分析殯葬行業(yè)

1、走進(jìn)城市殯葬業(yè) page 2目 錄n一、殯葬業(yè)的簡介n二、殯葬業(yè)的宏觀分析n三、殯葬業(yè)的微觀分析n四、殯葬業(yè)的機(jī)會與威脅n五、殯葬業(yè)的發(fā)展前景page 3殯葬是什么?n殯葬是人類自然的淘汰，是對死者遺體進(jìn)行處理的文明形式，是社會發(fā)展的產(chǎn)物，也是文化傳統(tǒng)的組成部分。殯葬原是土葬的文言用詞。包 括：遺體整容，陵園設(shè)計、殯儀禮儀服務(wù)、遺體接運(yùn)、火化工。n殯葬行業(yè)是一個特殊的行業(yè)，它的性質(zhì)是長期以來一直處于民政局領(lǐng)導(dǎo)下的事業(yè)性單位。page 4發(fā)展概況n 1、殯葬的初步專業(yè)化n 中國最早的職業(yè)殯葬始于西周。隨著社會經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展，殯葬逐步商業(yè)化。殯葬的初步專業(yè)化和火葬與佛教在中國的流行有關(guān)。n 2、殯

2、儀館的出現(xiàn)標(biāo)志著殯葬進(jìn)一步專業(yè)化n 殯儀館在中國的產(chǎn)生，是作為西方的現(xiàn)代文明被引進(jìn)的。近代中國殯儀館最早在上海出現(xiàn)。隨著殯儀館數(shù)量的增加，費(fèi)用開始降低，就逐步進(jìn)入大眾化。這時候的殯葬倫理學(xué)不只關(guān)注“孝”、“禮”、“事死如生”，而且開始關(guān)注殯葬服務(wù)、殯葬文化的傳承等。page 5走進(jìn)現(xiàn)代殯葬業(yè)n 進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，中國的殯葬業(yè)與中國改革開放的偉業(yè)一樣，也處于歷史上發(fā)展的最好時期。據(jù)不完全統(tǒng)計，中國殯葬業(yè)已擁有的殯儀館、火葬場、公墓等3000余家，從業(yè)人員達(dá)40000余人。n 朱金龍先生指出：“得到政府財政的支持和多種社會資金的進(jìn)入，中國殯葬業(yè)的服務(wù)設(shè)施有了極大的改善。上海、廣州、北京等大城市的

3、殯儀館的建設(shè)均投入了數(shù)億元人民幣的資金。n 全國1500家殯儀館中，已經(jīng)有近二成的殯儀館因設(shè)施和管理水平符合標(biāo)準(zhǔn)，被評為國家等級殯儀館，其中一級殯儀館42個，二級殯儀館101個，三級殯儀館134個。 資料來源：中國傳統(tǒng)文化研究網(wǎng)page 6宏觀分析之政治分析宏觀分析之政治分析n 殯葬業(yè)是一個尚待發(fā)展的行業(yè)，需要傾斜的政策支持，促進(jìn)其迅速發(fā)展。 n 政府的扶持，尤其是政策上的傾斜是殯葬產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的外部動力。page 7宏觀分析之政治分析n 第一，政府通過立法，發(fā)動可以利用的行政、社會力量，通過宣傳倡導(dǎo)，法律政策引導(dǎo)，加速殯葬方式的徹底改革。n 第二，政府制定有力政策引導(dǎo)殯葬產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。在政策上明

4、確對殯葬企業(yè)的扶持方式方法，引導(dǎo)其真正走向市場，參與市場競爭，將競爭機(jī)制引入殯葬企業(yè)，使之成為真正的市場主體，政府的作用是制定競爭規(guī)則，維護(hù)競爭秩序，讓百姓監(jiān)督殯葬市場改革的成敗，促使殯葬方式的改革和殯葬產(chǎn)業(yè)化向深度和廣度發(fā)展，為殯葬產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展創(chuàng)造廣闊的前景。page 8宏觀分析之政治分析n 2010年3月31日，民政部一零一研究所、社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社在北京聯(lián)合舉辦了殯葬綠皮書發(fā)布會，正式對外發(fā)布了中國殯葬事業(yè)發(fā)展報告（2010）。報告主要對殯葬業(yè)的發(fā)展提出了三大政策改革n（一）、實(shí)施惠民殯葬政策n（二）、推行綠色殯葬方式n（三）、殯葬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 page 9宏觀分析之政治分析n 加強(qiáng)殯葬人

5、力資源建設(shè)是落實(shí)人才強(qiáng)國戰(zhàn)略、全面建設(shè)小康社會的需要，是殯葬事業(yè)發(fā)展的需要，同時也是殯葬從業(yè)者主動適應(yīng)社會，提高自身素質(zhì)和競爭力的需要。近年來，通過開展殯葬職業(yè)教育和培訓(xùn)以及實(shí)施殯葬行業(yè)職業(yè)技能鑒定，殯葬人力資源建設(shè)取得了顯著的成就，殯葬從業(yè)人員隊(duì)伍不斷壯大，從業(yè)人員素質(zhì)不斷提高，殯葬技能人才建設(shè)體制機(jī)制逐步建立健全。 資料來源：殯葬業(yè)發(fā)展綠皮書page 10宏觀分析之經(jīng)濟(jì)分析n 國家統(tǒng)計局關(guān)于12年上半年城鎮(zhèn)居民的收入調(diào)查中顯示，城鎮(zhèn)居民家庭人均轉(zhuǎn)移性收入2273元，增長16.0%，比去年同期增加了313元，月人均增加52元。其占總收入的比重比去年同期上升了0.9個百分點(diǎn)，占總收入的比重為2

6、3.5%，拉動總收入增長3.6個百分點(diǎn)。n 同時，政府轉(zhuǎn)移性支付力度加大，社會保障體系的覆蓋面擴(kuò)大，增加了對無收入、無社保群體的救助范圍和力度，社會救濟(jì)收入增長22.5%。部分地區(qū)調(diào)高了各類社會保障標(biāo)準(zhǔn)，城鎮(zhèn)居民最低生活保障收入較去年同期增長24%。n 資料來源：國家統(tǒng)計局網(wǎng)page 11宏觀分析之經(jīng)濟(jì)分析n一、收入分析相關(guān)數(shù)據(jù)與報道：n（1）居民收入表c:usersadministratordesktop營銷風(fēng)險資料收入.docn（2）統(tǒng)計局關(guān)于城鎮(zhèn)居民收入報道c:usersadministratordesktop營銷風(fēng)險資料國家統(tǒng)計局調(diào)查資料.docn二、北京市殯葬收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表：nc:use

7、rsadministratordesktop營銷風(fēng)險資料北京市收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn).doc宏觀環(huán)境之自然環(huán)境分析宏觀環(huán)境之自然環(huán)境分析 中國是世界上人口最多的國家，占世界總?cè)丝诘?2，而耕地僅占世界的7，人均耕地不到1.5畝，僅是世界人均耕地面積的1/3。同時中國也是一個森林資源十分匱乏的國家，森林覆蓋面不足11，大大低于世界的平均水平。保護(hù)土地資源是中國需要長期堅(jiān)持的基本國策。中國的殯葬改革是緊緊圍繞著保護(hù)土地資源和生態(tài)環(huán)境進(jìn)行的。宏觀環(huán)境之自然環(huán)境分析 1985年2月中國政府發(fā)布了關(guān)于殯葬管理的暫行規(guī)定，確定了積極地、有步驟地推行火葬，改革土葬，破除封建迷信的喪葬習(xí)俗，提倡節(jié)儉、文明辦喪事的殯葬管理工

8、作方針。并在全國范圍內(nèi)劃定了火葬區(qū)和土葬改革區(qū)。凡人口稠密，耕地較少、交通方便的地區(qū)，劃為火葬區(qū)，在火葬區(qū)倡導(dǎo)推行火葬。人口稀少、偏僻山區(qū)，交通不方便的地區(qū)，劃為土葬改革區(qū)，實(shí)行土葬。 資料來源：殯葬信息網(wǎng)page 14宏觀分析之人口分析n中國殯葬業(yè)作為一個擁有近14億人口市場的特殊行業(yè)，其容量及發(fā)展?jié)摿Χ际求@人的，孕育著無限的商機(jī)。我們旨在對中國民情、國情、政情之格局分析，掌控中國殯葬市場發(fā)展態(tài)勢，規(guī)劃懷恩立基點(diǎn)及經(jīng)營之道，率先搶占中國殯葬市場先機(jī)。page 15宏觀分析之人口分析n1、中國人口進(jìn)入老齡化階段。n 二十世紀(jì)末，中國60歲以上老年人口占總?cè)丝诘谋壤^10%，2005年底，中國

9、60歲以上老年人口近1.44億，占總?cè)丝诘谋壤_(dá)11.03%。預(yù)計到2020年，老年人口將達(dá)到2.4億。而到2050年，60歲及以上老年人口可能多達(dá)4.50億人，占總?cè)丝诘?0%以上。page 16宏觀分析之人口分析n2、中國人口老化進(jìn)程加快以湖南人口年齡結(jié)構(gòu)為例,從1998年進(jìn)入老齡化以來，老化進(jìn)程不斷加快，據(jù)2005年1人口抽樣調(diào)查，2005年全省65歲及以上的老年人口為586.3萬人，占全省總?cè)丝诘?.27，比 2000年提高1.98個百分點(diǎn)，其中長沙市60歲以上的老人有近100萬人。page 17宏觀分析之人口分析n 3、中國人口的死亡率造就殯葬市場巨大潛力國家統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)表明，我

10、國死亡人口每年大約有900萬人。按照最低標(biāo)準(zhǔn)喪葬費(fèi)用計算，假如平均每人2000元喪葬費(fèi)，那么，可以估算出殯葬行業(yè)每年的既定市場份額為180億元。n 如果再算上骨灰存放、購買墓地以及其他殯儀服務(wù)等費(fèi)用，殯葬行業(yè)的銷售總額將超過2000億元。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和大眾對殯葬消費(fèi)水平的提高，預(yù)計國內(nèi)殯葬市場將以每年20的速度遞增。page 18宏觀分析之社會文化分析n 殯葬的產(chǎn)業(yè)化應(yīng)該堅(jiān)持其文化特色，殯葬產(chǎn)業(yè)化同時也是對殯葬文化的繼承和發(fā)展，是感情的深化。殯葬產(chǎn)業(yè)化改革實(shí)際上也是一種文化的變革，是一種新的祭祀懷念文化對就有文化的革新，是新的殯葬文化與舊有殯葬文化不斷斗爭的過程。只有當(dāng)新的殯葬文化占據(jù)主導(dǎo)地

11、位，殯葬產(chǎn)業(yè)化才能順利進(jìn)行。因此，要建立與社會主義精神文明相適應(yīng)的殯葬文化，用科學(xué)的世界觀、生死觀武裝人的頭腦，創(chuàng)造有利于殯葬產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的殯葬文化環(huán)境，掃清殯葬產(chǎn)業(yè)化運(yùn)行的外部障礙。也應(yīng)該看到，隨著社會的發(fā)展，建設(shè)現(xiàn)代殯葬新文化，不僅是這個行業(yè)的需要，也是社會文明和進(jìn)步的需要。page 19宏觀分析之社會文化分析教育水平逐漸提高價值觀念的轉(zhuǎn)變文化習(xí)俗的轉(zhuǎn)變行為的多樣性page 20宏觀環(huán)境之科技分析n科技?xì)浽崾乾F(xiàn)代殯葬實(shí)現(xiàn)程度的重要標(biāo)志，n為人本殯葬、文化殯葬和綠色殯葬建設(shè)提供了重要的科技手段和可靠的保障。n據(jù)國家環(huán)境分析測試中心2012年度環(huán)保公益性行業(yè)重大科研專項(xiàng)“殯葬行業(yè)污染控制與環(huán)境管

12、理體系技術(shù)研究”第二期現(xiàn)場采樣工作完成。2012年7月10日至7月13日，國家環(huán)境分析測試中，掌握了殯葬行業(yè)污染的第一手資料。page 21微觀分析（一）n 僅就中國大陸而言，目前的死亡率大約為千分之六，也就是說，中國一年死亡人數(shù)約達(dá)八百二十萬之巨。（按第五次全國人口普查公報（第一號），全國人口為129533萬）n 中國人口進(jìn)入老齡化階段。n 二十世紀(jì)末，中國60歲以上老年人口占總?cè)丝诘谋壤^10%，2005年底，中國60歲以上老年人口近1.44億，占總?cè)丝诘谋壤_(dá)11.03%。預(yù)計到2020年，老年人口將達(dá)到2.4億。而到2050年，60歲及以上老年人口可能多達(dá)4.50億人，占總?cè)丝诘?0

13、%以上。page 22微觀分析（二）供應(yīng)商n 全國目前有各類殯葬設(shè)備用品生產(chǎn)廠商約3000家，主要生產(chǎn)火化機(jī)、殯儀車、冷藏柜、紙棺、壽衣(被)、骨灰盒及各類祭奠用品。這些生產(chǎn)廠家一般規(guī)模較小，市場分散，均屬于家庭作坊式運(yùn)作模式，主要通過上門推銷的方式銷售其產(chǎn)品。由于缺乏對市場信息資源的準(zhǔn)確掌握，這種銷售方式一是效率低，二是費(fèi)用高，對生產(chǎn)廠家產(chǎn)生較大壓力。而作為殯葬設(shè)備用品的采購單位，殯儀館和公墓等殯儀服務(wù)部門，也大多采用到生產(chǎn)廠家現(xiàn)場考察的方式采購設(shè)備用品。由于行業(yè)資源渠道的閉塞、產(chǎn)品供應(yīng)廠商的規(guī)模限制，各殯儀館往往是需要多少用品就要跑多少生產(chǎn)廠家，使采購成本和時間成本大大增加。同時，由于產(chǎn)品

14、分散，殯儀館在產(chǎn)品質(zhì)量、性能、價格等方面缺少指導(dǎo)和比較，使采購效率和采購質(zhì)量大大降低。 微觀分析（三）目標(biāo)市場 根據(jù)中國人口的發(fā)展曲線可以推測，市我國老齡人口的比重到2020年大約為24%，2050年大約為35%；在2030年前后的人口高峰估計會出現(xiàn)死亡人口的高峰階段市場非常龐大。page 24微觀分析（四）公眾新中國的殯葬業(yè)，是在舊中國一窮二白的殯葬新中國的殯葬業(yè)，是在舊中國一窮二白的殯葬業(yè)廢墟中發(fā)展起來的，在黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷業(yè)廢墟中發(fā)展起來的，在黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷下，經(jīng)過幾十年的發(fā)展已經(jīng)形成擁有上萬多名下，經(jīng)過幾十年的發(fā)展已經(jīng)形成擁有上萬多名職工的新興特殊服務(wù)行業(yè)。然而，隨著我國社職工的

15、新興特殊服務(wù)行業(yè)。然而，隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的確立、特別是加入會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的確立、特別是加入wtowto后，后，wtowto的原則使傳統(tǒng)的中國殯葬服務(wù)業(yè)感到的原則使傳統(tǒng)的中國殯葬服務(wù)業(yè)感到了前所未有的壓力。殯葬業(yè)不適應(yīng)社會發(fā)展的了前所未有的壓力。殯葬業(yè)不適應(yīng)社會發(fā)展的表現(xiàn)越來越突出，人民群眾對殯葬服務(wù)的不滿表現(xiàn)越來越突出，人民群眾對殯葬服務(wù)的不滿情緒越來越強(qiáng)烈，殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)因違規(guī)違紀(jì)和情緒越來越強(qiáng)烈，殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)因違規(guī)違紀(jì)和服務(wù)事故被媒體曝光的越來越多。服務(wù)事故被媒體曝光的越來越多。page 25微觀分析（五） 目前我國殯葬管理體制還存在計劃經(jīng)濟(jì)色彩，政企不分、政事不分。殯葬管理

16、單位大多數(shù)是事業(yè)單位，不僅代表政府對殯葬行業(yè)進(jìn)行管理、規(guī)范，同時還承擔(dān)文明辦喪等殯葬改革任務(wù)，并進(jìn)行殯葬經(jīng)營，可謂集管理、執(zhí)法、經(jīng)營于一身。這種三位一體的特殊運(yùn)作模式，形成殯葬業(yè)壟斷的局面，造成殯葬暴利的事實(shí)。page 26微觀分析(五)n 時至今日，中國的殯葬業(yè)還是壟斷經(jīng)營，其格局依然是“只此一家、別無分店”。即便是有少數(shù)民營資本勉強(qiáng)進(jìn)入，依舊無力改變大局。page 27微觀分析（六）n殯葬管理n 殯儀服務(wù)page 28殯葬管理n殯葬管理即是對殯儀館、火化館、公墓三處實(shí)行調(diào)查分析、制定方案、實(shí)施方案、回收反饋、匯總分析、備制預(yù)案的一系列管理活動。從不同角度和方面來看，可細(xì)化分為幾大類：如殯葬

17、人文管理、殯葬目標(biāo)管理，殯葬消費(fèi)管理等。n理論上的殯葬管理可以具體分為5個內(nèi)容：基本管理、核心管理、期望管理、延伸管理、邊緣管理。page 29殯儀服務(wù)n即對售出的喪葬用品提供一系列周全的售后服務(wù)時所采用的一整套服務(wù)。如對喪葬用品的保換、保退、保質(zhì)、保量的“四?！狈?wù)，以及銷售完喪葬用品后所附帶的一些附加性服務(wù)如布置會場、安裝說明等，這些服務(wù)的有效運(yùn)行都必需有一套完善的管理體制為保障。再比如過清明節(jié)或特殊節(jié)日時，也可上門提供服務(wù)，為喪戶提供骨灰寄拜、布置亡靈周年紀(jì)念廳等服務(wù)，而不僅僅限于骨灰寄存辦理等基本性的服務(wù)管理。管理局限現(xiàn)在我國殯儀館對于喪葬用品的管理還僅停留于做帳、簡單進(jìn)賣貨、被動等待

18、的初級管理模式，很少有主動引導(dǎo)喪戶洽談服務(wù)。電腦化操作、管理的科學(xué)化、規(guī)章的制度化、庫房數(shù)據(jù)化管理等現(xiàn)代化管理理念運(yùn)用還很少，而在國外企業(yè)這些早已運(yùn)用，所以要適應(yīng)激烈的競爭就必須借鑒國外的先進(jìn)管理理念，提升管理水平。殯葬管理文件 （1）國務(wù)院頒布的殯葬管理?xiàng)l例c:usersadministratordesktop營銷風(fēng)險資料殯葬管理?xiàng)l例.doc （2）殯葬管理具體內(nèi)容c:usersadministratordesktop營銷風(fēng)險資料殯葬管理.docpage 32機(jī)會vs威脅機(jī) 會n1、政策的支持n2、市場廣闊（老齡化）n3、不斷的改革來適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展page 33政策的支持n 1、革除殯葬

19、陋習(xí)、樹立移風(fēng)易俗新風(fēng)尚非朝夕之功，需要各地各部門長期的共同努力。n 2、推行惠民殯葬政策，建立健全殯葬救助保障制度為突破口，進(jìn)一步強(qiáng)化基本殯葬服務(wù)公共屬性，積極爭取公共財政投入，力爭把基本殯葬服務(wù)項(xiàng)目納入政府公共產(chǎn)品，切實(shí)減國家專項(xiàng)建設(shè)規(guī)劃，先行對殯葬基礎(chǔ)設(shè)施相對薄弱省份加大扶持力度，逐步擴(kuò)大資助覆蓋范圍，完善殯葬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不斷滿足群眾清明祭掃和其他殯葬服務(wù)需求。n 3、著力解決群眾反映強(qiáng)烈的服務(wù)收費(fèi)問題。page 34威 脅n1、人才和設(shè)備落后n2、市場壟斷n3、政企不分n4、重視程度不同，發(fā)展程度不同n5、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不足n6、缺少規(guī)范的收費(fèi)體系page 35人才和設(shè)備落后n 長期以來，由于

20、受幾千年封建思想影響，對殯葬業(yè)的從業(yè)人員一直存在世俗的偏見。因此，殯葬業(yè)的員工是近親多，子承父業(yè)多，家庭成員多，學(xué)歷低的多，這“四多”現(xiàn)象普遍存在。導(dǎo)致國內(nèi)大部分殯儀館的各種人員整體素質(zhì)偏低，殯儀服務(wù)設(shè)備設(shè)施也較為陳舊。殯儀館內(nèi)缺乏具有專業(yè)技術(shù)的高級技工、專業(yè)人員。由于資金投入不足，殯儀設(shè)備的科技含量不高，無法與西方發(fā)達(dá)國家相抗衡。在目前的1500多個殯儀館中，達(dá)到國家一、二、三級殯儀館的只有20%，尚有80%的殯儀館未達(dá)到等級標(biāo)準(zhǔn)。page 36市場壟斷n殯葬業(yè)長期以來享受政府有關(guān)政策的保護(hù)。行業(yè)的壟斷狀態(tài)有其獨(dú)特的優(yōu)勢，但也產(chǎn)生了負(fù)面作用。這種壟斷，使殯葬服務(wù)單位缺乏降低服務(wù)成本的激勵機(jī)制

21、和市場競爭機(jī)制，壟斷消除了機(jī)構(gòu)外的競爭壓力，壟斷造成了與殯葬相關(guān)事業(yè)的滯后，壟斷下的非市場經(jīng)濟(jì)行為，實(shí)質(zhì)上保護(hù)了落后，壟斷使大多數(shù)殯葬事業(yè)仍然處于服務(wù)項(xiàng)目單一，經(jīng)營服務(wù)手段粗糙，產(chǎn)品質(zhì)量低下，員工缺乏市場競爭意識、憂患意識，領(lǐng)導(dǎo)者缺乏適應(yīng)市場變化能力。page 37政企不分n 管理體制上存在著政事不分。殯葬管理處（所）和殯儀館是兩塊牌子，一套人馬，既當(dāng)裁判員又當(dāng)運(yùn)動員，這種管理體制，既不利于殯葬管理，又不利于殯儀館的經(jīng)營。精力都集中在殯儀館的經(jīng)營上，使對社會面上的殯葬管理弱化，現(xiàn)有的僵化體制使殯葬業(yè)經(jīng)營活動嚴(yán)重缺乏，內(nèi)在發(fā)展動力不足。殯葬事業(yè)單位仍然采取企業(yè)經(jīng)營事業(yè)化管理的體制，行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者還

22、是采用上級指派的方式，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者并不一定能全面而正確的掌握殯葬業(yè)的情況。所以這種體制很難適應(yīng)現(xiàn)代社會市場競爭。 page 38重視程度不同，發(fā)展程度不同n殯儀館的發(fā)展很不平衡，由于我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，加上當(dāng)?shù)卣畬泝x館更新改造重視程序不同和殯儀館更新改造對政府投資的依賴性等因素，經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)省份有的是吃飯財政，無力更新改造殯儀館，所以，造成殯儀館的發(fā)展很不平衡，懸殊很大。致使有的殯儀館，例如廣州市殯儀館，投資2億5人民幣，占地267畝，建成了非常漂亮的現(xiàn)代化的歐式殯儀館，無論從硬件建設(shè)和軟件建設(shè)都達(dá)到國際一流水平，而還有相當(dāng)多的殯儀館存在著難以維繼的狀況。page 39服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不足n我國有近14億人口，全國僅有殯儀館、公墓等殯葬單位2