士與病人PPT課件

1、護士與病人學習目標 1、熟悉病人的權利和義務。2、熟悉護士角色的種類。 3、熟悉溝通的層次以及類型：語言性溝通、非語言性溝通。 4、熟悉護患關系的概念、性質、分期、基本模式。5、掌握病人行為改變類型、影響病人角色適應的因素及促進角色適應的護理措施。 6、掌握常用溝通技，能巧針對不同病人進行有效的溝通。第一節(jié) 護患關系（nurse-client relationship)護士角色功能n護理計劃者（planner)n護理活動執(zhí)行者(care-giver)n護理管理者(manager)n健康教育者(educator)n健康協(xié)調者(coordinator)n健康咨詢者(consultant)n病人利益

2、維護者(advocate)n護理研究者和改革者(researcher and reformer)第一節(jié) 護患關系1、病人的特征patient-client患有疾病的人-享有保健服務的人2、病人角色的適應n角色行為缺如病人心理防御表現(xiàn) 社會角色患者角色患者患者角色n角色行為沖突健康角色轉向病人角色時社會角色n角色行為強化 病人安于病人角色患者角色患者n角色行為消退重新承擔社會角色，放棄病人角色?；颊呓巧鐣巧颊?、影響病人角色適應的因素n疾病的性質和嚴重程度n癥狀的可見性n醫(yī)院規(guī)則n病人的社會特征4、促進病人角色適應的護理措施n評估n引導病人樹立正確的角色意識n幫助病人尋求支持，緩解角色沖突

3、5、病人的權利和義務 權利：平等 知情、同意 隱私保密 投訴三、護患關系（一）性質1、治療性人際關系（therapeutic)2、專業(yè)性的互動關系（professional)（二）護患的基本模式1、主動-被動型模式發(fā)生于難以表達自己主觀意志的病人2、指導-合作型模式發(fā)生于病情較重，但神志清醒的病人3、共同參與型發(fā)生于慢性疾病和受過良好教育的病人（三）護患關系的分期1、初始期（orientation)建立信任關系2、工作期(working)解決健康問題3、結束期(termination)結束護患關系（四）建立良好的護患關系對護士的要求1、保持健康的生活方式和情緒2、提高護理水準和溝通技巧3、真誠

4、對待病人，適當表達移情4、尊重病人，調動病人的積極性第二節(jié) 溝通（communication) 溝通途徑信息發(fā)出者 信息 接受者(sender) 反饋 (feedback) 溝通時的背景或情景二、溝通的層次取決于信任程度1、一般性溝通2、陳述事實的溝通3、分享個人的想法4、分享感覺5、一致性的溝通三、溝通的類型（一）語言性溝通（verbal)占35%評估病人的教育程度及對語言的理解能力盡量避免使用醫(yī)學術語verbal communication involves the spoken or written word,it is an exchange(交流） using the element

5、s of language（二）非語言性溝通(nonverbal)占65%a person communicates by gestures,facial expressions,posture,body movement, voice tone,rate of speech.體語、空間效應、反應時間、類語言空間效應親密距離（intimate distance)個人距離（personal distance）社會距離（social distance）公眾距離（public distance）四、影響有效溝通的因素（一）個人因素-信息發(fā)出者和接受者 （sender or receiver) sen

6、se deficets loss of functions disease drugs other（二）信息因素（message) nonverbal communication -facial expression -gestures -body movenments verbal communication -content of message -themes主題 -emotions（三）環(huán)境因素（environment)external influences-temperature-physical arrangement-personal space-lighting-noise l

7、evel-privacyinternal influences-beliefs-experiences-thoughts-attitudes（四）溝通技巧因素（communication skills)-changing the subject-being moralistic教訓- false reassurance安慰-giving advice五、常用的溝通技巧n傾聽(listen)making self available to listen to the clientn反映(reflection) identifying the main emotional themes conta

8、ined in a communication and direction these back to the clientn提問(question) 鼓勵病人提供更多信息 開發(fā)式提問（open-end） 封閉式提問（closed） an open-ended question is one that elicits(引出） more than a “yes” or “no” answer n重復（repeat）1.復述（restatement） reapeat the content of the message back to the client,to verify understanding with the client2.意述（reflection） identifying the main emotional themes(主題） and directing them back to the client.n澄清和闡明(clarification) helping the client put into words unclear thoughts or ideas 有助與增強溝通的準確性。n沉默（silence） allowing for a p