益壽堂品牌提升戰(zhàn)略服務(wù)建議書

1、品牌提升戰(zhàn)略服務(wù)建議書品牌提升戰(zhàn)略服務(wù)建議書品牌光芒品牌光芒prosprosshangdong yishoutang目錄目錄目錄no.1no.1益壽堂品牌問題點的認(rèn)識和思考益壽堂品牌問題點的認(rèn)識和思考no.2no.2紅火與益壽堂合作項目與內(nèi)容紅火與益壽堂合作項目與內(nèi)容no.3no.3紅火為益壽堂提供的服務(wù)模式紅火為益壽堂提供的服務(wù)模式no.no.no.1 1 1益壽堂品牌問題點的認(rèn)識和思考s h a n g d o n g y i s h o u t a n gpros y i s h o u t a n gno.1no.1no.1益壽堂品牌問題點的認(rèn)識和思考益壽堂品牌現(xiàn)狀分析益壽堂品牌現(xiàn)狀分

2、析 通對內(nèi)強(qiáng)化服務(wù)意識，對外加強(qiáng)宣傳力度，積極參與各項社會公益活動，益壽堂擁有一批相當(dāng)忠誠的顧客群。 “益壽堂品牌的延伸，對各單位名名度的提高以及日常經(jīng)營行為起到了積極作用，但同時也帶來了許多問題。諸多單位共用該品牌，消費(fèi)者在一定程度上對“益壽堂”品牌產(chǎn)生了模糊的印象。益壽堂品牌隨著山東益壽堂藥業(yè)有限公司的發(fā)展而狀大，“益壽堂”在萊蕪地區(qū)現(xiàn)已成為益壽堂連鎖店的代名詞。在全市醫(yī)藥系統(tǒng)內(nèi)先后改制成立了6家“益壽堂”冠名單位。 目前，品牌共享對其 他從業(yè)單位作用有限。 授權(quán)使用“益壽堂品牌內(nèi)部單位7個，涉及多個行業(yè)pros益壽堂困惑的品牌問題： 1、諸多單位共用“益壽堂”品牌，消費(fèi)者在一定程度上對“

3、益壽堂”品牌產(chǎn)生了模糊的印象，如何改進(jìn)？ 2、品牌共享后，形成了各單位一榮俱榮，一損俱損的局面。在醫(yī)藥系統(tǒng)的從業(yè)單位內(nèi)基出現(xiàn)損害益壽堂品牌行為，對整個品牌的影響是巨大的，如何有效避免？ 3、“益壽堂”品牌對于最先使用的山東益壽堂藥業(yè)的作用最大，就目前來看，品牌共享對其他從業(yè)單位的作用卻很有限，如何有效提高？ 4、如何繼續(xù)對“益壽堂”品牌進(jìn)行有效的宣傳提升？ y i s h o u t a n gno.1no.1no.1益壽堂品牌問題點的認(rèn)識和思考益壽堂品牌存在的主要問題益壽堂品牌存在的主要問題pros 針對以上問題的提出，pros認(rèn)為雙方可能會在以下三方面達(dá)成合作：1、品牌核心價值主張的提煉2

4、、品牌的整合傳播3、品牌檢視（包括vi檢視調(diào)整） y i s h o u t a n gno.1no.1no.1益壽堂品牌問題點的認(rèn)識和思考問題解決之道問題解決之道最終通過以上三方面問題的解決達(dá)成：在“益壽堂”原來品牌基礎(chǔ)上，提升和維護(hù)品牌形象，擴(kuò)大市場區(qū)域，建立合作關(guān)系。pros 必須說明的是，雖然雙方已經(jīng)確立了益壽堂品牌存在的問題和可必須說明的是，雖然雙方已經(jīng)確立了益壽堂品牌存在的問題和可能進(jìn)行合作的三個方面，但市場運(yùn)作中存在什么問題及各問題的影響能進(jìn)行合作的三個方面，但市場運(yùn)作中存在什么問題及各問題的影響度和相關(guān)程度必須在雙方進(jìn)入實質(zhì)工作狀態(tài)后，對企業(yè)、品牌、消費(fèi)度和相關(guān)程度必須在雙方進(jìn)

5、入實質(zhì)工作狀態(tài)后，對企業(yè)、品牌、消費(fèi)者、競爭、行業(yè)五個實質(zhì)狀態(tài)進(jìn)行分析和診斷后才能得出科學(xué)結(jié)論。者、競爭、行業(yè)五個實質(zhì)狀態(tài)進(jìn)行分析和診斷后才能得出科學(xué)結(jié)論。進(jìn)而進(jìn)而prospros也將依據(jù)益壽堂品牌存在的關(guān)鍵性問題和要達(dá)成的目標(biāo)制定也將依據(jù)益壽堂品牌存在的關(guān)鍵性問題和要達(dá)成的目標(biāo)制定出行之有效的解決方案。出行之有效的解決方案。 同時，同時，prospros認(rèn)為，認(rèn)為， 雙方必須首先就合作的方式和做事的方式達(dá)成雙方必須首先就合作的方式和做事的方式達(dá)成一致意見。這也是確保今后工作順利進(jìn)行的必要基礎(chǔ)。因此，在本服一致意見。這也是確保今后工作順利進(jìn)行的必要基礎(chǔ)。因此，在本服務(wù)建議書中，務(wù)建議書中， 我

6、們將著重向益壽堂介紹我們將著重向益壽堂介紹prospros為益壽堂進(jìn)行服務(wù)的作業(yè)為益壽堂進(jìn)行服務(wù)的作業(yè)模式和作業(yè)方法，在這一點上我們雙方能夠達(dá)成共識，盡快進(jìn)入實質(zhì)模式和作業(yè)方法，在這一點上我們雙方能夠達(dá)成共識，盡快進(jìn)入實質(zhì)性的工作狀態(tài)！性的工作狀態(tài)！ y i s h o u t a n gno.1no.1no.1益壽堂品牌問題點的認(rèn)識和思考小小 結(jié)結(jié)no.no.no.2 2 2紅火與益壽堂合作項目與內(nèi)容s h a n g d o n g y i s h o u t a n gpros品牌檢視品牌檢視oneoneonepros益壽堂品牌檢視益壽堂品牌檢視 品牌檢視主要是針對消費(fèi)者對某些特定品品牌

7、檢視主要是針對消費(fèi)者對某些特定品牌的直覺聯(lián)想，和認(rèn)知、接觸該品牌的經(jīng)驗、牌的直覺聯(lián)想，和認(rèn)知、接觸該品牌的經(jīng)驗、該品牌之于消費(fèi)者的價值及意義、以及消費(fèi)者該品牌之于消費(fèi)者的價值及意義、以及消費(fèi)者如何描述該品牌的。如何描述該品牌的。 y i s h o u t a n g紅火與益壽堂合作項目與內(nèi)容品牌檢視品牌檢視oneoneonepros y i s h o u t a n g紅火與益壽堂合作項目與內(nèi)容品牌檢視內(nèi)容品牌檢視內(nèi)容品牌檢視內(nèi)容品牌檢視內(nèi)容益壽堂品牌狀況益壽堂品牌狀況品牌定位價值品牌定位價值尺度尺度品牌認(rèn)知度品牌認(rèn)知度品牌聯(lián)想品牌聯(lián)想品牌知名度品牌知名度品牌忠誠度品牌忠誠度oneoneo

8、nepros y i s h o u t a n g紅火與益壽堂合作項目與內(nèi)容品牌檢視品牌檢視品牌忠誠度品牌忠誠度品牌忠誠度品牌忠誠度承諾購承諾購買者買者情感購買者情感購買者滿意購買者滿意購買者習(xí)慣購買者習(xí)慣購買者無品牌忠誠者無品牌忠誠者承諾消費(fèi)者承諾消費(fèi)者：不僅對品牌：不僅對品牌產(chǎn)生情感，甚至引以為傲產(chǎn)生情感，甚至引以為傲情感消費(fèi)者情感消費(fèi)者：對品牌已經(jīng)：對品牌已經(jīng)產(chǎn)生了感情，當(dāng)作自己的朋產(chǎn)生了感情，當(dāng)作自己的朋友友滿意購買者滿意購買者：對原來消費(fèi)：對原來消費(fèi)的品牌，已相當(dāng)滿意的品牌，已相當(dāng)滿意習(xí)慣購買者習(xí)慣購買者：對品牌沒有：對品牌沒有不滿意的地方，基于慣性不滿意的地方，基于慣性無品牌忠誠

9、度者無品牌忠誠度者：對品牌：對品牌的認(rèn)知完全沒有差異的認(rèn)知完全沒有差異oneoneonepros y i s h o u t a n g紅火與益壽堂合作項目與內(nèi)容檢視品牌忠誠度的價值檢視品牌忠誠度的價值品牌忠品牌忠誠度誠度降低行銷成本降低行銷成本易于擴(kuò)大市場易于擴(kuò)大市場區(qū)域區(qū)域提升和維護(hù)品牌提升和維護(hù)品牌形象形象較大的競爭彈性較大的競爭彈性oneoneonepros區(qū)分承諾消費(fèi)者、情感購買者、習(xí)慣購買者、區(qū)分承諾消費(fèi)者、情感購買者、習(xí)慣購買者、無品牌忠誠度無品牌忠誠度 研究品牌的總體滿意度研究品牌的總體滿意度 研究品牌的再次購買率、再次推薦率及原因研究品牌的再次購買率、再次推薦率及原因 研究品

10、牌的消費(fèi)缺憾研究品牌的消費(fèi)缺憾檢視方法以量化研究為主，質(zhì)化研究為輔。檢視方法以量化研究為主，質(zhì)化研究為輔。 y i s h o u t a n g紅火與益壽堂合作項目與內(nèi)容品牌忠誠度檢視內(nèi)容品牌忠誠度檢視內(nèi)容oneoneonepros y i s h o u t a n g紅火與益壽堂合作項目與內(nèi)容品牌檢視品牌檢視- -品牌知名度品牌知名度第一提第一提及知名度及知名度未提示知名度未提示知名度提示知名度提示知名度無知名度無知名度品牌知名度的四個層級品牌知名度的四個層級第一提及知名度第一提及知名度：在沒有任何：在沒有任何提示情況下，想到某一類別就立提示情況下，想到某一類別就立刻想到并說出品牌名刻想

11、到并說出品牌名未提示知名度未提示知名度：沒有提示也會：沒有提示也會想到品牌名，只是沒有第一個想想到品牌名，只是沒有第一個想到到提示知名度提示知名度：經(jīng)過提示之后，：經(jīng)過提示之后，表示記得，并且了解品牌，這個表示記得，并且了解品牌，這個層次是溝通活動的第一個目標(biāo)站。層次是溝通活動的第一個目標(biāo)站。無知名度無知名度：知道的很少的品牌：知道的很少的品牌就是無知名度品牌就是無知名度品牌oneoneonepros y i s h o u t a n g紅火與益壽堂合作項目與內(nèi)容品牌聯(lián)想的代名詞品牌聯(lián)想的代名詞熟悉度引發(fā)好感熟悉度引發(fā)好感知名度代表消費(fèi)者的承諾知名度代表消費(fèi)者的承諾知名度高代表該品牌在消費(fèi)者

12、選購知名度高代表該品牌在消費(fèi)者選購 名單上名單上檢視品牌知名度的價值檢視品牌知名度的價值oneoneonepros y i s h o u t a n g紅火與益壽堂合作項目與內(nèi)容品牌知名度檢視內(nèi)容品牌知名度檢視內(nèi)容該商品中第一未提示知名度、總體未提示該商品中第一未提示知名度、總體未提示 知名度、提示知名度知名度、提示知名度該商品中實際使用品牌該商品中實際使用品牌研究品牌的知名渠道研究品牌的知名渠道研究品牌的廣告印象研究品牌的廣告印象研究品牌的廣告評價研究品牌的廣告評價品牌知名度檢視方法主要是量化研究品牌知名度檢視方法主要是量化研究oneoneonepros y i s h o u t a n

13、 g紅火與益壽堂合作項目與內(nèi)容品牌認(rèn)知度品牌認(rèn)知度品牌認(rèn)知度品牌認(rèn)知度核心價值核心價值主題傳主題傳播播v i 執(zhí)執(zhí)行行終端規(guī)終端規(guī)劃劃可信賴可信賴度度服服 務(wù)務(wù) 度度其他其他oneoneonepros y i s h o u t a n g紅火與益壽堂合作項目與內(nèi)容檢視品牌認(rèn)知度的價值檢視品牌認(rèn)知度的價值品牌認(rèn)品牌認(rèn)知度價知度價值值提供購提供購買理由買理由差異化差異化的基礎(chǔ)的基礎(chǔ)高價位高價位的基礎(chǔ)的基礎(chǔ)通路的通路的最愛最愛品牌延品牌延伸性伸性oneoneonepros y i s h o u t a n g紅火與益壽堂合作項目與內(nèi)容品牌認(rèn)知度檢視內(nèi)容品牌認(rèn)知度檢視內(nèi)容主題傳播主題傳播vi體系執(zhí)

14、行體系執(zhí)行終端規(guī)劃執(zhí)行終端規(guī)劃執(zhí)行可信度可信度服務(wù)度服務(wù)度其他其他品牌認(rèn)知度檢視方法為質(zhì)化和量化研究相結(jié)合品牌認(rèn)知度檢視方法為質(zhì)化和量化研究相結(jié)合oneoneonepros y i s h o u t a n g紅火與益壽堂合作項目與內(nèi)容品牌聯(lián)想品牌聯(lián)想品牌聯(lián)想指透過品牌而會有的所有聯(lián)想品牌聯(lián)想指透過品牌而會有的所有聯(lián)想品牌組合出品牌組合出 一定的一定的 意義即品牌形象意義即品牌形象最終構(gòu)成具有銷售意義的品牌印象最終構(gòu)成具有銷售意義的品牌印象oneoneonepros y i s h o u t a n g紅火與益壽堂合作項目與內(nèi)容檢視品牌聯(lián)想的價值檢視品牌聯(lián)想的價值品牌聯(lián)想的價值品牌聯(lián)想的價

15、值差異化差異化提供購買理由提供購買理由 創(chuàng)造正面態(tài)度和情感創(chuàng)造正面態(tài)度和情感品牌延伸的依據(jù)品牌延伸的依據(jù)oneoneonepros y i s h o u t a n g紅火與益壽堂合作項目與內(nèi)容品牌聯(lián)想檢視內(nèi)容品牌聯(lián)想檢視內(nèi)容對于該品牌，受訪者最先想到的對于該品牌，受訪者最先想到的3個形容詞個形容詞是什么？是什么？ 對于該類商品的理想品牌，受訪者最先想到對于該類商品的理想品牌，受訪者最先想到的的3個形容詞是什么？個形容詞是什么？ 提到中國，聯(lián)想到長城，提到該品牌，能聯(lián)提到中國，聯(lián)想到長城，提到該品牌，能聯(lián)想到什么想到什么？品牌聯(lián)想的檢視方法是質(zhì)化研究品牌聯(lián)想的檢視方法是質(zhì)化研究oneoneo

16、nepros y i s h o u t a n g紅火與益壽堂合作項目與內(nèi)容品牌檢視方法品牌檢視方法質(zhì)化研究質(zhì)化研究 品牌的質(zhì)化研究當(dāng)中品牌的質(zhì)化研究當(dāng)中最常用的方法是消費(fèi)者座最常用的方法是消費(fèi)者座談會。一般而言，比較簡談會。一般而言，比較簡短的時間，討論消費(fèi)者使短的時間，討論消費(fèi)者使用該產(chǎn)品類別的態(tài)度與行用該產(chǎn)品類別的態(tài)度與行為，接著就進(jìn)入主題，討為，接著就進(jìn)入主題，討論品牌。可以運(yùn)用不同的論品牌。可以運(yùn)用不同的研究技巧來刺激消費(fèi)者的研究技巧來刺激消費(fèi)者的想象力，鼓勵他們參與品想象力，鼓勵他們參與品牌討論。牌討論。開放式開放式討論討論擬人化擬人化詢問詢問語匯連結(jié)語匯連結(jié)隱喻及隱喻及類比類比

17、屬性歸屬性歸類類oneoneonepros y i s h o u t a n g紅火與益壽堂合作項目與內(nèi)容品牌檢視方法品牌檢視方法量化研究量化研究品牌定位圖品牌定位圖品牌品牌 個性個性 盤存盤存追蹤追蹤調(diào)查調(diào)查探討不同探討不同品牌定位品牌定位提供基本的提供基本的相關(guān)資訊相關(guān)資訊測量品牌的測量品牌的個性特質(zhì)個性特質(zhì)oneoneonepros品牌核心價值品牌核心價值主張的提煉主張的提煉twotwotwopros品牌是企業(yè)和消費(fèi)者的關(guān)系品牌的價值體現(xiàn)在品牌和消費(fèi)者的關(guān)系中：品牌是消費(fèi)者感受到的企業(yè)物超所值的價值砝碼，是與其生活方式和生活態(tài)度保持一致的情感價值。 y i s h o u t a n

18、g紅火與益壽堂合作項目與內(nèi)容品牌核心價值的提煉品牌核心價值的提煉消費(fèi)者是品牌和營銷的結(jié)合點品牌存在的根本價值是因為它能夠為消費(fèi)者帶來利益。即簡化選擇過程，降低購物風(fēng)險。營銷的根本目的是使品牌得到消費(fèi)者的認(rèn)可，實現(xiàn)品牌承諾的生命力外延和空間。建立益壽堂品牌核心價值主張twotwotwopros y i s h o u t a n g紅火與益壽堂合作項目與內(nèi)容品牌核心價值的提煉品牌核心價值的提煉原則原則：客戶化的解決方案客戶化的解決方案 1 1）品牌承諾的生命力）品牌承諾的生命力 外延和空間外延和空間 2 2）真正使消費(fèi)者清晰的理解）真正使消費(fèi)者清晰的理解 企業(yè)與他們之間的關(guān)系企業(yè)與他們之間的關(guān)系

19、核心價值核心價值： twotwotwopros客戶界面客戶界面客戶接觸益壽客戶接觸益壽堂品牌的入口堂品牌的入口與界面。與界面。競爭環(huán)境界面競爭環(huán)境界面必須有效區(qū)隔必須有效區(qū)隔競爭對手的傳競爭對手的傳播，有概念的播，有概念的記憶點。記憶點。？企業(yè)界面企業(yè)界面品牌企業(yè)精神品牌企業(yè)精神的終端與出口的終端與出口承諾明確，特色明顯，與競爭品牌有明顯區(qū)隔承諾明確，特色明顯，與競爭品牌有明顯區(qū)隔與企業(yè)核心價值密切相關(guān)，加強(qiáng)品牌內(nèi)涵。與企業(yè)核心價值密切相關(guān)，加強(qiáng)品牌內(nèi)涵。易于傳播，資源共享易于傳播，資源共享 y i s h o u t a n g紅火與益壽堂合作項目與內(nèi)容品牌核心價值的提煉品牌核心價值的提煉t

20、wotwotwopros品牌的整合品牌的整合傳播傳播threethreethreepros 沒有正確的戰(zhàn)略運(yùn)用，謀求廣告效益是完全碰運(yùn)氣的事情。 為什么有些品牌花500萬，要比花2000萬的品牌有更大的增長？ 在廣告探討中，品牌優(yōu)勢方面加大一倍的力度，可以使廣告活動達(dá)到拉高市場占有率16.1%的效果。 運(yùn)用正確的品牌整合傳播戰(zhàn)略運(yùn)用正確的品牌整合傳播戰(zhàn)略 著手建立益壽堂品牌優(yōu)勢著手建立益壽堂品牌優(yōu)勢 y i s h o u t a n g紅火與益壽堂合作項目與內(nèi)容品牌整合傳播品牌整合傳播threethreethreepros1、通過各類資源整合，在原來基礎(chǔ)上提升和維護(hù)品牌形象，擴(kuò)大市場 區(qū)域，

21、建立合作關(guān)系。2、改變因諸多單位共用“益壽堂”產(chǎn)生的品牌形象模糊，無品牌個性的 不利局面，清晰“益壽堂”品牌的立體的可感知的良好形象，拉進(jìn)益 壽堂與消費(fèi)者的距離。3、以品牌核心價值主張的提煉、品牌整合傳播、品牌檢視（包括vi檢 視調(diào)整）全新品牌形象為切入點整合自身資源，建立起“益壽堂”品 牌的優(yōu)勢競爭力，促使長期的持續(xù)性發(fā)展。整合傳播目標(biāo)： y i s h o u t a n g紅火與益壽堂合作項目與內(nèi)容品牌整合傳播目標(biāo)品牌整合傳播目標(biāo)threethreethreepros提升提升“益壽堂益壽堂”強(qiáng)勢品牌形強(qiáng)勢品牌形象象 品牌整合傳播，是“益壽堂”品牌建設(shè)、維護(hù)與提升并達(dá)成良好銷售的關(guān)鍵，希望

22、我們能在上述方面達(dá)成共識，并希望我們能在傳播推廣、主題運(yùn)動方面進(jìn)行合作探討。（在品牌檢視前僅供參考） y i s h o u t a n g紅火與益壽堂合作項目與內(nèi)容品牌整合傳播品牌整合傳播品品 牌牌整合傳播整合傳播主題運(yùn)動主題運(yùn)動傳播推廣傳播推廣threethreethreepros 對于，消費(fèi)者了解品牌的信息很多情況下是通過傳播推廣，因此，傳播推廣是“益壽堂”品牌整合傳播的主要內(nèi)容。傳播推廣傳播推廣戶外廣告戶外廣告及指引牌及指引牌直效傳播直效傳播吉祥物吉祥物單頁單頁燈燈箱箱poppop海報海報電視廣告片電視廣告片指示牌指示牌平面設(shè)計平面設(shè)計. y i s h o u t a n g紅火與益

23、壽堂合作項目與內(nèi)容品牌整合傳播品牌整合傳播傳播推廣傳播推廣threethreethreepros品牌核心價值主張的確定界定廣告需要解決的問題廣告目標(biāo)目標(biāo)受眾及目標(biāo)市場競爭范疇消費(fèi)者承諾方向、方式調(diào)性（根據(jù)品牌檢視結(jié)果確定）“益壽堂”電視廣告片創(chuàng)意制作各類平面設(shè)計海報等等廣告表現(xiàn)策略廣告表現(xiàn)策略廣告實現(xiàn)廣告實現(xiàn) y i s h o u t a n g紅火與益壽堂合作項目與內(nèi)容品牌整合傳播品牌整合傳播傳播推廣傳播推廣threethreethreepros y i s h o u t a n g紅火與益壽堂合作項目與內(nèi)容品牌整合傳播品牌整合傳播主題運(yùn)動主題運(yùn)動 品牌整合傳播為最終目的，是要讓消費(fèi)者對

24、品牌樹立信心，找到品牌與自已心意相通的感覺并提升和維護(hù)其品牌形象。pros對于品牌實現(xiàn)尋找了一條達(dá)到目標(biāo)并充分考慮企業(yè)資源力的途徑，稱之為主題運(yùn)動。 目標(biāo)主題運(yùn)動是實現(xiàn)品牌目標(biāo)的方法。實現(xiàn)目標(biāo)一般要經(jīng)歷若干個階段，每個階段都有自已的任務(wù)和職能，但所有的措施都圍繞主題展開，以統(tǒng)一品牌形象。 益壽堂目前關(guān)于形象提升、品牌 維護(hù)的主題運(yùn)動是什么？紅火工具：主題化運(yùn)動紅火工具：主題化運(yùn)動threethreethreepros現(xiàn)代模式現(xiàn)代模式單一服務(wù) - 根據(jù)普通大眾需求提供的一般化服務(wù)。個性化服務(wù) - 根據(jù)不同需求層面， 不斷延伸出針對性的服務(wù)，體現(xiàn)品牌精神傳統(tǒng)模式傳統(tǒng)模式 不同行業(yè)的服務(wù)要求是不一樣

25、的，醫(yī)藥零售連鎖行業(yè)的服務(wù)正從傳統(tǒng)模式向新的模式轉(zhuǎn)變。 y i s h o u t a n g紅火與益壽堂合作項目與內(nèi)容品牌整合傳播品牌整合傳播主題運(yùn)動形象部分主題運(yùn)動形象部分主題運(yùn)動形象（以服務(wù)為主）主題運(yùn)動形象（以服務(wù)為主）threethreethreepros 服務(wù)還需要一個強(qiáng)有力的概念，以便消費(fèi)者能夠把“益壽堂”品牌整合傳播行動和服務(wù)與一個易記的名稱相聯(lián)系，這個概念不僅能夠在消費(fèi)者頭腦中占據(jù)優(yōu)勢位置，時刻提醒記憶，還能不斷強(qiáng)化對品牌的良好印象。主題的確立必須明確表達(dá)品牌精神和顧客要求，主題是聯(lián)系品牌與顧客的最佳途徑。 y i s h o u t a n g紅火與益壽堂合作項目與內(nèi)容品牌

26、整合傳播品牌整合傳播主題運(yùn)動形象部分主題運(yùn)動形象部分一個興高采烈，滿意而歸的顧客，比一個需求得到了滿足的顧客的回頭率高6倍以上 美國斯坦福大學(xué)關(guān)于“客戶滿意度”的研究threethreethreepros1 1理解顧客需要理解顧客需要2 2確立優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確立優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 3 3確立制勝的團(tuán)隊確立制勝的團(tuán)隊4 4實效的制度化的檢查制實效的制度化的檢查制度度5 5有效的解決之道有效的解決之道期望達(dá)到的顧期望達(dá)到的顧客服務(wù)階段客服務(wù)階段目前的顧客目前的顧客服務(wù)階段服務(wù)階段 y i s h o u t a n g紅火與益壽堂合作項目與內(nèi)容品牌整合傳播品牌整合傳播主題運(yùn)動形象部分主題運(yùn)動形象部分thr

27、eethreethreepros與制藥廠家聯(lián)合促銷主題活動，促銷費(fèi)用由制藥廠家分擔(dān)。（注意廠家的選擇：品牌對顧客有吸引力的產(chǎn)品、品牌知名度高，產(chǎn)品消費(fèi)群廣。） y i s h o u t a n g紅火與益壽堂合作項目與內(nèi)容品牌整合傳播品牌整合傳播主題運(yùn)動活動部分主題運(yùn)動活動部分threethreethreepros“追求健康益壽堂客戶意見征集月”活動“追求健康益壽堂社區(qū)服務(wù)”活動 y i s h o u t a n g紅火與益壽堂合作項目與內(nèi)容品牌整合傳播品牌整合傳播主題運(yùn)動活動部分主題運(yùn)動活動部分threethreethreepros運(yùn)作方式：a、向益壽堂客戶發(fā)放意見征集卡，在當(dāng)?shù)貓蠹埳峡?/p>

28、登意見征集卡，征集客戶對益壽堂服務(wù)等意見。b、聯(lián)合電視臺相關(guān)欄目展開關(guān)于“追求健康”的節(jié)目，塑造益壽堂醫(yī)藥零售連鎖經(jīng)營率先走近公眾的現(xiàn)代企業(yè)形象。c、聯(lián)系當(dāng)?shù)貓蠹埞颊{(diào)查經(jīng)過，連同省級報紙進(jìn)行新聞炒作。 y i s h o u t a n g紅火與益壽堂合作項目與內(nèi)容品牌整合傳播品牌整合傳播主題運(yùn)動活動部分主題運(yùn)動活動部分1 1threethreethreepros y i s h o u t a n g紅火與益壽堂合作項目與內(nèi)容品牌整合傳播品牌整合傳播主題運(yùn)動活動部分主題運(yùn)動活動部分2 2運(yùn)作方式：a、在益壽堂醫(yī)藥零售連鎖經(jīng)營所轄區(qū)域開展“追求健康益壽堂社區(qū)服務(wù)”活動。b、結(jié)合社會焦點：健康

29、醫(yī)療進(jìn)社區(qū)的呼聲。針對性地把益壽堂品牌、服務(wù)體系通過活動進(jìn)行有效傳播。c、電視臺相關(guān)欄目專題新聞片錄制、報道；報紙專題新聞、系列宣傳報道炒作。threethreethreeno.no.no.3 3 3紅火為益壽堂提供的服務(wù)模式s h a n g d o n g y i s h o u t a n g品牌助理品牌與市場整體或單項解決方案 pros認(rèn)為在每個品牌的品牌和市場的運(yùn)作中都存在著若干方面的問題。不同的問題在達(dá)成預(yù)定目標(biāo)的項目運(yùn)作中扮演的角色和地位也必有關(guān)鍵、非關(guān)鍵以及輕重緩急之不同。 品牌助理就是運(yùn)用pros的作業(yè)方法體系依據(jù)目標(biāo)和品牌的實際狀態(tài)界定出達(dá)成目標(biāo)的幾個關(guān)鍵接點，并以之為核心

30、，優(yōu)化配置企業(yè)內(nèi)部外部各種資源，提供行之有效的問題解決方案，進(jìn)而達(dá)成品牌和市場提升的最終目標(biāo)。 y i s h o u t a n gno.3no.3no.3紅火為益壽堂提供的服務(wù)模式prospros作業(yè)服務(wù)理念作業(yè)服務(wù)理念 pros的方法論只有與益壽堂品牌的實際結(jié)合起來，才能發(fā)揮其應(yīng)有的效果，所以我們在這里確定了為益壽堂品牌服務(wù)的基本方法，也就是確定目標(biāo)，然后必須評估路徑和資源，任何一個目標(biāo)的實現(xiàn)都是一步一步走過去才實現(xiàn)的，每邁出的一步的方向和投入都必須在正確規(guī)劃之下進(jìn)行，而每一次的動作都必須能夠解決一些問題或困難。關(guān)鍵問題關(guān)鍵問題品牌現(xiàn)狀品牌現(xiàn)狀品牌目品牌目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)2目標(biāo)目標(biāo)3目標(biāo)目標(biāo)

31、1 品牌提升品牌提升關(guān)鍵問題關(guān)鍵問題關(guān)鍵問題關(guān)鍵問題主題性運(yùn)動主題性運(yùn)動1主題性運(yùn)動主題性運(yùn)動2主題性運(yùn)動主題性運(yùn)動3 y i s h o u t a n gno.3no.3no.3紅火為益壽堂提供的服務(wù)模式prospros方法論方法論1 1pros方法論目標(biāo)下的問題解決導(dǎo)向pros益壽堂益壽堂阻力 1發(fā)展中遇到的困難阻力 2消費(fèi)者對品牌的疲倦心理動力 1品牌的自我更新能力動力 2品牌活力的發(fā)揮程度品牌發(fā)展歷史競爭程度益壽堂益壽堂益壽堂益壽堂 y i s h o u t a n gno.3no.3no.3紅火為益壽堂提供的服務(wù)模式prospros方法論方法論2 2 紅火認(rèn)為：每個品牌在成長過程

32、中都會存在相應(yīng)的阻力和動力，關(guān)鍵是采取什么方法去戰(zhàn)勝阻力，激發(fā)品牌內(nèi)在的活力，使之不斷發(fā)展壯大。品牌助理益壽堂是什么？益壽堂現(xiàn)在在哪里，為什么？益壽堂要到哪里去，為什么？益壽堂如何到達(dá)那里？切入切入追蹤追蹤檢索檢索追蹤追蹤檢索檢索追蹤追蹤檢索檢索 y i s h o u t a n gno.3no.3no.3紅火為益壽堂提供的服務(wù)模式prospros對于的策略性思考方法是這樣的對于的策略性思考方法是這樣的 y i s h o u t a n gno.3no.3no.3紅火為益壽堂提供的服務(wù)模式prospros對于的策略性思考方法的解釋對于的策略性思考方法的解釋品牌助理包括四個步驟：品牌助理包括

33、四個步驟：1、檢視品牌狀態(tài)、策略性品牌分析（品牌現(xiàn)在在哪 里，是什么狀態(tài)）；2、確定品牌認(rèn)同并價值主張、定位和與消費(fèi)者的利 益模型互動模型；（品牌要到哪里去）3、制定品牌認(rèn)同的實現(xiàn)策略并予以推行（如何到那 里去）；4、追蹤品牌狀態(tài)和策略。運(yùn)籌帷幄，決勝千里運(yùn)籌帷幄，決勝千里 y i s h o u t a n gno.3no.3no.3紅火為益壽堂提供的服務(wù)模式紅火怎樣去做這些項目紅火怎樣去做這些項目共鑄成功共鑄成功sucesssucess人人專業(yè)團(tuán)隊專業(yè)團(tuán)隊事事按流程作出詳盡按流程作出詳盡的工作計劃與益壽堂的工作計劃與益壽堂充分溝通充分溝通時間時間共同確定所有作業(yè)共同確定所有作業(yè)的次序及總時

34、長的次序及總時長流程與控制流程與控制規(guī)范的流程，并設(shè)有作規(guī)范的流程，并設(shè)有作業(yè)服務(wù)委員會，保證作業(yè)業(yè)服務(wù)委員會，保證作業(yè)的水準(zhǔn)和時間的水準(zhǔn)和時間信息信息持續(xù)與益壽堂和市持續(xù)與益壽堂和市場的互動，獲取足以支場的互動，獲取足以支持作業(yè)的信持作業(yè)的信息資源息資源雙方確立合作雙方確立合作的內(nèi)容及事件的內(nèi)容及事件（正式作業(yè)開始）（正式作業(yè)開始）調(diào)查、研究、分析調(diào)查、研究、分析雙方商討確定雙方商討確定工作計劃工作計劃紅火提紅火提交工作計劃交工作計劃紅火內(nèi)部商討該紅火內(nèi)部商討該工作的策略時間工作的策略時間雙方召開雙方召開客戶說明會客戶說明會紅火內(nèi)部組織人、物紅火內(nèi)部組織人、物、信息、等資源、信息、等資源檢討

35、、修正檢討、修正提案提案作業(yè)完成作業(yè)完成作業(yè)進(jìn)行作業(yè)進(jìn)行雙方保持互動雙方保持互動執(zhí)行檢討調(diào)整執(zhí)行檢討調(diào)整執(zhí)行推廣執(zhí)行推廣執(zhí)行培訓(xùn)執(zhí)行培訓(xùn)確定方案確定方案完工完工 y i s h o u t a n gno.3no.3no.3紅火為益壽堂提供的服務(wù)模式服務(wù)作業(yè)流程服務(wù)作業(yè)流程 互動機(jī)制：構(gòu)建有中高層人員和專務(wù)人員的互動機(jī)制：構(gòu)建有中高層人員和專務(wù)人員的 互動機(jī)制，以能順利工作。互動機(jī)制，以能順利工作。 協(xié)調(diào)：可能會對某些人、時、事等進(jìn)行協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)：可能會對某些人、時、事等進(jìn)行協(xié)調(diào) 文件：專務(wù)人員必須進(jìn)行各類溝通、作業(yè)、文件：專務(wù)人員必須進(jìn)行各類溝通、作業(yè)、 事件的書面文件化，以作檢討之用。事件的書

36、面文件化，以作檢討之用。 評估：完工后紅火將以會議和書面形式誠邀評估：完工后紅火將以會議和書面形式誠邀 益壽堂對紅火的評估。益壽堂對紅火的評估。 y i s h o u t a n gno.3no.3no.3紅火為益壽堂提供的服務(wù)模式雙方合作中的溝通和互動雙方合作中的溝通和互動prosprospros作業(yè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)作業(yè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)目的：目的： 保證益壽堂服務(wù)作業(yè)的戰(zhàn)略性決策的正確性。作業(yè)方式：作業(yè)方式： 負(fù)責(zé)確立益壽堂服務(wù)的戰(zhàn)略方向和作業(yè)方針；隨時了解益壽堂的市場變化情況，對專業(yè)人員的作業(yè)做出指導(dǎo)；對提交方案的最終審查。雙方合作方式：雙方合作方式： 每月與益壽堂副總經(jīng)理以上高層人員見面溝通不少與兩次

37、，共同就雙方合作的關(guān)鍵性問題做出決策。作業(yè)作業(yè)服務(wù)服務(wù)決策決策委員委員會會 y i s h o u t a n gno.3no.3no.3紅火為益壽堂提供的服務(wù)模式prospros是這樣為益壽堂服務(wù)是這樣為益壽堂服務(wù)pros作業(yè)小組成員組成：作業(yè)小組成員組成： 品牌經(jīng)理：1名，合面負(fù)責(zé)與益壽堂的常務(wù)溝通、策略規(guī)劃、整合行銷傳播策略與策略執(zhí)行專業(yè)作業(yè)人員： 發(fā)展研究中心1-2人：市場調(diào)研、品牌檢視、行業(yè)研究 品牌經(jīng)理1人：策略規(guī)劃、整合行銷傳播策略與策略作業(yè) 品牌策略表現(xiàn)1-2人：廣告片、平面、終端的創(chuàng)意與制作 媒體執(zhí)行1人：媒體研究、媒體策略、媒體執(zhí)行 雙雙 方方 合合 作作 方方 式：式：

38、由益壽堂方設(shè)定常務(wù)對接人員：包括中高層人員、市場部及其他相關(guān)人員。 作作業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)小小組組 y i s h o u t a n gno.3no.3no.3紅火為益壽堂提供的服務(wù)模式prospros是這樣為益壽堂服務(wù)是這樣為益壽堂服務(wù)pros2 2、益壽堂客戶說明會、益壽堂客戶說明會目的：目的： 充分了解益壽堂的資源及品牌現(xiàn)有資產(chǎn)，從益壽堂的角度了解其五大狀態(tài)情況，界定益壽堂需要解決的主要問題。參加人員：參加人員： pros作業(yè)小組全體成員、 益壽堂中高層相關(guān)人員、市場人員及相關(guān)技術(shù)、生產(chǎn)人員。舉行時間：舉行時間：簽約后1周內(nèi)，持續(xù)時間1-2天雙方合作形式：雙方合作形式： 1、pros以書面形

39、式向益壽堂傳真需要了解的若干問題； 2、益壽堂就問題準(zhǔn)備相關(guān)資料； 3、雙方以電話或傳真形式確認(rèn)益壽堂說明會的召開時間、 地點。 y i s h o u t a n gno.3no.3no.3紅火為益壽堂提供的服務(wù)模式prospros是這樣為益壽堂服務(wù)是這樣為益壽堂服務(wù)pros益壽堂說明會內(nèi)容：益壽堂說明會內(nèi)容： 對益壽堂五個狀態(tài)的解釋和說明1、企業(yè)狀態(tài)2、行業(yè)狀態(tài)3、品牌狀態(tài)4、競爭狀態(tài)5、消費(fèi)者狀態(tài)益壽堂說明會結(jié)論：益壽堂說明會結(jié)論： 1、了解企業(yè)從自身角度對五大狀態(tài)的認(rèn)知，并通過與實際操作后的市場檢視得到的客觀結(jié)論相比較，分析其中差距（發(fā)現(xiàn)問題）以通過縮小差距達(dá)成理想狀態(tài)（解決問題）。

40、2、企業(yè)實際的需求和期望 3、從企業(yè)角度界定企業(yè)發(fā)展存在的障礙及關(guān)鍵性的問題。資料形式：資料形式：pros會后兩天內(nèi)形成備忘錄，以傳真形式發(fā)送益壽堂， 益壽堂提出意見或建議，雙方書面確認(rèn)。 y i s h o u t a n gno.3no.3no.3紅火為益壽堂提供的服務(wù)模式prospros是這樣為益壽堂服務(wù)是這樣為益壽堂服務(wù)pros目的：目的： 通過對益壽堂五個狀態(tài)的全面性檢討，分析益壽堂品牌運(yùn)作中存在的障礙及可能達(dá)成的目標(biāo)，確立解決的基本方向、基本思路及益壽堂服務(wù)的基本作業(yè)框架、各作業(yè)項目時間控制。作業(yè)人員：作業(yè)人員：作業(yè)服務(wù)決策委員會、作業(yè)服務(wù)小組益壽堂對接人員：副總經(jīng)理以上高層、市場

41、部及其他相關(guān)人員作業(yè)時間：作業(yè)時間：益壽堂客戶說明會后1周內(nèi)作業(yè)成果：作業(yè)成果： 益壽堂工作計劃書，其基本內(nèi)容包括：3 3、prospros初步確定工作計劃書初步確定工作計劃書 y i s h o u t a n gno.3no.3no.3紅火為益壽堂提供的服務(wù)模式prospros是這樣為益壽堂服務(wù)是這樣為益壽堂服務(wù)pros1、工作計劃書前提：雙方就基本問題和基本解決思路達(dá)成的一致意見。2、pros提供的基本思路、基本方向、整體作業(yè)框架及主要作業(yè)項目。3、整體框架下各工作項目的具體目的、工作內(nèi)容、工作流程及可能達(dá)成的結(jié)論。4、工作項目流程及時間控制雙方合作形式： 雙方以電話、傳真或面談等保持持

42、續(xù)溝通。pros向益壽堂遞交工作計劃書，雙方以面談形式商討確定工作內(nèi)容，并最終由雙方書面確認(rèn)。 prospros開始進(jìn)入實際操作狀態(tài)，首先對品牌和市場進(jìn)行檢視。開始進(jìn)入實際操作狀態(tài)，首先對品牌和市場進(jìn)行檢視。益壽堂工作計劃書益壽堂工作計劃書 y i s h o u t a n gno.3no.3no.3紅火為益壽堂提供的服務(wù)模式prospros是這樣為益壽堂服務(wù)是這樣為益壽堂服務(wù)pros4 4、市場調(diào)查、品牌檢視、市場調(diào)查、品牌檢視、 資料收集資料收集目的：目的： 1、全面檢視益壽堂的企業(yè)、品牌、行業(yè)、競爭、消費(fèi)者的五大實 際狀態(tài)，并通過與企業(yè)對五方面認(rèn)識狀態(tài)的比較，分析差距的 存在之處及差距

43、產(chǎn)生的原因，確定下一步作業(yè)的原則和注意點。 2、為策略制定和執(zhí)行提供基本素材支持和市場依據(jù)。作業(yè)人員：作業(yè)人員： pros：作業(yè)服務(wù)小組、作業(yè)服務(wù)決策委員會、專業(yè)市場調(diào)查員 益壽堂：市場部、廣告部及銷售部等其他相關(guān)部門人員作業(yè)時間：作業(yè)時間： 依據(jù)雙方就工作計劃達(dá)成的一致意見進(jìn)行，一般為1020天左右。 y i s h o u t a n gno.3no.3no.3紅火為益壽堂提供的服務(wù)模式prospros是這樣為益壽堂服務(wù)是這樣為益壽堂服務(wù)pros5 5、確認(rèn)工作計劃書：、確認(rèn)工作計劃書：作業(yè)內(nèi)容：作業(yè)內(nèi)容： 通過對益壽堂品牌運(yùn)作中關(guān)鍵問題和問題相關(guān)度、各自影響程度的分析，依據(jù)優(yōu)先原則對各作業(yè)項目進(jìn)行調(diào)整，并相應(yīng)調(diào)整各項目具體作業(yè)內(nèi)容。