淮南市城市燃?xì)夥?wù)規(guī)范

1、淮南市城市燃?xì)夥?wù)規(guī)范淮南市城市燃?xì)夥?wù)規(guī)范1 總則1.0.1為適應(yīng)我市城市燃?xì)獍l(fā)展要求，規(guī)范燃?xì)馐袌觯ＷC燃?xì)獾恼９夂蜑橛脩籼峁M意的服務(wù)，制定本規(guī)定。1.0.2本規(guī)范是市城市燃?xì)庵鞴懿块T進(jìn)行管理、考核的重要依據(jù)。1.0.3本規(guī)范是城市燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)和從業(yè)人員從事城市燃?xì)夤?yīng)服務(wù)的行為規(guī)范。1.0.4城市燃?xì)饨?jīng)營服務(wù)除應(yīng)執(zhí)行本規(guī)范外，尚需符合國家、省現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。2   燃?xì)赓|(zhì)量2.1氣源質(zhì)量2.1.1各類燃?xì)赓|(zhì)量執(zhí)行現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范（gb5002893）的規(guī)定。2.1.2天然氣發(fā)熱量、總硫和硫化氫含量、水露點(diǎn)指標(biāo)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)天然氣gb17820的二類氣的規(guī)

2、定。2.1.3在天燃?xì)饨唤狱c(diǎn)的壓力和溫度條件下，天然氣的烴露點(diǎn)應(yīng)比最低環(huán)境溫度低5；天燃?xì)庵胁坏糜泄虘B(tài)、液態(tài)或膠狀物質(zhì)。2.1.4液化氣質(zhì)量指標(biāo)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)油氣田液化石油氣gb9052.1或液化石油氣gb11174的規(guī)定。2.1.5燃?xì)獗仨氝M(jìn)行加臭處理，加臭劑符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范（gb5002893）的規(guī)定。2.2車用質(zhì)量2.2.1液化石油氣除應(yīng)執(zhí)行現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)汽車用液化氣（sy7548）外，還應(yīng)符合下列規(guī)定：1、烯烴含量應(yīng)5.0（體積%）；2、丁二烯含量應(yīng)5.0（體積%）；3、丙烷和丁烷的含量應(yīng)按地區(qū)的使用和季節(jié)氣溫的變化進(jìn)行調(diào)整。2.2.2天然氣質(zhì)量不的低于現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)天然

3、氣（gb17820）的類氣質(zhì)指標(biāo)。2.2.3壓縮天然氣應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)車用壓縮天然氣的規(guī)定。2.3供氣壓力2.3.1居民灶前壓力不低于下列指標(biāo)：1、天然氣    1800pa2200pa2、液化石油氣混氣    2600pa3000pa3、壓縮天然氣    1800pa2200pa2.3.2對工業(yè)、商業(yè)用戶的供氣壓力，由供氣企業(yè)與用戶在簽定供用氣合同時(shí)商定，供氣企業(yè)應(yīng)執(zhí)行與用戶的約定。2.3.3各類燃?xì)庠钋皦毫细衤什坏玫陀?8%。2.4灶前壓力檢測2.4.1供氣企業(yè)應(yīng)定期進(jìn)行灶前壓力檢測。2.4.2檢測灶前壓力應(yīng)符合下列規(guī)定：1、

4、在管網(wǎng)的始、中、末端用戶設(shè)置檢測點(diǎn)；2、設(shè)置數(shù)量應(yīng)占用戶的千分之二；3、每月至少檢測一次；4、檢測時(shí)間應(yīng)于用氣高峰時(shí)間進(jìn)行。2.4.3各類燃?xì)獾脑钋皦毫细衤什坏玫陀?8%。3    營業(yè)服務(wù)3.1營業(yè)收費(fèi)3.1.1燃?xì)庑卵b用戶收費(fèi)價(jià)格、氣費(fèi)價(jià)格和服務(wù)性收費(fèi)，必須執(zhí)行物價(jià)部門規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.1.2調(diào)整燃?xì)鈨r(jià)格時(shí)應(yīng)提前公告，并有責(zé)任解答用戶提出的問題。3.1.3液化石油氣供應(yīng)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)必須向社會公布，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)售氣。調(diào)整價(jià)格必須事前向行政主管部門和物價(jià)部門備案。3.1.4收費(fèi)和售氣，均應(yīng)向用戶出具發(fā)票。3.1.5燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)積極推行采用遠(yuǎn)傳表計(jì)量收費(fèi)新技術(shù)。3.2營業(yè)網(wǎng)

5、點(diǎn)3.2.1管道氣、液化氣供應(yīng)企業(yè)，要設(shè)置營業(yè)廳、服務(wù)站或供氣站、便民換氣站等服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的分布，應(yīng)滿足用戶服務(wù)需求。3.2.2服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)必須建立服務(wù)工作秩序，制定服務(wù)工作細(xì)則，實(shí)行規(guī)范化服務(wù)。3.2.3服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)為用戶提供下列服務(wù)：1、辦理燃?xì)馐褂玫倪^戶、銷戶、停氣和恢復(fù)用氣；2、辦理安裝、更換、遷移、拆除戶內(nèi)管道、閥門、燃?xì)馄骶撸?、受理用戶燃?xì)庠O(shè)施報(bào)修和入戶維修；4、其他涉及用戶用氣的事項(xiàng)。3.2.4液化石油氣服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要按每月平均日銷售量儲備重瓶，保證用戶換氣。3.2.5液化氣服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)設(shè)置公平秤，允許用戶復(fù)秤。3.2.6液化氣服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)按規(guī)定為用戶退殘液，并按售價(jià)退款。3.2.7液

6、化石油氣服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)必需配備檢漏儀器或肥皂水等試漏工具，鋼瓶出站前必須進(jìn)行試漏。3.2.8液化石油氣服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)積極開展便民服務(wù)，實(shí)行電話預(yù)約和送氣上門服務(wù)。用戶要求送氣上門的，不得拒絕。3.3網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施3.3.1營業(yè)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)置掛燃?xì)馄髽I(yè)名稱和營業(yè)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)名稱等標(biāo)識。標(biāo)識應(yīng)規(guī)范、美觀、整齊，并使用規(guī)范文字。3.3.2網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)設(shè)公示欄，公開辦事程序。公開的內(nèi)容包括：服務(wù)項(xiàng)目、辦理?xiàng)l件、辦理程序、完成時(shí)限、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、營業(yè)時(shí)間、營業(yè)紀(jì)律、服務(wù)承諾和服務(wù)監(jiān)督電話。3.3.3網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境應(yīng)整潔，地面、門窗無污漬。3.3.4服務(wù)臺、咨詢臺及桌椅等服務(wù)設(shè)施擺放有序。營業(yè)窗口備放便民筆、墨、紙。3.4服

7、務(wù)人員3.4.1營業(yè)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員須具備執(zhí)業(yè)所必須的職業(yè)資格證件。3.4.2工作時(shí)著工裝或服飾整潔，儀表端莊，舉止有度，使用規(guī)范用語和文明用語；佩帶胸卡并符合下列要求：1、注明企業(yè)名稱、本人姓名、服務(wù)工號、工作崗位并粘貼本人照片；2、佩帶于胸前或左胸適當(dāng)位置；3、同一企業(yè)員工統(tǒng)一佩帶方式。3.4.3 對用戶申請辦理的服務(wù)事項(xiàng)或提出的咨詢，實(shí)行一次性告知，一站式服務(wù)。3.4.4服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動說明來由并出示相關(guān)證件。3.4.5入戶維修作業(yè)完成后，得到用戶滿意方可請用戶在安裝或維修工單上簽字。離開前應(yīng)為用戶請整好現(xiàn)場。4   運(yùn)行服務(wù)4.1事故搶修4.1.1燃?xì)夤?yīng)企業(yè)必

8、須指定燃?xì)庑孤┩话l(fā)事故搶修預(yù)案。4.1.2燃?xì)夤?yīng)企業(yè)必須設(shè)置搶修隊(duì)伍，并對搶修人員進(jìn)行搶修專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，并經(jīng)考試合格。搶修人員晝夜值班。4.1.3營業(yè)及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)必須設(shè)置事故報(bào)警（修）電話，向社會公布并保持24小時(shí)暢通。4.1.4燃?xì)夤?yīng)企業(yè)接到戶外管網(wǎng)燃?xì)庑孤┦鹿蕡?bào)警后，搶修人員必須在5分鐘內(nèi)出發(fā)，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。4.1.5搶修現(xiàn)場應(yīng)根據(jù)燃?xì)庑孤冻潭群桶踩蟠_定警戒區(qū)，設(shè)置警戒標(biāo)志，防止誤傷群眾。需要破路或影響交通的，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)。4.1.6小事故搶修24小時(shí)內(nèi)完成，大事故72小時(shí)內(nèi)完成。4.1.7用戶燃?xì)庠O(shè)施發(fā)生使用故障，從用戶報(bào)修時(shí)間或檢查發(fā)現(xiàn)時(shí)間計(jì)算，應(yīng)在6小時(shí)內(nèi)處理，2

9、4小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)。4.1.8事故搶修及時(shí)率必須達(dá)到100%。4.2設(shè)施維護(hù)4.2.1燃?xì)夤?yīng)企業(yè)對用戶燃?xì)夤艿馈㈤y門和計(jì)量器具的檢查，每年至少一次，并對用戶進(jìn)行安全用氣的宣傳。4.2.2服務(wù)人員入戶應(yīng)檢查下列事項(xiàng)并記錄：1、確認(rèn)用戶設(shè)施有無人為損壞；2、管道是否被私自改動，有無銹蝕，膠管是否完好；3、用氣設(shè)施安裝是否規(guī)范；4、有無燃?xì)庑孤?、計(jì)量儀表是否正常。4.2.3檢查中發(fā)現(xiàn)不安全隱患，必須及時(shí)維修或做相應(yīng)處理，并告知用戶。4.2.4用戶燃?xì)庠O(shè)施維修及時(shí)率應(yīng)達(dá)到100%。4.2.5實(shí)施安裝、拆卸、改裝、維修等服務(wù)必須達(dá)到專業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量要求。4.3降壓與停氣4.3.1因燃?xì)庠O(shè)施施工

10、、檢修等原因，需要調(diào)整供氣量、降壓供氣或者暫停供氣時(shí)，應(yīng)在事前72小時(shí)通知到用戶或通過媒體公告。4.3.2通知或公告的內(nèi)容包括原因、范圍、所需時(shí)間及恢復(fù)正常供氣的時(shí)間。4.3.3按通知或公告的時(shí)間恢復(fù)正常供氣。若不能按通知或公告的時(shí)間恢復(fù)正常供氣，應(yīng)再次通知或公告。4.3.4緊急降壓或停氣時(shí)，要邊檢修邊通知用戶，并向用戶做出解釋。4.3.5燃?xì)夤?yīng)企業(yè)正常檢修需降壓或停氣時(shí)，必須避開居民用氣高峰時(shí)間。4.4鋼瓶4.4.1為保證用戶安全，實(shí)瓶售出前必須進(jìn)行檢查，不得向用戶出售可能影響用戶用氣安全或損害用戶利益的鋼瓶。4.4.2嚴(yán)禁向用戶置換有下列問題的鋼瓶：1、未取得國家頒發(fā)制造許可證的生產(chǎn)廠生產(chǎn)的；2、外表損傷、腐蝕、變形嚴(yán)重以及被判報(bào)廢的；3、超過檢驗(yàn)周期的；4、新投入的未經(jīng)置換或抽真空處理的；5、用戶使用后角閥長期未關(guān)且未經(jīng)抽真空處理的；6、充裝重量不符合規(guī)定的；7、氣密性不符合規(guī)定的；8、螺母、螺栓、手輪等配件脫落不全的；9、底托、護(hù)欄脫焊、破損變形的；10、瓶底油漆大面積脫落、有大面積污垢的。4.4.3鋼瓶抽檢不漏氣合格率必須達(dá)到100%。5   投訴受理5.0.1投訴電話、電子郵箱、網(wǎng)址應(yīng)向社會公布，并設(shè)置人員值班。5.0.2液化氣鋼瓶上和營業(yè)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)噴印或張貼投訴電