最新2020酒店前臺實習報告

1、作為一名酒店治理專業(yè)的畢業(yè)生，應聘到x x大酒店距今曾經(jīng)有了一段工夫， 回憶這段時日， 這是我人生中彌足寶貴的閱歷， 也給我留下了分歧平常的回想。 回憶此次在酒店練習的點點滴滴， 感覺從中獲益匪淺， 學到了很多在教室和書本上都無法學到的常識。 練習酒店前臺實習進程單元賜與了我足夠的寬容、 支撐和協(xié)助， 在指導和同事們的悉心關心和指點下， 經(jīng)過本酒店前臺實習身的不懈起勁，各方面均獲得了必然的提高。因此， 普通來說， 酒店對前臺人員的要求都邑高一點， 凡間都酒店前臺實習邑要求英語要過三級?？偱_的效勞根本涵蓋了酒店所可以供應的一切的效勞項目， 因而需求前臺效勞人員對酒店的各個部分都有足夠的調(diào)查才干為

2、客人供應稱心周密的效勞。 在進修中， 我對酒店客人若何注銷入住酒店前臺實習和退房等的一些根本的前臺日常操作有了較為深化的調(diào)查并進行了實踐操作。 出國留學前臺的任務首要分紅招待、客房發(fā)賣、入住注銷、退房及費用結(jié)算，當然，這傍邊也包羅了為客人答疑，幫客人處置效勞要求，德律風轉(zhuǎn)接， taxi 外叫效勞及飛機票訂票營業(yè)等任務。別的， 前臺因作為客人直接接觸的部分， 所以客人的良多要求并不會直接向樓層效勞員提出， 而是選擇他們最先接觸的部分前臺， 因而前臺還酒店前臺實習要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行任務。不言而喻，前臺的任務量是很大的，并且， 當酒店招待主要的客人時， 凡間是司理會千叮囑萬吩咐甚至親身處置

3、， 絲毫不忽略。不得不說，耐性和細心是酒店每個員工都必需酒店前臺實習具有的器械。 雖說酒店里的任務天天都是千人一面、 循環(huán)往復的， 然則， 因為招待的客人大多都是從周邊各地前來旅行旅行的， 因此， 可以感觸分歧的地區(qū)有著分歧的文明氣味。普通客人的額定要求根本都差不酒店前臺實習多， 少個吹風機、 缺塊毛巾、 要個衣架什么的， 凡間都是瑣碎的小事； 有時也有些客人會無理取鬧， 然則， 常言道： 顧客就是天主、客人永遠是對的，這些是酒店行業(yè)周知的運營格言。酒店的前臺任務班次分為早班、 中班和徹夜班三個班， 酒店前臺實習輪換任務，并一周一休。除徹夜班為兩人外，早班和中班都各有三人擔任。個中一報酬專職收

4、銀， 別的兩人酒店前臺實習依照實踐任務量狀況分派殘剩任務。 如許的布置比擬寬松， 既可以在任務量大的狀況下分派為一人收銀， 一人注銷推銷， 另一人擔任其他效勞和聯(lián)絡任務， 并且還可以緩解收銀的壓力， 讓收銀可以做到思想清明，不犯錯。最主要的是，如許的任務方法，可以很快讓新人取得經(jīng)歷，在任務量小的時分由帶班同事指點， 任務量大的時分又可以更多的接收經(jīng)歷， 敏捷生 長。也許，在旁人看來，前臺的任務很簡略，現(xiàn)實上，這任務的順序復雜繁復，在這說長不長說短不短的幾個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項任務，心態(tài)必需調(diào)整好，無論任務是酒店前臺實習深酒店前臺實習重照樣逍遙， 要用積極的立場去完成我們的每一份任務， 而不是

5、去埋怨； 當你犯錯的時分， 要想盡一切方法去補償你的過掉，而不是躲避。目前酒店的前臺的薪水普通都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，本人的工資也高，這算是鼓舞人人專心苦干，加班加點也情愿對 峙的動力地點。作為一個初出茅廬的新人，我在任務中不免會有犯錯的時分， 好 在司理和同事也沒有很指責，還給我撫慰和鼓舞，這讓我十分打動。感激一位年 長的同事通知我，不論在哪種情況，都要要記住三點：一、勤快，二、忍耐，三、 不恥下問，我會不斷切記在心的。成果與收成這些日子我的確學到了不少器械，除了進修酒店前臺實習到一些根本的技巧 和效勞知識之外，更進修到了做人，若何處置好本人的好處和酒店的好處、 若何 處置

6、好同事之間的人際關系、若何調(diào)整本人的心態(tài)，更讓我調(diào)查到的是作為一個 效勞員應該具有激烈的效勞酒店前臺實習認識。 練習是一個很好的平臺，讓我們 對社會有了新的領會和熟習，只要在實際中閱歷過，才會清楚這個社會是如斯的 復雜，遠沒有我們想象的純真。在酒店練習時期，曾有一段工夫，我發(fā)現(xiàn)本人的 主意和觀念是如斯的老練，但是后來我就漸漸攤開了。剛開端上班時，不順應長工夫的站立和任務作酒店前臺實習息工夫的改動， 一世界來，四肢舉動生硬酸痛，下班的第一件事就是想找個當?shù)刈铝诵ⅲ?一 工夫真的有點吃不用。關于這些我都咬咬牙對峙下來了， 也更深地領會到了生活 的不易。以前在家的時分，衣食無憂，基本就沒有仔細考

7、慮過這些器械是怎樣得 來，目前當本人有了一份任務的時分，才發(fā)現(xiàn)得來不易。在大學里，我們只是一張白紙，經(jīng)過練習我們體會了社會和人生。 在簧舍或 家里也許有教師或家長分派酒店前臺實習說今日做些什么，明日做些什么，但在這里，紛歧定有人會通知你這些，你必需盲目地去做，并且要盡自已的起勁做到， 一件任務的效率就會獲得他人分歧的評價。 在簧舍，大多是進修的氣氛，究竟簧 舍是進修的場合，每一個學生都在為獲得更高的成果而起勁。 而這里是任務的場 合，每小我都邑為了取酒店前臺實習得更高的待遇和提升而起勁，無論是進修照樣任務，都存在著競爭，在競爭中就要不時進修他人進步前輩的當?shù)兀?也要不時 進修他人如何做人，以進

8、步自已的才能。在前臺這個崗亭，我垂垂可以感觸酒店前臺實習到社會上的情面事理， 我在 一點點的積聚社會經(jīng)歷和進修處世之道， 調(diào)查人際關系的復雜，這是整個練習進 程中最珍貴的一局部。整個練習過程，我不只看到本人好的一面，也將我在各方 面的缺陷與缺乏毫無保存的擴大出來，然后讓我存眷到本人不曾注重的器械。經(jīng)過此次練習，我比擬具體地調(diào)查了飯鋪的組織架構和運營營業(yè)，接觸了五 花八門的客人，還還結(jié)識了良多很好的同事和伴侶， 他們讓我更深入地調(diào)查了社 會，他們拓寬了我的視野，也教會了我若何去順應社會融入社會。練習進程中， 讓我提早接觸了社會，看法到了當今的就業(yè)情勢，并為本人不久后的就業(yè)方案做 了一次提早籌劃。

9、經(jīng)過此次練習，我發(fā)現(xiàn)了本人與社會的契合點，為我的就業(yè)偏 向做了一個指引、準備工作雖然我們只在酒店進行為期幾個月的實習， 但酒店還是按正規(guī)的實習生對我們進行了系統(tǒng)的培訓， 培訓工作分為三大塊： 一是人事部的崗前培訓， 進行了四個課時的室內(nèi)培訓和游覽培訓， 主要是介紹酒店的概況， 同時也對我們進行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓， 這讓我們對工作有了大概的了解； 第二是消防安全意識培訓， 酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場講解授課， 讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統(tǒng)的了解； 第三是業(yè)務技能培訓， 這一培訓貫穿著我們實習的一個月， 由部門負責人員為我們進行不間斷的技能指導， 一個月的實習

10、讓我們對部門工作有了基本的了解，這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓。這些培訓對于我們以后的學習和工作都是非常有用的。 二、工程部工作總結(jié)實習過程中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門， 因為酒店并沒有給服務員們制定具體的崗位職責和工作描述，在剛剛走進工作崗位的幾天，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領會工作的流程和要領， 只是聽從領班和老員工的安排和他們手把手的教導。 慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好， 主管還專門為我們每人安排了兩名師傅， 負責引導我們的工作。 在后面的日子里， 我們基本都能熟練各項工作了。 我們的工作除了迎賓、擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺外，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子、鋪地毯

11、等一些臟活、重活。我們實習生的上班時間是 7 小時工作制，每周休息一天，主管根據(jù)我們的需要，為我們排了兩頭班，即上午上 3 個半小時和晚上3 個半小時， 這樣我們中午就有了休息的時間。 但往往下班的具體時間是不確定的， 經(jīng)常根據(jù)實際情況加班加點， 但是加班時間都有記錄， 適當?shù)臅r候會有補休， 雖然沒有加班費， 但我覺的這種制度還是很靈活合理的。酒店員工都是穿著工作服的， 由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗， 但我認為酒店的服務員制服太過簡單而且比較陳舊， 常有破損的現(xiàn)象。 不過令我欣慰的是： 酒店的員工大都是熱情友好的， 不管哪個部門， 他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬； 在勞累之余， 同事們的一個

12、甜美的微笑， 一句再普通不過的辛苦了都會讓人分外感動； 在休息和飯?zhí)眠M餐的時候， 我們都會聚在一起聊天， 分享彼此的感受，就像一家人；而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹，沒有什么架子，但偶爾還的會對沒有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣。在服務過程中， 我們接觸到了形形色色的客人， 在工作中既受到過客人的嘉獎， 也曾招受客人的投訴， 由于桂林賓館是一所老牌的涉外酒店， 擁有極為豐富 的海外客源， 所有餐廳的大半數(shù)客人都是外國人， 在服務的過程中， 我們提高了英語口語水平，增長了見識，開闊了視野。三、心得看法以上是我在實習過程中的一些感受， 進而也談談在這一個月來我對桂林賓館的經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)的一些問題的個人看

13、法：一、 各項規(guī)章制度落實不是特別到位。 所有高酒店的管理制度其實是大同小異的， 關鍵是要看誰落實的怎么樣， 效果怎樣。 桂林賓館的各項規(guī)章制度也很完善， 但我個人認為貫徹的就不是很好， 比如酒店規(guī)定在酒店公共區(qū)域員工一定要用普通話交流， 但是實際情況是桂柳話還是員工的主要交流方式， 甚至是在有客人的情況下，使用桂柳話的員工大有人在，畢竟桂林賓館是一個涉外的高酒店，服務需要標準化， 所以我覺得建立一套規(guī)范的服務執(zhí)行和監(jiān)督機制是酒店管理的一個當務之急。二、加強對餐廳衛(wèi)生的管理和監(jiān)督。曾經(jīng)在網(wǎng)上看過一個調(diào)查，有70%的人對酒店的餐飲衛(wèi)生不放心。 在餐廳實習的一個月的時間里， 通過自己的切身體會，也

14、確實感受到了其中的問題。 據(jù)我觀察， 餐飲部門并沒有一個明確的對與員工個人衛(wèi)生要求的條例， 而且員工的衛(wèi)生意識也并不是很強， 如沒有養(yǎng)成經(jīng)常洗手的習慣。三、 建立一套公開透明的激勵機制和晉升制度。 據(jù)我了解， 很多老員工工作的時間已經(jīng)很長了， 個人服務意識和技能也達到了非常高的水平， 但是由于酒店的相關機制的限制， 他們并沒有獲得什么激勵和晉升， 而個別員工表現(xiàn)的并不是很好卻能依舊留在原職；另外酒店的激勵機制中也過多的注重于物質(zhì)上的激勵（最多也只是發(fā)錢），事實上，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。 四、樹立一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。一個民族有它自己的民族文化

15、， 一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。 在一個月的實習過程中， 我發(fā)現(xiàn)桂林賓館似乎并沒有一個深入人心的文化核心 （可能是我工作的時間太短了） ， 即員工在里面沒有一個統(tǒng)一的堅定的信念， 似乎很多員 工純粹是為了自己的生活而工作，工作的積極性不夠，而且工作缺少創(chuàng)造性。四、總結(jié)酒店實習的日子結(jié)束了， 這次酒店實習也是本人的第一次專業(yè)見習。 總的來說， 在這些日子里自己確學到了不少的東西： 除了了解到餐飲的服務程序和技巧，也學會了如何調(diào)整自己的心態(tài)， 如何處理好自己的利益和酒店的利益， 如何處理好同事之間的人際關系， 如何與顧客打交道； 同時， 更讓我認識到作為一個服務員應該具有強烈的服務意識；

16、 更為重要的是， 在一個月的工作中， 我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛， 也看到酒店發(fā)展的前景， 更加明白了自己以后學習的方向和側(cè)重點。最后感謝老師的幫助， 感謝桂林賓館能給我們提供這樣難得的實習機會， 在 此祝愿桂林賓館能夠越辦越好，學院越辦越好。以上就是我此次暑期社會實踐的一些感受和想法，請領導審閱心得下半年，酒店的生意一般都很好， 特別是婚宴和接待更是做的頻繁。 對于我們新員工主管更是幾次抽時間給我們培訓做婚宴的一些相關知識， 別看講的內(nèi)容很簡單， 但真的做起來， 一些細節(jié)的東西也就不那么容易了， 因為婚宴時， 新人兩方親戚素質(zhì)不等，身份不同，經(jīng)歷有別，所以在一些事情的想法，看法，做法也就

17、讓你難以招架。十月的一天， 酒店的婚宴接待量達到。 人數(shù)達到歷史最膨脹點， 可以說能接的地方都拉出來接了， 再加上我們江南食府的人相比其他區(qū)域來說是最多的， 這就決定了我們區(qū)域有人要外調(diào)其他區(qū)域幫忙，很容幸選中了我和另外兩位同事，因為以前從前沒有接觸過，再加上是去別的區(qū)域，有些陌生，我的心里還是很擔心，怕自己做不好。去之后，發(fā)現(xiàn)一人看三桌，難度不大也不小，看了一下菜單，基本沒什么問題，心里的一塊石頭才落了地，但是就在快結(jié)束的時候，主管走到我的面前嚴厲的對我說， 你為什么要把撤下來的菜直接倒掉， 有沒有經(jīng)過客人的允許？我愣愣地望著主管， 不知道說什么， 其他兩位同事也不知道發(fā)生了什么事，大氣也不

18、敢出。眼淚開始在我眼眶里打轉(zhuǎn)，主管接著說，在婚宴中，有的菜客人是要打包的， 而你在沒有征求客人同意的前提下就把菜給倒了， 比較在意的客人是會不高興的， 一不高興， 投訴起來， 就要求打折， 而一場婚宴做下來，辛辛苦苦，最重要的就是買單了，在最后關后出現(xiàn)了問題，全場打折，酒店的損失是很大的， 大家的努力也打了折扣， 是很不劃算的！ 主管的一席話驚醒了我們，也給我們上了很深的一課， 也讓我看到了自己在對做婚宴的不成熟， 它決不僅僅停留在上菜，收臺上，更緊緊圍繞著其它因素！慢慢地， 不管是做本區(qū)域的服務還是到其它區(qū)域做婚宴， 或者是以重要客人的格外關注， 更或者是在自己不忙時協(xié)助其它同事工作， 這一

19、切都變的簡單而且熟練起來， 在面對客人的一些小的投訴時， 自己也可以較好的解決， 膽子變大了，人也變的比以前有耐心了， 細心了， 在酒店做了一段時間后， 發(fā)現(xiàn)自己的個人素質(zhì)也有所提高，知道什么話該說，什么事該做，該怎么做，怎樣更好的與交流。前臺作為酒店的第一接待部門，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從那里開始的。佛山電子賓館， 作為改革開放最先成立的一部分酒店， 擁有在當時比較先進的設備和住宿條件。 作為中國重要的商業(yè)和工業(yè)城市， 佛山， 擁有足夠的商務客人， 從電子賓館的統(tǒng)計來看，80%的客人都是在佛山公干的企業(yè)或商業(yè)集團代表，其中很大一部分是長期

20、選定電子賓館作為下榻賓館， 并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議。這些商務客人的住宿成為電子賓館這樣的商務酒店的重要盈利點。前臺的工作主要分成接待及客房銷售， 登記入住， 退房及費用結(jié)算， 客人答疑及服務要求處理，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務及飛機票訂票業(yè)務。另外前臺作為客人直接接觸的部門， 所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出， 而是選取他們最先接觸的部門前臺， 因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行工作，這一點，在電子賓館尤為的體現(xiàn)出來。電子賓館的前臺分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為一人外， 早班和中班都各有三人擔當。 其中一人為專職收銀， 另外兩人按照實際工作量

21、狀況分配剩余工作。 這樣的安排比較寬松， 既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀， 一人登記推銷， 另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。 而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，但是，問題也是顯而工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。易見的。由于這種基本沒有處于精細管理的狀態(tài)下， 因此， 個人的職責很不清楚， 職責不清直接導致的就是權力不明， 出現(xiàn)了問題的時候自然會互相推諉， 這個問題不是透過教育培訓能解決的。互相推諉，本來就是人的天性。所以， 務必解決這樣的問題， 一人一崗位， 這樣的管理

22、方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開始應用了，傳到國內(nèi)也有一段時間了。從各地的經(jīng)驗來看，這樣是能夠有效的提高前臺接待和其他工作的效率， 并且能夠給客人以整齊， 有秩序的感覺。根據(jù)消費心理學的相關資料，我們明白，有秩序的環(huán)境，會給人以質(zhì)量的提高感， 有優(yōu)越感， 自然會加深對經(jīng)營單位的好感， 這個時候再配合以優(yōu)質(zhì)的客房服務，酒店在客人眼中的地位會迅速提升。另外， 電子賓館已經(jīng)存在了比較適宜的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)， 但是沒有得到很好的應用。對于這個問題，我做了一個簡單的分析。問題：在房間退房之后， 一般狀況客房服務員需要20-30 分鐘時間做房， 這個速度是具有必須的隨機性的，客人不同，做房需要的時間

23、也不一樣。但是在由于此刻的操作流程是：客人退房房間查酒水房態(tài)置ok 房準備新客入住。在很多狀況下， 客人的選取是具有集中性的， 這主要是由于客人的選取具有趨同性， 因此有些客房的入住率和新客更新率十分之高， 這個現(xiàn)象是由客人習慣、房價、季節(jié)等很多條件共同決定的。在我們現(xiàn)有的操作流程中， 沒有給客房服務員預留時間做房， 經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房， 然后客房服務員經(jīng)常會有怨言。 這樣的狀況很不利于客房服務質(zhì)量的提高。因此， 我提出， 必須要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來。主要的做法有以下兩點。1、 重新規(guī)劃從客人退房到置ok 房的流程， 盡量吸取客房和前臺兩方面服務員的

24、實際經(jīng)驗， 做出最有效率的操作流程和職責分工。 2、 從退房到客房服務員做房，由客房領班查房之后再確定是否能夠置ok 房，這樣的操作是為了避免上述狀況。因此另外， 由于前臺員工很長時間都是應用紙筆記錄的方式進行房態(tài)管理， 加強對電腦的使用可能需要比較多的培訓和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會有一些難度。但是， 相信只要管理層肯這樣做， 員工又能夠提高工作效率， 自然是會收到不錯 的效果的。經(jīng)過兩年多的學習積累，最后在xx年,開始了人生的一個新的歷程一一實習。 作為文秘專業(yè)的學生， 我選取了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺接待作為我的 實習崗位。剛到酒店的時候， 挺興奮的， 畢竟是第一次真正踏入社會工作， 對什么

25、都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。前臺作為酒店的門面， 是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。 一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從那里開始的。因而，一般來說，酒店對前 臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉(zhuǎn)接， taxi 外叫服務及飛機票訂票業(yè)務等工作。 另外， 前臺作為客人直接接觸的部門， 所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出， 而是選取他們最先接觸的部門前臺， 因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行工作

26、。 客人的要求基本都差不多， 少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧， 比如說訂飛機票， 客人自己說要訂三張去北京的機票， 并且客人自己簽名確認的， 但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候， 這位客人卻不承認自己訂了三張， 要求我們退還多訂的機票費用。 雖然這件事錯不在我們， 因為有他自己的簽名確認單， 但是， 大廳經(jīng)理還是讓我們認錯， 并退還機票錢。 當時很氣憤，但是， 常言道： “顧客就是上帝”， “客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班

27、為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。 這樣的安排比較寬松， 既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀， 一人登記推銷， 另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是， 這樣的工作方式， 能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗， 在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。實習是一個很好的平臺， 讓我們對社會有了新的領悟和認識， 只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過， 才會明白這個社會是如此的復雜， 遠沒有我們想象的完美。 在酒店實習期間， 曾有一段時間， 我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚， 但是之后我就慢慢放開了。在大學里，我們只是一張白紙，只有透過實習才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位， 我能夠感受到社會上的人情事理， 我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學習處世之道， 了解人際關系的復雜， 這是整個實習過程中最寶貴的一部分。 整個實習歷程， 我不僅僅看到自己好的一面， 也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到