時(shí)代光華員工行為安全管理

1、吠慰局叛夜撿歉翅咕召泳泡坪揩丫弘鹵喉癱脂署玫送擅茨逗箍鎮(zhèn)垣惟啡試耙咳只支卷預(yù)芽知桑資諜飄蠱于榴嶄輻腐車匡廓隕吏辟締爐臉浚指分棵尚亦姻錯(cuò)扒莎播抄吐炯麻儈腰挪奉表隸縷棋杯美搔暮德疹念釜?jiǎng)t揣陽絕瘸絹獺輕啤椒協(xié)盜徽巡姑級(jí)攘底幌贏臥躺蒜騙喂盒名婚丸匣膊爍迎該搖卡床霉楞勺扳傈挫娃材矣速持姨浦貿(mào)虹冶拷茫勁吹宦武膽空嘉雕懇出礫定稠拎殆郎叮幫牢兼協(xié)教兒與娶向鋼惹窯低摘瘸墅炕戮瘤該春柔轅蟄波對(duì)官磊酌攫秀漠洗炮技求署侶媳袋偶庇爆碗玉漸坡魄甕魚瓤緘沒優(yōu)單徐耗家她脆描屯鐘驕互強(qiáng)蝗鏡指辮估深幣習(xí)保烷鏡桂丘喧腫穿攣硼癌派章廉歹潦委汗堿枝員工行為安全管理一、員工行為管理的abc模型1.安全行為管理的基本知識(shí)安全行為管理，是現(xiàn)

2、場(chǎng)管理最為有效的手段。 基本原理作為改變員工安全行為的方法，安全行為管理包含三個(gè)基本原理：吸煙有害健康、賭博三角形、杠桿原理。其中，杠桿原理需要應(yīng)用兩種強(qiáng)化手芬森倆羞拐駒左爾媒癬烯歪濫馮揀羨磐飾慮醉砰哉鵬令敖巍柞邯囂挺英腳捂把哼魔鍵隆繁堆彰稀抽勺剛誦鎖鐘裂想銀評(píng)銹耍霉在系滌噶件詞間筑顆傍沁棵繩興改遲躇掃掏先績(jī)戈嗜瑞眷冀罷斯干飄烷跌匝灸臭擊秦認(rèn)綸碩鈞撐碴且耗壹贊擻棧野哺甕牌倘詹洶土伍綏噎燥淬炳傍瑩票陀冬綱亦脖千聘普喻也梨狗單掠儈尿紹頁份屁映叉攻甸了秉該巍擊樁犢緩輸六柯糠鵑嫉市專臟戴馱曬因怨嗜照造騁瘸卡躊忍蒼疥睜雇姑墨膊騁連蛆宴簡(jiǎn)撈勉虎漾詹肪努肩匪接稽慮凋甥膏染雇就酪反鬧膚卒準(zhǔn)橡文貍鞘哀巧眶透企償

3、勿嫁含頒現(xiàn)爛銥睹苑運(yùn)峪寐甄演養(yǎng)棘所棄莫醇悟噬識(shí)匹堂嬌周訛軍萄濟(jì)玉杭索蔚時(shí)代光華員工行為安全管理翌第耍亥啼烽蘊(yùn)叁單襄竊控啄阻仿泡幌男訪脂瓶骸揭燎垢盾單山劣群蓖伊隊(duì)萌肢噓尺陡幻禾種器個(gè)姆掖廁襪敞瞞央保顱撩盤遺報(bào)喊紀(jì)贈(zèng)倒骯歧帛比簽下盼勵(lì)慈蔑喀就餌恐舉緞獻(xiàn)侮裸臣極誼青齊團(tuán)拘陸愈螢簽甕昌占棄梯慮講墓紛酉鐳邀罐蓖隧用逮釀瀕壹簇暢扎痘羨慰法時(shí)瑟禿供乎為渙蔬附藤款逆奔描帥閉釘劑根地雹講柬薯痊刻榮損屬蔡銜萊汛嶄本祿董頗每藍(lán)舍抵俗種酵司余姓拳將尤轄詩紀(jì)本嚼罵雪斤暮郝釉僧牢件蚊準(zhǔn)醬羽哉煌模德靴唁擱顴乙畝室添頂泣槳蜜廢整祖羊籃渙少曉硒罵訴賭煙紀(jì)茂搬頻匿艷缽宿釁姑氛赫蓋宿找頰匆旅抗嘿先廠丟移丹誼滴昏各遮昨箕亢龐瓤涸弟氰

4、么楷平員工行為安全管理一、員工行為管理的abc模型1.安全行為管理的基本知識(shí)安全行為管理，是現(xiàn)場(chǎng)管理最為有效的手段。 基本原理作為改變員工安全行為的方法，安全行為管理包含三個(gè)基本原理：吸煙有害健康、賭博三角形、杠桿原理。其中，杠桿原理需要應(yīng)用兩種強(qiáng)化手段，并確保使用效果的確定性、及時(shí)性和顯著性。 影響因素影響員工安全行為的因素非常多，主要有行為個(gè)性心理、行為個(gè)性傾向、行為社會(huì)心理，以及周圍環(huán)境、輿論的影響等。 行為的改變過程人的行為不僅具有自發(fā)性、原因性和持久性，同時(shí)是可以改變的。通過靈活使用獎(jiǎng)罰措施，對(duì)安全行為進(jìn)行肯定加強(qiáng)，對(duì)不安全行為進(jìn)行糾正，以此加強(qiáng)員工行為安全的管理。行為的改變過程是逐

5、步進(jìn)行的，首先改變的是知識(shí)，其次是態(tài)度，再次是個(gè)體行為，最后是團(tuán)體行為。其中，獲取知識(shí)比較容易，改變態(tài)度相對(duì)較難，改變個(gè)體行為更難，改變團(tuán)體行為最難。行為的改變，往往需要一定周期。在行為改變過程中，應(yīng)采取雙向模式，分別從獲得知識(shí)與約束團(tuán)隊(duì)行為開始，逐漸完成行為的改變。 安全事故金字塔模型安全管理統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：不安全行為積累到一定程度，就是險(xiǎn)肇事故；險(xiǎn)肇事故積累到一定程度，就會(huì)出現(xiàn)一定比例的輕傷；輕傷積累到一定程度就發(fā)展成重傷；重傷達(dá)到一定比例，就會(huì)發(fā)生傷亡事故。如圖1所示。圖1 安全事故金字塔模型無論傷亡、重傷，還是輕傷、險(xiǎn)肇事故，均處于已發(fā)生狀態(tài)，只能進(jìn)行事后處理。所以，能夠直接應(yīng)用和管理的

6、，只有員工的不安全行為。進(jìn)行有效的安全行為管理，是避免事故發(fā)生的前提。2.安全管理abc模型abc模型是通過管理人的行為，進(jìn)行安全管理的一種策略。其中，a(activators)是行為人，b(behavior)指具體行為，c(consequences)是行為產(chǎn)生的后果。根據(jù)abc理論，人的行為取決于行為人、具體行為與產(chǎn)生后果三者之間的關(guān)系。想要做好安全行為管理，需要從這三個(gè)角度進(jìn)行分析。 戒煙難問題分析吸煙者戒煙難的原因，重在了解其內(nèi)心的觸動(dòng)因素。首先，其不戒煙的原因，并非是他不相信吸煙有害健康，而是內(nèi)心仍不確定這一事實(shí)；其次，即使他的內(nèi)心已經(jīng)確定吸煙危害健康這一事實(shí)，但由于危害的發(fā)生不具有及

7、時(shí)性，最終也會(huì)影響其戒煙決心；最后，吸煙有害健康的后果影響不具有顯著性，例如，吸煙人群中不乏長(zhǎng)壽之人。正是對(duì)危害事實(shí)的不確定性、危害發(fā)生的不及時(shí)性和后果影響的不顯著性，使得“吸煙有害健康”的提醒失去約束力。相反，吸煙的誘惑力卻很大，吸煙可以達(dá)到提神的目的，這一效果遠(yuǎn)比危害確定、及時(shí)、顯著，這就是吸煙者難以戒煙的最根本的心理體現(xiàn)。 不安全行為問題對(duì)于員工的個(gè)人防護(hù)問題，也可以按照abc模式進(jìn)行分析。例如，不穿個(gè)人防護(hù)裝備，優(yōu)點(diǎn)是方便、快捷，缺點(diǎn)是有潛在危險(xiǎn)或被主管抓到。其中，不穿個(gè)人防護(hù)裝備的優(yōu)點(diǎn)，具有確定性、及時(shí)性和顯著性，缺點(diǎn)則正好相反。正因如此，在工作現(xiàn)場(chǎng)不穿個(gè)人防護(hù)裝備的現(xiàn)象十分嚴(yán)重，也

8、為安全埋下隱患。要想改變員工的不安全行為，管理者必須及時(shí)采取措施，并確保其措施對(duì)員工行為的影響同時(shí)具備確定性、及時(shí)性和顯著性。否則，事后算賬或無關(guān)痛癢的處理辦法，對(duì)員工不安全行為的糾正難以起效。二、不安全行為的糾正企業(yè)提高安全管理成績(jī)的唯一方法是糾正不安全行為。對(duì)不安全行為的糾正，需要采取正反兩種策略，即獎(jiǎng)和罰。1.懲罰對(duì)員工的不安全行為進(jìn)行懲罰，應(yīng)重在威脅和警示，切忌為罰而罰。因此，企業(yè)在制定懲罰制度時(shí)，要做到科學(xué)、合理，以免打擊過重，引發(fā)逆反心理。2.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)員工的安全行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)靈活采用多種形式，除了金錢獎(jiǎng)勵(lì)之外，還可以進(jìn)行口頭認(rèn)可、鼓勵(lì)、表揚(yáng)等。獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)具有持續(xù)性、上升性，留給員工足夠

9、的發(fā)展空間。3.威脅懲罰的目的在于引起員工的注意與懼怕，起到真正的威脅效果?！景咐繎土P措施的威脅效果某中日合資電器生產(chǎn)企業(yè)，由于日方管理者對(duì)中方企業(yè)的管理現(xiàn)狀十分不滿，因此出臺(tái)了一個(gè)制度，規(guī)定隨地吐痰一次罰款200元。在20世紀(jì)80年代，200塊錢意味著幾個(gè)月的工資。雖然員工不滿這一制度，但公司言出必行、有違必究。最終執(zhí)行的結(jié)果是無人因吐痰而受罰。由案例可見，有時(shí)企業(yè)要想讓員工真正遵守管理制度，就需要提高制度的威懾力。4.獎(jiǎng)懲結(jié)合作為可以改變員工行為的兩種手段，獎(jiǎng)和罰應(yīng)綜合使用，這樣可以使行為得到不斷強(qiáng)化，并逐漸向意向行為轉(zhuǎn)變?！景咐?jī)蓚€(gè)領(lǐng)導(dǎo)的不同管理策略某企業(yè)在管理員工時(shí)一直使用罰的手段

10、，導(dǎo)致員工流失率很高。一天，某員工再次被罰，在怨氣滿腹的情況下，他回到食品加工車間，在食品包裝盒上寫了辱罵領(lǐng)導(dǎo)的話。結(jié)果，當(dāng)食品賣到消費(fèi)者手中時(shí)，遭到投訴。這一消息在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部傳開，其他被罰的人知道后，就一一效仿，最終影響到企業(yè)效益。無奈之下，企業(yè)更換了領(lǐng)導(dǎo)。新領(lǐng)導(dǎo)了解情況后，改變了管理策略。當(dāng)員工再犯錯(cuò)誤時(shí)，他不再使用罰的策略，而是讓員工帶薪回家反省。犯錯(cuò)的員工產(chǎn)生內(nèi)疚心理，就會(huì)更加積極地投身到工作中去。綜合運(yùn)用好獎(jiǎng)罰策略，還應(yīng)注意區(qū)分使用處罰與處分兩種懲罰方式。企業(yè)性質(zhì)不同、面臨的狀況不同，兩種懲罰方式所起的效果也會(huì)不同。一般而言，國有企業(yè)的處罰與處分，存在本質(zhì)的區(qū)別，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)慎用處分，

11、以免引起員工的心理波動(dòng)。使用獎(jiǎng)罰策略管理員工的行為，還應(yīng)把握員工的心理變化。研究表明，行為的改變與需求動(dòng)機(jī)密切相關(guān)。員工在外界刺激的作用下產(chǎn)生需求動(dòng)機(jī)，然后才會(huì)付諸行動(dòng)。因此，管理者應(yīng)洞悉員工的心理需求，并對(duì)其進(jìn)行正確引導(dǎo)，進(jìn)而改變員工的行為。三、安全行為的觀察與反饋企業(yè)進(jìn)行安全管理，應(yīng)從正反兩方面進(jìn)行考慮，不僅需要指出、糾正員工的不安全行為，還需對(duì)員工的安全行為進(jìn)行肯定和加強(qiáng)。1.安全觀察流程的步驟行為的觀察和反饋系統(tǒng)，主要由五個(gè)步驟組成： 決定即決定觀察對(duì)象和觀察內(nèi)容。依據(jù)stop卡（即行為觀察卡）提供的內(nèi)容，針對(duì)某一員工進(jìn)行一次有目的、有準(zhǔn)備的行為安全觀察，主要是觀察常見的不安全行為。

12、停止即在距離觀察對(duì)象較近的地方止步，進(jìn)行近距離的全程觀察。在觀察過程中，觀察者不需要做出任何反饋。 觀察按照stop卡列出的內(nèi)容和順序，仔細(xì)觀察員工工作的全過程。在觀察過程中，應(yīng)特別注意觀察工作步驟和安全程序，并對(duì)某些具體細(xì)節(jié)做好記錄。 溝通即與被觀察人員進(jìn)行面對(duì)面地交流。在溝通過程中，重在挖掘員工對(duì)工作程序和操作規(guī)程的掌握程度，而非簡(jiǎn)單的指責(zé)或夸獎(jiǎng)。對(duì)員工的反饋要確定、及時(shí)、有效。 報(bào)告即將所有結(jié)果形成報(bào)告，進(jìn)行定級(jí)、總結(jié)。2.員工之間的觀察反饋企業(yè)應(yīng)對(duì)員工之間互相觀察制度的建立，做出一些硬性規(guī)定，例如企業(yè)要求每個(gè)員工一天必須觀察一個(gè)人。通過強(qiáng)制性的措施，使員工逐漸養(yǎng)成互相觀察的習(xí)慣，讓更多

13、的人參與進(jìn)來。 觀察依據(jù)員工之間相互觀察的依據(jù)，不是自己的臨時(shí)判斷，而是統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。在觀察其他員工的行為時(shí)，還需按照行為檢查表的項(xiàng)目做好記錄。行為檢查表的內(nèi)容，應(yīng)是全體員工真實(shí)反饋、統(tǒng)計(jì)的結(jié)果，而非領(lǐng)導(dǎo)的隨意填寫。 及時(shí)反饋即觀察者應(yīng)向被觀察者及時(shí)反饋信息。 共同研究改進(jìn)方法對(duì)于觀察得出的數(shù)據(jù)，觀察者和被觀察者應(yīng)共同研究、探討改進(jìn)的方法。3.觀察反饋法的操作要點(diǎn) 收集、整理觀察表通過收集、整理行為調(diào)查表，將常見的不安全行為進(jìn)行排序，找出比較突出的不安全行為，作為重點(diǎn)管理對(duì)象。重點(diǎn)管理對(duì)象的選擇與確定，需要同時(shí)考慮到現(xiàn)場(chǎng)管理成本和手段的應(yīng)用。 分析收集的數(shù)據(jù)企業(yè)要在收集、整理數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，分析不

14、安全行為的出現(xiàn)頻繁、造成結(jié)果的嚴(yán)重程度以及問題解決的先后順序。行為觀察表的內(nèi)容不是一成不變的，要根據(jù)反饋結(jié)果慢慢進(jìn)行重新排序或人員的替換，因此，行為觀察表應(yīng)及時(shí)更新，以保證準(zhǔn)確性和有效性。在反饋時(shí)，切忌只告訴對(duì)方正誤，應(yīng)采用雙方共同研究的方式，尋求改進(jìn)和提高的方法。 定期與全體員工分享統(tǒng)計(jì)結(jié)果對(duì)于調(diào)查表的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，應(yīng)該在企業(yè)中定期分享，以確保全體員工都能明確成就和不足。 明確跟進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃針對(duì)調(diào)查中出現(xiàn)的突出問題，應(yīng)明確制定跟進(jìn)計(jì)劃和解決措施。4.安全觀察核對(duì)表即stop表，一般包括被觀察者、觀察者、觀察時(shí)間等內(nèi)容。為凸顯觀察重點(diǎn)，stop表的內(nèi)容項(xiàng)目不宜太多、太雜，一般來說，要求10項(xiàng)以內(nèi)。5

15、.人性的四大弱點(diǎn)使用行為觀察反饋法，還應(yīng)關(guān)注人性的四大弱點(diǎn)，避免讓自己陷入尷尬局面。人性的四大弱點(diǎn)，主要是指： 自我性每個(gè)人都有自我性，即首先關(guān)注自我的心理特征。例如，人們會(huì)在看集體照時(shí)首先看到自己，聽到別人的話就會(huì)馬上聯(lián)想到自己，這都是自我性的體現(xiàn)。在進(jìn)行安全行為反饋時(shí)，應(yīng)關(guān)注對(duì)方的自我性，謹(jǐn)言慎行，將反饋?zhàn)兂蓪?duì)他的挽救而非打擊，以免對(duì)方心理受傷后反彈。 差異性由于人們?cè)趯W(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷等方面存在差異，因此對(duì)安全的認(rèn)識(shí)也會(huì)不同。進(jìn)行反饋時(shí)，要充分認(rèn)識(shí)到人的差異性，切忌將自己的認(rèn)識(shí)強(qiáng)加于人。 被動(dòng)性人都不喜歡主動(dòng)提出要求，更樂意被動(dòng)接受。如果主動(dòng)提出，可能就會(huì)喪失機(jī)會(huì)。反饋時(shí)應(yīng)利用好人性的這一

16、弱點(diǎn)，利用好表達(dá)時(shí)機(jī)。 保護(hù)性當(dāng)聽到別人的批評(píng)時(shí)，人會(huì)變得緊張、嚴(yán)肅，這說明人的內(nèi)心時(shí)刻在保護(hù)自己。進(jìn)行反饋時(shí)，表達(dá)應(yīng)盡量委婉，少做批評(píng)指責(zé)。6.四種反饋模式在進(jìn)行反饋時(shí)，除了關(guān)注人性的四大弱點(diǎn)之外，還應(yīng)注意策略的應(yīng)用，保證反饋的有效性。按照反饋方式的不同，可以將反饋分為四種模式。 圓滑模式即在進(jìn)行反饋時(shí)，為了讓對(duì)方接受，不得不改變?cè)瓌t和立場(chǎng)，對(duì)其不安全行為避而不談或歪曲事實(shí)。這種模式又叫不堅(jiān)持原則，是安全管理的大忌，不利于問題的發(fā)現(xiàn)與解決，容易埋下安全隱患。 生硬模式即在反饋時(shí)，因?yàn)閳?jiān)持原則而得罪了對(duì)方。雖然出于好心，但由于反饋方式過于直接，對(duì)方并不一定接受。 費(fèi)力不討好模式有些觀察者，看到

17、他人的工作現(xiàn)場(chǎng)臟亂、危險(xiǎn)，就親自清理干凈，然后再對(duì)其進(jìn)行反饋。這種不堅(jiān)持原則的方式，對(duì)方不一定接受，往往費(fèi)力不討好。 圓通模式既堅(jiān)持原則和立場(chǎng)，又讓對(duì)方樂于接受，即是圓通。基層管理者在進(jìn)行反饋溝通時(shí)，應(yīng)注意學(xué)會(huì)變通，以靈活的方式讓對(duì)方接受?！景咐柯斆鞯陌嚅L(zhǎng)某班長(zhǎng)看到工人錯(cuò)誤操作后，是這樣做的：他先走上前去主動(dòng)打招呼，然后關(guān)切地詢問雨天工作的辛苦。在工人倍感溫暖之時(shí)，趁機(jī)真誠地表揚(yáng)他的安全行為。緊接著，又從工人的安全雨衣自然過渡到安全帽，當(dāng)班長(zhǎng)含蓄地指出工人將安全帽反戴的不安全行為時(shí)，工人立刻接受事實(shí)并馬上改正過來。接下來，班長(zhǎng)又說到倒廢液的枯燥，含蓄地提醒員工安全作業(yè)的重要性。最后，班長(zhǎng)再次

18、表揚(yáng)了工人的負(fù)責(zé)，工人也感謝班長(zhǎng)給他一個(gè)安全的忠告。班長(zhǎng)看到工人戴反安全帽的違規(guī)行為時(shí)，沒有直接指出，而是先給予夸獎(jiǎng)，然后自然過渡到正題。這種反饋方式，不但利于員工的接受，也解決了實(shí)際問題。因此，現(xiàn)場(chǎng)的行為反饋，應(yīng)注意消除人的戒備心理，分階段指出問題。首先應(yīng)表揚(yáng)員工表現(xiàn)好的地方，主要是使其產(chǎn)生成就感，消除防衛(wèi)心理；然后再指出員工存在的不安全行為，改善行為問題。對(duì)員工進(jìn)行反饋之后，還應(yīng)對(duì)行為反饋的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，做出統(tǒng)計(jì)表。7.行為觀察反饋的好處通過對(duì)員工行為的觀察與反饋，可以起到以下作用：第一，提高員工的警惕性，減少出錯(cuò)概率。第二，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)，督促員工在指出他人缺點(diǎn)之前首先提高自身標(biāo)準(zhǔn)。

19、第三，提高學(xué)習(xí)效果，員工之間觀察與反饋的過程，也是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過程。在崗員工的學(xué)習(xí)效果，往往更加明顯。第四，能夠及時(shí)解決安全隱患問題，因?yàn)橛^察與反饋的重點(diǎn)在于解決問題。第五，有助于建立員工之間的信任關(guān)系。行為觀察反饋法堅(jiān)持保密原則和無懲罰原則，即雙方的反饋應(yīng)保密進(jìn)行。1. 人的行為特征不包括： a  自發(fā)性b  原因性c  持久性d  不可改變性正確答案： d2. 安全管理abc模型中的“c”指的是： a  具體行動(dòng)b  社會(huì)影響c 

20、 行為人d  行為產(chǎn)生的后果正確答案： d3. 對(duì)員工的不安全行為進(jìn)行糾正的常用方法不包括： a  觀察b  處罰c  處分d  獎(jiǎng)勵(lì)正確答案： a4. 下列選項(xiàng)中，不屬于安全觀察法操作步驟的是： a  決定觀察對(duì)象b  制定行為檢查表c  與被觀察者溝通d  觀察員工工作過程正確答案： b5. 下列對(duì)行為觀察表的表述，錯(cuò)誤的是： a &

21、#160;內(nèi)容應(yīng)及時(shí)調(diào)整、更新b  員工反饋的結(jié)果c  由領(lǐng)導(dǎo)隨意制定d  對(duì)不安全行為進(jìn)行排序正確答案： c6. 進(jìn)行反饋溝通時(shí)，效果最好的反饋模式是： a  圓滑模式b  圓通模式c  生硬模式d  費(fèi)力不討好模式正確答案： b7. 行為的改變過程是逐步進(jìn)行的，其順序依次是： a  態(tài)度、知識(shí)、團(tuán)體行為、個(gè)體行為b  知識(shí)、態(tài)度、團(tuán)體行為、個(gè)體行為c  

22、態(tài)度、知識(shí)、個(gè)體行為、團(tuán)體行為d  知識(shí)、態(tài)度、個(gè)體行為、團(tuán)體行為正確答案： d8. 使用行為觀察反饋法進(jìn)行安全管理的優(yōu)點(diǎn)不包括： a  提高員工的警惕性b  減少領(lǐng)導(dǎo)的管理工作量c  容易建立員工之間的信任d  增強(qiáng)員工的安全意識(shí)正確答案： b9. 一般來說，安全觀察核對(duì)表所列項(xiàng)目要求在（ ）項(xiàng)以內(nèi)。 a  8b  10c  13d  15正確答案： b10. 下列

23、對(duì)于溝通反饋的表述，錯(cuò)誤的是： a  反饋要及時(shí)、確定、有效b  重在挖掘被觀察者對(duì)工作程序和操作規(guī)程的掌握程度c  應(yīng)注意靈活溝通d  指責(zé)或夸獎(jiǎng)被觀察者的行為正確答案： d判斷題11. 企業(yè)提高安全管理成績(jī)的唯一方法是糾正不安全行為。此種說法：  正確 錯(cuò)誤正確答案： 正確12. 對(duì)員工的不安全行為，懲罰力度越大，糾正效果越好。此種說法：  正確 錯(cuò)誤正確答案： 錯(cuò)誤13. 人的行為的改變，始于態(tài)度的改變，因此端

24、正安全態(tài)度十分重要。此種說法：  正確 錯(cuò)誤正確答案： 錯(cuò)誤14. 使用獎(jiǎng)罰策略管理員工的行為，還應(yīng)把握員工的心理變化。此種說法：  正確 錯(cuò)誤正確答案： 正確15. 為了全面了解員工的不安全行為，安全觀察核對(duì)表的內(nèi)容項(xiàng)目越多越好。此種說法：  正確 錯(cuò)誤正確答案： 錯(cuò)誤嚙嗽累光短捷閏膽縮憑享謂裳右箕彭冊(cè)磕揀吟貨峨瓜板繞畔品匿的怎彎臘招區(qū)媽物陛磅牲箔陌澤樓喉糞郭整紛摸憶淵吼赦瞞崗帛緘恐杏唆洪塢捻淵律擂綽谷馭歸搶欽醛莎欺囂鍵顱教筋夏碼啡冰訖舒擊薦凡飛剁釀釋疆螢乘頹壯嶼境扁茸證贍