人力資源第七章績(jī)效管理

1、人力資源第七章績(jī)效管理您的姓名： 填空題 *_知識(shí)點(diǎn)1：績(jī)效管理概述績(jī)效管理體系只要滿足（）? *A.敏感性(正確答案)B.可靠性(正確答案)C.準(zhǔn)確性(正確答案)D.可接受性E.實(shí)用性答案解析：ABC有效的績(jī)效管理應(yīng)當(dāng)具備五個(gè)方面的特征，分別是敏感性、可靠性、準(zhǔn)確性、可接受性和實(shí)用性。一般來(lái)說(shuō)，績(jī)效管理體系難以完全同時(shí)具備以上五個(gè)方面的特征，只要績(jī)效管理體系滿足準(zhǔn)確性、敏感性和可靠性就可以認(rèn)為它是有效的。知識(shí)點(diǎn)2-戰(zhàn)略性績(jī)效管理【單選題】下列選項(xiàng)中，關(guān)于適用于不同競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)戰(zhàn)略的績(jī)效管理的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）? 單選題 *A.采用防御者戰(zhàn)略，管理者會(huì)在績(jī)效溝通中側(cè)重于調(diào)動(dòng)員工的潛能、發(fā)揮員工工作

2、的積B.釆用探索者戰(zhàn)略，管理者在績(jī)效溝通中應(yīng)該將重點(diǎn)放在將組織目標(biāo)融入員工的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)C.釆用探索者戰(zhàn)略,管理者應(yīng)該將考核結(jié)果更多地應(yīng)用于培訓(xùn)與開發(fā),提高員工技能(正確答案)D.采用跟隨者戰(zhàn)略，管理者在績(jī)效溝通中可以釆用與標(biāo)桿組織進(jìn)行對(duì)照的方式與員工分析績(jī)效現(xiàn)狀答案解析：C防御者戰(zhàn)略、探索者戰(zhàn)略和跟隨者戰(zhàn)略需要搭配不同的績(jī)效管理策略。其中，釆用防御者戰(zhàn)略，在績(jī)效管理的各個(gè)溝通環(huán)節(jié)中，管理者的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是調(diào)動(dòng)員工的潛能、發(fā)揮員工工作的積極性。采用探索者戰(zhàn)略，在績(jī)效管理的各個(gè)溝通環(huán)節(jié)中,管理者的重點(diǎn)是將組織目標(biāo)融入員工的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，使組織和員工的利益趨于一致。釆用跟隨者戰(zhàn)略，在績(jī)效管理的各個(gè)溝

3、通環(huán)節(jié)中，管理者可以采用與標(biāo)桿組織進(jìn)行對(duì)照的方式與員工分析績(jī)效現(xiàn)狀并加以改進(jìn);績(jī)效考核結(jié)果可以更多地應(yīng)用于員工績(jī)效的改進(jìn)和與標(biāo)桿組織的對(duì)比，為下一績(jī)效考核周期新目標(biāo)的設(shè)定奠定基礎(chǔ)。知識(shí)點(diǎn)3-績(jī)效計(jì)劃單選題】下列選項(xiàng)中,關(guān)于績(jī)效計(jì)劃的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）? 單選題 *A.績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理的第一個(gè)環(huán)節(jié)B.績(jī)效計(jì)劃目標(biāo)可以分為績(jī)效目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)C.達(dá)成績(jī)效合同過(guò)程中，員工和管理者有必要進(jìn)行真誠(chéng)高效的雙向溝通D.績(jī)效計(jì)劃是一個(gè)自下而上的過(guò)程(正確答案)答案解析：D績(jī)效計(jì)劃不僅是一個(gè)自上而下的過(guò)程，也是一個(gè)將組織績(jī)效分解為個(gè)人績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程。知識(shí)點(diǎn)4：績(jī)效監(jiān)控與績(jī)效輔導(dǎo)【單選題】下列選項(xiàng)中,關(guān)于績(jī)效輔導(dǎo)

4、的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）? 單選題 *A.績(jī)效輔導(dǎo)貫穿于績(jī)效實(shí)施的整個(gè)過(guò)程B.績(jī)效輔導(dǎo)的內(nèi)容應(yīng)該包括探討績(jī)效現(xiàn)狀和尋找改進(jìn)績(jī)效的方法C.在績(jī)效輔導(dǎo)結(jié)束前，主管應(yīng)該給予員工實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃的信心D.績(jī)效輔導(dǎo)可以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)員工工作中存在的問(wèn)題并及時(shí)加以調(diào)整(正確答案)答案解析：D績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效監(jiān)控是聯(lián)結(jié)績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效實(shí)施的橋梁，兩者之間存在差異?？?jī)效輔導(dǎo)的目的是幫助員工解決當(dāng)前績(jī)效實(shí)施中存在的問(wèn)題。隨時(shí)發(fā)現(xiàn)員工工作中存在的問(wèn)題并及時(shí)加以調(diào)整是績(jī)效監(jiān)控的工作內(nèi)容。多選題】下列選項(xiàng)中,關(guān)于績(jī)效監(jiān)控的說(shuō)法，正確的是（）? *A.績(jī)效監(jiān)控的優(yōu)點(diǎn)是可以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)員工工作中出現(xiàn)的問(wèn)題并及時(shí)加以調(diào)整(正確答案)B.績(jī)效監(jiān)控

5、階段，管理者必須準(zhǔn)確記錄并定期匯總員工工作的關(guān)鍵事件(正確答案)C.績(jī)效監(jiān)控階段，管理者不需要就績(jī)效執(zhí)行情況與員工進(jìn)行重點(diǎn)溝通與交流D.績(jī)效監(jiān)控對(duì)于績(jī)效計(jì)劃的順利執(zhí)行起著極其重要的作用(正確答案)E.績(jī)效監(jiān)控是在掌握了下屬工作績(jī)效的前提下，為提高其績(jī)效水平和自我效能感而進(jìn)行的一系列活動(dòng)答案解析：ABD績(jī)效監(jiān)控階段需要完成兩項(xiàng)任務(wù)：一是準(zhǔn)確記錄并定期匯總員工工作中的關(guān)鍵事件;二是就績(jī)效執(zhí)行情況與員工進(jìn)行必要的溝通、交流?？?jī)效輔導(dǎo)是在掌握了下屬工作績(jī)效的前提下,為提高其績(jī)效水平和自我效能感而進(jìn)行的一系列活動(dòng)。知識(shí)點(diǎn)5：績(jī)效評(píng)價(jià)單選題】在企業(yè)中往往有這樣一類工作，這些工作的出色完成不會(huì)對(duì)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)

6、現(xiàn)起到?jīng)Q定性的作用，而一旦這些工作出現(xiàn)失誤，將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失。對(duì)這類工作崗位上的員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià),應(yīng)釆用（）? 單選題 *A.行為觀察量表法B.關(guān)鍵事件法C.行為錨定法D.不良事故評(píng)估法(正確答案)答案解析：D績(jī)效評(píng)價(jià)技術(shù)分為圖尺度評(píng)價(jià)法、行為錨定法、行為觀察量表法、排序法、配對(duì)比較法、強(qiáng)制分布法、關(guān)鍵事件法和不良事故評(píng)估法等具體方法。題干所描述的是不良事故評(píng)估法的特點(diǎn)。I多選題下列選項(xiàng)中,關(guān)于績(jī)效評(píng)價(jià)常見(jiàn)誤區(qū)及應(yīng)對(duì)方法的說(shuō)法，正確的是（）? *A.克服暈輪效應(yīng)的核心是消除主管人員的偏見(jiàn)(正確答案)B.可以采取強(qiáng)制分配法、排序法等方法克服集中趨向(正確答案)C.過(guò)寬或過(guò)嚴(yán)傾向的出現(xiàn)是主

7、管人員忽略了客觀的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)D.刻板效應(yīng)強(qiáng)調(diào)的是主管人員難以發(fā)現(xiàn)員工身上存在的與自身相似的缺點(diǎn)和不足E.為了避免首因效應(yīng)，可以由員工在績(jī)效考核前進(jìn)行自我總結(jié)答案解析：ABC選項(xiàng)D描述的是盲點(diǎn)效應(yīng)。為了避免首因效應(yīng)，管理者應(yīng)當(dāng)采用多角度的考核方法，選項(xiàng)E描述的是近因效應(yīng)的應(yīng)對(duì)方法。知識(shí)點(diǎn)6：績(jī)效管理工具【單選題容易使得企業(yè)失去自身特色的績(jī)效管理工具是（）? 單選題 *A.目標(biāo)管理法B.標(biāo)桿超越法(正確答案)C.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法D.平衡計(jì)分卡法答案解析：B績(jī)效管理工具包括目標(biāo)管理法、標(biāo)桿超越法、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法和平衡計(jì)分卡法。其中，標(biāo)桿超越法的劣勢(shì)在于容易使企業(yè)陷入模仿標(biāo)桿企業(yè)的旋渦中,導(dǎo)致

8、企業(yè)失去自身特色。平衡計(jì)分卡是一種新型的戰(zhàn)略性績(jī)效管理系統(tǒng)和方法，從多個(gè)角度關(guān)注企業(yè)的績(jī)效，具體包括（）? *A,客戶角度(正確答案)B.內(nèi)部流程角度(正確答案)C.計(jì)劃制訂角度D.學(xué)習(xí)與發(fā)展角度(正確答案)E.財(cái)務(wù)角度(正確答案)答案解析：ABDE平衡計(jì)分卡著眼于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與發(fā)展四個(gè)角度出發(fā)，關(guān)注企業(yè)的績(jī)效。知識(shí)點(diǎn)7：績(jī)效反饋面談單選題績(jī)效反饋面談的原則與技巧不包括（）? 單選題 *A.建立彼此之間的信任B.避免對(duì)立和沖突C.關(guān)注過(guò)去而非未來(lái)(正確答案)D.該結(jié)束時(shí)立即結(jié)束答案解析：C在績(jī)效反饋面談中，要堅(jiān)持五個(gè)原則與技巧，分別是建立彼此之間的信任，開誠(chéng)布公

9、、坦誠(chéng)溝通，避免對(duì)立與沖突,關(guān)注未來(lái)，該結(jié)束時(shí)立即結(jié)束。知識(shí)點(diǎn)8：績(jī)效改進(jìn)單選題】下列選項(xiàng)中，關(guān)于績(jī)效改進(jìn)效果評(píng)價(jià)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）? 單選題 *A.可以從反應(yīng)、學(xué)習(xí)或能力、轉(zhuǎn)變和結(jié)果四個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)B.反應(yīng)專指員工對(duì)改進(jìn)結(jié)果的反應(yīng)(正確答案)C.學(xué)習(xí)或能力強(qiáng)調(diào)的是績(jī)效改進(jìn)實(shí)施后，員工能力素質(zhì)的提升程度D.轉(zhuǎn)變強(qiáng)調(diào)的是改進(jìn)活動(dòng)對(duì)工作方式的影響答案解析：B績(jī)效改進(jìn)方案實(shí)施之后，要從反應(yīng)、學(xué)習(xí)或能力、轉(zhuǎn)變和結(jié)果四個(gè)維度來(lái)評(píng)價(jià)績(jī)效改進(jìn)。其中，反應(yīng)強(qiáng)調(diào)的是員工、客戶、供應(yīng)商對(duì)改進(jìn)結(jié)果的反應(yīng)，而非僅僅考查員工的反應(yīng)?！径噙x題績(jī)效改進(jìn)的方法包括（）? *A.目標(biāo)管理法B.IS質(zhì)量管理體系(正確答案)C.

10、卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)D.六西格瑪管理(正確答案)E.標(biāo)桿超越(正確答案)答案解析：BCDE績(jī)效改進(jìn)的方法包括卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、六西格瑪管理、IS質(zhì)量管理體系和標(biāo)桿超越四種方法。知識(shí)點(diǎn)9：績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用【單選題】下列選項(xiàng)中，關(guān)于績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）? 單選題 *A.如果績(jī)效考核結(jié)果令人滿意，說(shuō)明招聘工作比較成功B.績(jī)效考核結(jié)果可以為員工晉升提供依據(jù)C.績(jī)效考核可以與一次性績(jī)效工資或獎(jiǎng)金的發(fā)放對(duì)接D.績(jī)效考核不能與固定工資基數(shù)的調(diào)整對(duì)接(正確答案)答案解析：D績(jī)效考核可以為獎(jiǎng)金分配提供依據(jù)，將薪酬與績(jī)效相掛鉤，有兩種形式，分別是與一次性績(jī)效工資或獎(jiǎng)金的發(fā)放對(duì)接和與固定工資基數(shù)的

11、調(diào)整對(duì)接。下列選項(xiàng)中，關(guān)于績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用的說(shuō)法，正確的是（）? *A.通過(guò)對(duì)員工的工作態(tài)度和工作能力的考核，可以將員工分為安分型、貢獻(xiàn)型、墮落型和沖鋒型四種類型(正確答案)B.對(duì)于墮落型，組織應(yīng)該給予必要的獎(jiǎng)勵(lì)C.對(duì)于安分型，組織要對(duì)其進(jìn)行必要的培訓(xùn)以提升其工作技能(正確答案)D.對(duì)于貢獻(xiàn)型，組織要對(duì)其進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)E.對(duì)于沖鋒型,組織要對(duì)其進(jìn)行懲戒答案解析：AC組織根據(jù)員工的工作態(tài)度與工作能力把員工劃分為四種類型：墮落型的員工，工作能力和工作態(tài)度均低,組織要對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽徒?，敦促其改進(jìn)績(jī)效;貢獻(xiàn)型的員工，工作能力和工作態(tài)度均高,組織要給予必要的獎(jiǎng)勵(lì);沖鋒型的員工，工作能力高而工作態(tài)度低，主

12、管人員要對(duì)其進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo);安分型的員工，工作態(tài)度高而工作能力低，組織要對(duì)其進(jìn)行必要的培訓(xùn)以提升其工作技能。知識(shí)點(diǎn)10：團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核單選題】下列選項(xiàng)中，關(guān)于建立團(tuán)隊(duì)層面績(jī)效考核指標(biāo)方法的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）? 單選題 *A.可以利用客戶關(guān)系圖來(lái)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)B.可以利用績(jī)效金字塔來(lái)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)C.可以利用工作流程圖來(lái)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)D.可以利用IS質(zhì)量管理體系來(lái)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)(正確答案)答案解析：D建立團(tuán)隊(duì)層面的績(jī)效考核指標(biāo)有四種基本方法，即客戶關(guān)系圖、組織績(jī)效指標(biāo)、績(jī)效金字塔和工作流程圖。多選題團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)包括（）? *A.目標(biāo)依賴性(正確答案)B.角色依賴性(正確答案)C

13、.技能同一性D.成果依賴性(正確答案)E.相互替代性答案解析：ABD團(tuán)隊(duì)是指由兩個(gè)以上具備互補(bǔ)知識(shí)與技能的人組成的，具有共同目標(biāo)和可測(cè)量的績(jī)效目標(biāo)的群體。團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)是目標(biāo)依賴性、角色依賴性和成果依賴性。知識(shí)點(diǎn)11：國(guó)際人力資源的績(jī)效考核多選題】下列選項(xiàng)中,關(guān)于國(guó)際人力資源績(jī)效考核的說(shuō)法，正確的是（）? *A.更關(guān)注當(dāng)期業(yè)績(jī)而非長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展B.更傾向于基于員工特征的績(jī)效考核C.更注重管理者和員工的溝通(正確答案)D.更重視個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和公司目標(biāo)的密切結(jié)合(正確答案)E.更強(qiáng)調(diào)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展(正確答案)答案解析：CDE國(guó)際人力資源績(jī)效考核的特點(diǎn)包括四個(gè)方面：從績(jī)效考核的目標(biāo)來(lái)看,國(guó)際人力資源的考核不但關(guān)

14、注業(yè)績(jī)，而且突出戰(zhàn)略方向，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展;從績(jī)效考核的目的來(lái)看，國(guó)際人力資源的績(jī)效考核除了為員工薪酬調(diào)整與晉升提供依據(jù)外，還加入了新的因素，如重視個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和公司目標(biāo)的緊密結(jié)合，尋找在工作要求、個(gè)人能力興趣和工作重點(diǎn)之間的發(fā)展最佳契合點(diǎn)等;從績(jī)效考核的側(cè)重點(diǎn)來(lái)看,國(guó)際人力資源更傾向于基于結(jié)果的績(jī)效考核,而不是基于員工特征的績(jī)效考核;從績(jī)效考核的操作過(guò)程來(lái)看，國(guó)際人力資源的績(jī)效考核具體實(shí)施步驟與傳統(tǒng)的績(jī)效考核基本相同，只是在績(jī)效的評(píng)價(jià)與反饋過(guò)程中，比傳統(tǒng)的考核更加注重管理者與員工的溝通。（一）單項(xiàng)選擇題1.績(jī)效管理的核心在于（）? 單選題 *A.考核B.溝通(正確答案)C.評(píng)價(jià)D.應(yīng)用答案解

15、析：B績(jī)效管理在組織管理中起到建設(shè)和諧的組織文化的作用?？?jī)效管理的核心在于溝通,通過(guò)不斷溝通，可以減少上下級(jí)的摩擦和沖突，營(yíng)造友好、開放的王作氛圍，這對(duì)于建設(shè)和諧的組織文化至關(guān)重要2.績(jī)效管理的出發(fā)點(diǎn)是（）? 單選題 *A.績(jī)效計(jì)劃(正確答案)B.組織戰(zhàn)略C.員工需求D.社會(huì)評(píng)價(jià)答案解析：A績(jī)效管理的出發(fā)點(diǎn)是績(jī)效計(jì)劃,而績(jī)效計(jì)劃正是基于組織發(fā)展戰(zhàn)略的管理方法3.不同的評(píng)價(jià)者對(duì)同一個(gè)員工所作的評(píng)價(jià)基本相同，是有效的績(jī)效管理的（）?特征。 單選題 *A.敏感性B.可靠性(正確答案)C.準(zhǔn)確性D.實(shí)用性答案解析：B有效的績(jī)效管理具有可靠性的特征,即不同評(píng)價(jià)者對(duì)同一個(gè)員工所作的評(píng)價(jià)基本相同4.釆用差異

16、化戰(zhàn)略的企業(yè)，其績(jī)效管理策略不包括（）? 單選題 *A.以結(jié)果為導(dǎo)向的評(píng)價(jià)方法(正確答案)B.績(jī)效考核周期的選擇不宜過(guò)短C.評(píng)價(jià)主體多元化D.評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)該應(yīng)用于員工的開發(fā)、培訓(xùn)答案解析：A以結(jié)果為導(dǎo)向的評(píng)價(jià)方法是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略下的績(jī)效管理策略5.強(qiáng)調(diào)績(jī)效考核的結(jié)果應(yīng)當(dāng)更多地應(yīng)用于薪酬分配,激勵(lì)員工最大限度地發(fā)揮潛能的是（）? 單選題 *A.防御者戰(zhàn)略B.探索者戰(zhàn)略(正確答案)C.跟隨者戰(zhàn)略D.進(jìn)攻者戰(zhàn)略答案解析：B不同的戰(zhàn)略需要搭配不同的績(jī)效管理策略，題干所描述的是探索者戰(zhàn)略的績(jī)效管理策略之一6.釆用跟隨者戰(zhàn)略的企業(yè)適宜釆用的績(jī)效考核方法是（）? 單選題 *A.平衡計(jì)分卡法B.以行為為導(dǎo)向的考

17、核方法C.標(biāo)桿超越法(正確答案)D.行為錨定法答案解析：C跟隨者戰(zhàn)略的核心是學(xué)習(xí)，因此在績(jī)效考核方法的選擇上，可以考慮選擇標(biāo)桿超越法,通過(guò)樹立標(biāo)桿組織來(lái)確定績(jī)效指標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)7.績(jī)效計(jì)劃應(yīng)該與戰(zhàn)略計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、人力資源計(jì)劃等密切結(jié)合、相互匹配、配套使用,這體現(xiàn)了績(jī)效計(jì)劃制訂原則中的（）? 單選題 *A.突出重點(diǎn)原則B.系統(tǒng)化原則(正確答案)C.戰(zhàn)略相關(guān)原則D.可測(cè)量性原則答案解析：B績(jī)效計(jì)劃的原則包括價(jià)值驅(qū)動(dòng)原則、戰(zhàn)略相關(guān)性原則、系統(tǒng)化原則、職位特色原則、突出重點(diǎn)原則、可測(cè)量性原則和全員參與原則。其中，系統(tǒng)化原則是指績(jī)效計(jì)劃應(yīng)當(dāng)與戰(zhàn)略計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、人力資源計(jì)劃等密切結(jié)合

18、、相互匹配、配套使用8.在績(jī)效考核期內(nèi)，管理者為了掌握下屬的工作績(jī)效情況而進(jìn)行的一系列活動(dòng)是指（）? 單選題 *A.績(jī)效輔導(dǎo)B.績(jī)效監(jiān)控(正確答案)C.績(jī)效改進(jìn)D.績(jī)效反饋答案解析：B績(jī)效監(jiān)控是指在績(jī)效考核期間內(nèi),管理者為了掌握下屬的工作績(jī)效情況而進(jìn)行的一系列活動(dòng)9.貫穿于績(jī)效實(shí)施的整個(gè)過(guò)程，是一種經(jīng)常性的管理行為，它幫助員工解決當(dāng)前績(jī)效實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，是指（）? 單選題 *A.績(jī)效輔導(dǎo)(正確答案)B.績(jī)效監(jiān)控C.績(jī)效改進(jìn)D.績(jī)效反饋答案解析：A績(jī)效輔導(dǎo)貫穿于績(jī)效實(shí)施的整個(gè)過(guò)程，是一種經(jīng)常性的管理行為，它幫助員工解決當(dāng)前績(jī)效實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題10.列舉一些特征要素，并分別為每一個(gè)特征要

19、素列舉績(jī)效的取范圍，是指（）?績(jī)效考評(píng)方法。 單選題 *A.行為錨定法B.比較法C.圖尺度評(píng)價(jià)法(正確答案)D.關(guān)鍵事件法答案解析：C圖尺度評(píng)價(jià)法也稱等級(jí)評(píng)價(jià)法，該方法列舉一些特征要素，并分別為每一個(gè)特征要素列舉績(jī)效的取值范圍11.評(píng)估者很容易向員工解釋其優(yōu)勢(shì)與不足，同時(shí)明確改進(jìn)方向的量表法是（）? 單選題 *A.行為錨定法(正確答案)B.行為觀察量表法C.圖尺度評(píng)價(jià)法D.配對(duì)比較法答案解析：A行為錨定法的優(yōu)點(diǎn)包括：對(duì)工作的計(jì)量更為準(zhǔn)確，評(píng)估結(jié)果具有較高的信度；評(píng)估結(jié)果具有良好的反饋功能，很容易向員工解釋其優(yōu)勢(shì)和不足，同時(shí)明確改進(jìn)的方向12.在績(jī)效評(píng)價(jià)中，評(píng)價(jià)者對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象的看法往往受到評(píng)價(jià)對(duì)象

20、所屬群體的影響，這種現(xiàn)象是（）? 單選題 *A.刻板印象(正確答案)B.集中傾向C.暈輪效應(yīng)D.首因效應(yīng)答案解析：A題干所描述的是刻板印象13.目標(biāo)管理法中，績(jī)效指標(biāo)權(quán)重最大的是（）? 單選題 *A.重要但不迫切的指標(biāo)B.不重要但迫切的指標(biāo)C.重要又迫切的指標(biāo)(正確答案)D.不重要又不迫切的指標(biāo)答案解析：C為了對(duì)員工的工作起到導(dǎo)向作用，可以把績(jī)效指標(biāo)分為重要又迫切的指標(biāo)、重要但不迫切的指標(biāo)、不重要但迫切的指標(biāo)、既不重要又不迫切的指標(biāo)，對(duì)不同指標(biāo)需要配以不同的權(quán)重。其中,權(quán)重最大的是重要又迫切的指標(biāo)14.下列選項(xiàng)中,關(guān)于目標(biāo)管理法優(yōu)點(diǎn)的說(shuō)法,錯(cuò)誤的是（）? 單選題 *A.比較公平B.關(guān)注長(zhǎng)期目標(biāo)

21、(正確答案)C.調(diào)動(dòng)了員工的積極性D.容易操作答案解析：B目標(biāo)管理法的優(yōu)點(diǎn)包括：有效性；啟發(fā)員工的自覺(jué)性，調(diào)動(dòng)員工的積極性;實(shí)施過(guò)程簡(jiǎn)單，容易操作；較為公平15.在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法中，“不合格產(chǎn)品的比率”這一指標(biāo)屬于（）? 單選題 *A.數(shù)量類指標(biāo)B.質(zhì)量類指標(biāo)(正確答案)C.成本類指標(biāo)D.時(shí)限類指標(biāo)答案解析：B關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分為數(shù)量類、質(zhì)量類、成本類、時(shí)限類四種類型。其中,質(zhì)量類指標(biāo)包括合格產(chǎn)品的數(shù)量、不合格產(chǎn)品的比率等16.平衡計(jì)分卡從內(nèi)部流程角度提出的四種績(jī)效特性不包括（）? 單選題 *A.質(zhì)量導(dǎo)向評(píng)價(jià)B.基于時(shí)間的評(píng)價(jià)C.數(shù)量導(dǎo)向評(píng)價(jià)(正確答案)D.柔性導(dǎo)向評(píng)價(jià)答案解析：C平衡計(jì)分卡從滿足

22、投資者和客戶需求的角度出發(fā)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，提出四種績(jī)效特性，分別是質(zhì)量導(dǎo)向評(píng)價(jià)、基于時(shí)間的評(píng)價(jià)、柔性導(dǎo)向評(píng)價(jià)和成本指標(biāo)評(píng)價(jià)17.下列選項(xiàng)中，關(guān)于績(jī)效反饋面談的說(shuō)法,正確的是（）? 單選題 *A.面談要含糊其詞，維護(hù)員工的自尊B(yǎng).面談要嚴(yán)厲地指出員工的不足C.面談中應(yīng)該避免對(duì)立和沖突(正確答案)D.面談中不需要討論員工的績(jī)效現(xiàn)狀答案解析：C績(jī)效反饋面談中，應(yīng)該避免對(duì)立和沖突,主管人員需要有較高的涵養(yǎng)，給予員工足夠的尊重18.下列選項(xiàng)中，不屬于質(zhì)量管理體系四大板塊的是（）? 單選題 *A.管理職責(zé)B.資源管理C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)D.信息管理(正確答案)答案解析：D質(zhì)量管理體系四大板塊包括管理

23、職責(zé)，資源管理，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及測(cè)量、分析和改進(jìn)19.既可以作為績(jī)效管理工具，又可以作為組織績(jī)效改進(jìn)工具的是（）? 單選題 *A.目標(biāo)管理法B.行為錨定法C.強(qiáng)制分布法D.標(biāo)桿超越法(正確答案)答案解析：D績(jī)效管理工具包括目標(biāo)管理法、標(biāo)桿超越法、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法和平衡計(jì)分卡；組織績(jī)效改進(jìn)工具包括卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、六西格瑪管理、ISO質(zhì)量管理體系和標(biāo)桿超越。標(biāo)桿超越是在兩個(gè)方面均存在的方法20.組織績(jī)效改進(jìn)中，六西格瑪管理關(guān)注的是（）? 單選題 *A.組織的管理理念B.減少組織業(yè)務(wù)流程中的偏差(正確答案)C.組織產(chǎn)品（或服務(wù)）的生產(chǎn)過(guò)程D.靈活多變的內(nèi)容答案解析：B六西格瑪管理通過(guò)減少組織業(yè)務(wù)流程中的偏差

24、，使組織的績(jī)效提升到更高的水平21.對(duì)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核，應(yīng)以（）? 單選題 *A.行為B.員工的特征C.結(jié)果(正確答案)D.員工的態(tài)度答案解析：C對(duì)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)進(jìn)行績(jī)效考核，要釆用以結(jié)果為導(dǎo)向的考核方法22.強(qiáng)調(diào)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的工作過(guò)程和工作結(jié)果對(duì)于客戶、投資者、團(tuán)隊(duì)成員的長(zhǎng)遠(yuǎn)影響的指標(biāo)是（）? 單選題 *A.效益型指標(biāo)B.效率型指標(biāo)C.遞延型指標(biāo)(正確答案)D.風(fēng)險(xiǎn)型指標(biāo)答案解析：C知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核，可以從效益型指標(biāo)、效率型指標(biāo)、遞延型指標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)型指標(biāo)四類指標(biāo)入手。其中，題干所描述的是遞延型指標(biāo)的概念（二）多項(xiàng)選擇題1.績(jī)效管理有效實(shí)施的影響因素包括（）? *A.人力資源管理部門的盡職程度

25、(正確答案)B.績(jī)效系統(tǒng)的時(shí)效性(正確答案)C.績(jī)效指標(biāo)的設(shè)置(正確答案)D.績(jī)效管理的成本E.績(jī)效管理與組織戰(zhàn)略的相關(guān)性(正確答案)答案解析：ABCE績(jī)效管理有效實(shí)施的影響因素包括八個(gè)方面，分別是觀念、高層領(lǐng)導(dǎo)的支持、人力資源管理部門的盡職程度、各層員工對(duì)績(jī)效管理的態(tài)度、績(jī)效管理與組織戰(zhàn)略的相關(guān)性、績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定、績(jī)效指標(biāo)的設(shè)置和績(jī)效系統(tǒng)的時(shí)效性2.績(jī)效管理在組織管理中的作用包括（）? *A.有助于管理者節(jié)約管理成本(正確答案)B.有助于建設(shè)和諧的組織文化(正確答案)C.為薪酬的發(fā)放提供了依據(jù)D.可以評(píng)估人員招聘計(jì)劃的執(zhí)行效果E.有助于促進(jìn)員工的自我發(fā)展(正確答案)答案解析：ABE績(jī)效管理有

26、助于組織內(nèi)部的溝通,有助于管理者節(jié)約管理成本，有助于促進(jìn)員工的自我發(fā)展,有助于建設(shè)和諧的組織文化3.下列選項(xiàng)中，關(guān)于關(guān)鍵事件法的說(shuō)法，正確的是（）? *A.評(píng)價(jià)結(jié)果更加客觀(正確答案)B.為績(jī)效反饋面談奠定了基礎(chǔ)(正確答案)C.非常費(fèi)時(shí)(正確答案)D.能夠進(jìn)行不同員工之間的比較E.著重考慮員工平常的表現(xiàn)答案解析：ABC關(guān)鍵事件法不能進(jìn)行不同員工之間的比較，僅僅考查員工在工作中非同尋常的行為,而一般的或平常的工作表現(xiàn)將不被考慮4.基于企業(yè)戰(zhàn)略的系統(tǒng)考核方法包括（）? *A.目標(biāo)管理法B.關(guān)鍵事件法C.標(biāo)桿超越法D.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法(正確答案)E.平衡計(jì)分卡法(正確答案)答案解析：DE績(jī)效管理工具包

27、括目標(biāo)管理法、標(biāo)桿超越法、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法和平衡計(jì)分卡法。其中，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法和平衡計(jì)分卡法是基于企業(yè)戰(zhàn)略的系統(tǒng)考核方法，比較適用于對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行重大調(diào)整的時(shí)期5.下列選項(xiàng)中，關(guān)于標(biāo)桿超越法的說(shuō)法,正確的是（）? *A.標(biāo)桿指的是最佳實(shí)踐或最佳標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)B.標(biāo)桿應(yīng)該僅僅在本行業(yè)內(nèi)尋找C.相對(duì)于其他方法，標(biāo)桿超越法更加重視比較和衡量(正確答案)D.標(biāo)桿超越法的實(shí)質(zhì)是變革(正確答案)E.根據(jù)標(biāo)桿所處的位置不同，可以分為內(nèi)部標(biāo)桿、競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿、行業(yè)標(biāo)桿和最優(yōu)標(biāo)桿(正確答案)答案解析：ACDE標(biāo)桿超越法選擇標(biāo)桿，其尋找范圍并不局限在同行業(yè)，應(yīng)該有更廣闊的視角6.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的類型包括（）? *A.數(shù)量

28、類(正確答案)B.質(zhì)量類(正確答案)C.成本類(正確答案)D.時(shí)限類(正確答案)E.效果類答案解析：ABCD通常來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)有四種類型，分別是數(shù)量類、質(zhì)量類、成本類和時(shí)限類7.平衡計(jì)分卡的優(yōu)勢(shì)包括（）? *A.為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下基礎(chǔ)(正確答案)B.發(fā)展了戰(zhàn)略管理系統(tǒng)(正確答案)C.節(jié)約了實(shí)施成本D.實(shí)現(xiàn)了評(píng)估系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的結(jié)合(正確答案)E.提高了企業(yè)發(fā)展的協(xié)調(diào)性(正確答案)答案解析：ABDE平衡計(jì)分卡的一個(gè)重要缺點(diǎn)就是實(shí)施的成本很高，選項(xiàng)ABDE均是平衡計(jì)分卡的優(yōu)點(diǎn)8.績(jī)效反饋面談的目標(biāo)包括（）? *A.向員工反饋績(jī)效考核結(jié)果(正確答案)B.向員工傳遞組織遠(yuǎn)景目標(biāo)(正確答案)C.針對(duì)

29、員工出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行嚴(yán)厲的批評(píng)D.為下一周期工作的開展做好準(zhǔn)備(正確答案)E.弄清員工績(jī)效不合格的原因(正確答案)答案解析：ABDE選項(xiàng)C并非績(jī)效管理的觀點(diǎn)，也不是績(jī)效反饋面談的目的9.下列選項(xiàng)中，屬于績(jī)效反饋面談的原則與技巧的是（）? *A.建立彼此之間的信任(正確答案)B.開誠(chéng)布公、坦誠(chéng)溝通(正確答案)C.避免對(duì)立與沖突(正確答案)D.待問(wèn)題解決后面談才能結(jié)束E.關(guān)注未來(lái)而不是過(guò)去(正確答案)答案解析：ABCE績(jī)效反饋面談應(yīng)當(dāng)確保該結(jié)束時(shí)立即結(jié)束，避免出現(xiàn)緊急事務(wù)、嚴(yán)重分歧、嚴(yán)重超時(shí)等現(xiàn)象10.在績(jī)效改進(jìn)的實(shí)施過(guò)程中,需要關(guān)注的問(wèn)題包括（）? *A.恰當(dāng)選擇績(jī)效改進(jìn)方案執(zhí)行的時(shí)機(jī)(正確答案)B.給予員工改善績(jī)效的機(jī)會(huì)(正確答案)C.績(jī)效改進(jìn)方案可以以口頭的形式傳達(dá)D.采取行動(dòng)前要與人力資源顧問(wèn)進(jìn)行充分的溝通(正確答案)E.要與組織的高層管理者進(jìn)行充分的溝通(正確答案)答案解析：ABDE在績(jī)效改進(jìn)的實(shí)施過(guò)程中，需要關(guān)注四個(gè)方面的問(wèn)題，分別是選項(xiàng)ABDE績(jī)效改進(jìn)方案應(yīng)以正式的文件傳達(dá)下來(lái)11.