(人教版)中職語文（職業(yè)模塊服務(wù)類）《郵差弗雷德》word教案

1、郵差弗雷德教學(xué)目標(biāo)：1、學(xué)習(xí)“弗雷德精神”，領(lǐng)會“四條原則”的內(nèi)涵，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的職業(yè)品格。2、學(xué)習(xí)以細(xì)節(jié)表現(xiàn)人物敬業(yè)精神的寫作方法。3、培養(yǎng)學(xué)生從平凡故事中挖掘、提煉道理的能力。4、積累文中具有勵志作用的句子。教學(xué)重點(diǎn)：學(xué)習(xí)弗雷德的工作態(tài)度和方式，理解作者提出的四條原則；學(xué)習(xí)作者用細(xì)節(jié)表現(xiàn)人物精神的寫法。教學(xué)難點(diǎn)：從平凡的故事中挖掘、提煉、概括道理的方法。教學(xué)時(shí)間：一課時(shí)。教學(xué)過程：一、新課導(dǎo)入我們都知道郵遞員的工作簡單而枯燥，無非是從郵局整理好郵件，裝上車子，按地址挨家挨戶送到收件人的信箱里，僅此而已。但有人卻滿懷熱情和真誠，全心全意為顧客提供人性化的貼心服務(wù)，將這種簡單的工作做到了極致，

2、從而使一種平凡的工作煥發(fā)出不平凡的光彩。二、理清思路課文是以一個演說家的視角來敘述的，除引言外，可分為兩大部分。引言，介紹弗雷德的身份，評價(jià)他的行為，并指出他的巨大影響，引發(fā)讀者閱讀的興趣。第一部分(128段），以敘述為主，講述與弗雷德有關(guān)的故事。第一層(1一16段），寫弗雷德為“我”提供的細(xì)致人微的服務(wù)。第二層（17-25段），寫作者宣講弗雷德的事跡和弗雷德在美國社會產(chǎn)生的巨大影響。第三層（26段），總寫弗雷德十年間一直為我提供杰出的服務(wù)。第四層（2728段），寫弗雷德在生活中注意與顧客交流，培養(yǎng)良好的感情。這為下文第二個原則的提出奠定了基礎(chǔ)。第二部分（29段一文末），以議論為主，闡述作者從

3、弗雷德身上學(xué)到的四條原則。第一層（29-30段），總寫對弗雷德故事的反思。第二層（3133段），具體闡述第一條原則：每個人都能有所作為。第三層（34-35段），具體闡述第二條原則：良好的人際關(guān)系是成功的基石。第四層（3638段），具體闡述第三條原則：不增加支出的情況下，為顧客創(chuàng)造更大的價(jià)值。第五層（39-41段），具體闡述第四條原則：應(yīng)該不斷調(diào)整自己的工作態(tài)度，讓自己充滿活力地工作和生活。三、研讀課文提問：本文寫了弗雷德哪幾件事？明確：我和弗雷德的初次見面。雷德幫我送回UPS寄錯的包裹。弗雷德寄了一封信給我。工作之余的弗雷德。 默讀“我和弗雷德的初次見面”部分。思考：弗雷德是一個怎樣的人？要求

4、：篩選相關(guān)信息，勾畫相關(guān)語句。思考：弗雷德給人們的思想帶來了哪些變化？請找出文中的相關(guān)例子。提問：作者認(rèn)為怎樣才能成為像弗雷德那樣的人？原則一：每個人都能有所作為原則二：成功的基石是關(guān)系原則三：你必須持續(xù)地為他人創(chuàng)造價(jià)值而不花一分錢原則四：定期調(diào)整自我，振作自己四、深入理解討論：以上原則在弗雷德身上是如何體現(xiàn)的？原則一“每個人都能有所作為”重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是什么？在弗雷德身上是如何具體體現(xiàn)的？明確：作者在闡述這一原則時(shí)，引用了馬丁·路德·金的一段話，強(qiáng)調(diào)工作沒有高低貴賤之分，而熱情、激情對于做好一份工作具有重要的作用。它啟迪我們，也許因?yàn)榉N種原因，我們不能選擇自己所喜愛的工作，但

5、我們可以選擇自己對待這份工作的態(tài)度，只要懷著熱情乃至激情去做，帶著虔誠和責(zé)任心去做，即使再平凡的工作，也會取得不平凡的成就。原則二“成功的基石是關(guān)系”內(nèi)涵是什么？弗雷德是怎樣與顧客建立良好人際關(guān)系的？明確：這里的關(guān)系是指良好的人際關(guān)系，再深究一層，其實(shí)強(qiáng)調(diào)的是溝通、交往的重要性。只有善于與顧客進(jìn)行感情的交流，在溝通、交流中了解顧客的需求，并以此需求為出發(fā)點(diǎn)，為其提供人性化的貼心服務(wù)，才能獲得顧客的認(rèn)可。在實(shí)際工作中，他也確實(shí)為良好人際關(guān)系的建立而努力。首先他有興趣去了解自己的顧客，第一次與“我”見面，就把關(guān)注的焦點(diǎn)放在如何能更好地幫助“我”，滿足“我”的需要上；而“我”對他有好感，也正是因?yàn)樗?/p>

6、真誠地表現(xiàn)出對“我”的興趣。原則三“持續(xù)地為他人創(chuàng)造價(jià)值而不必花費(fèi)一分錢”是什么意思？弗雷德是怎樣做到的？明確：在這里，作者充分強(qiáng)調(diào)了想象力和創(chuàng)造性的重要性，“用想象力代替金錢，用創(chuàng)造性代替資本”，這是成功的一大秘訣。弗雷德不只是單純地收發(fā)信件，而是設(shè)身處地地為顧客著想，了解他們的需要，為他們提供超出期望值的、額外的、不計(jì)報(bào)酬的服務(wù)。和其他郵差比起來，他熱情更高，想得更周到，付出的更多。同時(shí)，這種付出是持續(xù)不斷的。原則四“調(diào)整自我，振作自我”，從弗雷德的哪些做法可以得到這一啟示？明確：生命中最令人激動的事實(shí)之一，就是每天早晨醒來，我們都能夠重新選擇，重塑自我，做一個全新的人，做你要做的人，只要你愿意改變，希望進(jìn)步，你都可以重新開始，而不管昨天發(fā)生了什么。態(tài)度決定一切，同為郵差，其他人可能覺得工作枯燥乏味，而弗雷德卻總是充滿熱情和活力，這是一種積極的工作態(tài)度。五、寫作特點(diǎn)1.善于用細(xì)節(jié)來表現(xiàn)弗雷德的敬業(yè)精神。2.故事平凡，但道理深刻，以小見大，能給人以多方面的啟示。3.語言具有哲理性和感召力。六、課堂總結(jié)一身工作服，一個帆布口袋，走街串巷，發(fā)送郵件，這就是一個郵遞員的所有資源和工作，然而弗雷德的工作卻超越了這些。他在傳遞郵件的同時(shí)，還傳遞了對職業(yè)真誠的敬重，