以KPI為核心的績效管理體系的建構(gòu)與運作實務(wù)ppt課件

1、以以KPIKPI為中心的績效管為中心的績效管理體系的建構(gòu)與運作理體系的建構(gòu)與運作主要內(nèi)容第一部分： 企業(yè)績效與績效管理第二部分： 以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績效管理體系 第三部分： 案例A集團績效管理體系構(gòu)建第一部分：企業(yè)績效與績效管理績效的概念：績效Performance，也稱為業(yè)績、效績、效果等，反響的是人們從事某一種活動所產(chǎn)生的成果和成果。 我們通常所說的企業(yè)績效，指的就是企業(yè)管理活動的效果和效率。后者是為前者效力的。企業(yè)的績效包含著兩層意思：組織績效，是組織的最終運營管理的成果個人績效，是個人能否按照規(guī)那么去做事。 管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！組織績效與個人績效關(guān)系個人素質(zhì)團隊

2、素質(zhì)組織中心競爭才干個人行為團隊協(xié)作組織行為個人績效團隊績效組織績效投入投入轉(zhuǎn)換過程轉(zhuǎn)換過程產(chǎn)出產(chǎn)出管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！績效管理的概念企業(yè)一切管理活動中心是為了提高績效?？冃Ч芾肀旧泶碇环N觀念和思想，代表著對于企業(yè)績效相關(guān)問題的系統(tǒng)思索。績效管理的指點思想就是為了繼續(xù)改善組織和個人的績效，最終實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略。為改善企業(yè)績效而進展的管理活動都可以納入到績效管理的范疇之內(nèi)。 管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！績效管理是一個過程，即首先明確企業(yè)要做什么目的和方案，然后找到衡量任務(wù)做得好壞的規(guī)范進展監(jiān)測構(gòu)建目的體系并進展監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)做得好的績效考核，進展獎勵鼓

3、勵機制，使其繼續(xù)堅持，或者做得更好，可以完成更高的目的。更為重要的是，發(fā)現(xiàn)不好的地方運營檢討，經(jīng)過分析找到問題所在，進展矯正，使得任務(wù)做得更好。這個過程就是績效管理過程。企業(yè)為了完成這個管理過程，所構(gòu)建起來的管理體系，就是績效管理體系?？冃Ч芾淼母拍罟芾碣Y源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！第二部分：以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績效管理體系根本假設(shè)：在對績效管理體系進展研討之前，應(yīng)該建立如下根本假設(shè)企業(yè)的價值觀念是明確的，而且曾經(jīng)得到了一切員工的認同，員工的心智方式曾經(jīng)得到了文化的改造。企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃是明確明晰的。企業(yè)組織構(gòu)造的設(shè)置是合理和高效的。企業(yè)具有足夠的指點力去發(fā)動變革，而且各級管理者對于績效

4、管理的根本思想和理念都是了解的。企業(yè)曾經(jīng)建立了分層分類的人力資源管理體系。包括任職資歷體系，以及與之相順應(yīng)的薪酬福利制度、職業(yè)開展通道和提升機制、培訓(xùn)制度等各項與之相順應(yīng)的人力資源管理機制。管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！績效管理體系構(gòu)建思緒 員工的績效目的和方案應(yīng)該如何來制定？目的制定清楚了，達成共識了，員工們就開場行動了。那么執(zhí)行過程中，管理者應(yīng)該做什么？考核階段，管理者除了打分之外，還應(yīng)該做什么？分?jǐn)?shù)應(yīng)該怎樣打？考核之后，考核結(jié)果如何運用？整個過程中，如何保證所作的一切可以改良員工的行為？管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！績效管理體系模型 戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃運

5、營管理目的與方案運營管理目的與方案績效監(jiān)控績效監(jiān)控績效考核績效考核考核結(jié)果用于考核結(jié)果用于分配和鼓勵分配和鼓勵績效改績效改 進循環(huán)進循環(huán)管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！Notice：運營檢討是任務(wù)程序和任務(wù)方法，可以引導(dǎo)，但是無法：運營檢討是任務(wù)程序和任務(wù)方法，可以引導(dǎo)，但是無法固化，是管理者管理素質(zhì)、管理才干和任務(wù)閱歷的集中表達。固化，是管理者管理素質(zhì)、管理才干和任務(wù)閱歷的集中表達。績效管理體系內(nèi)容：v目的體系目的體系vKPI目的體系目的體系v績效考核制度績效考核制度v運營檢討運營檢討v薪酬與鼓勵制度薪酬與鼓勵制度v人力資源管理制度人力資源管理制度績效改績效改 進循環(huán)進循環(huán)戰(zhàn)

6、略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃運營管理目的與方案運營管理目的與方案績效監(jiān)控績效監(jiān)控績效考核績效考核考核結(jié)果用于考核結(jié)果用于分配和鼓勵分配和鼓勵績效管理體系與人力資源體系的關(guān)系愿景使命愿景使命戰(zhàn)略戰(zhàn)略目的體系目的體系績效監(jiān)控績效監(jiān)控管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！為什么建立和推行績效管理體系？最為根本的目的在于不斷提升組織績效。最為根本的目的在于不斷提升組織績效。 管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！第三部分：案例A集團績效管理體系的構(gòu)建管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！1：KPI 目的體系v目標(biāo)體系目標(biāo)體系vKPI指標(biāo)體系指標(biāo)體系v績效考核制度績效考核制度v經(jīng)營檢討經(jīng)

7、營檢討v薪酬與激勵制度薪酬與激勵制度v人力資源管理制度人力資源管理制度績效改績效改 進循環(huán)進循環(huán)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營管理目標(biāo)與計劃經(jīng)營管理目標(biāo)與計劃績效監(jiān)控績效監(jiān)控績效考核績效考核考核結(jié)果用于考核結(jié)果用于分配和激勵分配和激勵v目標(biāo)體系目標(biāo)體系vKPI指標(biāo)體系指標(biāo)體系v績效考核制度績效考核制度v經(jīng)營檢討經(jīng)營檢討v薪酬與激勵制度薪酬與激勵制度v人力資源管理制度人力資源管理制度績效改績效改 進循環(huán)進循環(huán)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營管理目標(biāo)與計劃經(jīng)營管理目標(biāo)與計劃績效監(jiān)控績效監(jiān)控績效考核績效考核考核結(jié)果用于考核結(jié)果用于分配和激勵分配和激勵績效改績效改 進循環(huán)進循環(huán)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營管理目標(biāo)與計劃經(jīng)營管理目標(biāo)

8、與計劃績效監(jiān)控績效監(jiān)控績效考核績效考核考核結(jié)果用于考核結(jié)果用于分配和激勵分配和激勵戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營管理目標(biāo)與計劃經(jīng)營管理目標(biāo)與計劃經(jīng)營管理目標(biāo)與計劃經(jīng)營管理目標(biāo)與計劃績效監(jiān)控績效監(jiān)控績效監(jiān)控績效監(jiān)控績效考核績效考核績效考核績效考核考核結(jié)果用于考核結(jié)果用于分配和激勵分配和激勵考核結(jié)果用于考核結(jié)果用于分配和激勵分配和激勵考核結(jié)果用于考核結(jié)果用于分配和激勵分配和激勵管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！關(guān)于KPI目的體系的思索過程：管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！關(guān)于KPI目的體系的思索過程續(xù)：管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！本錢業(yè)績評價時期本錢業(yè)績評價

9、時期19世紀(jì)初世紀(jì)初20世紀(jì)初世紀(jì)初簡單本錢業(yè)績評價階段簡單本錢業(yè)績評價階段較復(fù)雜本錢業(yè)績評價階段較復(fù)雜本錢業(yè)績評價階段規(guī)范本錢業(yè)績評價階段規(guī)范本錢業(yè)績評價階段企業(yè)業(yè)績評價目的體系的演進：財務(wù)業(yè)績評價時期約財務(wù)業(yè)績評價時期約20世紀(jì)初世紀(jì)初20世紀(jì)世紀(jì)90年代年代以銷售利潤率為中心的財務(wù)業(yè)績評價階段以銷售利潤率為中心的財務(wù)業(yè)績評價階段以投資報酬率為中心的財務(wù)業(yè)績評價階段以投資報酬率為中心的財務(wù)業(yè)績評價階段以財務(wù)目的為主的業(yè)績評價階段以財務(wù)目的為主的業(yè)績評價階段企業(yè)業(yè)績評價目的體系創(chuàng)新時期企業(yè)業(yè)績評價目的體系創(chuàng)新時期20世紀(jì)世紀(jì)90年代年代中心競爭優(yōu)勢的構(gòu)成與堅持是由多方面要素決議的，那中心競爭

10、優(yōu)勢的構(gòu)成與堅持是由多方面要素決議的，那些影響企業(yè)戰(zhàn)略運營勝利的重要要素在業(yè)績評價目的體些影響企業(yè)戰(zhàn)略運營勝利的重要要素在業(yè)績評價目的體系中得到了充分的表達，非財務(wù)目的日益顯得重要。系中得到了充分的表達，非財務(wù)目的日益顯得重要。綜合平衡記分卡綜合平衡記分卡 啟示：運營環(huán)境的啟示：運營環(huán)境的變化是企業(yè)運營業(yè)績變化是企業(yè)運營業(yè)績評價及其目的體系發(fā)評價及其目的體系發(fā)生變化的重要緣由。生變化的重要緣由。管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)略目的、戰(zhàn)略目的、CSF和和KPI針對組織針對組織過程中的過程中的CSF和和KPI關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動環(huán)境環(huán)境從上而下從上而下愿景愿景部門目

11、的、部門目的、CSF和和KPI針對部門針對部門KPI目的的開發(fā)關(guān)鍵的關(guān)鍵的例行任務(wù)例行任務(wù)從下而上從下而上運用運用CSF和和KPI，使，使得戰(zhàn)略目的得以分得戰(zhàn)略目的得以分解，壓力逐層傳送，解，壓力逐層傳送，同時使戰(zhàn)略目的的同時使戰(zhàn)略目的的實現(xiàn)過程得以監(jiān)控。實現(xiàn)過程得以監(jiān)控。管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！工具：綜合平衡記分卡工具：綜合平衡記分卡KPI目的體系的構(gòu)建思想:企業(yè)愿景企業(yè)愿景和使命和使命企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃勝利關(guān)鍵要素勝利關(guān)鍵要素CSF財務(wù)財務(wù)KPI和非財務(wù)和非財務(wù)KPI目的與行為模塊的對接目的與行為模塊的對接目的體系構(gòu)造目的體系構(gòu)造目的庫目的庫KPI目的體系目的

12、體系業(yè)務(wù)流業(yè)務(wù)流程梳理程梳理新開發(fā)新開發(fā)的目的的目的管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！體系構(gòu)建工具：綜合平衡記分卡 綜合平衡記分卡綜合平衡記分卡the Balanced Scorecard是美國哈佛商學(xué)院是美國哈佛商學(xué)院Robert S. Kaplan 與與David P. Norton提出的，根據(jù)提出的，根據(jù)Gartner Group的調(diào)查資料顯示，到目前為止，在的調(diào)查資料顯示，到目前為止，在雜雜志公布的世界前志公布的世界前1000位公司中，有位公司中，有40%的公司采用了綜合平衡記分卡，的公司采用了綜合平衡記分卡，88%的公司提出綜的公司提出綜合平衡記分卡對于員工績效方案的設(shè)

13、計和實施是有協(xié)助的，目前綜合平衡記分卡正在被我合平衡記分卡對于員工績效方案的設(shè)計和實施是有協(xié)助的，目前綜合平衡記分卡正在被我國部分企業(yè)接受并且逐漸開場實施。國部分企業(yè)接受并且逐漸開場實施。 之所以叫之所以叫“綜合平衡記分卡綜合平衡記分卡，主要是這種方法經(jīng)過財務(wù)與非財務(wù)考核手段之間的相，主要是這種方法經(jīng)過財務(wù)與非財務(wù)考核手段之間的相互補充，不僅使績效考核的位置上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略的實施工具，互補充，不僅使績效考核的位置上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略的實施工具，同時也是在定量評價和定性評價之間、客觀評價和客觀評價之間、目的的前饋指點和后饋同時也是在定量評價和定性評價之間、

14、客觀評價和客觀評價之間、目的的前饋指點和后饋控制之間、組織的短期增長與長期增長之間、組織的各個利益相關(guān)者之間尋求控制之間、組織的短期增長與長期增長之間、組織的各個利益相關(guān)者之間尋求“平衡平衡的的根底上完成的績效管理與戰(zhàn)略實施過程。根底上完成的績效管理與戰(zhàn)略實施過程。 平衡記分卡將戰(zhàn)略置于中心位置。平衡記分卡使經(jīng)理們看到了工公司績效的廣度與總平衡記分卡將戰(zhàn)略置于中心位置。平衡記分卡使經(jīng)理們看到了工公司績效的廣度與總額。額。管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！平衡記分卡的運用：KPI目的體系與企業(yè)戰(zhàn)略的對接運營目的與規(guī)劃運營目的與規(guī)劃什么是公司目的？什么是公司目的？與股東的要與股東的要

15、求相比較求相比較財務(wù)層面財務(wù)層面與客戶的要與客戶的要求相比較求相比較客戶層面客戶層面與內(nèi)部管理過程與內(nèi)部管理過程的要求相比較的要求相比較( 過程管理層面過程管理層面與員工方面的與員工方面的要求相比較要求相比較員工層面員工層面要想獲得勝利，要想獲得勝利，我們有什么差距？我們有什么差距？什么是勝利的關(guān)鍵什么是勝利的關(guān)鍵要素？要素？什么是關(guān)鍵評價目什么是關(guān)鍵評價目的？的？綜合平衡記分卡綜合平衡記分卡愿景與戰(zhàn)略愿景與戰(zhàn)略管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！A企業(yè)集團KPI目的體系構(gòu)造圖：燃氣控股戰(zhàn)略目的燃氣控股戰(zhàn)略目的集團總部戰(zhàn)略目的集團總部

16、戰(zhàn)略目的集團總部集團總部CSF/KPI燃氣控股燃氣控股CSF/KPI成員企業(yè)戰(zhàn)略目的成員企業(yè)戰(zhàn)略目的成員企業(yè)成員企業(yè)CSF/KPI業(yè)務(wù)部門戰(zhàn)略目的業(yè)務(wù)部門戰(zhàn)略目的業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門CSF/KPI職能部門目的體系職能部門目的體系職能部門職責(zé)定位職能部門職責(zé)定位職能部門目的體系職能部門目的體系職能部門職責(zé)定位職能部門職責(zé)定位職能部門目的體系職能部門目的體系職能部門職責(zé)定位職能部門職責(zé)定位KPI目的體系目的體系管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！A企業(yè)集團CSF和KPI目的的開發(fā) ：企企業(yè)業(yè)層層次次 愿愿景景與與使使命命（或或組組織織定定位位） 3 年年戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo) CSF 財財務(wù)務(wù)性

17、性 KPI 非非財財務(wù)務(wù)性性 KPI 核核心心目目標(biāo)標(biāo)：持持續(xù)續(xù)增增加加公公司司的的價價值值 總總資資產(chǎn)產(chǎn)收收益益率率；凈凈資資產(chǎn)產(chǎn)收收益益率率； 利利潤潤總總額額；利利潤潤增增長長率率 燃燃氣氣接接入入網(wǎng)網(wǎng)戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃與與開開發(fā)發(fā) 銷銷售售收收入入；銷銷售售收收入入增增長長率率； 經(jīng)經(jīng)營營性性現(xiàn)現(xiàn)金金凈凈流流量量；三三年年銷銷售售平平均均增增長長率率；主主營營業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)利利潤潤率率 覆覆蓋蓋城城市市數(shù)數(shù)； 覆覆蓋蓋人人口口數(shù)數(shù)； 管管道道氣氣化化率率 企企業(yè)業(yè)形形象象和和文文化化建建設(shè)設(shè) 企企業(yè)業(yè)形形象象（VI）建建設(shè)設(shè)投投入入額額（率率） ； 企企業(yè)業(yè)文文化化建建設(shè)設(shè)投投入入額額（率率）

18、 企企業(yè)業(yè)品品牌牌認認知知度度； 企企業(yè)業(yè)品品牌牌美美譽譽度度； 企企業(yè)業(yè)文文化化認認同同度度 有有效效的的資資本本運運營營 三三年年資資本本平平均均增增長長率率；投投資資回回收收實實現(xiàn)現(xiàn)率率；新新項項目目投投資資率率；融融資資額額； 融融資資成成本本 投投資資評評價價體體系系完完善善度度； 財財務(wù)務(wù)監(jiān)監(jiān)控控體體系系完完善善度度； 金金融融平平臺臺完完善善度度； 2 20 00 05 5 年年城城市市燃燃氣氣國國內(nèi)內(nèi)城城市市、客客戶戶覆覆蓋蓋量量第第一一 （總總部部規(guī)規(guī)劃劃：2 20 00 05 5 年年 覆覆蓋蓋城城市市：5 5 0 0 個個以以上上 覆覆蓋蓋人人口口：2 24 40 00

19、0 萬萬人人） 優(yōu)優(yōu)秀秀的的職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理隊隊伍伍建建設(shè)設(shè) 人人才才開開發(fā)發(fā)投投資資額額（率率） 管管 理理 類類 任任 職職 資資 格格 達達 標(biāo)標(biāo)率率； 經(jīng)經(jīng)理理人人員員儲儲備備率率； 成成 為為國國內(nèi)內(nèi) 最最大大燃燃 氣氣機機械械設(shè)設(shè)備備供供應(yīng)應(yīng)商商，實實現(xiàn)現(xiàn)公公司司上上市市 強強化化研研發(fā)發(fā)，技技術(shù)術(shù)領(lǐng)領(lǐng)先先； 新新產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)和和產(chǎn)產(chǎn)品品結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)優(yōu)優(yōu)化化； 品品牌牌建建設(shè)設(shè)和和市市場場開開發(fā)發(fā)； 資資本本運運營營；關(guān)關(guān)鍵鍵人人力力資資源源開開發(fā)發(fā) 加加 快快地地產(chǎn)產(chǎn) 業(yè)業(yè)升升級級 與與發(fā)發(fā)展展 品品牌牌運運作作和和市市場場拓拓展展； 跟跟進進燃燃氣氣，強強化化協(xié)協(xié)同同效效應(yīng)應(yīng)；

20、 城城鎮(zhèn)鎮(zhèn)綜綜合合性性現(xiàn)現(xiàn)代代化化建建設(shè)設(shè)運運營營； 關(guān)關(guān)鍵鍵人人力力資資源源開開發(fā)發(fā) 新新奧奧集集團團 1 致致力力于于創(chuàng)創(chuàng)造造高高品品質(zhì)質(zhì)公公共共服服務(wù)務(wù)，成成為為客客戶戶信信賴賴、社社會會尊尊重重、最最有有價價值值并并具具國國際際影影響響力力的的公公用用事事業(yè)業(yè)企企業(yè)業(yè) 2 以以 價價 值值 最最 大大 化化 為為 目目標(biāo)標(biāo)，全全面面發(fā)發(fā)展展燃燃氣氣、燃燃氣氣機機械械、房房地地產(chǎn)產(chǎn)和和公公用用服服務(wù)務(wù)四四大大業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)板板塊塊，培培育育以以燃燃氣氣為為核核心心的的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)群群落落 培培育育新新產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè) 強強化化研研發(fā)發(fā)，跟跟蹤蹤新新技技術(shù)術(shù)； 新新業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)、新新產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)； 營營銷銷

21、和和服服務(wù)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)建建設(shè)設(shè)； 客客戶戶資資源源開開發(fā)發(fā)利利用用； 金金融融平平臺臺建建設(shè)設(shè) 資資本本運運營營 管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！燃氣控股CSF和KPI目的的開發(fā) ： 企企業(yè)業(yè)層層次次 愿愿景景與與使使命命（或或組組織織定定位位） 3 年年戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo) CSF 財財務(wù)務(wù)性性 KPI 非非財財務(wù)務(wù)性性 KPI 核核心心目目標(biāo)標(biāo)：公公司司市市值值提提高高，股股東東回回報報增增加加 凈凈資資產(chǎn)產(chǎn)收收益益率率、EV A 資資本本保保值值增增值值率率 相相對對平平均均市市盈盈率率 股股東東滿滿意意度度 有有效效的的項項目目開開發(fā)發(fā)（城城市市專專營營權(quán)權(quán)開開發(fā)發(fā)） 覆覆蓋

22、蓋城城市市數(shù)數(shù)、新新增增城城市市數(shù)數(shù) 覆覆蓋蓋人人口口數(shù)數(shù)、城城市市質(zhì)質(zhì)量量綜綜合合指指數(shù)數(shù) 城城市市管管網(wǎng)網(wǎng)規(guī)規(guī)劃劃完完善善度度 有有效效的的氣氣源源保保障障 供供氣氣可可靠靠性性（直直供供氣氣源源有有無無，氣氣源源離離城城市市的的距距離離，管管道道投投資資與與門門站站投投資資，氣氣源源的的穩(wěn)穩(wěn)定定性性） 市市場場開開發(fā)發(fā)管管理理 主主營營業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)收收入入增增長長率率 銷銷售售利利潤潤率率、利利潤潤增增長長率率 綜綜合合安安裝裝率率 城城市市（管管道道）氣氣化化率率 品品牌牌建建設(shè)設(shè)和和文文化化融融合合 品品牌牌建建設(shè)設(shè)投投入入率率 品品牌牌認認知知度度、公公司司文文化化認認同同度度 構(gòu)構(gòu)建

23、建強強大大的的燃燃氣氣接接入入網(wǎng)網(wǎng)，實實現(xiàn)現(xiàn)快快速速規(guī)規(guī)模模擴擴張張 項項目目投投資資管管理理 投投資資收收益益率率 投投資資回回收收實實現(xiàn)現(xiàn)率率 管管線線用用戶戶密密集集度度 客客戶戶滿滿意意的的服服務(wù)務(wù) 呼呼叫叫中中心心功功能能完完善善度度 客客戶戶滿滿意意度度綜綜合合指指數(shù)數(shù) 管管理理模模式式完完善善與與推推廣廣 管管理理模模式式完完善善度度 推推廣廣實實施施到到位位率率 新新技技術(shù)術(shù)開開發(fā)發(fā)與與應(yīng)應(yīng)用用 技技術(shù)術(shù)投投入入比比率率 新新技技術(shù)術(shù)投投入入的的成成本本降降低低率率 開開發(fā)發(fā)項項目目數(shù)數(shù)；應(yīng)應(yīng)用用項項目目數(shù)數(shù) 創(chuàng)創(chuàng)建建服服務(wù)務(wù)品品牌牌 安安全全管管理理 安安全全投投入入率率 事

24、事故故損損失失額額 事事故故發(fā)發(fā)生生次次數(shù)數(shù) 管管網(wǎng)網(wǎng)完完好好率率 安安全全管管理理體體系系綜綜合合指指數(shù)數(shù) 員員工工激激勵勵 勞勞動動生生產(chǎn)產(chǎn)率率增增長長率率 員員工工滿滿意意度度 燃燃氣氣集集團團 （專專業(yè)業(yè)集集團團） 1 1 是是戰(zhàn)戰(zhàn)略略業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)單單元元，是是經(jīng)經(jīng)營營管管理理中中心心和和一一級級利利潤潤中中心心，擁擁有有日日常常經(jīng)經(jīng)營營管管理理權(quán)權(quán) 2 2 實實現(xiàn)現(xiàn)燃燃氣氣國國內(nèi)內(nèi)城城市市覆覆蓋蓋量量和和客客戶戶覆覆蓋蓋量量第第一一，成成為為具具有有國國際際影影響響力力的的中中國國燃燃氣氣公公用用事事業(yè)業(yè)第第一一品品牌牌 開開發(fā)發(fā)職職業(yè)業(yè)化化的的骨骨干干員員工工隊隊伍伍 關(guān)關(guān)鍵鍵員員工工

25、的的開開發(fā)發(fā)與與培培訓(xùn)訓(xùn)（專專業(yè)業(yè)/技技術(shù)術(shù)隊隊伍伍建建設(shè)設(shè)） 關(guān)關(guān)鍵鍵員員工工任任職職資資格格達達標(biāo)標(biāo)率率 關(guān)關(guān)鍵鍵員員工工任任職職資資格格晉晉升升率率 管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！A企業(yè)集團KPI目的體系和KPI目的庫 ：qA企業(yè)集團總部企業(yè)集團總部KPI目的體系構(gòu)造：目的體系構(gòu)造：qA企業(yè)集團總部企業(yè)集團總部KPI目的庫：目的庫：q目的庫構(gòu)造：目的庫構(gòu)造：q目的庫內(nèi)容：目的庫內(nèi)容：編號目的類別目的稱號對應(yīng)部門數(shù)據(jù)來源統(tǒng)計周期設(shè)立目的目的定義計算公式備注管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！燃氣控股KPI目的體系和KPI目的庫 ：q燃氣控股燃氣控股KPI目的體

26、系構(gòu)造：目的體系構(gòu)造：q燃氣控股燃氣控股KPI目的庫：目的庫：q目的庫構(gòu)造：目的庫構(gòu)造：q目的庫內(nèi)容：目的庫內(nèi)容：編號目的類別目的稱號對應(yīng)部門數(shù)據(jù)來源統(tǒng)計周期設(shè)立目的目的定義計算公式備注管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！成員企業(yè)KPI目的體系和KPI目的庫 ：q成員企業(yè)成員企業(yè)KPI目的體系構(gòu)造：目的體系構(gòu)造：q成員企業(yè)成員企業(yè)KPI目的庫：目的庫：q目的庫構(gòu)造：目的庫構(gòu)造：q目的庫內(nèi)容：目的庫內(nèi)容：編號目的類別目的稱號對應(yīng)部門數(shù)據(jù)來源統(tǒng)計周期設(shè)立目的目的定義計算公式備注管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！目的與行為模塊對接：q目的與行為模塊對接庫：目的與行為模塊對接

27、庫：管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！2：目的體系v目標(biāo)體系目標(biāo)體系vKPI指標(biāo)體系指標(biāo)體系v績效考核制度績效考核制度v經(jīng)營檢討經(jīng)營檢討v薪酬與激勵制度薪酬與激勵制度v人力資源管理制度人力資源管理制度績效改績效改 進循環(huán)進循環(huán)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營管理目標(biāo)與計劃經(jīng)營管理目標(biāo)與計劃績效監(jiān)控績效監(jiān)控績效考核績效考核考核結(jié)果用于考核結(jié)果用于分配和激勵分配和激勵v目標(biāo)體系目標(biāo)體系vKPI指標(biāo)體系指標(biāo)體系v績效考核制度績效考核制度v經(jīng)營檢討經(jīng)營檢討v薪酬與激勵制度薪酬與激勵制度v人力資源管理制度人

28、力資源管理制度績效改績效改 進循環(huán)進循環(huán)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營管理目標(biāo)與計劃經(jīng)營管理目標(biāo)與計劃績效監(jiān)控績效監(jiān)控績效考核績效考核考核結(jié)果用于考核結(jié)果用于分配和激勵分配和激勵績效改績效改 進循環(huán)進循環(huán)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營管理目標(biāo)與計劃經(jīng)營管理目標(biāo)與計劃績效監(jiān)控績效監(jiān)控績效考核績效考核考核結(jié)果用于考核結(jié)果用于分配和激勵分配和激勵戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營管理目標(biāo)與計劃經(jīng)營管理目標(biāo)與計劃經(jīng)營管理目標(biāo)與計劃經(jīng)營管理目標(biāo)與計劃績效監(jiān)控績效監(jiān)控績效監(jiān)控績效監(jiān)控績效考核績效考核績效考核績效考核考核結(jié)果用于考核結(jié)果用于分配和激勵分配和激勵考核結(jié)果用于考核結(jié)果用于分配和激勵分配和激勵考核結(jié)果用于考核結(jié)果用于分配和激勵分配

29、和激勵管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！企業(yè)目的的分解：管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！目的體系框架圖：戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！公司績公司績效方案效方案部門績部門績效方案效方案員工績員工績效方案效方案常規(guī)常規(guī)KPI目的目的改良改良KPI目的目的企業(yè)戰(zhàn)略分解企業(yè)戰(zhàn)略分解業(yè)務(wù)流程分析業(yè)務(wù)流程分析運營檢討運營檢討分解分解分解分解 管理要項是反映各企業(yè)和部門內(nèi)管理要項是反映各企業(yè)和部門內(nèi)部管理情況的目的。是對關(guān)鍵績效目部管理情況的目的。是對關(guān)鍵績效目的的補充。管理要項的設(shè)置應(yīng)針對那的的補充。管理要項的

30、設(shè)置應(yīng)針對那些對實現(xiàn)公司目的有重要作用，又難些對實現(xiàn)公司目的有重要作用，又難以用以用KPI衡量的關(guān)鍵管理領(lǐng)域和活動，衡量的關(guān)鍵管理領(lǐng)域和活動，而非一切的領(lǐng)域和活動。管理要項由而非一切的領(lǐng)域和活動。管理要項由企業(yè)或部門的上級績效管理部門和歸企業(yè)或部門的上級績效管理部門和歸口的職能管理部門確定。口的職能管理部門確定。 行為目的由與納入考評的改良行為目的由與納入考評的改良KPI目的親密相關(guān)的一組或假設(shè)干組行為要目的親密相關(guān)的一組或假設(shè)干組行為要項及任務(wù)規(guī)范組成，是為改良項及任務(wù)規(guī)范組成，是為改良KPI目的目的情況效力的。確定行為目的時，要思索情況效力的。確定行為目的時，要思索與改良與改良KPI目的相

31、關(guān)的行為模塊有哪些，目的相關(guān)的行為模塊有哪些，并從中找出有問題的行為要項，并將這并從中找出有問題的行為要項，并將這些行為要項轉(zhuǎn)化為行為目的納入考評。些行為要項轉(zhuǎn)化為行為目的納入考評。行為目的由被考評者的直接主管與被考行為目的由被考評者的直接主管與被考評者溝通后確定。評者溝通后確定。 對應(yīng)改良對應(yīng)改良KPI目的目的公司績公司績效目的效目的部門績部門績效目的效目的員工績員工績效目的效目的KPI目的目的管理要項管理要項KPI目的目的管理要項管理要項KPI目的目的行為目的行為目的目的體系的內(nèi)容：管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！目的體系內(nèi)容解釋：v企業(yè)的常規(guī)企業(yè)的常規(guī)KPIKPI目的由上

32、級績效管理部門提出，經(jīng)雙方溝通確定。改良目的由上級績效管理部門提出，經(jīng)雙方溝通確定。改良KIPKIP目的目的經(jīng)過對運營管理問題或短板的發(fā)現(xiàn)，再對運營管理問題和短板進展追根溯源性的經(jīng)過對運營管理問題或短板的發(fā)現(xiàn)，再對運營管理問題和短板進展追根溯源性的清查，直至追溯到員工的行為。清查，直至追溯到員工的行為。v部門的部門的KPIKPI目的由上級主管提出，經(jīng)雙方溝通后確定。目的由上級主管提出，經(jīng)雙方溝通后確定。v員工員工KPIKPI目的分為管理者和非管理者。管理者企業(yè)長及部門長的目的分為管理者和非管理者。管理者企業(yè)長及部門長的KPIKPI目的與目的與其擔(dān)任的企業(yè)或部門的其擔(dān)任的企業(yè)或部門的KPIKPI

33、目的一致。非管理者個人的目的一致。非管理者個人的KPIKPI目的根據(jù)部門承當(dāng)?shù)哪康母鶕?jù)部門承當(dāng)?shù)腒PIKPI目的及員工所任職崗位的職責(zé)，由員工的直接主管與其溝通后確定。目的及員工所任職崗位的職責(zé)，由員工的直接主管與其溝通后確定。v組織有管理要項，個人有行為規(guī)范作為組織有管理要項，個人有行為規(guī)范作為KPIKPI目的的補充。目的的補充。管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！目的體系中KPI目的和KPI目的庫的關(guān)系：常規(guī)常規(guī)KPI目的目的改良改良KPI目的目的KPI目的庫目的庫戰(zhàn)略分解戰(zhàn)略分解業(yè)務(wù)流程分析業(yè)務(wù)流程分析運營檢討運營檢討提取提取提取提取補充補充淘汰淘汰管理資源吧glzy8，提供

34、海量管理資料免費下載！管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！運營重點目的類別KPI目的財務(wù)目的非財務(wù)目的財務(wù)目的非財務(wù)目的財務(wù)目的非財務(wù)目的財務(wù)目的非財務(wù)目的財務(wù)目的非財務(wù)目的管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！當(dāng)年運營管理主要問題問題的根源來自企業(yè)外部的壓力下一年運營改良戰(zhàn)略注：注：“企業(yè)當(dāng)年運營管理主要問題應(yīng)該從企業(yè)內(nèi)部任務(wù)內(nèi)容各個方面進展檢討。企業(yè)當(dāng)年運營管理主要問題應(yīng)該從企業(yè)內(nèi)部任務(wù)內(nèi)容各個方面進展檢討。 “問題的根源應(yīng)該從企業(yè)內(nèi)部去尋覓。問題的根源應(yīng)該從企業(yè)內(nèi)部去尋覓。管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載

35、！改良戰(zhàn)略KPI目的和管理要項目的值財務(wù)情況市場公共關(guān)系工程運營/平安客戶效力內(nèi)部管理員工可以根據(jù)詳細問題進展確定?？梢愿鶕?jù)詳細問題進展確定。管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！No.KPI目的/管理要項行動方案達成目的擔(dān)任部門起止日期預(yù)算預(yù)算闡明日期：日期： 年年 月月 日日報告人：報告人：管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！No.KPI目的/管理要項行動方案達成目的擔(dān)任部門起止日期預(yù)算預(yù)算闡明日期：日期： 年年 月月 日日報告人：報告人：管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！公司部門1部門2部門3運營重點KPI目的目的值KPI目的目的值KPI目的目的值KP

36、I目的目的值管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！部門問題改良戰(zhàn)略對其他部門的要求來自企業(yè)外部的壓力注：注： “部門問題應(yīng)該從部門內(nèi)部去尋覓。梳理的思緒應(yīng)該先總結(jié)部門任務(wù)內(nèi)容，然后從部門的各部門問題應(yīng)該從部門內(nèi)部去尋覓。梳理的思緒應(yīng)該先總結(jié)部門任務(wù)內(nèi)容，然后從部門的各個方面去梳理。每一項任務(wù)內(nèi)容還可以從任務(wù)的方案、執(zhí)行、監(jiān)視和反響四個環(huán)節(jié)去梳理和檢討。個方面去梳理。每一項任務(wù)內(nèi)容還可以從任務(wù)的方案、執(zhí)行、監(jiān)視和反響四個環(huán)節(jié)去梳理和檢討。管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！改良戰(zhàn)略KPI目的&管理要項目的值管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！日期：日期：

37、 年年 月月 日日No.KPI目的/管理要項行動方案達成目的擔(dān)任人起止日期預(yù)算預(yù)算闡明報告人：報告人：管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！日期：日期： 年年 月月 日日No.KPI目的/管理要項行動方案達成目的擔(dān)任人起止日期預(yù)算預(yù)算闡明報告人：報告人：管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！目的體系推行成果：1、將績效管理的思想及建立績效管理體系的方法、目的體系建立的思緒和方法對各、將績效管理的思想及建立績效管理體系的方法、目的體系建立的思緒和方法對各個成員企業(yè)進展了宣講和灌輸，使成員企業(yè)的管理思想得到了一次梳理和提高，為個成員企業(yè)進展了宣講和灌輸，使成員企業(yè)的管理思想得到

38、了一次梳理和提高，為成員企業(yè)管理程度的提升和下一步整個績效管理體系的實施奠定了根底。成員企業(yè)管理程度的提升和下一步整個績效管理體系的實施奠定了根底。2、引導(dǎo)和協(xié)助成員企業(yè)進展了企業(yè)內(nèi)部的運營檢討，在梳理問題的同時，從企業(yè)外、引導(dǎo)和協(xié)助成員企業(yè)進展了企業(yè)內(nèi)部的運營檢討，在梳理問題的同時，從企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部問題根源方面對企業(yè)的內(nèi)部運營環(huán)境進展了一次檢討，并再次根底之部環(huán)境和內(nèi)部問題根源方面對企業(yè)的內(nèi)部運營環(huán)境進展了一次檢討，并再次根底之上找到了改良的措施和方法，使企業(yè)提高績效有了一個良好的開端。同時這些問題上找到了改良的措施和方法，使企業(yè)提高績效有了一個良好的開端。同時這些問題又為燃氣控股乃至整

39、個又為燃氣控股乃至整個A企業(yè)集團的管理和決策提供了根據(jù)。企業(yè)集團的管理和決策提供了根據(jù)。3、經(jīng)過從戰(zhàn)略出發(fā)的運營重點分析和從企業(yè)運營檢討出發(fā)的改良措施的明確兩個調(diào)、經(jīng)過從戰(zhàn)略出發(fā)的運營重點分析和從企業(yè)運營檢討出發(fā)的改良措施的明確兩個調(diào)度，確定了各個成員企業(yè)度，確定了各個成員企業(yè)2003年度的目的責(zé)任書底稿。為燃氣控股確定年度的目的責(zé)任書底稿。為燃氣控股確定2003年年各個成員企業(yè)的目的責(zé)任書提供了根據(jù)和根底。各個成員企業(yè)的目的責(zé)任書提供了根據(jù)和根底。管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！3：績效監(jiān)控體系v目標(biāo)體系目標(biāo)體系vKPI指標(biāo)體系指標(biāo)體系v績效考核制度績效考核制度v經(jīng)營檢討經(jīng)營

40、檢討v薪酬與激勵制度薪酬與激勵制度v人力資源管理制度人力資源管理制度績效改績效改 進循環(huán)進循環(huán)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營管理目標(biāo)與計劃經(jīng)營管理目標(biāo)與計劃績效監(jiān)控績效監(jiān)控績效考核績效考核考核結(jié)果用于考核結(jié)果用于分配和激勵分配和激勵v目標(biāo)體系目標(biāo)體系vKPI指標(biāo)體系指標(biāo)體系v績效考核制度績效考核制度v經(jīng)營檢討經(jīng)營檢討v薪酬與激勵制度薪酬與激勵制度v人力資源管理制度人力資源管理制度績效改績效改 進循環(huán)進循環(huán)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營管理目標(biāo)與計劃經(jīng)營管理目標(biāo)與計劃績效監(jiān)控績效監(jiān)控績效考核績效考核考核結(jié)果用于考核結(jié)果用于分配和激勵分配和激勵績效改績效改 進循環(huán)進循環(huán)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營管理目標(biāo)與計劃經(jīng)營管理目標(biāo)與

41、計劃績效監(jiān)控績效監(jiān)控績效考核績效考核考核結(jié)果用于考核結(jié)果用于分配和激勵分配和激勵戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營管理目標(biāo)與計劃經(jīng)營管理目標(biāo)與計劃經(jīng)營管理目標(biāo)與計劃經(jīng)營管理目標(biāo)與計劃績效監(jiān)控績效監(jiān)控績效監(jiān)控績效監(jiān)控績效考核績效考核績效考核績效考核考核結(jié)果用于考核結(jié)果用于分配和激勵分配和激勵考核結(jié)果用于考核結(jié)果用于分配和激勵分配和激勵考核結(jié)果用于考核結(jié)果用于分配和激勵分配和激勵管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！績效監(jiān)控體系監(jiān)控什么？1、績效監(jiān)控體系監(jiān)控什么？ 監(jiān)控目的值。2、績效監(jiān)控體系監(jiān)控哪些目的？ 由于目的之間的支撐作用，盡能夠選擇KPI目的庫中的一切目的，否那么能夠會給未來的運營檢討帶來費

42、事。3、這些目的值哪里有？ 隱藏在企業(yè)大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)之中。4、是不是一切的目的都有現(xiàn)成的數(shù)據(jù)？ 不是。目的分成三類：第一類，目的本身屬于統(tǒng)計內(nèi)容，直接提取相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)即可；第二類，目的本身沒有統(tǒng)計，但是相關(guān)數(shù)據(jù)有統(tǒng)計，提取相關(guān)數(shù)據(jù)，經(jīng)過計算獲得所需目的值；第三類，沒有相關(guān)數(shù)據(jù)支持，那就需求在目的的取舍和統(tǒng)計的本錢之間做一個決策。管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！績效監(jiān)控體系的構(gòu)建思想：監(jiān)控表監(jiān)控表統(tǒng)計來源統(tǒng)計來源KPI目的庫目的庫統(tǒng)計表統(tǒng)計表1統(tǒng)計表統(tǒng)計表2統(tǒng)計表統(tǒng)計表統(tǒng)計表統(tǒng)計表3新添統(tǒng)計數(shù)據(jù)新添統(tǒng)計數(shù)據(jù)部門部門A員工甲員工甲部門部門B員工乙員工乙部門部門C員工丙員工丙績效監(jiān)控

43、體系的構(gòu)造：舉例：舉例：A企業(yè)集團績效監(jiān)控體企業(yè)集團績效監(jiān)控體系構(gòu)造系構(gòu)造集團監(jiān)控表集團監(jiān)控表燃氣監(jiān)控表燃氣監(jiān)控表置業(yè)監(jiān)控表置業(yè)監(jiān)控表安瑞科監(jiān)控表安瑞科監(jiān)控表總部職能部門監(jiān)控表總部職能部門監(jiān)控表成員企業(yè)成員企業(yè)1監(jiān)控表監(jiān)控表成員企業(yè)成員企業(yè)2監(jiān)控表監(jiān)控表成員企業(yè)成員企業(yè)n監(jiān)控表監(jiān)控表職能部門職能部門監(jiān)控表監(jiān)控表部門部門1監(jiān)控表監(jiān)控表部門部門2監(jiān)控表監(jiān)控表部門部門n監(jiān)控表監(jiān)控表數(shù)據(jù)聚集數(shù)據(jù)聚集數(shù)據(jù)聚集數(shù)據(jù)聚集管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！4：績效考核v目標(biāo)體系目標(biāo)體系vKPI指標(biāo)體系

44、指標(biāo)體系v績效考核制度績效考核制度v經(jīng)營檢討經(jīng)營檢討v薪酬與激勵制度薪酬與激勵制度v人力資源管理制度人力資源管理制度績效改績效改 進循環(huán)進循環(huán)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營管理目標(biāo)與計劃經(jīng)營管理目標(biāo)與計劃績效監(jiān)控績效監(jiān)控績效考核績效考核考核結(jié)果用于考核結(jié)果用于分配和激勵分配和激勵v目標(biāo)體系目標(biāo)體系vKPI指標(biāo)體系指標(biāo)體系v績效考核制度績效考核制度v經(jīng)營檢討經(jīng)營檢討v薪酬與激勵制度薪酬與激勵制度v人力資源管理制度人力資源管理制度績效改績效改 進循環(huán)進循環(huán)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營管理目標(biāo)與計劃經(jīng)營管理目標(biāo)與計劃績效監(jiān)控績效監(jiān)控績效考核績效考核考核結(jié)果用于考核結(jié)果用于分配和激勵分配和激勵績效改績效改 進循環(huán)進循環(huán)

45、戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營管理目標(biāo)與計劃經(jīng)營管理目標(biāo)與計劃績效監(jiān)控績效監(jiān)控績效考核績效考核考核結(jié)果用于考核結(jié)果用于分配和激勵分配和激勵戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營管理目標(biāo)與計劃經(jīng)營管理目標(biāo)與計劃經(jīng)營管理目標(biāo)與計劃經(jīng)營管理目標(biāo)與計劃績效監(jiān)控績效監(jiān)控績效監(jiān)控績效監(jiān)控績效考核績效考核績效考核績效考核考核結(jié)果用于考核結(jié)果用于分配和激勵分配和激勵考核結(jié)果用于考核結(jié)果用于分配和激勵分配和激勵考核結(jié)果用于考核結(jié)果用于分配和激勵分配和激勵管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！ 在在Intel公司，我們估計一位主管能夠?qū)⒐?，我們估計一位主管能夠?qū)?小時中的小時中的5小時用于作每個雇員的評小時用于作每個雇員的評價價

46、，假設(shè)這種昂貴的任務(wù)能改良一個雇員的任務(wù)績效，哪怕是一年中的一小段時，假設(shè)這種昂貴的任務(wù)能改良一個雇員的任務(wù)績效，哪怕是一年中的一小段時間的績效，這難道不是很值得主管者破費時間嗎？間的績效，這難道不是很值得主管者破費時間嗎？ Intel前總裁前總裁 安迪安迪格羅夫格羅夫管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！什么是績效考核？績效考核是績效管理中的反響環(huán)節(jié)，考核的目的不僅僅是為了給出一個分?jǐn)?shù)，更為重要的是經(jīng)過充分的溝通，使得組織或者員工進展目的性更強的績效改良?？冃Э己税ńM織考核與員工考核，組織考核的結(jié)果與員工個人考核的結(jié)果是嚴(yán)密相關(guān)的。有效的績效考核：提供反響：帶來績效改良的建立性反

47、響修正績效方案：確定新的績效目的或者行動方案支持人力資源管理：為薪酬、提升、培訓(xùn)曾經(jīng)雇傭等方面提供支持。管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！組織績效考評得分：1各級組織的考評得分是各項目的考核評分的加權(quán)之和。2目的工程的評分根據(jù)中制定的詳細評分細那么及相關(guān)制度規(guī)定進展。3 組織排序。同一級公司按照綜合得分在所在的得分區(qū)間確定等級，等級確定方法，如下表所示： 同一級部門根據(jù)其綜合得分在同一級組合中進展排序，并按照強迫比例劃分考評登等級。 4上級組織考評結(jié)果對下級組織的影響。專業(yè)集團的考評等級決議成員企業(yè)和專業(yè)集團下屬部門的考評等級比例分布；成員企業(yè)的考評等級決議成員企業(yè)下屬部門的考評等級比例分布。強迫比例關(guān)系每年由集團運營管理中心提出方案，報集團執(zhí)委會審議決議。等等 級級ABCDE分分?jǐn)?shù)數(shù)區(qū)區(qū)間間110分分以以上上100110