2018服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)

1、2018 服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)一 ,工作總結(jié)的意義及作用 工作總結(jié)是對(duì)一定時(shí)期內(nèi)的工作加以總結(jié) ,分析和研究 ,肯定成績(jī) ,找出問(wèn)題 ,得出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) ,摸索事物的發(fā)展規(guī)律 ,用于指導(dǎo)下一階段工作的一種書(shū)面文體 .它所要解決和回答的中心問(wèn)題 ,不是某一時(shí)期要做什么 ,如何去做 ,做到什么程度的問(wèn)題 ,而是對(duì)某種工作實(shí)施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論 ,是對(duì)以往工作實(shí)踐的一種理性認(rèn)識(shí) . 工作總結(jié)是做好各項(xiàng)工作的重要環(huán)節(jié) .通過(guò)它 ,可以全面地 ,系統(tǒng)地了解以往的工作情況 ,可以正確認(rèn)識(shí)以往工作中的優(yōu)缺點(diǎn) ;可以明確下一步工作的方向 ,少走彎路 ,少犯錯(cuò)誤 ,提高工作效益 . 工作總結(jié)還是認(rèn)識(shí)世界的重要手段 ,

2、是由感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)的必經(jīng)之路 .通過(guò)工作總結(jié) ,使零星的 ,膚淺的 ,表面的感性認(rèn)識(shí)上升到全面的 ,系統(tǒng)的 ,本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái) ,尋找出工作和事物發(fā)展的規(guī)律 ,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律 .毛澤東同志曾指出 :領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任 ,就是不斷指出斗爭(zhēng)的方向 ,規(guī)定斗爭(zhēng)的任務(wù) ,而且必須總結(jié)具體的經(jīng)驗(yàn) ,向群眾傳播這個(gè)經(jīng)驗(yàn) ,使正確的獲得推廣 ,錯(cuò)誤的不致重犯 . 寫(xiě)好工作總結(jié) ,須勤于思索 ,善于總結(jié) .這樣可以提高領(lǐng)導(dǎo)的管理水平 ,培養(yǎng)出更多理論與實(shí)踐相結(jié)合 ,具有工作能力的干部 .總結(jié)中 ,須對(duì)工作的失誤等有個(gè)正確的認(rèn)識(shí) ,勇于承認(rèn)錯(cuò)誤 ,可以形成批評(píng)與自我批評(píng)的良好作風(fēng) .寫(xiě)好總結(jié) ,須從

3、以往的工作實(shí)際出發(fā) ,可養(yǎng)成調(diào)查研究之風(fēng) .總之 ,寫(xiě)好工作總結(jié)是非常重要的 ,但也要非常困難的 .難度主要表現(xiàn)在兩方面 ;一是總 (過(guò)去的工作 ),二是結(jié) (工作的經(jīng)驗(yàn) ,教訓(xùn) ,規(guī)律 ).要正確處理好兩者關(guān)系 :總是結(jié)的依據(jù) ,結(jié)是總的概括 .二,工作總結(jié)的種類 ,特點(diǎn)和內(nèi)容(一 )工作總結(jié)的種類1.按內(nèi)容劃分(1)思想工作總結(jié)(2)經(jīng)濟(jì)工作總結(jié)2.按范圍劃分(1)地區(qū)工作總結(jié)(2)部門工作總結(jié)(3)單位工作總結(jié)(4)個(gè)人工作總結(jié)3.按時(shí)間劃分(1)月份工作總結(jié)(2)季度工作總結(jié)(3)年度工作總結(jié) .(4)三年以上工作總結(jié)4.按性質(zhì)劃分(1)綜合性總結(jié)(2)專題性總結(jié)(二 )工作總結(jié)的特點(diǎn)

4、1.客觀性總結(jié)是對(duì)過(guò)去工作的回顧和評(píng)價(jià),因而要尊重客觀事實(shí) ,以事實(shí)為依據(jù) .2.典型性總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是基本的,突出的 ,本質(zhì)的 ,有規(guī)律性的東西 ,在日常學(xué)習(xí) ,工作 ,生活中很有現(xiàn)實(shí)意義 ,具有鼓舞 ,針砭等作用 .3.指導(dǎo)性通過(guò)工作總結(jié) ,深知過(guò)去工作的成績(jī)與失誤及其原因,吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) ,指導(dǎo)將來(lái)的工作 ,使今后少犯錯(cuò)誤 ,取得更大的成績(jī) .4.證明性這是說(shuō)總結(jié)的基本表達(dá)手段是被動(dòng)的(嚴(yán)格地說(shuō)是證明 ),它要用自身實(shí)踐活動(dòng)中的真實(shí)的 ,典型的材料來(lái)證明它所指出的各個(gè)判斷的正確性.(三 )工作總結(jié)的內(nèi)容工作情況不同 ,總結(jié)的內(nèi)容也就不同 ,總的來(lái)說(shuō) ,一般包括以下幾個(gè)方面 :1.基本情況

5、 包括工作的有關(guān)條件 ,工作經(jīng)過(guò)情況和一些數(shù)據(jù)等等.2.成績(jī) ,缺點(diǎn) 這是工作總結(jié)的中心重點(diǎn).總結(jié)的目的就是要肯定成績(jī),找出缺點(diǎn) .3.經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 在寫(xiě)總結(jié)時(shí) ,須注意發(fā)掘事物的本質(zhì)及規(guī)律 ,使感性認(rèn)識(shí)上升為理性認(rèn)識(shí) ,以指導(dǎo)將來(lái)的工作 . 三 ,工作總結(jié)的格式和構(gòu)成(一 )工作總結(jié)的格式總結(jié)的格式 ,也就是總結(jié)的結(jié)構(gòu) ,是組織和安排材料的表現(xiàn)形式 .其格式不固定 ,一般有以下幾種 :1.條文式 條文式也稱條款式 ,是用序數(shù)詞給每一自然段編號(hào)的文章格式 .通過(guò)給每個(gè)自然段編號(hào) ,總結(jié)被分為幾個(gè)問(wèn)題 ,按問(wèn)題談情況和體會(huì) .這種格式有靈活 ,方便的特點(diǎn) .2.兩段式 總結(jié)分為兩部分 :前一部分為總

6、 ,主要寫(xiě)做了哪些工作 ,取得了什么成績(jī) ; 后一部分是結(jié) ,主要講經(jīng)驗(yàn) ,教訓(xùn) .這種總結(jié)格式具有結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單 ,中心明確的特點(diǎn) .3.貫通式 貫通式是圍繞主題對(duì)工作發(fā)展的全過(guò)程逐步進(jìn)行總結(jié) ,要以各個(gè)主要階段的情況 ,完成任務(wù)的方法以及結(jié)果進(jìn)行較為具體的敘述 .常按時(shí)間順序敘述情況 , 談經(jīng)驗(yàn) .這種格式具有結(jié)構(gòu)緊湊 ,內(nèi)容連貫的特點(diǎn) .4.標(biāo)題式 把總結(jié)的內(nèi)容分成若干部分 ,每部分提煉出一個(gè)小標(biāo)題 ,分別闡述 .這種格式具有層次分明 ,重點(diǎn)突出的特點(diǎn) . 一篇總結(jié) ,采用何種格式來(lái)組織和安排材料 ,是由內(nèi)容決定的 .所選結(jié)論應(yīng)反映事物的內(nèi)在聯(lián)系 ,服從全文中心 .(二 )工作總結(jié)的構(gòu)成總結(jié)一

7、般是由標(biāo)題 ,正文 ,署名和日期幾個(gè)部分構(gòu)成的.1.標(biāo)題標(biāo)題 ,即總結(jié)的名稱 .標(biāo)明總結(jié)的單位 ,期限和性質(zhì) .2.正文正文一般又分為三個(gè)部分:開(kāi)頭 ,主體和結(jié)尾 .(1)開(kāi)頭 或交待總結(jié)的目的和總結(jié)的主要內(nèi)容 ;或介紹單位的基本情況 ;或把所取得的成績(jī)簡(jiǎn)明扼要地寫(xiě)出來(lái) ;或概括說(shuō)明指導(dǎo)思想以及在什么形勢(shì)下作的總結(jié) .不管以何種方式開(kāi)頭 ,都應(yīng)簡(jiǎn)煉 ,使總結(jié)很快進(jìn)入主體 . (2)主體 是總結(jié)的主要部分 ,是總結(jié)的重點(diǎn)和中心 .它的內(nèi)容就是總結(jié)的內(nèi)容 .(3)結(jié)尾 是總結(jié)的最后一部分 ,對(duì)全文進(jìn)行歸納 ,總結(jié) .或突出成績(jī) ;或?qū)懡窈蟮拇蛩愫团Φ姆较?;或指出工作中的缺點(diǎn)和存在的問(wèn)題 .3.

8、署名和日期 如果總結(jié)的標(biāo)題中沒(méi)有寫(xiě)明總結(jié)者或總結(jié)單位 ,就要在正文右下方寫(xiě)明 .最后還要在署名的下面寫(xiě)明日期 .四 ,工作總結(jié)寫(xiě)作的基本要求不論何種格式的工作總結(jié) ,其寫(xiě)作都應(yīng)遵循以下要求 :(一 )掌握客觀事實(shí) ,廣泛占有材料這是寫(xiě)總結(jié)的基礎(chǔ) .總結(jié) ,就是總括事實(shí) ,得出結(jié)論 .沒(méi)有事實(shí)就無(wú)法得出結(jié)論 .總結(jié)的材料要準(zhǔn)確 ,典型 ,豐富 .寫(xiě)總結(jié)的人得花大量的精力去搜集 ,積累豐富的材料 ,又要對(duì)搜集的材料進(jìn)行篩選 ,確保材料的真實(shí)性和典型性 .(二 )對(duì)占有的材料作認(rèn)真的分析研究 這是寫(xiě)好總結(jié)的關(guān)鍵 .認(rèn)真分析與研究 ,首先要有正確的指導(dǎo)思想 .這就要求工作總結(jié)者加強(qiáng)學(xué)習(xí)馬列主義 ,毛澤

9、東思想及鄧小平建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義理論 ,并將其作為評(píng)價(jià)工作得失的理論依據(jù) . 其次 ,要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則 ,克服夸大成績(jī) ,回避錯(cuò)誤的缺點(diǎn) . 再次 ,要堅(jiān)持運(yùn)用辯證法 ,全面地看待過(guò)去的工作 .既能看到得 ,又能看到失 ;既能看到現(xiàn)象 ,又能看到本質(zhì) ;既能看到主流 ,又能看到支流 . 最后 ,要突出重點(diǎn) .總結(jié)不是流水賬 ,不能不分主次地去羅列數(shù)字和事例 ,要圍繞一個(gè)中心主題精心選用 ,分析典型材料 ,突出主要問(wèn)題 .(三 )反映特點(diǎn) ,找出規(guī)律 這是撰寫(xiě)工作總結(jié)的重點(diǎn).每個(gè)單位都有自己的特點(diǎn),好的總結(jié)應(yīng)當(dāng)總結(jié)出那些具有典型意義的,反映自身特點(diǎn)的以及帶規(guī)律性的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn).(四 )要走

10、群眾路線 從群眾中來(lái) ,到群眾中去 ,是黨的一切工作的根本路線 .只有走群眾路線 ,才能集中群眾的智慧和經(jīng)驗(yàn) ,豐富總結(jié)的思想內(nèi)容 .(五 )具體寫(xiě)作過(guò)程中的要求1.編好寫(xiě)作提綱 在編寫(xiě)的提綱中 ,要明確回答想寫(xiě)什么問(wèn)題 ,哪些問(wèn)題是主要問(wèn)題等 .就是簡(jiǎn)單的總結(jié) ,不寫(xiě)提綱 ,也得有個(gè)腹稿 .2.交待要簡(jiǎn)要 ,背景要鮮明 總結(jié)中的情況敘述必須簡(jiǎn)明扼要 .對(duì)工作成績(jī)的大小以及工作的先進(jìn) ,落后 ,敘述一般要用比較法 ,通過(guò)縱橫比較 ,使得背景鮮明突出 .3.詳略須得當(dāng) 根據(jù)總結(jié)的目的及中心 ,對(duì)主要問(wèn)題要詳寫(xiě) ,次要的要略寫(xiě) . 工作總結(jié)忌 “三多 ”當(dāng)前年終將近，各單位、部門都忙于對(duì)一年來(lái)的各項(xiàng)工作進(jìn)行總結(jié)概括。工作總結(jié)，顧名思義，就是對(duì)所做工作進(jìn)行總體歸納和全面概括的具體結(jié)論。它不僅是對(duì)各項(xiàng)工作的具體做法、進(jìn)展情況、取得經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，更是對(duì)工作中存在問(wèn)題、不足及下一年工作安排的概括。因此，工作總結(jié)特別是年終總結(jié)應(yīng)具有客觀性、全面性和概括性。 可如今，一些單位的工作總結(jié)則變了 “調(diào)”，串了 “味”。例如有的單位在寫(xiě)工作進(jìn)展情況時(shí)，總把 “基本完成、將要完成、預(yù)計(jì)達(dá)到 ”等字眼當(dāng)頭 ;在寫(xiě)到存在的問(wèn)題時(shí)，則用 “依然、還、比較 ”等字詞繞人眼 ;當(dāng)寫(xiě)到取得的成績(jī)時(shí)，就開(kāi)始 “添油加醋、濃墨重彩 ”一番敘述，把工作總結(jié)寫(xiě)成了 “業(yè)績(jī)匯報(bào) ”、“工作匯報(bào)