.05.11聯(lián)發(fā)嘉園開(kāi)盤(pán)活動(dòng)策劃案39p

1、聯(lián)發(fā)嘉園開(kāi)盤(pán)活動(dòng)策劃案目 錄第一部分：公關(guān)策略第二部分：場(chǎng)景布置第三部分：流程規(guī)劃第四部分：細(xì)節(jié)安排第五部分：活動(dòng)預(yù)算第一部分第一部分 公關(guān)策略公關(guān)策略公關(guān)背景公關(guān)背景公關(guān)目的公關(guān)目的活動(dòng)主題活動(dòng)主題活動(dòng)調(diào)性活動(dòng)調(diào)性活動(dòng)概要活動(dòng)概要選房流程選房流程公關(guān)背景: 作為聯(lián)發(fā)房產(chǎn)在重慶打造的首個(gè)項(xiàng)目，聯(lián)發(fā)嘉園的選址可謂是頗費(fèi)心思。項(xiàng)目位于西郊支路，動(dòng)物園老大門(mén)旁，周邊的原生植被茂盛，極為宜居，距離楊家坪商圈和步行街也僅有數(shù)分鐘的路程，屬于難得一見(jiàn)的鬧中取靜，“離塵不離城”的絕佳地塊。 聯(lián)發(fā)嘉園擁有優(yōu)質(zhì)景觀和園林的品質(zhì)居住社區(qū)，迎合了周邊大量居民一直想就近改善居住條件的置業(yè)需求。首批推出的4090平米戶

2、型，已經(jīng)引來(lái)大量在楊家坪附近工作的白領(lǐng)階層以及原住民的搶購(gòu)。近期國(guó)家宏觀調(diào)控，市場(chǎng)前景不明，客戶觀望氣氛較濃，所以，開(kāi)盤(pán)的各方面準(zhǔn)備和細(xì)節(jié)顯得尤為重要。 公關(guān)目的: 通過(guò)對(duì)場(chǎng)景與氛圍的包裝塑造和提升聯(lián)發(fā)嘉園項(xiàng)目的形象，突顯項(xiàng)目品質(zhì)，增強(qiáng)品牌影響力； 通過(guò)細(xì)致入微的活動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)、貼心的客戶服務(wù)工作、以及品質(zhì)的現(xiàn)場(chǎng)氛圍，使來(lái)賓感受到項(xiàng)目的人性關(guān)懷，增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度和信賴感，增加優(yōu)質(zhì)的口碑。 通過(guò)各項(xiàng)活動(dòng)的安排有效分流，保證開(kāi)盤(pán)當(dāng)天各環(huán)節(jié)順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)銷售的圓滿完成?；顒?dòng)主題:聯(lián)發(fā)嘉園開(kāi)盤(pán)活動(dòng)調(diào)性:綜上所述，我們將此次活動(dòng)的調(diào)性定為 有序的、品質(zhì)的、溫馨的、節(jié)奏感強(qiáng)的有序的、品質(zhì)的、溫馨的、節(jié)奏感強(qiáng)

3、的活動(dòng)概況: 活動(dòng)時(shí)間：2010年05月15日 14：0016：00 活動(dòng)地點(diǎn)：聯(lián)發(fā)嘉園銷售中心內(nèi) 主辦方：聯(lián)發(fā)集團(tuán)重慶房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 活動(dòng)內(nèi)容：聯(lián)發(fā)嘉園開(kāi)盤(pán)活動(dòng) 選房前選房中選房后 選房流程為什么選擇這樣的選房流程？為什么選擇這樣的選房流程？我們將劃分出兩個(gè)等待區(qū)，作為選房前的準(zhǔn)備安排，一方面可以提前將人流劃分出來(lái)，避免出現(xiàn)擁擠、錯(cuò)序等意外情況，能讓活動(dòng)高效、有序的進(jìn)行。另一方面能讓客戶提前做好準(zhǔn)備和安排時(shí)間，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)場(chǎng)還為客戶準(zhǔn)備了冷餐、雜志報(bào)刊等。兩次的等待準(zhǔn)備能有效避免來(lái)賓因關(guān)注其他項(xiàng)目而耽誤了選房時(shí)機(jī)，我們有足夠的時(shí)間去召集客戶，確保避免不和諧的情況發(fā)生。第二部分第二部分 場(chǎng)景

4、布置與設(shè)置場(chǎng)景布置與設(shè)置平面布置圖全程功能分區(qū)分類地點(diǎn)容納人數(shù)功能第三等候區(qū)從入口處進(jìn)入的第一個(gè)大廳25組人所有排隊(duì)的來(lái)賓都在此等候，由工作人員通知進(jìn)入下一個(gè)活動(dòng)點(diǎn)第二等候區(qū)與休息等候區(qū)相連的通道，連接銷售大廳10組人來(lái)賓從第二等候區(qū)以兩組為一批的批次進(jìn)入第一等候區(qū)第一等候區(qū)銷售中心內(nèi)部5組人來(lái)賓以5分鐘時(shí)間間隔進(jìn)行選房簽約區(qū)銷售中心內(nèi)部2組人來(lái)賓以10分鐘時(shí)間間隔進(jìn)行選房簽約雜志報(bào)刊休息等候區(qū)各種雜志報(bào)刊、項(xiàng)目資料介紹供來(lái)賓自己取閱冷餐區(qū)休息等候區(qū)、選房等候區(qū)來(lái)賓可自由拿取，工作人員也會(huì)親自送到來(lái)賓手中。全程規(guī)劃設(shè)置詳述第三等候區(qū)第二等候區(qū)第一等候區(qū)簽約區(qū)銷售中心外冷餐區(qū)定購(gòu)須知銷控表附定購(gòu)

5、須知銷控表附定購(gòu)須知指示水牌開(kāi)盤(pán)主畫(huà)面冷餐食品（水果、飲料、糕點(diǎn)、熱飲）冷餐項(xiàng)目資料指示水牌財(cái)務(wù)工具購(gòu)房禮品贈(zèng)送餐具、托盤(pán)項(xiàng)目資料選房流程價(jià)格公示牌證件公示牌選房流程冷餐信息公示牌咨詢臺(tái)座椅座椅雜志主題畫(huà)面:位置：位置：銷售中心外面廣場(chǎng)銷售中心外面廣場(chǎng)休息座椅:位置：第二等待區(qū)、第三等待區(qū)為了讓客戶感受到聯(lián)發(fā)嘉園帶來(lái)的尊崇感，我們將在休息等候區(qū)以及選房等待區(qū)域擺放座椅，讓來(lái)賓一邊休息、一邊等待按照秩序有條不紊的進(jìn)行選房活動(dòng)?；ㄖ恢茫轰N售中心大門(mén)外為了讓客戶感受到聯(lián)發(fā)嘉園帶來(lái)的尊崇感，我們將在入口以及通道區(qū)域的兩側(cè)擺放精美的花柱。項(xiàng)目資料位置：休息等候區(qū)、選房等候區(qū) 等候區(qū)內(nèi)還放置大量項(xiàng)目資料

6、，如戶型圖、價(jià)格板等。以供來(lái)賓進(jìn)行最后的斟酌。同時(shí)，如果遇到他選定的房子被別人搶先選中時(shí)，來(lái)賓可以根據(jù)戶型圖作再次選擇。銷控表、價(jià)格公示欄位置：第三等候區(qū)來(lái)賓一旦選定房號(hào)，選房區(qū)工作人員即將所選房號(hào)撕下，以示此房已售。購(gòu)房須知、流程（甲方提供資料）位置：第三等待區(qū)、第二等待區(qū)為了讓來(lái)賓清楚了解購(gòu)房相關(guān)內(nèi)容及流程，以免出現(xiàn)購(gòu)房過(guò)程中不必要的時(shí)間，需在兩個(gè)等待區(qū)各放置一個(gè)購(gòu)房須知、流程的告知牌。雜志報(bào)刊位置：第三等候區(qū)在第三等候區(qū)內(nèi)擺放項(xiàng)目資料（戶型圖）和報(bào)紙、雜志供來(lái)賓翻閱，讓客戶處處感受到聯(lián)發(fā)的貼心和細(xì)心。指示水牌指示水牌位置：第一等候區(qū)，簽約區(qū)進(jìn)入第一等候區(qū)，來(lái)賓開(kāi)始進(jìn)入緊張的選房程序。此時(shí)

7、，立幾個(gè)指引水牌，使來(lái)賓方向明確，準(zhǔn)確到達(dá)目標(biāo)點(diǎn)，不至于因?yàn)閷ぢ范速M(fèi)有限有時(shí)間。冷餐飲品位置：第二等待區(qū)的吧臺(tái)處布置一個(gè)小型冷餐區(qū)，冷餐桌上整齊擺放潔凈的餐具，清爽的桌布，精致的糕點(diǎn)和飲料，讓感受到貼心服務(wù)和尊崇感。穿著統(tǒng)一服裝的冷餐服務(wù)人員會(huì)把餐點(diǎn)親手送到來(lái)賓的手中，讓他們感受到星級(jí)一樣的服務(wù) 同樣，穿著統(tǒng)一服裝的保潔服務(wù)人員會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保潔服務(wù)，保證來(lái)賓對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的滿意度。第三部分第三部分 流程流程規(guī)規(guī)劃劃活動(dòng)流程規(guī)劃活活動(dòng)動(dòng)流程流程規(guī)規(guī)劃劃時(shí)間內(nèi)容13：0014：00進(jìn)入開(kāi)盤(pán)活動(dòng)區(qū)的來(lái)賓簽到，有工作人員指導(dǎo)第一輪來(lái)賓進(jìn)入第二等候區(qū)，其他來(lái)賓進(jìn)入第三等待區(qū)等候（冷餐區(qū)開(kāi)放）14：00選房

8、正式開(kāi)始，現(xiàn)場(chǎng)工作人員維持秩序，保證選房活動(dòng)的順利進(jìn)行14：0016:00所有活動(dòng)開(kāi)始正常運(yùn)轉(zhuǎn)16:00選房結(jié)束人流動(dòng)向描述第三等候區(qū)第二等候區(qū)第一等候區(qū)所有來(lái)賓自在工作人員的指引下，有序的聚集在第三等候區(qū)內(nèi)。09：00，活動(dòng)開(kāi)始，工作人員通知持1號(hào)5號(hào)號(hào)碼牌的來(lái)賓直接進(jìn)入第一等候區(qū)，6號(hào)到10號(hào)的來(lái)賓進(jìn)入第二等候區(qū)。注：1、來(lái)賓以5組為一批 2、進(jìn)入方式為工作人員通知 3、自活動(dòng)開(kāi)始，進(jìn)入間隔時(shí)間為5分鐘第二等候區(qū)的工作人員密切關(guān)注選房區(qū)來(lái)賓動(dòng)向，及時(shí)通知休息等候區(qū)的工作人員向選房等候區(qū)輸入來(lái)賓。第二等候區(qū)隨時(shí)保持5組來(lái)賓。注：工作人員之間用對(duì)講機(jī)聯(lián)系，各環(huán)節(jié)間保持步調(diào)完全統(tǒng)一。第一等候區(qū)的

9、工作人員密切關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)來(lái)賓動(dòng)向，及時(shí)通知第二等候區(qū)工作人員向第一等候區(qū)輸入來(lái)賓。來(lái)賓結(jié)束選房，由工作人員指引從出口離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。每組來(lái)賓選房、簽約時(shí)間共10分鐘。第一等候區(qū)隨時(shí)保持兩組來(lái)賓。注：第一等候區(qū)出口安排專門(mén)的工作人員作指引。流程一：流程一：來(lái)賓簽到來(lái)賓簽到來(lái)賓達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)后，出示有效證件之后，由置業(yè)顧問(wèn)確定身份，并完成簽到。隨后由現(xiàn)場(chǎng)的工作人員在禮儀小姐的指引下，進(jìn)入指定的區(qū)域內(nèi)就座，靜待開(kāi)盤(pán)活動(dòng)的開(kāi)始。流程流程二二：工作人員工作人員宣布選流程宣布選流程現(xiàn)場(chǎng)工作人員出場(chǎng)宣布選房流程，之后宣布活動(dòng)正式開(kāi)始。工作人員通知持1號(hào)5號(hào)號(hào)碼牌的來(lái)賓直接進(jìn)入第一等候區(qū)，6號(hào)到10號(hào)的來(lái)賓進(jìn)入第二等候區(qū)。流

10、程流程三三：第三第三等候區(qū)安排等候區(qū)安排現(xiàn)場(chǎng)宣布選房開(kāi)始的同時(shí)，工作人員安排好下一組進(jìn)入第二等候區(qū)的來(lái)賓?，F(xiàn)場(chǎng)放置樓盤(pán)戶型資料及展示板和書(shū)報(bào)，來(lái)賓可自由翻閱及品嘗冷餐。流程流程四四：第二第二等候區(qū)安排等候區(qū)安排 第一等候區(qū)通知第二等待區(qū)輸送客戶入內(nèi)，第三等待區(qū)的工作人員安排好接下的2組（根據(jù)輸送情況而定）客戶進(jìn)入第二等待區(qū)等候。來(lái)賓同樣可以翻閱相關(guān)資料，書(shū)報(bào)及品嘗冷餐。流程流程五五：第一等候區(qū)選房第一等候區(qū)選房來(lái)賓進(jìn)入第一等候區(qū)后，由置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的引導(dǎo)和服務(wù)，適時(shí)地對(duì)來(lái)賓進(jìn)行情感促進(jìn)，巧妙地促使準(zhǔn)業(yè)主們下單，促成銷售。流程流程六六：簽約：簽約選房成功的客戶在工作人員指引下，進(jìn)入簽約區(qū)進(jìn)行

11、簽約購(gòu)房。流程流程七七：恭送來(lái)賓：恭送來(lái)賓來(lái)賓選完房，可自由離開(kāi)。我們會(huì)安排專門(mén)的工作人員在出口處恭送來(lái)賓，并為選房成功的客戶送上禮品，對(duì)他們的光臨表示誠(chéng)摯的謝意。第四部分第四部分 細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)安排安排人員安排及職責(zé)劃分崗位地點(diǎn)負(fù)責(zé)內(nèi)容人數(shù)責(zé)任方簽到處來(lái)賓身份核實(shí)2聯(lián)發(fā)現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)簽到2索博休息等候區(qū)入口接引、接待1索博冷餐供應(yīng)銜接1索博銷售答疑6聯(lián)發(fā)按揭答疑2銀行按照選房節(jié)奏組織嘉賓進(jìn)入選房等候區(qū)2索博選房等候區(qū)按照選房節(jié)奏組織嘉賓進(jìn)入選房區(qū)2索博與選房區(qū)的銜接1索博選房區(qū)人員輸送1索博銷控登記1聯(lián)發(fā)場(chǎng)外區(qū)指引客戶到等候區(qū)、公共衛(wèi)生間等2索博項(xiàng)目資料、雜志報(bào)刊現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)1索博全場(chǎng)安保及警戒設(shè)置為保證開(kāi)

12、盤(pán)當(dāng)天所有活動(dòng)順利進(jìn)行，不出現(xiàn)意外情況，我們作出如下安保及警戒設(shè)置：1、安保（共計(jì)14名）活動(dòng)區(qū)域：第三等候區(qū)安保人員6名 ；第二等候區(qū)專業(yè)安保人員4名：通道出口處4名，其他區(qū)域出入口保安1名；第一等候區(qū)、簽約區(qū)保安各3名。2、警戒線各等候區(qū)之間設(shè)置警戒線。人流問(wèn)題1、原則上，通知來(lái)賓從13：00開(kāi)始入場(chǎng)，如果來(lái)賓提前到達(dá)，則由聯(lián)發(fā)的保安人員進(jìn)行秩序維護(hù)及安全防護(hù)。2、工作人員安排來(lái)賓入座，在活動(dòng)開(kāi)始之前必須分流好進(jìn)入第一等候區(qū)（前5組），第二等待區(qū)（5組）的客戶準(zhǔn)備就緒。3、嚴(yán)格把控等候分區(qū)的人群分流，避免非規(guī)定等待人群隨意進(jìn)入選房等待區(qū)。4、安排置業(yè)顧問(wèn)隨時(shí)為來(lái)賓提供服務(wù)。5、保安和工作人員安排好現(xiàn)場(chǎng)秩序，避免摩擦發(fā)生。6、我們會(huì)在每個(gè)活動(dòng)點(diǎn)安排銜接工作人員，負(fù)責(zé)召集客戶去選房等待區(qū)等候。緊急情況處理1.下雨情況：可準(zhǔn)備小型遮陽(yáng)傘，放于銷售中心大門(mén)口處，方便人流疏通。2.客戶之間