xx公司客戶(用戶)培訓管理辦法(制度)

1、XXXXXXXX有限公司客戶培訓管理辦法為促進客戶（用戶）對公司產品在理論、實際操作方面認識的不斷提 高，引導用戶正確使用公司產品，避免和減少誤會，不斷增強客戶對我公 司的信任度，同時便于從客戶處獲取更多的產品改進意見和建議，公司根 據實際用戶需要采取用戶來公司培訓和派人上門培訓等方式對用戶進行 培訓。為規(guī)范客戶培訓工作，特制定以下暫行規(guī)定：一、用戶來公司培訓1、在獲知用戶即將來公司接受相關培訓的信息后，業(yè)務經理及時將 相關信息如人數、抵達公司時間等信息反饋回公司售后服務部門和技術服 務部門。2、售后服務部門根據來培訓的用戶人數制定培訓計劃同時安排培訓 期間用戶的食宿。3、培訓開始前，售后服務

2、部門組織培訓人員做好用戶培訓記錄表, 記錄用戶的姓名電話和所在單位，并根據簽到名單分發(fā)培訓資料。4、培訓開始，首先應向客戶播放公司宣傳視頻片，便于客戶對我公 司有初步的了解。播放公司簡介后，由培訓講師做簡單的自我介紹，并開 始作培訓講解。培訓內容分為五步驟：第一、帶用戶參觀公司各車間并做相應介紹。到生產現場時，講師應 與車間負責人接洽，請其指定人員帶領參觀，并向客戶做講解。在參觀期 間，要注意遵守公司安全管理規(guī)定，保證客戶的人身安全。第二，通過影像資料、PPT等形式向客戶講解相關產品的知識。一般 應包括產品的主要生產流程，檢驗流程,關鍵質量控制點以及控制手段等。第三，向客戶介紹相關產品的國家或

3、行業(yè)技術標準、規(guī)范要求，我公 司相應產品所能達到的國家標準等級，滿足或高于標準規(guī)范的情況。第四，向客戶介紹產品使用說明及日常保養(yǎng)維護知識，常見故障原因 等，并回答客戶關切的技術質量問題。第五，培訓人員與用戶溝通，解答用戶疑問并及時獲取用戶對公司產 品的改進意見和建議、培訓的反饋意見和信息。5、培訓結束，用戶離開公司前，售后服務部門向用戶發(fā)放紀念品， 公司宣傳冊等。6、培訓過程中，注意適時留下相關影像資料。二、公司派人上門服務1、業(yè)務經理或售后服務人員根據客戶近期反饋質量、技術問題情況, 或根據客戶的明示，制定公司派人上門培訓需求申請報告，銷售部門負責 人審批。2、相關負責人審批同意后，培訓小組

4、根據培訓人數及培訓內容準備 相應的培訓資料。3、由業(yè)務經理提前與用戶約定培訓時間，準備培訓場所，根據培訓 人數準備好紀念品、宣傳冊并通知公司培訓小組做好行程準備。4、培訓開始前，片區(qū)負責人組織培訓人員做好培訓人員記錄表, 記錄培訓人員的姓名電話和所在單位，并根據簽到名單分發(fā)培訓資料。5、培訓開始，首先應向客戶播放公司宣傳視頻片，便于客戶對我公 司有初步的了解。播放公司簡介后，由培訓講師做簡單的自我介紹，并開 始作培訓講解?，F場培訓內容分為五步驟：第一、通過影像資料、PPT等形式向客戶講解相關產品的知識。一般 應包括產品的主要生產流程，檢驗流程,關鍵質量控制點以及控制手段等。第二，向客戶介紹相關產品的國家或行業(yè)技術標準、規(guī)范要求，我公 司相應產品所能達到的國家標準等級，滿足或高于標準規(guī)范的情況。第三，向客戶介紹產品使用說明及日常保養(yǎng)維護知識，常見故障原因 等，重點針對客戶關切的技術質量問題進行詳細講解，回答用戶的提問, 為其解惑。第四，培訓人員與用戶溝通，解答用戶疑問并及時獲取用戶對公司產 品的改進意見和建議、培訓的反饋意見和信息。第五，培訓結束時，向客戶表示感謝，并邀請客戶到公司參觀指導。6、培訓結束后，片區(qū)負責人員向參加培訓的客戶發(fā)放紀念品、公司 宣傳冊等。7、培訓過程中，注意適時留下相關影像資料。三、培訓小組培訓小組由銷售部和技術質量保