招聘話(huà)術(shù)與溝通技巧培訓(xùn)

1、v1.0可編輯可修改招聘話(huà)術(shù)與溝通技巧培訓(xùn)一、如何提高招聘話(huà)術(shù)技巧外呼有求職意向的客戶(hù)是我們主要的招聘渠道之一，向他們推薦主招企業(yè)。但接電話(huà)的人，我們暫時(shí)還不能確定他是否合適我們的主招企業(yè)，當(dāng)我們介紹企業(yè)的時(shí)候， 對(duì)方會(huì)對(duì)我們提出什么樣的問(wèn)題 我們?cè)撊绾谓獯鸩拍塬@得求職者的信任如何提高電話(huà)溝通技巧1、表述清晰在電話(huà)里，介紹企業(yè)或表述一定要簡(jiǎn)短清晰，突出重點(diǎn)內(nèi)容。讓對(duì)方在最短的時(shí)間，很 輕松地理解你的話(huà)。 有意向的求職者， 一般對(duì)外部的事物是有選擇的，而且這種選擇常常通過(guò)他們的直覺(jué)在極短的時(shí)間內(nèi)判斷出來(lái)。所以怎樣在眾多的招聘電話(huà)中脫穎而出，給求職者留下較深的印象就顯得尤為重要，如果你拖泥帶水，表

2、述不清，會(huì)給對(duì)方造成思維不條理的感覺(jué)，他們就會(huì)從心理上產(chǎn)生排斥心理，會(huì)給進(jìn)一步的溝通帶來(lái)障礙。在拿起電話(huà)撥號(hào)前， 養(yǎng)成簡(jiǎn)單整理一下思維的習(xí)慣，說(shuō)什么，怎樣說(shuō)，要做到心中有數(shù)。2、準(zhǔn)備工作在與求職者通話(huà)時(shí)， 要有充分的心理準(zhǔn)備，要從與求職者交朋友的角度出發(fā)， 保持心態(tài)平 和，既考慮到對(duì)方可能做出意向較強(qiáng)的回應(yīng)， 也要考慮到對(duì)方可能出現(xiàn)的冷淡。 這種良好的 心態(tài)會(huì)在你的語(yǔ)言、 語(yǔ)調(diào)中表露出來(lái)，雖未謀面， 對(duì)方也會(huì)感到你的自信和坦然， 從而留下 好的印象。當(dāng)你外呼時(shí)，你應(yīng)調(diào)整好自己的思路，對(duì)企業(yè)知識(shí)有充分了解，有一套打電話(huà)的模式， 不同問(wèn)題應(yīng)該怎么回答， 如新員工剛開(kāi)始對(duì)業(yè)務(wù)不是很自信，外呼時(shí)可以把

3、我企業(yè)的簡(jiǎn)章打開(kāi)，一邊看著簡(jiǎn)章一邊與求職者溝通；內(nèi)呼也是一樣，我們文員往往會(huì)有兩部以上的電話(huà)， 當(dāng)你電話(huà)響起時(shí)，你應(yīng)該盡快集中自己的精神，暫時(shí)放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰的處理電話(huà)帶來(lái)的信息及問(wèn)題，然后迅速地拿電話(huà)， 最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。 若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話(huà)，對(duì)方會(huì)掛斷電話(huà)，或興趣會(huì)降低，讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，就算你馬上回過(guò)去， 也會(huì)給他留下不好的印象， 會(huì)容易讓你失去一次較好 的機(jī)會(huì)。即便電話(huà)離自己很遠(yuǎn)，聽(tīng)到電話(huà)鈴聲后，如附近沒(méi)有其他人， 我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度和習(xí)慣是員工都應(yīng)擁有和養(yǎng)成的。3、轉(zhuǎn)入正題通常我們講要把求職者當(dāng)做朋友

4、來(lái)看待，但是在講電話(huà)過(guò)程中，最好不要過(guò)多的去聊工作以外的事情，適可而止即可把握好度， 因?yàn)闀r(shí)間很寶貴，別人可能沒(méi)是聽(tīng)你亂扯。應(yīng)迅速進(jìn)入正題，加速業(yè)務(wù)進(jìn)展，根據(jù)自己業(yè)務(wù)知識(shí)，匹配求職者的需求。4、發(fā)現(xiàn)與提問(wèn)學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及向求職者提問(wèn)也很重要。無(wú)論是內(nèi)呼還是外呼，在通話(huà)結(jié)束前，我們要對(duì)求職者的關(guān)鍵信息有所了解，不能電話(huà)結(jié)束后自己才想起來(lái)還有那些關(guān)鍵性問(wèn)題沒(méi)問(wèn)，這些問(wèn)題往往會(huì)影響結(jié)果與導(dǎo)向。也要學(xué)會(huì)站在對(duì)方的角度去思考和看待問(wèn)題，你是為求職者解決需求與問(wèn)題來(lái)的，而不是為挖人家錢(qián)來(lái)的。5、隨時(shí)記錄無(wú)論是外呼和內(nèi)呼，要養(yǎng)成隨時(shí)記下你所聽(tīng)到的信息的習(xí)慣。如故你沒(méi)做好準(zhǔn)備，而不得不請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)時(shí)，這樣會(huì)使對(duì)

5、方感到你心不在焉、沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)話(huà)；并且，你一天要打那么多電話(huà)，你是沒(méi)有辦法記住每個(gè)客戶(hù)說(shuō)過(guò)的話(huà)，人的記憶力總是有限的，所以， 才會(huì) 有句老話(huà)叫：好記性不如爛筆頭。做好紀(jì)錄也方便你以后進(jìn)行在次跟進(jìn)情況。6、掛電話(huà)前需要注意的如果相互的信息都了解的差不多，求職者意向較強(qiáng)，結(jié)束通話(huà)前需與求職者確認(rèn)：1 .面試時(shí)間（對(duì)求職者什么時(shí)候來(lái)面試大概要有個(gè)數(shù)）；2 .一定要讓客戶(hù)知道你姓什么，要求對(duì)方備注一下；3 .和求職者確認(rèn)好微信號(hào)，以免聽(tīng)錯(cuò)。4 .不可只管自己講完就掛斷電話(huà)，客氣地與客戶(hù)道別。如感覺(jué)求職者意向不強(qiáng)， 或者會(huì)說(shuō)考慮一下或商量一下，你可以詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)哪些方面不太滿(mǎn)意主要顧慮那些方面的問(wèn)題找出

6、根本原因，在作出回應(yīng)。7、后續(xù)跟蹤能不能邀約求職者來(lái)企業(yè)面試，后續(xù)跟蹤尤為重要。建議后續(xù)跟蹤電話(huà)不宜過(guò)多，會(huì)讓 求職者引起反感情緒。如求職者在面試的路上，我們要詢(xún)問(wèn)好當(dāng)前的位置，在坐什么車(chē)過(guò)來(lái), 然后自己在心理算好時(shí)間。 不能過(guò)多的去依賴(lài)求職者到了企業(yè)來(lái)給你打電話(huà)，這樣相對(duì)被動(dòng),對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，同行的咨詢(xún)是非常多的，重復(fù)性很高，所以一定要做好客戶(hù)過(guò)程的跟蹤工 作。如果求職者不能按照約定時(shí)間來(lái)面試及時(shí)了解并詢(xún)問(wèn)原因，在做后續(xù)安排。8、資源維護(hù)人力行業(yè)如果你只是一直尋求新的資源而不去維護(hù)老客戶(hù)的關(guān)系會(huì)很容易把渠道作死， 老客戶(hù)的轉(zhuǎn)介紹也是尤為重要的。不能說(shuō)求職者去體檢入職了，這個(gè)人你以后就不管了，

7、 后續(xù)的服務(wù)是可以決定你所能達(dá)到的高度。一般來(lái)說(shuō)求職者剛到企業(yè)的15天是一個(gè)脆弱期，會(huì)因?yàn)槎喾N原因也可能是一些小事情就會(huì)導(dǎo)致他離職。這個(gè)時(shí)期的求職者是比較需要我們?nèi)リP(guān)心的，如果我們能在這個(gè)時(shí)期多加以引導(dǎo)、多傳達(dá)正能量，那么是可以避免掉一些不必要的流失。要讓求職者感受到你一直是在幫他解決問(wèn)題，那么當(dāng)求職者有朋友想找工作的時(shí)候，就會(huì)第一個(gè)想到你。、通話(huà)時(shí)，那些行為會(huì)讓對(duì)方感到反感1、通話(huà)狀態(tài)當(dāng)我們打電話(huà)給某公司客服時(shí)，若一接通，就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，說(shuō)話(huà)清 晰、吐字清脆，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話(huà)能順利展開(kāi)， 對(duì)該話(huà)務(wù)員也會(huì)有了較好的印象。 在電話(huà)中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方

8、留下完全不同的印象。同樣說(shuō)：“你好，這里是XX公司.”。但聲音慵懶、聲音無(wú)力、 口齒不清，讓人聽(tīng)起來(lái)提不起興趣或者想盡快結(jié) 束這場(chǎng)對(duì)話(huà)，這樣他也不會(huì)仔細(xì)聽(tīng)你介紹的信息。所以打電話(huà)時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象。2、通話(huà)的姿態(tài)打電話(huà)過(guò)程中絕對(duì)不能有喝東西、吃零食、抽煙等習(xí)慣，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠 “聽(tīng)”得出來(lái)。如果你打電話(huà)的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿(mǎn)活力。因此打電話(huà)時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。3、直呼

9、姓名一通愉快的溝通，開(kāi)場(chǎng)白是尤為重要的。我們稱(chēng)呼求職者的時(shí)候也要注意對(duì)方的年齡， 如果年齡較小，是可以直呼對(duì)方的姓名， 但是面對(duì)年齡大一點(diǎn)的求職者如果直呼對(duì)方姓名是 很不禮貌的。就算是年齡較小的客戶(hù)，你稱(chēng)呼他/她為x先生/女士，也會(huì)讓客戶(hù)感到你對(duì)其的尊重。三、業(yè)務(wù)員必須經(jīng)歷的幾種心理狀態(tài)1、心理恐懼期對(duì)于一個(gè)從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售或者從事銷(xiāo)售行業(yè)較短的員工，大部分最開(kāi)始都會(huì)有 這個(gè)階段，也許有些人想象不出有什么可怕的。也許任何人讓你打一兩個(gè)陌生電話(huà)沒(méi)問(wèn)題， 但如何要讓你每天都打 50、100多個(gè)陌生電話(huà)。那么很多人在這個(gè)階段初步的表現(xiàn)是，不敢 拿起電話(huà)、經(jīng)常拿著電話(huà)發(fā)呆而不撥號(hào)碼、期盼對(duì)方無(wú)人

10、接電話(huà)、 對(duì)著電話(huà)表發(fā)呆等等一系列的表現(xiàn)。心理想的大概有：這個(gè)行業(yè)怎么這么難做，客戶(hù)怎么這么難溝通，開(kāi)始懷疑公司的業(yè)務(wù)和市場(chǎng)，或者我要考慮考慮再打電話(huà)， 先了解一下公司的信息也許會(huì)好一點(diǎn)， 我一定 要想一個(gè)非常好的開(kāi)場(chǎng)白或者說(shuō)辭讓對(duì)方絕對(duì)不會(huì)拒絕我。等等還有一些，主要是這幾種表現(xiàn)。對(duì)于這個(gè)時(shí)期的業(yè)務(wù)員必須要清楚一個(gè)道理或者說(shuō)理解一句話(huà)：“最好的永遠(yuǎn)是下一個(gè)”。這決不是自我心理安慰，而是眾多營(yíng)銷(xiāo)人員總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)。只有這樣不斷的暗示自己才有可能進(jìn)入第二階段。2、話(huà)術(shù)及技巧的提高期大部分人第一階段的度過(guò)都是在上級(jí)及業(yè)績(jī)施加壓力同時(shí)自身不斷暗示的結(jié)果。電話(huà)恐 懼的問(wèn)題解決了就到了電話(huà)應(yīng)變能力提高的階段了，這個(gè)階段的表現(xiàn)大致為， 有時(shí)會(huì)被客戶(hù)的問(wèn)題問(wèn)倒，如果你在打電話(huà)時(shí)， 對(duì)方問(wèn)一些你無(wú)法回答或需要與同事確認(rèn)的問(wèn)題，不得