企業(yè)催帳策略與具體方法ppt課件

1、 市場經(jīng)濟(jì)就是市場經(jīng)濟(jì)就是 信譽(yù)經(jīng)濟(jì)信譽(yù)經(jīng)濟(jì)他的無效本錢低于營銷他的無效本錢低于營銷收入的收入的14%14%嗎？嗎？ 沒有收款力，怎有獲利力？ 營銷掛帥，不一定獲利，營銷掛帥，不一定獲利，除非他只做現(xiàn)金買賣！除非他只做現(xiàn)金買賣！ 收款力，建立在戰(zhàn)略、收款力，建立在戰(zhàn)略、流程和人才三個構(gòu)面上流程和人才三個構(gòu)面上 PS:最重要的還是在指最重要的還是在指點(diǎn)人的觀念、行為和作點(diǎn)人的觀念、行為和作為上；為上；領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 人人 的的 七七 要要一、要讓一、要讓“收款力融入企業(yè)的收款力融入企業(yè)的文化之中。文化之中。 二、要能兼顧營銷和收款的人才二、要能兼顧營銷和收款的人才 三、要能兼顧營銷和收款的人才三、要

2、能兼顧營銷和收款的人才 領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 人人 的的 七七 要要四、要制定合宜的信譽(yù)管理流程。四、要制定合宜的信譽(yù)管理流程。 五、要建立獎懲機(jī)制，論功行賞。五、要建立獎懲機(jī)制，論功行賞。六、要強(qiáng)調(diào)執(zhí)行的紀(jì)律文化。六、要強(qiáng)調(diào)執(zhí)行的紀(jì)律文化。 七、要以身作那么，實(shí)事求是七、要以身作那么，實(shí)事求是 。2、隸屬于財(cái)務(wù)部門 1、隸屬于營銷部門 3、獨(dú)立于營銷、財(cái)務(wù)部門之外 戰(zhàn)略和信用部門存在的必要性 詳細(xì)放在哪個部門請根據(jù)企業(yè)的實(shí)踐管理軟管理軟件市場件市場戰(zhàn)略一定要簡單，一頁就戰(zhàn)略一定要簡單，一頁就能講清楚。能講清楚。 戰(zhàn)略的構(gòu)成，絕對不要假他人之手，一定是職業(yè)經(jīng)理人的杰作 ！ 五個戰(zhàn)略降低買賣風(fēng)險五個戰(zhàn)略降

3、低買賣風(fēng)險 1、征信管理戰(zhàn)略。4、應(yīng)收帳款管理戰(zhàn)略。2、授信管理戰(zhàn)略。5、不良債務(wù)管理戰(zhàn)略。.3、債務(wù)擔(dān)保戰(zhàn)略。 流流 程程 管管 理理 1、制定全面訂單管理流程TOM5、制定人員聘雇和培訓(xùn)方法2、制定應(yīng)收帳款回收管控流程 ARM 3、制定呆帳懇求處置流程.4、制定呆帳獎懲方法1、“用對人是發(fā)明收款和營銷績效的致用對人是發(fā)明收款和營銷績效的致勝法寶。勝法寶。 人才是競爭對手無法超越的優(yōu)勢。 2、用惜才育才，留住優(yōu)秀人才。、用惜才育才，留住優(yōu)秀人才。 用智慧來尋覓千里馬，用至愛來留住好人才。 人才管理1 1、劇烈的效益觀念、劇烈的效益觀念 高素質(zhì)催帳主管的條件：高素質(zhì)催帳主管的條件： 2 2、劇

4、烈的法制觀念、劇烈的法制觀念 3 3、敏銳的信息認(rèn)識、敏銳的信息認(rèn)識 4 4、靈敏的應(yīng)變才干、靈敏的應(yīng)變才干 5 5、良好的公民態(tài)度、良好的公民態(tài)度 6 6、較佳的聰明才智、較佳的聰明才智 7 7、果斷的成事才干、果斷的成事才干 8 8、積極的效力熱誠、積極的效力熱誠 催收人員應(yīng)具備的四催收人員應(yīng)具備的四A A條件和素質(zhì)條件和素質(zhì) ：一、積極的心態(tài) ( Attitude )二、明確的目的 ( Aim )1 1、用心在收款任務(wù)上、用心在收款任務(wù)上 2 2、良好的紀(jì)律、良好的紀(jì)律 1 1、百分百回收、百分百回收 2 2、零遇期帳、零呆帳、零遇期帳、零呆帳 催收人員應(yīng)具備的四催收人員應(yīng)具備的四A A

5、條件和素質(zhì)條件和素質(zhì) ：三、精準(zhǔn)的行動Action 四、杰出的技藝Ability 1 1、捷足先登的速度、捷足先登的速度 2 2、有彈性、臨機(jī)應(yīng)變、有彈性、臨機(jī)應(yīng)變 1 1、人際關(guān)系、人際關(guān)系 2 2、借力使力、借力使力 1、 挑選客戶精準(zhǔn)化挑選客戶精準(zhǔn)化 2、 銷售目的合理化銷售目的合理化 3、 稽核帳款制度化稽核帳款制度化 4、 效力顧客稱心化效力顧客稱心化 5、 培訓(xùn)教導(dǎo)效率化培訓(xùn)教導(dǎo)效率化 6、 績效評價獎懲化績效評價獎懲化 應(yīng)收帳款百分百回收的配套措施應(yīng)收帳款百分百回收的配套措施 ：收款如夢收款如夢一場沒有一方情愿一場沒有一方情愿輸?shù)娜诵愿傎愝數(shù)娜诵愿傎?催收任務(wù)是一場催收任務(wù)是一場

6、充溢挑戰(zhàn)的游戲充溢挑戰(zhàn)的游戲 1、 先聲奪人戰(zhàn)略 2、 預(yù)先封口戰(zhàn)略 3、 不甘罷休戰(zhàn)略 4、 不留余地戰(zhàn)略 四個因應(yīng)拖延者的致勝戰(zhàn)略四個因應(yīng)拖延者的致勝戰(zhàn)略 PS:知識、見識和膽識是致勝秘訣知識、見識和膽識是致勝秘訣 1、捷足先登、捷足先登應(yīng)付拖延者八秘訣：應(yīng)付拖延者八秘訣：2、加強(qiáng)敦促、加強(qiáng)敦促3、事前核對、事前核對4、留意奉承、留意奉承5、反復(fù)追討、反復(fù)追討6、奇兵突出、奇兵突出7、態(tài)度堅(jiān)決、態(tài)度堅(jiān)決8、同嘆苦經(jīng)、同嘆苦經(jīng)關(guān)鍵在：開心。心開，路就開！催收的奇謀妙招1、確認(rèn)金額、確認(rèn)金額2、選對吉日、選對吉日3、選對吉時、選對吉時4、要找到人、要找到人關(guān)鍵在：開心。心開，路就開！催收的奇謀

7、妙招5、要說對話、要說對話6、講究設(shè)備、講究設(shè)備7、溝照射暢、溝照射暢8、學(xué)會閉嘴、學(xué)會閉嘴9、維護(hù)關(guān)系、維護(hù)關(guān)系不不 良良 債債 權(quán)權(quán) 的的 催催 收收 策策 略：略： 二、自行利用法律程序保全債務(wù) 三、選對催收公司處置 四、選位好律師一、自行私下處置各司其責(zé)，整體作戰(zhàn)各司其責(zé)，整體作戰(zhàn)情理處理的詳細(xì)方法：情理處理的詳細(xì)方法：市場特性 二、代物清償。 三、受讓債務(wù)利。 四、私下和解。工程類別執(zhí)行層 一、取回物品。PS:快速和守法是勝利的關(guān)鍵所在快速和守法是勝利的關(guān)鍵所在 五、委托有影響人士處置。1、獲得債務(wù)成認(rèn)書；2、運(yùn)用擔(dān)保，多一層保證；3、收取合法的票據(jù)，按時提示；4、運(yùn)用保全程序，防止顧客脫產(chǎn)；5、提出刑事訴訟，通知欺詐，偽造文書；6、拍賣抵押物，回收債務(wù)；7、向法院提出訴訟。法律上防備呆帳的緊急措施：法律上防備呆帳的緊急措施：1、建立“完全銷售、全數(shù)回收的企業(yè)文