消費者對旅游電子營銷網(wǎng)站質(zhì)量感知的影響因素研究

1、消費者對旅游電子營銷網(wǎng)站消費者對旅游電子營銷網(wǎng)站質(zhì)量感知的影響因素研究質(zhì)量感知的影響因素研究小組成員： 趙穎珺 朱瓊 王琮 李彥儀 溫森鴻目錄目錄選題目的和意義研究方法驗證假設(shè)預(yù)期結(jié)果1 1、選題目的和意義、選題目的和意義1.11.1研究背景研究背景 目前來說，信息技術(shù)將旅游業(yè)的發(fā)展推向了一個新的高度，旅游電子商務(wù)是旅游業(yè)的一種至關(guān)重要的推廣模式。 旅游電子營銷網(wǎng)站成為了傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的典范結(jié)合，為消費者出行和旅游目的地的推廣都提供了極大的便利條件，其發(fā)展情況一直受到廣泛的關(guān)注。 據(jù) 中國網(wǎng)民旅游休閑生活與出境旅游消費狀況調(diào)查顯示，高學(xué)歷、中高收入的中青年人群,已經(jīng)成為具備旅游習(xí)慣的網(wǎng)絡(luò)消費

2、主體,在旅游休閑的調(diào)查中,75%的網(wǎng)民選擇了在線網(wǎng)絡(luò)交易進(jìn)行旅游消費。 比如：攜程網(wǎng)，去哪兒網(wǎng)1.11.1研究背景研究背景 電子商務(wù)為旅行社提供了嶄新的商業(yè)模式，使得信息查詢、網(wǎng)上參團(tuán)、在線預(yù)訂和電子交易都成為了可能。 隨著游客出游方式的個性化和自助化，旅游電子營銷網(wǎng)站已逐漸進(jìn)入更多消費者的選擇范圍之內(nèi)。 旅游電子營銷網(wǎng)站為旅游景區(qū)等旅游產(chǎn)業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的營銷提供了巨大的平臺，但是目前我國旅游電子營銷網(wǎng)站的建設(shè)尚處于起步的階段，在網(wǎng)站設(shè)計、信息質(zhì)量、在線服務(wù)等方面還有不少需要被發(fā)現(xiàn)和被改善的問題。 1.21.2選題目的和意義選題目的和意義 國內(nèi)文獻(xiàn)開始有對旅游網(wǎng)站的研究是在2000年以后，內(nèi)容主要

3、集中在兩個方面：一是網(wǎng)站的發(fā)展模式；二是網(wǎng)站功能的評價。 本文希望通過探尋消費者對旅游電子營銷網(wǎng)站質(zhì)量感知的因素模型，能夠為正在實踐中摸索的中國旅游電子營銷網(wǎng)站的建設(shè)和營銷提供對策支持，幫助旅游網(wǎng)站改進(jìn)其網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量，以提升其競爭優(yōu)勢。 也可為信息流為主導(dǎo)的旅游產(chǎn)業(yè)及其運行體系提供完整的解決方案,為旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和旅游產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)的升級提供工具，推動中國由旅游大國向世界旅游強(qiáng)國邁進(jìn)具有較大的社會意義和實踐價值1.31.3研究假設(shè)研究假設(shè)1. 網(wǎng)站質(zhì)量積極影響因素與旅游企業(yè)排名呈正相關(guān)關(guān)系2. 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的外部鏈接數(shù)與規(guī)模呈正相關(guān)，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的外部鏈接數(shù)與其結(jié)構(gòu)無關(guān)3. 消費者的質(zhì)量

4、感知直接來源于旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)模、結(jié)構(gòu)，并與積極因素呈正相關(guān)關(guān)系4. 運用旅游電子商務(wù)網(wǎng)站提升消費者的正向質(zhì)量感知，可提升旅游企業(yè)競爭力2.2.研究方法研究方法2.1研究樣本的選擇 按排名選擇選取中國旅游100強(qiáng)企業(yè)的網(wǎng)站，運用鏈接分析對網(wǎng)站質(zhì)量進(jìn)行評價。繼而從評價較高的網(wǎng)站中得出影響消費者旅游電子營銷網(wǎng)站質(zhì)量感知的因素。 按類別選擇（1）旅行社、旅游景點、賓館飯店設(shè)立的公司網(wǎng)站,以求拓展宣傳渠道并增加營業(yè)收入;（2）綜合性網(wǎng)站下設(shè)的旅游業(yè)務(wù)區(qū)域,如新浪、搜狐、網(wǎng)易都有旅游咨詢信息的服務(wù)內(nèi)容;（3）專業(yè)旅游網(wǎng)站,如華夏旅游網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)、青旅在線、中國旅游網(wǎng)等,正形成自己的經(jīng)營特色和經(jīng)營理

5、念。2.2理論基礎(chǔ) 營銷學(xué)中的網(wǎng)絡(luò)營銷理論營銷學(xué)中的網(wǎng)絡(luò)營銷理論可操作方法眾多，主要有搜索競價、網(wǎng)站廣告、軟文宣傳，論壇推廣等，其目的在于提高網(wǎng)站知名度，挖掘潛在顧客，最終增加網(wǎng)站收益。 消費者行為理論消費者行為理論消費者行為理論假定消費者都是理性的，其行為是為了消費者剩余最大。旅游者作為旅游行為中的消費主體，其行為態(tài)度決定了他們的消費決策，所以旅游產(chǎn)品需符合消費者的需求。以消費者行為理論為基礎(chǔ)，嘗試研究消費者對旅游電商網(wǎng)站的偏好，并結(jié)合電子商務(wù)網(wǎng)站的特征，找出影響質(zhì)量感知的因素2.2理論基礎(chǔ)旅游心理學(xué)理論旅游心理學(xué)理論旅游心理學(xué)研究旅游活動中人的行為規(guī)律，主要包括旅游消費行為，旅游服務(wù)行為和

6、旅游消費心理傾向。在消費者心理研究的基礎(chǔ)上，從而找到影響其質(zhì)量感知的基點，為旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計提供科學(xué)依據(jù)。2.3研究方法文獻(xiàn)研究法（1）查找有關(guān)“旅游電子商務(wù)”的文獻(xiàn)，根據(jù)論文確定研究方向并進(jìn)行文獻(xiàn)梳理，找出現(xiàn)目前的研究現(xiàn)狀以及影響消費者對旅游電子營銷網(wǎng)站質(zhì)量感知的因素，為本文后面的模型構(gòu)建提供理論支持。網(wǎng)站評價方法通過網(wǎng)站被鏈接頻率的高低來反映該網(wǎng)站的質(zhì)量，即網(wǎng)站的被鏈接得越多，其質(zhì)量越高，影響力越大運用網(wǎng)絡(luò)影響因子測度方法，通過搜索引擎搜集數(shù)據(jù)，對我國具有電子商務(wù)功能的旅游企業(yè)網(wǎng)站的質(zhì)量進(jìn)行評價。2.3研究方法模型法消費者質(zhì)量感知模型客戶感知度使用量化的方法來表示客戶對業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)的體

7、驗和感受，并反映當(dāng)前業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量與用戶期望的差距。感知因素假定來自于以下8 8個方面：a. 網(wǎng)站的對消費者信息保護(hù)程度（安全/隱私）b. 網(wǎng)站發(fā)布信息的可信性（保證/信任）c. 網(wǎng)站外觀的美觀程度（網(wǎng)站美觀）d. 網(wǎng)站瀏覽操作的簡易性（易操作）e. 其他消費者對網(wǎng)站的評價（個人化、評價）f. 網(wǎng)站客戶服務(wù)的質(zhì)量（回應(yīng)）g. 網(wǎng)站版面設(shè)計的易于瀏覽（易于導(dǎo)覽）h. 網(wǎng)站產(chǎn)品價格的定價（知覺價格）2.3研究方法問卷調(diào)查法以文獻(xiàn)綜述法得到相關(guān)研究的理論成果為基礎(chǔ)，結(jié)合影響消費者感知的網(wǎng)站因素，設(shè)計問卷并開展調(diào)查，取得研究的一手資料。數(shù)據(jù)分析方法spss主要包括：對進(jìn)行的調(diào)查問卷進(jìn)行描述性統(tǒng)計分析

8、；交互分析；比較分析；相關(guān)分析；因子分析、聚類分析。通過數(shù)據(jù)分析驗證假設(shè)，得出結(jié)論。實證研究選取典型網(wǎng)站為對象，驗證結(jié)論。2.4研究路線3.驗證假設(shè) 使用spss 數(shù)據(jù)分析軟件對以問卷調(diào)查收集的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計分析、交互分析、比較分析、相關(guān)分析、因子分析、聚類分析，提取影響客戶感知度的主要感知因素，結(jié)合消費者質(zhì)量感知模型分析各因素之間的相關(guān)關(guān)系，及其各自對質(zhì)量感知的比重程度。驗證假設(shè)與分析結(jié)果的符合度。 4.預(yù)期結(jié)果 對之前的假設(shè)進(jìn)行了驗證，得出網(wǎng)站質(zhì)量影響因素與旅游企業(yè)排名之間的關(guān)系，以及旅游電子網(wǎng)站的規(guī)模、結(jié)構(gòu)與旅游企業(yè)實力是否有必然聯(lián)系。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的外部鏈接數(shù)與其規(guī)模和結(jié)構(gòu)的

9、關(guān)系，并得出電子商務(wù)增強(qiáng)了旅游企業(yè)網(wǎng)站的優(yōu)勢，提升了旅游企業(yè)的競爭力的結(jié)論。參考文獻(xiàn) 01 呂萌,孫紫君.旅游電子商務(wù)網(wǎng)站中安徽旅游信息的傳播分析以去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、同程網(wǎng)為例j.東南傳播,2010(12):59-61.02 丁水平,林嵐.基于網(wǎng)絡(luò)營銷的臺灣旅行社電子商務(wù)研究以b2c 模式為例j.旅游論壇,2009(5):71-75.03 左文明,楊文富,黃秋萍,等.b2c 商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量評價體系與模型j.情報雜志,2010(11):86-89+103.04 胡亞會,蘇虹,張同健.我國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計質(zhì)量測度系統(tǒng)的經(jīng)驗分析j.皖西學(xué)院學(xué)報,2009(4):60-63.05 胡婷婷,羅潔.國內(nèi)旅游營銷研究綜述j.科技廣場. 2011(06)06 李雪.我國旅游目的地營銷研究進(jìn)展及啟示j.浙江海洋學(xué)院學(xué)報(人文科學(xué)版).2011(02)07 韓忠春,徐岸峰.電子商務(wù)在現(xiàn)代旅游企業(yè)營銷中的應(yīng)用j.商場現(xiàn)代化. 2010(28)08 李劍.旅游目的地營銷初探j(luò).企業(yè)家天地. 2010(09)09 林艷,楊效忠,張致云,田磊. 國內(nèi)外旅游目的地營銷研究比較及展望j.旅游論壇.2010(01)10 柴海燕.精準(zhǔn)營銷在旅游電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用研究j.商業(yè)時代. 2008(07)11 黃遠(yuǎn)林.旅游目的地電子商務(wù)應(yīng)用模式擴(kuò)展與營銷創(chuàng)新j.江