職場商務(wù)禮儀

1、職場商務(wù)禮儀1職場商務(wù)職場商務(wù)禮儀禮儀（最新實(shí)用禮儀）（最新實(shí)用禮儀）職場商務(wù)禮儀知禮-學(xué)禮-懂禮-用禮嚴(yán)以律己嚴(yán)以律己勿以善小而不為勿以惡小而為之三放三放寬以待人寬以待人職場商務(wù)禮儀禮儀之忌諱裝腔作勢賣弄教養(yǎng)浮而不實(shí)盲目模仿不懂裝懂崇洋媚外最忌過份最忌過份教條！教條！“禮儀不必教條化，最高的境界就是雙方都不拘禮，感受不到禮的存在，卻能深深感受到雙方融洽的關(guān)系?！?職場商務(wù)禮儀職場商務(wù)禮儀5職場商務(wù)禮儀6禮儀是尊重自己和他人的行為規(guī)范禮儀是尊重自己和他人的行為規(guī)范 尊重為本尊重為本禮儀禮儀概念概念禮儀是愉悅雙方的行為準(zhǔn)則禮儀是愉悅雙方的行為準(zhǔn)則職場商務(wù)禮儀禮 由 心 生儀 由 外 表職場商務(wù)禮

2、儀 儀禮禮儀 儀容禮儀 儀表禮儀 儀態(tài)禮儀 儀談禮儀 接待禮儀 會議禮儀 宴請禮儀 交通禮儀職場商務(wù)禮儀職場商務(wù)禮儀女性的臉部要穿四件衣服男士著裝12236？禮多人不怪&禮多人也怪客隨主便&主隨客便手指式握手&手套式握手買單&埋單第一印象&最后印象食不言睡勿語職場商務(wù)禮儀接遞名片七部曲喝（倒）洋酒的六部曲自駕車接客人八必問會談、會議座次安排鼓掌禮儀知多少服務(wù)一定請講普通話微笑服務(wù)一定要露出八顆牙齒交談中七個(gè)問題一定都不能問職場商務(wù)禮儀12職場商務(wù)禮儀鼓掌鼓掌介紹介紹名片稱呼稱呼送別送別簽約簽約電話電話乘車乘車拜訪拜訪電梯電梯職場商務(wù)禮儀握手禮儀小口訣一米

3、陽光目視對方面帶微笑雙腳并攏彎腰欠身掌心相對力度適中時(shí)間恰當(dāng)左手規(guī)范職場商務(wù)禮儀六種握手的禮儀垂臂：尊敬 鄭重背臂：重視 規(guī)范拍臂：夸獎(jiǎng) 祝賀抱握：感激 囑托按握：慰問 告別捏握：男女 之間職場商務(wù)禮儀有所不為握手的禁忌（1）忌用左手握手；（2）忌戴手套握手；（3）忌戴墨鏡握手；（4）忌用雙手握手；（5）忌以臟手握手（6）忌戴帽子握手； （7）忌不講先后順序；（8）忌握手心不在焉；（9）忌用力過重或過輕；（10）忌十字交叉握手；（11）忌握手時(shí)間過長（12）忌坐著與人握手。職場商務(wù)禮儀職場商務(wù)禮儀工作中的稱呼（1）稱呼行政職務(wù)（2）稱呼技術(shù)職稱（3）稱呼職業(yè)名稱（4）稱呼通行尊稱（5）稱呼對方

4、姓名職場商務(wù)禮儀稱呼禮儀的技巧職務(wù)類處長、廳長、校長、老總、經(jīng)理、主任學(xué)術(shù)類教授、博士泛尊稱先生、女士職場商務(wù)禮儀職場商務(wù)禮儀自我介紹牢記他人姓名真實(shí)簡潔清晰流暢坦率自信一般人對自己的名一般人對自己的名字比世界上所有的字比世界上所有的名字更感興趣名字更感興趣職場商務(wù)禮儀自我介紹怎樣才恰當(dāng)？1、電話自我介紹我是XX小姐我是XX先生2、您怎么稱呼？小李、小王3、您貴姓？免貴姓X，我是職場商務(wù)禮儀自我介紹的六種方法（ 名人 ）聯(lián)想法（ 明星 ）聯(lián)想法（ 字體 ）拆解法（ 名字 ）來源法（ 名字 ）演繹法遣詞造句法職場商務(wù)禮儀 位卑者位卑者 位位尊者尊者 年輕年輕 年長年長 同事同事 客人客人 職位低

5、職位低 職位高職位高 男性男性 女性女性 非官方人士非官方人士 官方人士官方人士 本國同事本國同事 外籍同事外籍同事介紹順序介紹順序職場商務(wù)禮儀職場商務(wù)禮儀名片遞語言收放分類互動收藏眼神動作職場商務(wù)禮儀鼓掌禮儀全掌者熱烈虛掌者斯文半掌者引領(lǐng)分掌者幼稚職場商務(wù)禮儀28職場商務(wù)禮儀職場商務(wù)禮儀拜訪禮儀口訣提前預(yù)約，注意時(shí)間；遞送名片，自我介紹；言語謙和，克制吸煙；避免爭論，及時(shí)告辭。職場商務(wù)禮儀20181.面門為上2.以右為上3.以遠(yuǎn)為上4.居中為上5.佳座為上6.自由為上座次的安排職場商務(wù)禮儀正確的座位順序茶幾451表示上位，通常是請主客上座職場商務(wù)禮儀正確的座位順序茶幾4321職場商務(wù)禮儀正確

6、的座位順序茶幾432156職場商務(wù)禮儀拜訪時(shí)忌談的主題 不要非議黨和政府； 不要涉及國家秘密和商業(yè)秘密； 不能隨便非議交往對象； 不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事； 不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題； 不涉及個(gè)人隱私問題。2021-11-3職場商務(wù)禮儀36 和領(lǐng)導(dǎo)一起去拜訪客戶，接待人員把自己錯(cuò)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)，場面很尷尬，怎么處理比較好？ 請您趕快說明：“我是某某（姓名），這位是我的領(lǐng)導(dǎo)XXX?！?一般而言，職位高的人應(yīng)該走在前面，除非路線或目的地不明確，下屬才應(yīng)該走在前面探路。但是一旦找到路了，特別是到門口了，還是應(yīng)該讓職位高的人走在前頭。職場商務(wù)禮儀 接待禮儀接待禮儀接待三聲：接待三聲： 接待流程：接待流程：安上治民

7、，莫善于禮孝經(jīng)準(zhǔn)備準(zhǔn)備接待接待預(yù)約預(yù)約 來有迎聲來有迎聲 問有答聲問有答聲 去有送聲去有送聲 文明十字文明十字： 您好、請、謝謝、對不您好、請、謝謝、對不 起、再見起、再見 熱情三到：熱情三到： 眼到：目中有人眼到：目中有人 口到：盡量講普通話口到：盡量講普通話 意到：有表情意到：有表情孫嵐分享：那高蹺的二郎腿究竟何意？職場商務(wù)禮儀 接待禮儀 （1）使用接站牌 （2）使用歡迎橫幅 （3）使用身份胸卡 （4）自我介紹 （5）照片 （6）鮮花 留下美好第一印象職場商務(wù)禮儀 接待禮儀 會面禮儀 （一）稱呼禮儀 1.必須遵循四項(xiàng)規(guī)則： 必須合乎常規(guī) 必須區(qū)分場合 必須考慮雙方關(guān)系 必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗職場

8、商務(wù)禮儀辦公禮儀5S管理職場商務(wù)禮儀辦公室5S活動表職場商務(wù)禮儀職場商務(wù)禮儀職場商務(wù)禮儀2018（1）宴會：國宴、正式宴會、便 宴、家宴等。（2）招待會：酒會、茶會、咖啡會、冷餐會等。（3）工作餐：宴請的方式職場商務(wù)禮儀在菜單上安排來賓歡迎的菜肴 a.具有民族特色的菜肴 b.具有本地風(fēng)味的菜肴 c.來賓本人偏好的菜肴客隨主便？客隨主便？職場商務(wù)禮儀公務(wù)宴請有哪些程序呢公務(wù)宴請有哪些程序呢確定宴請目的、對象、范圍與形式確定宴請目的、對象、范圍與形式確定時(shí)間地點(diǎn)確定時(shí)間地點(diǎn)發(fā)請柬發(fā)請柬訂菜訂菜席位安排席位安排 準(zhǔn)備餐具準(zhǔn)備餐具 宴請現(xiàn)場的禮賓工作宴請現(xiàn)場的禮賓工作宴請的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)宴請的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)職場商

9、務(wù)禮儀應(yīng)邀：接到宴會邀請后，能否出席要盡早答復(fù)對方。應(yīng)邀：接到宴會邀請后，能否出席要盡早答復(fù)對方。掌握出席時(shí)間：長者、賢者、女士可略晚些，其余賓客應(yīng)掌握出席時(shí)間：長者、賢者、女士可略晚些，其余賓客應(yīng)準(zhǔn)點(diǎn)到。準(zhǔn)點(diǎn)到。抵達(dá)：前往主人迎賓處問好或祝賀。抵達(dá)：前往主人迎賓處問好或祝賀。入座：有侍者或主人引賓客入席。入座：有侍者或主人引賓客入席。坐姿：上身應(yīng)與座椅位置適中，坐姿：上身應(yīng)與座椅位置適中，上身離餐桌一般為上身離餐桌一般為10-2010-20公分。公分。用餐時(shí)兩用餐時(shí)兩手腕擱餐桌邊沿，手腕擱餐桌邊沿，不用時(shí)兩手可放膝蓋上。不用時(shí)兩手可放膝蓋上。職場商務(wù)禮儀餐桌上交談九“不” 不談對方敏感忌諱的

10、事不談對方的出身 不和對方開過分的玩笑 不要作講演 不要與對方爭論 不要堅(jiān)持改變對方 不談對方的隱私 不可忽視自己用餐的禮儀 不要講大話,“吹牛皮” 職場商務(wù)禮儀入座的禮儀門BADC職場商務(wù)禮儀ABCD門門職場商務(wù)禮儀餐宴禮儀自助餐禮儀三大紀(jì)律時(shí)間地點(diǎn)食物八項(xiàng)注意排隊(duì)取菜循序取菜量力而行多次取菜避免外帶送回餐具照顧他人恰當(dāng)交流職場商務(wù)禮儀一問二點(diǎn)三抬四旋五擦六收一端二說三碰四說五看六放職場商務(wù)禮儀職場商務(wù)禮儀餐桌筷子使用禮節(jié)餐桌筷子使用禮節(jié)A A 死人筷。供奉祖先時(shí)把筷插在飯碗里。死人筷。供奉祖先時(shí)把筷插在飯碗里。B B 碗口筷。把筷子橫放在碗上，漁民這樣做，表碗口筷。把筷子橫放在碗上，漁民這

11、樣做，表示船要擱淺。示船要擱淺。D D 截筷。指主人給客人夾菜，客人中間拿筷子去截筷。指主人給客人夾菜，客人中間拿筷子去接，如碰了筷子，暗示雙方碰在一起要吵架。接，如碰了筷子，暗示雙方碰在一起要吵架。E E 淚筷。夾菜時(shí)汁滴下來。淚筷。夾菜時(shí)汁滴下來。F F 叮當(dāng)筷。表示抗議。叮當(dāng)筷。表示抗議。G G 移筷。移筷。將好吃的菜將筷子插上又移至自己面前將好吃的菜將筷子插上又移至自己面前H H 迷筷。迷筷。舉著筷子猶豫不決，不知夾什么。舉著筷子猶豫不決，不知夾什么。職場商務(wù)禮儀饋贈禮儀“七佳”1對老人以實(shí)用為佳；2對小孩以啟智新穎為佳；3對愛人戀人以紀(jì)念品為佳；4對朋友以趣味性為佳；5對外賓以特色為

12、佳；6對貧窮者以實(shí)惠為佳；7對富裕者以精巧為佳；職場商務(wù)禮儀禮品禮尚往來情深意長（一）選擇飽含深情時(shí)尚實(shí)用（二）饋贈禮輕意重情意綿長（三）接受卻之不恭回贈有方案例：為啥出錢不討好職場商務(wù)禮儀送別禮儀 （一）送別的程序 1.確定送別規(guī)格 2.安排交通工具 3.贈送或交換紀(jì)念品 4.為賓客送行職場商務(wù)禮儀送別禮儀 1.送行的需要 2. 送行的時(shí)間3.送行的地點(diǎn)4.送行的人員5.送行的安排6.送行的要求7.送行的儀式 最后印象職場商務(wù)禮儀2021-11-3職場商務(wù)禮儀60電梯里有哪些需要注意的禮儀？ 請勿正面對人：電梯的站法，在歐洲及美國的站法有所不同；在歐洲宜以身體側(cè)身對人，而美國則以背面對人。在

13、我國臺灣，大多采取美國式的站法，也就是以背面對人。 盡量不要碰到他人的身體：手提的東西，特別如濕的雨傘，請小心挪動，不要碰到其他人的身體。 請勿在電梯里照鏡子：不要在電梯里欣賞自己的儀表，特別是對著鏡子做挖耳、剔牙等不雅的整理儀容的動作。 電梯里三大不談：不談個(gè)人私事、不談單位內(nèi)幕也不談他人的八卦。如果電梯里有人談?wù)撍绞?不管是自己的、別人的或是單位的私事)，建議您：看地上，把耳朵關(guān)起來！(或至少假裝沒聽到。) 電梯沉默是金職場商務(wù)禮儀職場商務(wù)禮儀交通禮儀遵守規(guī)定1.費(fèi)用不得超標(biāo)2.檔次不得違規(guī)3.運(yùn)作不許作假職場商務(wù)禮儀乘坐五座轎車孫嵐分享：被下屬夾在中間的老總職場商務(wù)禮儀乘坐七座車職場商務(wù)

14、禮儀職場商務(wù)禮儀66安全帶、墨鏡、耳機(jī)、地圖、導(dǎo)航儀、靠墊、洗車器安全帶、墨鏡、耳機(jī)、地圖、導(dǎo)航儀、靠墊、洗車器盲點(diǎn)、后視鏡、行李箱、攙扶盲點(diǎn)、后視鏡、行李箱、攙扶職場商務(wù)禮儀67目的地目的地同行者同行者音樂音樂空調(diào)空調(diào)安全帶安全帶飲品飲品休息休息座位座位駕駛員八必問職場商務(wù)禮儀請演示 女士穿裙裝時(shí)，優(yōu)雅的下車姿態(tài)應(yīng)該是怎樣的？2021-11-3職場商務(wù)禮儀69出差的行李如何打理？商務(wù)旅行禮儀2021-11-3職場商務(wù)禮儀70選一個(gè)中性色看起來專業(yè)的拉桿箱，行李箱最好能夠不擠壓您的職業(yè)裝，不晃動。您的化妝包所有液體不要超過100毫升您要必備一些必備藥：感冒藥、創(chuàng)可貼、維生素、鈣片您應(yīng)該準(zhǔn)備兩雙

15、鞋職業(yè)行政鞋、平底休閑鞋您應(yīng)該準(zhǔn)備的 小工具：小熨斗、小螺絲刀、小吹風(fēng)機(jī)職場商務(wù)禮儀一個(gè)隨身挎包，內(nèi)裝一個(gè)專門裝護(hù)照、身份證、銀行卡、會員卡的貼身包包，還有手機(jī)、攝（照）相機(jī)、潤唇膏、面部噴霧水職場商務(wù)禮儀職場商務(wù)禮儀會場禮儀“十不要”1. 不要在會場玩弄手機(jī)；2不要在開會時(shí)交頭接耳；3不要在會場隨意走動；4不要在會場“閉目養(yǎng)神”；5不要在座位上盤腿或抬腳；6不要與鄰座常談；7. 不要頻繁請服務(wù)員倒水； 視頻會議不要有大聲翻資料聲音 重要會議遲到不必現(xiàn)場打招呼8. 中途公事離席不必打擾大家恰當(dāng)留言職場商務(wù)禮儀職場商務(wù)禮儀正確的座位順序會議桌1客方主方234512345職場商務(wù)禮儀正確的座位順序

16、會議桌1234567810911職場商務(wù)禮儀相對式排列座次相對式排列座次（2） 公事公辦，拉開距離，雙正式洽談等場合。 原則 以右為上（進(jìn)門者的右、行進(jìn)者面向的右、動態(tài)的右）桌子主人客人職場商務(wù)禮儀并列式（并排式）排列座次 平級平坐表示友善，表示親近、信任的關(guān)系。 原則 面門為上 以右為上（靜態(tài)的右，客人主人坐好后彼此之間的右）客人主人職場商務(wù)禮儀談判的座次（1）橫桌式（標(biāo)準(zhǔn)式） 原則 面門為上 以右為上 居中為上 注 2號位在國內(nèi)談判中坐第二把手，在國際談判中坐翻譯客方主方6 4213576421357談 判 桌職場商務(wù)禮儀豎桌式 原則 以右為上（動態(tài)的右） 居中為上會談桌主方客方53124

17、42135職場商務(wù)禮儀簽字儀式 原則 面門為上 以右為上 居中為上 以遠(yuǎn)為上 前排為上簽 字 桌客方簽字人主方簽字人123541 2 3 4 5客方隨員主方隨員職場商務(wù)禮儀822021-11-3職場商務(wù)禮儀8383二、儀談禮儀二、儀談禮儀（溝通禮儀）（溝通禮儀）望望問問說說83聞聞職場商務(wù)禮儀職場商務(wù)禮儀職場商務(wù)禮儀望：識別人體N種肢體語言職場商務(wù)禮儀誰能看懂英國女王包包的秘密Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore

18、 magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat.職場商務(wù)禮儀“假如對方的眼睛像下看，臉轉(zhuǎn)向一邊，表示你被拒絕被拒絕了；假如她的嘴角放松，笑容自然，下顎向前，則表示可能會考會考慮慮你的建議；假如他對你的眼睛注視幾秒，嘴角以及鼻翼部分都顯示出笑意，笑得很輕松、很熱情，你的這件事情就差不就差不多了多了?！?職場商務(wù)禮儀三個(gè)原則五個(gè)層次聽的三步曲職場商務(wù)禮儀一、耐心一、耐心二、關(guān)心二、關(guān)心三、不能一開始就假三

19、、不能一開始就假設(shè)明白他的問題設(shè)明白他的問題 職場商務(wù)禮儀聽的三步曲聽的三步曲第一步第一步 、準(zhǔn)備、準(zhǔn)備第二步第二步 、記錄、記錄第三步第三步 、理解、理解職場商務(wù)禮儀聽的五個(gè)層次聽的五個(gè)層次 忽視地聽忽視地聽假裝在聽假裝在聽有選擇地聽有選擇地聽全神貫注地聽全神貫注地聽同理心地聽同理心地聽職場商務(wù)禮儀2021-11-3職場商務(wù)禮儀94在別人的辦公室時(shí)，有電話打進(jìn)來，該回避嗎？職場商務(wù)禮儀撥打電話禮儀 電話接通后，先說“您好” 確認(rèn)撥打無誤 得到明確答復(fù)后，自報(bào)家門 報(bào)出自己要找的人 通話結(jié)束后，以“再見”結(jié)束通話。職場商務(wù)禮儀接聽電話“鈴響不過三”原則 問候“您好” 報(bào)公司名稱、部門、 報(bào)姓名

20、（即自我介紹） 詢問來電需要什么服務(wù) 認(rèn)真傾聽電話內(nèi)容 通話結(jié)束后，以“再見”結(jié)束通話。職場商務(wù)禮儀 請請 = = 氣質(zhì)氣質(zhì) 謝謝 謝謝= = 感恩感恩對對 不起不起 = = 修修 養(yǎng)養(yǎng)您您 辛辛 苦苦 了了 = = 鼓舞鼓舞電話禮儀金十字avi職場商務(wù)禮儀98電話禮儀通話告終 再次重復(fù)重點(diǎn) 暗示通話結(jié)束 感謝對方幫助 代向他人問候 互相進(jìn)行道別職場商務(wù)禮儀接聽電話對話比較 您找誰？ 請問您找哪位？ 有什么事？ 請問您有什么事？ 您是誰？ 請問您貴姓？ 不知道！ 抱歉，這事我不太了解 我問過了，他不在！ 我再幫您看一下，抱歉，他還沒回 來，您方便留言嗎？ 沒這個(gè)人！ 對不起，我再查一下，您還有

21、其它 信息可以提示一下我嗎？ 您等一下，我要接個(gè)別 抱歉，請稍等 的電話職場商務(wù)禮儀100職場商務(wù)禮儀開放式VS封閉式開場七問靜心與抽煙職場商務(wù)禮儀一般社交的“七不問” 1不問年齡：尤其是女性。也不要繞著彎想從別處打聽他的年齡。 2不問婚姻：婚姻純屬個(gè)人隱私，若是向異性打聽，更不恰當(dāng)。 3不問收入：與收入有關(guān)的住宅、財(cái)產(chǎn)等也不宜談?wù)摗?4不問地址：除非被邀請做客，否則一般不要問客戶的住址。 5不問經(jīng)歷：個(gè)人經(jīng)歷是一個(gè)人的底牌，甚至?xí)须[私。 6不問信仰：宗教信仰和政治見解是非常嚴(yán)肅的事，不能信口開河。 7不問身體：比如：不要問體重，不要問別人是否戴假發(fā)或假牙。職場商務(wù)禮儀開場白七個(gè)問題W： 誰

22、告訴您的？誰會是決策人？W： 您有什么建議？W： 為何您這樣認(rèn)為？您為什么這么想？W： 何時(shí)做決定？何時(shí)得到您的答復(fù)？W： 您以前何地了解的？W： 哪一個(gè)方案更好？H： 您感覺如何？您認(rèn)為如何改善？ 依您之見您認(rèn)為如何？ 經(jīng)典問句職場商務(wù)禮儀直接性提問：“誰能解決這個(gè)問題？”這種提問具有限制性，回答是可以控制的。一般性提問：“您認(rèn)為如何？”“您為什么這樣做？”這種提問沒有限制，回答難以控制。誘導(dǎo)性提問：“這不就是事實(shí)嗎？”這種回答也是可以控制的。發(fā)現(xiàn)事實(shí)的提問：“何處”“何人”“何時(shí)”“何故”。探詢觀點(diǎn)的提問：“是不是？”“您認(rèn)為如何？”描述性提問：“看來您很高興，是不是遇上什么好事？”“我知

23、道您為難，能想想辦法嗎？”理解性提問：“是這個(gè)意思嗎？求同式提問：“您怎么看？”“有什么想法？”鼓勵(lì)性提問：“能再講一點(diǎn)嗎？”“您怎么能肯定？”持續(xù)性提問：“后來呢？”“那怎么辦？”追蹤性提問：“為什么？”冷場或僵局的提問：“您看，要不然這樣好不好？”“只要您同意，其他都好商量，您說呢？”職場商務(wù)禮儀辦公與匯報(bào)問之禮儀在提問時(shí)，一般還須堅(jiān)持如下的“六不”：（1）對提問不要加個(gè)人色彩；（2）對提問不要多做解釋；（3）不要使提問與工作無關(guān)；（4）不要一次提出一連串問題；（5）不要提含有敵意的問題；（6）不要提指責(zé)對方個(gè)人的問題；職場商務(wù)禮儀常用文明語職場商務(wù)禮儀交談四度熱情有度 1.關(guān)心有度 （1

24、）不影響對方的個(gè)人自由。 （2）不令對方感到不便。 （3）不使對方勉為其難。職場商務(wù)禮儀2018批評有度（1）批評要講究內(nèi)容。（2）批評要講究方式。（3）批評要講究場合。職場商務(wù)禮儀2018距離有度（1）私人距離（2）交際距離（3）禮儀距離（4）公共距離職場商務(wù)禮儀2018交往有度（1）不妨礙對方的工作。（2）不妨礙對方的生活。（3）不妨礙對方的休息。職場商務(wù)禮儀交談七忌 忌一言不發(fā) 忌喋喋不休 忌矯揉造作 忌驕傲自大 忌諷刺挖苦 忌四處訴苦 忌只說方言 職場商務(wù)禮儀交談的技巧與三不1.細(xì)語柔聲2.雙向共感 3. 尊重對方 a.不隨意打斷對方 b.不貿(mào)然補(bǔ)充對方 c.不馬上糾正對方 d.不質(zhì)疑

25、對方職場商務(wù)禮儀職場商務(wù)禮儀 衡量一個(gè)企業(yè)是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)，是看其是否有一批敢于說“不”的管理者 職場商務(wù)禮儀職場商務(wù)禮儀網(wǎng)絡(luò)的規(guī)則 1.因公上網(wǎng) 2.擇時(shí)而用 3.保守秘密 4.制止犯罪職場商務(wù)禮儀網(wǎng)絡(luò)的禮儀一、上網(wǎng)查詢資料 1.目標(biāo)明確 2.注重效率 3.用語規(guī)范 4.言語有度二、收發(fā)電子郵件三、回復(fù)郵件 四、瀏覽網(wǎng)頁的注意事項(xiàng)職場商務(wù)禮儀下班前6件事金牌員工必做1、檢查當(dāng)日工作情況。最后這十分鐘時(shí)間很短，所以毫無效率可言，那么你就更不要去做什么費(fèi)腦子的工作。打開工作備忘錄，看看今天要完成的工作還有沒有什么遺漏。2、檢查郵箱。最后再檢查一次郵箱，看看有沒有什么重要的郵件被自己錯(cuò)過了。3、記錄

26、工作備忘。回顧一下今天自己做過的工作，把工作內(nèi)容簡單地記錄下來，以供以后需要的時(shí)候來查閱。4、整理一下今天新增的物品。例如別人遞上來的新名片、新撰寫的文檔、別人傳過來的重要文件等等，是否都放在了合適的地方，有沒有做好備份？5、列出明天的待辦事項(xiàng)。并按照緊急程度做好標(biāo)識，防止明天早上來的時(shí)候再浪費(fèi)時(shí)間做整理，而且下班回家空閑的時(shí)候也可以思考一下明天會議的發(fā)言。6、下班時(shí)間終于到達(dá)。這個(gè)時(shí)候你再關(guān)上電腦，確定顯示器電源關(guān)閉，整理好自己的私人物品，再順手把辦公桌收拾一下，扔掉垃圾，拎起包包就可以走人了。職場商務(wù)禮儀1192021-11-3職場商務(wù)禮儀120120發(fā)型發(fā)型妝容妝容笑容笑容親和式溫馨式燦

27、爛式表情表情120目光目光職場商務(wù)禮儀發(fā)型發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：J男生：干凈整潔。前不過眉 ，側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)。 女士：自然短發(fā)，長發(fā)須用發(fā)網(wǎng)盤起。 女士可使用黑色發(fā)卡，不可使用彩色發(fā)卡 不染發(fā)，不留鬢角職場商務(wù)禮儀女士盤發(fā)職場商務(wù)禮儀妝容女人的臉部有四層衣服2011.11.27職場商務(wù)禮儀124女性化妝六大忌諱（A）勿當(dāng)眾進(jìn)行化妝（B）勿在異性面前化妝（C）勿使化妝防礙于人（D）勿使妝面出現(xiàn)殘缺（E）勿使用他人化妝品（F）勿評論他人的化妝職場商務(wù)禮儀目光聚精會神真誠流露技巧訓(xùn)練：三秒鐘轉(zhuǎn)移法三不視”職場商務(wù)禮儀1261被人誤解時(shí)候微笑一下，是一種素養(yǎng)；被人誤解時(shí)候微笑一下，是一種素養(yǎng)；2受委屈的時(shí)候坦

28、然一笑，是一種大度；受委屈的時(shí)候坦然一笑，是一種大度；3吃虧的時(shí)候開心一笑，是一種豁達(dá)；吃虧的時(shí)候開心一笑，是一種豁達(dá)；4無奈的時(shí)候達(dá)觀一笑，是一種境界；無奈的時(shí)候達(dá)觀一笑，是一種境界；5危難的時(shí)候泰然一笑，是一種大氣；危難的時(shí)候泰然一笑，是一種大氣；6被輕蔑的時(shí)候平靜一笑，是一種自信；被輕蔑的時(shí)候平靜一笑，是一種自信；7失戀的時(shí)候輕輕一笑，是一種灑脫。失戀的時(shí)候輕輕一笑，是一種灑脫。愛自己愛他人那就做個(gè)愛笑的人吧愛自己愛他人那就做個(gè)愛笑的人吧 職場商務(wù)禮儀手部要求：干凈整潔干凈整潔長度要求：手心朝外看時(shí)，指甲長長度要求：手心朝外看時(shí)，指甲長度不超過度不超過1mm1mm指甲油顏色：透明色指甲油

29、顏色：透明色 或肉色或肉色職場商務(wù)禮儀看看1職場商務(wù)禮儀微笑訓(xùn)練方法職場商務(wù)禮儀表情謙和謙和職場商務(wù)禮儀1312021-11-3職場商務(wù)禮儀132132四四儀表儀表禮儀禮儀服裝服裝鞋襪鞋襪飾物飾物服務(wù) 流程 營銷 禮儀132職場商務(wù)禮儀寧可穿破不可穿錯(cuò)您永遠(yuǎn)無法給對方留下第二次第一印象職場商務(wù)禮儀職業(yè)形象55.38.7視覺信號(Visual)-衣服、形體、面部表情等（55%）聲音信號(Vocal)-怎樣運(yùn)用聲音（38%）語言信號(Vocal)-譴詞造句（7%）職場商務(wù)禮儀著裝制服標(biāo)準(zhǔn)： 著統(tǒng)一規(guī)定制服 制服干凈整潔，熨燙平整 襯衣領(lǐng)口、袖口干凈整潔 皮鞋干凈，無灰塵污垢 女士襯衣下擺扎入裙內(nèi) 女士須穿肉色絲襪和黑皮鞋 男士須穿襯衣打領(lǐng)帶，襯衣 下擺扎入褲內(nèi) 男士穿深色襪子和黑皮鞋職場商務(wù)禮儀要求：1）男女都不得佩戴墨鏡和深色眼鏡2）女士不能佩戴款式和顏色過于夸張的耳環(huán)飾品3）女士所戴項(xiàng)鏈不置于襯衣領(lǐng)口以外4）男女都只