美的連鎖客戶操作培訓(xùn)及策略宣貫

1、連鎖客戶操作培訓(xùn)連鎖客戶操作培訓(xùn)及及策略宣貫策略宣貫銷售部銷售部盧華波盧華波二二00七年五月七年五月目目 錄錄第一部分 連鎖客戶簡(jiǎn)介第二部分 連鎖客戶操作流程簡(jiǎn)介第三部分 07年連鎖管理策略第四部分 公司重要流程匯總與簡(jiǎn)介第五部分 連鎖常見問題第一部分第一部分 連鎖客戶簡(jiǎn)介連鎖客戶簡(jiǎn)介一、專業(yè)家電連鎖一、專業(yè)家電連鎖： 國(guó)內(nèi)的有國(guó)美（永樂）、蘇寧、五星、大中、大商等；國(guó)外的有美國(guó)的百思買（bestbuy）；英國(guó)的狄克遜（dixons）、日本的小島和山田等暫未進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)；第一部分第一部分 連鎖客戶簡(jiǎn)介連鎖客戶簡(jiǎn)介一、專業(yè)家電連鎖一、專業(yè)家電連鎖：1、國(guó)美國(guó)美：總部位于北京，目前為國(guó)內(nèi)第一大家電

2、專業(yè)連鎖客戶。全國(guó)設(shè)7個(gè)大區(qū)39個(gè)分部(含香港)，目前門店數(shù)612家，2006規(guī)模約480億元。2006年銷售我司產(chǎn)品1.8億元（同比下降1.5%）。2007年目標(biāo)3億元(包括永樂0.5億元），（保底2.5億，包括永樂）。2、蘇寧蘇寧：總部位于南京，目前為國(guó)內(nèi)第二大家電專業(yè)連鎖客戶。全國(guó)設(shè)2個(gè)地區(qū)管理總部，28個(gè)大區(qū)，80家分公司。目前門店數(shù)已超過450家,2006年銷售規(guī)模約400億元。0年銷售我司產(chǎn)品1.45億元（增長(zhǎng)8.5%） ；2007年目標(biāo)榮事達(dá)3億元，美的6000萬元。第一部分第一部分 連鎖客戶簡(jiǎn)介連鎖客戶簡(jiǎn)介一、專業(yè)家電連鎖一、專業(yè)家電連鎖：3、永樂永樂：總部位于上海，目前為國(guó)內(nèi)

3、第三大家電專業(yè)連鎖客戶。(06年年11月已被國(guó)美收購月已被國(guó)美收購)全國(guó)目前設(shè)12（06年17個(gè)）分部，07年10個(gè)分部。現(xiàn)有門店近200200家，2006年銷售規(guī)模約160億億元（05年18億）。銷售區(qū)域主要集中在上海、江蘇、河南、福建和四川。06年銷售我司產(chǎn)品0.6億元；07年目標(biāo)納入國(guó)美。4、五星五星：總部位于南京，目前設(shè)13個(gè)分部，銷售區(qū)域主要集中在江蘇、浙江、安徽。門店數(shù)約120家，06年銷售規(guī)模120億，銷售我司產(chǎn)品5000萬（增長(zhǎng)14%），07年銷售目標(biāo)6000萬元。第一部分第一部分 連鎖客戶簡(jiǎn)介連鎖客戶簡(jiǎn)介一、專業(yè)家電連鎖一、專業(yè)家電連鎖：5、大中大中：總部位于北京，目前全國(guó)設(shè)

4、7家分部約9090家門店，主要集中在北京、天津、河北等地，相對(duì)地域性較強(qiáng)。06年銷售規(guī)模80億元，06年銷售我司產(chǎn)品3000萬萬（增長(zhǎng)5%5%），處華北區(qū)域外，其外阜店已被蘇寧收購。0年目標(biāo)3600萬元萬元。第一部分第一部分 連鎖客戶簡(jiǎn)介連鎖客戶簡(jiǎn)介五大專業(yè)家電連鎖的共同特點(diǎn)：五大專業(yè)家電連鎖的共同特點(diǎn)：家電種類齊全，高端產(chǎn)品集中，銷量大；門店分布：多數(shù)集中在一、二級(jí)城市市場(chǎng)的主要商業(yè)區(qū)門店快速擴(kuò)張：05年度表現(xiàn)最為明顯，新增加600多家，06年速度有所放緩，07年開始調(diào)整期。截止現(xiàn)在專業(yè)連鎖門店已達(dá)1500余家合作、收購、加盟、兼并重組,快速集中：如05年國(guó)美兼并東北的黑天鵝、易好家，永樂收

5、購上海燦坤、成都百貨、河南通利，五星收購青島雅泰等，06年國(guó)美收購永樂、百思買收購五星，07年蘇寧收購部分大中等管理體系健全、采用流程化運(yùn)作手段：采用全國(guó)視頻會(huì)議、erp、sap等系統(tǒng)，吸收業(yè)內(nèi)專業(yè)人才、專業(yè)培訓(xùn)，執(zhí)行力強(qiáng)；對(duì)所銷售的產(chǎn)品對(duì)象毛利要求高，并加收各類費(fèi)用第一部分第一部分 連鎖客戶簡(jiǎn)介連鎖客戶簡(jiǎn)介二、超市大賣場(chǎng)二、超市大賣場(chǎng): 沃爾瑪、家樂福、麥德龍、大潤(rùn)發(fā)、樂購、易初蓮花、好又多、新一佳、農(nóng)工商等；其中新一佳和農(nóng)工商暫無外資背景。第一部分第一部分 連鎖客戶簡(jiǎn)介連鎖客戶簡(jiǎn)介二、超市大賣場(chǎng)二、超市大賣場(chǎng): 目前經(jīng)營(yíng)家電業(yè)務(wù)與我公司良好合作的主要超市連鎖客戶：1、大潤(rùn)發(fā)大潤(rùn)發(fā)-臺(tái)資在大

6、陸投資企業(yè)，綜合性超市大賣場(chǎng)， 單店面積10000平方米以上，目前在大陸約有門店60家，集中在華東地區(qū)。我司冰洗產(chǎn)品在該客戶各門店銷售良好，家電銷量位居各品牌首位；06年我司銷售2000萬，07年目標(biāo)3000萬元2、易初蓮花易初蓮花（lotus）隸屬泰國(guó)正大集團(tuán)，曾經(jīng)與我司合作又停止，06年重新合作。第一部分第一部分 連鎖客戶簡(jiǎn)介連鎖客戶簡(jiǎn)介二、超市大賣場(chǎng)二、超市大賣場(chǎng):3、家樂福家樂福(carrofour)全國(guó)70家門店，目前昆明、成都、合肥等地有合作，06年簽訂全國(guó)合同。4、樂購樂購全國(guó)現(xiàn)有門店過50家?，F(xiàn)在已經(jīng)和英國(guó)最大零售企業(yè)泰司科(tesco）合資，在大陸成長(zhǎng)較快，與我司合作多年，我

7、司冰洗銷售位于前列。5、其他其他合作的連鎖超市還有沃爾瑪、新一佳、百佳、物美、蘇果、世紀(jì)聯(lián)華、農(nóng)工商等。第一部分第一部分 連鎖客戶簡(jiǎn)介連鎖客戶簡(jiǎn)介超市連鎖類客戶的一般特點(diǎn)：超市連鎖類客戶的一般特點(diǎn)：家電品類不夠豐富，引進(jìn)品牌相對(duì)專業(yè)家電連鎖少；中低價(jià)位為主:主要為了吸引人氣,增加客流帶動(dòng)日用百貨的銷售對(duì)家電產(chǎn)品毛利要求相對(duì)較低，甚至虧本銷售；會(huì)員制：定期寄發(fā)dm郵報(bào)，消費(fèi)群體相對(duì)穩(wěn)定綜合：超市類連鎖經(jīng)營(yíng)家電產(chǎn)品多數(shù)過分依賴國(guó)外完整的管理體系，因中國(guó)目前區(qū)域差別大還暫不能適應(yīng)不健全不成熟的中國(guó)市場(chǎng),完全本土化有待時(shí)日，但渠道資源是其最大優(yōu)勢(shì)。第一部分第一部分 合同條款羅列與名詞解釋合同條款羅列與

8、名詞解釋第一部分第一部分 合同條款羅列與名詞解釋合同條款羅列與名詞解釋1、帳期：指廠方產(chǎn)品進(jìn)入客戶指定倉庫（以乙方入庫單為 準(zhǔn)）到客戶支付貨款之間的期間。 2、返利：指客戶銷售廠方產(chǎn)品后，廠方以在客戶的進(jìn)貨額 （或回款額）為根據(jù)，依照雙方約定的條款給予 客戶的進(jìn)貨返利。返利包含月返和年返。3、特價(jià)機(jī)：指在一定時(shí)間段內(nèi)，根據(jù)客戶的促銷需要，客 戶從廠方以特別低的供貨價(jià)格購進(jìn)的對(duì)市場(chǎng)有 沖擊力且能達(dá)到促銷作用的產(chǎn)品。特價(jià)機(jī)返利 低于正常返利；正常調(diào)價(jià)機(jī)型不視為特價(jià)機(jī)； 特價(jià)機(jī)有比例限制。 第一部分第一部分 合同條款羅列與名詞解釋合同條款羅列與名詞解釋4、包銷機(jī)：指性能、外觀與其它型號(hào)有明顯區(qū)別的，

9、性能 價(jià)格比有明顯優(yōu)勢(shì)的，由客戶獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品 （具排他性）。返利可能不同于正常返利。5、滯銷機(jī)：指乙方從廠方購進(jìn)的，自進(jìn)入客戶庫房之日起 超過x天未銷售的剩余正常產(chǎn)品。 6、殘次機(jī)：指商品在售前、售中及售后過程中，本身固有 的或發(fā)生的外觀、性能、質(zhì)量等任何一項(xiàng)不符 合中國(guó)國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、廠家標(biāo)準(zhǔn)、 售后服務(wù)三包標(biāo)準(zhǔn)及合同約定標(biāo)準(zhǔn)等任一標(biāo)準(zhǔn) 的產(chǎn)品。 第一部分第一部分 合同條款羅列與名詞解釋合同條款羅列與名詞解釋7、利潤(rùn)補(bǔ)償款（負(fù)毛利、未達(dá)毛利）：指按合同約定，在客 戶銷售的廠方產(chǎn)品的零售價(jià)格降低，使客戶銷 售廠方產(chǎn)品的帳面毛利率未能達(dá)到合同約定的 水平時(shí)，由廠方向客戶支付的，用于補(bǔ)足

10、客戶 利潤(rùn)損失部分的款項(xiàng)。8、信用額度：中心根據(jù)客戶的月度預(yù)計(jì)銷售額，向公司總 部申請(qǐng)的用于為帳期客戶日常發(fā)貨的額度， 該額度相對(duì)固定地存放于公司系統(tǒng)之中。額 度內(nèi)發(fā)貨原則上中心可以直接開單；超出該 額度的發(fā)貨，需另行書面申請(qǐng)鋪底發(fā)貨。第二部分第二部分 連鎖客戶操作流程簡(jiǎn)介連鎖客戶操作流程簡(jiǎn)介一、國(guó)美二、蘇寧三、五星第二部分第二部分 連鎖客戶操作流程簡(jiǎn)介（國(guó)美）連鎖客戶操作流程簡(jiǎn)介（國(guó)美）榮事達(dá)與榮事達(dá)與國(guó)美國(guó)美的的帳期期限為帳期期限為2020天天 洽談?dòng)唵危盒璩浞挚紤]雙方的現(xiàn)有庫存洽談?dòng)唵危盒璩浞挚紤]雙方的現(xiàn)有庫存 訂單確認(rèn)：經(jīng)審核無法執(zhí)行的訂單，需及時(shí)反饋訂單確認(rèn)：經(jīng)審核無法執(zhí)行的訂單，需

11、及時(shí)反饋 驗(yàn)收入庫：物流需取回驗(yàn)收入庫：物流需取回國(guó)美國(guó)美電腦入庫單電腦入庫單并轉(zhuǎn)交給中心并轉(zhuǎn)交給中心 帳期期間：帳期期間：為保證及時(shí)辦款，需提前為保證及時(shí)辦款，需提前7-107-10天與國(guó)美進(jìn)行對(duì)帳天與國(guó)美進(jìn)行對(duì)帳洽談?dòng)唵悟?yàn)收/入庫物流送貨訂單確認(rèn)排款/審批付款到款帳期20天（貨款/費(fèi)用確認(rèn)）預(yù)計(jì)時(shí)間預(yù)計(jì)時(shí)間6- 開戶上樣開戶上樣業(yè)務(wù)內(nèi)容業(yè)務(wù)內(nèi)容責(zé)任人責(zé)任人在辦理開戶的同時(shí)，進(jìn)行價(jià)格維護(hù)在辦理開戶的同時(shí)，進(jìn)行價(jià)格維護(hù)開戶進(jìn)場(chǎng)開戶進(jìn)場(chǎng)價(jià)格維護(hù)價(jià)格維護(hù)洽談進(jìn)場(chǎng)洽談進(jìn)場(chǎng)免費(fèi)樣機(jī)免費(fèi)樣機(jī)內(nèi)部調(diào)撥上樣具體參見內(nèi)部調(diào)撥上樣具體參見冷洗內(nèi)字冷洗內(nèi)字2006108號(hào)號(hào) 免費(fèi)樣免費(fèi)樣 機(jī)操作指引（近期下發(fā)新指

12、引）機(jī)操作指引（近期下發(fā)新指引）國(guó)美需在我司樣機(jī)發(fā)貨單上國(guó)美需在我司樣機(jī)發(fā)貨單上蓋章蓋章區(qū)域主管區(qū)域經(jīng)理洽談門店樣機(jī)位置，樣機(jī)數(shù)量以及促銷員等事宜洽談門店樣機(jī)位置，樣機(jī)數(shù)量以及促銷員等事宜（接下頁）d -25天天區(qū)域主管區(qū)域經(jīng)理區(qū)域主管區(qū)域經(jīng)理區(qū)域主管區(qū)域經(jīng)理樣機(jī)上樣樣機(jī)上樣在正式發(fā)貨前在正式發(fā)貨前7天辦理開戶天辦理開戶國(guó)美進(jìn)場(chǎng)國(guó)美進(jìn)場(chǎng)/撤場(chǎng)均需簽訂供應(yīng)商上（撤）店協(xié)議書撤場(chǎng)均需簽訂供應(yīng)商上（撤）店協(xié)議書預(yù)計(jì)時(shí)間預(yù)計(jì)時(shí)間6-1 訂貨訂貨業(yè)務(wù)內(nèi)容業(yè)務(wù)內(nèi)容責(zé)任人責(zé)任人 業(yè)務(wù)員在系統(tǒng)中輸入訂單，訂單內(nèi)容（型號(hào)、數(shù)量）業(yè)務(wù)員在系統(tǒng)中輸入訂單，訂單內(nèi)容（型號(hào)、數(shù)量） 應(yīng)與國(guó)美訂單一致，且需選擇售出類型（

13、樣機(jī)、應(yīng)與國(guó)美訂單一致，且需選擇售出類型（樣機(jī)、 特價(jià)特價(jià)機(jī)等）機(jī)等） 無國(guó)美訂單不得做訂單，且不得隨意變更訂單內(nèi)容。無國(guó)美訂單不得做訂單，且不得隨意變更訂單內(nèi)容。rsd訂單審核訂單審核客戶下訂單客戶下訂單訂單收取訂單收取okno訂單系統(tǒng)錄入訂單系統(tǒng)錄入gm訂單審批訂單審批 國(guó)美采購部主管業(yè)務(wù)見訂單交給國(guó)美采購部主管業(yè)務(wù)見訂單交給rsd業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員 必需采用加蓋國(guó)美采購專用章的電子版訂單必需采用加蓋國(guó)美采購專用章的電子版訂單 （樣式見附件（樣式見附件1） 訂單需提前訂單需提前3日送交我司日送交我司 訂單一般有效期訂單一般有效期7天天 錄入系統(tǒng)前，業(yè)務(wù)員應(yīng)對(duì)單價(jià)、型號(hào)、數(shù)量、庫區(qū)錄入系統(tǒng)前，業(yè)務(wù)

14、員應(yīng)對(duì)單價(jià)、型號(hào)、數(shù)量、庫區(qū)（即樣機(jī)、特價(jià)機(jī)還是正常銷售）進(jìn)行審核（即樣機(jī)、特價(jià)機(jī)還是正常銷售）進(jìn)行審核 對(duì)于訂單錯(cuò)誤或缺貨的，應(yīng)在對(duì)于訂單錯(cuò)誤或缺貨的，應(yīng)在2日內(nèi)反饋客戶日內(nèi)反饋客戶區(qū)域主管區(qū)域經(jīng)理 國(guó)美采購部根據(jù)其現(xiàn)有庫存數(shù)量及實(shí)販賣數(shù)量進(jìn)行考核國(guó)美采購部根據(jù)其現(xiàn)有庫存數(shù)量及實(shí)販賣數(shù)量進(jìn)行考核 并與我司業(yè)務(wù)員確認(rèn)現(xiàn)有庫存和在途數(shù)量并與我司業(yè)務(wù)員確認(rèn)現(xiàn)有庫存和在途數(shù)量 （接下頁）d -811天天區(qū)域主管區(qū)域經(jīng)理區(qū)域主管區(qū)域經(jīng)理區(qū)域主管區(qū)域經(jīng)理預(yù)計(jì)時(shí)間預(yù)計(jì)時(shí)間6-2 入庫入庫業(yè)務(wù)內(nèi)容業(yè)務(wù)內(nèi)容責(zé)任人責(zé)任人 運(yùn)輸運(yùn)輸貨物驗(yàn)收貨物驗(yàn)收no 運(yùn)輸目的地為客戶倉庫 （有時(shí)可能是客戶門店或直送消費(fèi)者） 送

15、貨時(shí)需攜帶國(guó)美電子版訂單客戶倉庫客戶倉庫 對(duì)于不合格的貨物拒收時(shí)，運(yùn)輸公司按照實(shí)際接 收數(shù)量到財(cái)務(wù)處重新制作入庫單 安得物流需及時(shí)做返品處理我司物流國(guó)美庫管我司物流國(guó)美庫房財(cái)務(wù) 國(guó)美財(cái)務(wù)收到送貨單，與訂單進(jìn)行核對(duì)（型 號(hào)、數(shù)量、單價(jià)）確認(rèn)無差異后形成入庫單 國(guó)美庫管國(guó)美財(cái)務(wù)我司物流 運(yùn)輸公司憑蓋章的送貨單到國(guó)美財(cái)務(wù)打印入庫單 入庫單打印并加蓋國(guó)美財(cái)務(wù)結(jié)算章后，交給運(yùn)輸 公司 入庫單必須打印，不得手工簽收（樣式見附件2) 由國(guó)美庫管對(duì)貨品的數(shù)量、型號(hào)、外觀進(jìn)行驗(yàn)收 對(duì)于驗(yàn)收合格的貨物，國(guó)美庫管應(yīng)在我公司送貨 單上簽字章； 并將簽收單交還運(yùn)輸公司ok（接下頁）入庫簽收入庫簽收 由國(guó)美庫管對(duì)入庫單及

16、收貨單（型號(hào)、數(shù)量、單 價(jià)）進(jìn)行核對(duì)國(guó)美庫管制作入庫單制作入庫單入庫單打印入庫單打印d - 25天天d - 1天天d預(yù)計(jì)時(shí)間預(yù)計(jì)時(shí)間6-3 對(duì)帳對(duì)帳業(yè)務(wù)內(nèi)容業(yè)務(wù)內(nèi)容責(zé)任人責(zé)任人 運(yùn)輸公司將入庫單交我司物流 我司物流將入庫單返回中心財(cái)務(wù) 入庫單收集結(jié)算審核貨款對(duì)帳費(fèi)用核算 業(yè)務(wù)員核對(duì)入庫單與我公司數(shù)量、單價(jià)有無差異 如有差異，需及時(shí)與國(guó)美業(yè)務(wù)確認(rèn)是哪一方的問 題，并進(jìn)行調(diào)整我司物流我司業(yè)務(wù)員我司業(yè)務(wù)員國(guó)美業(yè)務(wù)國(guó)美收入會(huì)計(jì)我司業(yè)務(wù)員國(guó)美結(jié)算主管國(guó)美收入主管國(guó)美結(jié)算 會(huì)計(jì)（接下頁）差異核對(duì)/調(diào)整有差異無差異結(jié)算單打印雙方詳細(xì)核對(duì)各項(xiàng)到期應(yīng)付費(fèi)用以及依據(jù) 為保證貨款按時(shí)辦出，對(duì)于下周五前到期貨物 業(yè)務(wù)

17、員應(yīng)提前7-10天與國(guó)美對(duì)帳 對(duì)帳時(shí)需提供國(guó)美入庫單國(guó)美結(jié)算部我司業(yè)務(wù)員 國(guó)美結(jié)算/收入主管審核簽字 結(jié)算會(huì)計(jì)將結(jié)算單交我司業(yè)務(wù)員（見附件3) 對(duì)無異議費(fèi)用，國(guó)美會(huì)要求業(yè)務(wù)員在費(fèi)用明細(xì) 表上簽字確認(rèn)。 （樣式見附件4)d + 8天天預(yù)計(jì)預(yù)計(jì)時(shí)間時(shí)間6-4 付款審批付款審批業(yè)務(wù)內(nèi)容業(yè)務(wù)內(nèi)容責(zé)任人責(zé)任人編制付款計(jì)劃開具發(fā)票gm分部付款審批gm總部付款審批（接下頁） 時(shí)間：每周五 結(jié)算會(huì)計(jì)根據(jù)已經(jīng)審核的結(jié)算單， 編制經(jīng)銷商品周付款計(jì)劃匯總表。 業(yè)務(wù)員收到結(jié)算單進(jìn)行審核。 將財(cái)務(wù)開具相應(yīng)的增值稅發(fā)票送交客戶 在向客戶送交發(fā)票前必須進(jìn)行核對(duì)。 計(jì)劃內(nèi)審批主體：由國(guó)美分部以下人員在授權(quán)范圍內(nèi)，對(duì)付 款計(jì)劃

18、進(jìn)行逐級(jí)審批： 1. 采購 2. 采購主管 3. 采購經(jīng)理 4. 采購總監(jiān) 5. 財(cái)務(wù) 合同內(nèi)費(fèi)用擔(dān)當(dāng) 6. 財(cái)務(wù) 合同外費(fèi)用擔(dān)當(dāng) 7. 財(cái)務(wù)總監(jiān) 審核內(nèi)容：應(yīng)付款、殘機(jī)數(shù)量、滯銷庫存、樣機(jī)庫存 分部財(cái)務(wù)經(jīng)理審核后上報(bào)總部財(cái)務(wù)中心 對(duì)于存在以下情況需要付款的： 1. 60日以上滯銷在庫； 2. 殘次率超過2% 3. 延期支付合同內(nèi)/外費(fèi)用 4. 其他情況 國(guó)美規(guī)定需要向其總部申請(qǐng)計(jì)劃外排款（樣式見附件5) 除以上情況外，有國(guó)美分部審批結(jié)算 計(jì)劃外審批主體：國(guó)美總部對(duì)計(jì)劃外付款計(jì)劃進(jìn)行逐級(jí)審批 1. 業(yè)務(wù)主管 2. 副部長(zhǎng) 3. 部長(zhǎng) 4. 副總經(jīng)理（300萬以上總經(jīng)理） 5. 資金部部長(zhǎng) 6.

19、 財(cái)務(wù)總監(jiān) 審核內(nèi)容：排款金額國(guó)美結(jié)算 會(huì)計(jì) rsd業(yè)務(wù) rsd財(cái)務(wù) 國(guó)美總部 國(guó)美分部ok預(yù)計(jì)時(shí)間預(yù)計(jì)時(shí)間6-5 付款付款業(yè)務(wù)內(nèi)容業(yè)務(wù)內(nèi)容責(zé)任人責(zé)任人付款提示支付票據(jù)帳扣項(xiàng)目確認(rèn)貨款結(jié)算有帳扣無帳扣國(guó)美結(jié)算會(huì)計(jì)rsd業(yè)務(wù)員分部備款出具費(fèi)用發(fā)票 分部總經(jīng)理最遲于下周一下班前，將審批后的計(jì)劃表轉(zhuǎn) 交財(cái)務(wù)部 國(guó)美付款時(shí)，應(yīng)要求其在我方的客戶付款提示書 上確認(rèn)該筆貨款所對(duì)應(yīng)的發(fā)貨批次；如有扣款的項(xiàng)目， 也應(yīng)在備注欄中注明扣款的金額和項(xiàng)目。 對(duì)于需扣款的，國(guó)美根據(jù)稅票情況及扣收項(xiàng)目,給供應(yīng)商 提供相應(yīng)的費(fèi)用發(fā)票。 國(guó)美對(duì)收到的rsd發(fā)票進(jìn)行審核 發(fā)票沒有問題的，國(guó)美進(jìn)行貨款支付； 發(fā)票有問題被退回，業(yè)

20、務(wù)員應(yīng)盡快將發(fā)票交回rsd財(cái)務(wù) ，重開發(fā)票。 結(jié)算主管根據(jù)已經(jīng)審批的結(jié)算單，辦理銀行承兌除款計(jì)劃國(guó)美結(jié)算會(huì)計(jì)國(guó)美結(jié)算會(huì)計(jì)國(guó)美結(jié)算會(huì)計(jì)（接下頁）d +15天天附件1:國(guó)美訂單樣式吉林國(guó)美電器有限公司商品訂貨單經(jīng)銷商：合肥榮事達(dá)洗衣設(shè)備制造有限公司 訂貨時(shí)間：2006。01。05 訂單號(hào)：163345 入庫地點(diǎn)：物流洗衣機(jī)庫 合作方式：經(jīng)銷 最后交貨時(shí)間：2006。01。13 原始訂單號(hào)商品代碼 商品名稱 單位 數(shù)量 含稅單價(jià) 金額 收貨備忘 223643 榮事達(dá)洗衣機(jī)xqb45-839ga 臺(tái) 8 ￥1，607。00 ￥12，856。00 頁號(hào)：1/1 小 計(jì) 8 12，856.00采購員：白雪

21、錄入員：白雪審核人：白雪注：蓋章有效黑字聯(lián)：隨貨聯(lián) 藍(lán)字聯(lián)：廠商聯(lián)備注部門負(fù)責(zé)人： 附件2:國(guó)美入庫單樣式吉林國(guó)美電器有限公司商品入庫單供貨商名稱：合肥榮事達(dá)洗衣設(shè)備制造有限公司 進(jìn)貨部門： 頁號(hào)：1/1訂單號(hào)：7172 供貨商出倉單號(hào)： 71396 入庫地點(diǎn)：物流洗衣機(jī)庫 商品代碼 商品名稱 單位 庫區(qū) 訂單數(shù)量 實(shí)收數(shù)量 含稅單價(jià) 含說金額 223643 榮事達(dá)洗衣機(jī)xqb45-839ga 臺(tái) 1001 8 8 ￥ 1，607.00 ￥ 12，856.00供應(yīng)商編號(hào)：000313入庫日期：2005.06.18入庫單號(hào)：140583 合 計(jì) 8 8 12，856.00采購員：白雪微機(jī)操作員：

22、樊云風(fēng)審核人：樊云風(fēng)交貨人簽字：備注：此單一式三聯(lián)，1，白色聯(lián) 供應(yīng)商聯(lián) 2，紅色聯(lián) 倉儲(chǔ)聯(lián) 3，黃色聯(lián)，記帳聯(lián)保管員：王斐附件3:國(guó)美結(jié)算單樣式吉林國(guó)美電器有限公司經(jīng)銷商品結(jié)算單應(yīng)付帳款：2,540,814.16元 庫存金額：3,691,341.00元 殘存庫存金額：341,157.00 單位：元總經(jīng)理：財(cái)務(wù)經(jīng)理：收入主管：結(jié)算主管： 供應(yīng)商編號(hào)：001722合肥榮事達(dá)洗衣設(shè)備制造有限公司對(duì)帳日期：2006.01.16至2006。01。.25制作日期：采購主監(jiān)：結(jié)算單號(hào)本期結(jié)款金額應(yīng)收退殘金額應(yīng)收變價(jià)金額其他收入實(shí)際結(jié)算金額備注1346732,020.003,798.00590.00134,

23、583.00514,347.05降價(jià)124083.66代墊廣告費(fèi)732,020.003,798.00590.00134,583.00514,347.05 國(guó)美電器有限公司各項(xiàng)收入欠收明細(xì)表供應(yīng)商名稱： 合肥榮事達(dá)洗衣設(shè)備制造有限公司日期：結(jié)算單號(hào)：業(yè)務(wù)批復(fù)以上各項(xiàng)收入是否扣收，請(qǐng)?jiān)诳凼盏捻?xiàng)目備注欄作標(biāo)注，并附廠家確認(rèn)函收入項(xiàng)目所屬時(shí)間金額收入會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)批示備注附件4:國(guó)美應(yīng)收費(fèi)用明細(xì)表樣式 計(jì)劃外付款申請(qǐng)表供應(yīng)商名稱進(jìn)貨時(shí)間貨款支付方式合同帳期當(dāng)前應(yīng)付帳款總額鋪底額度信用額度當(dāng)前正品庫存當(dāng)前樣機(jī)庫存當(dāng)前殘次庫存當(dāng)前滯銷庫存申請(qǐng)付款金額應(yīng)收帳款可利用額度本次最終支付金額稅票收獲其他欠收金

24、額應(yīng)收金額本次未扣金額備注：計(jì)劃內(nèi)已申請(qǐng)過付款額特殊原因說明：本次未扣收金額明細(xì)說明：附件5:國(guó)美計(jì)劃外付款申請(qǐng)表樣式第二部分第二部分 連鎖客戶操作流程簡(jiǎn)介（國(guó)美）連鎖客戶操作流程簡(jiǎn)介（國(guó)美） 注意事項(xiàng)： 目前國(guó)美各個(gè)分部要求不是很統(tǒng)一。其實(shí)國(guó)美的業(yè)務(wù)流程相對(duì)是比較靈活的，關(guān)鍵在于業(yè)務(wù)的把關(guān)能力和操作的靈活性。例如訂單的有效期是靈活的，結(jié)算時(shí)稅票的簽收有些是排款時(shí)交有些是拿款時(shí)交，費(fèi)用扣收可以溝通下次支付，以給中心預(yù)留費(fèi)用申請(qǐng)和整理時(shí)間，有分歧的付款可以扣雙倍貨款后辦款等等，關(guān)鍵是把握三點(diǎn)，一是要業(yè)務(wù)一定把握好國(guó)美的費(fèi)用審核，兌現(xiàn)及時(shí)，帳目清楚不要產(chǎn)生差異，二是要搞定國(guó)美關(guān)鍵人物，也就是具體辦

25、事的人，能減少很多不必要的損失，三是要把握充分的靈活性，包括對(duì)客戶對(duì)我們總部一些政策的申請(qǐng)等。第二部分第二部分 連鎖客戶操作流程簡(jiǎn)介（蘇寧）連鎖客戶操作流程簡(jiǎn)介（蘇寧）榮事達(dá)與榮事達(dá)與蘇寧蘇寧的的帳期期限為帳期期限為1010天天 洽談?dòng)唵危盒璩浞挚紤]雙方的現(xiàn)有庫存洽談?dòng)唵危盒璩浞挚紤]雙方的現(xiàn)有庫存 訂單確認(rèn)：經(jīng)審核無法執(zhí)行的訂單，需及時(shí)反饋訂單確認(rèn)：經(jīng)審核無法執(zhí)行的訂單，需及時(shí)反饋為保證帳務(wù)清晰，中心業(yè)務(wù)需及時(shí)與蘇寧分部對(duì)帳為保證帳務(wù)清晰，中心業(yè)務(wù)需及時(shí)與蘇寧分部對(duì)帳洽談?dòng)唵悟?yàn)收/入庫物流送貨訂單確認(rèn)投款/審批付款到款帳期10天（貨款/費(fèi)用確認(rèn)）1520天預(yù)計(jì)時(shí)間預(yù)計(jì)時(shí)間6- 開戶上樣開戶上樣

26、業(yè)務(wù)內(nèi)容業(yè)務(wù)內(nèi)容責(zé)任人責(zé)任人總部在系統(tǒng)中按照不同中心分配對(duì)應(yīng)的價(jià)格表頭總部在系統(tǒng)中按照不同中心分配對(duì)應(yīng)的價(jià)格表頭如價(jià)格變動(dòng)需提前如價(jià)格變動(dòng)需提前15天通知蘇寧天通知蘇寧門店維護(hù)門店維護(hù)價(jià)格維護(hù)價(jià)格維護(hù)洽談進(jìn)場(chǎng)洽談進(jìn)場(chǎng)蘇寧已統(tǒng)一開戶，新進(jìn)門店只需做門店維護(hù)，中心傳真蘇寧已統(tǒng)一開戶，新進(jìn)門店只需做門店維護(hù)，中心傳真 加蓋客戶公章的加蓋客戶公章的“連鎖客戶新開門店證明統(tǒng)一模版連鎖客戶新開門店證明統(tǒng)一模版”至至總部財(cái)務(wù)，總部財(cái)務(wù)在系統(tǒng)中進(jìn)行門店維護(hù)?？偛控?cái)務(wù)，總部財(cái)務(wù)在系統(tǒng)中進(jìn)行門店維護(hù)。免費(fèi)樣機(jī)免費(fèi)樣機(jī)內(nèi)部調(diào)撥上樣具體參見內(nèi)部調(diào)撥上樣具體參見冷洗內(nèi)字冷洗內(nèi)字2006108號(hào)號(hào) 免費(fèi)樣免費(fèi)樣 機(jī)操作指

27、引機(jī)操作指引蘇寧需在我司樣機(jī)發(fā)貨單上蘇寧需在我司樣機(jī)發(fā)貨單上蓋章或者給我司提供移動(dòng)蓋章或者給我司提供移動(dòng) 類型商品憑證類型商品憑證區(qū)域主管區(qū)域經(jīng)理洽談門店樣機(jī)位置，樣機(jī)數(shù)量以及促銷員等事宜洽談門店樣機(jī)位置，樣機(jī)數(shù)量以及促銷員等事宜（接下頁）d -25天天區(qū)域主管區(qū)域經(jīng)理區(qū)域主管區(qū)域經(jīng)理區(qū)域主管區(qū)域經(jīng)理樣機(jī)上樣樣機(jī)上樣預(yù)計(jì)時(shí)間預(yù)計(jì)時(shí)間6-1 訂貨訂貨業(yè)務(wù)內(nèi)容業(yè)務(wù)內(nèi)容責(zé)任人責(zé)任人蘇寧鋪底申請(qǐng)需對(duì)費(fèi)用、滯銷、殘損處理進(jìn)度做出承諾蘇寧鋪底申請(qǐng)需對(duì)費(fèi)用、滯銷、殘損處理進(jìn)度做出承諾 業(yè)務(wù)員在系統(tǒng)中輸入訂單，訂單內(nèi)容（型號(hào)、數(shù)量、價(jià)業(yè)務(wù)員在系統(tǒng)中輸入訂單，訂單內(nèi)容（型號(hào)、數(shù)量、價(jià) 格）應(yīng)與蘇寧訂單一致，且需

28、選擇售出類型（樣機(jī)、格）應(yīng)與蘇寧訂單一致，且需選擇售出類型（樣機(jī)、 特價(jià)特價(jià)機(jī)等）機(jī)等） 無蘇寧訂單不得做訂單，且不得隨意變更訂單內(nèi)容。無蘇寧訂單不得做訂單，且不得隨意變更訂單內(nèi)容。我司發(fā)貨單必須與蘇寧入庫單一一對(duì)應(yīng)我司發(fā)貨單必須與蘇寧入庫單一一對(duì)應(yīng)目前發(fā)貨均由中心自行制單（總部直發(fā)由中心送審訂單）目前發(fā)貨均由中心自行制單（總部直發(fā)由中心送審訂單）rsd訂單審核訂單審核客戶下訂單客戶下訂單訂單收取訂單收取申請(qǐng)鋪底申請(qǐng)鋪底no中心開單中心開單蘇寧訂單審批蘇寧訂單審批 蘇寧采購部主管業(yè)務(wù)見訂單交給蘇寧采購部主管業(yè)務(wù)見訂單交給rsd業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員訂單需提前訂單需提前3日送交日送交rsd 訂單一般有效期

29、訂單一般有效期7天天 錄入系統(tǒng)前，業(yè)務(wù)員應(yīng)對(duì)訂單進(jìn)行認(rèn)真錄入系統(tǒng)前，業(yè)務(wù)員應(yīng)對(duì)訂單進(jìn)行認(rèn)真 審核審核 對(duì)于訂單錯(cuò)誤或缺貨的，應(yīng)在對(duì)于訂單錯(cuò)誤或缺貨的，應(yīng)在2日內(nèi)反饋客戶日內(nèi)反饋客戶區(qū)域主管區(qū)域經(jīng)理 蘇寧采購部根據(jù)其現(xiàn)有庫存數(shù)量及實(shí)販賣數(shù)量進(jìn)行考核蘇寧采購部根據(jù)其現(xiàn)有庫存數(shù)量及實(shí)販賣數(shù)量進(jìn)行考核 并與并與rsd業(yè)務(wù)員確認(rèn)現(xiàn)有庫存和在途數(shù)量業(yè)務(wù)員確認(rèn)現(xiàn)有庫存和在途數(shù)量 （接下頁）d -811天天區(qū)域主管區(qū)域經(jīng)理區(qū)域主管區(qū)域經(jīng)理區(qū)域主管區(qū)域經(jīng)理預(yù)計(jì)時(shí)間預(yù)計(jì)時(shí)間6-2 入庫入庫業(yè)務(wù)內(nèi)容業(yè)務(wù)內(nèi)容責(zé)任人責(zé)任人 運(yùn)輸運(yùn)輸貨物驗(yàn)收貨物驗(yàn)收no 運(yùn)輸目的地為客戶倉庫 （有時(shí)可能是客戶門店或直送消費(fèi)者） 送貨時(shí)需

30、攜帶蘇寧電子版訂單客戶倉庫客戶倉庫 對(duì)于不合格的貨物拒收時(shí)，運(yùn)輸公司按照實(shí)際接 收數(shù)量到財(cái)務(wù)處重新制作入庫單 安得物流需及時(shí)做返品處理安得物流蘇寧庫管安得物流蘇寧庫房財(cái)務(wù) 蘇寧財(cái)務(wù)收到送貨單，與訂單進(jìn)行核對(duì)（型號(hào)、 數(shù)量、單價(jià)）確認(rèn)無差異后形成入庫單 蘇寧庫管蘇寧財(cái)務(wù)安得物流 運(yùn)輸公司憑蓋章的送貨單到國(guó)美財(cái)務(wù)打印入庫單 入庫單打印并加蓋蘇寧財(cái)務(wù)結(jié)算章后，交給運(yùn)輸公 司 由蘇寧庫管對(duì)貨品的數(shù)量、型號(hào)、外觀進(jìn)行驗(yàn)收 對(duì)于驗(yàn)收合格的貨物，蘇寧庫管應(yīng)在我公司送貨 單上簽字章； 并將簽收單交還運(yùn)輸公司ok（接下頁）入庫簽收入庫簽收 由蘇寧庫管對(duì)入庫單及收貨單（型號(hào)、數(shù)量、單 價(jià)）進(jìn)行核對(duì)蘇寧庫管制作入庫

31、單制作入庫單入庫單打印入庫單打印d - 25天天d - 1天天d預(yù)計(jì)時(shí)間預(yù)計(jì)時(shí)間6-3 對(duì)帳開票對(duì)帳開票業(yè)務(wù)內(nèi)容業(yè)務(wù)內(nèi)容責(zé)任人責(zé)任人 中心可提前根據(jù)蘇寧入庫明細(xì)做回單確認(rèn)中心回單確認(rèn)中心回單確認(rèn)送審開票送審開票費(fèi)用兌現(xiàn)費(fèi)用兌現(xiàn) 業(yè)務(wù)員核對(duì)入庫單與我公司數(shù)量、單價(jià)有無差異 如有差異，需及時(shí)與蘇寧業(yè)務(wù)確認(rèn)是哪一方的問 題，并進(jìn)行調(diào)整安得物流rsd業(yè)務(wù)員rsd業(yè)務(wù)員蘇寧業(yè)務(wù)中心財(cái)務(wù)總部相關(guān)人員（接下頁）差異核對(duì)差異核對(duì)/調(diào)整調(diào)整有差異有差異無差異無差異遞送稅票遞送稅票 為保證貨款按時(shí)辦出，中心需要及時(shí)兌現(xiàn)給蘇 寧已到期未處理費(fèi) 稅票中要折扣費(fèi)用，費(fèi)用總額（包括月返）不 超過票面金額的30%。 區(qū)域經(jīng)

32、理區(qū)域主管中心財(cái)務(wù)稅票開出后由總部人員負(fù)責(zé)送至蘇寧總部相關(guān)人 員，同時(shí)將蘇寧稅票sap（發(fā)票自動(dòng)校驗(yàn)）表格及 時(shí)給蘇寧。務(wù)必保證稅票在周4前盡可能多的送到蘇寧財(cái)務(wù)， 差異部分及時(shí)溝通。以保證稅票及早錄入。d + 8天天 中心在開票時(shí)應(yīng)該注意價(jià)格、返點(diǎn)、數(shù)量是否正 確以避免蘇寧退票。另外稅票沒有備注蘇寧也會(huì) 退票。（月返金額、折扣金額、中心名稱、蘇寧 訂單號(hào)、蘇寧收貨倉庫名稱、我司發(fā)貨單號(hào)）預(yù)計(jì)時(shí)間預(yù)計(jì)時(shí)間6-4 出款出款業(yè)務(wù)內(nèi)容業(yè)務(wù)內(nèi)容責(zé)任人責(zé)任人 蘇寧在每周四上午拉單，帳期10天（以蘇寧入 庫為準(zhǔn)。拉單結(jié)算拉單結(jié)算報(bào)款走流程報(bào)款走流程蓋章確認(rèn)蓋章確認(rèn)蘇寧財(cái)務(wù)蘇寧業(yè)務(wù)蘇寧財(cái)務(wù)（接下頁）差異核對(duì)

33、差異核對(duì)/調(diào)整調(diào)整有差異有差異無差異無差異出票出票 結(jié)算單上分入帳到期發(fā)票部分和費(fèi)用部分，我 司需確定費(fèi)用部分（轉(zhuǎn)到款）有無差異。核對(duì)無誤后，總部蓋章確認(rèn)傳真至蘇寧財(cái)務(wù)。蘇寧會(huì)在每周六報(bào)下周的資金需求計(jì)劃。rsd總部財(cái)務(wù)蘇寧資金部根據(jù)審批過的付款計(jì)劃書辦理承兌。d + 8天天蘇寧財(cái)務(wù)在系統(tǒng)中做投款報(bào)告。蘇寧業(yè)務(wù)部門會(huì)根據(jù)我司目前費(fèi)用、滯銷殘損處 理情況做付款計(jì)劃，如各項(xiàng)達(dá)標(biāo)，經(jīng)蘇寧副總審 批通過便可付款 。rsd總部財(cái)務(wù)預(yù)計(jì)時(shí)間預(yù)計(jì)時(shí)間6-5蘇寧費(fèi)用流程蘇寧費(fèi)用流程業(yè)務(wù)內(nèi)容業(yè)務(wù)內(nèi)容責(zé)任人責(zé)任人 中心申請(qǐng)中心申請(qǐng)?zhí)K寧下費(fèi)用訂單蘇寧下費(fèi)用訂單網(wǎng)上審批通過網(wǎng)上審批通過中心業(yè)務(wù)中心財(cái)務(wù)總部領(lǐng)導(dǎo)中心業(yè)務(wù)

34、 確認(rèn)函必須加蓋總部合同專用章，中心不得私自 確認(rèn)費(fèi)用確認(rèn)函上需注明是否從合同內(nèi)支出、以實(shí)際發(fā)生為 準(zhǔn)等字樣蘇寧分部財(cái)務(wù)中心業(yè)務(wù)中心財(cái)務(wù) 中心需及時(shí)與蘇寧分部對(duì)帳，以防止蘇寧分部擅自 下費(fèi)用訂單影響總部對(duì)帳結(jié)款遞交確認(rèn)函與蘇寧分部遞交確認(rèn)函與蘇寧分部中心申請(qǐng)確認(rèn)函蓋章中心申請(qǐng)確認(rèn)函蓋章活動(dòng)結(jié)束后中心活動(dòng)結(jié)束后中心根據(jù)批復(fù)的批文與實(shí)際活動(dòng)發(fā)生根據(jù)批復(fù)的批文與實(shí)際活動(dòng)發(fā)生費(fèi)用做資源處理費(fèi)用做資源處理 d - 25天天d - 1天天d 中心在費(fèi)用申請(qǐng)中需注明是否從合同內(nèi)支出 活動(dòng)結(jié)束后，中心應(yīng)及時(shí)收集核銷材料盡快處理 兌現(xiàn)費(fèi)用于蘇寧第二部分第二部分 連鎖客戶操作流程簡(jiǎn)介（蘇寧）連鎖客戶操作流程簡(jiǎn)介（

35、蘇寧）需要注意幾點(diǎn)需要注意幾點(diǎn) 1、需嚴(yán)格按照先申請(qǐng)后執(zhí)行的原則操作 2、確認(rèn)函上需要注明此筆費(fèi)用“是否合同內(nèi)支出”以及“以實(shí)際發(fā)生為準(zhǔn)”字樣 3、中心需要嚴(yán)格做好對(duì)帳工作 4、到期費(fèi)用需要及時(shí)處理兌現(xiàn) 5、確認(rèn)函可以等活動(dòng)結(jié)束可以兌現(xiàn)費(fèi)用的時(shí)候再給蘇寧，費(fèi)用訂單也可以在這時(shí)候下。 第二部分第二部分 連鎖客戶操作流程簡(jiǎn)介（五星）連鎖客戶操作流程簡(jiǎn)介（五星） 洽談?dòng)唵悟?yàn)收/入庫物流送貨訂單確認(rèn)排款/審批付款到款帳期1天（貨款/費(fèi)用確認(rèn)）榮事達(dá)與榮事達(dá)與五星五星合同規(guī)定合同規(guī)定帳期為帳期為1010天，從發(fā)貨到回款大概需要天，從發(fā)貨到回款大概需要1515天，回款可月結(jié)天，回款可月結(jié)2 2次次, ,最

36、多可回最多可回3 3次款次款 洽談?dòng)唵危盒璩浞挚紤]雙方的現(xiàn)有庫存，周轉(zhuǎn)情況影響到定單的審核能否通過洽談?dòng)唵危盒璩浞挚紤]雙方的現(xiàn)有庫存，周轉(zhuǎn)情況影響到定單的審核能否通過. . 訂單確認(rèn)：經(jīng)審核無法執(zhí)行的訂單，需及時(shí)反饋訂單確認(rèn)：經(jīng)審核無法執(zhí)行的訂單，需及時(shí)反饋, ,需要五星分部將定單型號(hào)交由五星總部審核需要五星分部將定單型號(hào)交由五星總部審核, ,放大額度放大額度 驗(yàn)收入庫：物流需取回驗(yàn)收入庫：物流需取回五星五星電腦入庫單電腦入庫單并轉(zhuǎn)交給中心并轉(zhuǎn)交給中心 帳期期間：帳期期間：為保證及時(shí)辦款，在辦款前必須嚴(yán)格注意殘次、滯銷、費(fèi)用、稅票欠收、周轉(zhuǎn)。為保證及時(shí)辦款，在辦款前必須嚴(yán)格注意殘次、滯銷、費(fèi)用

37、、稅票欠收、周轉(zhuǎn)。預(yù)計(jì)時(shí)間預(yù)計(jì)時(shí)間6- 開戶上樣開戶上樣業(yè)務(wù)內(nèi)容業(yè)務(wù)內(nèi)容責(zé)任人責(zé)任人在辦理開戶的同時(shí)，進(jìn)行價(jià)格維護(hù)在辦理開戶的同時(shí)，進(jìn)行價(jià)格維護(hù)開戶進(jìn)場(chǎng)開戶進(jìn)場(chǎng)價(jià)格維護(hù)價(jià)格維護(hù)洽談進(jìn)場(chǎng)洽談進(jìn)場(chǎng)免費(fèi)樣機(jī)免費(fèi)樣機(jī)內(nèi)部調(diào)撥上樣具體參見內(nèi)部調(diào)撥上樣具體參見冷洗內(nèi)字冷洗內(nèi)字2006108號(hào)號(hào) 免費(fèi)樣免費(fèi)樣 機(jī)操作指引機(jī)操作指引國(guó)美需在我司樣機(jī)發(fā)貨單上國(guó)美需在我司樣機(jī)發(fā)貨單上蓋章蓋章區(qū)域主管區(qū)域經(jīng)理洽談門店樣機(jī)位置，樣機(jī)數(shù)量以及促銷員等事宜洽談門店樣機(jī)位置，樣機(jī)數(shù)量以及促銷員等事宜（接下頁）d -25天天區(qū)域主管區(qū)域經(jīng)理區(qū)域主管區(qū)域經(jīng)理區(qū)域主管區(qū)域經(jīng)理樣機(jī)上樣樣機(jī)上樣預(yù)計(jì)時(shí)間預(yù)計(jì)時(shí)間6-1 訂貨訂貨業(yè)務(wù)內(nèi)

38、容業(yè)務(wù)內(nèi)容責(zé)任人責(zé)任人rsd訂單審核訂單審核客戶下訂單客戶下訂單訂單收取訂單收取okno訂單系統(tǒng)錄入訂單系統(tǒng)錄入五星訂單審批五星訂單審批區(qū)域主管區(qū)域經(jīng)理（接下頁）d -811天天區(qū)域主管區(qū)域經(jīng)理區(qū)域主管區(qū)域經(jīng)理區(qū)域主管區(qū)域經(jīng)理 業(yè)務(wù)員在erp系統(tǒng)中輸入訂單，訂單內(nèi)容（型號(hào)、數(shù) 量）應(yīng)與五星訂單一致，且需選擇售出類型（樣機(jī)、 特價(jià)機(jī)等） 無五星訂單不得做訂單，且不得隨意變更訂單內(nèi)容。 五星采購部主管業(yè)務(wù)通知rsd業(yè)務(wù)員上網(wǎng)查看電子定 單www.five-star.cn 訂單一般有效期15天，同一型號(hào)定單可不同批次送貨 錄入系統(tǒng)前，業(yè)務(wù)員應(yīng)對(duì)單價(jià)、型號(hào)、數(shù)量、庫區(qū)（ 即樣機(jī)、特價(jià)機(jī)還是正常銷售）進(jìn)

39、行審核，并對(duì)庫存 情況進(jìn)行確認(rèn) 對(duì)于訂單錯(cuò)誤或缺貨的，應(yīng)在2日內(nèi)反饋客戶，取消或 修改訂單 五星品管根據(jù)其現(xiàn)有庫存數(shù)量及實(shí)販賣數(shù)量進(jìn)行考核 并與rsd業(yè)務(wù)員確認(rèn)現(xiàn)有庫存和在途數(shù)量 預(yù)計(jì)時(shí)間預(yù)計(jì)時(shí)間6-2 入庫入庫業(yè)務(wù)內(nèi)容業(yè)務(wù)內(nèi)容責(zé)任人責(zé)任人 運(yùn)輸運(yùn)輸貨物驗(yàn)收貨物驗(yàn)收no客戶倉庫客戶倉庫安得物流五星庫管安得物流五星庫房財(cái)務(wù)五星庫管五星財(cái)務(wù)安得物流ok（接下頁）入庫簽收入庫簽收五星庫管制作入庫單制作入庫單入庫單打印入庫單打印d - 25天天d - 1天天d 運(yùn)輸目的地為客戶倉庫 （有時(shí)可能是客戶門店或直送消費(fèi)者） 對(duì)于不合格的貨物（外殘包裝損壞）拒收時(shí)，五星 會(huì)在廠家送貨單上注明實(shí)收數(shù)量,. 安得

40、物流需及時(shí)做返品處理五星財(cái)務(wù)收到送貨單，與訂單進(jìn)行核對(duì)（型 號(hào)、 數(shù)量、單價(jià)） 確認(rèn)無差異后形成入庫單 五星倉庫收貨即打印入庫單，不需要我司業(yè)務(wù)到倉 庫打印。入庫單五星倉庫會(huì)轉(zhuǎn)交五星商務(wù)部。 由五星庫管對(duì)貨品的數(shù)量、型號(hào)、外觀進(jìn)行驗(yàn)收 對(duì)于驗(yàn)收合格的貨物，五星倉管應(yīng)在我公司送貨 單上簽字章；并將簽收單交還運(yùn)輸公司 由五星庫管對(duì)入庫單及收貨單（型號(hào)、數(shù)量、單 價(jià)）進(jìn)行核對(duì)預(yù)計(jì)時(shí)間預(yù)計(jì)時(shí)間6-3 對(duì)帳對(duì)帳業(yè)務(wù)內(nèi)容業(yè)務(wù)內(nèi)容責(zé)任人責(zé)任人 運(yùn)輸公司將入庫單交安得物流 安得物流將入庫單返回中心財(cái)務(wù) 入庫單收集蓋章確認(rèn)商品對(duì)帳財(cái)務(wù)帳 業(yè)務(wù)員核對(duì)入庫單與我公司數(shù)量、單價(jià)有無差異 如有差異，需及時(shí)與五星業(yè)務(wù)確認(rèn)

41、是哪一方的問 題，并進(jìn)行調(diào)整安得物流rsd業(yè)務(wù)員rsd業(yè)務(wù)員五星業(yè)務(wù)五星財(cái)務(wù)rsd業(yè)務(wù)員（接下頁）差異核對(duì)/調(diào)整有差異無差異商品帳、財(cái)務(wù)帳確認(rèn)五星財(cái)務(wù)rsd業(yè)務(wù)員d + 8天天雙方詳細(xì)核對(duì)各項(xiàng)到期應(yīng)付費(fèi)用以及依據(jù) 商品帳每月對(duì)一次，核對(duì)入庫型號(hào)、數(shù)量、單 價(jià)、扣點(diǎn)。一般交稅票應(yīng)提供五星入庫單。 五星商務(wù)部會(huì)計(jì)簽字，確認(rèn)雙方商品帳和財(cái)務(wù)帳 五星財(cái)務(wù)rsd業(yè)務(wù)員預(yù)計(jì)預(yù)計(jì)時(shí)間時(shí)間6-4 付款審批付款審批業(yè)務(wù)內(nèi)容業(yè)務(wù)內(nèi)容責(zé)任人責(zé)任人分部交總部審核報(bào)款表總部審批不需報(bào)總部審批（接下頁）五星分部 五星分部 業(yè)務(wù) 五星分部 五星總部ok 時(shí)間：每周一到星期五 五星分部業(yè)務(wù)部填寫報(bào)款單，交商務(wù)部。商務(wù)部確認(rèn)報(bào)

42、款內(nèi)容：殘次、滯銷、應(yīng)收、周轉(zhuǎn)。 五星總部業(yè)務(wù)部主管部長(zhǎng)、經(jīng)理、總監(jiān)審核。 五星總部商務(wù)部審核 五星總部資金部審核 會(huì)計(jì)模塊辦款 總部付款特別注意稅票超30天欠收，殘次超 5%、滯銷超60天，掛欠費(fèi)用超60天以上。稅 票欠收最忌諱。 對(duì)于存在以下情況需要付款的： 1. 60天以上滯銷在庫； 庫存周轉(zhuǎn)控制在40天 以內(nèi) 2. 殘次率超過5% 3、費(fèi)用欠收超過60天以上（掛商務(wù)部的費(fèi)用） 4、忌諱稅票欠收30天以上，五星商務(wù)部會(huì)拒絕 報(bào)款 分部直接付款環(huán)節(jié)少，人為因素強(qiáng)預(yù)計(jì)時(shí)間預(yù)計(jì)時(shí)間6-5 付款付款業(yè)務(wù)內(nèi)容業(yè)務(wù)內(nèi)容責(zé)任人責(zé)任人付款提示支付票據(jù)帳扣項(xiàng)目確認(rèn)貨款結(jié)算有帳扣無帳扣五星結(jié)算會(huì)計(jì)rsd業(yè)務(wù)

43、員備款出具費(fèi)用發(fā)票 對(duì)于需扣款的，五星根據(jù)稅票情況及扣收 項(xiàng)目,給供應(yīng)商提供相應(yīng)的費(fèi)用發(fā)票。五星結(jié)算會(huì)計(jì)五星結(jié)算會(huì)計(jì)五星結(jié)算會(huì)計(jì)d +15天天第二部分第二部分 連鎖客戶操作流程簡(jiǎn)介（五星）連鎖客戶操作流程簡(jiǎn)介（五星）需要注意幾點(diǎn)需要注意幾點(diǎn)五星年對(duì)利潤(rùn)考核很高，達(dá)到，根據(jù)雙方需要，可操作預(yù)付款，給予一定的打款獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)周轉(zhuǎn)，殘次，欠收考核很嚴(yán)，直接影響報(bào)款五星對(duì)單品控制嚴(yán)格，報(bào)新品的同時(shí)必須淘汰老品，控制總的單品數(shù)量五星內(nèi)部審批流程長(zhǎng)，總部審批流程復(fù)雜，商務(wù)部權(quán)力大，直接控制到各項(xiàng)業(yè)務(wù)往來，直接導(dǎo)致對(duì)市場(chǎng)反映速度慢第三部分 07年連鎖管理策略1、目前連鎖客戶運(yùn)作中存在的問題、目前連鎖客戶運(yùn)作中存在

44、的問題中心主要問題：關(guān)注度低、能力差中心主要問題：關(guān)注度低、能力差操作的風(fēng)險(xiǎn)操作的風(fēng)險(xiǎn)：客戶的不規(guī)范操作（亂價(jià)、負(fù)毛利、強(qiáng)扣費(fèi)用、0元樣機(jī)的管理），由于雙方博弈過程中所處的地位，加上目前解決問題的通道（無論是總部還是分部）短期都無法建立，存在巨大風(fēng)險(xiǎn)。業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)能力：目前部分連鎖突出存在的問題，由于對(duì)連鎖操作的流程的不熟悉，以及缺少與連鎖進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的經(jīng)驗(yàn)，加上自身市場(chǎng)地位原因，導(dǎo)致雙方業(yè)務(wù)無法平等對(duì)接。資源來源資源來源：目前連鎖中我司產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)以及單價(jià)較低，導(dǎo)致連鎖創(chuàng)造虛擬利潤(rùn)水平與連鎖操作中所需要資源投入存在巨大的矛盾。第三部分 07年連鎖管理策略2、07年連鎖客戶經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及方向年連鎖客戶經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及方向 07年連鎖合作的基本策略：積極主動(dòng)。蘇寧、五星：重點(diǎn)合作，份額年連鎖合作