[總結(jié)范本]2018年個(gè)人售后服務(wù)工作總結(jié)

1、2018 年個(gè)人售后服務(wù)工作總結(jié)此刻，我將 11 年在公司的經(jīng)歷作一個(gè)簡單的概括：一 . 得公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和肯定并委以重任二. 一年工作重點(diǎn)及工作情況2. ：7-9 月，認(rèn)知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，并融入這個(gè)溫馨大家庭;在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護(hù)任務(wù)，主要完成任務(wù)為招行密押系統(tǒng)升級(jí)、兩河停車場(chǎng)系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保12369 系統(tǒng)的維護(hù)任務(wù)。3： 9 月至今，完成了環(huán)保排污費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)任務(wù)的順利交接和日常維護(hù)任務(wù)，公司質(zhì)量體系審查的順利通過，順利完成部門制度、規(guī)范、服務(wù)流程的順利制定和實(shí)施。4：在此過程中遇到的困難和麻煩：招行問題最多，要表

2、現(xiàn)為招行自動(dòng)門、應(yīng)急通道消防門和 POS消費(fèi)系統(tǒng)問題， 主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)斷線，門禁卡不能閱讀、 POS消費(fèi)不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場(chǎng)處理后能正常工作一段時(shí)間，但又會(huì)出現(xiàn)，分析得出故障設(shè)備為：卡問題，讀卡器問題最多 ; 但招行最棘手的大屏問題已經(jīng)圓滿解決 ; 其他問題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關(guān)，雖然公司多次派人進(jìn)行培訓(xùn)，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題。 其次問題較多的是環(huán)保 2369 和排污費(fèi)問題， 雖然我司極少哦到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)， 但通過網(wǎng)絡(luò)在線維護(hù)的量還是較大，問題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問題和網(wǎng)絡(luò)問題，網(wǎng)絡(luò)問題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問題較少，表現(xiàn)為：用戶授權(quán)問題、系統(tǒng)升級(jí)問題

3、和用戶名對(duì)系統(tǒng)使用不熟悉。最后，其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護(hù)較少，故障主要體現(xiàn)在前端設(shè)備問題：如攝像機(jī)、測(cè)速儀等，當(dāng)然平臺(tái)也還有一些細(xì)致工作需要修補(bǔ)。5：自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項(xiàng)目的工作技能還有待進(jìn)一步提第1頁共3頁高，平時(shí)工作情況未向領(lǐng)導(dǎo)說明，很多時(shí)候不能按時(shí)打卡上班，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。三.XX 年工作計(jì)劃及安排1. 一人主要負(fù)責(zé)環(huán)保 3 大項(xiàng)目的日常維護(hù)巡檢等工作 ; 一人主要負(fù)責(zé)招行項(xiàng)目各系統(tǒng)日常維護(hù)和巡檢工作 ; 兩人主要負(fù)責(zé)金牛公安分局和交通卡口各項(xiàng)目日常維護(hù)和巡檢 ;2. 每季度進(jìn)行 1 次集中培訓(xùn)或現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) ;3. 更加完善部門制度和落實(shí)人員

4、責(zé)任制 ; 當(dāng)然，在任務(wù)較重的情況下，我們將作出實(shí)時(shí)調(diào)整，靈活支援，交叉維護(hù)以便提高維護(hù)和培訓(xùn)質(zhì)量。四. 對(duì)公司制度和管理的建議針對(duì)我們?cè)诰S護(hù)過程中遇到的問題，我作出如下幾點(diǎn)建議：2. 配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關(guān)配件公司沒有配件庫存，有的設(shè)備還需供應(yīng)商提供 ; 如：讀卡器，攝像機(jī)等，這極大影響了服務(wù)效率， 12 此問題應(yīng)首要解決。3. 服務(wù)流程及工作量：服務(wù)流程沒有什么問題，主要是協(xié)調(diào)溝通機(jī)制還未建立起來，導(dǎo)致工程師不能與客戶及時(shí)了解情況以及管理人員不能了解實(shí)時(shí)狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報(bào)修。另外由于有些片區(qū)條件特殊，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠(yuǎn)一個(gè)較為簡單的任務(wù)需要派人去現(xiàn)場(chǎng)，這樣就造成了一定的資源浪費(fèi)和增大了服務(wù)成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進(jìn)。五. 新年設(shè)想與期望XX的鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展，當(dāng)然自身還有一定的不足。期望在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保