售后服務(wù)工作述職報告樣本【匯編】

1、【篇一】工作總結(jié)， 就是把一個時刻段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不足、經(jīng)驗等?？偨Y(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思考。精品學習網(wǎng)工作總結(jié)欄目為您帶給工作總結(jié)范文參考，以及工作總結(jié)寫作指導(dǎo)和格式排版要求，解決您在寫作中的難題。這段時刻的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾， 但更多的是對今后工作的期望， 現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一、堅持全局觀念，做好本職工作不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。 我以為售后服務(wù)工作的全局就是， “堅持企業(yè)形象， 使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度化。 ” 限制的維護

2、客戶的好處， 是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。以改變?yōu)樵掝}的作文二、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還就應(yīng)具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是正因運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，因此這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。 在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。三、精于專業(yè)技藝，勤于

3、現(xiàn)場察看爆笑谷聊天記錄隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力思考、多與同事交流，發(fā)奮不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。四、技能常識程度與實踐操作純熟在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，能夠拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，用心的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利?！酒拷Y(jié)合 20xx 年售后維修總體運行狀況來看， 售

4、后部基本實現(xiàn)了年初擬定的工作計劃?？蛻舻某姓J是對我們工作的鼓舞，批評和推薦則是工作改善的方向。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短現(xiàn)對售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：一、 2015年度售后服務(wù)部的主要工作： 2014 年售后部營業(yè)額： xx萬余元。毛利：xx 萬余元，平均單車營業(yè)額：xx 元。 2014 年共進廠xx 輛，其中潤保xx 輛。二、不足之處售后服務(wù)部成立時刻較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺，我們務(wù)必堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務(wù)水平， 同時要爭取工作的主動性， 提高職責心、 專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，

5、勁往一處使，用心主動共同服務(wù)于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻自己的微薄之力。三、 2015 年售后服務(wù)部的工作計劃確定并重點服務(wù)忠誠客戶， 隨著轄區(qū)保有量的增加， 將服務(wù)做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失個性是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開計劃如下：（1） 、客戶管理細化1、 根據(jù)客戶回廠次數(shù)、 客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象;2、 透過對流失客戶回訪及分析， 找出客戶流失的內(nèi)在原因及改善措施 ;3、 對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知

6、， 讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依靠感和歸屬感。（2） 、續(xù)保率和預(yù)約率入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時刻長和車間超負荷工作，需透過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時刻。（3） 、資源共享、良性競爭在客戶、 索賠、 備件方面同其他店進行資源共享， 促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費 ; 構(gòu)成備件、 技術(shù)互動的信息平臺， 提高整體的戰(zhàn)斗力 ;（4） 、人員培訓(xùn)隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;2、 注重理論與實際工

7、作相結(jié)合的培訓(xùn)， 對接待注重產(chǎn)品基本知識和實實踐操作相結(jié)合，個性是實際接待潛質(zhì)的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除潛質(zhì)的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。（5） 、增加維修人員隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當增加維修人員數(shù)量。（6） 、團隊建設(shè)1 、 目標和表現(xiàn)形式以公平、 公正、 公開為原則， 堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營造學習氛圍， 提升員工服務(wù)理念及個人技能 ; 進行職業(yè)道德、 服務(wù)理念、 主人翁意識培訓(xùn) ; 塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度， 注重細節(jié)問題的發(fā)掘， 促使員工主動提高自身素質(zhì)。2、實施手段及措施采用

8、將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先思考外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠?？偟膩碇v，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為發(fā)奮實現(xiàn)公司質(zhì)量目標，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把服務(wù)做得更好!【篇三】做售后已經(jīng)半年了，不知不覺間半年過去了，在工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，也認識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、勇氣和信心。皮帶機的用途及注意事項已有了些心得，長時刻與各種人相處也明白了一些道理，一些對人對事的道理，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：皮帶機：透過傳動把物料從某一地點運送到另一地點，這就是皮帶機的主要功能主要服務(wù)于礦山，煤礦

9、，港口，電廠等地。皮帶機的注意事項：1，首先熟悉現(xiàn)場庫房。與業(yè)主和安裝隊打好關(guān)聯(lián)。2， 安裝時中心線必須要準， 不許有偏差， 從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩最多繃 13根3， 調(diào)滾筒支架中心距時， 先把滾筒裝在支架上， 以滾筒的中心調(diào)中心距。4， 驅(qū)動和傳動滾筒連接的時候， 驅(qū)動比傳動低的狀況下， 先調(diào)傳動滾筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再調(diào)驅(qū)動，與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙68mm注意保證橫平豎直。5，驅(qū)動打表，打四個面，上下左右。把百分表吸在制動輪上，同時轉(zhuǎn)動液力偶合器和制動輪進行打表。6，在空載的時候，如果減速機安裝了逆止器，務(wù)必把驅(qū)動解體，單獨做空載，避免毀壞逆止器里的逆止環(huán)

10、。7 ， 有的驅(qū)動在負載時， 轉(zhuǎn)動緩慢， 很可能是正因配重過多， 電機 的電流不夠穩(wěn)定，或缺項或者是液偶里的油太少等等8，液偶里加油75%，把液偶斜45 度，能夠看到油就到達了75%。9，安裝中間架時，中間架離中心線不許超過2mm。10， 制動器溫度允許范圍： 環(huán)境溫度 +65 度， 油脂名稱25#變壓器油。11,壓帶輪離皮帶的高度是80700mm過于太高就沒有作用了。12，空載試運轉(zhuǎn)的運轉(zhuǎn)時刻不得小于 2 個小時。主要檢查驅(qū)動：溫度，振動，噪聲，漏油。還有跑偏程度，機架支腿焊縫及機架和機械設(shè)備緊固件。發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。在現(xiàn)場服務(wù)心得1。有真誠有朋友俗話說的好，有朋可走天下，無朋寸步難行。朋

11、友是對一個人的信任，好感，朋友多了沒有走不通的路，沒有過不去的橋，這對一個 經(jīng)常外出的人有很大幫忙，有真誠有朋友。2 。 該強就強該弱就弱。 安裝隊做的不好， 能夠?qū)λ麄冎v解， 和他 們協(xié)商，語氣很重要。做的好，沒毛病也要給他們挑毛病，讓他們時 刻都不能放松，適當?shù)囊材軌蚩吞滓幌拢滟潕拙洹? 。 在現(xiàn)場會遇到許多問題， 在不懂的狀況下。 不懂也要裝懂， 現(xiàn) 場服務(wù)人員是代表的整個公司的形象，不懂也不能夠說出來，事后在請示師傅或領(lǐng)導(dǎo)給予答案。4 。 維護公司的利益。 現(xiàn)場魚龍混雜， 出現(xiàn)問題是務(wù)必的， 但如果牽扯到公司的利益， 必須要學會推卸職責， 盡可能的維護公司的利益。把公司的利益永遠放在

12、第一位。5。在現(xiàn)場所需工具有：合尺，手電筒，塞尺，記號筆等1， 頭部漏斗支座用的槽鋼太過于單薄， 長時刻的落煤沖擊會使得槽鋼變形， 導(dǎo)致突然倒塌， 從而刮傷皮帶， 甚至出現(xiàn)人員傷亡等狀況。2， 很多業(yè)主提出要修改導(dǎo)料槽布簾， 大家都知道布簾上有一塊塊的鐵塊，假如鐵塊掉落在碎煤機里，后果不堪設(shè)想，推薦用其他材料。 3， 有一些驅(qū)動架設(shè)計的不夠完善，減速機的螺栓無法緊固，盡管在外面割一個口，也沒有多大用處，安裝勞累不說還顯得特看，北疆電廠和賀州電廠的驅(qū)動架都有這種問題。4, h型清掃器的法蘭設(shè)計的也是不 合理，不但如此h型p型的刮板更是質(zhì)量太次，刮板上坑坑洼洼的一 片， 這讓我們售后很難做工作啊。 5， 當我拿到青山電廠布置圖的時候， 我發(fā)現(xiàn)圖紙上有很多錯誤，這很容易被我們誤解，做出錯誤的決定， 有些時候都是圖紙惹得麻煩啊。工作中的不足經(jīng)過這半年的工作學習，我也發(fā)現(xiàn)了自己離售后服務(wù)人才還有差距，主要體此刻工作技能上，這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。 1， 缺乏工作經(jīng)驗， 尤其是現(xiàn)場經(jīng)驗： 半年來我的現(xiàn)場經(jīng)驗有了很大的提高，對整個皮帶機設(shè)備也有了新的認識，