廣汽豐田永盛象湖店豐田品牌認知

1、廣汽豐田永盛象湖店廣汽豐田永盛象湖店豐田品牌認知豐田品牌認知 2011.08.18豐田歷史簡介豐田歷史簡介 豐田（豊田）豐田（豊田）是世界十大汽車工業(yè)公司之一，全球最大的汽車是世界十大汽車工業(yè)公司之一，全球最大的汽車公司，豐田喜一郎公司，豐田喜一郎1933年在豐田自動織機制作所成立汽車部，年在豐田自動織機制作所成立汽車部，1937年年汽車部正式從豐田自動織機制作所中獨立出來，成立豐田汽車工業(yè)公司。汽車部正式從豐田自動織機制作所中獨立出來，成立豐田汽車工業(yè)公司。早期的豐田牌、皇冠、光冠、花冠汽車名噪一時，近來的克雷西達、凌早期的豐田牌、皇冠、光冠、花冠汽車名噪一時，近來的克雷西達、凌志豪華汽車也

2、極負盛名。志豪華汽車也極負盛名。toyota在汽車的銷售量、銷售額、知名度方在汽車的銷售量、銷售額、知名度方面均是世界三強公司之一。面均是世界三強公司之一。toyota生產包括一般大眾性汽車、高檔汽生產包括一般大眾性汽車、高檔汽車、面包車、跑車、四輪驅動車、商用車在內的各種汽車。車、面包車、跑車、四輪驅動車、商用車在內的各種汽車。 豐田創(chuàng)始人豐田創(chuàng)始人為豐田喜一郎。為豐田喜一郎。1895年，豐田喜一郎出生于日本，畢業(yè)于東京帝國中年，豐田喜一郎出生于日本，畢業(yè)于東京帝國中學工學部機械專業(yè)。學工學部機械專業(yè)。1929年底，豐田喜一郎親自考察了歐美的汽車工年底，豐田喜一郎親自考察了歐美的汽車工業(yè)。業(yè)

3、。1933年，在年，在“豐田自動織布機制造所豐田自動織布機制造所”設立了汽車部。豐田喜一設立了汽車部。豐田喜一郎的同學隈部一雄從德國給他買回一輛德國郎的同學隈部一雄從德國給他買回一輛德國dkw牌前輪子驅動汽車，牌前輪子驅動汽車，經過兩年的拆裝研究，終于經過兩年的拆裝研究，終于1935年年8月造出了一輛月造出了一輛gi牌汽車。該車是牌汽車。該車是二沖程雙缸，木制車身，車頂用皮革縫制。二沖程雙缸，木制車身，車頂用皮革縫制。 1934年，豐田喜一郎決定年，豐田喜一郎決定創(chuàng)立汽車生產廠。創(chuàng)立汽車生產廠。1937年成立了年成立了“豐田汽車工業(yè)株式會社豐田汽車工業(yè)株式會社”，地址在，地址在愛知縣舉田盯，初

4、始資金愛知縣舉田盯，初始資金1200萬日元，員工萬日元，員工300多人。多人。 豐田歷史簡介豐田歷史簡介 1936年底至年底至1937年初，豐田制造的卡車因質量差銷售一直不景氣。年初，豐田制造的卡車因質量差銷售一直不景氣。日本發(fā)動了侵華戰(zhàn)爭后，陸軍大批采購卡車，豐田公司的所有庫存車一售而日本發(fā)動了侵華戰(zhàn)爭后，陸軍大批采購卡車，豐田公司的所有庫存車一售而空，豐田公司賺了大錢。空，豐田公司賺了大錢。 1950年年4月，豐田汽車樂售公司成立，月，豐田汽車樂售公司成立，1950年年6月，朝鮮戰(zhàn)爭爆發(fā)，美軍月，朝鮮戰(zhàn)爭爆發(fā)，美軍46億日元的巨額訂貨，豐田迅速發(fā)展起來。億日元的巨額訂貨，豐田迅速發(fā)展起來。

5、1952年年3月月27日，豐田喜一郎因一時激動而腦溢血去世。日，豐田喜一郎因一時激動而腦溢血去世。1974年，豐田年，豐田與日野、大發(fā)等與日野、大發(fā)等16家公司組成了豐田集團，同時與家公司組成了豐田集團，同時與280多家中小型企業(yè)組多家中小型企業(yè)組成協(xié)作網。成協(xié)作網。1982年年7月，豐田汽車工業(yè)公司和豐田汽車銷售公司重新合并，月，豐田汽車工業(yè)公司和豐田汽車銷售公司重新合并，正式更名為豐田汽車公司。正式更名為豐田汽車公司。 豐田的產品范圍涉及汽車、鋼鐵、機床、電子、豐田的產品范圍涉及汽車、鋼鐵、機床、電子、紡織機械、纖維織品、家庭日用品、化工、建筑機械及建筑業(yè)等。紡織機械、纖維織品、家庭日用品

6、、化工、建筑機械及建筑業(yè)等。1993年，年，總銷售額為總銷售額為852.83億美元，位居世界工業(yè)公司第億美元，位居世界工業(yè)公司第5位。全年生產汽車位。全年生產汽車445萬輛，占世界汽車市場的萬輛，占世界汽車市場的9.4。2006年，豐田的全球汽車銷量為年，豐田的全球汽車銷量為880.8萬輛。萬輛。 日本豐田公司已經成為世界最大汽車制造商，在世界汽車生產業(yè)中日本豐田公司已經成為世界最大汽車制造商，在世界汽車生產業(yè)中有著舉足輕重的作用。有著舉足輕重的作用。 豐田公司的三個橢圓的標志是從豐田公司的三個橢圓的標志是從1990年初開始使用年初開始使用的。標志中的大橢圓代表地球，中間由兩個橢圓垂直組合成一

7、個的。標志中的大橢圓代表地球，中間由兩個橢圓垂直組合成一個t字，代表字，代表豐田公司。它象征豐田公司立足于未來，對未來的信心和雄心。豐田公司。它象征豐田公司立足于未來，對未來的信心和雄心。 該企業(yè)品該企業(yè)品牌在世界品牌實驗室（牌在世界品牌實驗室（world brand lab）編制的）編制的2006年度年度世界品牌世界品牌500強強排行榜中名列第一百。排行榜中名列第一百。 2008年度年度世界收入世界收入500強強排行榜中排行榜中名列第名列第5。 toyota標志的含義標志的含義 toyota標志的含義標志的含義(1989年年10月設定月設定) 此標志發(fā)表于此標志發(fā)表于1989年年10月，月，

8、toyota創(chuàng)立創(chuàng)立50周年之際，設計的重點是橢圓形組成的左右對稱周年之際，設計的重點是橢圓形組成的左右對稱的構成。橢圓是具有兩個中心的曲線，表示汽車制造者與顧客心心相印。的構成。橢圓是具有兩個中心的曲線，表示汽車制造者與顧客心心相印。并且，橫豎兩橢圓組合在一起，表示豐田并且，橫豎兩橢圓組合在一起，表示豐田(toyota)的第一個字母的第一個字母t。背后的空間表示背后的空間表示toyota的先進技術在世界范圍內拓展延伸，面向未來，的先進技術在世界范圍內拓展延伸，面向未來，面向宇宙不斷飛翔。面向宇宙不斷飛翔。 豐田喜一郎豐田喜一郎(kiichirotoyoda，1894年年-1952年年)：豐田

9、汽車公司的創(chuàng)始人：豐田汽車公司的創(chuàng)始人，他締造了豐田汽車工業(yè)股份有限，他締造了豐田汽車工業(yè)股份有限公司，實現(xiàn)了他父親的遺愿：生產公司，實現(xiàn)了他父親的遺愿：生產“日本制造日本制造”的汽車。的汽車。 生產汽車之前生產汽車之前 豐田喜一郎出生于豐田喜一郎出生于1895年年,其父親豐田佐吉既是日本有名的紡織大王，其父親豐田佐吉既是日本有名的紡織大王，也是日本大名鼎鼎的也是日本大名鼎鼎的“發(fā)明狂發(fā)明狂”。 其實，豐田的歷史可以追溯到其實，豐田的歷史可以追溯到1896年。那一年，年。那一年，29歲的歲的豐田佐吉發(fā)明了豐田佐吉發(fā)明了“豐田式汽動織機豐田式汽動織機”。他發(fā)明的他發(fā)明的這臺織機不僅是日本有史以來

10、第一臺不依靠人力的自動織機，而且與以這臺織機不僅是日本有史以來第一臺不依靠人力的自動織機，而且與以往織機不同的，是可以由一名擋車工同時照看往織機不同的，是可以由一名擋車工同時照看3至至4臺機器，極大地提高臺機器，極大地提高了生產力。連當時世界排名第一的紡織機械廠家英國普拉德公司也向豐了生產力。連當時世界排名第一的紡織機械廠家英國普拉德公司也向豐田佐吉發(fā)出了轉讓專利權的請求，最終佐吉在田佐吉發(fā)出了轉讓專利權的請求，最終佐吉在1929年（昭和年（昭和4年）以年）以10萬英鎊（合當時的萬英鎊（合當時的100萬日元）的價格出讓了這項專利的使用權。萬日元）的價格出讓了這項專利的使用權。 camry的誕生

11、的誕生 1982年年，為了與本田的雅閣系列轎車在北美市場上爭奪，為了與本田的雅閣系列轎車在北美市場上爭奪，豐田推出了佳美豐田推出了佳美(camry)車系，從此便一發(fā)不可收拾，車系，從此便一發(fā)不可收拾，幾乎成了豐田除了花冠以外最受歡迎的車型，發(fā)展到今天，幾乎成了豐田除了花冠以外最受歡迎的車型，發(fā)展到今天，已經是第六代了。而且最新一代的凱美瑞也即將在中國上已經是第六代了。而且最新一代的凱美瑞也即將在中國上市。市。 今天，豐田已經發(fā)展成為擁有數(shù)個車系，數(shù)十個車型今天，豐田已經發(fā)展成為擁有數(shù)個車系，數(shù)十個車型和車款的龐大家族。它所含蓋的車型從最低端的民用經濟和車款的龐大家族。它所含蓋的車型從最低端的民

12、用經濟小汽車，一直到最高級的豪華轎車和小汽車，一直到最高級的豪華轎車和suv。不管在世界上。不管在世界上哪個地方制造的豐田車，都會盡力做到全球統(tǒng)一的豐田高哪個地方制造的豐田車，都會盡力做到全球統(tǒng)一的豐田高質量品質，這也是為什么豐田能在全球獲得成功的一個重質量品質，這也是為什么豐田能在全球獲得成功的一個重要原因。今天，豐田已經在利潤上超過全球第一和第二汽要原因。今天，豐田已經在利潤上超過全球第一和第二汽車公司的總和了。車公司的總和了。明天，還有什么不可能的嗎？明天，還有什么不可能的嗎？ toyota waytoyota way的兩大支柱的兩大支柱尊重人性尊重人性不斷改善不斷改善toyota wa

13、y toyota way兩大支柱所包含的五大元素兩大支柱所包含的五大元素o現(xiàn)地現(xiàn)物現(xiàn)地現(xiàn)物 o尊重尊重o挑戰(zhàn)挑戰(zhàn) o改善改善o團隊合作精神團隊合作精神toyota way toyota way，直接的理解就是豐田之道。，直接的理解就是豐田之道。是豐田全球制造商、分銷商和經銷店網絡的標準是豐田全球制造商、分銷商和經銷店網絡的標準化、理想化或指導性信號燈化、理想化或指導性信號燈toyota way是是豐田的基本理念豐田的基本理念（dna），并由此形成了豐田），并由此形成了豐田獨特的管理標準和商業(yè)模式。獨特的管理標準和商業(yè)模式。 toyota way實施后的效用：實施后的效用：對客戶，通過對客戶，通

14、過減少浪費降低成本，為客戶提供更優(yōu)質的車輛和減少浪費降低成本，為客戶提供更優(yōu)質的車輛和更具競爭力的價格。對經銷店，通過在日常運作更具競爭力的價格。對經銷店，通過在日常運作中推行改善活動，提高生產力和效率；使員工有中推行改善活動，提高生產力和效率；使員工有能力立即識別問題，并采取改善行動。能力立即識別問題，并采取改善行動。 豐田的五大價值論豐田的五大價值論o性價比高性價比高o二手車殘值高二手車殘值高o使用成本低使用成本低o故障率低故障率低o售后服務好售后服務好廣汽豐田簡介廣汽豐田簡介 廣汽豐田汽車有限公司成立于廣汽豐田汽車有限公司成立于04年年9月月1日，日，由廣汽集團與日本豐田汽車公司各出資由

15、廣汽集團與日本豐田汽車公司各出資50%組建，組建，合作期限合作期限30年，注冊資本年，注冊資本26.93億元，總投資億元，總投資92億元。億元。 公司位于中國最具活力的珠三角的幾何中心公司位于中國最具活力的珠三角的幾何中心-廣州南沙區(qū)，占地面積廣州南沙區(qū)，占地面積187萬平方米，建筑面積萬平方米，建筑面積44萬平方米。目前共有員工萬平方米。目前共有員工6800余人，其中大余人，其中大專及其以上學歷者達專及其以上學歷者達24.9%，平均年齡為，平均年齡為23.8歲?，F(xiàn)有凱美瑞（含混合動力）、雅力士、漢蘭達歲。現(xiàn)有凱美瑞（含混合動力）、雅力士、漢蘭達和逸致四款車型，兩條生產線，年產能和逸致四款車型

16、，兩條生產線，年產能36萬輛，萬輛，其中第一生產線產能其中第一生產線產能20萬輛萬輛/年，第二條生產線產年，第二條生產線產能能16萬輛萬輛/年。年。三位一體品質三位一體品質廣汽豐田憲章廣汽豐田憲章o 以制造卓越的產品為己任以制造卓越的產品為己任 即使置身于世界上競爭最激烈的市即使置身于世界上競爭最激烈的市場，我們的共同事業(yè)也一定能取得成功，因為我們不但與這個場，我們的共同事業(yè)也一定能取得成功，因為我們不但與這個市場背后的文化血脈相連，同時一絲不茍地秉承完整的市場背后的文化血脈相連，同時一絲不茍地秉承完整的“豐田豐田之道（之道（toyota way）”，為顧客制造品質最卓越的產品。，為顧客制造品

17、質最卓越的產品。o 以尊重凝聚力量以尊重凝聚力量 我們尊重每一個人，在強調紀律和原則的同我們尊重每一個人，在強調紀律和原則的同時，本著以人為本的信念，特別倡導用獎勵和激勵的機制，激時，本著以人為本的信念，特別倡導用獎勵和激勵的機制，激發(fā)每一個人貢獻出最大的能量。發(fā)每一個人貢獻出最大的能量。 o 以超越客戶的期望為目標以超越客戶的期望為目標 我們始終如一的致力于為顧客提供我們始終如一的致力于為顧客提供最滿意、最卓越的產品和服務，竭盡所能創(chuàng)造超越顧客期盼的、最滿意、最卓越的產品和服務，竭盡所能創(chuàng)造超越顧客期盼的、長久的擁有體驗。長久的擁有體驗。 o 以誠信締結真情以誠信締結真情 以誠信對待每一個人

18、，視所有人為朋友，發(fā)以誠信對待每一個人，視所有人為朋友，發(fā)自內心的真誠和體貼，必將使我們成為終生的摯友。自內心的真誠和體貼，必將使我們成為終生的摯友。廣汽豐田渠道概念廣汽豐田渠道概念o personal & premium（尊貴的尊貴的 貼心的貼心的） 我們始終如一的致力于為顧客提供最滿意、最們始終如一的致力于為顧客提供最滿意、最卓越的產品和服務，竭盡所能創(chuàng)造客戶期盼的、長卓越的產品和服務，竭盡所能創(chuàng)造客戶期盼的、長久擁有的體驗。根據(jù)久擁有的體驗。根據(jù)personal & premium的的概念，我們竭力滿足顧客真正需要并盡最大努力提概念，我們竭力滿足顧客真正需要并盡最大努力提

19、供超越他們期待的服務，通過供超越他們期待的服務，通過camry的體驗，最的體驗，最終帶給顧客高價值的滿足終帶給顧客高價值的滿足尊重和安心。這是廣尊重和安心。這是廣汽汽toyota獨一無二的價值享受，積極推廣和分獨一無二的價值享受，積極推廣和分享這個核心價值，從而建立與顧客長期的信賴關系。享這個核心價值，從而建立與顧客長期的信賴關系。e-crb系統(tǒng)系統(tǒng)e-crb系統(tǒng)系統(tǒng)o e-crb是創(chuàng)建廣汽toyota品牌的關鍵 1. e-crb是實現(xiàn)是實現(xiàn)personalpremium渠渠道概念的有利武器道概念的有利武器personalpremium是廣汽是廣汽toyota渠道與眾不同的先進所在。為了實現(xiàn)這

20、一渠道與眾不同的先進所在。為了實現(xiàn)這一先進的概念，我們引進世界上最為先進的先進的概念，我們引進世界上最為先進的e-crb系統(tǒng)，通過高品質的客戶關系活動，系統(tǒng)，通過高品質的客戶關系活動，不斷提高顧客的滿意度，構筑領先于業(yè)界不斷提高顧客的滿意度，構筑領先于業(yè)界的銷售渠道，為顧客提供前所未有的服務的銷售渠道，為顧客提供前所未有的服務體驗。體驗。e-crb系統(tǒng)系統(tǒng)2.e-crb是構筑三位一體品質體系的強韌紐帶是構筑三位一體品質體系的強韌紐帶三位一體品質體系，作為廣汽三位一體品質體系，作為廣汽toyota核心競核心競爭力，構筑起工廠、銷售店、產品全面領先的爭力，構筑起工廠、銷售店、產品全面領先的品質標準

21、。以品質標準。以e-crb作為強韌的紐帶，通過作為強韌的紐帶，通過just in time的銷售活動，實現(xiàn)的銷售活動，實現(xiàn)gtmc和和經銷店之間強韌的廠商聯(lián)盟；以顧客為中心，經銷店之間強韌的廠商聯(lián)盟；以顧客為中心，不斷改善從制造、銷售、服務到物流的情報和不斷改善從制造、銷售、服務到物流的情報和流程，形成最具競爭力的品質體系。流程，形成最具競爭力的品質體系。e-crb系統(tǒng)系統(tǒng)3.通過通過e-crb先進的技術和先進的運營體系，先進的技術和先進的運營體系，為顧客營造超越期待的尊貴體驗擁有了全球領為顧客營造超越期待的尊貴體驗擁有了全球領先品質，我們還不斷致力于將其轉化為顧客的先品質，我們還不斷致力于將

22、其轉化為顧客的親身體驗。因此通過親身體驗。因此通過e-crb，我們以先進的，我們以先進的it工具的方式滲入到新富裕層，給顧客提供觸工具的方式滲入到新富裕層，給顧客提供觸手可及的尊貴感受、及時準確的信息溝通和安手可及的尊貴感受、及時準確的信息溝通和安心便利的享受，最終為顧客實現(xiàn)尊重、安心的心便利的享受，最終為顧客實現(xiàn)尊重、安心的品牌核心價值。品牌核心價值。e-crb系統(tǒng)系統(tǒng) e-crb是以是以toyota way為基礎，以實現(xiàn)為基礎，以實現(xiàn)“三位一體品質三位一體品質體系體系”為目標。經過為目標。經過toyota十多年的銷售經驗，通過不斷改十多年的銷售經驗，通過不斷改善，并將改善成果標準化、規(guī)范化

23、所形成的銷售運營系統(tǒng)。該善，并將改善成果標準化、規(guī)范化所形成的銷售運營系統(tǒng)。該系統(tǒng)以先進的系統(tǒng)以先進的it技術支持銷售服務活動的展開，向顧客提供高技術支持銷售服務活動的展開，向顧客提供高品質的服務，從而達成與顧客長期信賴的關系。如今，這套全品質的服務，從而達成與顧客長期信賴的關系。如今，這套全球領先的系統(tǒng)已在全國廣汽球領先的系統(tǒng)已在全國廣汽toyota銷售店全面開展，以全面銷售店全面開展，以全面e化的技術進行顧客關系的構筑和強化，力求在售前、售中、售化的技術進行顧客關系的構筑和強化，力求在售前、售中、售后的每一個環(huán)節(jié)，為顧客提供尊重、安心的價值享受。如果卓后的每一個環(huán)節(jié)，為顧客提供尊重、安心的

24、價值享受。如果卓越汽車品質讓您倍感信賴，那如影隨行的信息化服務同樣超越越汽車品質讓您倍感信賴，那如影隨行的信息化服務同樣超越您的期待。在國際市場取得巨大成功的您的期待。在國際市場取得巨大成功的toyota技術和經驗，技術和經驗，誕生了先進的誕生了先進的e-crb；而全面貫徹；而全面貫徹e-crb的廣汽的廣汽toyota銷銷售店，則以全面信息化的售店，則以全面信息化的 “e店店”形象，為中國車主奉上前所形象，為中國車主奉上前所未有的未有的 尊貴體驗。尊貴體驗。e-crb系統(tǒng)系統(tǒng)豐田品牌價值豐田品牌價值 2011年全球最具價值品牌排行出爐年全球最具價值品牌排行出爐豐田榮登汽車類榜首豐田榮登汽車類榜首201