流程圖流程圖SQE培訓(xùn)Supplier 資源戰(zhàn)略資源戰(zhàn)略2 Supplier 評(píng)級(jí)（評(píng)級(jí)（ A, B, C or I, II, III）2 Supplier 管理方針

5、管理方針2 聯(lián)合團(tuán)隊(duì)聯(lián)合團(tuán)隊(duì)2 聯(lián)系實(shí)際，靈活推動(dòng)聯(lián)系實(shí)際，靈活推動(dòng)2 考慮政府部門的相關(guān)政策考慮政府部門的相關(guān)政策SQE培訓(xùn)調(diào)查調(diào)查/ 問卷問卷2 公司的基本咨訊公司的基本咨訊/管理團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)/員工人數(shù)員工人數(shù)&生產(chǎn)設(shè)備生產(chǎn)設(shè)備/認(rèn)證認(rèn)證/客戶群客戶群/文獻(xiàn)文獻(xiàn)/質(zhì)量體系質(zhì)量體系2給給 supplier一個(gè)初步的評(píng)估（評(píng)分）一個(gè)初步的評(píng)估（評(píng)分）2給給Supplier一段時(shí)間自我整頓一段時(shí)間自我整頓/準(zhǔn)備正式稽核準(zhǔn)備正式稽核SQE培訓(xùn)調(diào)查調(diào)查/問卷問卷 基本內(nèi)容基本內(nèi)容4公司基本資料公司基本資料名稱名稱/ /地址地址 & & 位置位置聯(lián)系方式聯(lián)系方式子公司子公司/

6、/控股公司控股公司 貿(mào)易貿(mào)易 & & 產(chǎn)品產(chǎn)品投資投資 & & 年收入狀況年收入狀況4管理團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)總裁總裁 & &總經(jīng)理總經(jīng)理制造部經(jīng)理制造部經(jīng)理 & &品質(zhì)部經(jīng)理品質(zhì)部經(jīng)理市場(chǎng)市場(chǎng)/ /銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理SQE培訓(xùn)調(diào)查調(diào)查/問卷問卷 基本內(nèi)容基本內(nèi)容4員工/設(shè)備員工總數(shù)/品管人員總數(shù)/工作時(shí)間/倒班狀況現(xiàn)有廠房面積/發(fā)展計(jì)劃現(xiàn)有產(chǎn)能/發(fā)展計(jì)劃轉(zhuǎn)承包商 & 坐落位置主要業(yè)績(jī) & 檢測(cè)設(shè)備4相關(guān)認(rèn)證ISO9000ISO14000UL/ CE其他SQE培訓(xùn)調(diào)查調(diào)查/問卷問卷 基本內(nèi)容基本內(nèi)容4主要客戶

7、主要客戶公司名稱公司名稱供應(yīng)產(chǎn)品供應(yīng)產(chǎn)品聯(lián)絡(luò)方式聯(lián)絡(luò)方式4文件文件質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)相關(guān)程序相關(guān)程序組織流程圖組織流程圖作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書SQE培訓(xùn)調(diào)查調(diào)查/問卷問卷 基本內(nèi)容基本內(nèi)容4質(zhì)量體系質(zhì)量體系品質(zhì)管理品質(zhì)管理- - 培訓(xùn)培訓(xùn), , 內(nèi)部稽核內(nèi)部稽核, , 管理評(píng)審管理評(píng)審, ,失效分析失效分析 / /改善措施改善措施, , 持續(xù)改善計(jì)劃持續(xù)改善計(jì)劃產(chǎn)品控制產(chǎn)品控制- - 工程圖工程圖/ /規(guī)格書的管理規(guī)格書的管理 , , 工程變更的管理工程變更的管理制程控制制程控制- - 產(chǎn)品關(guān)鍵參數(shù)產(chǎn)品關(guān)鍵參數(shù), ,作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書，DPPM, DPPM, 追蹤能力追蹤能力, SPC, SPC

8、檢驗(yàn)檢驗(yàn)/ / 測(cè)試測(cè)試- - 對(duì)對(duì)IQC, IQC, 轉(zhuǎn)承包商的管理轉(zhuǎn)承包商的管理 , , 規(guī)格書規(guī)格書/ /場(chǎng)地場(chǎng)地, , 儀器校驗(yàn)儀器校驗(yàn) , , 可靠性測(cè)試可靠性測(cè)試等等 包裝包裝/ /發(fā)送發(fā)送- - 標(biāo)簽標(biāo)簽, , 包裝包裝/ / 存儲(chǔ)存儲(chǔ)/ /處理處理 SQE培訓(xùn)調(diào)查調(diào)查/問卷問卷 基本內(nèi)容基本內(nèi)容4后勤后勤運(yùn)輸運(yùn)輸, JIT, , JIT, 庫(kù)房管理庫(kù)房管理 物資需求計(jì)劃系統(tǒng)物資需求計(jì)劃系統(tǒng)(系統(tǒng)的彈性機(jī)制，。）系統(tǒng)的彈性機(jī)制，。）災(zāi)后恢復(fù)計(jì)劃（災(zāi)后恢復(fù)計(jì)劃（ TPV/OTPVTPV/OTPV系統(tǒng)合作計(jì)劃）系統(tǒng)合作計(jì)劃）4其他其他 財(cái)務(wù)狀況財(cái)務(wù)狀況技術(shù)能力技術(shù)能力SQE培訓(xùn)調(diào)查調(diào)

9、查/問卷問卷 評(píng)級(jí)評(píng)級(jí)2 通過（前面的）通過（前面的）基本內(nèi)容給供應(yīng)商一個(gè)初步的評(píng)價(jià)基本內(nèi)容給供應(yīng)商一個(gè)初步的評(píng)價(jià)2將評(píng)分與其他潛在的或目前合格的供應(yīng)商做比對(duì)，最終得出是否要開將評(píng)分與其他潛在的或目前合格的供應(yīng)商做比對(duì)，最終得出是否要開發(fā)這個(gè)新的供應(yīng)商的全面評(píng)價(jià)結(jié)果和決議發(fā)這個(gè)新的供應(yīng)商的全面評(píng)價(jià)結(jié)果和決議SQE培訓(xùn)調(diào)查調(diào)查/問卷問卷 自我整頓自我整頓2 使供應(yīng)商了解使供應(yīng)商了解audit checklist （稽核項(xiàng)目）和（稽核項(xiàng)目）和SQS（供應(yīng)商質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）（供應(yīng)商質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）2 Supplier利用客戶稽核項(xiàng)目開展內(nèi)部稽核，改善所發(fā)現(xiàn)的問題利用客戶稽核項(xiàng)目開展內(nèi)部稽核，改善所發(fā)現(xiàn)的問題2

10、在在on-site audit前和前和supplier 開會(huì)討論其內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的問題點(diǎn)和相關(guān)的開會(huì)討論其內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的問題點(diǎn)和相關(guān)的 改改善措施善措施SQE培訓(xùn)實(shí)地實(shí)地 AUDIT2 品質(zhì)系統(tǒng)稽核品質(zhì)系統(tǒng)稽核 ( Quality System Audit )2 品質(zhì)制程稽核品質(zhì)制程稽核 ( Quality Process Audit )SQE培訓(xùn)實(shí)地實(shí)地 AUDIT - QSA4 確認(rèn)確認(rèn)supplier質(zhì)量體系能夠保證基本的質(zhì)量控制質(zhì)量體系能夠保證基本的質(zhì)量控制4 audit后要明確提出需要改善的地方后要明確提出需要改善的地方4 QSA評(píng)級(jí)評(píng)級(jí) (承認(rèn)承認(rèn)/ 有條件承認(rèn)有條件承認(rèn)/未通過未通過) S

11、QE培訓(xùn)實(shí)地實(shí)地 AUDIT - QPA4 確認(rèn)確認(rèn) supplier已經(jīng)做好充分準(zhǔn)備，能夠保證產(chǎn)品順利投產(chǎn)已經(jīng)做好充分準(zhǔn)備，能夠保證產(chǎn)品順利投產(chǎn) 4 強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)audit需要改善的地方需要改善的地方4 QPA評(píng)級(jí)評(píng)級(jí) (通過通過/ 不能通過不能通過) SQE培訓(xùn)改善改善 and追蹤稽核追蹤稽核2 Supplier要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供對(duì)所有問題點(diǎn)的改善計(jì)劃要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供對(duì)所有問題點(diǎn)的改善計(jì)劃 2所有發(fā)現(xiàn)的問題點(diǎn)都要以所有發(fā)現(xiàn)的問題點(diǎn)都要以CLCA/8D的格式回復(fù)的格式回復(fù)2 Supplier需及時(shí)提供相關(guān)數(shù)據(jù)表明需及時(shí)提供相關(guān)數(shù)據(jù)表明/驗(yàn)證改善及預(yù)防措施的執(zhí)行狀況驗(yàn)證改善及預(yù)防措施的執(zhí)行狀況S

12、QE培訓(xùn)改善改善 and 追蹤稽核追蹤稽核2追蹤稽核其改善對(duì)策的有效性追蹤稽核其改善對(duì)策的有效性2追蹤稽核只是針對(duì)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的有限問題點(diǎn)，所以評(píng)分不能改變追蹤稽核只是針對(duì)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的有限問題點(diǎn)，所以評(píng)分不能改變SQE培訓(xùn)品質(zhì)協(xié)議品質(zhì)協(xié)議2 某些產(chǎn)品品質(zhì)的特定要求某些產(chǎn)品品質(zhì)的特定要求2需要相關(guān)法律、法規(guī)認(rèn)可需要相關(guān)法律、法規(guī)認(rèn)可2當(dāng)擬訂商業(yè)合同或變更品質(zhì)要求時(shí)可能需要重新商議品質(zhì)合約當(dāng)擬訂商業(yè)合同或變更品質(zhì)要求時(shí)可能需要重新商議品質(zhì)合約2至少對(duì)前至少對(duì)前30大的策略供應(yīng)商有品質(zhì)合約的要求大的策略供應(yīng)商有品質(zhì)合約的要求SQE培訓(xùn)品質(zhì)協(xié)議品質(zhì)協(xié)議- 內(nèi)容內(nèi)容4 品質(zhì)的責(zé)任歸屬品質(zhì)的責(zé)任歸屬4 資源條件

13、資源條件4 早期設(shè)計(jì)的參與早期設(shè)計(jì)的參與4 新產(chǎn)品新產(chǎn)品導(dǎo)入導(dǎo)入4 品質(zhì)管理計(jì)劃品質(zhì)管理計(jì)劃4 品質(zhì)控制流程品質(zhì)控制流程SQE培訓(xùn)品質(zhì)協(xié)議品質(zhì)協(xié)議- 內(nèi)容內(nèi)容4 生產(chǎn)工藝生產(chǎn)工藝4 失效分析失效分析能力要求能力要求4 變更通知變更通知4 產(chǎn)品處理、存儲(chǔ)、包裝、運(yùn)輸產(chǎn)品處理、存儲(chǔ)、包裝、運(yùn)輸4 文件管理文件管理4 供應(yīng)商相關(guān)的培訓(xùn)、支持供應(yīng)商相關(guān)的培訓(xùn)、支持4 質(zhì)量目標(biāo)與索賠質(zhì)量目標(biāo)與索賠SQE培訓(xùn)Supplier 挑選挑選2商業(yè)因素商業(yè)因素 價(jià)格價(jià)格 付款條件付款條件 后勤支援后勤支援 坐落位置等坐落位置等2質(zhì)量因素質(zhì)量因素出貨品質(zhì)狀況出貨品質(zhì)狀況現(xiàn)有客戶產(chǎn)品品質(zhì)狀況現(xiàn)有客戶產(chǎn)品品質(zhì)狀況評(píng)級(jí)評(píng)

14、級(jí)品質(zhì)協(xié)議談判結(jié)果品質(zhì)協(xié)議談判結(jié)果SQE培訓(xùn)挑選流程圖挑選流程圖授予商務(wù)權(quán)授予商務(wù)權(quán)/下訂單下訂單選擇最好的報(bào)價(jià)選擇最好的報(bào)價(jià)報(bào)價(jià)評(píng)估報(bào)價(jià)評(píng)估報(bào)價(jià)征詢報(bào)價(jià)征詢報(bào)價(jià)要求報(bào)價(jià)要求選擇標(biāo)準(zhǔn)選擇標(biāo)準(zhǔn)SQE培訓(xùn)Supplier 選擇選擇2跨功能小組的合作跨功能小組的合作(采購(gòu)采購(gòu),工程工程）2在詢價(jià)前供應(yīng)商必須先達(dá)成選擇標(biāo)準(zhǔn)在詢價(jià)前供應(yīng)商必須先達(dá)成選擇標(biāo)準(zhǔn)2還要提供以下內(nèi)容還要提供以下內(nèi)容:料號(hào)料號(hào) & 說(shuō)明說(shuō)明Spec /工程圖工程圖報(bào)價(jià)期限報(bào)價(jià)期限 年年/月供貨量月供貨量期限期限 & 限定條件限定條件Supplier 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)協(xié)議品質(zhì)協(xié)議 SQE培訓(xùn)SUPPLIER-選擇

15、選擇SQE培訓(xùn)Supplier Selection4記錄履歷記錄履歷供應(yīng)商調(diào)查供應(yīng)商調(diào)查合約的要求合約的要求 Audit 稽核稽核 報(bào)告報(bào)告 品質(zhì)協(xié)議品質(zhì)協(xié)議做出是否選擇供應(yīng)商的決定做出是否選擇供應(yīng)商的決定 更新更新承認(rèn)供應(yīng)商列表承認(rèn)供應(yīng)商列表 SQE培訓(xùn)Supplier Selection“ 選擇供應(yīng)商的工具選擇供應(yīng)商的工具 ” 樣本樣本SQE培訓(xùn)Quality Mgmt Plan2 一些特殊料件的品質(zhì)要求一些特殊料件的品質(zhì)要求2Supplier要積極推動(dòng)改善計(jì)劃以保證產(chǎn)品符合質(zhì)量預(yù)期目標(biāo)要積極推動(dòng)改善計(jì)劃以保證產(chǎn)品符合質(zhì)量預(yù)期目標(biāo)SQE培訓(xùn)Quality Mgmt Plan2 QMP 內(nèi)容

16、內(nèi)容4 概要概要4 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)4 程序文件程序文件4 工藝開發(fā)過程工藝開發(fā)過程/限定條件限定條件/資格認(rèn)證資格認(rèn)證4 文件變更控制文件變更控制4 質(zhì)量控制質(zhì)量控制4 異常處理異常處理4 質(zhì)量指標(biāo)質(zhì)量指標(biāo)4 持續(xù)改善持續(xù)改善SQE培訓(xùn)Quality Mgmt Plan“ 品質(zhì)管理計(jì)劃品質(zhì)管理計(jì)劃 ” 模板模板SQE培訓(xùn)Design Review設(shè)計(jì)評(píng)審設(shè)計(jì)評(píng)審2 產(chǎn)品不同點(diǎn)產(chǎn)品不同點(diǎn)(跟舊品比較跟舊品比較)2 SQE參與產(chǎn)品前期發(fā)展參與產(chǎn)品前期發(fā)展2 Supplier參與客戶前期設(shè)計(jì)參與客戶前期設(shè)計(jì)2 對(duì)于零部件重點(diǎn)關(guān)注限定條件對(duì)于零部件重點(diǎn)關(guān)注限定條件SQE培訓(xùn)NPRR新產(chǎn)品準(zhǔn)備會(huì)新產(chǎn)品

17、準(zhǔn)備會(huì)2 針對(duì)指定的產(chǎn)品，作為在大量購(gòu)買前檢討的核查表針對(duì)指定的產(chǎn)品，作為在大量購(gòu)買前檢討的核查表2 內(nèi)容內(nèi)容4 核準(zhǔn)質(zhì)量協(xié)議核準(zhǔn)質(zhì)量協(xié)議4 品質(zhì)管理計(jì)劃的充分實(shí)施品質(zhì)管理計(jì)劃的充分實(shí)施4 建立品質(zhì)目標(biāo)建立品質(zhì)目標(biāo)/報(bào)表報(bào)表4 所導(dǎo)入的改善措施已經(jīng)使問題得到解決或可以結(jié)案。所導(dǎo)入的改善措施已經(jīng)使問題得到解決或可以結(jié)案。4 有關(guān)設(shè)計(jì)的問題已經(jīng)解決有關(guān)設(shè)計(jì)的問題已經(jīng)解決SQE培訓(xùn)NPRR新產(chǎn)品準(zhǔn)備會(huì)新產(chǎn)品準(zhǔn)備會(huì)2 內(nèi)容內(nèi)容4 制程制程/產(chǎn)品驗(yàn)證產(chǎn)品驗(yàn)證/限定條件限定條件4 和量產(chǎn)有關(guān)的文件已經(jīng)核準(zhǔn)，并宣導(dǎo)到使用者那里和量產(chǎn)有關(guān)的文件已經(jīng)核準(zhǔn)，并宣導(dǎo)到使用者那里 4 測(cè)試方法測(cè)試方法/制具的驗(yàn)證和管

18、控制具的驗(yàn)證和管控4 產(chǎn)品性能和可靠性測(cè)試已經(jīng)完成產(chǎn)品性能和可靠性測(cè)試已經(jīng)完成4 處理處理,存儲(chǔ)存儲(chǔ),貨運(yùn)方法得當(dāng)貨運(yùn)方法得當(dāng)4 組織健全，人員受訓(xùn)上崗組織健全，人員受訓(xùn)上崗4 FAI首樣檢驗(yàn)首樣檢驗(yàn)SQE培訓(xùn)NPRR“ NPRR ” TemplateSQE培訓(xùn)管理管理/管控管控2 Supplier 質(zhì)量狀況質(zhì)量狀況4 品質(zhì)術(shù)語(yǔ)品質(zhì)術(shù)語(yǔ) IFIR:早期（前早期（前30天）市場(chǎng)不良率天）市場(chǎng)不良率 VRR：供應(yīng)商供貨批退率：供應(yīng)商供貨批退率(主要指進(jìn)料的批退率）主要指進(jìn)料的批退率） LRR：生產(chǎn)線不良率：生產(chǎn)線不良率 VLRR：供應(yīng)商的生產(chǎn)線不良率：供應(yīng)商的生產(chǎn)線不良率 DPPM：每百萬(wàn)的不良數(shù)

19、量：每百萬(wàn)的不良數(shù)量 Lot Reject Rate：批退率：批退率 On Time Delivery：及時(shí)交貨：及時(shí)交貨 Field Service ：市場(chǎng)服務(wù)：市場(chǎng)服務(wù)SQE培訓(xùn)管理管理/管控管控2 CLCA4 明顯超過目標(biāo)或要求時(shí)的警告明顯超過目標(biāo)或要求時(shí)的警告4 糾正和防止品質(zhì)的異?；蚱焚|(zhì)不良糾正和防止品質(zhì)的異?；蚱焚|(zhì)不良4 要有切實(shí)的數(shù)據(jù)表明問題得到根本解決方可結(jié)案要有切實(shí)的數(shù)據(jù)表明問題得到根本解決方可結(jié)案4 以下的情況要發(fā)出以下的情況要發(fā)出CLCA，但不僅限于以下情況：，但不僅限于以下情況： 停線停線 重要的客戶抱怨重要的客戶抱怨 導(dǎo)致導(dǎo)致清倉(cāng)或挑選清倉(cāng)或挑選SQE培訓(xùn)一些常見的誤

20、解一些常見的誤解:M CLCA=改善措施改善措施MCAR足以替代足以替代CLCAM 只要應(yīng)對(duì)迅速就可以了只要應(yīng)對(duì)迅速就可以了M 品保部門應(yīng)該對(duì)品保部門應(yīng)該對(duì)CLCA負(fù)完全責(zé)任負(fù)完全責(zé)任M 如果在一段時(shí)間內(nèi)不再發(fā)生同樣問題如果在一段時(shí)間內(nèi)不再發(fā)生同樣問題,改善措施就是有效的改善措施就是有效的為什么為什么?課程結(jié)束時(shí)你將知道原因課程結(jié)束時(shí)你將知道原因.SQE培訓(xùn) 基本信息基本信息CLCA代表閉環(huán)改善措施代表閉環(huán)改善措施4 根本原因根本原因4 采取改善措施采取改善措施4 采取預(yù)防措施采取預(yù)防措施4 監(jiān)控措施的有效性監(jiān)控措施的有效性SQE培訓(xùn) 基本信息基本信息 要作到要作到“SMART”,以滿足以滿足

21、custmer CLCA 的要求的要求S M A R TPECIFICEASURABLECHIEVABLEELEVANTIME BOUND時(shí)間性時(shí)間性相關(guān)性相關(guān)性可達(dá)性可達(dá)性度量性度量性特定性特定性SQE培訓(xùn) 基本信息基本信息 最重要的最重要的-找到問題的根源找到問題的根源 提示一提示一: 5W1Hs what事件事件s when時(shí)間時(shí)間s where地點(diǎn)地點(diǎn)s who誰(shuí)誰(shuí)s why為什么為什么s how怎樣怎樣 提示二提示二 問問5個(gè)問題個(gè)問題s基于已知的信息基于已知的信息,問第一個(gè)問題問第一個(gè)問題,得到答案得到答案;然后基于已知信息和第然后基于已知信息和第一個(gè)問題的答案一個(gè)問題的答案,問第

22、二個(gè)問題問第二個(gè)問題這樣重復(fù)這樣重復(fù)5次次.SQE培訓(xùn) 基本信息基本信息: CLCA-8D報(bào)告的基本格式報(bào)告的基本格式:樣本樣本SQE培訓(xùn) CLCA 步驟步驟14 填寫公司名稱填寫公司名稱4 確認(rèn)失效品料號(hào)確認(rèn)失效品料號(hào)4 描述失效狀況描述失效狀況,如時(shí)間如時(shí)間,地點(diǎn)地點(diǎn),批號(hào)批號(hào)4填寫填寫CLCA號(hào)及客戶號(hào)以便追蹤號(hào)及客戶號(hào)以便追蹤供應(yīng)商填寫：供應(yīng)商填寫： CLCA NO.：_ 廠商：廠商： _ 料號(hào)：料號(hào)：_Step1:不良問題點(diǎn)不良問題點(diǎn)SQE培訓(xùn) CLCA 步驟步驟2Step2: 問題點(diǎn)解決小組成立問題點(diǎn)解決小組成立(品質(zhì)、生產(chǎn)、技術(shù)等部門人員品質(zhì)、生產(chǎn)、技術(shù)等部門人員)：組長(zhǎng)：組長(zhǎng)：

23、 組員：組員：_4 成立解決小組成立解決小組4 SJQE主導(dǎo)推動(dòng)、全程追蹤、參與主導(dǎo)推動(dòng)、全程追蹤、參與SQE培訓(xùn) CLCA 步驟步驟34 評(píng)估對(duì)品質(zhì)評(píng)估對(duì)品質(zhì)/客戶會(huì)有什么影響客戶會(huì)有什么影響?4 此種不良是否影響同系列的其他產(chǎn)品此種不良是否影響同系列的其他產(chǎn)品?4已經(jīng)生產(chǎn)了多少數(shù)量可能有問題的產(chǎn)品已經(jīng)生產(chǎn)了多少數(shù)量可能有問題的產(chǎn)品?都在什么地方都在什么地方?4 客戶方有多少可能有問題的產(chǎn)品客戶方有多少可能有問題的產(chǎn)品?如何處理如何處理?4 在途品在途品/庫(kù)存品的數(shù)量有多少庫(kù)存品的數(shù)量有多少?如何處理如何處理?4 良品是否可以區(qū)分開良品是否可以區(qū)分開?是否有必要清倉(cāng)是否有必要清倉(cāng)?4 步驟步

24、驟3的完成時(shí)間的完成時(shí)間Step3: 應(yīng)急處理：應(yīng)急處理： 在在OTPV產(chǎn)品處理措施：產(chǎn)品處理措施：_。 負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人： 日期：日期：SQE培訓(xùn) CLCA 步驟步驟 44 描述問題的根本原因描述問題的根本原因4如果失效原因是由于某一部分引起的如果失效原因是由于某一部分引起的,那么這一部分的失效原因也需要詳那么這一部分的失效原因也需要詳 細(xì)說(shuō)明細(xì)說(shuō)明4 使用解決的工具如魚骨圖使用解決的工具如魚骨圖,推移圖等來(lái)找出最根本的原因推移圖等來(lái)找出最根本的原因4 第四步完成時(shí)間第四步完成時(shí)間Step4: 原因分析：原因分析： 負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人： 日期：日期：SQE培訓(xùn) CLCA 步驟步驟 54 提供短期改

25、善對(duì)策提供短期改善對(duì)策,包括包括:制程中的專門檢查制程中的專門檢查 制程中的專門測(cè)試制程中的專門測(cè)試采取其他的短期對(duì)策以減少和消除問題采取其他的短期對(duì)策以減少和消除問題4相關(guān)的相關(guān)的ECR需要經(jīng)過需要經(jīng)過customer的批準(zhǔn)的批準(zhǔn)4對(duì)策的有效性需要有數(shù)據(jù)來(lái)驗(yàn)證對(duì)策的有效性需要有數(shù)據(jù)來(lái)驗(yàn)證4 第五步的完成時(shí)間第五步的完成時(shí)間Step5: 短期對(duì)策：短期對(duì)策： 在途品處理措施，數(shù)量：在途品處理措施，數(shù)量： ，處理措施：，處理措施：_ 廠內(nèi)庫(kù)存品處理措施，數(shù)量：廠內(nèi)庫(kù)存品處理措施，數(shù)量： ，處理措施：，處理措施：_ 廠內(nèi)待驗(yàn)品處理措施，數(shù)量：廠內(nèi)待驗(yàn)品處理措施，數(shù)量： ，處理措施：，處理措施：_

26、廠內(nèi)半成品處理措施，數(shù)量：廠內(nèi)半成品處理措施，數(shù)量： ，處理措施：，處理措施：_ 負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人： 日期：日期：SQE培訓(xùn) CLCA 步驟步驟 64 提供長(zhǎng)期的預(yù)防對(duì)策提供長(zhǎng)期的預(yù)防對(duì)策,包括包括: 針對(duì)根本原因的預(yù)防對(duì)策針對(duì)根本原因的預(yù)防對(duì)策全檢以消除任何一個(gè)可能存在的同樣問題全檢以消除任何一個(gè)可能存在的同樣問題相關(guān)的相關(guān)的ECR需要經(jīng)過需要經(jīng)過customer批準(zhǔn)批準(zhǔn)4 第六步完成時(shí)間第六步完成時(shí)間Step6: 長(zhǎng)期對(duì)策：長(zhǎng)期對(duì)策： 對(duì)策實(shí)施日期：對(duì)策實(shí)施日期： 負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人： 日期：日期：SQE培訓(xùn) CLCA 步驟步驟 4 提供證據(jù)以證明對(duì)策的有效性提供證據(jù)以證明對(duì)策的有效性,包括包括

27、: 短期對(duì)策的有效性短期對(duì)策的有效性 長(zhǎng)期對(duì)策的有效性長(zhǎng)期對(duì)策的有效性 如果對(duì)策由第二階供應(yīng)商提供如果對(duì)策由第二階供應(yīng)商提供,需要第二階供應(yīng)商和裝配供應(yīng)商需要第二階供應(yīng)商和裝配供應(yīng)商 制程制程/OQA的數(shù)據(jù)確認(rèn)的數(shù)據(jù)確認(rèn)4需要追蹤整個(gè)過程確認(rèn)需要追蹤整個(gè)過程確認(rèn),包括包括:文件文件/訓(xùn)練的完成狀況訓(xùn)練的完成狀況 對(duì)策導(dǎo)入時(shí)間對(duì)策導(dǎo)入時(shí)間/改善品批次的數(shù)量及性能改善品批次的數(shù)量及性能4 第七步完成時(shí)間第七步完成時(shí)間Step7: 對(duì)策驗(yàn)證：對(duì)策驗(yàn)證： 驗(yàn)證時(shí)間：驗(yàn)證時(shí)間： 驗(yàn)證批量：驗(yàn)證批量： 驗(yàn)證結(jié)果：驗(yàn)證結(jié)果：_ 負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人： 日期：日期：SQE培訓(xùn) CLCA 步驟步驟 4 修改相關(guān)的指導(dǎo)

28、書修改相關(guān)的指導(dǎo)書/程序文件程序文件 版本控制版本控制保證使用最新版本的標(biāo)準(zhǔn)文件保證使用最新版本的標(biāo)準(zhǔn)文件4對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行教育、培訓(xùn)，明確變更內(nèi)容及注意事項(xiàng)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行教育、培訓(xùn)，明確變更內(nèi)容及注意事項(xiàng)Step8: 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化(如修正或增加程序文件、規(guī)格、指導(dǎo)書等如修正或增加程序文件、規(guī)格、指導(dǎo)書等)： 時(shí)間：時(shí)間： 對(duì)對(duì) 程序文件、規(guī)格、指導(dǎo)書程序文件、規(guī)格、指導(dǎo)書_條款進(jìn)行修正或條款進(jìn)行修正或增加。增加。 負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人： 日期：日期：Step9: 教育訓(xùn)練：教育訓(xùn)練： 時(shí)間：時(shí)間：_ 對(duì)對(duì)_ 層級(jí)人員進(jìn)行培訓(xùn)。層級(jí)人員進(jìn)行培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人： 日期：日期：SQE培訓(xùn)管理管理/管控

29、管控2 工程變更通知的管控工程變更通知的管控4 ECN必須是由必須是由supplier權(quán)威人員核準(zhǔn)的正規(guī)文件權(quán)威人員核準(zhǔn)的正規(guī)文件4 口頭通知的變更不被認(rèn)可口頭通知的變更不被認(rèn)可4 得到客戶的書面承認(rèn)書后方可導(dǎo)入得到客戶的書面承認(rèn)書后方可導(dǎo)入4 詳細(xì)說(shuō)明變更詳細(xì)說(shuō)明變更(切入切入)時(shí)間時(shí)間4 主要包括以下變更主要包括以下變更:所有的設(shè)計(jì)變更所有的設(shè)計(jì)變更/修正修正重要的生產(chǎn)工藝變更重要的生產(chǎn)工藝變更其他會(huì)影響到產(chǎn)品外觀其他會(huì)影響到產(chǎn)品外觀/功能功能/結(jié)構(gòu)的變更結(jié)構(gòu)的變更SQE培訓(xùn)管理管理/管控管控2 ECN 工程變更通知單的內(nèi)容工程變更通知單的內(nèi)容4 受到影響的料件批號(hào)受到影響的料件批號(hào)4 詳

30、細(xì)說(shuō)明變更內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明變更內(nèi)容 (電路圖電路圖/照片照片 )4 變更原因變更原因4 能夠證明質(zhì)量（可靠度）同等或得到提升的數(shù)據(jù)能夠證明質(zhì)量（可靠度）同等或得到提升的數(shù)據(jù)4 出具引起變化的所有產(chǎn)品參數(shù)出具引起變化的所有產(chǎn)品參數(shù)4如果需要的話，提供樣品進(jìn)行評(píng)估如果需要的話，提供樣品進(jìn)行評(píng)估4 現(xiàn)有產(chǎn)品（變更前）最后定單的接收日期現(xiàn)有產(chǎn)品（變更前）最后定單的接收日期4 當(dāng)前設(shè)計(jì)的產(chǎn)品的庫(kù)存總量當(dāng)前設(shè)計(jì)的產(chǎn)品的庫(kù)存總量 (WIP半成品半成品, finished goods成品成品 )4 產(chǎn)品的分布狀況產(chǎn)品的分布狀況(WIP半成品半成品, finished goods成品成品 )4鑒別變更料件的方法鑒別

31、變更料件的方法SQE培訓(xùn)管理管理/管控管控“ ECN Control 工程變更通知單工程變更通知單” 樣本樣本SQE培訓(xùn)稽核和追蹤稽核和追蹤 2稽核稽核4確認(rèn)現(xiàn)有系統(tǒng)的配合度及系統(tǒng)確認(rèn)現(xiàn)有系統(tǒng)的配合度及系統(tǒng)/制程的有效性制程的有效性4 通常要先制定一些基本原則通常要先制定一些基本原則 ；比如每年；比如每年Audit 兩次等兩次等 4 Audit 頻次依據(jù)頻次依據(jù) supplier 以往的評(píng)級(jí)狀況等問題來(lái)定以往的評(píng)級(jí)狀況等問題來(lái)定 F/ U Audit 追蹤稽核追蹤稽核4 Supplier新的或已經(jīng)變更的制程新的或已經(jīng)變更的制程4改善及預(yù)防措施的執(zhí)行狀況改善及預(yù)防措施的執(zhí)行狀況 4根據(jù)需要安排日

32、程、計(jì)劃根據(jù)需要安排日程、計(jì)劃SQE培訓(xùn)QBR 季度商務(wù)評(píng)審季度商務(wù)評(píng)審2 關(guān)注關(guān)注supplier以往的品質(zhì)狀況以往的品質(zhì)狀況2 用供應(yīng)商積分卡給供應(yīng)商作出評(píng)價(jià)用供應(yīng)商積分卡給供應(yīng)商作出評(píng)價(jià)2 強(qiáng)調(diào)未來(lái)發(fā)展方向和發(fā)展戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)未來(lái)發(fā)展方向和發(fā)展戰(zhàn)略2 根據(jù)根據(jù)QBR授權(quán)授權(quán)/剝奪商務(wù)權(quán)剝奪商務(wù)權(quán)2 加強(qiáng)商務(wù)關(guān)系加強(qiáng)商務(wù)關(guān)系2 持續(xù)改善、化解隔閡持續(xù)改善、化解隔閡2 使產(chǎn)品以最優(yōu)品質(zhì)參與競(jìng)爭(zhēng)使產(chǎn)品以最優(yōu)品質(zhì)參與競(jìng)爭(zhēng)2 達(dá)成未來(lái)合作目標(biāo)達(dá)成未來(lái)合作目標(biāo)2 將重要問題反饋到供應(yīng)商最高管理層將重要問題反饋到供應(yīng)商最高管理層SQE培訓(xùn)季度商務(wù)評(píng)審會(huì)季度商務(wù)評(píng)審會(huì)成功的關(guān)鍵，成功的關(guān)鍵，品質(zhì)是核心，品質(zhì)是

33、核心，它占它占25%的比例的比例SQE培訓(xùn)季度商務(wù)評(píng)審會(huì)季度商務(wù)評(píng)審會(huì) “Supplier 得分評(píng)級(jí)得分評(píng)級(jí) ” 樣本樣本SQE培訓(xùn)CIP持續(xù)改善持續(xù)改善 Continuous Improvement Program 2 重點(diǎn)關(guān)注前幾大不良或重要料件的供應(yīng)商重點(diǎn)關(guān)注前幾大不良或重要料件的供應(yīng)商2 確保實(shí)際品質(zhì)達(dá)到要求確保實(shí)際品質(zhì)達(dá)到要求2 還要明確以下幾點(diǎn)：還要明確以下幾點(diǎn)：4（持續(xù)改善的）目標(biāo)（持續(xù)改善的）目標(biāo)4 定期會(huì)議定期會(huì)議4 管理層的許諾管理層的許諾4 相關(guān)相關(guān)TEAMTEAM的責(zé)任的責(zé)任4 根本原因分析根本原因分析4 反饋信息反饋信息2 根據(jù)預(yù)定的計(jì)劃和措施確定預(yù)期的目標(biāo)根據(jù)預(yù)定的

34、計(jì)劃和措施確定預(yù)期的目標(biāo)SQE培訓(xùn)CIP“ CIP持續(xù)改善持續(xù)改善 ”樣本樣本SQE培訓(xùn)S/JQE 工作流程工作流程customer GSQE供應(yīng)商供應(yīng)商 GQAM供應(yīng)商供應(yīng)商 SQE Site C供應(yīng)商供應(yīng)商 JQE Site Acustomer RSQE Site C供應(yīng)商供應(yīng)商 JQE Site B供應(yīng)商供應(yīng)商 JQE Site CS-JQE Subcon. AS-JQE Subcon. BS-JQE Subcon. C選擇選擇培訓(xùn)培訓(xùn)認(rèn)證認(rèn)證管理管理管理管理選擇選擇培訓(xùn)培訓(xùn)認(rèn)證認(rèn)證管理管理選擇選擇培訓(xùn)培訓(xùn)認(rèn)證認(rèn)證管理管理選擇選擇培訓(xùn)培訓(xùn)認(rèn)證認(rèn)證管理管理供應(yīng)商供應(yīng)商customer分承包

35、商分承包商SQE培訓(xùn)GQAMCustomer GSQE-RSQEJQE當(dāng)?shù)禺?dāng)?shù)?FAE供應(yīng)商customer SQE/GQAM 將推動(dòng)項(xiàng)目的在一定水平執(zhí)行項(xiàng)目實(shí)施后 GQAM/供應(yīng)商將承當(dāng)全部的職責(zé)Customer SQE 將通過GQAM來(lái)保證制程、數(shù)據(jù)、問題點(diǎn)和持續(xù)改善活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行第二階供應(yīng)商第二階供應(yīng)商SQE 進(jìn)料檢驗(yàn)進(jìn)料檢驗(yàn)供應(yīng)商供應(yīng)商 ECN/PCN FAI 的承認(rèn)的承認(rèn), 管理管理 Sub-Tier 制程控制制程控制 關(guān)注供應(yīng)商名錄關(guān)注供應(yīng)商名錄All Dept. 監(jiān)控品質(zhì)監(jiān)控品質(zhì) 制程的認(rèn)證制程的認(rèn)證/管理管理CA改善措施改善措施 / CIP持續(xù)改持續(xù)改善善S-JQE僅溝通關(guān)系僅溝

36、通關(guān)系報(bào)告績(jī)效報(bào)告績(jī)效SQE培訓(xùn)SJQE各各TEAM職責(zé)職責(zé) 職責(zé)職責(zé)一、決策組職責(zé)一、決策組職責(zé)1. 1. 與客戶溝通聯(lián)絡(luò)與客戶溝通聯(lián)絡(luò)2. 2. 審批發(fā)布審批發(fā)布QMPQMP程序文件，確保各級(jí)人員理解，執(zhí)行程序文件，確保各級(jí)人員理解，執(zhí)行3. 3. 制定與批準(zhǔn)品質(zhì)目標(biāo)并考核其實(shí)現(xiàn)情況制定與批準(zhǔn)品質(zhì)目標(biāo)并考核其實(shí)現(xiàn)情況4. 4. 負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)CLCACLCA的審批與糾正預(yù)防措施開展的組織。的審批與糾正預(yù)防措施開展的組織。5. 5. 負(fù)責(zé)組織負(fù)責(zé)組織QSAQSA6. 6. 及時(shí)向分管的及時(shí)向分管的SQESQE匯報(bào)質(zhì)量運(yùn)行情況匯報(bào)質(zhì)量運(yùn)行情況7. 7. 簽定品質(zhì)協(xié)議簽定品質(zhì)協(xié)議8. 8. 組織組織Q

37、BRQBR等品質(zhì)會(huì)議等品質(zhì)會(huì)議二、執(zhí)行組職責(zé)二、執(zhí)行組職責(zé)1. 1. 編寫檢驗(yàn)規(guī)范編寫檢驗(yàn)規(guī)范2. CLCA2. CLCA的發(fā)出及整改的落實(shí)、效果追蹤的發(fā)出及整改的落實(shí)、效果追蹤3. 3. 對(duì)基層管理人員及工人對(duì)基層管理人員及工人QMPQMP程序文件的培訓(xùn)及執(zhí)行督導(dǎo)程序文件的培訓(xùn)及執(zhí)行督導(dǎo)4. 4. 執(zhí)行各種會(huì)議所擬訂的措施及傳達(dá)精神執(zhí)行各種會(huì)議所擬訂的措施及傳達(dá)精神 5. 5. 提供日?qǐng)?bào)，周報(bào)，月報(bào)所需信息提供日?qǐng)?bào)，周報(bào)，月報(bào)所需信息 6. 6. 參加相關(guān)參加相關(guān)CLCACLCA問題原因分析及措施擬訂問題原因分析及措施擬訂三、技術(shù)組職責(zé)三、技術(shù)組職責(zé)1. 1. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)工藝的制定負(fù)責(zé)

38、產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)工藝的制定2. 2. 負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程技術(shù)問題的解決。負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程技術(shù)問題的解決。3. 3. 編寫作業(yè)指導(dǎo)書及操作人員作業(yè)規(guī)范遵守的督導(dǎo)培訓(xùn)。編寫作業(yè)指導(dǎo)書及操作人員作業(yè)規(guī)范遵守的督導(dǎo)培訓(xùn)。4. 4. 參加相關(guān)參加相關(guān)CLCACLCA問題原因的分析及措施擬訂問題原因的分析及措施擬訂四、四、SJQESJQE職責(zé)職責(zé)1. 1. 與客戶溝通聯(lián)絡(luò)與客戶溝通聯(lián)絡(luò), ,組織執(zhí)行組織執(zhí)行AOC JQEAOC JQE所要求事宜所要求事宜2. 2. 及時(shí)向分管的及時(shí)向分管的SQESQE匯報(bào)質(zhì)量運(yùn)行等情況匯報(bào)質(zhì)量運(yùn)行等情況3. 3. 組織組織QBRQBR等品質(zhì)會(huì)議等品質(zhì)會(huì)議4. 4. 負(fù)責(zé)組織負(fù)責(zé)組織QS

39、AQSA5. 5. 組織編寫、審批組織編寫、審批QMPQMP程序文件，確保各級(jí)人員理解，執(zhí)行程序文件，確保各級(jí)人員理解，執(zhí)行SQE培訓(xùn)Responsibility (SJQE 職責(zé)) Monitor suppliers factory performance 監(jiān)控供應(yīng)商生產(chǎn)過程監(jiān)控供應(yīng)商生產(chǎn)過程Develop and perform process audit 開展執(zhí)行制程稽核開展執(zhí)行制程稽核Coordinates timely corrective action response to OTPV SQE 當(dāng)發(fā)生品質(zhì)問題時(shí)當(dāng)發(fā)生品質(zhì)問題時(shí), 及時(shí)地反饋相應(yīng)糾正措施給及時(shí)地反饋相應(yīng)糾正措施給OT

40、PV SQEPerform periodic quality system audit of ISO elements 以以ISO為基礎(chǔ)為基礎(chǔ),定期地完成品質(zhì)系統(tǒng)稽核定期地完成品質(zhì)系統(tǒng)稽核Prepares quality data report to OTPV SQE 提交日常品質(zhì)報(bào)告給提交日常品質(zhì)報(bào)告給OTPV SQETracks and provides failure analysis reports 追蹤、提供不良分析報(bào)告追蹤、提供不良分析報(bào)告Supports SQE in development of quality goals 協(xié)助協(xié)助SQE制定制程品質(zhì)控制點(diǎn)目標(biāo)制定制程品質(zhì)控制點(diǎn)

41、目標(biāo)Participates in quality agreement content and ensure is deployed at all sites 參與擬定品質(zhì)協(xié)議參與擬定品質(zhì)協(xié)議,并確保全面開展并確保全面開展Assists SQE in development of the QMP 協(xié)助協(xié)助SQE發(fā)展發(fā)展QMP（品質(zhì)管理計(jì)劃）（品質(zhì)管理計(jì)劃）Coordinates the management and all aspects of CA/FA/CLCA system 配合管理完善配合管理完善CA/FA/CLCA系統(tǒng)系統(tǒng)Focal point for all quality rep

42、orts, review and distributes. 審核并發(fā)布所有的品質(zhì)報(bào)告審核并發(fā)布所有的品質(zhì)報(bào)告Knowledge Requirements ( SJQE要求)Senior quality engineer, ISO background 有有ISO背景背景, 品管工程師品管工程師3 years or above working experience 三年以上工作經(jīng)驗(yàn)三年以上工作經(jīng)驗(yàn)Experienced and skillful in handling multi-function matters 具有同時(shí)處理幾件事情的經(jīng)驗(yàn)與技巧具有同時(shí)處理幾件事情的經(jīng)驗(yàn)與技巧Strong le

43、adership and communication skill 具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力與溝通技巧具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力與溝通技巧Good command in English and computer skill, such as excel, word, powerpoint 較好的英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力較好的英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力Manufacturing process and commodity knowledge 了解制程及產(chǎn)品特性知識(shí)了解制程及產(chǎn)品特性知識(shí)Auditing (Process and Systems) experience, and lead assessor training

44、 有過稽核過程及系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)有過稽核過程及系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn),并能訓(xùn)練內(nèi)部稽核員并能訓(xùn)練內(nèi)部稽核員Program management skills 專案管理技巧專案管理技巧Self Starter (self motivated) 有強(qiáng)的心理承受能力有強(qiáng)的心理承受能力,自我激勵(lì)自我激勵(lì)Proven Track record of high performance 對(duì)問題有好的追蹤能力對(duì)問題有好的追蹤能力 Process management knowledge (SPC, FMEA, process mapping, etc.) 要求制要求制程知識(shí)產(chǎn)權(quán)程知識(shí)產(chǎn)權(quán)(如如: 統(tǒng)計(jì)制程控制統(tǒng)計(jì)制程控制,失效

45、模式與效應(yīng)分析失效模式與效應(yīng)分析,制程地圖制程地圖)Strong problem solving skills 要求強(qiáng)解決問題能力要求強(qiáng)解決問題能力SQE培訓(xùn)SJQE 工作計(jì)劃流程圖custmer 供應(yīng)商品質(zhì)計(jì)劃供應(yīng)商品質(zhì)計(jì)劃新產(chǎn)品評(píng)審會(huì)新產(chǎn)品評(píng)審會(huì) GQAM/JQENPRRQMP DevelopmentCIP GSQE/RSQE發(fā)展供應(yīng)商發(fā)展供應(yīng)商供應(yīng)商稽核供應(yīng)商稽核QBRs設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)選擇供應(yīng)商選擇供應(yīng)商開展開展QMP 新產(chǎn)品準(zhǔn)備會(huì)新產(chǎn)品準(zhǔn)備會(huì)持續(xù)改善計(jì)劃持續(xù)改善計(jì)劃持續(xù)改善計(jì)劃持續(xù)改善計(jì)劃委任委任 GQAM/JQE NPRRQMPCIP品質(zhì)改善計(jì)劃品質(zhì)改善計(jì)劃SQE培訓(xùn)設(shè)立設(shè)立S

46、JQE供應(yīng)商品質(zhì)計(jì)劃供應(yīng)商品質(zhì)計(jì)劃設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)原材料原材料制程制程影響品質(zhì)影響品質(zhì) = 材料和制程問題材料和制程問題SQE培訓(xùn)建立建立SJQE工作計(jì)劃工作計(jì)劃CIPNPRRQMP品質(zhì)家族品質(zhì)家族 品質(zhì)系統(tǒng)基礎(chǔ)品質(zhì)系統(tǒng)基礎(chǔ)內(nèi)部稽核，制程內(nèi)部稽核，制程/產(chǎn)品稽核，品質(zhì)方針審核產(chǎn)品稽核，品質(zhì)方針審核JQE 的基本功的基本功 能與職責(zé)能與職責(zé)SQE培訓(xùn)供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理失效分析（廠內(nèi)失效分析（廠內(nèi)/市場(chǎng)）市場(chǎng)）制程能力制程能力Sub-tier 工廠工廠Monitor 工廠工廠客戶體驗(yàn)客戶體驗(yàn)一次通過率一次通過率 & 統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì) 制程控制制程控制明確產(chǎn)線明確產(chǎn)線不良率不良率Verified Fiel

47、d IncidentsSub-tier供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理分析市場(chǎng)分析市場(chǎng)不良問題點(diǎn)不良問題點(diǎn)主要是為了降低質(zhì)量保證的成本 數(shù)據(jù)相關(guān)性SQE培訓(xùn)Sub-tier 供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理監(jiān)控供應(yīng)商的產(chǎn)能監(jiān)控供應(yīng)商的產(chǎn)能監(jiān)控供應(yīng)商生產(chǎn)線直通率監(jiān)控供應(yīng)商生產(chǎn)線直通率/SPCOTPV 廠內(nèi)料件使用狀況廠內(nèi)料件使用狀況分析市場(chǎng)不良分析市場(chǎng)不良失效分析失效分析 (廠內(nèi)和市場(chǎng)廠內(nèi)和市場(chǎng))結(jié)果的相關(guān)性結(jié)果的相關(guān)性Sub-tier Management加強(qiáng)商務(wù)流程改善的利用- BPIEnhanced Utilization of Business Process Improvement - BPI失效分析及改善措

48、施改善一次通過率改善產(chǎn)線批退率 改善可靠性SQE培訓(xùn)Sub-tier Management供應(yīng)商廠內(nèi)產(chǎn)品合格率較高的產(chǎn)品合格率OTPV客戶的不良監(jiān)控工廠的不良=更好的OTPV市場(chǎng)成績(jī)內(nèi)部目標(biāo)-持續(xù)改善內(nèi)部目標(biāo)-持續(xù)改善內(nèi)部目標(biāo)-持續(xù)改善SQE培訓(xùn)目的目的: 借助借助OTPV SQE的幫助，使的幫助，使sub-tier 的系統(tǒng)符合的系統(tǒng)符合OTPV的要求，的要求，Supplier 有責(zé)任管控好他的出貨并向有責(zé)任管控好他的出貨并向OTPV報(bào)告其產(chǎn)品質(zhì)量狀況報(bào)告其產(chǎn)品質(zhì)量狀況適用范圍適用范圍: 使用于所有的產(chǎn)品使用于所有的產(chǎn)品依據(jù)供貨量或供貨成本排定執(zhí)行依據(jù)供貨量或供貨成本排定執(zhí)行Sub-tier

49、Management 次序次序Sub-tier Management 導(dǎo)言導(dǎo)言SQE培訓(xùn)總體要求總體要求:推動(dòng)推動(dòng)sub-tier sub-tier 把基本的品質(zhì)原則作為供貨基礎(chǔ)。把基本的品質(zhì)原則作為供貨基礎(chǔ)。 SupplierSupplier可以借可以借鑒使用鑒使用OTPVOTPV的管理方式去達(dá)成的管理方式去達(dá)成OTPVOTPV預(yù)期目標(biāo)預(yù)期目標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn):Sub-tier, Supplier 的品質(zhì)報(bào)告的品質(zhì)報(bào)告OTPV所要求的相關(guān)數(shù)據(jù)所要求的相關(guān)數(shù)據(jù) VLRR批退率批退率, IFIR早期市場(chǎng)不良率早期市場(chǎng)不良率 and FIR市場(chǎng)不良率市場(chǎng)不良率Sub-tier Management

50、 -導(dǎo)言導(dǎo)言SQE培訓(xùn)Sub-tier Mgmt 執(zhí)行執(zhí)行供應(yīng)商制定第二階供應(yīng)商供應(yīng)商制定第二階供應(yīng)商(Sub-tier)Sub-tier)策略策略n每一位每一位SupplierSupplier都要有發(fā)展都要有發(fā)展Sub-tierSub-tier的計(jì)劃的計(jì)劃n必要情況下（必要情況下（SupplierSupplier發(fā)展發(fā)展Sub-tierSub-tier的計(jì)劃）須經(jīng)的計(jì)劃）須經(jīng)OTPV SQEOTPV SQE同意同意 明確關(guān)鍵部件明確關(guān)鍵部件n影響產(chǎn)品質(zhì)量的潛在和實(shí)際因素影響產(chǎn)品質(zhì)量的潛在和實(shí)際因素 n專注于專注于IFIR/VLRR前幾大不良的相關(guān)數(shù)據(jù)前幾大不良的相關(guān)數(shù)據(jù)n根據(jù)上述定義排列關(guān)鍵

51、供應(yīng)商根據(jù)上述定義排列關(guān)鍵供應(yīng)商 SupplierSupplier必須制定第二階供應(yīng)商稽核計(jì)劃和執(zhí)行稽核必須制定第二階供應(yīng)商稽核計(jì)劃和執(zhí)行稽核n AuditAudit頻次依據(jù)頻次依據(jù)sub-tier sub-tier 品質(zhì)狀況而定品質(zhì)狀況而定n 有必要的話有必要的話AuditAudit還要包括還要包括QSA QSA 、QPAQPAn 化解雙方存在的隔閡化解雙方存在的隔閡/ /要求要求sub-tier sub-tier 做相關(guān)改善做相關(guān)改善SQE培訓(xùn)Sub-tier Mgmt -執(zhí)行執(zhí)行 Supplier Supplier開展開展SQE/ SJQE/ GQAM SQE/ SJQE/ GQAM 計(jì)

52、劃計(jì)劃n 挑選挑選/ / 培訓(xùn)培訓(xùn)/ /認(rèn)證認(rèn)證/ /管理管理 Supplier Supplier 明確培訓(xùn)項(xiàng)目明確培訓(xùn)項(xiàng)目n供應(yīng)商要有書面的供應(yīng)商要有書面的SQE和和Sub-tier培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃n培訓(xùn)項(xiàng)目要包括必要的品管技能培訓(xùn)項(xiàng)目要包括必要的品管技能(ie: (ie: BPI綠帶培訓(xùn)綠帶培訓(xùn)) )n培訓(xùn)項(xiàng)目要包括培訓(xùn)項(xiàng)目要包括OTPVOTPV明確提到的明確提到的特定特定要求要求 Supplier Supplier 建立品質(zhì)協(xié)議建立品質(zhì)協(xié)議n品質(zhì)協(xié)議要要求到所用到的每個(gè)料件品質(zhì)協(xié)議要要求到所用到的每個(gè)料件n品質(zhì)協(xié)議要明確品質(zhì)協(xié)議要明確產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到報(bào)廢過程的品質(zhì)控制的要求產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到報(bào)廢過

53、程的品質(zhì)控制的要求SQE培訓(xùn)Sub-tier Mgmt -執(zhí)行執(zhí)行Supplier Supplier 建立建立 QMPQMPn QMP QMP要要求到每一個(gè)零件和組件要要求到每一個(gè)零件和組件n 確保有一個(gè)適當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)管理涵蓋產(chǎn)品的設(shè)計(jì)到報(bào)廢過程確保有一個(gè)適當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)管理涵蓋產(chǎn)品的設(shè)計(jì)到報(bào)廢過程n 通過通過QMPQMP把重要信息把重要信息(FAI/ CLCA ) (FAI/ CLCA ) 傳遞到傳遞到sub-tier sub-tier Supplier Supplier 確定關(guān)鍵確定關(guān)鍵制程制程/ /參數(shù)參數(shù)n 確定需要改善確定需要改善/ /優(yōu)化的關(guān)鍵程序優(yōu)化的關(guān)鍵程序/ /參數(shù)參數(shù) Supplie

54、rSupplier開展品質(zhì)控制開展品質(zhì)控制n 通過發(fā)展品控方法使產(chǎn)品的重要程序通過發(fā)展品控方法使產(chǎn)品的重要程序/ /參數(shù)使用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)參數(shù)使用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)n 明確監(jiān)控產(chǎn)品品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)明確監(jiān)控產(chǎn)品品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)SQE培訓(xùn)第二階供應(yīng)商管理第二階供應(yīng)商管理-執(zhí)行執(zhí)行供應(yīng)商審核品質(zhì)報(bào)表供應(yīng)商審核品質(zhì)報(bào)表收集收集n 搜集需要完全監(jiān)控的搜集需要完全監(jiān)控的sub-tier sub-tier 的日常報(bào)告的日常報(bào)告n 提供相關(guān)的改善數(shù)據(jù)提供相關(guān)的改善數(shù)據(jù)建立評(píng)級(jí)系統(tǒng)建立評(píng)級(jí)系統(tǒng)n SupplierSupplier應(yīng)該建立應(yīng)該建立sub-tiersub-tier的評(píng)級(jí)系統(tǒng)的評(píng)級(jí)系統(tǒng)n 可以依據(jù)品質(zhì)的可

55、以依據(jù)品質(zhì)的評(píng)級(jí)狀況評(píng)級(jí)狀況衡量衡量sub-tiers sub-tiers 優(yōu)劣并推動(dòng)其改善優(yōu)劣并推動(dòng)其改善供應(yīng)商進(jìn)度及成效報(bào)告供應(yīng)商進(jìn)度及成效報(bào)告n 呈報(bào)呈報(bào)OTPV SQE sub-tier OTPV SQE sub-tier 專案專案/ /品質(zhì)狀況品質(zhì)狀況n 重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)狀況較差的重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)狀況較差的suppliersupplier并將其做為重點(diǎn)輔導(dǎo)監(jiān)控對(duì)象并將其做為重點(diǎn)輔導(dǎo)監(jiān)控對(duì)象n第二階供應(yīng)商依第二階供應(yīng)商依OTPV的報(bào)告格式報(bào)告來(lái)評(píng)估進(jìn)展?fàn)顩r的報(bào)告格式報(bào)告來(lái)評(píng)估進(jìn)展?fàn)顩rSQE培訓(xùn)第一階供應(yīng)商第一階供應(yīng)商 n平均出貨水平 (AOQ)n 進(jìn)料品質(zhì)n工廠直通率 n 產(chǎn)線不良率n

56、開箱檢驗(yàn)(OBA) n 供應(yīng)商評(píng)分系統(tǒng) (Focus supplier list )n AVL 管理n Sub-tier 培訓(xùn)計(jì)劃OTPV nVLRR n IFIR n FIR第二階供應(yīng)商第二階供應(yīng)商 n 平均出貨水平 (AOQ) n 工廠直通率 n 產(chǎn)能n 增加的QPA得分n 信耐性 (ORT)n增加的QSA得分 Ensuring OTPV and Supplier visibility/monitoring through bridge chart reporting通過相關(guān)聯(lián)報(bào)告確通過相關(guān)聯(lián)報(bào)告確保保OTPV及供應(yīng)商品質(zhì)透明度及供應(yīng)商品質(zhì)透明度而且便于監(jiān)控而且便于監(jiān)控SQE培訓(xùn)供應(yīng)商品質(zhì)

57、關(guān)系供應(yīng)商品質(zhì)關(guān)系供應(yīng)商品質(zhì)供應(yīng)商品質(zhì)制程制程供應(yīng)商品質(zhì)供應(yīng)商品質(zhì)績(jī)效績(jī)效供應(yīng)商品質(zhì)供應(yīng)商品質(zhì)改善改善 供應(yīng)商評(píng)鑒供應(yīng)商評(píng)鑒 供應(yīng)商品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)商品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)(SQS) 品質(zhì)協(xié)議品質(zhì)協(xié)議 品質(zhì)系統(tǒng)稽核品質(zhì)系統(tǒng)稽核 制程稽核制程稽核 品質(zhì)管理計(jì)劃品質(zhì)管理計(jì)劃/制造品制造品質(zhì)控制質(zhì)控制 新產(chǎn)品計(jì)劃及記分卡新產(chǎn)品計(jì)劃及記分卡 安全投產(chǎn)安全投產(chǎn) 生產(chǎn)生產(chǎn)/上線上線/市場(chǎng)報(bào)表市場(chǎng)報(bào)表 日日/周周/月報(bào)月報(bào) (QQR)季度品質(zhì)檢討季度品質(zhì)檢討 CLCA系統(tǒng)系統(tǒng) 持續(xù)改善過程持續(xù)改善過程業(yè)務(wù)關(guān)系業(yè)務(wù)關(guān)系制程設(shè)立和認(rèn)證制程設(shè)立和認(rèn)證客戶體驗(yàn)客戶體驗(yàn)促使變化促使變化(改善改善)第二階供應(yīng)商管理第二階供應(yīng)商管理- 工

58、具工具SQE培訓(xùn)SQE專案追蹤表專案追蹤表目的：提供專案的執(zhí)行狀況目的：提供專案的執(zhí)行狀況每月更新每月更新保存在保存在OTPV網(wǎng)站上的共享文件夾中網(wǎng)站上的共享文件夾中第二階供應(yīng)商第二階供應(yīng)商(Sub-tier)關(guān)注第一階供應(yīng)商關(guān)注第一階供應(yīng)商(Supplier)評(píng)分卡評(píng)分卡目的目的: 追蹤追蹤Sub-tier 和和Supplier的料件質(zhì)量狀況的料件質(zhì)量狀況每月更新每月更新評(píng)分卡評(píng)分卡格式可以不同，但格式可以不同，但Supplier必須按期呈報(bào)必須按期呈報(bào)存在存在Sub-tier Supplier (OTPV網(wǎng)站網(wǎng)站) 文件夾下的文件夾下的Valuechain子文件子文件夾內(nèi)夾內(nèi)Sub-tie

59、r Mgmt - trackingSQE培訓(xùn)SQE培訓(xùn)SQE培訓(xùn)Sub-tier Mgmt TrackingSQE培訓(xùn)一些通常的誤解：一些通常的誤解：M 供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理=進(jìn)料檢驗(yàn)進(jìn)料檢驗(yàn)M IQC/ VQA應(yīng)該全權(quán)負(fù)責(zé)供應(yīng)商管理應(yīng)該全權(quán)負(fù)責(zé)供應(yīng)商管理M供應(yīng)商由于成本壓力而重視品質(zhì)供應(yīng)商由于成本壓力而重視品質(zhì)M 一旦供應(yīng)商導(dǎo)入某項(xiàng)制度（系統(tǒng)），他們就會(huì)自動(dòng)的把它做好一旦供應(yīng)商導(dǎo)入某項(xiàng)制度（系統(tǒng)），他們就會(huì)自動(dòng)的把它做好 M 有問題發(fā)生能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)就足夠了有問題發(fā)生能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)就足夠了M 如果當(dāng)前的供應(yīng)商發(fā)生了問題我們可以立即導(dǎo)入第二供應(yīng)商如果當(dāng)前的供應(yīng)商發(fā)生了問題我們可以立即導(dǎo)入第二供應(yīng)商

60、為什么為什么?你現(xiàn)在應(yīng)該知道所有問題的答案。你現(xiàn)在應(yīng)該知道所有問題的答案。SQE培訓(xùn)Audit過程中過程中可能出現(xiàn)可能出現(xiàn)的典型問題的典型問題1.供應(yīng)商的品質(zhì)改善報(bào)告沒有足夠的證據(jù)可以說(shuō)明以前所發(fā)生的供應(yīng)商的品質(zhì)改善報(bào)告沒有足夠的證據(jù)可以說(shuō)明以前所發(fā)生的問題已經(jīng)追蹤到有效的改善效果。日常對(duì)供應(yīng)商稽核的問題點(diǎn)問題已經(jīng)追蹤到有效的改善效果。日常對(duì)供應(yīng)商稽核的問題點(diǎn)不能及時(shí)有效的結(jié)案。不能及時(shí)有效的結(jié)案。 可行的改善措施可行的改善措施: 使用使用CLCA追蹤表來(lái)追蹤供應(yīng)商改善措施的有追蹤表來(lái)追蹤供應(yīng)商改善措施的有效性效性2.如果進(jìn)料不良率超過了目標(biāo)，就應(yīng)取消免驗(yàn)資格。對(duì)免驗(yàn)料應(yīng)如果進(jìn)料不良率超過了目標(biāo)，就應(yīng)取消免驗(yàn)資格。對(duì)免驗(yàn)料應(yīng)統(tǒng)計(jì)制程（生產(chǎn)線）的不良率。但是一些零件仍維持免驗(yàn)，雖統(tǒng)計(jì)制程（生產(chǎn)線）的不良率。但