傷品牌七導(dǎo)購員的香水上

1、先看一段故事。在某著名品牌專賣店買了一雙休閑皮鞋，不到一個(gè)月時(shí)間，兩雙鞋同時(shí)出現(xiàn)了鞋底裂膠現(xiàn)象。這是我始料不及的，甚感意外。3年前，除了不喜歡其品牌名稱之外，我對這個(gè)品牌沒有什么特殊的感覺，但是知道有這么個(gè)品牌，而且名氣很大。2004年，我在一次論壇上聽了該企業(yè)董事長的演講，對其觀點(diǎn)產(chǎn)生了認(rèn)同感，加之其個(gè)人形象敦厚樸實(shí)，進(jìn)而也就增加了對其皮鞋 品牌的認(rèn)同感。但是，我仍未立即在實(shí)際購買中選擇該品牌，畢竟選擇一個(gè)品牌需要慎重，相信一個(gè)品牌需要時(shí)間。其后，我又一次 聽了其演講，加之，看到不少其企業(yè)的正面新聞報(bào)道，我對其品牌的認(rèn)同感和信任感進(jìn)一步增強(qiáng)。于是，那天在其專賣店看中一款 后，我就立即購買了一

2、雙。但是，很不湊巧，文章開頭提到的事 情發(fā)生了，我只能拿過去修。距離很近，可以當(dāng)作是飯后散步。導(dǎo)購員的態(tài)度還好，立刻“認(rèn)賬”，答應(yīng)修補(bǔ)，承諾第二天“完工”，并記下了電話，告訴我修好就來電通知。第二天杳無音訊， 懷著對其品牌極大的信任，我致電專賣店，得到的答案是“再等一天”。很顯然，對于一個(gè)品牌來說，既然沒有履行承諾，其專賣 店導(dǎo)購員至少應(yīng)該主動(dòng)打個(gè)電話道歉。但是，其導(dǎo)購員沒有這樣做。第三天下午，妻子接到了該品牌導(dǎo)購員的來電。這一次，其總算“準(zhǔn)時(shí)”兌現(xiàn)了自己的承諾。晚上，我和妻子一起散步，來到專賣店取鞋。很是巧合。旁邊也有一對夫妻遇到了類似的情況。直覺告 訴我，該品牌的產(chǎn)品質(zhì)量問題不是偶然。你們

3、的皮鞋也出現(xiàn)了質(zhì)量問題？ ”我隨口問了一句?！笆前?，你看看，才買的?！闭f著就指給我看。令人大吃一驚的是，其導(dǎo)購 員居然立即怒不可遏”、不屑一顧”地說：你是特價(jià)鞋?！蹦菍Ψ蚱揎@得十分尷尬，仿佛買了特價(jià)鞋就低人一等”，立即反問道：特價(jià)鞋不是你們生產(chǎn)的嗎？不是你們XX （品牌名稱）的嗎？ ”此刻，導(dǎo)購員的回答就更狠” 了：幫你修過了，你還說什么呢？”那個(gè)男人接著氣憤地說：難道特價(jià)鞋就是有質(zhì)量問題的鞋？ ！買的時(shí)候你們說是換季特價(jià)，質(zhì)量是有保障的?，F(xiàn)在，特價(jià)鞋有質(zhì)量問題是理所當(dāng)然的了?！蹦銈冑|(zhì) 量的確不行，這雙鞋價(jià)格算是最高的了，一個(gè)月不到就裂膠。特價(jià)鞋也是貼著你們品牌的，剛剛上市時(shí)也絕非特價(jià)鞋

4、9;，你們不應(yīng)該 這么蠻橫無理地推卸責(zé)任?！蔽艺f。場面很快平靜了下來。這么一個(gè)全國著名的大品牌，居然會在產(chǎn)品質(zhì)量和人員素質(zhì)上犯下如此大的錯(cuò)誤?？v然商家可以找岀一千個(gè)理由解釋導(dǎo)購員的言行，我們也可以找岀一萬個(gè)理由去理解”導(dǎo)購員的言行，但是，我們卻找不到一個(gè)可以原諒她們的理由，該導(dǎo)購員身上散發(fā)著狐臭”她需要香水”導(dǎo)購員是商品流動(dòng)戰(zhàn)線上最前沿的戰(zhàn)士，是一種既普通又重要的職業(yè)，是廠家與顧客兩者的中介與保姆，是消費(fèi)者了解企業(yè)的一個(gè)窗 口。導(dǎo)購員要如何勝任以及岀色完成重任呢？成為一個(gè)人見人贊的金牌導(dǎo)購員有何秘密武器呢？有一種神秘之物，看不見、摸不著， 不同場所使用不同的武器，這就類似一種比時(shí)裝和化妝品更能

5、體現(xiàn)一個(gè)女人品味的致命武器一一香水。那么金牌導(dǎo)購員的秘密香水”又是什么呢?秘密香水”之卜足自信導(dǎo)購員雖是企業(yè)營銷組織中地位較低的一層，但導(dǎo)購員是企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售最核心的終端” O導(dǎo)購工作是完成整個(gè)銷售工作的重要環(huán)節(jié)，是實(shí)現(xiàn)商品與貨幣交換的過程，導(dǎo)購員正是實(shí)現(xiàn)這過程的關(guān)鍵性人物。商品的銷售離不開的導(dǎo)購 員。所以遠(yuǎn)卓品 牌機(jī)構(gòu)認(rèn)為：做為一個(gè)金牌導(dǎo)購員必須有足夠的信心。我們來看一則六個(gè)礦工的小故事。六名礦工在很深的井下采煤。突然，礦井坍塌，岀口被堵住，礦工們頓時(shí)與外界隔絕。憑他們的經(jīng)驗(yàn)。井下的空氣最多就只能維持三個(gè)小時(shí)。為了節(jié)省氧氣，他們關(guān)掉隨身攜帶的照明燈；為了能夠盡量地減少體力消耗，六個(gè)人全部平躺在

6、地上。其中有一個(gè)人帶手表了，每隔半個(gè)小時(shí)報(bào)下時(shí)間。為了不讓大家那么痛苦，于是他謊報(bào)時(shí)間。一個(gè)小時(shí)過去的時(shí)候，他說：半個(gè)小時(shí)了 ”。二個(gè)小時(shí)的時(shí)候，他說：一個(gè)小時(shí)了 ”。在四個(gè)小時(shí)半小時(shí)這后，他們得救了，但是只有五個(gè)人活著。你知道六個(gè)礦工之中哪個(gè)人死去了嗎？答案當(dāng)然是那個(gè)帶手表的人。那他的死因又是什么呢？是因?yàn)樗捏w力原因嗎？當(dāng)然不是！是因?yàn)橹挥兴嬲肋€剩下多少時(shí)間。隨著時(shí)間一分一秒的流逝，他就覺得死亡離他越來越靠近，使他失去活下去的勇氣。而其他的五個(gè)人，正是因?yàn)椴恢勒嬲臅r(shí)間，所以他們活下來了。這就是信心的力量。如果我們認(rèn)為并且相信自己能夠更進(jìn)一步，那么成功的可能性就更大。信心是一種心境，有信心的人不會在瞬間就變得消沉沮喪。而沒有信心的人，在遇事時(shí)，通常也就否定了自己的能力，放棄了讓自 己成功的機(jī)會。所以，在很多時(shí)候，打敗你的，不是外在環(huán)境，而是你的心。被自己給打敗，另從 再多的幫助都是徒勞。用一句話 來總結(jié)一一有信心不一定會贏，沒信心就一定會輸。遠(yuǎn)卓品牌機(jī)