物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、袃艿艿螂螈荿莁薅肇莈蒄螁羃莇薆薄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羆莃莂袆袂聿蒄蚈螈肈薇襖肆肇芆蚇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃肄莃螃聿肅蒅薆羅膂薈螂袁膁芇薄螇膁莀螀膅膀薂薃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肈芅羋裊羄芅莀蚈袀芄蒃袃袆芃蚅蚆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羇芀蕿薇袃艿艿螂螈荿莁薅肇莈蒄螁羃莇薆薄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羆莃莂袆袂聿蒄蚈螈肈薇襖肆肇芆蚇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃肄莃螃聿肅蒅薆羅膂薈螂袁膁芇薄螇膁莀螀膅膀薂薃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肈芅羋裊羄芅莀蚈袀芄蒃袃袆芃蚅蚆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羇芀蕿薇袃艿艿螂螈荿莁薅肇莈蒄螁羃莇薆薄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羆莃莂袆袂聿蒄蚈螈肈薇襖

2、肆肇芆蚇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃肄莃螃聿肅蒅薆羅膂薈螂袁膁芇薄螇膁莀螀膅膀薂薃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肈芅羋裊羄芅莀蚈袀芄蒃袃袆芃蚅蚆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羇芀蕿薇袃艿艿螂螈荿莁薅肇莈蒄螁羃莇薆薄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羆莃莂袆袂聿蒄蚈螈肈薇襖肆肇芆蚇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃肄莃螃聿肅蒅薆羅膂薈螂袁膁芇薄螇膁莀螀膅膀薂薃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肈芅羋裊羄芅莀蚈袀芄蒃袃袆芃蚅蚆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羇芀蕿薇袃艿艿螂螈荿莁薅肇莈蒄螁羃莇薆薄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羆莃莂袆袂聿蒄蚈螈肈薇襖肆肇芆蚇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃肄莃螃聿肅蒅薆羅膂薈螂袁膁芇薄螇膁莀螀膅膀薂薃肁腿蚄袈

3、羇膈莄蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肈芅羋裊羄芅莀蚈袀芄蒃袃袆芃蚅蚆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羇芀蕿薇袃艿艿螂螈荿莁薅肇莈蒄螁羃莇薆薄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羆莃莂袆袂聿蒄蚈螈肈薇襖肆肇芆蚇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃肄莃螃聿肅蒅薆羅膂薈螂袁膁芇薄螇膁莀螀膅膀薂薃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肈芅羋裊羄芅莀蚈袀芄蒃袃袆芃蚅蚆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羇芀蕿薇袃艿艿螂螈荿莁薅肇莈蒄螁羃莇薆薄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羆莃莂袆袂聿蒄蚈螈肈薇襖肆肇芆蚇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃肄莃螃聿肅蒅薆羅膂薈螂袁膁芇薄螇膁莀螀膅膀薂薃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肈芅羋裊羄芅莀蚈袀芄蒃袃袆芃蚅蚆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羇芀蕿薇袃艿艿螂

4、螈荿莁薅肇莈蒄螁羃莇薆薄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羆莃莂袆袂聿蒄蚈螈肈薇襖肆肇芆蚇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃肄莃螃聿肅蒅薆羅膂薈螂袁膁芇薄螇膁莀螀膅膀薂薃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肈芅羋裊羄芅莀蚈袀芄蒃袃袆芃蚅蚆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羇芀蕿薇袃艿艿螂螈荿莁薅肇莈蒄螁羃莇薆薄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羆莃莂袆袂聿蒄蚈螈肈薇襖肆肇芆蚇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃肄莃螃聿肅蒅薆羅膂薈螂袁膁芇薄螇膁莀螀膅膀薂薃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肈芅羋裊羄芅莀蚈袀芄蒃袃袆芃蚅蚆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羇芀蕿薇袃艿艿螂螈荿莁薅肇莈蒄螁羃莇薆薄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羆莃莂袆袂聿蒄蚈螈肈薇襖肆肇芆蚇

5、肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃肄莃螃聿肅蒅薆羅膂薈螂袁膁芇薄螇膁莀螀膅膀薂薃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肈芅羋裊羄芅莀蚈袀芄蒃袃袆芃蚅蚆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羇芀蕿薇袃艿艿螂螈荿莁薅肇莈蒄螁羃莇薆薄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羆莃莂袆袂聿蒄蚈螈肈薇襖肆肇芆蚇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃肄莃螃聿肅蒅薆羅膂薈螂袁膁芇薄螇膁莀螀膅膀薂薃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肈芅羋裊羄芅莀蚈袀芄蒃袃袆芃蚅蚆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羇芀蕿薇袃艿艿螂螈荿莁薅肇莈蒄螁羃莇薆薄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羆莃莂袆袂聿蒄蚈螈肈薇襖肆肇芆蚇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃肄莃螃聿肅蒅薆羅膂薈螂袁膁芇薄螇膁莀螀膅膀薂薃肁腿蚄袈羇膈莄蟻

6、袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肈芅羋裊羄芅莀蚈袀芄蒃袃袆芃蚅蚆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羇芀蕿薇袃艿艿螂螈荿莁薅肇莈蒄螁羃莇薆薄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羆莃莂袆袂聿蒄蚈螈肈薇襖肆肇芆蚇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃肄莃螃聿肅蒅薆羅膂薈螂袁膁芇薄螇膁莀螀膅膀薂薃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肈芅羋裊羄芅莀蚈袀芄蒃袃袆芃蚅蚆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羇芀蕿薇袃艿艿螂螈荿莁薅肇莈蒄螁羃莇薆薄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羆莃莂袆袂聿蒄蚈螈肈薇襖肆肇芆蚇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃肄莃螃聿肅蒅薆羅膂薈螂袁膁芇薄螇膁莀螀膅膀薂薃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肈芅羋裊羄芅莀蚈袀芄蒃袃袆芃蚅蚆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羇芀蕿薇袃艿艿螂螈荿莁薅

7、肇莈蒄螁羃莇薆薄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羆莃莂袆袂聿蒄蚈螈肈薇襖肆肇芆蚇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃肄莃螃聿肅蒅薆羅膂薈螂袁膁芇薄螇膁莀螀膅膀薂薃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肈芅羋裊羄芅莀蚈袀芄蒃袃袆芃蚅蚆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羇芀蕿薇袃艿艿螂螈荿莁薅肇莈蒄螁羃莇薆薄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羆莃莂袆袂聿蒄蚈螈肈薇襖肆肇芆蚇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃肄莃螃聿肅蒅薆羅膂薈螂袁膁芇薄螇膁莀螀膅膀薂薃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肈芅羋裊羄芅莀蚈袀芄蒃袃袆芃蚅蚆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羇芀蕿薇袃艿艿螂螈荿莁薅肇莈蒄螁羃莇薆薄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羆莃莂袆袂聿蒄蚈螈肈薇襖肆肇芆蚇肂肇葿羂

8、羈肆薁螅襖肅蚃薈膃肄莃螃聿肅蒅薆羅膂薈螂袁膁芇薄螇膁莀螀膅膀薂薃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肈芅羋裊羄芅莀蚈袀芄蒃袃袆芃蚅蚆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羇芀蕿薇袃艿艿螂螈荿莁薅肇莈蒄螁羃莇薆薄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羆莃莂袆袂聿蒄蚈螈肈薇襖肆肇芆蚇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃肄莃螃聿肅蒅薆羅膂薈螂袁膁芇薄螇膁莀螀膅膀薂薃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肈芅羋裊羄芅莀蚈袀芄蒃袃袆芃蚅蚆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羇芀蕿薇袃艿艿螂螈荿莁薅肇莈蒄螁羃莇薆薄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羆莃莂袆袂聿蒄蚈螈肈薇襖肆肇芆蚇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃肄莃螃聿肅蒅薆羅膂薈螂袁膁芇薄螇膁莀螀膅膀薂薃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃膇蒆袆

9、蝿膆薈蠆肈芅羋裊羄芅莀蚈袀芄蒃袃袆芃蚅蚆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羇芀蕿薇袃艿艿螂螈荿莁薅肇莈蒄螁羃莇薆薄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羆莃莂袆袂聿蒄蚈螈肈薇襖肆肇芆蚇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃肄莃螃聿肅蒅薆羅膂薈螂袁膁芇薄螇膁莀螀膅膀薂薃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肈芅羋裊羄芅莀蚈袀芄蒃袃袆芃蚅蚆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羇芀蕿薇袃艿艿螂螈荿莁薅肇莈蒄螁羃莇薆薄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羆莃莂袆袂聿蒄蚈螈肈薇襖肆肇芆蚇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃肄莃螃聿肅蒅薆羅膂薈螂袁膁芇薄螇膁莀螀膅膀薂薃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肈芅羋裊羄芅莀蚈袀芄蒃袃袆芃蚅蚆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羇芀蕿薇袃艿艿螂螈荿莁薅肇莈蒄螁

10、羃莇薆薄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羆莃莂袆袂聿蒄蚈螈肈薇襖肆肇芆蚇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃肄莃螃聿肅蒅薆羅膂薈螂袁膁芇薄螇膁莀螀膅膀薂薃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肈芅羋裊羄芅莀蚈袀芄蒃袃袆芃蚅蚆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羇芀蕿薇袃艿艿螂螈荿莁薅肇莈蒄螁羃莇薆薄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羆莃莂袆袂聿蒄蚈螈肈薇襖肆肇芆蚇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃肄莃螃聿肅蒅薆羅膂薈螂袁膁芇薄螇膁莀螀膅膀薂薃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肈芅羋裊羄芅莀蚈袀芄蒃袃袆芃蚅蚆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羇芀蕿薇袃艿艿螂螈荿莁薅肇莈蒄螁羃莇薆薄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羆莃莂袆袂聿蒄蚈螈肈薇襖肆肇芆蚇肂肇葿羂羈肆薁螅

11、襖肅蚃薈膃肄莃螃聿肅蒅薆羅膂薈螂袁膁芇薄螇膁莀螀膅膀薂薃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肈芅羋裊羄芅莀蚈袀芄蒃袃袆芃蚅蚆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羇芀蕿薇袃艿艿螂螈荿莁薅肇莈蒄螁羃莇薆薄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羆莃莂袆袂聿蒄蚈螈肈薇襖肆肇芆蚇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃肄莃螃聿肅蒅薆羅膂薈螂袁膁芇薄螇膁莀螀膅膀薂薃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肈芅羋裊羄芅莀蚈袀芄蒃袃袆芃蚅蚆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羇芀蕿薇袃艿艿螂螈荿莁薅肇莈蒄螁羃莇薆薄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羆莃莂袆袂聿蒄蚈螈肈薇襖肆肇芆蚇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃肄莃螃聿肅蒅薆羅膂薈螂袁膁芇薄螇膁莀螀膅膀薂薃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆

12、肈芅羋裊羄芅莀蚈袀芄蒃袃袆芃蚅蚆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羇芀蕿薇袃艿艿螂螈荿莁薅肇莈蒄螁羃莇薆薄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羆莃莂袆袂聿蒄蚈螈肈薇襖肆肇芆蚇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃肄莃螃聿肅蒅薆羅膂薈螂袁膁芇薄螇膁莀螀膅膀薂薃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肈芅羋裊羄芅莀蚈袀芄蒃袃袆芃蚅蚆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羇芀蕿薇袃艿艿螂螈荿莁薅肇莈蒄螁羃莇薆薄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羆莃莂袆袂聿蒄蚈螈肈薇襖肆肇芆蚇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃肄莃螃聿肅蒅薆羅膂薈螂袁膁芇薄螇膁莀螀膅膀薂薃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肈芅羋裊羄芅莀蚈袀芄蒃袃袆芃蚅蚆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羇芀蕿薇袃艿艿螂螈荿莁薅肇莈蒄螁羃莇薆薄

13、罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羆莃莂袆袂聿蒄蚈螈肈薇襖肆肇芆蚇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃肄莃螃聿肅蒅薆羅膂薈螂袁膁芇薄螇膁莀螀膅膀薂薃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肈芅羋裊羄芅莀蚈袀芄蒃袃袆芃蚅蚆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羇芀蕿薇袃艿艿螂螈荿莁薅肇莈蒄螁羃莇薆薄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羆莃莂袆袂聿蒄蚈螈肈薇襖肆肇芆蚇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃肄莃螃聿肅蒅薆羅膂薈螂袁膁芇薄螇膁莀螀膅膀薂薃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肈芅羋裊羄芅莀蚈袀芄蒃袃袆芃蚅蚆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羇芀蕿薇袃艿艿螂螈荿莁薅肇莈蒄螁羃莇薆薄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羆莃莂袆袂聿蒄蚈螈肈薇襖肆肇芆蚇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈

14、膃肄莃螃聿肅蒅薆羅膂薈螂袁膁芇薄螇膁莀螀膅膀薂薃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肈芅羋裊羄芅莀蚈袀芄蒃袃袆芃蚅蚆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羇芀蕿薇袃艿艿螂螈荿莁薅肇莈蒄螁羃莇薆薄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羆莃莂袆袂聿蒄蚈螈肈薇襖肆肇芆蚇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃肄莃螃聿肅蒅薆羅膂薈螂袁膁芇薄螇膁莀螀膅膀薂薃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肈芅羋裊羄芅莀蚈袀芄蒃袃袆芃蚅蚆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羇芀蕿薇袃艿艿螂螈荿莁薅肇莈蒄螁羃莇薆薄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羆莃莂袆袂聿蒄蚈螈肈薇襖肆肇芆蚇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃肄莃螃聿肅蒅薆羅膂薈螂袁膁芇薄螇膁莀螀膅膀薂薃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肈芅羋裊

15、羄芅莀蚈袀芄蒃袃袆芃蚅蚆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羇芀蕿薇袃艿艿螂螈荿莁薅肇莈蒄螁羃莇薆薄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羆莃莂袆袂聿蒄蚈螈肈薇襖肆肇芆蚇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃肄莃螃聿肅蒅薆羅膂薈螂袁膁芇薄螇膁莀螀膅膀薂薃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肈芅羋裊羄芅莀蚈袀芄蒃袃袆芃蚅蚆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羇芀蕿薇袃艿艿螂螈荿莁薅肇莈蒄螁羃莇薆薄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羆莃莂袆袂聿蒄蚈螈肈薇襖肆肇芆蚇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃肄莃螃聿肅蒅薆羅膂薈螂袁膁芇薄螇膁莀螀膅膀薂薃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肈芅羋裊羄芅莀蚈袀芄蒃袃袆芃蚅蚆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羇芀蕿薇袃艿艿螂螈荿莁薅肇莈蒄螁羃莇薆薄罿莆莆衿

16、裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羆莃莂袆袂聿蒄蚈螈肈薇襖肆肇芆蚇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃肄莃螃聿肅蒅薆羅膂薈螂袁膁芇薄螇膁莀螀膅膀薂薃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肈芅羋裊羄芅莀蚈袀芄蒃袃袆芃蚅蚆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羇芀蕿薇袃艿艿螂螈荿莁薅肇莈蒄螁羃莇薆薄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羆莃莂袆袂聿蒄蚈螈肈薇襖肆肇芆蚇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃肄莃螃聿肅蒅薆羅膂薈螂袁膁芇薄螇膁莀螀膅膀薂薃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肈芅羋裊羄芅莀蚈袀芄蒃袃袆芃蚅蚆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羇芀蕿薇袃艿艿螂螈荿莁薅肇莈蒄螁羃莇薆薄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羆莃莂袆袂聿蒄蚈螈肈薇襖肆肇芆蚇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃肄莃螃

17、聿肅蒅薆羅膂薈螂袁膁芇薄螇膁莀螀膅膀薂薃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肈芅羋裊羄芅莀蚈袀芄蒃袃袆芃蚅蚆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羇芀蕿薇袃艿艿螂螈荿莁薅肇莈蒄螁羃莇薆薄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羆莃莂袆袂聿蒄蚈螈肈薇襖肆肇芆蚇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃肄莃螃聿肅蒅薆羅膂薈螂袁膁芇薄螇膁莀螀膅膀薂薃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肈芅羋裊羄芅莀蚈袀芄蒃袃袆芃蚅蚆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羇芀蕿薇袃艿艿螂螈荿莁薅肇莈蒄螁羃莇薆薄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羆莃莂袆袂聿蒄蚈螈肈薇襖肆肇芆蚇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃肄莃螃聿肅蒅薆羅膂薈螂袁膁芇薄螇膁莀螀膅膀薂薃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肈芅羋裊羄芅莀蚈

18、袀芄蒃袃袆芃蚅蚆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羇芀蕿薇袃艿艿螂螈荿莁薅肇莈蒄螁羃莇薆薄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羆莃莂袆袂聿蒄蚈螈肈薇襖肆肇芆蚇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃肄莃螃聿肅蒅薆羅膂薈螂袁膁芇薄螇膁莀螀膅膀薂薃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肈芅羋裊羄芅莀蚈袀芄蒃袃袆芃蚅蚆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羇芀蕿薇袃艿艿螂螈荿莁薅肇莈蒄螁羃莇薆薄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羆莃莂袆袂聿蒄蚈螈肈薇襖肆肇芆蚇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃肄莃螃聿肅蒅薆羅膂薈螂袁膁芇薄螇膁莀螀膅膀薂薃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肈芅羋裊羄芅莀蚈袀芄蒃袃袆芃蚅蚆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羇芀蕿薇袃艿艿螂螈荿莁薅肇莈蒄螁羃莇薆薄罿莆莆衿裊蒞蒈螞

19、膄莄薀袇肀莃螞蝕羆莃莂袆袂聿蒄蚈螈肈薇襖肆肇芆蚇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃肄莃螃聿肅蒅薆羅膂薈螂袁膁芇薄螇膁莀螀膅膀薂薃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肈芅羋裊羄芅莀蚈袀芄蒃袃袆芃蚅蚆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羇芀蕿薇袃艿艿螂螈荿莁薅肇莈蒄螁羃莇薆薄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羆莃莂袆袂聿蒄蚈螈肈薇襖肆肇芆蚇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃肄莃螃聿肅蒅薆羅膂薈螂袁膁芇薄螇膁莀螀膅膀薂薃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肈芅羋裊羄芅莀蚈袀芄蒃袃袆芃蚅蚆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羇芀蕿薇袃艿艿螂螈荿莁薅肇莈蒄螁羃莇薆薄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羆莃莂袆袂聿蒄蚈螈肈薇襖肆肇芆蚇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃肄莃螃聿肅蒅薆

20、羅膂薈螂袁膁芇薄螇膁莀螀膅膀薂薃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肈芅羋裊羄芅莀蚈袀芄蒃袃袆芃蚅蚆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羇芀蕿薇袃艿艿螂螈荿莁薅肇莈蒄螁羃莇薆薄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羆莃莂袆袂聿蒄蚈螈肈薇襖肆肇芆蚇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃肄莃螃聿肅蒅薆羅膂薈螂袁膁芇薄螇膁莀螀膅膀薂薃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肈芅羋裊羄芅莀蚈袀芄蒃袃袆芃蚅蚆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羇芀蕿薇袃艿艿螂螈荿莁薅肇莈蒄螁羃莇薆薄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羆莃莂袆袂聿蒄蚈螈肈薇襖肆肇芆蚇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃肄莃螃聿肅蒅薆羅膂薈螂袁膁芇薄螇膁莀螀膅膀薂薃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肈芅羋裊羄芅莀蚈袀芄蒃袃

21、袆芃蚅蚆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羇芀蕿薇袃艿艿螂螈荿莁薅肇莈蒄螁羃莇薆薄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羆莃莂袆袂聿蒄蚈螈肈薇襖肆肇芆蚇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃肄莃螃聿肅蒅薆羅膂薈螂袁膁芇薄螇膁莀螀膅膀薂薃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肈芅羋裊羄芅莀蚈袀芄蒃袃袆芃蚅蚆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羇芀蕿薇袃艿艿螂螈荿莁薅肇莈蒄螁羃莇薆薄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羆莃莂袆袂聿蒄蚈螈肈薇襖肆肇芆蚇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃肄莃螃聿肅蒅薆羅膂薈螂袁膁芇薄螇膁莀螀膅膀薂薃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肈芅羋裊羄芅莀蚈袀芄蒃袃袆芃蚅蚆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羇芀蕿薇袃艿艿螂螈荿莁薅肇莈蒄螁羃莇薆薄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇

22、肀莃螞蝕羆莃莂袆袂聿蒄蚈螈肈薇襖肆肇芆蚇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃肄莃螃聿肅蒅薆羅膂薈螂袁膁芇薄螇膁莀螀膅膀薂薃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肈芅羋裊羄芅莀蚈袀芄蒃袃袆芃蚅蚆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羇芀蕿薇袃艿艿螂螈荿莁薅肇莈蒄螁羃莇薆薄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羆莃莂袆袂聿蒄蚈螈肈薇襖肆肇芆蚇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃肄莃螃聿肅蒅薆羅膂薈螂袁膁芇薄螇膁莀螀膅膀薂薃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肈芅羋裊羄芅莀蚈袀芄蒃袃袆芃蚅蚆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羇芀蕿薇袃艿艿螂螈荿莁薅肇莈蒄螁羃莇薆薄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羆莃莂袆袂聿蒄蚈螈肈薇襖肆肇芆蚇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃肄莃螃聿肅蒅薆羅膂薈螂

23、袁膁芇薄螇膁莀螀膅膀薂薃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肈芅羋裊羄芅莀蚈袀芄蒃袃袆芃蚅蚆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羇芀蕿薇袃艿艿螂螈荿莁薅肇莈蒄螁羃莇薆薄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羆莃莂袆袂聿蒄蚈螈肈薇襖肆肇芆蚇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃肄莃螃聿肅蒅薆羅膂薈螂袁膁芇薄螇膁莀螀膅膀薂薃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肈芅羋裊羄芅莀蚈袀芄蒃袃袆芃蚅蚆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羇芀蕿薇袃艿艿螂螈荿莁薅肇莈蒄螁羃莇薆薄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羆莃莂袆袂聿蒄蚈螈肈薇襖肆肇芆蚇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃肄莃螃聿肅蒅薆羅膂薈螂袁膁芇薄螇膁莀螀膅膀薂薃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肈芅羋裊羄芅莀蚈袀芄蒃袃袆芃蚅蚆

24、膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羇芀蕿薇袃艿艿螂螈荿莁薅肇莈蒄螁羃莇薆薄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羆莃莂袆袂聿蒄蚈螈肈薇襖肆肇芆蚇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃肄莃螃聿肅蒅薆羅膂薈螂袁膁芇薄螇膁莀螀膅膀薂薃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肈芅羋裊羄芅莀蚈袀芄蒃袃袆芃蚅蚆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羇芀蕿薇袃艿艿螂螈荿莁薅肇莈蒄螁羃莇薆薄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羆莃莂袆袂聿蒄蚈螈肈薇襖肆肇芆蚇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃肄莃螃聿肅蒅薆羅膂薈螂袁膁芇薄螇膁莀螀膅膀薂薃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肈芅羋裊羄芅莀蚈袀芄蒃袃袆芃蚅蚆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羇芀蕿薇袃艿艿螂螈荿莁薅肇莈蒄螁羃莇薆薄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕

25、羆莃莂袆袂聿蒄蚈螈肈薇襖肆肇芆蚇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃肄莃螃聿肅蒅薆羅膂薈螂袁膁芇薄螇膁莀螀膅膀薂薃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肈芅羋裊羄芅莀蚈袀芄蒃袃袆芃蚅蚆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羇芀蕿薇袃艿艿螂螈荿莁薅肇莈蒄螁羃莇薆薄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羆莃莂袆袂聿蒄蚈螈肈薇襖肆肇芆蚇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃肄莃螃聿肅蒅薆羅膂薈螂袁膁芇薄螇膁莀螀膅膀薂薃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肈芅羋裊羄芅莀蚈袀芄蒃袃袆芃蚅蚆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羇芀蕿薇袃艿艿螂螈荿莁薅肇莈蒄螁羃莇薆薄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羆莃莂袆袂聿蒄蚈螈肈薇襖肆肇芆蚇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃肄莃螃聿肅蒅薆羅膂薈螂袁膁芇薄

26、螇膁莀螀膅膀薂薃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肈芅羋裊羄芅莀蚈袀芄蒃袃袆芃蚅蚆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羇芀蕿薇袃艿艿螂螈荿莁薅肇莈蒄螁羃莇薆薄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羆莃莂袆袂聿蒄蚈螈肈薇襖肆肇芆蚇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃肄莃螃聿肅蒅薆羅膂薈螂袁膁芇薄螇膁莀螀膅膀薂薃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肈芅羋裊羄芅莀蚈袀芄蒃袃袆芃蚅蚆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羇芀蕿薇袃艿艿螂螈荿莁薅肇莈蒄螁羃莇薆薄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羆莃莂袆袂聿蒄蚈螈肈薇襖肆肇芆蚇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃肄莃螃聿肅蒅薆羅膂薈螂袁膁芇薄螇膁莀螀膅膀薂薃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肈芅羋裊羄芅莀蚈袀芄蒃袃袆芃蚅蚆膅節(jié)蒞蕿

27、肁芁蕆螄羇芀蕿薇袃艿艿螂螈荿莁薅肇莈蒄螁羃莇薆薄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羆莃莂袆袂聿蒄蚈螈肈薇襖肆肇芆蚇肂肇葿羂羈肆薁螅 物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第一節(jié) 精英公寓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、綜合管理服務(wù)（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊(cè)；（二）承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全；（三）客戶服務(wù)接待場(chǎng)所工作時(shí)間不少于12小時(shí)，其它時(shí)間設(shè)臵值班人員；設(shè)臵并公示24小時(shí)服務(wù)電話；（四）24小時(shí)受理業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修；急修15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，6小時(shí)內(nèi)修復(fù)；一般修理1日內(nèi)完成（預(yù)約除外）；（五）對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理；（六）住宅小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理

28、應(yīng)具有注冊(cè)物業(yè)管理師資格，有3年以上住宅小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理任職經(jīng)歷；（七）能提供5種以上便民（無償）服務(wù)，如代收郵件、配臵手推車、短時(shí)間內(nèi)物品存放、配備雨具、信息咨詢等；（八）每年開展2次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動(dòng)，節(jié)假日有專題環(huán)境布臵；（九）每年的溝通面達(dá)到小區(qū)住戶的100%，每年至少2次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，并定期向業(yè)主發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，滿意率達(dá)95%以上，對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意事項(xiàng)進(jìn)行分析、整改、回訪，不滿意事項(xiàng)回訪率達(dá)95%，處理率達(dá)95%以上。二、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)（一）房屋管理1.制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護(hù)制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設(shè)臵物管理

29、規(guī)定等規(guī)章制度；2.每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃；3.小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯；4.房屋外觀完好、整潔；對(duì)外墻面磚、涂料等裝飾材料進(jìn)行定期巡視，發(fā)現(xiàn) 1 脫落、有污跡的及時(shí)編制維修計(jì)劃，適時(shí)組織維修；5.樓梯、扶手、公共門窗、休閑設(shè)施等共有部位及設(shè)施牢固、無裂縫、無破損，使用安全；6.室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)臵，保持統(tǒng)一、美觀，無安全隱患或破損；7.封閉陽臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；8.對(duì)擅自安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門；9.對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋

30、用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)行政主管部門；（二）維修養(yǎng)護(hù)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)實(shí)際建設(shè)情況，做好下列房屋維護(hù)巡查工作并做好記錄，包括：（1）每年1次觀測(cè)房屋結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)上報(bào)，必要時(shí)請(qǐng)專業(yè)單位進(jìn)行檢測(cè)評(píng)定；（2）每季檢查1次墻體、墻面；（3）每季檢查1次頂棚；（4）每季檢查1次樓梯、扶手；（5）每季檢查1次屋面保溫隔熱層、防水層；（6）每季檢查1次天臺(tái)扶欄、公共防盜網(wǎng)；（7）每季檢查1次散水坡、雨檐臺(tái)、連廊；（8）每季全面檢查1次樓板、地面磚；（9）每季檢查1次通風(fēng)口；（10）每半月巡查1次小區(qū)各標(biāo)識(shí)；（11）每周全面檢查1次公共門窗；（12）每周巡查1次路面、側(cè)石、

31、窨井蓋等；（13）每周巡查1次圍墻；2 （14）每周巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品、健身設(shè)施、兒童樂園等；2.在房屋巡查中發(fā)現(xiàn)損壞的應(yīng)及時(shí)安排專項(xiàng)修理；依照合同約定，屬于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中支出的維修項(xiàng)目應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)組織維修；需要?jiǎng)佑米≌瑢ｍ?xiàng)維修資金的，應(yīng)及時(shí)編制維修計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)維修資金使用計(jì)劃，并在24小時(shí)內(nèi)向業(yè)主委員會(huì)提出書面申請(qǐng)，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定組織維修；（三）裝飾裝修管理1.受理業(yè)主或物業(yè)使用人的裝飾裝修申請(qǐng)登記，與業(yè)主、物業(yè)使用人或裝飾裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知和注意事項(xiàng)；2.裝飾裝修期間每日巡查1次現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人未申請(qǐng)登記或違規(guī)裝修

32、，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時(shí)勸阻、制止，拒不改正的，報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)行政主管部門；3.裝飾裝修結(jié)束后進(jìn)行檢查，對(duì)違反裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的按照約定處理；4.裝修產(chǎn)生的建筑垃圾應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，采取圍擋、遮蓋等措施，在2日內(nèi)清運(yùn)。三、共用設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、維修、保養(yǎng)服務(wù)（一）公共照明1.院落、樓道照明巡查每周1次，不定期巡視，及時(shí)修復(fù)損壞的開關(guān)、燈口、燈泡；2.保持公共照明燈具清潔，院落照明燈按時(shí)開啟，亮燈率100%，滿足使用要求；3.公共照明系統(tǒng)控制柜、線路、燈具綜合檢修每年1次，保證工作正常；燈具無損壞、無變形、完好率100%；（二）雨污水排

33、放1.公共污水管道每季檢查1次，視情況進(jìn)行清通，排水暢通；3 2.雨水管道、化糞池等部位每季檢查1次，每年清理兩次，保證排水暢通，無堵塞；3.污水提升泵每半年檢查保養(yǎng)1次，定期對(duì)化糞池進(jìn)行清挖、清抽，集水坑定期清理；4.雨季前對(duì)屋面天溝、落水口及雨水管進(jìn)行清理清挖；5.不定期對(duì)鑄鐵雨污水井蓋、明裝雨污水管道進(jìn)行除銹、刷漆，損壞井蓋及時(shí)更換；（三）安全防范設(shè)施物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)安全防范設(shè)施配備的實(shí)際情況，做好下列維護(hù)保養(yǎng)工作：1.監(jiān)控系統(tǒng)：（1）設(shè)備設(shè)施24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，實(shí)現(xiàn)對(duì)管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫面齊全、清晰；（2）按設(shè)備使用說明書的要求對(duì)硬盤錄像機(jī)、攝像機(jī)等設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng)；（3）系統(tǒng)發(fā)

34、生故障，能及時(shí)修復(fù)；需動(dòng)用住宅專項(xiàng)維修資金的應(yīng)及時(shí)編制維修方案，并采取相應(yīng)防范措施；2.門禁系統(tǒng)：（1）每周巡視1次，保證系統(tǒng)工作正常；（2）門鎖、對(duì)講主機(jī)檢查保養(yǎng)每季1次；（3）系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障2小時(shí)4 （四）防雷接地系統(tǒng)1.每年對(duì)避雷裝臵進(jìn)行2次檢查，銹蝕、變形、斷裂部位及時(shí)修復(fù)；2.高層建筑每年雨季前對(duì)避雷系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，保證其性能符合國家規(guī)定；（五）景觀配套附屬設(shè)施設(shè)備1.按時(shí)開啟；2.每月檢查1次，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，需動(dòng)用住宅專項(xiàng)維修資金的應(yīng)及時(shí)編制維修方案；3.重大節(jié)日前對(duì)景觀附屬設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全功能檢修，保證各項(xiàng)設(shè)施運(yùn)行正常。四、協(xié)助公共秩序維護(hù)服務(wù)（一）人員要求1.專職公

35、共秩序維護(hù)人員以中青年為主，應(yīng)身體健康，有較強(qiáng)的責(zé)任心，并定期接受專業(yè)培訓(xùn)；2.能處理和應(yīng)對(duì)小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、安防器械和設(shè)備；3.配備對(duì)講裝臵或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械；（二）門崗1.建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度，落實(shí)崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位；2.值班電話暢通，接聽及時(shí)；3.各出入口24小時(shí)值班，主出入口雙人值勤，7:009:00、17:0019:00設(shè)立崗，按要求進(jìn)行出入車輛管理、訪客登記；4.對(duì)大型物品搬出進(jìn)行登記，記錄規(guī)范、詳實(shí)；5.對(duì)裝修及其它臨時(shí)施工人員實(shí)行出入證管理，加強(qiáng)出入詢問，阻止小商小販、可疑人員隨意進(jìn)入；6.保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通；

36、（三）巡邏5 1.制定詳細(xì)的巡查方案；公共秩序維護(hù)人員應(yīng)配備巡查器材，按指定的時(shí)間和路線每2小時(shí)巡查1次，重點(diǎn)部位增加巡查頻次；2.每日定時(shí)巡查樓梯間等樓內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通，無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象；3.巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案；（四）車輛管理1.按車輛行駛要求設(shè)立標(biāo)識(shí)牌和標(biāo)線，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)域，地上車位標(biāo)識(shí)規(guī)范；2.按照合同約定對(duì)車輛進(jìn)行管理，確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對(duì)不按規(guī)定停車的行為進(jìn)行勸阻、糾正；3.非機(jī)動(dòng)車應(yīng)定點(diǎn)停放；（五）監(jiān)控1.設(shè)有監(jiān)控室的應(yīng)有專人24小時(shí)

37、值班，交接班記錄規(guī)范、詳實(shí)；2.監(jiān)控室收到報(bào)警信號(hào)后，公共秩序維護(hù)人員應(yīng)在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；3.監(jiān)控的錄入資料至少保持30日，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；（六）緊急事故防范1.對(duì)洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人；事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施；2.對(duì)因故障導(dǎo)致的臨時(shí)性停水、停電事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，并協(xié)助其實(shí)施維修；3.每年組織2次以上應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。五、保潔服務(wù)（一）樓內(nèi)保潔6 1.樓層通道和電梯前廳，每日清潔2次，每日濕拖1次，保持干凈整潔；樓梯臺(tái)階每日清潔1次，每周濕拖2次，干凈整

38、潔；2.樓梯扶手、窗臺(tái)、防火門、消防栓、指示牌每日清潔1次；欄桿每周清潔1次；3.天花板、公共燈具、墻面、踢腳線每月清潔1次，目視無積塵、無蜘蛛網(wǎng)；4.樓內(nèi)共用門窗玻璃，每月擦拭2次，玻璃明亮，目視干凈；（二）外圍保潔1.道路每日保潔2次；雨雪天氣及時(shí)清掃主要通行道路，方便出行；2.綠化帶每日保潔2次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加保潔次數(shù)，目視無雜物；花壇表面潔凈無污跡；3.水景開放期內(nèi)，定期清潔，定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理，水面無漂浮物，水體無異味；4.休閑娛樂、健身設(shè)施每日擦拭1次，每周刷洗消毒1次，設(shè)施表面干凈；5.3米以下庭院燈、草坪燈每周清潔1次，目視干凈；6.標(biāo)識(shí)、宣傳牌、信報(bào)

39、箱、景觀小品每周清潔1次，目視干凈；7.天臺(tái)、明溝、上人屋面每月清潔1次，無垃圾堆放，排水順暢；8.設(shè)有公共衛(wèi)生間的，每日清潔2次；每周2次對(duì)公共衛(wèi)生間進(jìn)行消殺。（三）垃圾收集與處理1.垃圾桶布局合理，垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無散落垃圾、無垃圾外溢、無污水、無明顯異味；2.建筑垃圾設(shè)臵臨時(shí)垃圾池，集中存放，及時(shí)外運(yùn)；3.垃圾桶、果皮箱每日清潔1次，每周消殺1次；4.能正常使用并維護(hù)垃圾生物處理設(shè)備、中水處理設(shè)備等；（四）衛(wèi)生消殺蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)每月消殺2次，其它根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計(jì)劃；滅鼠每季進(jìn)行1次，無鼠跡。六、綠化服務(wù)7 （一）綠化養(yǎng)護(hù)有專業(yè)人員對(duì)住宅小區(qū)實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理，并做到

40、：1.對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木等定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)；2.定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積小于2%；3.對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木等適時(shí)補(bǔ)植更新，缺株率小于3%，存活率不小于95%，行道樹缺株率小于3%，土地?zé)o明顯裸露；4.綠籬、色帶及造型植物輪廓清晰、層次分明，無殘枝敗葉，造型植物枝葉緊密、圓整，觀賞效果良好；5.適時(shí)進(jìn)行防凍保暖；定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害；6.樹木每年修剪1次以上，樹冠整齊，側(cè)枝分布均勻，根干部無萌枝，不影響車輛行人通行，與建筑架空線路無刮擦；7.定期組織澆灌、施肥和松土；（二）環(huán)境布置1.綠化總體布局合理，喬、灌、花、草配臵得當(dāng)、層次豐富，視覺效果良好，滿足居住環(huán)境需要，無侵

41、占現(xiàn)象；2.綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持常年完好，無人為破壞現(xiàn)象；3.重大節(jié)日或慶典活動(dòng)，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行花木裝飾；4.加強(qiáng)綠化宣傳，對(duì)古樹名木保護(hù)措施到位，使其生長(zhǎng)正常；對(duì)稀有樹木進(jìn)行掛牌標(biāo)識(shí)，注明其名稱、科屬、產(chǎn)地、生長(zhǎng)習(xí)性等。 特種設(shè)施設(shè)備維護(hù)運(yùn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一、電梯（一）電梯設(shè)備運(yùn)行情況每日巡查1次，記錄規(guī)范、詳實(shí)；（二）保證電梯24小時(shí)運(yùn)行，轎廂8 （三）委托專業(yè)電梯維保單位按質(zhì)監(jiān)部門要求定期進(jìn)行保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全監(jiān)測(cè)，并在轎廂內(nèi)張貼年檢合格證；對(duì)維保單位保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督，保存相關(guān)記錄；（四）電梯發(fā)生故障，物業(yè)管理人員應(yīng)及時(shí)通知電梯維保單位，并督促維保單位對(duì)故障進(jìn)行修復(fù)，一般性換件維修1日內(nèi)完

42、成，較為復(fù)雜維修3日內(nèi)完成，需動(dòng)用住宅專項(xiàng)維修資金的應(yīng)及時(shí)編制維修方案，并采取相應(yīng)防范措施；發(fā)生困人或其它重大事故，物業(yè)管理人員應(yīng)立即通知電梯維保單位，并在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)開展應(yīng)急處理，協(xié)助專業(yè)維修人員進(jìn)行救助；物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)保存相關(guān)記錄；（五）電梯轎廂地面、轎廂四壁每日清潔1次，燈飾及轎廂頂部每月清潔1次，保持干凈、整潔。二、自動(dòng)消防設(shè)施（一）設(shè)有消防控制室的住宅小區(qū)應(yīng)實(shí)行24小時(shí)值班制度，每班不少于2人；防火巡查人員、自動(dòng)消防系統(tǒng)操作人員應(yīng)取得國家認(rèn)可的職業(yè)資格證書，持證上崗；（二）每半年對(duì)所有的火災(zāi)探測(cè)器、消防噴淋進(jìn)行一次時(shí)效模擬實(shí)驗(yàn)，每2年對(duì)探測(cè)器進(jìn)行清洗，及時(shí)更換失效的器件；（三）

43、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)委托具備資質(zhì)的檢測(cè)、維修保養(yǎng)機(jī)構(gòu)每年對(duì)自動(dòng)消防系統(tǒng)至少進(jìn)行1次全面檢測(cè)和維保，并做好記錄。 9 第二節(jié) 高層精裝住宅一、綜合管理服務(wù)（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊(cè)；（二）承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全；（三）客戶服務(wù)接待場(chǎng)所工作時(shí)間不少于8小時(shí)，其它時(shí)間設(shè)臵值班人員；設(shè)臵并公示24小時(shí)服務(wù)電話；（四）24小時(shí)受理業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修；急修20分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理1天內(nèi)完成（預(yù)約除外）；（五）對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在2天內(nèi)答復(fù)處理；（六）住宅小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有物業(yè)管理師資格，并有2年以上住宅小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理任職經(jīng)歷；（七）能提供5

44、種以上便民（無償）服務(wù)，如配備雨具、配臵手推車、短時(shí)間內(nèi)物品存放、郵件收發(fā)、信息咨詢等；（八）每年開展3次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動(dòng)，節(jié)假日有專題環(huán)境布臵；（九）每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的85%，每年2次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達(dá)90%以上，對(duì)不滿意事項(xiàng)進(jìn)行分析、整改、回訪，不滿意事項(xiàng)回訪率達(dá)90%，處理率達(dá)90%以上。二、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)（一）房屋管理1.制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護(hù)制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設(shè)臵物管理規(guī)定等規(guī)章制度；2.每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃；3.小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）

45、、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯；4.房屋外觀完好、整潔；對(duì)外墻面磚、涂料等裝飾材料進(jìn)行定期巡視，發(fā)現(xiàn)脫落、有污跡的及時(shí)編制維修計(jì)劃，適時(shí)組織維修；10 5.樓梯、扶手、公共門窗、休閑設(shè)施等共有部位及設(shè)施牢固、無裂縫、無破損、使用安全；6.室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)臵，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損；7.封閉陽臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；8.對(duì)擅自安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬的行為及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門；9.對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)行政主管部門；（二）維修養(yǎng)護(hù)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)實(shí)際建設(shè)情況，做好下列房屋維護(hù)巡查工

46、作并做好記錄，包括：（1）每年1次觀測(cè)房屋結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)上報(bào)，必要時(shí)請(qǐng)專業(yè)單位進(jìn)行檢測(cè)評(píng)定；（2）每季檢查1次墻體、墻面；（3）每年檢查2次頂棚；（4）每年檢查2次樓梯、扶手；（5）每年檢查2次屋面保溫隔熱層、防水層；（6）每年檢查2次天臺(tái)扶欄、公共防盜網(wǎng)；（7）每年檢查2次散水坡、雨檐臺(tái)、連廊；（8）每年全面檢查2次樓板、地面磚；（9）每年檢查2次通風(fēng)口；（10）每月巡查1次小區(qū)各標(biāo)識(shí)；（11）每2周全面檢查1次公共門窗；（12）每2周巡查1次路面、側(cè)石、窨井蓋等；（13）每2周巡查1次圍墻；11 （14）每2周巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品、健身設(shè)施、兒童樂園等；2.在房屋巡

47、查中發(fā)現(xiàn)的損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理；依照合同約定，屬于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中支出的維修項(xiàng)目應(yīng)在2日內(nèi)組織修復(fù)；需要?jiǎng)佑米≌瑢ｍ?xiàng)維修資金的，應(yīng)及時(shí)編制維修計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)維修資金使用計(jì)劃，并于2日內(nèi)向業(yè)主委員會(huì)提出書面申請(qǐng)，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定組織維修；（三）裝飾裝修管理1.受理業(yè)主或物業(yè)使用人的裝飾裝修申請(qǐng)登記，與業(yè)主、物業(yè)使用人或裝飾裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知和注意事項(xiàng)；2.裝飾裝修期間每日巡查1次現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人未申請(qǐng)登記或違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時(shí)勸阻、制止；拒不改正的，報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)行政主管部門；3

48、.裝飾裝修結(jié)束后進(jìn)行檢查，對(duì)違反裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的按照約定處理；4.裝修產(chǎn)生的建筑垃圾應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，采取圍擋、遮蓋等措施，在23日內(nèi)清運(yùn)。三、共用設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、維修、保養(yǎng)服務(wù)（一）公共照明1.院落、樓道照明每2周巡查1次，并及時(shí)修復(fù)損壞的開關(guān)、燈口、燈泡；2.保持公共照明燈具清潔，院落照明燈按時(shí)開啟，亮燈率95%以上，滿足使用要求；3.公共照明系統(tǒng)控制柜、線路、燈具綜合檢修每年1次，保證工作正常；燈具無損壞、無變形、完好率95%；（二）雨污水排放1.公共污水管道每年檢查2次，視情況進(jìn)行清通，排水暢通；12 2.雨水管道、化糞池等部位每季檢查1次，每年清理兩次，保證排水暢通，無堵塞；

49、3.污水提升泵每半年檢查保養(yǎng)1次，定期對(duì)化糞池進(jìn)行清挖、清抽，集水坑定期清理；4.雨季前對(duì)屋面天溝、落水口及雨水管進(jìn)行清理清挖；5.不定期對(duì)鑄鐵雨污水井蓋、明裝雨污水管道進(jìn)行除銹、刷漆，損壞井蓋及時(shí)更換；（三）安全防范設(shè)施物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)安全防范設(shè)施配備的實(shí)際情況，做好下列維護(hù)保養(yǎng)工作：1.監(jiān)控系統(tǒng)：（1）設(shè)備設(shè)施24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，實(shí)現(xiàn)對(duì)管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫面齊全、清晰；（2）按設(shè)備使用說明書的要求對(duì)硬盤錄像機(jī)、攝像機(jī)等設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng)；（3）系統(tǒng)發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，需動(dòng)用住宅專項(xiàng)維修資金的應(yīng)及時(shí)編制維修方案，并采取相應(yīng)防范措施；2.門禁系統(tǒng)：（1）每周巡視1次，保證系統(tǒng)工作正常

50、；（2）門鎖、對(duì)講主機(jī)檢查保養(yǎng)每季1次；（3）系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障2小時(shí)13 （四）防雷接地系統(tǒng)1.每年對(duì)避雷裝臵進(jìn)行2次檢查，銹蝕、變形、斷裂部位及時(shí)修復(fù)；2.高層建筑每年雨季前對(duì)避雷系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，保證其性能符合國家規(guī)定；（五）景觀配套附屬設(shè)施設(shè)備1.按時(shí)開啟；2.每2月檢查1次，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，需動(dòng)用住宅專項(xiàng)維修資金的應(yīng)及時(shí)編制維修方案；3.重大節(jié)日前對(duì)景觀附屬設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全功能檢修，保證各項(xiàng)設(shè)施運(yùn)行正常。四、協(xié)助公共秩序維護(hù)服務(wù)（一）人員要求1.專職公共秩序維護(hù)人員以中青年為骨干，身體健康，有較強(qiáng)的責(zé)任心，并定期接受專業(yè)培訓(xùn)；2.能處理和應(yīng)對(duì)小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消

51、防、安防器械和設(shè)備；3.配備對(duì)講裝臵或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械；（二）門崗1.建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度，落實(shí)崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位；2.值班電話暢通，接聽及時(shí)；3.各出入口24小時(shí)值班，主出入口雙人值勤，設(shè)立崗，按要求進(jìn)行出入車輛管理、訪客登記；4.對(duì)大型物品搬出進(jìn)行登記，記錄規(guī)范、詳實(shí)；5.對(duì)裝修及其它臨時(shí)施工人員實(shí)行出入證管理，加強(qiáng)出入詢問，阻止小商小販、可疑人員隨意進(jìn)入；6.保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通；（三）巡邏14 1.制定詳細(xì)的巡查方案，小區(qū)院落每3小時(shí)巡查1次；重點(diǎn)部位增加巡查頻次，記錄規(guī)范、詳實(shí)；2.每天定時(shí)巡查樓梯間等室內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通、無擅自占用

52、、亂堆亂放現(xiàn)象；3.巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案；（四）車輛管理1.按車輛行駛要求設(shè)立標(biāo)識(shí)牌和標(biāo)線，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)域，地上車位標(biāo)識(shí)規(guī)范；2.按照合同約定對(duì)車輛進(jìn)行管理，確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對(duì)不按規(guī)定停車的行為進(jìn)行勸阻、糾正；3.非機(jī)動(dòng)車應(yīng)定點(diǎn)停放；（五）監(jiān)控1.設(shè)有監(jiān)控室的應(yīng)有專人24小時(shí)值班，交接班記錄規(guī)范、詳實(shí)；2.監(jiān)控室收到報(bào)警信號(hào)后，公共秩序維護(hù)人員應(yīng)在15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；3.監(jiān)控的錄像資料至少保持30日，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；（六）緊急事故防

53、范1.對(duì)洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人；事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施；2.對(duì)因故障導(dǎo)致的臨時(shí)性停水、停電事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，協(xié)助其實(shí)施維修；3.每年組織1次以上應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。五、保潔服務(wù)（一）樓內(nèi)保潔15 1.樓層通道和電梯前廳，每日清潔1次，每日濕拖1次，保持干凈整潔；樓梯臺(tái)階每周清潔2次，每周濕拖1次，干凈整潔；2.樓梯扶手、窗臺(tái)、防火門、消防栓、指示牌每周清潔2次，欄桿每月清潔2次；3.天花板、公共燈具、墻面、踢腳線每2月清潔1次；4.樓內(nèi)共用門窗玻璃，每月擦拭1次，玻璃明亮，目視干凈；（二）外

54、圍保潔1.道路每日保潔2次；雨雪天氣及時(shí)清掃主要通行道路，方便出行；2.綠化帶每日保潔1次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加保潔次數(shù)，目視無雜物；花壇表面潔凈無污跡；3.水景開放期內(nèi)，定期清潔，定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理，水面無漂浮物，水體無異味；4.休閑娛樂、健身設(shè)施每2日擦拭1次，每2周刷洗消毒1次，設(shè)施表面干凈；5.3米以下庭院燈、草坪燈每2周清潔1次，目視干凈；6.標(biāo)識(shí)、宣傳牌、信報(bào)箱、景觀小品每2周清潔1次，目視干凈；7.天臺(tái)、明溝、上人屋面每2月清潔1次，排水順暢、無垃圾堆放；8.設(shè)有公共衛(wèi)生間的，每日清潔2次；每周1次對(duì)公共衛(wèi)生間進(jìn)行消殺；（三）垃圾收集與處理1.垃圾桶布局合理，

55、垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無散落垃圾、無垃圾外溢、無污水、無明顯異味；2.建筑垃圾設(shè)臵臨時(shí)垃圾池，集中存放，定期外運(yùn)；3.垃圾桶、果皮箱每?jī)扇涨鍧?次，每周消殺1次；（四）衛(wèi)生消殺蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)每月消殺2次，其它根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計(jì)劃；滅鼠每季進(jìn)行1次，無明顯鼠跡。六、綠化服務(wù)16 （一）綠化養(yǎng)護(hù)有專業(yè)人員對(duì)住宅小區(qū)實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理，并做到：1.對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)；2.定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積小于5%；3.對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木等適時(shí)補(bǔ)植更新，缺株率小于5%，存活率不小于95%，行道樹缺株率小于5%，土地?zé)o明顯裸露；4.適時(shí)進(jìn)行防凍保暖；定期噴灑藥物

56、，預(yù)防病蟲害；5.對(duì)樹木每年至少修剪1次，樹冠整齊，側(cè)枝分布均勻，根干部無萌枝，不影響車輛行人通行，與建筑架空線路無刮擦；（二）環(huán)境布置1.綠化總體布局合理，喬、灌、花、草配臵得當(dāng)、層次豐富，視覺效果良好，滿足居住環(huán)境需要，無侵占現(xiàn)象；2.綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持常年完好，無人為破壞現(xiàn)象；3.加強(qiáng)綠化宣傳，對(duì)古樹名木保護(hù)措施到位，使其生長(zhǎng)正常；對(duì)稀有樹木進(jìn)行掛牌標(biāo)識(shí)，注明其名稱、科屬、產(chǎn)地、生長(zhǎng)習(xí)性等。 特種設(shè)施設(shè)備維護(hù)運(yùn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、電梯（一）電梯設(shè)備運(yùn)行情況每日巡查1次，記錄規(guī)范、詳實(shí)（二）保證電梯24小時(shí)運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、照明燈具等配件保持完好；（三）委托專業(yè)電梯維保單位按質(zhì)監(jiān)部門要求定期

57、進(jìn)行保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全監(jiān)測(cè)，并在轎廂內(nèi)張貼年檢合格證；對(duì)維保單位保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督，保存相關(guān)記錄；（四）電梯發(fā)生故障，物業(yè)管理人員應(yīng)及時(shí)通知電梯維保單位，并督促維保單位對(duì)故障進(jìn)行修復(fù)，一般性換件維修1日內(nèi)完成，較為復(fù)雜維修3日內(nèi)完成，需動(dòng)用住宅專項(xiàng)維修資金的應(yīng)及時(shí)編制維修方案，并采取相應(yīng)防范措施；發(fā)生困 17 人或其它重大事故，物業(yè)管理人員應(yīng)立即通知電梯維保單位，并在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)開展應(yīng)急處理，協(xié)助專業(yè)維修人員進(jìn)行救助；物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)保存相關(guān)記錄；（五）電梯轎廂地面、轎廂四壁每日清潔1次，燈飾及轎廂頂部每月清潔1次，保持干凈、整潔。二、自動(dòng)消防設(shè)施（一）設(shè)有消防控制室的住宅小區(qū)應(yīng)實(shí)行24小時(shí)值班制度，每班不少于2人；防火巡查人員、自動(dòng)消防系統(tǒng)操作人員應(yīng)取得國家認(rèn)可的職業(yè)資格證書，持證上崗；（二）每半年對(duì)所有的火災(zāi)探測(cè)器、消防噴淋進(jìn)行一次時(shí)效模擬實(shí)驗(yàn)，每2年對(duì)探測(cè)器