行政部2015年度工作總結(jié)及2016 年度工作計(jì)劃

1、青海青鵬機(jī)動(dòng)車(chē)貿(mào)易有限公司201 5年度工作總結(jié)及2016 年度工作計(jì)劃部門(mén)名稱(chēng)： 行政部匯 報(bào) 人： 時(shí) 間: 2015年12月 日CBA 2015年工作總結(jié) 2016年總做計(jì)劃 存在問(wèn)題 行政范疇事物人力資源工作A1A2A1.1A1.2A1.3 人事相關(guān)組織架構(gòu) 招聘動(dòng)態(tài)A1人力資源工作A1.1 實(shí)施人力資源規(guī)劃，明確組織機(jī)構(gòu)、崗位配置及人員編制，根據(jù)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)制定修正適合本企業(yè)的組織架構(gòu)圖。目前公司分為7大部門(mén)，111個(gè)崗位。公司架構(gòu)如下：A1.2 招聘及動(dòng)態(tài)管理方面（截止2015年12月31日）項(xiàng)目15年下半年總離職15年末總?cè)藬?shù)人數(shù)（一） 招聘方式： 報(bào)紙、 現(xiàn)場(chǎng)招聘、 網(wǎng)站及

2、其它方式； 10年招聘投入總費(fèi)用約為8000元（智聯(lián)招聘約3000元（區(qū)域一起辦理未收費(fèi)） ， 現(xiàn)場(chǎng)招聘約2000元（區(qū)域一起辦理未收費(fèi)） ， 報(bào)紙招聘約3000元（算入市場(chǎng)費(fèi)用未單獨(dú)計(jì)算） ） ；（二） 招聘特點(diǎn)： 1、 成本最小化；2、 質(zhì)量提升化， 采用用人部門(mén)與行政部門(mén)把關(guān)的結(jié)構(gòu)化面試方式， 在招聘人員時(shí)嚴(yán)格斟選、 面試人員約150人次， 每個(gè)崗位約面試2人次。（三） 流失分析： 下半年度(10年7月至10年12月) 有18人因不適應(yīng)崗位及公司內(nèi)部調(diào)整等原因離開(kāi)， 流失率為28. 1%. 大部分為試用期員工。(四) 應(yīng)對(duì)措施：1、 嚴(yán)把面試關(guān)。 2、 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。 3、 提高員工

3、薪酬福利待遇。 4、 部門(mén)中層領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)與員工的溝通， 及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)， 做好員工情緒波動(dòng)期的思想工作， 以此盡量減少員工流失， 降低人工成本， 減少因此給企業(yè)造成的損失。目前在職人員統(tǒng)計(jì)表及各部門(mén)占公司比重總經(jīng)辦占比銷(xiāo)售部占比售后部占比市場(chǎng)部占比行政部占比財(cái)務(wù)部占比客服部占比1員工基本情況（學(xué)歷、工作年限、性別及年齡結(jié)構(gòu)分布情況）學(xué)歷情況本科人129.16%專(zhuān)科人3929.78%中專(zhuān)人2619.84%高中人2116%初中人3224.42%其他人10.16%人員工齡結(jié)構(gòu)分析一年以下人5038.16%1年-2年人2015.26%2年-3年人1612.21%3年以上人4534.35%年齡結(jié)構(gòu)5

4、1以上人64.58%41-50人1612.21%31-40人2821.37%21-30人6650.38%20以下人1511.45%上述表格中從各部門(mén)學(xué)歷情況、 性別結(jié)構(gòu)及年齡結(jié)構(gòu)對(duì)員工進(jìn)行了詳細(xì)的分析。 通過(guò)上表可以看出：（1 ） 公司現(xiàn)有員工131人， 按照組織架構(gòu)圖結(jié)合企業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展所需人員情況， 為各部門(mén)配置了崗位人員，保證了企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要。（2） 就學(xué)歷狀況而言， 大專(zhuān)及以上學(xué)歷占51人， 占61%,員工整體文化水平偏低,在制定2016 年的招聘計(jì)劃時(shí),應(yīng)著重應(yīng)聘人員的文化水平和綜合素質(zhì)方面的要求， 特別是基層、 中層管理人員 以從根本上逐漸提升公司整體素質(zhì)( 3) 現(xiàn)有員工40歲

5、以下年齡段占總體的83%， 人員趨于年輕化。(4)公司一年以下工齡的員工占38.16%，也就是說(shuō)一年內(nèi)新進(jìn)員工占38%，說(shuō)明公司人員的流動(dòng)性較大。A1.3 2015年是公司從初創(chuàng)期到成長(zhǎng)期轉(zhuǎn)變的階段. 公司完成了籌建工作, 在胡總的重視和指導(dǎo)下， 得到了各部門(mén)的大力協(xié)助下， 行政部取得了一定的成績(jī)：一、 逐步建立、健全規(guī)范合法的人力資源管理制度， 隨著公司發(fā)展及時(shí)梳理規(guī)章制度， 使其處于受控狀二、 實(shí)施人力資源規(guī)劃， 明確組織結(jié)構(gòu)、 崗位配制及人員編制， 根據(jù)公司長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)制定修正適合本公司的組織架構(gòu)圖. 圖A1.1三、規(guī)范人員選用機(jī)制。 實(shí)行結(jié)構(gòu)化面試，用人部門(mén)、行政部、總經(jīng)理均參與面試，

6、根據(jù)各規(guī)范人員選用機(jī)制實(shí)行結(jié)構(gòu)化面試用人部門(mén)行政部總經(jīng)理均參與面試根據(jù)各部門(mén)實(shí)際情況采取入職導(dǎo)師制， 即指定專(zhuān)門(mén)人員帶新員工，讓新員工盡快熟悉工作職責(zé)和工作流程， 在日常管理過(guò)程中加強(qiáng)轉(zhuǎn)正考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)化， 招聘及入職流程正規(guī)化等工作。四、 建立并優(yōu)化培訓(xùn)制度，保證培訓(xùn)工作的有效開(kāi)展。執(zhí)行情況：（1） 先后多次進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)，指導(dǎo)新入職員工了解了公司企業(yè)文化、規(guī)章制度。（2） 配合各部門(mén)根據(jù)各部門(mén)實(shí)際情況，及時(shí)有針對(duì)性地制定培訓(xùn)計(jì)劃并切實(shí)執(zhí)行，例如：銷(xiāo)售部、售后部加大了汽車(chē)技術(shù)技能等專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面及安全管理方面的培訓(xùn)力度。 存在的不足：1 、 中層管理人員管理觀念的更新、管理技能的提高、管理方法改進(jìn)

7、、 工作責(zé)任感及配合意識(shí)等方面的培訓(xùn)成為公司整體培訓(xùn)工作的軟肋， 而企業(yè)的發(fā)展時(shí)期中層管理人員素質(zhì)及能力的提高是目前急需的2 、 個(gè)別部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)不重視培訓(xùn)工作，從其本身就認(rèn)為培訓(xùn)是一種形式，從而使個(gè)別培訓(xùn)工作流于形式，出現(xiàn)培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行不夠認(rèn)真，培訓(xùn)記錄不完整，為敷衍了事培訓(xùn)沒(méi)有針對(duì)性等現(xiàn)象出現(xiàn).3、 因?qū)居行┎块T(mén)工作了解的不夠深入，對(duì)一些培訓(xùn)工作的真實(shí)情況把握不夠全面，從而不能很好的輔助培訓(xùn)工作有效進(jìn)行。五、 員工關(guān)系管理1 、根據(jù)區(qū)域要求完善新員工入職手續(xù)的辦理，加強(qiáng)對(duì)使用人員轉(zhuǎn)正流程的審核力度， 經(jīng)部門(mén)主管及總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)。2 、勞動(dòng)合同終止、合同續(xù)簽的及時(shí)性。3 、做

8、好員工檔案的整理和保管工作。4、及時(shí)做好用工備案和失業(yè)備案工作。 A2行政范疇事務(wù)一、 加強(qiáng)公司內(nèi)部制度建設(shè)，并不斷修訂、完善。本年度在制度的執(zhí)行過(guò)程中總體情況良好，各部門(mén)基本能夠按照公司制定規(guī)定有效執(zhí)行。 存在不足：（1）個(gè)別制度在執(zhí)行過(guò)程中間斷，執(zhí)行力不強(qiáng)。（2）個(gè)別員工素質(zhì)和自覺(jué)性差，凡事不能全部依靠制度來(lái)約賴（3) 一個(gè)人的有效管理幅度是有限的,事務(wù)性工作及人事行政工作較多,無(wú)法專(zhuān)心傾注于此項(xiàng)工作,從而未能起到行政管理的作用，只停留在日常事務(wù)性工作中。（4）抓制度落實(shí)的力度不夠，由于公司事務(wù)繁雜，我們對(duì)公司工作的檢查和監(jiān)督不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。二、各部門(mén)規(guī)范

9、性管理的監(jiān)管及指正。及時(shí)發(fā)現(xiàn)部門(mén)存在的不規(guī)范、有待改善的問(wèn)題，并將其及時(shí)反饋給部門(mén)負(fù)責(zé)人，并在一定范圍內(nèi)給予整頓改善，望各部門(mén)給予理解、配合和支持。三、 文件、合同檔案證書(shū)、資料分類(lèi)整理歸檔管理，并保證其有效性。1 、公司文件的收發(fā)、處理、存檔，各業(yè)務(wù)合作單位合同的簽訂存檔管理。2、員工檔案、合同、各種證書(shū)、培訓(xùn)資料等辦理、更換、整理歸類(lèi)存檔管理。四、 獎(jiǎng)懲管理及制度跟進(jìn)1、 公司行政事件的調(diào)查、處理、獎(jiǎng)懲管理等。2、 公司制度完善的跟進(jìn)工作等。 五、 費(fèi)用控制1 、 各項(xiàng)行政資源的合理控制、使用等。2、 各項(xiàng)行政費(fèi)用的合理預(yù)算、使用等。3、 各行政事項(xiàng)的費(fèi)用結(jié)算、合理控制等。六、 店面修繕管

10、理、 安全保衛(wèi)及后勤管理。1 、 安排好每年2次的店面修繕工作， 做到有計(jì)劃、有預(yù)算、 有效果，對(duì)費(fèi)用嚴(yán)格控制管理；2、 加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作力度，對(duì)值班情況（日常值班、假期值班） 情況嚴(yán)格記錄，落實(shí)到人，消防設(shè)施設(shè)備的定期檢查、 維護(hù)。七、 資產(chǎn)管理1 、 與財(cái)務(wù)部共同做好公司資產(chǎn)（辦公用品、 大件固定資產(chǎn)） 申請(qǐng)采購(gòu)、入庫(kù)、調(diào)撥發(fā)放、回收等管理。2、與財(cái)務(wù)部共同做好公司各項(xiàng)資產(chǎn)情況的監(jiān)控管理。八、 公司環(huán)境與5S標(biāo)準(zhǔn)管理1 、公司辦公區(qū)域、客戶休息區(qū)、衛(wèi)生間、車(chē)間工作區(qū)、休息區(qū)等處的衛(wèi)生清潔及保持嚴(yán)格按5S標(biāo)準(zhǔn)管理。2、生產(chǎn)設(shè)備工具日常檢查、環(huán)境衛(wèi)生劃分責(zé)任到人要記錄每日?qǐng)?zhí)行情況以備查。3、辦

11、公區(qū)域物品擺放、員工上班期間著裝、日常行為規(guī)范等方面嚴(yán)格5S標(biāo)準(zhǔn)管理。 201 5年度工作中存在的問(wèn)題2015年行政部工作在邸總的重視和指導(dǎo)下， 得到了 各部門(mén)的大力協(xié)助下，取得了 一定的成績(jī)， 但是我們?nèi)源嬖谥芏嗖蛔阒帲?主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一、 在人事和行政管理中因循守舊， 沒(méi)有不斷創(chuàng)新新的管理方法， 工作基本停留在事務(wù)性工作階段， 未能建立一套行之有效的工作機(jī)制， 提高工作效率。二、 是抓制度落實(shí)不夠， 由于公司事物繁雜， 基本檢查不到位， 因而存在一定的重制度建設(shè)， 輕制度落實(shí)現(xiàn)象。三、 因行政部人員更換頻繁， 人員流失造成行政工作脫節(jié)， 對(duì)各部門(mén)上報(bào)的行政性工作未能及時(shí)解決處

12、理， 影響其他部門(mén)的正常工作。四、 對(duì)公司各部門(mén)有些工作了解得不夠深入， 對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面， 從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。五、 由于行政部工作常常事無(wú)巨細(xì)， 每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限， 不能把每件事情都做到盡善盡美。這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。 2016 年度工作計(jì)劃序號(hào)工作項(xiàng)目目標(biāo)概述部分事項(xiàng)根據(jù)各部門(mén)的人員需求。在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)本著網(wǎng)上搜、 報(bào)紙上招、 內(nèi)部推薦等方法， 協(xié)助部門(mén)完成人員招聘工作,對(duì)于新員工， 定期與其面談， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)溝通， 深入的了解， 幫助他解決思想上的難題， 通過(guò)制度培訓(xùn)、

13、 企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段，讓員工喜歡公司的文化、 了解公司的發(fā)展前景、 設(shè)計(jì)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。進(jìn)行崗位分析； 修正完善各崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)，制定職位范圍（職責(zé)、任職資格、權(quán)限等）規(guī)范人才選用根據(jù)區(qū)域人力資源管理規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)行新員工入職前證件審查及背景調(diào)研、規(guī)避不良員工的加入根據(jù)區(qū)域人力資源管理規(guī)定對(duì)新員工試用期轉(zhuǎn)正考評(píng)流程及表單進(jìn)行規(guī)范化操作， 加強(qiáng)轉(zhuǎn)正工作的管理力度充分考慮員工福利， 做好員工激勵(lì)工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃， 培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神， 增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；教育培訓(xùn)工作為了能切實(shí)提高員工素質(zhì),以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng), 行政部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與公司發(fā)展目標(biāo)緊密

14、結(jié)合， 把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門(mén)整體的工作計(jì)劃之中， 大力加強(qiáng)對(duì)員工政治理論和專(zhuān)業(yè)技能等方面的培訓(xùn)部門(mén)根據(jù)本年計(jì)度及實(shí)際需要制定年度計(jì)劃及季度培訓(xùn)計(jì)劃各部門(mén)培訓(xùn)的監(jiān)督與管理外派培訓(xùn)的管理與安排加強(qiáng)培訓(xùn)紀(jì)律及培訓(xùn)考核的管理培訓(xùn)效果評(píng)估工作，加強(qiáng)員工培訓(xùn)考核。優(yōu)化員工關(guān)系提高員工關(guān)系管理水平，掌握員工心理，創(chuàng)造和諧的勞動(dòng)關(guān)系加強(qiáng)規(guī)范合同管理、檔案及保險(xiǎn)管理，做好用工備案等工作離職分析與管理表彰與懲處合理化建議制度有效落實(shí)行政部例行與員工的“會(huì)談”機(jī)制績(jī)效管理體系通過(guò)完善的績(jī)效管理體系，讓員工明白企業(yè)賦予個(gè)人的責(zé)任，企業(yè)與員工個(gè)人同發(fā)展。提高員工個(gè)人成就感，并達(dá)到優(yōu)勝劣汰的效果公司KPI及各部門(mén)/崗

15、位KPI梳理加強(qiáng)績(jī)效溝通薪資福利體系改革充分考慮員工福利，做好員工福利工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)，完善薪資體系，倡導(dǎo)高績(jī)效文化。嚴(yán)格按區(qū)域薪資福利制度制定符合我公司現(xiàn)現(xiàn)狀的員工福利計(jì)劃，體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工后顧之憂薪資結(jié)構(gòu)調(diào)整，根據(jù)實(shí)際情況，能者多勞，多勞多得，優(yōu)勝劣汰。堅(jiān)決杜絕閑散人員浪費(fèi)公司資源，增加人工成本費(fèi)用。企業(yè)文化建設(shè)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，統(tǒng)一文化價(jià)值觀，增強(qiáng)凝聚力，塑造“尼?！敝业臍w屬感和責(zé)任感每月進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)，營(yíng)造濃厚的企業(yè)文化氛圍有計(jì)劃的編制年度各種文體活動(dòng)方案及費(fèi)用預(yù)算，并有效落實(shí)；行政管理體系努力提高行政

16、辦公人員的綜合素質(zhì)，及愛(ài)情理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)及管理意識(shí)，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分跳動(dòng)工作積極性，使公司的后勤服務(wù)管理工作再上新臺(tái)階。安全管理：時(shí)刻謹(jǐn)記安全重于泰山，高于一切的原則，對(duì)用水，防火，防盜，用車(chē)人等方面加強(qiáng)安全管路，避免出現(xiàn)不開(kāi)門(mén)晚會(huì)的損失；車(chē)輛管理：所有公車(chē)建立車(chē)輛檔案卡重點(diǎn)控制公車(chē)外出，申請(qǐng)使用人應(yīng)該填寫(xiě)公司派車(chē)單，駕駛員應(yīng)該填寫(xiě)出車(chē)記錄表以備查，駕駛員要遵守交通規(guī)則，防止車(chē)輛違章等問(wèn)題發(fā)生，否則責(zé)任自負(fù)；費(fèi)用控制：本著節(jié)約成本，降低費(fèi)用的原則，對(duì)各項(xiàng)辦公費(fèi)用進(jìn)行有效控制，讓每位員工都有為公司節(jié)約一張紙，一度電的意識(shí)；資產(chǎn)管理：建立固定資產(chǎn)臺(tái)賬，每件物品管

17、理落實(shí)責(zé)任人，會(huì)同財(cái)務(wù)部定期清點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修或報(bào)損，將固定資產(chǎn)規(guī)范化管理；紀(jì)律考勤、衛(wèi)生監(jiān)督管理：狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作；嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等，員工自律方面加大監(jiān)督檢查力度，不定期對(duì)員工行為禮儀，辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營(yíng)造良好的辦公環(huán)境和秩序在2016年里，行政部要加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境，加強(qiáng)服務(wù)，樹(shù)立良好風(fēng)氣，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，簡(jiǎn)明扼要有以下幾點(diǎn)：1 、 變被動(dòng)為主動(dòng)，對(duì)公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，力求考慮在前、服務(wù)在前，特別是行政部分管的采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)、車(chē)輛、辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，工作有計(jì)劃， 落實(shí)有措施， 完成有記錄， 做到積極主動(dòng)； 日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物做到及時(shí)處理及時(shí)反饋， 當(dāng)日事當(dāng)日清；在協(xié)助配合其他部門(mén)工作上也堅(jiān)持做到積極熱情不越位。2