停車場應(yīng)急預(yù)案

1、_停車場應(yīng)急預(yù)案一、目的為規(guī)范和加強(qiáng)停車場安全管理， 為確保車輛的財(cái)產(chǎn)安全， 防范車場安全事故的發(fā)生， 力保車場安全事故發(fā)生時(shí)損失減少， 能快速、高效、合理有序地處置所發(fā)生的事故，根據(jù)上級(jí)有關(guān)部門文件與會(huì)議精神和相關(guān)法律法規(guī)， 結(jié)合該停車場的環(huán)境建設(shè)與準(zhǔn)備的實(shí)際，制定本預(yù)案。二、車場安全工作領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)組 長(總指揮 )：項(xiàng)目經(jīng)理主要職責(zé)：負(fù)責(zé)定時(shí)召開停車場安全工作領(lǐng)導(dǎo)組會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)相關(guān)文件與會(huì)議精神，部署、檢查落實(shí)車場安全事宜。副組長 (副總指揮 )：秩序隊(duì)長主要職責(zé)： 具體負(fù)責(zé)組織對(duì)緊急預(yù)案的落實(shí)情況， 未雨綢繆，做好準(zhǔn)備，保證完成領(lǐng)導(dǎo)部署的各項(xiàng)任務(wù)。成 員： (本單位 4 名職工為成員

2、 )主要職責(zé)：具體負(fù)責(zé)車場所發(fā)生突發(fā)事件的處理、報(bào)告、監(jiān)控與協(xié)調(diào)，保證領(lǐng)導(dǎo)小組緊急指令的暢通和順利落實(shí) ;做好安全、檢查等工作，努力將事故協(xié)調(diào)到滿意為止。通訊聯(lián)絡(luò)組：組長：客服領(lǐng)班主要職責(zé)：一旦發(fā)生火警，負(fù)責(zé)與疏散各組聯(lián)絡(luò)，調(diào)動(dòng)有關(guān)精品資料_人員到指定地點(diǎn)。應(yīng)立即報(bào)警，先報(bào)119 救火，再報(bào)110 維持到事故現(xiàn)場處理，根據(jù)人員受傷害情況報(bào)120 ，同時(shí)報(bào)辦公室。滅火組組長：秩序班長成員： (秩序隊(duì)員、工程人員)主要職責(zé)：負(fù)責(zé)消防設(shè)施完善和消防用具準(zhǔn)備， 負(fù)責(zé)檢查全地下車場等地的用電、用火安全 ;火險(xiǎn)發(fā)生，立即參加救火救災(zāi)工作。報(bào)警電話： 110火警電話： 119醫(yī)療急救電話： 120交通急救電

3、話： 122三、方法和過程控制：（一）車輛損傷事故（指無人受傷）處理：1、車場內(nèi)如發(fā)生交通事故，控制中心應(yīng)立即調(diào)動(dòng)安全員控制現(xiàn)場，同時(shí)將事件信息通報(bào)其他崗位采取必要措施， 當(dāng)班班長立即趕往現(xiàn)場處理， 防止肇事車輛及人員逃逸， 并將現(xiàn)場情況向中心匯報(bào)，中心第一時(shí)間通知安全負(fù)責(zé)人 ，必要時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。2、處理人員到現(xiàn)場后，要求肇事當(dāng)事人如實(shí)反映事故發(fā)生的經(jīng)過，并進(jìn)行拍照，做好相應(yīng)的事件發(fā)生經(jīng)過客觀記錄，并迅速聯(lián)系被撞車主到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)解。3、根據(jù)當(dāng)事雙方的意見，需自行解決的，處理人員僅作事實(shí)見精品資料_證人。需交管部門解決的， 處理人員應(yīng)主動(dòng)通知中心與交管部門聯(lián)系，請(qǐng)雙方等待執(zhí)法人員的到來。因車

4、輛事故堵塞交通時(shí)，現(xiàn)場保安員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車輛進(jìn)出，并指引警務(wù)和保險(xiǎn)公司車輛和人員到事發(fā)地點(diǎn)現(xiàn)場。4、處理撞車事件的人員應(yīng)注意控制雙方車主的情緒，以協(xié)調(diào)處理為原則，避免與任何一方發(fā)生沖突。5、如因保安員管理疏忽等原因造成車場內(nèi)車輛損傷而引起的賠償，追究安全管理員責(zé)任。6、如因車主原因造成車場公共設(shè)施損壞需照價(jià)賠償。（二）、車輛沖崗處理：1、車場門崗發(fā)現(xiàn)車輛欲沖崗時(shí)，首先采取應(yīng)急措施， 設(shè)法阻止，同時(shí)聯(lián)系控制中心呼叫聲援。中心應(yīng)立即調(diào)出現(xiàn)場鏡頭進(jìn)行監(jiān)控、錄像，并立即通知保安負(fù)責(zé)人和服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)前往處理，同時(shí)向部門經(jīng)理確定是否需報(bào)警。2、在阻止車輛沖崗時(shí)， 崗位保安員應(yīng)采取必要的自我保護(hù)措施。無法阻止時(shí)

5、，當(dāng)值人員須記下其車牌號(hào)碼、車型、顏色、駕駛?cè)说幕咎卣鳌?離去時(shí)間、駛離方向，將信息立即向控制中心匯報(bào)，并維護(hù)好現(xiàn)場秩序。3、中心應(yīng)立即與車主聯(lián)系并進(jìn)行確認(rèn)，必要時(shí)保存電話記錄或請(qǐng)其家人到現(xiàn)場簽字確認(rèn)并妥善保管好沖崗錄像。未經(jīng)部門經(jīng)理同意不得播放或轉(zhuǎn)借。（三）、車輛丟失處理：精品資料_1、當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)或接到車輛丟失的信息后，應(yīng)首先向控制中心匯報(bào)，由控制中心第一時(shí)間通知部門經(jīng)理。2、控制中心應(yīng)立即通知各崗位保安員加強(qiáng)出入口的控制，（車場崗應(yīng)立即使用地樁）同時(shí)檢查該車相關(guān)記錄，查明進(jìn)出時(shí)間，與車主聯(lián)系并請(qǐng)車主出示在本停車場的出入憑證及智能卡，確認(rèn)事情經(jīng)過。3、確認(rèn)車輛丟失后由部門經(jīng)理向公司領(lǐng)導(dǎo)匯

6、報(bào)，確定是否報(bào)警或采取補(bǔ)救措施， 同時(shí)將車場現(xiàn)場的所有資料封存，以便協(xié)助調(diào)查。（四）、車場傷亡事故處理：1、車場內(nèi)發(fā)生傷亡性交通事故，目擊者首先報(bào)告控制中心，由控制中心根據(jù)人員傷亡情況，第一時(shí)間通知部門經(jīng)理。2、現(xiàn)場當(dāng)班班長應(yīng)于接到通知后的第一時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，對(duì)事故現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)， 并立即聯(lián)系控制中心通知受傷者家屬?，F(xiàn)場班長對(duì)需急救的傷者應(yīng)立即設(shè)法救護(hù)，并視情況撥打120 急救和送醫(yī)院，同時(shí)記錄現(xiàn)場情況及事件經(jīng)過，對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行拍照記錄。3、核實(shí)情況（時(shí)間、地點(diǎn)、事件概況），通知中心向公安部門報(bào)警。4、劃定保護(hù)區(qū)范圍，布置警戒；疏導(dǎo)車場交通。5、注意火險(xiǎn)，車輛漏油后要及時(shí)采取相關(guān)措施處理。6、收集在

7、場人員對(duì)車輛事故的反映，并對(duì)在場證人進(jìn)行登記，以便協(xié)助公安部門處理。精品資料_（五）車輛堵塞車道的處理：1、如在停車場出入口出現(xiàn)車輛滯留的現(xiàn)象，安全崗位應(yīng)及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo) ,如屬于車主故意開車堵塞通道，安全崗位要保持冷靜，不得與車主發(fā)生沖突，并及時(shí)通知上級(jí)及客服人員進(jìn)行處理。2、當(dāng)車輛發(fā)生堵塞時(shí)，當(dāng)值班長要及時(shí)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，安排崗位指引其他車輛走應(yīng)急通道，并做好其他車主的解釋工作。3、當(dāng)班機(jī)動(dòng)崗疏散圍觀人群，并在做好車輛警戒的前提下，盡量協(xié)調(diào)顧客在洽談室等影響較小的區(qū)域進(jìn)行洽談。4、控制中心人員應(yīng)將車輛堵塞現(xiàn)場進(jìn)行攝像取證，并安排班長進(jìn)行拍照。5、上級(jí)及客服人員到場后，首先對(duì)事情進(jìn)行了解，且在原則范圍內(nèi)進(jìn)行協(xié)調(diào) .如不能解決的，應(yīng)及時(shí)將情況匯報(bào)部門經(jīng)理，經(jīng)部門經(jīng)理的同意， 可聯(lián)系轄區(qū)警務(wù)室及公安交通部門前來協(xié)助處理。6、如警務(wù)部門不能解決或堵塞車影響較大，可聯(lián)系相關(guān)媒體進(jìn)行曝光。（六）、防汛的處理1、積水組：（工程部）沙袋、抽水泵、水管、移動(dòng)電源、雨具等物資準(zhǔn)備充分；如遇排水堵塞、立即判斷堵塞部位進(jìn)行疏通、清掏；2、通訊組：（客服部）及時(shí)用廣播通知業(yè)主將車輛駛離車庫、現(xiàn)場拍照，情況重大立即上報(bào)相關(guān)單位并求助；精品資料_3、應(yīng)急組：（秩序部）對(duì)業(yè)主貴重物品進(jìn)行救助、搬運(yùn)，有序疏導(dǎo)車輛駛離車庫；4、后勤組：（保