郵政客服工作心得___五篇

1、郵政客服工作心得_五篇 當(dāng)工作進行到肯定階段或告一段落時，需要我們來對前段時期所做的工作仔細地分析討論一下，確定成績，找出問題，歸納出閱歷教訓(xùn)，以便于更好的做好下一步工作。下面我給大家整理的郵政客服工作心得_五篇，盼望大家喜愛! 郵政客服工作心得_1 轉(zhuǎn)瞬間，20_年即然結(jié)束，下面我將_年工作總結(jié)： 為了實現(xiàn)“用戶滿足第一”，我除保證每天提前做好班前預(yù)備工作，做到準(zhǔn)點開門、滿點服務(wù)之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等;并做到說明短小精悍，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本用法的是“站立式服務(wù)”，

2、且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐煩細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù)，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。 我始終堅持“工作第一”的原則，仔細執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務(wù)，長久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿足為宗旨，努力為儲戶供應(yīng)規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素養(yǎng)培育的今日，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在嫻熟把握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，仔細主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿足的服務(wù)。

3、全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、精準(zhǔn)，業(yè)務(wù)量始終處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從_年至今始終擔(dān)當(dāng)業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴峻不足的狀況下，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。 本著為用戶負責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實踐， 我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培育和廣闊同事的關(guān)懷是分不開的。 工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時，我還留意努力提高自

4、身素養(yǎng)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學(xué)計算機技能。 通過這幾年的工作，使我個人的綜合素養(yǎng)得以提升，也熬煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要連續(xù)本著仆人翁的看法，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的進展敬獻自己的一份微薄之力。 我工作口號是：“向客戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!” 郵政客服工作心得_2 本人自2_-_年7月份參與工作至今，已經(jīng)有七年多時間。七年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了肯定的進步?；仡欉@七年的工作，郵政供應(yīng)了各種讓自己快速熬煉成長的平臺，郵政領(lǐng)導(dǎo)賜予自己

5、許多工作上的關(guān)懷，老師傅們給自己供應(yīng)了許多珍貴的閱歷和關(guān)心，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進步，當(dāng)然，自己也存在著很多需要改進的地方。在今后的工作中，我將連續(xù)以務(wù)實的工作看法，一如既往地仔細學(xué)習(xí)工作，爭取工作水平的更大提高。 我作為一名郵政營業(yè)員，是郵政企業(yè)最一般、最平凡的一員，作為郵政企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象，保持郵政企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們郵政營業(yè)員工作崗位休戚相關(guān)。精神面貌與綜合素養(yǎng)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應(yīng)看法熱忱、和氣、耐煩，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)快速、精準(zhǔn)。這就要求我在與客戶挺直接觸的過程中以真情溝通客戶，熱忱服務(wù)客戶。我們每個員工都是郵政

6、企業(yè)形象的傳達者，是郵政企業(yè)盼望與活力的象征?！案梢恍校瑦垡恍?，鉆一行、精一行”是我的工作宗旨。在過去的工作中我嚴格要求自己，嫻熟把握業(yè)務(wù)技能，每一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能鑒定我都主動參與，盼望能從中學(xué)習(xí)更多業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)學(xué)問。質(zhì)量是郵政通信的命脈，它挺直影響到企業(yè)的形象和信譽。在平常的工作中，熟識業(yè)務(wù)章程和郵政制度，并以此嚴格要求自己，不容自己消失一點馬虎和差錯。在工作處事中缺少肯定處理事物和特別狀況的力量，存在肯定的不足，這也需要我要去更努力的改進和學(xué)習(xí)的。 在今后的工作中，我將發(fā)揚郵政優(yōu)勢，克服不足，朝著以下幾個方向努力： 1、學(xué)無止鏡，時代的進展瞬息萬變，各種學(xué)科學(xué)問日新月異。我將鍥而不舍地努

7、力學(xué)習(xí)各種郵政理論學(xué)問，并用于指導(dǎo)實踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)進展的需要。 2、嫻熟的把握各種業(yè)務(wù)技能格外是計算機操作、郵政業(yè)務(wù)等技能才能更好的實踐為人民服務(wù)的宗旨，我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。 3、“學(xué)精于勤而荒于嬉”，實踐是不斷取得進步的基矗我要通過實踐不斷的熬煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的力量，并在實踐的過程中慢慢克服急躁心情，主動、熱忱的對待每一件工作，每一位客戶。 總之，短短的幾年在郵政企業(yè)中，是我人生角色起了轉(zhuǎn)換，使我不斷成長不斷學(xué)習(xí)，也是我對郵政事業(yè)由生疏進而熟識、熱愛并情愿為之悄悄奉獻。 郵政客服工作心得_3 伴著紛飛的瑞雪，20_即將離我們遠

8、去，回首這即將過去的一年，深感改善與勞碌，做為市集郵協(xié)會的理事，在這年終歲尾，有必要盤點一下一年來的工作，一來，給少年郵局一個總結(jié)，二來也向局領(lǐng)導(dǎo)匯報一下我們的工作，第三也是為新的一年提前做一個籌劃。 黑河少年郵局作為黑龍江省第一家少年郵局，得到了省郵協(xié)的高度重視，更得到了市郵政局的大力扶持。在市集郵業(yè)務(wù)局東飛局長的挺直領(lǐng)導(dǎo)下，堅持了三年，在省集郵秘書長會議和今年在牡丹江召開的全省青少年集郵活動工作閱歷溝通會上作了閱歷溝通，得到了與會同志的全都好評，成為全省青少年集郵工作的排頭兵。 1、紀念成立三周年，舉辦集郵學(xué)問競賽 從_年4月6日掛牌成立，黑河少年郵局已走過了三個年頭號，每年的4月6日，少

9、年郵局都要用各種活動開展紀念活動。20_年是中國的奧運年，于是我們就結(jié)合省郵政宣揚中心開展的“迎奧運集郵學(xué)問百題競賽”活動，在黑河市第三學(xué)校多功能廳舉辦了“迎奧運，集郵學(xué)問競賽”暨紀念黑河市少年郵局成立三周年活動。集郵業(yè)務(wù)局伍東飛局長、區(qū)訓(xùn)練局常務(wù)局長譚啟發(fā)、黑河日報社記者張輝、協(xié)會委員李石公平到會慶賀。活動氣氛緊急熱情，活動收到了很好的效果。黑河日報和黑河電視臺都進行報道，黑龍江郵電報在集郵縱橫?？^條顯著位置上刊登了活動照片，起到了很好的宣揚作用。 2、普及奧運學(xué)問，開展迎奧運答卷活動 在省郵協(xié)開展的“迎奧運百題學(xué)問競賽”活動中，學(xué)校主動參加，組織，出資印答題卡600多份，并按時交寄了試卷

10、。同時我們還主動組織同學(xué)參與中國集郵報組織的“中國少公民集郵學(xué)問競賽”，我校一名同學(xué)獲二等獎;在重慶豐都集郵協(xié)會組織的集郵學(xué)問競賽中，我校有4名同學(xué)分獲二、三等獎，16人獲優(yōu)秀獎。通過參加這些活動，普及了集郵學(xué)問，也使同學(xué)們更加關(guān)注奧運，熱愛祖國。 3、開展_實踐，參與世界郵政日的宣揚活動 十月九日，是世界郵政日，少年郵局刻制了主題為：“世界郵政網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)連天下”的宣揚戳，少年郵局的小員工與黑河市郵政局的員工一道走上街頭，宣揚郵政業(yè)務(wù)，在活動中同學(xué)們得到了熬煉。 4、請專家講座，提高活動的層次 何宏老先生是商大教授是省郵政的常務(wù)理事，我省的東北解放區(qū)郵票的討論專家，德高望重，在我省集郵界地位舉足

11、輕重，十月二十七日，他去俄出差途經(jīng)黑河。我們得知消息后，立即與他取得聯(lián)系，邀他來校做了一場精彩的集郵學(xué)問講座，何老風(fēng)趣、熱忱的授課風(fēng)格，讓師生如沐春風(fēng)，收獲很大。 郵政客服工作心得_4 20_年已過去，回望我今年整體的工作狀況，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，進步專業(yè)技能，完善服務(wù)素養(yǎng)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，閱歷日益豐富，越來越自信的為客戶供應(yīng)滿足的服務(wù)。一年多以來，在_銀行的大家庭里，我漸漸從懵懂走向成熟?，F(xiàn)將本人在這一年中的工作狀況，總結(jié)以下： 一、勤奮努力，愛崗敬業(yè)。在擔(dān)負儲蓄工作時，堅持逐日營業(yè)終了做到帳實符合、賬款符合。能夠仔細辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌

12、換業(yè)務(wù)，整點時做到點準(zhǔn)、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清晰。對客戶一般話、三聲服務(wù)，細致地解決客戶題目，面對個別客戶的無禮，奇異應(yīng)對，不傷和氣，面對客戶的贊揚，虛心謹慎，不驕不躁。經(jīng)過不斷努力學(xué)習(xí)，在實際工作中連續(xù)磨練，現(xiàn)在已嫻熟把握了相干業(yè)務(wù)及規(guī)章制度，漸漸成為一位業(yè)務(wù)熟手。隨著業(yè)務(wù)的進展，窗口的業(yè)務(wù)爬升，我不斷總結(jié)閱歷，進步速度，單月業(yè)務(wù)量接近_筆，日均業(yè)務(wù)量近_筆。這迫使我不斷提示自己要仔細再仔細，嚴格依照行里制定的各項規(guī)章制度操縱流程來辦理各項業(yè)務(wù)，并連續(xù)數(shù)月無過失。 二、團隊協(xié)作，共同進步。銀行工作需要的是集體合作，一個人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事相互

13、關(guān)心。與同事交換閱歷，向他們學(xué)習(xí)，也將自己的閱歷毫無保存地告知他們。只有整體的素養(yǎng)進步了，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。 三、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進步本身綜合素養(yǎng)。我主動參與金融業(yè)相干各項考試，考取了_。拓展業(yè)務(wù)學(xué)問，利用休息時間來柜面學(xué)習(xí)把握會計柜業(yè)務(wù)。在同事的關(guān)心下，我學(xué)了許多東西，真的是“三人行，必有我?guī)熝伞薄?當(dāng)然各方面取得了進步，但我依舊存在著不足，如點鈔雖將將達標(biāo)，但是還需要連續(xù)努力，不斷進步。 總而言之，在這一年工作中，我嚴格遵守_銀行各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，對客戶服務(wù)熱忱、對同事關(guān)懷友愛、和同事關(guān)系_，能夠精誠合作、對領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠仔細完成。在不斷進步工作技能的同時，主動學(xué)習(xí)

14、金融業(yè)理論學(xué)問，并參與相干考試來努力改善自己。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和關(guān)心，我會在20_年的工作中再接再厲，與_銀行共同成長，感謝! 郵政客服工作心得_5 轉(zhuǎn)瞬間我市郵政局實習(xí)已經(jīng)有9個多月了，在這9個月的實習(xí)工作中，我完成了從一名剛出校門的同學(xué)轉(zhuǎn)換_人員的身份轉(zhuǎn)變，我在郵局學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的東西，我不但拓寬了學(xué)問面也學(xué)習(xí)到了許多_實踐閱歷，受益匪淺。同時也對中國郵政這個百年企業(yè)有了自己的認知和看法。入局9個多月的時間，從入局見習(xí)、培訓(xùn)，再到各專業(yè)局，支局熬煉以到方案財務(wù)科的實習(xí)，各個新環(huán)境的不同學(xué)習(xí)、認識、感受，苦也融融，樂也融融，讓我覺得自己正在郵政企業(yè)中慢慢的成長，走向成熟

15、。 回顧這九個多月的實習(xí)，說心里話，我感受很深。由于這次實習(xí)時間短，加之又是各個科室任務(wù)量最繁忙的時候，所以每到一個點我不僅要靠前輩的悉心教導(dǎo)和關(guān)心，更要自己看著學(xué)著每一項工作的具體流程。最終在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和鼓舞下，我不僅大致把握了郵政的業(yè)務(wù)學(xué)問，還能夠幫助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù)，這使我覺得很改善也很滿足。下面我將就我在各個專業(yè)局及科室實習(xí)的主要內(nèi)容和狀況進行以下匯報。 一、營業(yè)前臺實習(xí) 營業(yè)前臺是郵政的重要組成部分，更是展現(xiàn)我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素養(yǎng)的窗口。實習(xí)第一天，當(dāng)我站在這里，我內(nèi)心又感動又驕傲，我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里。在郵政

16、營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，格外是在奧運會進行的重要時刻，每一項工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn)。給我感受最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要具體的詢問用戶的寄出地點，認真查看用戶要郵寄的物品，更要慎重的檢驗每一件物品。有時候檢驗過程太過認真就會遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿足，說我們郵政服務(wù)工作沒有效率。每到這時候，我們的業(yè)務(wù)人員不是用微笑帶過或者就用和氣的口氣告訴用戶這樣認真的緣由，得到用戶的認可和接受。這樣的看法，這樣的素養(yǎng)，真的是很難得值得我這個新人學(xué)習(xí)的。 這次實習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程-函件業(yè)務(wù)，特快專遞，包裹收寄?，F(xiàn)在由于各個流程都有

17、配合用法電腦終端，所以這幾項業(yè)務(wù)的辦理也變得比以往簡潔了。其中業(yè)務(wù)量的就是我們的ems，許多時候甚至超過了一般信件。這讓我覺得很驕傲。由于就我所知道的，目前國內(nèi)有許多和郵政ems競爭的快遞公司：天天、中通、申通、宅急送等等，但是沒有一個可以和郵政的ems同日而語。這就充分體現(xiàn)了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽，被廣闊客戶所認可。但是提到我們郵政的包裹，我覺得需要改進的地方許多，由于我們郵政禁忌的物品太多，檢查太嚴格，使得很大一部分用戶流失。這造成的經(jīng)濟損失是小，但是對我們今后的業(yè)務(wù)進展影響是比較大的。在奧運這一特別時期國家平安放在第一位是有必要的，但是從我們郵政局長遠的進展來看，需要做一些相

18、應(yīng)的挽救措施，使得郵政包裹重新做回國內(nèi)的老大。 二、郵政通信營業(yè)廳實習(xí) 在建設(shè)路通信營業(yè)廳實習(xí)，剛開頭我對這個網(wǎng)點具體是做什么的都不了解，由于我是新來的，在那兒的人又是比我大幾歲的姐姐們，所以都很照看我，不但給我進行了具體的業(yè)務(wù)介紹，還給我講解了很多前臺應(yīng)當(dāng)留意的問題。我了解到在通信前臺不但要辦理各種業(yè)務(wù)，還要聽取客戶的各種看法，解答客戶的疑難問題，有時還要飽受客戶各種不滿的看法，甚至是粗魯?shù)难孕?。但這都是作為一名營業(yè)員需要去面對處理的，而且看法必需懇切和氣。這和郵政綜合營業(yè)廳差不多。郵政代理的移動通信業(yè)務(wù)，主流三大業(yè)務(wù)為神州行、動感地帶和全球通，外加一個集團網(wǎng)業(yè)務(wù)。光神州行最近更新就有四種套

19、餐，為了能夠流暢地解答客戶提出的問題，營業(yè)員們必需對各種套餐業(yè)務(wù)了如指掌。由于實習(xí)的時間緊迫，我主要負責(zé)開戶和收繳話費等一些簡潔的操作工作，對其他業(yè)務(wù)流程進行了一般的了解。短短的三天就被調(diào)離了崗位換其他地方實習(xí)了。雖然只有三天，但這三天也讓我感受到了一名郵政工應(yīng)有的熱忱 三、儲蓄前臺實習(xí) 在儲蓄前臺實習(xí)后我的深刻體會是工作后每個人都必需要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。這一點我從實習(xí)單位同事那里深有體會。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認識的人,他們也會要求對方出示證件,而當(dāng)對方有所微詞時,他們也總是耐煩的說明為什么必需得這么做?，F(xiàn)在儲蓄已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作看法問題尤為重要,這點我有親身感受。在我實習(xí)快要結(jié)束時,基本業(yè)務(wù)流程我也算是把握的差不多了,所以在空閑時師傅們讓我上崗操作。沒想到,看似簡潔的業(yè)務(wù)處理,當(dāng)真正上崗時卻有這么多的詳情需要留意，敲打每個數(shù)字都要很當(dāng)心謹慎，假如是不當(dāng)心弄錯了錢款,而又無法追回的話,那也必需由經(jīng)辦人負責(zé)賠償。這使我認識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴謹和細致的工作看法,這樣才能在自己的崗位上有所進展。我覺得到了實際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,