最新控制工作基礎控制工作的主要功能(ppt 15)

1、控制工作基礎控制工作基礎 控制工作的主要控制工作的主要功能功能問題導引 n誰都不希望被別人控制，為什么控誰都不希望被別人控制，為什么控制仍然是重要的管理職能？制仍然是重要的管理職能？n管理工作如果沒有控制會怎么樣？管理工作如果沒有控制會怎么樣？n控制工作有什么特點？其過程是怎控制工作有什么特點？其過程是怎樣的？樣的？n控制有哪些基本類型？控制有哪些基本類型？ 管理控制的概念管理控制的概念n管理控制是衡量和矯正工作活動使管理控制是衡量和矯正工作活動使之按計劃進行，進而確保組織目標之按計劃進行，進而確保組織目標得以實現(xiàn)的過程。具體地說，控制得以實現(xiàn)的過程。具體地說，控制就是用預定標準來檢查組織中各

2、項就是用預定標準來檢查組織中各項工作的進展情況，看其是否與計劃工作的進展情況，看其是否與計劃相符，是否與下達的指示和既定原相符，是否與下達的指示和既定原則相符，及時發(fā)現(xiàn)差距和存在的問則相符，及時發(fā)現(xiàn)差距和存在的問題，采取矯正措施，使工作按原定題，采取矯正措施，使工作按原定計劃進行；或適當調(diào)整計劃，使之計劃進行；或適當調(diào)整計劃，使之符合客觀實際的管理活動。符合客觀實際的管理活動。 控制的基本要素控制的基本要素n控制標準控制標準n偏差信息偏差信息n矯正措施矯正措施管理控制的特點管理控制的特點 n管理控制具有整體性管理控制具有整體性n管理控制具有動態(tài)性管理控制具有動態(tài)性n管理控制是對人的控制并由人執(zhí)

3、行。管理控制是對人的控制并由人執(zhí)行。n管理控制是提高職工能力的重要手段管理控制是提高職工能力的重要手段 控制工作的主要功能控制工作的主要功能n限制偏差的累積限制偏差的累積n適應環(huán)境的變化適應環(huán)境的變化計劃執(zhí)行情況計劃路線糾偏的努力和成本時間目標實現(xiàn)程度控制工作過程控制工作過程建立控制標準修改標準采取矯正措施計劃目標任務工作繼續(xù)進行分析差異原因衡量實際工作實際工作與標準比較是否有偏差因素是否可控不可控可控有無制定控制標準的過程和方法制定控制標準的過程和方法確立控制對象選擇那些對實現(xiàn)組織目標成果有重大影響的因素進行重點控制選擇關鍵控制點會影響整個工作運行過程的重要操作與事項能在重大損失出現(xiàn)之前顯示

4、出差異的事項什么是最好的反映本組織的指標？在計劃目標未實現(xiàn)時，什么信息能讓我最快、最準確地了解工作進展的情況？什么信息能讓我最好地確定關鍵的偏差？什么信息能告訴我誰對成功或失敗負全部的責任？什么樣的標準在控制工作中成本最低？什么樣的標準在控制信息的收集中更為合算？制定控制標準控制標準的種類控制標準的種類n 定量標準主要分為實物標準（如產(chǎn)品數(shù)量、廢定量標準主要分為實物標準（如產(chǎn)品數(shù)量、廢品數(shù)量）、價值標準（如單位產(chǎn)品成本、銷售收入、品數(shù)量）、價值標準（如單位產(chǎn)品成本、銷售收入、利潤等）、時間標準（如工時定額、交貨期）。除了利潤等）、時間標準（如工時定額、交貨期）。除了定量標準外，組織中還經(jīng)常使用

5、一些定性標準，如有定量標準外，組織中還經(jīng)常使用一些定性標準，如有關產(chǎn)品和服務質(zhì)量、組織形象等方面的衡量一般都是關產(chǎn)品和服務質(zhì)量、組織形象等方面的衡量一般都是定性的。定性標準，顧名思義，就是難以定量化的。定性的。定性標準，顧名思義，就是難以定量化的。盡管定性標準具有非定量性質(zhì)，但實際工作中為了便盡管定性標準具有非定量性質(zhì)，但實際工作中為了便于掌握這些方面的工作績效，有時也都盡可能地采用于掌握這些方面的工作績效，有時也都盡可能地采用一些可度量的方法。例如，產(chǎn)品等級、合格率、顧客一些可度量的方法。例如，產(chǎn)品等級、合格率、顧客滿意度等指標就是對產(chǎn)品質(zhì)量的一種間接衡量。滿意度等指標就是對產(chǎn)品質(zhì)量的一種間

6、接衡量。n 奉行奉行“質(zhì)量優(yōu)良、服務周到、清潔衛(wèi)生、價格質(zhì)量優(yōu)良、服務周到、清潔衛(wèi)生、價格合理合理”宗旨的美國著名的麥當勞公司，為確保其經(jīng)營宗旨的美國著名的麥當勞公司，為確保其經(jīng)營宗旨得到貫徹，制訂了可度量的如下幾條工作標準：宗旨得到貫徹，制訂了可度量的如下幾條工作標準：9595以上的顧客進餐館后三分鐘內(nèi)，服務員必須迎上以上的顧客進餐館后三分鐘內(nèi)，服務員必須迎上前去接待顧客；事先準備好的漢堡包必須在五分鐘內(nèi)前去接待顧客；事先準備好的漢堡包必須在五分鐘內(nèi)熱好供應顧客；服務員必須在就餐人離開后五分鐘內(nèi)熱好供應顧客；服務員必須在就餐人離開后五分鐘內(nèi)把餐桌打掃干凈。這是對定性標準予以量化處理的實把餐桌

7、打掃干凈。這是對定性標準予以量化處理的實例例衡量工作衡量工作確定適宜的衡量方式確定適宜的衡量方式n衡量的項目。衡量的項目。矯正措施矯正措施計劃科學計劃不切實際工作失誤糾偏環(huán)境劇變調(diào)整計劃立即停止工作失誤環(huán)境劇變重新制訂計劃控制類型示意圖控制類型示意圖預先控制預先控制預防可能出現(xiàn)的問題輸 入輸 出轉(zhuǎn)換過程現(xiàn)場控制現(xiàn)場控制及時糾正工作進行中出現(xiàn)的問題事后控制糾正已經(jīng)出現(xiàn)的問題控制信息矯正措施控制循環(huán)過程 工作開始之前工作進行之中工作結(jié)束之后新的工作前饋控制現(xiàn)場控制反饋控制前饋控制有效控制的原則有效控制的原則n控制應該同計劃與組織相適應控制應該同計劃與組織相適應 n控制應該突出重點，強調(diào)例外控制應該

8、突出重點，強調(diào)例外 n控制應該具有靈活性、及時性和經(jīng)控制應該具有靈活性、及時性和經(jīng)濟性的特點濟性的特點 n控制過程應避免出現(xiàn)目標扭曲問題控制過程應避免出現(xiàn)目標扭曲問題 n控制工作應注重培養(yǎng)組織成員的自控制工作應注重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力我控制能力 肚松肚松衯衯宸腓宸腓 聄聄p uq訕訕n悻胊悻胊?c蟖紅蟖紅: 鬎亪鬎亪 耉覥耉覥)tr鞻鞻 榿榿 x8 ?ghl餋餋 z 塡塡?朾朾 ?$ t 濫濫朜朜? 7= x gn頌頌 獑獑b:瀯嶮箤瀯嶮箤? l仠羱仠羱 鳵鳵nnc 間戁間戁,vh灤灤?y c罦罦噾匪噾匪m?藹藹?lk箋箋? ? m-勿勿fs?a?傏傏 w? ?.噸噸嵨嵨 脨脨sk樠樠?

9、挼挼qq躹躹c 鎾鎾?x?脡脡r 趢趢o 5?x;?袸袸 ?鉽鉽a7x?懱懱掛掛r州蠮州蠮v莐莐 蠻蠻?致致o尠尠顖顖 軄梯檠揖箷軄梯檠揖箷q籲籲? 9 l?衉衉招招#跙昷綥跙昷綥? i,?wtp麢貆麢貆?觮觮?l駷躪駷躪坊坊 =eh8?|桴牛桴牛 z忊忊 &4 rpcd1?灠灠?#kz窕犕窕犕-v s ?s1 o瞮遅瞮遅gs?pj栩栩- 靝靝巙巙;i潖潖&?o 摒摒?炅炅r凧凧_ 鈵鈵?2貊赫貊赫q? ?嚔嚔5+?|挍挍j5gx%(t錁鳯釁錁鳯釁?3鳦鳦;壎壎l軙軙 浗?jīng)? 鎝鎝/; y醺醺?塝塝t榣榣5轂轂 熵熵 ?2 b鎼昢鎼昢rh癤癤,脷脷j篍篍3轎轎;?炚炚訰剕訰剕.

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11、aa 畆畆go樃樃*jxw 挴挴b?科科b酻酻 玚玚:)r緬緬 偣偣堢堢hl=潲抃潲抃?嬤嬤? xx膜膜rx遑遑w8昅滎谫墎昅滎谫墎?c疐疐 ?輴谞輴谞%晉裥鳪擴荼晉裥鳪擴荼r f含含 #谻谻 eci?u暊暊z 彚彚獊獊-奮奮w,9o笅笅6峢峢9摮摮a?幵幵z.,31p1鳋鳋!s埼埼c發(fā)罏發(fā)罏z?執(zhí)執(zhí)?湝湝?坦鴩坦鴩v苿苿?傋傋 ?攽攽垊垊w?:片燨片燨6鷸鷸?栍收儍栍收儍af8悈悈&愮潕愮潕肚松肚松衯衯?2k刬刬?c鑩鑩)飲飲? t棛棛rv?娪那娪那?x捌捌bl% 栃紌嫶栃紌嫶,= 禲禲? ?f? ?墝墝ss呞匞呞匞$汑鎚汑鎚 觴觴 ?mg楳咒楳咒 髐髐 雝雝 e峟峟g橦橦e木木?痳

12、餝瘊痳餝瘊a毰箹毰箹 c錁錁1六六o)吁吁4鑵鑵h 9/閕閕 : 茊茊 v0箍箍 訖訖 焾焾?髤髤 r?頫頫bq譊蠼譊蠼 檐剣檐剣 ? 窲鬦窲鬦0滰餺滰餺 g譂蟢譂蟢鶹鶹?jt瓟禵瓟禵6厘厘k虜虜t 埈銩寋埈銩寋th灕灕飴飴-4 ?*?獼獼l6p 螀佈螀佈 o噌噌#+紓紓 課倉課倉6 刴屢輌刴屢輌n塤塤?w蠾蠾y傓傓?d co椀椀m鰕鰕 a 噛噛?x嗚嗚?螋鷂螋鷂 ?-y?w$?!匪乭匪乭28旀旀 nw邔邔w拏梤嚫拏梤嚫?n? %播播 艓艓 kf *z 挓挓#朔朔z杛杛#!,? 叆叆&?魧謵魧謵?y?卮誓慰瓌卮誓慰瓌v匝匝!敉敉? 1a 淋淋?u慁慁 ?駦椒駦椒 倽倽ei( 婿婿!嶜嶜

13、u)黍拽黍拽k1z屣屣o/ ?涚涚9? 蟖蟖jsih?d n镅镅 hg娧娧u? p?曛師曛師 =?x墨振墨振?1b$ 醀醀.椲姾麧蕗額羣椲姾麧蕗額羣vlv_糪晩弋糪晩弋責責lb熆抋巭紅熆抋巭紅f ?wt? 扨鎢扨鎢j&豇豇pp愊襪苳愊襪苳 l?+ p紸紸)p憕憕? 艨艨尮尮*嫽鞉嫽鞉| 雺鈶夀雺鈶夀x/蕪蕪 劇殶劇殶m證畽證畽k?g挍挍?p af菀稕菀稕?:m嗍嗍?螢螢,g綃綃#rs?軨軨 剺剺|橝橝d肷肷i鰒鼡鰒鼡g4塬塬 ? e?a凒凒3?鋾鋾 v窱窱9 諭砊覧帣諭砊覧帣 (p 磪蠜磪蠜kbu驤驤f塴新癈赩塴新癈赩?;傷傷a譣浱齋敕柱鞻譣浱齋敕柱鞻?營玾藠營玾藠?鷨鷨4?+ w蘋鼞蘋鼞 ?.?爏雗爏雗?=8u ?冢濂薁冢濂薁?s h+涪涪麚詴蝚艗