管理學(xué)第12章

1、破窗理論破窗理論 美國斯坦福大學(xué)心理學(xué)家詹巴斗曾做過這樣美國斯坦福大學(xué)心理學(xué)家詹巴斗曾做過這樣一個試驗：他找來兩輛一模一樣的汽車，把一輛一個試驗：他找來兩輛一模一樣的汽車，把一輛車牌拆掉，頂棚打開，結(jié)果這輛車一天之內(nèi)就被車牌拆掉，頂棚打開，結(jié)果這輛車一天之內(nèi)就被人偷走了。而另一輛過了一個星期仍然安然無恙。人偷走了。而另一輛過了一個星期仍然安然無恙。后來詹巴斗用錘子把第二輛車的玻璃也敲了個大后來詹巴斗用錘子把第二輛車的玻璃也敲了個大洞，結(jié)果，僅過了幾個小時它就不見了。洞，結(jié)果，僅過了幾個小時它就不見了。 后來，政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱林依據(jù)后來，政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱林依據(jù)這項試驗，提出了

2、一個這項試驗，提出了一個“破窗理論破窗理論”。這個理論。這個理論認(rèn)為，如果有人打破了一個建筑物的窗戶玻璃，認(rèn)為，如果有人打破了一個建筑物的窗戶玻璃，而這些窗戶又未得到及時維修，有人就可能受到而這些窗戶又未得到及時維修，有人就可能受到暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺，在這種這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺，在這種麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、蔓延。麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、蔓延。君子餐廳的得與失君子餐廳的得與失1995年上半年，在江蘇省江陰市三星級賓館揚子年上半年，在江蘇省江陰市三星級賓館揚子大酒

3、店內(nèi)，經(jīng)營自助餐的大酒店內(nèi)，經(jīng)營自助餐的“君子餐廳君子餐廳”裝修一新，裝修一新，開門迎客。該餐廳的經(jīng)營負(fù)責(zé)人表示，一是為了擴開門迎客。該餐廳的經(jīng)營負(fù)責(zé)人表示，一是為了擴大酒店影響，報答各界關(guān)懷；二是為了營造輕松、大酒店影響，報答各界關(guān)懷；二是為了營造輕松、文明、高雅的環(huán)境氣氛，決定實行一種新的經(jīng)營方文明、高雅的環(huán)境氣氛，決定實行一種新的經(jīng)營方法，餐廳不標(biāo)價格，顧客可在用餐之后，根據(jù)飲食法，餐廳不標(biāo)價格，顧客可在用餐之后，根據(jù)飲食的質(zhì)量、服務(wù)的好壞、滿意的程度自由付賬。的質(zhì)量、服務(wù)的好壞、滿意的程度自由付賬。餐廳內(nèi)備有冷菜、點心、水果等共餐廳內(nèi)備有冷菜、點心、水果等共40個左右品種的個左右品種的

4、食品，質(zhì)量很好。依事前的預(yù)算，每客成本價約在食品，質(zhì)量很好。依事前的預(yù)算，每客成本價約在22元上下。開業(yè)四天，雖顧客盈門卻血本無歸，不元上下。開業(yè)四天，雖顧客盈門卻血本無歸，不得不暫停營業(yè)，回到明碼標(biāo)價、按價收費的老路上得不暫停營業(yè)，回到明碼標(biāo)價、按價收費的老路上去。去。杭州老字號杭州老字號“知味觀知味觀”1990年春節(jié)前后年春節(jié)前后杭州日報杭州日報刊發(fā)公告：刊發(fā)公告：“知味觀為真誠感謝眾人的關(guān)心和支持，現(xiàn)特舉辦知味觀為真誠感謝眾人的關(guān)心和支持，現(xiàn)特舉辦免費壽星點心宴免費壽星點心宴凡滿凡滿90歲到歲到95歲者，供應(yīng)點心歲者，供應(yīng)點心宴宴2桌（合家人桌（合家人10位）；凡滿位）；凡滿95到到99

5、歲者，供應(yīng)歲者，供應(yīng)點心宴點心宴2桌（合家人桌（合家人20位）；位）；100歲以上者，供應(yīng)歲以上者，供應(yīng)點心宴點心宴3桌（合家人桌（合家人30位），請憑本市區(qū)居民身份位），請憑本市區(qū)居民身份證聯(lián)系。證聯(lián)系。”公告刊出后第一個星期天，知味觀前人頭攢動，壽公告刊出后第一個星期天，知味觀前人頭攢動，壽星點心宴會廳燈光通明，三世同堂、四世同堂共來星點心宴會廳燈光通明，三世同堂、四世同堂共來了了23家。每桌免費提供的點心有蝦肉小籠包、幸家。每桌免費提供的點心有蝦肉小籠包、幸福爽、長壽面、糯米素?zé)u等福爽、長壽面、糯米素?zé)u等7道價值達道價值達80元左右元左右的菜點。的菜點。你認(rèn)為你認(rèn)為“知味觀知味觀”的

6、這一經(jīng)營策略會帶來什么樣的的這一經(jīng)營策略會帶來什么樣的結(jié)果呢？結(jié)果呢？壽星們在盡享天倫之樂后題詞：壽星們在盡享天倫之樂后題詞：“人壽道圣明，年豐方知人壽道圣明，年豐方知味味”。不久，知味觀又專為不久，知味觀又專為75歲以上的老紅軍、老干部特設(shè)了免歲以上的老紅軍、老干部特設(shè)了免費費“功臣宴功臣宴”，大廳內(nèi)掛有一幅對聯(lián)，大廳內(nèi)掛有一幅對聯(lián)“飲水不忘掘井人，美飲水不忘掘井人，美酒一杯寄深情酒一杯寄深情”。據(jù)調(diào)查，如果當(dāng)時杭州市據(jù)調(diào)查，如果當(dāng)時杭州市90歲以上的老人都來，需提供的歲以上的老人都來，需提供的免費宴共免費宴共600多桌。多桌。1990年年“知味觀知味觀”營業(yè)額達營業(yè)額達470萬元，比上一年

7、增長萬元，比上一年增長25%，利潤上升利潤上升40%。“知味觀知味觀”更大的無形收入是：更大的無形收入是：消費者心目中敬老孝老、以消費者心目中敬老孝老、以“情情”動人的良好形象！動人的良好形象！成為杭州人做壽和慶賀生日的成為杭州人做壽和慶賀生日的“定點飯店定點飯店”。兩個案例對比得到的啟示兩個案例對比得到的啟示一項新的經(jīng)營舉措實質(zhì)上是對以前沒有嘗試過的活一項新的經(jīng)營舉措實質(zhì)上是對以前沒有嘗試過的活動進行籌劃與安排，應(yīng)該有科學(xué)的預(yù)期和明確的目動進行籌劃與安排，應(yīng)該有科學(xué)的預(yù)期和明確的目標(biāo)。標(biāo)。“君子餐廳君子餐廳”的失敗在于其基本規(guī)則不合理。餐廳的失敗在于其基本規(guī)則不合理。餐廳經(jīng)營者與消費者本質(zhì)上

8、是價值交換的平等交易關(guān)系，經(jīng)營者與消費者本質(zhì)上是價值交換的平等交易關(guān)系，前者有明碼標(biāo)價的義務(wù)和按價收費的權(quán)力；后者則前者有明碼標(biāo)價的義務(wù)和按價收費的權(quán)力；后者則有按價付費的義務(wù)和明白知情的權(quán)力。缺乏標(biāo)準(zhǔn)、有按價付費的義務(wù)和明白知情的權(quán)力。缺乏標(biāo)準(zhǔn)、無法控制埋下了最終失敗的禍根。無法控制埋下了最終失敗的禍根。“知味觀知味觀”的成功在于事前有定量的預(yù)估和計算，的成功在于事前有定量的預(yù)估和計算，實行中有明確的標(biāo)準(zhǔn)，便于控制，事后有及時的統(tǒng)實行中有明確的標(biāo)準(zhǔn)，便于控制，事后有及時的統(tǒng)計與反饋。計與反饋。 “控制控制”一詞來源于外希臘語一詞來源于外希臘語“掌舵術(shù)掌舵術(shù)”，意，意指領(lǐng)航者通過發(fā)號施令將偏離

9、航線的船只拉指領(lǐng)航者通過發(fā)號施令將偏離航線的船只拉回到正常的軌道上來，即糾偏?；氐秸５能壍郎蟻?，即糾偏。 控制是指監(jiān)視各項活動以保證它們按計劃進控制是指監(jiān)視各項活動以保證它們按計劃進行并糾正各種重要偏差的過程。行并糾正各種重要偏差的過程。羅賓斯羅賓斯控制與計劃既相互區(qū)別，又相互聯(lián)系。計劃為控制提供標(biāo)準(zhǔn)，沒有計劃，控制就沒有依據(jù)。控制為計劃實現(xiàn)提供保證。 控制的三個要點：控制的三個要點： 有很強的目的性有很強的目的性 通過監(jiān)督和糾偏來實現(xiàn)通過監(jiān)督和糾偏來實現(xiàn) 控制是一個過程控制是一個過程為什么需要控制為什么需要控制 組織環(huán)境的不確定性：為了使目標(biāo)計劃與變化組織環(huán)境的不確定性：為了使目標(biāo)計劃與變

10、化的環(huán)境相適應(yīng)，需監(jiān)控環(huán)境的變化和發(fā)展；的環(huán)境相適應(yīng)，需監(jiān)控環(huán)境的變化和發(fā)展； 組織活動的復(fù)雜性：為了避免本位主義，保證組織活動的復(fù)雜性：為了避免本位主義，保證各項活動的順利進行，要監(jiān)控各部門及其各崗各項活動的順利進行，要監(jiān)控各部門及其各崗位的工作情況。位的工作情況。 管理失誤的不可避免：為及時發(fā)現(xiàn)失誤，明確管理失誤的不可避免：為及時發(fā)現(xiàn)失誤，明確問題之所在，必須進行經(jīng)常性的監(jiān)督檢查。問題之所在，必須進行經(jīng)常性的監(jiān)督檢查。 管理者需要建立控制系統(tǒng)，以便自始至終地掌管理者需要建立控制系統(tǒng)，以便自始至終地掌握下屬的情況，以確保預(yù)定目標(biāo)的實現(xiàn)。握下屬的情況，以確保預(yù)定目標(biāo)的實現(xiàn)。 一個例子一個例子

11、經(jīng)過長達經(jīng)過長達1515年的精心準(zhǔn)備，耗資超過年的精心準(zhǔn)備，耗資超過1515億美元的億美元的哈勃太空望遠鏡最后終于在哈勃太空望遠鏡最后終于在19901990年年4 4月發(fā)射升空。但月發(fā)射升空。但是是nasanasa仍然發(fā)現(xiàn)望遠鏡的主鏡片存在缺陷。由于直徑仍然發(fā)現(xiàn)望遠鏡的主鏡片存在缺陷。由于直徑達達94.594.5英寸的主鏡片的中心過于平坦，導(dǎo)致成像模糊。英寸的主鏡片的中心過于平坦，導(dǎo)致成像模糊。因此望遠鏡對遙遠的星體無法像預(yù)期的那樣清晰地聚因此望遠鏡對遙遠的星體無法像預(yù)期的那樣清晰地聚焦，結(jié)果造成一半以上的觀察項目無法進行。焦，結(jié)果造成一半以上的觀察項目無法進行。 讓人可悲的是，如果有一點更好

12、的控制的話，這讓人可悲的是，如果有一點更好的控制的話，這完全是可以避免的。鏡片的生產(chǎn)商埃爾默公司使用了完全是可以避免的。鏡片的生產(chǎn)商埃爾默公司使用了一個有缺陷的模板來生產(chǎn)如此精密的鏡片。具體原因一個有缺陷的模板來生產(chǎn)如此精密的鏡片。具體原因是，在鏡片生產(chǎn)過程中，進行檢驗的一種無反射校正是，在鏡片生產(chǎn)過程中，進行檢驗的一種無反射校正裝置沒有設(shè)置好。校正裝置上的裝置沒有設(shè)置好。校正裝置上的1.31.3毫米的誤差導(dǎo)致毫米的誤差導(dǎo)致鏡片研磨、拋光成了錯誤的形狀。鏡片研磨、拋光成了錯誤的形狀。 但是沒人發(fā)現(xiàn)這個錯誤。具有諷刺意味但是沒人發(fā)現(xiàn)這個錯誤。具有諷刺意味的是，與其它許多的是，與其它許多nasan

13、asa項目不同是，這一次并項目不同是，這一次并沒有時間上的壓力，而是有足夠的時間發(fā)現(xiàn)望沒有時間上的壓力，而是有足夠的時間發(fā)現(xiàn)望遠鏡的錯誤。實際上，鏡片的粗磨在遠鏡的錯誤。實際上，鏡片的粗磨在19781978年就年就開始了，直到開始了，直到19811981年才拋光完畢，此后由于年才拋光完畢，此后由于“挑戰(zhàn)者號挑戰(zhàn)者號”飛機的失事，完工后的望遠鏡又飛機的失事，完工后的望遠鏡又在地上呆了兩年。在地上呆了兩年。 nasanasa中負(fù)責(zé)該項目的官員，對望遠鏡制造中負(fù)責(zé)該項目的官員，對望遠鏡制造過程中的細(xì)節(jié)根本就不關(guān)心。事后，一個調(diào)查過程中的細(xì)節(jié)根本就不關(guān)心。事后，一個調(diào)查委員會的負(fù)責(zé)人稱，至少有三次機會

14、有明顯的委員會的負(fù)責(zé)人稱，至少有三次機會有明顯的證據(jù)說明問題的存在，但這三次機會都失去了。證據(jù)說明問題的存在，但這三次機會都失去了?？偨Y(jié)總結(jié) 哈勃望遠鏡的例子說明在一個組織哈勃望遠鏡的例子說明在一個組織機構(gòu)中，如果沒有控制將會發(fā)生什機構(gòu)中，如果沒有控制將會發(fā)生什么。一件事情，無論計劃做的多么么。一件事情，無論計劃做的多么完善，如果沒有令人滿意的控制系完善，如果沒有令人滿意的控制系統(tǒng)，在實施過程中仍會出現(xiàn)問題。統(tǒng)，在實施過程中仍會出現(xiàn)問題?？刂频幕A(chǔ)與前提控制的基礎(chǔ)與前提 控制工作的展開必須建立在一定的基控制工作的展開必須建立在一定的基礎(chǔ)和前提之上，忽視了這些基礎(chǔ)和前提，礎(chǔ)和前提之上，忽視了這些

15、基礎(chǔ)和前提，控制工作將無法進行，更不用說控制的控制工作將無法進行，更不用說控制的效果了。效果了。 控制的基礎(chǔ)與前提主要有：控制的基礎(chǔ)與前提主要有： （一）控制要有明確、完整的計劃（一）控制要有明確、完整的計劃（二）控制要有明確的組織結(jié)構(gòu)（二）控制要有明確的組織結(jié)構(gòu)（三）控制要依據(jù)有效的信息（三）控制要依據(jù)有效的信息控制系統(tǒng)的組成控制系統(tǒng)的組成 控制目標(biāo)體系：與組織目標(biāo)體系和計劃控制目標(biāo)體系：與組織目標(biāo)體系和計劃相輔相成。相輔相成。 控制的主體：各級管理者和所屬的職能控制的主體：各級管理者和所屬的職能部門。部門。 控制的對象：整個組織的活動。控制的對象：整個組織的活動。 控制的方法和手段系統(tǒng)：包

16、括控制的機控制的方法和手段系統(tǒng)：包括控制的機構(gòu)、控制的方法、控制的手段等。構(gòu)、控制的方法、控制的手段等。 根據(jù)糾正措施的作用環(huán)節(jié)可分為：根據(jù)糾正措施的作用環(huán)節(jié)可分為： 前饋控制前饋控制 現(xiàn)場控制現(xiàn)場控制 反饋控制反饋控制 根據(jù)控制力量的來源可分為：根據(jù)控制力量的來源可分為： 正式組織控制正式組織控制 群體控制群體控制 自我控制自我控制 根據(jù)控制的手段可分為：根據(jù)控制的手段可分為： 直接控制直接控制 預(yù)防性控制預(yù)防性控制 前饋控制前饋控制 前饋控制就是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開前饋控制就是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進行的控制。始之前進行的控制。 前饋控制的目的前饋控制的目的 防止問題的發(fā)生而不是當(dāng)問題

17、出現(xiàn)時防止問題的發(fā)生而不是當(dāng)問題出現(xiàn)時再解決。再解決。 現(xiàn)場控制現(xiàn)場控制 是指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動是指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人和事進行指導(dǎo)和監(jiān)督。中的人和事進行指導(dǎo)和監(jiān)督。 現(xiàn)場控制的特點現(xiàn)場控制的特點 糾正措施是作用在正在進行的計劃執(zhí)糾正措施是作用在正在進行的計劃執(zhí)行過程。行過程。 反饋控制反饋控制 反饋控制是指一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動反饋控制是指一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束后，對本期的資源利用狀況及已經(jīng)結(jié)束后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進行總結(jié)。其結(jié)果進行總結(jié)。 反饋控制的目的反饋控制的目的 總結(jié)過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，為未來計劃的總結(jié)過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，為未來計劃的制定和活動

18、的安排提供借鑒制定和活動的安排提供借鑒。 魏文王問名醫(yī)扁鵲說：魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位醫(yī)術(shù)最三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位醫(yī)術(shù)最好呢？好呢？” 扁鵲回答說：扁鵲回答說：“大哥最好，二大哥最好，二哥次之，我最差。哥次之，我最差?！?文王再問：文王再問：“那么那么為什么你最出名呢？為什么你最出名呢？” 扁鵲答說：扁鵲答說：“我我大哥治病，是治病于病情發(fā)作之前。由大哥治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家里以他的名氣無法傳出去，只有我們家里的人才知道。的人才知道。

19、我二哥治病，是治病于病情剛剛發(fā)作我二哥治病，是治病于病情剛剛發(fā)作之時。一般人以為他只能治輕微的小病，之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他只在我們的村子里才小有名氣。所以他只在我們的村子里才小有名氣。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時。一般人看見的都是我在經(jīng)脈上穿針管來一般人看見的都是我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以他放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以他們以為我的醫(yī)術(shù)最高明，因此名氣響遍們以為我的醫(yī)術(shù)最高明，因此名氣響遍全國。全國。” 文王連連點頭稱道：文王連連點頭稱道：“你說得你說得好極了。好極了?！?1-10-1001-10-100原

20、則原則 改寫錯誤的目標(biāo)：浪費改寫錯誤的目標(biāo)：浪費1美元美元 進行過程有錯誤：浪費進行過程有錯誤：浪費10美元美元 結(jié)果有錯誤并修正：要花費結(jié)果有錯誤并修正：要花費100美元美元 正式組織控制正式組織控制 由管理人員設(shè)計和建立起來的一些機構(gòu)或規(guī)由管理人員設(shè)計和建立起來的一些機構(gòu)或規(guī)定來進行控制。定來進行控制。 群體控制群體控制 由非正式組織基于群眾的價值觀念和行動準(zhǔn)由非正式組織基于群眾的價值觀念和行動準(zhǔn)則來加以維持的。則來加以維持的。 自我控制自我控制 個人有意識地去按某一行為規(guī)范進行活動。個人有意識地去按某一行為規(guī)范進行活動。 直接控制直接控制 根據(jù)計劃和標(biāo)準(zhǔn)，對比和考核實際結(jié)果，追根據(jù)計劃和

21、標(biāo)準(zhǔn)，對比和考核實際結(jié)果，追查出現(xiàn)偏差的原因和責(zé)任，并進行糾正的過查出現(xiàn)偏差的原因和責(zé)任，并進行糾正的過程。程。 預(yù)防性控制預(yù)防性控制 著眼于發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的偏差，分析著眼于發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的偏差，分析 產(chǎn)生的原因，并追究其個人責(zé)任使之產(chǎn)生的原因，并追究其個人責(zé)任使之 改進未來的工作的控制過程。改進未來的工作的控制過程。控制過程控制過程控制過程的基本步驟：控制過程的基本步驟： 確立標(biāo)準(zhǔn)確立標(biāo)準(zhǔn) 衡量績效衡量績效 分析偏差分析偏差 糾正偏差糾正偏差 工作繼工作繼續(xù)進行續(xù)進行 衡量實衡量實際工作際工作實際與實際與標(biāo)準(zhǔn)比較標(biāo)準(zhǔn)比較 分析偏分析偏差原因差原因 建立控建立控制標(biāo)準(zhǔn)制標(biāo)準(zhǔn) 是否有偏差是否有偏

22、差 因素是因素是否可控否可控 計劃目標(biāo)任務(wù)計劃目標(biāo)任務(wù) 采取糾正行動采取糾正行動 修改標(biāo)準(zhǔn)修改標(biāo)準(zhǔn) 可控可控 不可控不可控 無無有有控制的過程控制的過程控制的過程控制的過程 反映計劃要求反映計劃要求 與組織結(jié)構(gòu)相適應(yīng)與組織結(jié)構(gòu)相適應(yīng) 控制關(guān)鍵點控制關(guān)鍵點 控制趨勢控制趨勢 控制例外控制例外 直接控制直接控制控制技術(shù)與方法控制技術(shù)與方法1、預(yù)算控制、預(yù)算控制 預(yù)算：預(yù)算：是一種數(shù)量化的計劃，是用數(shù)字編是一種數(shù)量化的計劃，是用數(shù)字編制的反映組織在未來某一時期的綜合計劃。制的反映組織在未來某一時期的綜合計劃。 預(yù)算控制：預(yù)算控制：通過編制預(yù)算，以預(yù)算為基礎(chǔ)，通過編制預(yù)算，以預(yù)算為基礎(chǔ)，來執(zhí)行和控制企

23、業(yè)經(jīng)營的各項活動，并比較預(yù)來執(zhí)行和控制企業(yè)經(jīng)營的各項活動，并比較預(yù)算與實際的差異分析差異的原因，然后對差異算與實際的差異分析差異的原因，然后對差異進行處理。進行處理。 預(yù)算內(nèi)容預(yù)算內(nèi)容（1 1）收支預(yù)算）收支預(yù)算 收入預(yù)算主要指銷售預(yù)算，支出預(yù)算主要是費用支出。收入預(yù)算主要指銷售預(yù)算，支出預(yù)算主要是費用支出。（2 2）現(xiàn)金預(yù)算）現(xiàn)金預(yù)算 在收支預(yù)算基礎(chǔ)上對預(yù)算期所需現(xiàn)金進行詳細(xì)說明。在收支預(yù)算基礎(chǔ)上對預(yù)算期所需現(xiàn)金進行詳細(xì)說明。（3 3）資本支出預(yù)算）資本支出預(yù)算 對于未來用于廠房、機器設(shè)備、庫存等一些項目資本對于未來用于廠房、機器設(shè)備、庫存等一些項目資本支出情況的預(yù)算。支出情況的預(yù)算。（4

24、4）資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算）資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算 對預(yù)算期最后一天資產(chǎn)、負(fù)債和財務(wù)狀況的預(yù)測。對預(yù)算期最后一天資產(chǎn)、負(fù)債和財務(wù)狀況的預(yù)測。（5 5）非貨幣預(yù)算）非貨幣預(yù)算 如產(chǎn)量預(yù)算、勞動力需求預(yù)算等。如產(chǎn)量預(yù)算、勞動力需求預(yù)算等。編制預(yù)算的新方法：編制預(yù)算的新方法：（1）彈性預(yù)算：在編制費用預(yù)算時，考慮到計）彈性預(yù)算：在編制費用預(yù)算時，考慮到計劃期業(yè)務(wù)量可能發(fā)生的變動，編制一套能適應(yīng)劃期業(yè)務(wù)量可能發(fā)生的變動，編制一套能適應(yīng)多種業(yè)務(wù)量的費用預(yù)算，以便分別反映各業(yè)務(wù)多種業(yè)務(wù)量的費用預(yù)算，以便分別反映各業(yè)務(wù)量所對應(yīng)的費用水平。（相對于固定預(yù)算）量所對應(yīng)的費用水平。（相對于固定預(yù)算） （2）零基預(yù)算：對任何一個預(yù)算周

25、期，任何一）零基預(yù)算：對任何一個預(yù)算周期，任何一種費用項目的開支，都不從原有的基礎(chǔ)出發(fā)，種費用項目的開支，都不從原有的基礎(chǔ)出發(fā)，即完全不考慮基期各項費用的開支情況，而是即完全不考慮基期各項費用的開支情況，而是一切從零做起，從實際需要和可能出發(fā)，逐項一切從零做起，從實際需要和可能出發(fā)，逐項審議各項費用開支是否必要合理，并對其進行審議各項費用開支是否必要合理，并對其進行充分必要的論證和綜合平衡，從而確定預(yù)算的充分必要的論證和綜合平衡，從而確定預(yù)算的一種方法。（相對于增量預(yù)算）一種方法。（相對于增量預(yù)算）2、專項控制、專項控制（1）庫存控制）庫存控制 這主要是對量大面廣的原材料、燃料、配這主要是對量

26、大面廣的原材料、燃料、配件、在制品、半成品和產(chǎn)成品等存貨數(shù)量的控件、在制品、半成品和產(chǎn)成品等存貨數(shù)量的控制。制。（2） 質(zhì)量控制質(zhì)量控制 質(zhì)量是由產(chǎn)品使用目的所提出的各項使用質(zhì)量是由產(chǎn)品使用目的所提出的各項使用特性的總稱。質(zhì)量控制就是以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)特性的總稱。質(zhì)量控制就是以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)來檢驗產(chǎn)品質(zhì)量，進行全方位的質(zhì)量管理活動。來檢驗產(chǎn)品質(zhì)量，進行全方位的質(zhì)量管理活動。（3） 人事管理控制人事管理控制 管理者除了對本組織的預(yù)算、財務(wù)和生產(chǎn)管理者除了對本組織的預(yù)算、財務(wù)和生產(chǎn)進行控制外，還必須注意對人事方面的管理進進行控制外，還必須注意對人事方面的管理進行控制。行控制。 從本質(zhì)上講，人事方面的

27、管理控制有兩方從本質(zhì)上講，人事方面的管理控制有兩方面：一是主要人事比率的控制；二是對管理人面：一是主要人事比率的控制；二是對管理人員和一般員工在工作中的成績、能力和態(tài)度作員和一般員工在工作中的成績、能力和態(tài)度作出客觀公正的考核、評價和分析鑒定。出客觀公正的考核、評價和分析鑒定。往屆考題舉例往屆考題舉例（1）“治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生”，根據(jù)，根據(jù)這一說法，以下控制方式中最重要的是（這一說法，以下控制方式中最重要的是（ ）a、預(yù)先控制、預(yù)先控制 b、實時控制、實時控制 c、反饋控制、反饋控制 d、事后控制、事后控制（2）通過提高主管人員的素質(zhì)來進行的控制工作）通過

28、提高主管人員的素質(zhì)來進行的控制工作是（是（ ）a、直接控制、直接控制 b、現(xiàn)場控制、現(xiàn)場控制 c、預(yù)防性控制、預(yù)防性控制 d、群體控制、群體控制往屆考題舉例往屆考題舉例（3）學(xué)生的家庭作業(yè)和期中考試屬于（）學(xué)生的家庭作業(yè)和期中考試屬于（ ）a、同期控制、同期控制 b、前饋控制、前饋控制 c、反饋控制、反饋控制 d、糾正性控制、糾正性控制（4）“亡羊補牢亡羊補牢”屬于（屬于（ ）a、前饋控制、前饋控制 b、同期控制、同期控制 c、反饋控制、反饋控制 d、群體控制、群體控制往屆考題舉例往屆考題舉例（5）為了消除腐敗，某部門除了大力提倡工作人）為了消除腐敗，某部門除了大力提倡工作人員嚴(yán)格自律外，還一

29、直進行著一種崗位輪換制度，員嚴(yán)格自律外，還一直進行著一種崗位輪換制度，規(guī)定處級以上干部在同一崗位工作時間不能超過規(guī)定處級以上干部在同一崗位工作時間不能超過5年。這種做法可以認(rèn)為是一種（年。這種做法可以認(rèn)為是一種（ ）a、反饋控制、反饋控制 b、前饋控制、前饋控制 c、現(xiàn)場控制、現(xiàn)場控制 d、間接控制、間接控制（6）對新加入組織的成員進行崗前培訓(xùn)，屬于（）對新加入組織的成員進行崗前培訓(xùn)，屬于（ ） a、現(xiàn)場控制、現(xiàn)場控制 b、反饋控制、反饋控制 c、間接控制、間接控制 d、前饋控制、前饋控制往屆考題舉例往屆考題舉例（7）控制過程中合理的順序應(yīng)該是（）控制過程中合理的順序應(yīng)該是（ ）a、制定標(biāo)準(zhǔn)、評價成績、測量成績、制定標(biāo)準(zhǔn)、評價成績、測量成績 b、測量成績、制定標(biāo)準(zhǔn)、評價成績、測量成績、制定標(biāo)準(zhǔn)、評價成績 c、測量成績、評價成績、制定標(biāo)準(zhǔn)、測量成績、評價成績、制定標(biāo)準(zhǔn) d、制定標(biāo)準(zhǔn)、測量成績、評價成績、制定標(biāo)準(zhǔn)、測量成績、評價成績往屆考題舉例往屆考題舉例（8 8）莊稼需要水，但是這