商場營業(yè)員個人工作總結(jié).doc

1、商場營業(yè)員個人工作總結(jié)營業(yè)員是聯(lián)系顧客與零售企業(yè)的紐帶。在服務(wù)接觸中，營業(yè)員的不良服務(wù)行為多發(fā)生在交易失敗以后。今天我給大家整理了商場營業(yè)員個人 工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。商場營業(yè)員個人工作總結(jié)范文一光陰似劍，時光如梭，轉(zhuǎn)眼 xx年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接 新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了 許多經(jīng)驗和教訓(xùn)。我于xx年6月到xx商場工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi) 容：1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情 接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客 大聲

2、說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名 合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特 價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的 麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助 調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有許多不足之處，有 時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我 會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)?？傊?，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助，給我一個工作的機會 我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越 辦越好！商場營業(yè)員個人工作總結(jié)范文二xx年轉(zhuǎn)眼

3、間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名 艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指 導(dǎo)建議。我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會 了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè) 員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中 學(xué)到的。在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷 售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將（艾酷：鞋的牌子）產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引 起顧客的購買興趣。作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只 有自己

4、本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得 了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的 特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更 要著重強調(diào)它的不同特征。 推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映， 以便適時促成銷售。不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由 "比較"過渡到"信念"，最終銷售 成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要 的一個環(huán)節(jié)。時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客 滿意了，東西

5、才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的 重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn) 品才行。以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作 計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的 態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。商場營業(yè)員個人工作總結(jié)范文三一.工作中取得的收獲主要有：1,在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理 基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)

6、律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場 ，辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān) 督.3,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活 動順利完成.4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置.5,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容二.工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能 力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來 我覺得自己還有以下的缺點和不足：1,缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生 澀，甚至有時還覺得不知所措2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工 作的進行3,對管理商

7、場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果4,工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏5,辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等三.堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為 了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn) 問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的 問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進 行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾 正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,使管理工作更具針對性和時效性。四，加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。1,針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為