6月頂崗實(shí)習(xí)記錄范文

1、精品文檔6 月頂崗實(shí)習(xí)記錄范文-WORD文檔，下載后可編輯修改復(fù)制-【范文引語】對(duì)實(shí)習(xí)過程、 結(jié)果以及體會(huì)用書面文字寫出來的材料就是實(shí)習(xí)報(bào)告。這篇“6 月頂崗實(shí)習(xí)記錄范文”來自作者，查看更多相關(guān)內(nèi)容 ，請(qǐng)?jiān)L問實(shí)習(xí)報(bào)告頻道。篇一實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期現(xiàn)實(shí)與理想的差距臨近畢業(yè)的最后半年， 是我們真正實(shí)習(xí)生活的開始， 是匯報(bào)我們這三年來在學(xué)校學(xué)習(xí)成果的開始，是步入社會(huì)大展宏圖的開始參加了多場(chǎng)的招聘會(huì)、 面試了多家的公司、衡量了多方面的因素，我選擇了這家公司開始我的實(shí)習(xí)生涯。懷著興奮、激動(dòng)地心情，早早的踏上上班的公車，呼吸著清晨新鮮的空氣，憧憬著新的一天。來到公司陌生的環(huán)境、陌生的人和事，讓我感覺有點(diǎn)拘謹(jǐn)，

2、努力讓自己的微笑減少言語上的笨拙。第一天并不像我想象的那樣，由人事經(jīng)理帶我們熟悉公司的環(huán)境，結(jié)識(shí)新的同事。大家似乎都很忙，可能現(xiàn)在是業(yè)務(wù)的旺季吧。實(shí)習(xí)的第一周， 并沒有像我們想象的那樣， 有什么業(yè)務(wù)性的工作讓我們著手。我們只是簡(jiǎn)單的分配到一些事務(wù)性的工作， 如整理文檔、記錄一些舊的文案等等。 然后利用中午休息的時(shí)間結(jié)識(shí)了一些新的同事，熟悉了公司的環(huán)境。實(shí)習(xí)的第二個(gè)星期小有收獲1精品文檔經(jīng)過一周的實(shí)習(xí)， 對(duì)公司的運(yùn)作流程也有了一些了解，雖然還沒有具體的操作過， 但是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措，學(xué)會(huì)了如何去處理一些突發(fā)事件。 比如在接到一些投訴電話的時(shí)候，懂得如何安撫客戶的情緒， 如何進(jìn)行前期的

3、一個(gè)簡(jiǎn)單處理等等。而且從工作地過程中明白了主動(dòng)出擊的重要性，在你可以選擇的時(shí)候， 就要把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。相信大家剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候，都做過類似復(fù)印打字、整理文檔等的雜活，因?yàn)閯傞_始對(duì)于公司的工作內(nèi)容、 流程還不了解，所以做雜活成了實(shí)習(xí)工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學(xué)到不少的東西。所以說事情是不分大小，只要積極學(xué)習(xí)積極辦事，做好份內(nèi)事，勤學(xué)、勤問、勤做，就會(huì)有意想不到的收獲。實(shí)習(xí)的第三個(gè)星期初試牛刀在經(jīng)歷了一周的打雜工作， 讓我對(duì)公司的運(yùn)作流程以及業(yè)務(wù)有了一個(gè)整體的了解， 因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個(gè)小變化，除了進(jìn)行簡(jiǎn)單的客戶資料整理，還開始負(fù)責(zé)對(duì)一些客戶的回訪工作，在這之前

4、一直認(rèn)為這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，因?yàn)樵趯W(xué)校的時(shí)候都已經(jīng)學(xué)習(xí)過電話營銷的技巧了， 但是在真正操作的過程中， 發(fā)現(xiàn)中間還是有很多小細(xì)節(jié)需要我們注意的，比如在初次的回訪中， 盡量不要拖太長(zhǎng)時(shí)間，一般控制在3-5 分鐘，就應(yīng)該結(jié)束談話，要不會(huì)讓客戶產(chǎn)生厭煩心理，同時(shí)在交談的過程中，如何自報(bào)家門，如何進(jìn)行一個(gè)產(chǎn)品的推介等都是一個(gè)小技巧， 因?yàn)橹挥心阏驹诳蛻舻慕嵌热ニ伎紗栴}的時(shí)候，客戶才會(huì)愿意繼續(xù)下次的談話，如應(yīng)明確你為它帶來什么利益、做這件事對(duì)它有什么好處等，如有可能盡量約見見面的時(shí)間，因?yàn)楹?精品文檔多時(shí)候，很多問題通過見面的交談效果會(huì)比僅僅通過電話的交談會(huì)好的多，一個(gè)可以通過面談了解到客戶的一個(gè)真實(shí)的

5、想法， 在一些問題的說明上更具說服力。實(shí)習(xí)的第四個(gè)星期現(xiàn)場(chǎng)操作一周的電話回訪，從陌生到熟練，從一個(gè)電話到 N個(gè)電話的成長(zhǎng)，每天來公司上班就是整理昨天的客戶資料， 看哪些客戶的信息是需要繼續(xù)回訪的，哪些是今天重點(diǎn)客戶，要通知其他人員去實(shí)地拜訪的，接下來就要開始一個(gè)接一個(gè)不斷地電話回訪，回訪的過程是漫長(zhǎng)的，結(jié)果是令人心寒的， 也許你打了 100 個(gè)電話，只有一個(gè)客戶是正面的消息，其他的客戶都是委婉的在拒絕，有的甚至是態(tài)度惡劣，而那一個(gè)正面的客戶也可能隨時(shí)的泡湯。終于開始理解前輩們了。經(jīng)過一周的電話洗禮耳膜開始有了職業(yè)病的征兆了， 也同時(shí)對(duì)于電話產(chǎn)生了恐懼心理， 相信這是每一個(gè)電話營銷人員在自己獨(dú)當(dāng)

6、一面后，所要面臨的第一關(guān)吧 ! 繁雜、枯燥的電話回訪，但是卻又是必須經(jīng)歷的。只有在克服這個(gè)經(jīng)歷后才有可能有更大的進(jìn)步。實(shí)習(xí)的第五個(gè)星期意外的收獲時(shí)間飛逝而過， 轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)實(shí)習(xí)一個(gè)多月了。 回首過去的幾個(gè)星期，學(xué)到了很多，雖然中間有些小小的抱怨，但是功夫不負(fù)有心人，總算是沒有白白浪費(fèi)過去的光陰。 這要感謝在我最困難的時(shí)候同事給予的鼓勵(lì)和幫助， 讓我克服了電話恐懼癥。在他們的幫助下，我學(xué)到了很多課本上所沒有知識(shí)， 相信這會(huì)是我今后生活工作中的一塊寶藏。有了這一個(gè)多月的業(yè)務(wù)接觸，感覺在拿起電話來也比較上手了，3精品文檔也比較容易調(diào)整好心態(tài)了。 根據(jù)每個(gè)月的工作任務(wù)， 開始給自己制定周計(jì)劃，開始按章執(zhí)

7、行，對(duì)于自己的每一步都做出了一個(gè)明確的規(guī)劃?？此坪?jiǎn)單的工作計(jì)劃， 卻涵蓋了很多內(nèi)容， 一個(gè)工作計(jì)劃必須是可實(shí)施的，每一個(gè)工作目標(biāo)不是空話，必須是可實(shí)現(xiàn)的，這不僅僅是做給上級(jí)看的，更是做給自己看的，只有在實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)目標(biāo)之后，工作才會(huì)更有動(dòng)力。實(shí)習(xí)的第六個(gè)星期新的鍛煉經(jīng)過將近一個(gè)月的電話回訪工作后， 除除了匯報(bào)之前的工作情況，以及對(duì)此的一些小結(jié)， 這一周我們有更艱巨的任務(wù)跟老員工一起去拜訪客戶 ( 而這也就是我們下一個(gè)階段的工作重點(diǎn)了 ) 。在出發(fā)地前一天我們就要將材料準(zhǔn)備好， 不僅僅是書面上的材料更重要的是你腦袋里的材料， 在了解清楚客戶背景資料后， 要明確我們交談的內(nèi)容要點(diǎn)， 這次我們交談所

8、要達(dá)到的結(jié)果是什么等等都要在心里有一個(gè)簡(jiǎn)單的規(guī)劃。 當(dāng)然這些只是一些要點(diǎn)， 更重要的是交談的技巧等等。當(dāng)然以上所談的那些， 老員工是不會(huì)告訴你的， 比如他這次要談什么之類的，要如何與客戶切開這個(gè)話題等等， 只能通過幾次旁聽總結(jié)他們與客戶在交談時(shí)候的內(nèi)容要點(diǎn)。 在做足功課后， 最重要的也就是實(shí)戰(zhàn)的演練， 因?yàn)橹挥型ㄟ^不斷地演練才有可能有一個(gè)進(jìn)步， 要不就只是簡(jiǎn)單的紙上談兵了。實(shí)習(xí)的第七個(gè)星期小的進(jìn)步經(jīng)過一個(gè)月的鍛煉， 發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)步還挺快的， 這一周仍然做通過4精品文檔電話跟客戶溝通的事情。偶爾也出去跟客戶面談。由于自己向來比較內(nèi)斂的緣故，首次與客戶面談顯得比較緊張，也不大順利，不過有了一次經(jīng)歷之

9、后，進(jìn)步了不少，再加上經(jīng)理和同事的鼓勵(lì)，自己嘗試大膽的去應(yīng)付，慢慢的好了許多。不再會(huì)在陌生的場(chǎng)合怯場(chǎng)。今天下來，面對(duì)經(jīng)驗(yàn)比我豐富的閱歷比我深的多的多的客戶，也能夠通過簡(jiǎn)練清晰的表達(dá)讓對(duì)方熟悉我們的產(chǎn)品， 讓他們對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣。人往往都是這樣， 沒有經(jīng)歷過的話， 永遠(yuǎn)都不知道事情到底是怎么一個(gè)樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機(jī)會(huì)，都一定要去嘗試，努力去做好。因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)，那么就需要做更多的準(zhǔn)備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情。比如我的第一次跟客戶面談，雖然我做得不夠好，或者可

10、以說失敗了，但通過這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對(duì)我之后的幾次任務(wù)的成功都起到了極大的推動(dòng)作用。 自己也通過不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗(yàn)了自身的水平和適應(yīng)能力。只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足， 然后在彌補(bǔ)不足的時(shí)候， 我們便實(shí)實(shí)在在的提高了自己。所以，不管怎樣，努力去做吧，告訴自己，只要用心，就能做得更好 !實(shí)習(xí)的第八個(gè)星期新的認(rèn)識(shí)在公司里和在學(xué)校里是完全不一樣了，每天緊張的工作狀態(tài)， 完5精品文檔全沒有時(shí)間考慮其它事情。于是不知不覺的，就發(fā)現(xiàn)原來我短暫的 2 個(gè)月的事情就快要過去了。 學(xué)到的了不少的東西， 比如如何快速的適應(yīng)公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團(tuán)體，如何更好的跟

11、同事溝通，更好的完成既定的任務(wù)。 這些都不是信手拈來的。 都需要一個(gè)逐步的從點(diǎn)到面的認(rèn)識(shí)。展覽是個(gè)很泛的概念， 包含了很多很多的行業(yè)， 展覽最直系關(guān)系的是主辦，承辦， 搭建 ( 分主場(chǎng)搭建和特裝搭建商 ) 。旁系關(guān)系的有媒體，酒店，交通，飲食，醫(yī)療，農(nóng)業(yè)，旅游等等。展覽的承辦單位也是多得數(shù)不勝數(shù)的， 搭建商更是多如牛毛。 之間的關(guān)系也是相當(dāng)復(fù)雜的。承辦的和搭建的聯(lián)盟，和酒店，媒體，交通等合作，而搭建的和農(nóng)業(yè) ( 花卉 ) ，建材等行業(yè)合作。所以，在展覽中，有很多相關(guān)的行業(yè)， 并不是我們?cè)谡箷?huì)現(xiàn)場(chǎng)所看到的那一些相關(guān)的行業(yè)。在展覽現(xiàn)場(chǎng)看到的背后，還有很多的行業(yè)實(shí)習(xí)的第九個(gè)星期回顧通過這次的實(shí)習(xí)，我

12、對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，并且把它結(jié)合實(shí)際的經(jīng)濟(jì)生活中。面對(duì)許多非常棘手又無奈的問題，通過過去大學(xué)里所積累知識(shí)的， 是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)槟侵皇抢碚摱?，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與所學(xué)知識(shí)是有一定距離的，與應(yīng)用知識(shí)的距離就更為遙遠(yuǎn)。今后需要針對(duì)處于實(shí)際環(huán)境進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)。特別關(guān)注現(xiàn)在的趨勢(shì)， 也許別人機(jī)會(huì)當(dāng)作陷阱， 但是自己一定要理智。我感到對(duì)自己感觸最深的是，提高自己交際能力，跟別人合作。一支真正的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)能夠真正為他人付出汗水的而不是虛偽在表面上6精品文檔做功夫。交往的目的是得到他們的認(rèn)可與他們的信任。如何做到呢 ? 這些完全取決于自己的言行之中需不偏不倚， 需以身作則，需修身

13、養(yǎng)性。因此待人要真誠，時(shí)時(shí)為人著想，處處為人行事。能夠把自己溶入群體，而不恥向工人群眾學(xué)習(xí)。要想立于不敗之地，要吸收新的思想與知識(shí)，不斷更新觀念， 趨于完善。這樣才有利于思想與實(shí)際行動(dòng)真正地結(jié)合，只有在思想演練， 才能在最短的時(shí)間里把自己要從事的行業(yè)中處于的地位進(jìn)而起著不可替代的作用， 因?yàn)槲覍?huì)為它比其他人付出更多創(chuàng)造更多價(jià)值。 我也應(yīng)該得到我應(yīng)得到的報(bào)酬與珍貴的經(jīng)驗(yàn)。實(shí)習(xí)的第十個(gè)星期總結(jié)經(jīng)過了將近三個(gè)月的實(shí)習(xí)對(duì)于展覽會(huì)我認(rèn)為企業(yè)一般存在著兩種截然不同的觀點(diǎn)與做法： 有的企業(yè)，包括國內(nèi)一些知名的大型企業(yè)，仍無法脫離粗放式的營銷管理， 常常倉促應(yīng)戰(zhàn)， 展會(huì)營銷工作缺乏針對(duì)性，組織策劃尚停留在模

14、仿階段，缺乏對(duì)自身品牌獨(dú)特的風(fēng)格、獨(dú)特的銷售主張等方面的深入研發(fā)與創(chuàng)新。另一類企業(yè)則在參加展會(huì)前較早的時(shí)間內(nèi)就制定了嚴(yán)密甚至苛刻的展會(huì)營銷計(jì)劃指導(dǎo)其工作的開展。 但在大多數(shù)情況下， 原計(jì)劃工作與展會(huì)的實(shí)際情況、消費(fèi)需求、社會(huì)潮流脫節(jié)，因而，展會(huì)所產(chǎn)生的效果也就大大打了折扣，展會(huì)營銷沒有發(fā)揮應(yīng)有作用的原因反觀展會(huì)營銷工作做得比較出色的企業(yè)， 總有一些共性存在： 第一步就是根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃及營銷目標(biāo)， 對(duì)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源 ( 產(chǎn)品、信息、技術(shù)、服務(wù) ) 或需求進(jìn)行分析，之后再斟選出適時(shí)對(duì)路的展會(huì)7精品文檔推廣，最后再從策劃的角度考慮資源如何出奇制勝。其次，制定的展會(huì)計(jì)劃實(shí)施組織工作要有彈性， 包括

15、對(duì)未來變化與競(jìng)爭(zhēng)的思考，有必要地反饋與調(diào)整機(jī)制。最后，展會(huì)組織以及展覽策劃應(yīng)有嚴(yán)格的流程與職責(zé)分工， 并有專人負(fù)責(zé)項(xiàng)目，強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)，企業(yè)與外協(xié)單位的協(xié)調(diào)作業(yè)。經(jīng)常聽到一些企業(yè)主這樣抱怨： 本來的想法是這樣的， 可外協(xié)公司給我的展位及活動(dòng)方案卻與品牌及產(chǎn)品脫節(jié)， 而更改方案則由于時(shí)間的緊迫而變得不可能，讓企業(yè)主感到沮喪。部分企業(yè)內(nèi)部組織很松散，以致展會(huì)上該收集的信息沒有收集，該做的推廣沒有做好。篇二第一周我懷著忐忑的心情來到了移動(dòng)公司實(shí)習(xí)， 這是第一次進(jìn)企業(yè)實(shí)習(xí)，希望自己能夠?qū)W到更多的東西。剛開始走進(jìn)移動(dòng)公司時(shí)， 一切都是那么熟悉又那么陌生， 熟悉的是對(duì)營業(yè)廳的環(huán)境的耳濡目染， 陌生的是

16、對(duì)一些業(yè)務(wù)和禮儀還是那么生疏，但心中有種初生牛犢不怕虎的精神，相信只要溝通從心開始，一切都能做到無限可能， 幸好這里的同事都比較熱情， 她們總是在空閑的時(shí)候耐心的教我。營業(yè)廳的實(shí)習(xí)第一周剛開始的工作是當(dāng)引導(dǎo)員，雖然有點(diǎn)辛苦，但剛走進(jìn)崗位的好奇興奮， 使我引導(dǎo)工作也做得很開心。 后面三四天就開始跟臺(tái)席，站在同事們后面看業(yè)務(wù)受理， 雖然看上去有點(diǎn)像保鏢，呵呵，但是學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)。8精品文檔第二周第二周，我們開始真正走上臺(tái)席，辦理一些基本業(yè)務(wù)，師傅站在我們后面指導(dǎo)， 手把手教我們?nèi)绾无k理以及一些基本禮儀， 讓我感觸頗深。學(xué)會(huì)了站立式服務(wù)及主動(dòng)式服務(wù)等許多東西， 真正體會(huì)到顧客就是上帝，顧客是我們

17、的衣食父母，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的! 等顧客理念 ;體會(huì)到要主動(dòng)關(guān)懷顧客，了解顧客，溝通顧客，主動(dòng)為顧客著想 ; 體會(huì)到我們營業(yè)廳應(yīng)該堅(jiān)持的許多工作準(zhǔn)則和行為規(guī)范。因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素：1. 熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對(duì)每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本體現(xiàn)。2. 思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確。即俗話說：大家的心要齊。切不可各懷心思，南轅北轍。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng)，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會(huì)真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來。3. 團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神， 不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義。 因?yàn)槊總€(gè)員工的績(jī)效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地

18、詮釋了這一切。4. 強(qiáng)烈的責(zé)任感。 個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置， 明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。如果缺乏這點(diǎn)， 那團(tuán)隊(duì)將無法凝聚， 也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。第三周第三周我要在客服中心做話務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 為期十七天，負(fù)責(zé)9精品文檔培訓(xùn)我們的是鄭晴師姐。 我們就從鄭晴師姐的身上感受到中國移動(dòng)員工無微不至的人文關(guān)懷， 同時(shí)也感受到中國移動(dòng)員工全心全意服務(wù)顧客的服務(wù)精神， 師姐們?cè)谂嘤?xùn)過程中一直向我們強(qiáng)調(diào)： 我們的工作目標(biāo)就是熱情的服務(wù)客戶，追求客戶滿意。從參加培訓(xùn)的第一天起，我們就培訓(xùn)了作為一名專業(yè)的 10086 話務(wù)員服務(wù)所需要了解的流程規(guī)范，

19、在培訓(xùn)期間我感受到中國移動(dòng)對(duì)員工的要求， 同時(shí)也感受到公司對(duì)員工的關(guān)懷，第一次親身感受到中國移動(dòng)溝通從心開始的企業(yè)精神。第四周在上一周了解了作為一名專業(yè)的 10086 話務(wù)員的流程規(guī)范后， 這周我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了移動(dòng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)知識(shí)， 有公司優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師給我們進(jìn)行培訓(xùn)， 聽了每個(gè)老師的課程之后， 更詳細(xì)的了解了移動(dòng)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，其中包括入網(wǎng)、品牌互轉(zhuǎn)、檔案修改、停機(jī)保號(hào)及復(fù)機(jī)、補(bǔ)卡換卡、過戶、服務(wù)密碼、預(yù)銷戶重開機(jī)、申請(qǐng)銷戶、卡類業(yè)務(wù)等等，讓我們了解到在受理這些業(yè)務(wù)過程中需要注意的地方。 在培訓(xùn)過程中老師還安排了有關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的課堂練習(xí)， 更好的鞏固偶來培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)，同時(shí)也提高了我們的學(xué)習(xí)效率。第

20、五周在這周的學(xué)習(xí)課程中，老師主要給我們?cè)敿?xì)講解了 BOSS知識(shí)庫的運(yùn)作技巧與常用的操作， 隨著業(yè)務(wù)發(fā)展及系統(tǒng)功能的不斷完善， 我們從前臺(tái)使用的知識(shí)庫的常用功能入手對(duì)菜單和界面功能進(jìn)行熟悉，提升了知識(shí)庫的操作便捷性和界面友好性， 熟悉知識(shí)庫查閱的操作和對(duì)各項(xiàng)功能實(shí)現(xiàn)集中使用， 提高了查詢的速度。 在熟悉了基本的界面10精品文檔操作之后，老師讓我們自己在電腦上進(jìn)行簡(jiǎn)單的系統(tǒng)界面的操作， 進(jìn)行模擬使用系統(tǒng)軟件， 并告訴我們?cè)诜?wù)過程中， 如遇到自己不熟練或不明白的業(yè)務(wù)時(shí)，使用 BOSS知識(shí)庫可以快速的查詢到客戶提出的要求，進(jìn)行有效的解答。第六周記得我第一天上班我來到這個(gè)人生低不熟的崗位上工作， 一切對(duì)于我來說都是新的挑戰(zhàn)， 如何處理好與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的關(guān)系尤其重要。在這問題上，我得感謝學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)，老師的教誨，得益于豐富多彩的校園文化生活的熏陶， 收益于各色各樣的社團(tuán)組織工作的鍛煉，給予了我鍛煉于發(fā)揮的舞臺(tái)，才讓我不會(huì)手足措。在進(jìn)行短短的十幾天的培訓(xùn)之后，我們開始上崗接電話了，心里有點(diǎn)小激動(dòng)，也有點(diǎn)小緊張。記得在接第一個(gè)客戶的電話是，盡管