保潔管理制度

1、當(dāng)值領(lǐng)班交接班制度一、當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)提前 10 分鐘到崗，做好保潔員交接班前準(zhǔn)備工作。二、認(rèn)真填寫交接班登記，填寫內(nèi)容：1、員工到崗情況：應(yīng)到人數(shù)、實(shí)到人數(shù)、缺勤原因。2、當(dāng)班工作內(nèi)容。3、須交下班繼續(xù)完成的工作內(nèi)容。4、存在的問題。三、仔細(xì)閱讀交接班記錄，并分類安排落實(shí)。工具交接制度一、保潔部工具的管理與發(fā)放，由倉(cāng)管員登記造冊(cè)，統(tǒng)一管理。二、各崗位工具由各崗位、領(lǐng)班負(fù)責(zé)，工具落實(shí)到人。三、倉(cāng)管員每周清點(diǎn)抽查一次各崗位工具。四、丟失或使用不當(dāng)造成工具損壞， 由責(zé)任人照價(jià)賠償， 查不出直接責(zé)任人由當(dāng)值領(lǐng)班 和倉(cāng)管員承擔(dān)。保潔物品申購(gòu)領(lǐng)用、使用制度一、倉(cāng)管員每月制定出每月保潔物品消耗量， 并上報(bào)部門主

2、管審批， 由部門送至行政人 事部采購(gòu)。二、申購(gòu)物品的時(shí)間為每月兩次，具體每月截止為：10號(hào)、 25 號(hào)。三、領(lǐng)用物品時(shí)間為每周二、五，由倉(cāng)管員填寫領(lǐng)料單，部門主管審核，行政人事部發(fā) 放。四、價(jià)值超過 100 元高值物品的領(lǐng)用（含租借）必須經(jīng)過部門主管同意方可辦理。五、在設(shè)備使用前，要了解設(shè)備的使用性能、特點(diǎn)。六、操作前，先清理場(chǎng)地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入設(shè)備中而損壞設(shè)備。七、高壓水槍不能在脫水的情況下操作。八、使用設(shè)備時(shí)發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作，違著罰款。 保潔管理安全操作規(guī)程一、牢固樹立 “安全第一 ”的思想，確保安全操作。二、在超過 2 米高處操作時(shí)， 必須雙腳踏在凳子上， 不

3、得單腳踏在凳子上， 以免摔傷。三、在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。四、不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。五、在不會(huì)使用機(jī)器時(shí)，不得私自開動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。六、應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。七、在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。八、室外人員在推垃圾車、上垃圾時(shí)，應(yīng)小心操作，以免傷及身體。保潔員管理制度一、遵紀(jì)守法，遵守員工手冊(cè)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。二、遵守部門考勤制度和保潔操作程序。三、履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無(wú)關(guān)的事。四、上班穿工服、戴工號(hào)牌、儀表整潔、精神飽滿。五、文明服務(wù)，禮貌待人。六

4、、服務(wù)態(tài)度端正，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。七、工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗、大聲喧嘩等。八、未經(jīng)許可，不得擅入住戶家中。九、不做有損公司形象的事，不收取住戶或業(yè)主的錢物。 十、絕對(duì)服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助。 十一、愛護(hù)公物，損壞、遺失工具照價(jià)陪償。 十二、愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時(shí)間保質(zhì)保量完成任務(wù)。 十三、做好每日工做記錄。保潔員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)園區(qū)樓道梯級(jí)、車棚（庫(kù)）、馬路及公共區(qū)域的清掃保潔。二、負(fù)責(zé)樓道、扶手、門窗、電表箱、信報(bào)箱、樓道開關(guān)、燈具的擦抹。三、負(fù)責(zé)樓道雜物的清理。四、負(fù)責(zé)垃圾的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)集中。五、負(fù)責(zé)垃圾桶的清洗工作。六、負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)房的衛(wèi)生及消殺工作。七、對(duì)園區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行

5、勸阻和及時(shí)匯報(bào)。八、負(fù)責(zé)員工活動(dòng)室、更衣室的清潔。九、負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作。 十、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。二、負(fù)責(zé)檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評(píng)估記錄。三、根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負(fù)責(zé)每日工作的分配指派。四、負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況。五、負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查保潔員的工作狀況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力的配置。六、負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)呐u(píng)、糾正、 指導(dǎo)， 并作出正確的 評(píng)估。七、負(fù)責(zé)對(duì)清潔工具、設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)。八、負(fù)責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。九、協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。十、負(fù)責(zé)每日

6、工作記錄的填寫及交接班工作。 十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。保潔主管職責(zé)一、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，制定部門規(guī)定。二、負(fù)責(zé)制定園區(qū)清掃管理和綠化養(yǎng)護(hù)管理的實(shí)施方案。三、負(fù)責(zé)制定園區(qū)各清潔項(xiàng)目和綠化養(yǎng)護(hù)的實(shí)施執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。四、負(fù)責(zé)編制人員的計(jì)劃安排。五、負(fù)責(zé)制定消殺服務(wù)實(shí)施方案。六、負(fù)責(zé)核實(shí)工具用品的申購(gòu)計(jì)劃。七、定期巡查園區(qū)，檢查保潔和綠化任務(wù)完成的情況。八、對(duì)一些專用設(shè)備進(jìn)行使用指導(dǎo)。九、負(fù)責(zé)處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。 十、負(fù)責(zé)各種清潔、綠化業(yè)務(wù)的接洽。十一、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。 十二、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。保潔部考勤規(guī)定一、日?？记冢?、嚴(yán)格執(zhí)行部門作息時(shí)間表，現(xiàn)行為：上午

7、 7：3011：30，下午 14：0017： 002、員工上下班按規(guī)定簽到、 打卡，須提前 10 分鐘到部門列隊(duì)、 點(diǎn)名出席班前、 后例會(huì)。3、員工應(yīng)親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打及擅自涂改情 況發(fā)生均按有關(guān)規(guī)定處罰。4、員工按規(guī)定上下班，不得無(wú)故遲到、早退，如有遲到早退將均按員工手冊(cè)有關(guān) 規(guī)定執(zhí)行。5、員工請(qǐng)假（包括病、事、婚、傷、喪、產(chǎn)假等）均按員工手冊(cè)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。6、員工應(yīng)服從上級(jí)安排的加班否則視為曠工。二、公休：1、員工采用輪休制，每周工作六天，日期當(dāng)月固定。2、員工休息日有所屬部門主管按月安排。3、部門主管在月底前將下月排休表以書面的形式報(bào)物管處及行政人事部

8、，并出表示眾。4、員工須換休時(shí)可在指定范圍內(nèi)自找對(duì)象，并提前填寫換休單，由雙方簽名后上交部 門，待批準(zhǔn)后方可換休。5、未經(jīng)部門批準(zhǔn)，不可以加班或攢公休，自愿加班按盡義務(wù)考慮。三、班次：1、員工的班次采用輪換制。2、員工的換班原則與換休做法相同。四、節(jié)假日：1、逢政府規(guī)定的節(jié)假日時(shí)，原則上趕上工休的可以休息；未趕上工休的補(bǔ)休，但以能 否排開工作為準(zhǔn)。2、節(jié)假日補(bǔ)休審批手續(xù)要提前填寫書面補(bǔ)休申請(qǐng)，由部門審批。3、其他休假手續(xù)均按員工手冊(cè)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分包商清潔標(biāo)準(zhǔn)地面 基本要求：表面、接縫、角落、邊線處潔凈，無(wú)雜物、塵灰、印跡、污垢、污漬、劃痕等現(xiàn)象。地面清潔保養(yǎng)分類質(zhì)量要求材質(zhì) 質(zhì)量

9、要求花崗巖、大理石 表面光亮地磚 光亮、色澤均一，點(diǎn)、線、面線條清晰地毯 色澤均勻、毛順圖案統(tǒng)一PVC地板 表面平滑、有光亮木地板 表面光亮、不掉色水磨石、水泥地面 如有蠟面，蠟面要防水，防滑墻面 基本要求：表面、接縫、角落、邊線處潔凈，無(wú)雜物、塵灰、印跡、污垢、污漬、劃痕等現(xiàn)象。墻面清潔保養(yǎng)分類質(zhì)量要求材質(zhì) 保潔質(zhì)量要求花崗石、大理石 表面光滑、明亮墻紙 無(wú)霉點(diǎn)、色澤均一涂料 無(wú)灰塵、無(wú)劃痕及其它各種污垢護(hù)墻板 表面光潔、色澤均一玻璃、鏡子 表面潔凈明亮、透光性好，無(wú)因水漬而產(chǎn)生的折光現(xiàn)象，鏡子人像清晰亞光不銹鋼 表面色澤均勻、光亮不刺眼、有金屬感鏡面不銹鋼 表面色澤均勻、光亮如鏡，鋁合金板

10、 表面光滑、接縫保持潔凈，有立體感面磚 表面光滑、色澤均一，點(diǎn)、線、面線條清晰彩鋼板等金屬飾面板 色澤均一門、窗窗臺(tái)、門框、門套、窗框、窗套及其上下部的縫隙處、玻璃與門框四只角的結(jié)合處、鉸鏈、旋轉(zhuǎn)門中軸處 等應(yīng)無(wú)塵灰、印跡、污垢、污漬等。門底應(yīng)無(wú)積聚污漬。金屬的門、門框、門套、窗框、窗套、扶手、拉 手等應(yīng)無(wú)氧化斑點(diǎn)，色澤光亮，并保持其應(yīng)有的金屬質(zhì)感。家具 家具各表面及結(jié)合處、轉(zhuǎn)角處無(wú)塵灰、印跡、污垢、污漬等。電梯 箱體和操作面板應(yīng)無(wú)塵灰、無(wú)印跡、無(wú)污漬、無(wú)污垢、無(wú)劃痕。門槽應(yīng)無(wú)污垢、無(wú)雜物。衛(wèi)生間 衛(wèi)生間空間應(yīng)無(wú)灰塵飛揚(yáng)、無(wú)臭味、無(wú)異味、空氣清香。衛(wèi)生潔具內(nèi)部、表面及下面應(yīng)無(wú)塵灰、無(wú)印跡、 無(wú)

11、污漬、無(wú)污垢，表面瓷釉應(yīng)色澤光亮、無(wú)損傷，上下水通暢溢水口、下水道入口處應(yīng)無(wú)異味。衛(wèi)生間衛(wèi) 生紙架、干手機(jī)、燈罩表面應(yīng)無(wú)塵灰、無(wú)印跡、無(wú)污垢、無(wú)污漬，并保持其光澤。消防通道 臺(tái)階、墻身、天花板、外露設(shè)施喉管應(yīng)無(wú)塵灰、無(wú)污漬、無(wú)污垢。樓梯、平臺(tái)應(yīng)無(wú)塵灰、無(wú)印跡、無(wú)污漬、 無(wú)污垢，裝飾磚應(yīng)色澤鮮明。扶手內(nèi)外及低部、根部應(yīng)無(wú)塵灰、無(wú)印跡、無(wú)污漬、無(wú)污垢。燈、燈罩、消 防報(bào)警裝置箱體應(yīng)無(wú)塵灰、無(wú)圬垢。茶水間 打水平臺(tái)臺(tái)面上無(wú)水跡、無(wú)污跡，積水槽內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)水垢。室內(nèi)擺設(shè) 電話機(jī)無(wú)灰塵、無(wú)污跡，話筒無(wú)異味，按規(guī)定位置擺放，電話線收拾整齊。室內(nèi)綠化綠化盆內(nèi)應(yīng)無(wú)雜物，綠化應(yīng)無(wú)塵灰。燈具飾品燈具、人工植物、金

12、屬飾畫應(yīng)保持清潔、無(wú)塵灰、無(wú)污漬、及水跡。燈具、金屬飾畫外表 無(wú)銹跡、無(wú)印跡消防設(shè)備 消防箱、消防栓、警鈴、警鈴按鈕外表應(yīng)無(wú)灰塵、無(wú)污漬，里面無(wú)積灰，保持紅色鮮艷。探頭（錄像監(jiān)控）外殼無(wú)塵灰、無(wú)污漬、無(wú)水跡。各類顯示器及指標(biāo)牌 指示牌應(yīng)保持鮮明、醒目。顯示器及指示牌表面應(yīng)無(wú)積灰、無(wú)污漬、無(wú)印跡。廢物箱 廢物箱應(yīng)定期消毒。廢物箱不滿溢，表面應(yīng)無(wú)積灰、無(wú)污漬、無(wú)水跡。廢物箱置放點(diǎn)及周圍應(yīng)整潔、無(wú)污 水、無(wú)蠅、無(wú)臭。網(wǎng)架及天花板 網(wǎng)架及天花板應(yīng)保持清潔、表面色澤均勻，無(wú)積灰、無(wú)墜掛物。外圍場(chǎng)所通道、人行道 保持清潔，無(wú)積灰、無(wú)積水、無(wú)臟物、無(wú)雜物、無(wú)污漬和車輪印留存，路面應(yīng)見本色。外圍綠化 綠地、花

13、壇內(nèi)，綠化隔離帶、行道樹下不得有雜物、紙屑、臟物等留存。水池 水池應(yīng)保持清澈透明，無(wú)漂浮及積存雜物、無(wú)青苔、無(wú)異味。廣告牌等 廣告牌、標(biāo)志牌、照明燈具、欄桿、消防栓、反光鏡等表面無(wú)塵灰、無(wú)污垢、無(wú)污漬留存；石料表面、金 屬表面、玻璃表面色澤光亮、無(wú)損傷、無(wú)劃痕。踏步地毯應(yīng)保持干燥，無(wú)積水、無(wú)污垢、無(wú)污漬。專項(xiàng)清潔保養(yǎng)外墻的清洗和保養(yǎng)外墻的清洗和保養(yǎng)的質(zhì)量要求：外墻應(yīng)保持清潔，無(wú)積灰，無(wú)水泥、無(wú)涂料、無(wú)硅膠、無(wú)油漆、無(wú)破損。 清洗后應(yīng)無(wú)色差、無(wú)變色。外墻分類清洗質(zhì)量要求應(yīng)符合墻面清潔保養(yǎng)分類質(zhì)量要求表的規(guī)定。風(fēng)口 進(jìn)風(fēng)口和出風(fēng)口應(yīng)保持干凈、無(wú)積灰、無(wú)污漬。打臘 面蠟應(yīng)均勻覆蓋，不得有漏打之處和氣

14、泡存在。封底蠟、面蠟每層的厚度不得低于05mm。地毯清洗自然纖維地毯宜采用干式或半干式清洗，合成纖維地毯無(wú)限制。地毯清洗時(shí)選用的清洗劑應(yīng)盡量減小對(duì)地 毯纖維的損傷。清洗后地毯應(yīng)無(wú)縮水、無(wú)褪色、無(wú)變形、無(wú)破損、無(wú)殘留物、無(wú)污點(diǎn)、無(wú)霉點(diǎn)。清洗后的 地毯應(yīng)清潔、鮮亮、纖維方向應(yīng)一致，色澤均勻，無(wú)色差。沙發(fā)清洗 清洗后的沙發(fā)應(yīng)無(wú)縮水、無(wú)褪色、無(wú)變形、無(wú)破損、無(wú)殘留物、無(wú)污點(diǎn)、無(wú)霉點(diǎn)。清洗后的沙發(fā)應(yīng)清潔、 鮮亮、色澤均勻、無(wú)色差。6、保持室內(nèi)空調(diào)出風(fēng)口干凈、整潔，無(wú)積灰、無(wú)霉斑7、室內(nèi)各種藝術(shù)裝飾掛件掛放端正，清潔無(wú)損8、定時(shí)噴灑空氣清香劑，保持室內(nèi)的空氣清新玻璃門、窗、鏡面清潔工作程序一、使用工具、材

15、料 毛刷、刮條、伸縮桿、水桶、抹布、玻璃鏟刀二、工作程序1、先用刀片鏟除玻璃或鏡面和邊緣上的污垢2、將玻璃清潔劑按 1：10 加清水中3、將毛刷浸入清潔溶液，擰干多余水份，然后用適當(dāng)?shù)牧α吭诓ＡП砻骓敹藦纳隙虏聊?，用刮條刮去玻璃上的水份4、一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)刮到玻璃的低部時(shí)刮條橫向移動(dòng)5、用無(wú)絨干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠6、最后用拖把抹凈地面的污水7、清潔高處玻璃時(shí)，可把毛刷、刮條套在伸縮桿上操作8、循環(huán)保潔明用干、濕布，先用濕面擦抹，然后用干布抹干凈污漬、手印三、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)玻璃或鏡面表面無(wú)污漬、水印，通透無(wú)明顯積塵四、注意事項(xiàng)1、毛刷每次上水時(shí)必須洗干凈上面的臟物、沙塵，避免擦花

16、玻璃表面2、愛護(hù)使用刮條上有膠條，一面損破后，可調(diào)換另一面再用，完全損破的需要更換不銹鋼、銅、鋁合金等金屬裝飾一、使用工具、材料百潔布、毛巾、刀片、專用保養(yǎng)劑、酒精二、工作程序1、用刀片鏟除表面硬性污垢，注意使用刀片要小心，不要用力太大，以免刮花金屬表面2、用酒精清除表面膠漬3、用干凈毛巾或百潔布將專用清潔保養(yǎng)劑均勻抹在金屬表面，注意用量要適中4、用毛巾或百潔布反復(fù)擦拭，注意：用力要均勻，在污垢重的地方適當(dāng)加力或加重清潔劑用量5、用干凈毛巾全面擦拭干凈，不銹鋼表面上油后，須用干凈的無(wú)絨毛巾進(jìn)行拋光6、注意檢查邊、角、地面或相關(guān)物件上是否有滴漏液漬或因工作不小心人為造成的臟亂并立即清除整理電梯清

17、潔工作程序一、使用工具、材料手刷、螺絲刀、告示牌、毛巾、吸塵機(jī)、人字梯、中性清潔劑、不銹鋼光亮劑二、工作程序1、向管理處申請(qǐng)停開電梯2、在電梯門口設(shè)置“暫停使用”或“工作進(jìn)行中”告示牌3、電梯轎廂清掃，吸塵或撤換地毯4、用吸塵機(jī)吸門縫內(nèi)泥塵、雜物5、用手刷蘸全能水刷電梯門縫6、用干凈濕毛巾擦拭門縫、門邊，再用干毛巾將污水吸干7、用浸泡過全能水的潮毛巾抹轎廂天花、排風(fēng)口、燈飾、顯示屏8、將適量的不銹鋼光亮劑倒在潮毛巾上，均勻涂在轎廂不銹鋼上，再用力來(lái)回反復(fù)擦拭9、用干凈的濕毛巾擦拭不銹鋼10、用干毛巾擦干不銹鋼表面的水跡11、將適量的不銹鋼光亮劑倒在毛絨毛巾上，均勻地涂在不銹鋼表面12、用干凈的

18、毛巾進(jìn)行不銹鋼表面的拋光處理13、通知管理處開啟電梯升降電梯的日常保潔毛刷、刮條、掃帚、鏟刀、吸塵機(jī)、毛巾、中性全能水、不銹鋼光亮劑1、不防礙客戶方面的正常運(yùn)作，自動(dòng)扶梯、升降電梯在進(jìn)行日常保潔時(shí)，一般不停止運(yùn)行2、自動(dòng)扶梯，升降電梯的日常保潔應(yīng)在人客少的時(shí)候進(jìn)行3、用吸塵機(jī)吸梯級(jí)槽縫，電梯門縫4、刮洗步梯護(hù)欄玻璃或用干凈毛巾抹除印漬，注意刮洗時(shí)毛刷不能太濕5、步梯傳送帶、不銹鋼抹塵，去印6、濕拖步梯踏板7、電梯轎廂清掃（濕拖）、吸塵8、電梯門、轎廂不銹鋼保潔9、顯示屏抹塵三、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)電梯門、轎廂內(nèi)四周不銹鋼明亮、不油膩，鏡面光潔、明亮，門軌無(wú)污漬、無(wú)沙塵四、注意事項(xiàng)1、操控電器人員必須掌握操

19、控知識(shí)2、注意保護(hù)梯內(nèi)告示牌和標(biāo)志3、清理吸塵機(jī)塵袋、抹凈機(jī)身內(nèi)外，盤好電源線，其它工具、抹布要清洗干凈 值班室、崗?fù)で鍧嵐ぷ鞒绦蛞?、使用工具、材?掃帚、鏟刀、地拖、抹布、水桶、毛刷、刮條、洗潔精、玻璃清潔劑二、工作程序1、用濕布擦抹值班室桌椅、柜臺(tái)等表面，然后再擦抹門、窗等2、清掃地面垃圾，清倒紙簍，然后拖抹干凈地面3、值班室如有其它辦公設(shè)備時(shí)同時(shí)清潔，電器，電制部份干布輕抹4、崗?fù)び脻癫疾潦盟闹?，玻璃用刮條刮抹干凈，然后拖抹地面5、車道閘口用抹布擦拭干凈，個(gè)別有污漬的地方，用少許洗潔精擦洗6、定期清潔天花柵、風(fēng)口、燈罩、墻壁等，先用雞毛撣掃除墻壁積塵和天花頂蜘蛛網(wǎng)，用梯子擦抹天花 板和風(fēng)

20、口、燈罩及崗頂部三、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)目視地面整潔、無(wú)煙頭、紙屑、門窗玻璃通透無(wú)塵四、注意事項(xiàng)清潔車道口閘時(shí)應(yīng)注意來(lái)往車輛天臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)、雨篷清潔工作程序一、 使用工具、材料掃帚、鏟刀、地拖、水桶、垃圾袋、梯子、抹布二、 工作程序1、 清掃天臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)地面，將清掃的垃圾、泥沙裝進(jìn)垃圾袋內(nèi)帶走，擦抹圍墻表面2、 掃除和清理天臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)各排水口和溝渠泥垃圾，保證排水疏通、不積水3、清潔雨篷時(shí)先將梯子放穩(wěn)，沿梯子爬上雨篷，按上述1、 2、程序清潔三、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)目視天臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)、雨篷無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)青苔、無(wú)雜物和棄置物四、注意事項(xiàng)1、 使用梯子應(yīng)注意安全，上下有人看護(hù) 清理垃圾，雜物和工具不能往下丟，以免砸傷行人，損壞工

21、具保潔員質(zhì)量檢查作業(yè)規(guī)程2008-3-26 14:15:32頁(yè)面功能 【字體： 大 中 小】【打印 】【關(guān)閉】1 目的規(guī)范清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)， 確保小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生， 對(duì)清潔工作質(zhì)量作出客觀評(píng)價(jià)。2 適用范圍適用于公司各管理處的保潔工作質(zhì)量檢查。3 職責(zé)3.1 保潔主管、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)清潔工作進(jìn)行質(zhì)量檢查、衛(wèi)生評(píng)比工作。3.2 保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行清潔衛(wèi)生的自查。4 作業(yè)規(guī)程4.1 室外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.l.l 道路a) 檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)明顯泥沙、污垢，每 100 內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過兩個(gè)、無(wú)直徑 1cm以上的石子。4.

22、1.2 綠化帶a) 檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值；b) 質(zhì)量檢查：無(wú)明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物，地上無(wú) 3cm以上石子；c) 房屋陽(yáng)臺(tái)下每 l00 煙頭或棉簽等雜物在 5 個(gè)以內(nèi)，其他綠化帶 100 內(nèi)雜物在1 個(gè)以內(nèi)。4.1.3 排水明溝b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)明顯泥沙、污垢，每100 內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑在兩個(gè)以內(nèi)。4.1.4 垃圾箱a) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查 1 個(gè)，清潔后全面檢查；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)明顯污跡。4.1.5 垃圾中轉(zhuǎn)站a) 檢查方法：每天清潔后目視檢查；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：e) 地面無(wú)粘附物、無(wú)明顯污跡；f) 墻面無(wú)粘附物、無(wú)明顯污跡。4.

23、1.6 果皮箱a) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查兩個(gè)，全面檢查；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)部垃圾及時(shí)清理，外表無(wú)污跡、粘附物。4.1.7 標(biāo)識(shí)宣傳牌、雕塑a) 檢查方法：全面檢查；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視表面無(wú)明顯積塵、無(wú)污跡、無(wú)亂張貼。4.1.8 沙井和污、雨水井a(chǎn)) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查 3 個(gè)，目視檢查；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：底部無(wú)沉淀物，內(nèi)壁無(wú)粘附物，井蓋無(wú)污跡。4.1.9 游樂場(chǎng)a) 檢查方法：目視檢查；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無(wú)垃圾、紙屑，設(shè)施完好無(wú)污跡。4.1.10 化糞池b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：進(jìn)排暢通、無(wú)污水外溢。4.1.11 噴水池a) 檢查方法：目視檢查；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無(wú)紙屑、雜物、青苔、水無(wú)變

24、色或有異味。4.l.12 天臺(tái)、雨蓬a) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查一棟樓宇，目視檢查；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)雜物、垃圾、紙屑、排水口暢通，水溝無(wú)污垢。4.2 室內(nèi)公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.2.l 地面的清潔a) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查 5 處，目視檢查；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)垃圾雜物、無(wú)泥沙、污漬；大理石地面打蠟、拋光后光澤均勻；地毯無(wú)明顯灰塵、無(wú)污漬。4.2.2 墻面的清潔a) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查 5 處，全面檢查；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭100cm無(wú)明顯灰塵；乳膠漆墻面無(wú)污漬、目視無(wú)明顯灰塵；墻面、墻紙干凈無(wú)污漬。4.2.3 樓道梯間、走廊地面a) 檢查方法：目

25、視檢查，每責(zé)任區(qū)抽查兩個(gè)單元， 50 走廊 3 處；100b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無(wú)紙屑、雜物、污跡，每個(gè)單元梯級(jí)煙頭不超過兩個(gè)，走廊煙頭不超過 1 個(gè)，目視天花板無(wú)明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。4.2.4 墻面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報(bào)箱、宣傳欄、樓道燈開關(guān)等a) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查兩處，全面檢查；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)廣告、蜘蛛網(wǎng)、無(wú)痰跡、積塵，用紙巾擦拭 100 ，無(wú)明顯污染。4.2.5 電梯a) 檢查方法：全面檢查；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 電梯轎廂四壁干凈無(wú)塵、 無(wú)污跡、 手印，電梯門軌槽、 顯示屏干凈無(wú)塵、 轎廂干凈無(wú)雜物、污漬。4.2.6 辦公室a) 檢查方法：全面檢查；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

26、整潔、無(wú)雜物、墻面無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、地面無(wú)污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無(wú)灰塵，空氣清新。4.2.7 公用衛(wèi)生間a) 檢查方法：全面檢查；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面干凈無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)污漬、無(wú)雜物；墻面瓷片、門、窗用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵，便器無(wú)污漬，墻上無(wú)涂畫；設(shè)施完好、用品齊全；天花、燈具目視無(wú)明顯灰塵；玻璃、鏡面無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)手印。4.2.8 燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無(wú)明顯灰塵、無(wú)污跡。4.2.9 玻璃門窗、鏡面a) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查 3 處，全面檢查；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：玻璃表面無(wú)污跡、手印、清刮后用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵。4.3 地下室、地下車庫(kù)。4.3.1 檢查方法：每責(zé)任區(qū)

27、抽查 3 處，目視檢查。4.3.2 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：a) 地下室地面無(wú)垃圾、雜物、無(wú)積水、泥沙、油跡；b) 車庫(kù)、地下室墻面目視無(wú)污漬、無(wú)明顯灰塵；c) 車庫(kù)的標(biāo)識(shí)牌、消防栓公用門等設(shè)施目視無(wú)污漬、無(wú)明顯灰塵。4.4 保潔主管匯同班長(zhǎng)等管理人員對(duì)各責(zé)任區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生評(píng)比檢查，每周進(jìn)行一次，并將檢查情況記錄在衛(wèi)生檢查評(píng)分表中。4.5 該表由部門歸檔保存一年，評(píng)比結(jié)果作為個(gè)人績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。5 記錄1.0 目的： 正確使用保潔用品，避免造成人員傷害及保潔工作面受損。2.0 范圍：保潔常用工具及常用清潔劑3.0 工作內(nèi)容：3.1 玻璃刮、玻璃水的使用3.1.1 將玻璃水均勻地噴灑在玻璃面上，勿使流淌為度

28、。3.1.2 將玻璃刮沿玻璃的一側(cè)從上往下刮動(dòng)，刮至最低處時(shí)，將玻璃刮移至上次刮過的玻璃邊沿，按以上的 步驟，直至將全部玻璃刮凈。3.1.3 用清水噴灑玻璃，將玻璃刮在清水中洗凈后，按以上步驟逐步刮凈玻璃的水珠。3.1.4 注意事項(xiàng)，刮時(shí)中途不要停頓，否則會(huì)留下刮痕；清洗樓層玻璃時(shí)，身體切勿探出窗外。3.2 靜電吸塵劑、塵推的使用3.2.1 靜電吸塵劑適用于大堂、電梯廳的大理石、云石等打臘、晶面處理后的去塵保潔。3.2.2 將靜電吸塵劑均勻地噴灑在塵推的著地面上，雙手握塵推手柄，按從邊緣至中間，從內(nèi)到外的順序， 逐行推抹，至全部工作完成止。3.2.3 注意事項(xiàng)，塵推工作時(shí)必須保持干燥，勿沾水使

29、用。3.3 安全鋁梯的使用3.3.1 升降型鋁梯可用繩索進(jìn)行升降，操作時(shí)必須兩人以上方可使用。3.3.2 解開鋁梯繩索， 將鋁梯平放在地， 一人拉動(dòng)梯子的一端， 另一人固定梯腳， 使鋁梯拉長(zhǎng)至需要的高度；3.3.3 將鋁梯固定卡子全部卡在兩側(cè)的凹槽內(nèi)，將繩索捆綁在梯級(jí)兩側(cè)；3.3.4 兩人合力將鋁梯扶起后，使用時(shí)必須專人在梯側(cè)雙手扶住鋁梯，方可開始工作；3.3.5 工作完畢后，將鋁梯放倒，解開捆綁的繩索；3.3.6 拔出鋁梯固定卡子，壓縮頂端梯級(jí)，使鋁梯收縮到原位；將梯索綁在梯級(jí)兩側(cè)存放至庫(kù)房。3.3.7 注意事項(xiàng)，使用前應(yīng)檢查鋁梯固定卡子（ 2 個(gè)）應(yīng)全部卡在梯側(cè)的凹槽，方可使用。3.4 常

30、見保潔清潔劑的使用3.4.1 使用具有強(qiáng)腐蝕性的酸、堿清潔劑（粉）前，保潔員須要穿長(zhǎng)袖、長(zhǎng)褲,防滑水靴，戴好膠手套，并儲(chǔ)備好清水。3.4.2 保潔員應(yīng)將清潔劑倒在污染的地面上，并用長(zhǎng)地刷對(duì)倒有腐蝕性清潔劑的地面涮洗，然后用大量清水 沖凈，不得留殘液。3.4.3 標(biāo)準(zhǔn)：使用保潔清洗劑保潔后的地面無(wú)變色、無(wú)損壞。3.4.4 注意事項(xiàng)：3.4.4.1 保潔員在穿水靴、戴膠手套前應(yīng)檢查水靴、膠手套是否有破損及漏洞。3.4.4.2 保潔員只能在水泥地面和表面經(jīng)過防滑糙化處理的大理石、花崗石、廣場(chǎng)磚上使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿類清 潔劑。3.4.4.3 未用完的酸、堿清潔劑應(yīng)須及時(shí)收回并妥善保管。3 5 不銹剛油的使

31、用351 適用范圍：不銹鋼制品，如電梯門、信報(bào)箱面的保養(yǎng)；352 準(zhǔn)備工作：清水一桶、干抹布三塊，不銹鋼油少許；353 不銹鋼面用濕抹布擦拭去除表面灰漬；354 用干抹布將以上工作面的水漬抹除；355 用不銹鋼油少許沾干抹布從上至下，從左至右全面、均勻涂拭不銹鋼面；356 用無(wú)油凈抹布擦拭以上工作面，將多余的不銹鋼油擦掉；357 標(biāo)準(zhǔn)：使用不銹鋼油后，用手觸摸，工作面油不沾手，無(wú)痕跡。36 潔爾亮的使用361 適用范圍：瓷磚、不銹鋼、塑料、玻璃鋼表面的清潔。362 準(zhǔn)備工作：清水一桶，干抹布三塊，潔爾亮一瓶。363 用濕抹布將保潔面擦拭、去灰漬，涼干；3 64 用干抹布沾潔爾亮少許均勻擦拭工作

32、面污漬多的部分（如玻璃膠水，可多沾潔爾亮反復(fù)擦拭即可 清除污漬）；3 65 污漬去除后，用干抹布擦除殘留在保潔面上的潔爾亮；（不銹鋼面去污后可使用不銹鋼油保養(yǎng)效果更佳）366 注意事項(xiàng)：使用完潔爾亮后，瓶蓋要蓋緊。37 快樂牌全能清潔劑的使用3 71 適用范圍：高檔物業(yè)地面（木地板除外） 、瓷磚墻面、浴室內(nèi)廚房設(shè)備、門窗、玻璃幕墻的清潔。 （不損傷保潔面）372 準(zhǔn)備工作：清水、桶、刷子、抹布。3 73 一般性保潔如工作桌、廚具、浴室保潔，用1：20 的比例兌水對(duì)保潔面清潔、擦拭，可以起到強(qiáng)力殺菌的作用。3 74清潔地面、墻壁時(shí)，將清潔劑按 1：40 的比例兌水，可以起到殺菌除漬的作用。3 7

33、5大面積清洗幕墻、瓷磚表面時(shí)，將清潔劑按1：120 的比例兌水，可以起到清潔、除漬的作用。376 注意事項(xiàng)：勿使全能清潔劑直接與皮膚、眼睛接觸，如不慎接觸，用清水清洗即可 樓道清潔作業(yè)指導(dǎo)書序號(hào)作業(yè)內(nèi)容崗位相關(guān)作業(yè)記錄1.每天清掃、拖洗樓道二次：1） 用掃把從上至下逐層清掃層面、臺(tái)階，清除 雜物及灰塵。2） 將拖把在清水中洗凈，擰干備用。3） 從上至下逐層拖洗，同時(shí)用擰干的抹布擦拭扶手。 如有污跡，及時(shí)用清潔劑清洗干凈。4） 每周一次清掃墻面灰塵及蜘蛛網(wǎng)。樓道保潔工2.每日擦洗公共設(shè)施：1） 擦扶手（ 1） 每天二次用擰干的抹布從上至下擦拭扶手。2） 擦拭所有五箱一開關(guān)（信報(bào)箱、電表箱、有線電

34、視 箱、寬帶箱、 滅火器箱、 閉門器開關(guān)） 、樓道管線 （PV 管）。（ 1） 每天二次用干的抹布擦五箱各部位。 （2）每天二次用干抹布擦燈開關(guān)面板和樓道管線， 面板四周用毛刷進(jìn)行清潔。3） 每天二次擦拭單元門、信息欄 /溫馨提示欄（ 1） 擦洗膠水跡等遺留物。（ 2） 用擰干的抹布擦拭板面。4） 每周一次用干抹布擦拭樓道內(nèi)住戶門牌，四周用毛 刷進(jìn)行清潔。5） 每周二次擦洗過道窗（ 1） 用毛刷清除窗槽及玻璃上的積灰。（ 2） 用擰干的抹布先擦窗框，再將玻璃擦干凈。（ 3） 用干抹布擦亮玻璃。 用毛刷或干抹布清潔內(nèi)外窗臺(tái)。樓道保潔工3.在作業(yè)過程中如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施 （除樓道燈 ）損壞，及時(shí)報(bào)告

35、保潔組長(zhǎng)，由其填寫公共維修通知單交報(bào)維修處，一 份上交維修處，一份留存保潔組存檔。樓道保潔工 清潔組長(zhǎng)公共維修通知 單4.每月 15 日打掃空置房，對(duì)地面、門窗進(jìn)行清潔，清掃房 間灰塵，擦試門窗；并用水檢查地漏是否暢通，作業(yè)完畢 后關(guān)閉水電總閥，關(guān)鎖好門窗。作業(yè)過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，及時(shí)上報(bào)保潔組長(zhǎng)填寫公共 維修通知單報(bào)維修處。樓道保潔工 清潔組長(zhǎng) 公共維修通知單 5.空置房打掃后，保潔組長(zhǎng)當(dāng)天對(duì)空置房的打掃情況進(jìn)行檢 查，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行記錄，發(fā)現(xiàn)不合格情況要求樓道清潔 工當(dāng)場(chǎng)整改。樓道清潔工 保潔組長(zhǎng) 檢查記錄表 6.保潔管理員對(duì)空置房及相關(guān)質(zhì)量記錄進(jìn)行不定期抽查，發(fā) 現(xiàn)不合格立即要求保潔組長(zhǎng)

36、進(jìn)行整改。保潔組長(zhǎng) 保潔管理員檢查記錄表7.1) 保潔組長(zhǎng)依據(jù)保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)每天對(duì)保潔工的工作 進(jìn)行檢查，做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)不合格情況，要求保 潔工整改。2) 保潔管理員對(duì)樓道保潔工的工作進(jìn)行抽查，確保每周 覆蓋所有樓道保潔員，同時(shí)每天都抽查保潔組長(zhǎng)的檢 查記錄，發(fā)現(xiàn)不合格情況，立即安排保潔組長(zhǎng)整改。3) 保潔主管對(duì)樓道保潔工的工作進(jìn)行抽查，確保每月覆 蓋所有樓道保潔員，同時(shí)對(duì)保潔員的檢查情況進(jìn)行審 核，發(fā)現(xiàn)不合格情況，立即安排保潔管理員整改。4) 管理處經(jīng)理根據(jù)主管的匯報(bào)以及清潔工作的隨機(jī)檢查 結(jié)果，對(duì)整體衛(wèi)生狀況進(jìn)行把握和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)不合格 情況，責(zé)令保潔主管整改。管理處經(jīng)理 保潔主管保潔管理

37、員 保潔組長(zhǎng)檢查記錄表檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：1. 保潔標(biāo)準(zhǔn)率為 98%。2. 樓道內(nèi)無(wú)垃圾。3. 拖洗責(zé)任區(qū)樓道層面、臺(tái)階清潔，無(wú)垃圾。4. 擦拭責(zé)任區(qū)樓道扶手，無(wú)灰塵。5. 擦拭責(zé)任區(qū)樓道窗玻璃明亮，無(wú)灰塵。6. 擦拭責(zé)任區(qū)樓道內(nèi)五箱一開關(guān)，無(wú)灰塵。7. 擦拭責(zé)任區(qū)樓道內(nèi) PV管線，無(wú)灰塵。8. 清掃責(zé)任區(qū)域樓道墻面，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、浮灰。9. 擦拭責(zé)任區(qū)樓道信息欄，欄板面干凈、無(wú)過期通知 支持性文件：保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)道路清潔作業(yè)指導(dǎo)書序號(hào)作業(yè)內(nèi)容崗位相關(guān)作業(yè)記錄1.每天上、下午對(duì)道路、綠地、明水溝各進(jìn)行一次清潔，如 下雨則停止作業(yè)，但雨停后 10 分鐘內(nèi)需進(jìn)入崗位： 1)用竹掃把清掃道路、 綠地內(nèi)的煙蒂、紙屑、

38、雜物、樹葉； 2)如路面有油漬，撒上清潔劑用長(zhǎng)柄刷刷洗，并用清水沖 洗干凈。3)用鏟刀剔除窨井隔離和四周的垃圾，并清掃干凈； 4)用鏟刀鏟除明水溝內(nèi)的垃圾并清掃干凈。如較臟用清水 沖洗干凈；道路保潔 工5)雨停后立即開始清理積水，直至不影響正常通過。2.每天一次用擰干的抹布擦洗垃圾筒、果皮箱，并定期進(jìn)行垃圾筒、果皮箱內(nèi)部沖洗，確保每月覆蓋一次；每天一次用擰干的抹布擦拭宣傳牌、告示牌、導(dǎo)向牌、標(biāo) 識(shí)牌、宣傳欄、草坪燈、路燈桿、休閑椅、兒童娛樂設(shè)施。道路保潔 工3.每周至少一次擦拭組團(tuán)內(nèi)的宣傳欄內(nèi)部，平時(shí)工作中隨時(shí) 用掃把清掃組團(tuán)苑外墻灰塵和蜘蛛網(wǎng)；每月至少一次在維修的配合下清理窨井、雨水井、陰水

39、溝 內(nèi)的垃圾。道路保潔 工4.每月 1 日、 15 日保潔管理員組織道路保潔工對(duì)水景進(jìn)行全 面清洗。保潔管理 員5.在作業(yè)過程中如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，及時(shí)上報(bào)保潔組長(zhǎng)，由其 填寫公共維修通知單報(bào)維修處。道路保潔 工保潔組長(zhǎng)公共維修通知 單6.1) 保潔組長(zhǎng)依據(jù) <<保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) >> 每天對(duì)保潔工的工作 進(jìn)行檢查，做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)不合格情況，要求保潔 工整改。2) 保潔管理員對(duì)道路保潔工的工作進(jìn)行抽查，確保每周 覆蓋所有的道路保潔員， 同時(shí)每天都抽查保潔組長(zhǎng)的檢 查記錄，發(fā)現(xiàn)不合格情況，立即安排保潔組長(zhǎng)整改。3) 保潔主管對(duì)道路保潔工的工作進(jìn)行抽查，確保每月覆 蓋所有道路保

40、潔員， 同時(shí)對(duì)保潔管理員的檢查情況進(jìn)行 審核，發(fā)現(xiàn)不合格情況，立即安排保潔管理員整改。4)管理處經(jīng)理根據(jù)主管的匯報(bào)以及清潔工作的隨機(jī)檢查結(jié) 果，對(duì)整體衛(wèi)生狀況進(jìn)行把握和監(jiān)督， 發(fā)現(xiàn)不合格情況， 責(zé)令保潔主管整改。管理處經(jīng) 理保潔主管 保潔管理 員保潔組長(zhǎng)檢查記錄表檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：1、保潔標(biāo)準(zhǔn)率為 98%。2、循環(huán)清掃責(zé)任區(qū)域道路無(wú)煙蒂、紙屑、樹葉等垃圾。3、責(zé)任區(qū)域公共設(shè)施擦洗無(wú)灰塵、污物；無(wú)損壞。4、責(zé)任區(qū)域明水溝清掃無(wú)垃圾、積水。5、雨后 1 小時(shí)內(nèi)，積水清掃干凈。6、責(zé)任區(qū)域綠地循環(huán)清掃，無(wú)明顯垃圾、落葉雜草。7、責(zé)任區(qū)域窨井垃圾清理，窨井內(nèi)無(wú)垃圾。支持性文件：保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)生活垃圾清運(yùn)作業(yè)指導(dǎo)

41、書序號(hào)作業(yè)內(nèi)容崗位相關(guān)作業(yè)記錄1每日工作時(shí)間內(nèi)不間斷的對(duì)小區(qū)內(nèi)產(chǎn)生的袋裝垃圾進(jìn) 行清運(yùn)，將垃圾運(yùn)送至垃圾中轉(zhuǎn)站。垃圾清運(yùn)工垃圾清運(yùn)記錄 2每日上下班前后對(duì)垃圾清運(yùn)車進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)損壞， 及時(shí)上報(bào)保潔組長(zhǎng)填寫公共維修通知單報(bào)維修處。垃圾清運(yùn)工 保潔組長(zhǎng)公共維修通知 單3在清運(yùn)過程中，發(fā)現(xiàn)垃圾筒、果皮箱內(nèi)的垃圾袋破損 或被污染，及時(shí)更換。垃圾清運(yùn)工垃圾清運(yùn)記錄31) 保潔組長(zhǎng)每天對(duì)垃圾清運(yùn)工的工作進(jìn)行檢查，做 好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)不合格情況， 要求垃圾清運(yùn)工整 改。2) 保潔管理員每三天一次對(duì)垃圾清運(yùn)工的工作進(jìn)行 抽查，發(fā)現(xiàn)不合格情況， 立即安排垃圾清運(yùn)工整改。3) 保潔主管及管理處經(jīng)理根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際

42、情況對(duì)垃圾 清運(yùn)工的工作情況進(jìn)行隨機(jī)檢查，發(fā)現(xiàn)不合格情 況，責(zé)令垃圾清運(yùn)工進(jìn)行整改。管理處經(jīng)理 保潔主管 保潔管理員 保潔組長(zhǎng) 檢查記錄表 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：1、垃圾清運(yùn)時(shí)無(wú)滴漏、日產(chǎn)日清，收倒過程不干擾用戶正常工作、生活；按時(shí) 完成規(guī)定工作，無(wú)垃圾堆積現(xiàn)象。2、垃圾桶 (箱)無(wú)超載、無(wú)強(qiáng)異味、無(wú)蚊蠅滋生、無(wú)污水橫流、無(wú)有礙觀瞻。3、垃圾車停放于指定點(diǎn)，車輛干凈，擺放整齊，場(chǎng)地干凈無(wú)強(qiáng)異味。消殺作業(yè)指導(dǎo)書序號(hào)作業(yè)內(nèi)容崗位相關(guān)作業(yè)記錄1.在每季度末月 25 日以前制定下季度消殺計(jì)劃， 保潔管保潔管理員 季度消殺計(jì)劃 理員嚴(yán)格按計(jì)劃組織落實(shí)實(shí)施；每次消殺前，包括臨 時(shí)決定的消殺，都需提前 3 天在小區(qū)組團(tuán)

43、內(nèi)的宣傳欄 內(nèi)張貼公告，通知業(yè)主消殺的時(shí)間、地點(diǎn)、注意事項(xiàng) 等內(nèi)容，經(jīng)管理處經(jīng)理審批后向業(yè)主公布，由資料管 理員保存歸檔；投放消殺藥品的場(chǎng)所必須設(shè)置醒目、 符合消殺工作要求的警示牌，必要時(shí)采取有效措施防 范。保潔工2.滅蠅：根據(jù)蒼蠅情況，放置捕蠅籠。1) 選擇滅蠅點(diǎn)， 將蒼蠅籠用木樁固定 (69 月放 于樹蔭下、 45、1011月放于陽(yáng)光下) 。2) 用飯盒盛上新鮮的魚腸等餌料固定在蒼蠅籠 下，每周更換一次餌料，摻入藥品，防止孑孓 孳生。3) 每周一次對(duì)捕蠅籠內(nèi)蒼蠅集中清理。保潔管理員保潔工 消殺記錄 3.滅蚊：根據(jù)蚊蟲情況，適時(shí)噴施藥水。1) 管理員填單經(jīng)主管審批后，保潔組長(zhǎng)憑單到倉(cāng) 庫(kù)領(lǐng)用

44、藥品。藥品由專人負(fù)責(zé)管理發(fā)放。2) 噴藥前，先用清水檢測(cè)噴霧器是否良好。根據(jù) 藥品使用說明配制藥液濃度。3) 操作時(shí)穿上長(zhǎng)袖衣褲、 鞋襪， 帶上手套和口罩。 人站在上風(fēng)處，向上 45°從上至下噴灑。4) 操作完畢，用清水噴射數(shù)分鐘，清洗機(jī)件，并 妥善保管機(jī)械。5) 用清水洗凈手和臉。6) 填寫表格，存檔。保潔主管 保潔管理員保潔組長(zhǎng) 保潔工保潔綠化藥品領(lǐng)用 表 消殺記錄4.滅鼠：根據(jù)鼠洞情況，投放鼠藥。1) 保潔組長(zhǎng)領(lǐng)用藥品，保潔管理員填單經(jīng)主管審 批后，憑單發(fā)放。倉(cāng)庫(kù)由專人負(fù)責(zé)管理。2) 投藥時(shí)，將每十克左右的鼠藥用紙包好，分別 投放在商鋪等老鼠經(jīng)常出沒的地方； 如發(fā)現(xiàn)鼠洞，先灌入

45、十克左右的鼠藥，并用泥 土封死。3) 待兩至三天后，將殘留鼠藥清理。保潔主管 保潔管理員保潔組長(zhǎng)保潔綠化藥品領(lǐng) 用表 消殺記錄5.每次消殺完畢后，將尚未使用完的藥品歸還保潔管理員，并做好記錄；保潔管理員即時(shí)對(duì)消殺情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不合格，保潔員保潔管理員保潔綠化藥品領(lǐng)用表即要求相關(guān)執(zhí)行人員進(jìn)行整改。 消殺記錄 檢查記錄表6.每次小區(qū)環(huán)境消殺作業(yè)期間，保潔組長(zhǎng)和保潔管理員 對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視檢查，對(duì)消殺效果進(jìn)行評(píng)估，發(fā) 現(xiàn)不合格情況立即整改。保潔組長(zhǎng) 保潔管理員 檢查記錄表 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)： 符合警示要求，按季節(jié)投放藥物，確保安全有效； 房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備部分無(wú)白蟻害。無(wú)明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路

46、。暗溝 陰渠無(wú)明顯蟑、鼠、蚊、蠅等。綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書序號(hào)作業(yè)內(nèi)容崗位相關(guān)作業(yè)記錄1.根據(jù)植物生長(zhǎng)習(xí)性和本小區(qū)的特點(diǎn)，于每季度最后一個(gè) 月 25 日前編制下一季度的 季度綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃 ，并嚴(yán)格 按照計(jì)劃操作，同時(shí)編制本季度的季度綠化養(yǎng)護(hù)工作 總結(jié)。綠化管理員季度綠化養(yǎng)護(hù)計(jì) 劃季度綠化養(yǎng)護(hù)工作 總結(jié)2.綠化管理員將季度綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃分解落實(shí)，每天巡視小 區(qū)，下達(dá)具體工作任務(wù)給綠化工， 并協(xié)調(diào)綠化養(yǎng)護(hù)工作。綠化管理員每天巡視作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，檢查工作進(jìn)展協(xié)調(diào)處理 問題，并記錄檢查情況。綠化管理員綠化工檢查記錄表3.針對(duì)不同的品種和季節(jié)定期進(jìn)行病蟲害的預(yù)防及消殺， 在消殺前提前 3 天在小區(qū)內(nèi)的宣傳欄內(nèi)張貼公

47、告，通知 業(yè)主消殺的具體時(shí)間、區(qū)域，并告知有關(guān)注意事項(xiàng)。綠化管理員4.每日上下班前， 對(duì)綠化工具進(jìn)行清點(diǎn)、 檢查， 發(fā)現(xiàn)毀損， 及時(shí)上報(bào)綠化管理員。綠化管理員綠化工5.工作時(shí)如發(fā)現(xiàn)工具損壞或環(huán)境標(biāo)識(shí)毀損，及時(shí)上報(bào)綠化 管理員處理。由綠化管理員填寫公共維修通知單上 報(bào)維修組進(jìn)行維修處理。綠化管理員綠化工公共維修通知 單6.每月 1 日由綠化管理員協(xié)同維修組有關(guān)人員對(duì)綠化工具 進(jìn)行保養(yǎng)。綠化管理員維修工綠化機(jī)械保養(yǎng)維修 記錄7.如需使用藥品進(jìn)行綠化操作，先由綠化管理員填單并經(jīng) 主管審批后， 憑單到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)用藥品， 然后在發(fā)給綠化工； 綠化操作完畢后，及時(shí)收回尚未使用完畢的藥品； 如果需要使用機(jī)器，

48、則在工作前先檢視機(jī)器， 加好油料， 清除了操作區(qū)域的異物后，再開始操作。 具體按日常綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)流程操作。綠化工 綠化管理員保潔綠化藥品領(lǐng)用 表保潔綠化機(jī)械工具 使用表 8.聯(lián)系園林綠化有關(guān)單位，針對(duì)小區(qū)綠化工、綠化管理員 定期開展園林綠化專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。保潔主管 品質(zhì)部培訓(xùn)聯(lián) 系人9.1) 綠化管理員依據(jù) << 綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) >>每天對(duì)綠化 工的工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不合格情況，立即安排綠 化工整改。2) 保潔主管每三天一次對(duì)綠化工的工作進(jìn)行抽查，發(fā) 現(xiàn)不合格情況，立即安排綠化管理員整改。3) 管理處經(jīng)理根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況對(duì)綠化工作進(jìn)行隨機(jī) 檢查，對(duì)整體綠化狀況進(jìn)行把握

49、和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)不合 格情況，責(zé)令保潔主管進(jìn)行整改。管理處經(jīng)理 保潔主管綠化管理員檢查記錄表檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)： 計(jì)劃制訂完整、及時(shí)、合理，落實(shí)徹底；標(biāo)識(shí)清晰、完整；工具器械運(yùn)轉(zhuǎn)正常 各類樹木、花草無(wú)枯死、無(wú)明顯病蟲害。支持性文件：日常綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)流程 綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 保潔工具物品作業(yè)指導(dǎo)書序號(hào)作業(yè)內(nèi)容崗位相關(guān)作業(yè)記錄1)保潔人員向保潔管理員提出領(lǐng)用申請(qǐng)。2)保潔管理員審查其物品領(lǐng)用記錄， 確認(rèn)是否重復(fù)或頻繁領(lǐng)取。3)審查通過后，由保潔人員填寫 工具領(lǐng)用單 ，簽字批準(zhǔn)后發(fā)放保潔員工具領(lǐng)用單14)所有工具都要進(jìn)行建賬管理， 做到帳物保潔管理員 報(bào)廢審批表 相符，每人必須在各自的 工具領(lǐng)用單上簽字。5)所有工

50、具必須正確使用， 要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，不準(zhǔn)違章使用。6)所有工具堅(jiān)持“交舊領(lǐng)新”的原則，在領(lǐng)用新工具時(shí)必須交回舊的工具，交回 的工具統(tǒng)一由保潔管理員處理，不準(zhǔn)外 流。7) 專業(yè)工具未經(jīng)培訓(xùn)不得隨意使用。 較大 型的專業(yè)工具應(yīng)隨用隨借，當(dāng)日歸還。8) 所有工具實(shí)行丟失賠償?shù)脑瓌t。21) 保潔組長(zhǎng)每天對(duì)保潔工的工具使用情況 進(jìn)行檢查，做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)不合格 情況，要求保潔工整改。2) 保潔管理員每月需提交領(lǐng)用物品及數(shù)量 的預(yù)算，向倉(cāng)庫(kù)一次性領(lǐng)取。3) 保潔主管每月對(duì)保潔工的工具使用情況 進(jìn)行抽查。4) 管理處經(jīng)理根據(jù)主管的匯報(bào)以及清潔工 作的隨機(jī)檢查結(jié)果，對(duì)整體工具使用狀 況進(jìn)行把握和監(jiān)督，

51、發(fā)現(xiàn)不合格情況， 責(zé)令保潔主管整改管理處經(jīng)理 保潔主管保潔管理員 保潔組長(zhǎng)檢查記錄表檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：物品領(lǐng)取及時(shí)、規(guī)范室內(nèi)清潔作業(yè)指導(dǎo)書序號(hào)作業(yè)內(nèi)容崗位相關(guān)作業(yè)記錄1每日上崗后首先打開門窗進(jìn)行通風(fēng)，保持 15 分鐘的通 風(fēng)時(shí)間，然后更換垃圾袋，最后清潔地面：1) 地磚：用掃把清掃地面雜物及灰塵，再用擰干的拖 把拖洗，用干拖把拖干水跡；木地板：用掃把掃凈 地面雜物及灰塵，再將“靜電除塵水”均勻噴灑在 干凈的塵推上，用塵推拖亮地板；2) 地毯：每天至少一次用吸塵器清除地毯灰塵及雜物。室內(nèi)保潔工 (辦公室保潔 人員、樣板房 保潔人員、會(huì) 所保潔人員)2在完成對(duì)地面的清理以后 ,清潔桌、椅、門窗1）每天一次

52、用擰干的抹布擦拭桌椅、櫥柜、擋板，再用干抹布擦 干水跡，如有污漬，噴灑少量清潔劑并用干抹布擦干凈。2）每天至少一次擦洗玻璃門，每周至少一次擦洗玻璃窗。先用擰 干的抹布擦拭門（窗）框、玻璃；再用干抹布擦亮玻璃；如有 污跡，噴灑少量玻璃清潔劑并用干抹布擦干凈。室內(nèi)保潔工3清潔辦公室的保潔人員每周至少一次對(duì)辦公設(shè)備進(jìn)行 清潔：1） 每周日對(duì)辦公電氣設(shè)備進(jìn)行清潔：將清潔劑噴在干 抹布上，擦拭電話機(jī)、電腦、打卡機(jī)、空調(diào)設(shè)備等 辦公設(shè)備；2） 每周六對(duì)標(biāo)識(shí)進(jìn)行清潔：用擰干的抹布擦拭各辦公 間房門（框）、各種標(biāo)識(shí)牌。室內(nèi)保潔工4衛(wèi)生間每 1.5 小時(shí)清潔一次：1） 檢查排風(fēng)扇是否已經(jīng)打開，在月底用擰干的抹布

53、 擦拭排風(fēng)扇；2） 更換污物筒內(nèi)垃圾袋；3） 設(shè)施清潔（ 1） 用清水沖洗便斗及便池并用抹布擦干。（ 2） 如有污垢噴上適量除垢劑用馬桶刷刷洗， 并用清水沖干凈。（ 3） 用擰干的抹布擦拭衛(wèi)生間門窗、墻面、擋 板。用干抹布擦亮窗玻璃。（ 4） 按順序用擰干的抹布擦拭鏡面、臺(tái)面、面 盆和水龍頭。用干抹布擦亮鏡面。（ 5） 拖洗地面。（ 6） 檢查皂液、卷筒紙等消耗品的使用情況，及時(shí)補(bǔ)充。室內(nèi)保潔工衛(wèi)生間清潔記錄 表5在清潔過程中如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞或者缺失，及時(shí)向保潔組 長(zhǎng)報(bào)告，由保潔組長(zhǎng)填寫 公共維修通知單 報(bào)維修組。室內(nèi)保潔工 保潔組長(zhǎng)公共維修通知 單61） 保潔組長(zhǎng)依據(jù)保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)每天對(duì)保潔工的工 作進(jìn)行檢查，做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)不合格情況，要 求保潔工整改。2） 保潔管理員對(duì)室內(nèi)保潔工的工作進(jìn)行抽查，確保每 周覆蓋所有室內(nèi)保潔員，同時(shí)每天都抽查保潔組長(zhǎng) 的檢查記錄，發(fā)現(xiàn)不合格情況，立即安排保潔組長(zhǎng)管