最新前臺(tái)工作計(jì)劃總結(jié)doc

1、最新前臺(tái)工作計(jì)劃總結(jié)一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品， 察看一切電器是否完 好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái) 大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。 每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù) 發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。 前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及 時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣 傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)， 要電話通知趙先生加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如： 窗簾壞了就要 叫維修工維修；如果電話線路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn) 題都要想辦法解決。二、接收傳真，要注意對(duì)方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真內(nèi)容，以免 接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人

2、員，要查收傳真有無(wú)缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注 意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整 否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信 件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。三、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度 和服務(wù)效率?？吹接衼?lái)訪客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次 來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓， 找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪者的目的 后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相 迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通 知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開(kāi)空調(diào)，冬天開(kāi)

3、窗，同時(shí) 要讓會(huì)客室無(wú)異味，空氣流暢。四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！佛山邦普公司！之后問(wèn)有什么可以幫到您的， 問(wèn)清楚對(duì)方找 哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi) 部人員的辦公電話短號(hào)。如果來(lái)電方是作廣告、推銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)這些 都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清 楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親切問(wèn)候。做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了，工作范圍較小 ；工作內(nèi)容也 比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊； 我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。在xx年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有 責(zé)任心。（1）努力提高服務(wù)

4、質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)， 要給客人留下良好 印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧 ；巧妙的問(wèn)答客人。盡 量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。（2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真 學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮 儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配， 以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。 也可以上像美蓮凱的課， 講的知識(shí) 都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。（3）加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作 內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題, 準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)電方，弁簡(jiǎn) 要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人， 或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答 客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。 （4）努力打 造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象， 不僅要注意自身 的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。相關(guān)推薦：審計(jì)局半年工作總結(jié)與下半年工作計(jì)劃范文酒店服 務(wù)員工作計(jì)劃總結(jié)商場(chǎng)保安工作計(jì)劃總結(jié)人力資源部工作計(jì)劃 詳