第6章 網(wǎng)絡(luò)直銷模式案例分析

1、1第6章網(wǎng)絡(luò)直銷模式案例分析電子商務(wù)案例分析課程組26.2 案例案例1：戴爾的網(wǎng)絡(luò)直銷：戴爾的網(wǎng)絡(luò)直銷6.3 案例案例2：雅芳的網(wǎng)絡(luò)直銷：雅芳的網(wǎng)絡(luò)直銷本章結(jié)構(gòu)6.1 網(wǎng)絡(luò)直銷模式概述網(wǎng)絡(luò)直銷模式概述36.2 案例案例1：戴爾的網(wǎng)絡(luò)直銷：戴爾的網(wǎng)絡(luò)直銷6.3 案例案例2：雅芳的網(wǎng)絡(luò)直銷：雅芳的網(wǎng)絡(luò)直銷本章結(jié)構(gòu)6.1 網(wǎng)絡(luò)直銷模式概述網(wǎng)絡(luò)直銷模式概述46.1.1 網(wǎng)絡(luò)直銷涵網(wǎng)絡(luò)直銷涵義義v“不需要任何中間機(jī)構(gòu)來協(xié)助產(chǎn)品的流通，因此稱為“零級(jí)渠道 ”。v本書中所指的網(wǎng)絡(luò)直銷是針對(duì)生產(chǎn)型企業(yè) 。定定 義義56.1.2 網(wǎng)絡(luò)直銷類型網(wǎng)絡(luò)直銷類型v一種是生產(chǎn)企業(yè)自己建網(wǎng)站推介并銷售產(chǎn)品；v另一種是企業(yè)委

2、托信息服務(wù)商發(fā)布產(chǎn)品信息;v第三種形式即混合模式，生產(chǎn)企業(yè)自己既建有網(wǎng)站，又在信息服務(wù)商發(fā)布產(chǎn)品信息。 66.1.2 網(wǎng)絡(luò)直銷類型網(wǎng)絡(luò)直銷類型第一種網(wǎng)絡(luò)直銷企業(yè)自己建站的優(yōu)點(diǎn)是可以建立形式多樣信息豐富的網(wǎng)頁，直接面對(duì)消費(fèi)者，能更吸引顧客的眼球，可以在發(fā)布產(chǎn)品信息的同時(shí)宣傳企業(yè)文化 另一種是企業(yè)委托信息服務(wù)商發(fā)布產(chǎn)品信息；是信息服務(wù)商本來就具有一定的流量，而且信息服務(wù)商提供產(chǎn)品信息的搜索功能，所以能提高被消費(fèi)者的點(diǎn)擊率，信息服務(wù)商提供網(wǎng)絡(luò)中介跟交易中介，能保護(hù)消費(fèi)者和企業(yè)之間的利益 7v第三種形式即混合模式，生產(chǎn)企業(yè)自己既建有網(wǎng)站，又在信息服務(wù)商發(fā)布產(chǎn)品信息。 通過信息服務(wù)商的平臺(tái)吸引客戶，然后

3、運(yùn)用網(wǎng)頁超鏈接的形式將客戶引入自己的網(wǎng)站，這種形式結(jié)合了前兩種形式的優(yōu)點(diǎn)，因此，越來越多的中小企業(yè)開始采用這種形式。6.1.2 網(wǎng)絡(luò)直銷類型網(wǎng)絡(luò)直銷類型86.1.3 網(wǎng)絡(luò)直銷模式的優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)直銷模式的優(yōu)勢v提高溝通效率v降低價(jià)格商品的特殊性v提高營銷效率和促銷的針對(duì)性v提高服務(wù)質(zhì)量v有利于企業(yè)控制價(jià)格優(yōu)優(yōu) 勢勢96.1.4 網(wǎng)絡(luò)直銷企業(yè)的功能定位網(wǎng)絡(luò)直銷企業(yè)的功能定位企業(yè)網(wǎng)站基本功能之一：為客戶創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)網(wǎng)站能在這方面發(fā)揮非常重要的作用：培育客戶忠誠度、為客戶創(chuàng)造價(jià)值。網(wǎng)站的第二個(gè)功能：尋找能為企業(yè)帶來最大利潤的消費(fèi)者，并為他們服務(wù)。 106.2 案例案例1：戴爾的網(wǎng)絡(luò)直銷：戴爾的網(wǎng)絡(luò)直銷6

4、.3 案例案例2：雅芳的網(wǎng)絡(luò)直銷：雅芳的網(wǎng)絡(luò)直銷學(xué)習(xí)內(nèi)容6.1 網(wǎng)絡(luò)直銷模式概述網(wǎng)絡(luò)直銷模式概述1112基本情況基本情況v戴爾公司是1984年由邁克爾戴爾創(chuàng)立的計(jì)算機(jī)行業(yè)內(nèi)網(wǎng)上直銷最成功的計(jì)算機(jī)公司。他的理念非常簡單：按照客戶要求制造計(jì)算機(jī)，并向客戶直接發(fā)貨，使戴爾公司能夠最有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速做出回應(yīng)。這個(gè)直接的商業(yè)模式消除了中間商，這樣就減少了不必要的成本和時(shí)間，讓戴爾公司更好地理解客戶的需要。6.2.1 戴爾直銷的基本情況與功能戴爾直銷的基本情況與功能 13二十多年以來，戴爾公司革命性地改變整個(gè)行業(yè)，使全球的客戶包括商業(yè)、組織機(jī)構(gòu)和個(gè)人消費(fèi)者都能接觸到計(jì)算機(jī)產(chǎn)品。由于被業(yè)界

5、接受的戴爾直接模式，信息技術(shù)變得更加強(qiáng)大，易于使用，價(jià)格更能被接受，從而為客戶提供充分利用這些強(qiáng)大的、全新工具的機(jī)會(huì)，以改善他們的工作和生活。戴爾致力于傾聽客戶需求，提供客戶所信賴和注重的創(chuàng)新技術(shù)與服務(wù)。受益于獨(dú)特的直接經(jīng)營模式，戴爾在全球的產(chǎn)品銷量高于任一家計(jì)算機(jī)廠商，并因此在財(cái)富500強(qiáng)中名列第25位。 戴爾之所以能夠不斷鞏固其市場領(lǐng)先地位，是因其一貫堅(jiān)持直接銷售基于標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算產(chǎn)品和服務(wù)，并提供最佳的客戶體驗(yàn). 6.2.1 戴爾直銷的基本情況與功能戴爾直銷的基本情況與功能 14在過去的四個(gè)財(cái)季中，公司營業(yè)額達(dá)到了574億美元。戴爾公司目前在全球共有約75，100名雇員。戴爾公司在進(jìn)入新的標(biāo)

6、準(zhǔn)化產(chǎn)品的領(lǐng)域再次展示其效益，這些領(lǐng)域包括網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、工作站、移動(dòng)產(chǎn)品、打印機(jī)和其它電子部件。今天，在全球銷售的5臺(tái)基于標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品中就有1臺(tái)來自戴爾。這樣的全球覆蓋顯示戴爾的直接模式對(duì)所有產(chǎn)品線、所有地區(qū)和所有細(xì)分客戶都適用。經(jīng)過不斷艱苦的努力，戴爾公司保持了增長性、利潤率、資本流動(dòng)性的平衡，為股東帶來了高額的回報(bào)。戴爾公司在這些領(lǐng)域一直領(lǐng)先于其最大的競爭對(duì)手。6.2.1 戴爾直銷的基本情況與功能戴爾直銷的基本情況與功能 15戴爾公司的產(chǎn)品及服務(wù)戴爾公司的產(chǎn)品及服務(wù) 6.2.1 戴爾直銷的基本情況與功能戴爾直銷的基本情況與功能 存儲(chǔ)產(chǎn)品存儲(chǔ)產(chǎn)品 工作站工作站 筆記本電腦筆記本電腦 臺(tái)

7、式機(jī)臺(tái)式機(jī) 軟件及外設(shè)產(chǎn)品軟件及外設(shè)產(chǎn)品16v1984年成立之初推出了首臺(tái)自行設(shè)計(jì)的個(gè)人電腦turbo。v1987年成為首家提供下一工作日上門產(chǎn)品服務(wù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)公司 v1988年，戴爾公司正式上市，首次公開發(fā)行350萬新股v1993年，成為全球五大計(jì)算機(jī)系統(tǒng)制造商之一 6.2.1 戴爾直銷的基本情況與功能戴爾直銷的基本情況與功能 成長狀況成長狀況17v1995年，最初售價(jià)8.5美元的戴爾股票在分拆前已升至100美元。v1996年，開始通過網(wǎng)站銷售戴爾計(jì)算機(jī)產(chǎn)品 v1997年推出首臺(tái)戴爾工作站系統(tǒng)，網(wǎng)上營業(yè)額由年初的每天100萬美元，攀升至逾400萬美元 v 6.2.1 戴爾直銷的基本情況與功

8、能戴爾直銷的基本情況與功能 成長狀況成長狀況18v1998年，推出powervault儲(chǔ)存系統(tǒng)產(chǎn)品。1999年，推出“e-support - direct from dell”網(wǎng)上技術(shù)支持服務(wù)。2000年，網(wǎng)上營業(yè)額達(dá)到每天5，000萬美元v2001年，首次成為全球市場占有率最高的計(jì)算機(jī)廠商。 v2006財(cái)年第4季度，戴爾歷史上首次季度出貨量突破1000萬臺(tái)系統(tǒng) 6.2.1 戴爾直銷的基本情況與功能戴爾直銷的基本情況與功能 成長狀況成長狀況19戴爾戴爾ec運(yùn)作框架與功能運(yùn)作框架與功能6.2.1 戴爾直銷的基本情況與功能戴爾直銷的基本情況與功能 206.2.1 戴爾直銷的基本情況與功能戴爾直銷的

9、基本情況與功能 戴爾戴爾ec功能功能完成資料查詢服務(wù)咨詢提交購物單提出問題或建議216.2.2 戴爾直銷的商業(yè)模式戴爾直銷的商業(yè)模式 戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)v產(chǎn)品多元化、市場全球化;能精確地找到高技術(shù)產(chǎn)品市場的切入點(diǎn)，迅速搶奪對(duì)手的市場份額v同業(yè)吃驚的“多元化”擴(kuò)張戰(zhàn)略226.2.2 戴爾直銷的商業(yè)模式戴爾直銷的商業(yè)模式 目標(biāo)客戶目標(biāo)客戶v一方面戴爾接受個(gè)人、家庭的訂單;v但更主要的戴爾業(yè)務(wù)來源于各大企業(yè)、跨國公司、大的組織如政府機(jī)構(gòu)、學(xué)校等。236.2.2 戴爾直銷的商業(yè)模式戴爾直銷的商業(yè)模式 收入來源收入來源v 商用計(jì)算機(jī)領(lǐng)域v 存儲(chǔ)系統(tǒng)領(lǐng)域v 轉(zhuǎn)銷利潤網(wǎng)絡(luò)交換產(chǎn)品領(lǐng)域v 物流利潤v 服務(wù)領(lǐng)域

10、246.2.3 戴爾直銷的技術(shù)模式戴爾直銷的技術(shù)模式 通信系統(tǒng)通信系統(tǒng) v通信系統(tǒng)通信系統(tǒng)v計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)v計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng) 256.2.4 戴爾直銷的經(jīng)營模式戴爾直銷的經(jīng)營模式經(jīng)營目標(biāo)經(jīng)營目標(biāo)低成本高效率好服務(wù)266.2.4 戴爾直銷的經(jīng)營模式戴爾直銷的經(jīng)營模式一是其“以客戶為中心”的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，二是戴爾所倡導(dǎo)的“零庫存”的供應(yīng)鏈體系。經(jīng)營手段經(jīng)營手段27v戴爾的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是圍繞著“以客戶為中心”的主導(dǎo)思想建立的，即顧客自選電腦配件、付費(fèi)方式，網(wǎng)上獲取產(chǎn)品信息、故障診斷和技術(shù)支持客戶數(shù)據(jù)管理。戴爾公司建立了一個(gè)全面的知識(shí)數(shù)據(jù)庫，里面包含戴爾公司提供的硬件和軟件中可能出現(xiàn)的問題和解決

11、方法，同時(shí)還有處理回信、交易和備份零件運(yùn)輸?shù)鹊奶幚沓绦蚝拖到y(tǒng)。所有這些基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)用戶數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品信息和幫助知識(shí)數(shù)據(jù)庫都在戴爾公司的網(wǎng)站上得到很好的運(yùn)行 6.2.4 戴爾直銷的經(jīng)營模式戴爾直銷的經(jīng)營模式28v客戶價(jià)值管理。戴爾針對(duì)經(jīng)營規(guī)模差異事先規(guī)劃不同的硬性要求，以員工400人規(guī)模為分水嶺，分別提供400人以上大型企業(yè)及400人以下中小型企業(yè)不同的采購清單，以迎合業(yè)界因規(guī)模大小所產(chǎn)生的硬件需求差異問題。v客戶服務(wù)管理。顧客上到戴爾的網(wǎng)站，除了查看不同的電腦型號(hào)和配件資料、價(jià)格外，還可以網(wǎng)上訂貨，并即時(shí)追蹤所訂購貨物的生產(chǎn)或送貨情況.v客戶溝通管理。戴爾強(qiáng)大的溝通通道，為客戶提供了快捷方便的溝通高

12、速公路，戴爾提供了幾乎當(dāng)今存在的所有通訊手段，其中絕大部分是免費(fèi)的。溝通為戴爾建立高大的企業(yè)形象奠定了基礎(chǔ)。6.2.4 戴爾直銷的經(jīng)營模式戴爾直銷的經(jīng)營模式29v供應(yīng)鏈管理。戴爾的供應(yīng)鏈管理主要強(qiáng)化了供應(yīng)商管理、庫存管理和流程管理。v戴爾電子化的供應(yīng)鏈系統(tǒng)為處于鏈條兩端的用戶和供應(yīng)商分別提供了網(wǎng)上交易的虛擬平臺(tái) 6.2.4 戴爾直銷的經(jīng)營模式戴爾直銷的經(jīng)營模式306.2.5 戴爾直銷的管理模式戴爾直銷的管理模式 組織形式組織形式v執(zhí)行流程中分工的精細(xì)化和管理的標(biāo)準(zhǔn)化v對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)框架，戴爾提出了“單一聯(lián)絡(luò)人責(zé)任制”的管理策略 311）訂單處理作業(yè) 2）采購作業(yè) 3）進(jìn)貨入庫作業(yè)4）庫存管理作業(yè)

13、 5）補(bǔ)貨及揀貨作業(yè)6）出貨作業(yè)處理 7）配送作業(yè) 6.2.5 戴爾直銷的管理模式戴爾直銷的管理模式 戴爾電子商務(wù)的管理流程戴爾電子商務(wù)的管理流程32既維持功能的優(yōu)越性，又做到責(zé)任分明。為達(dá)到上述目標(biāo)，戴爾創(chuàng)立了一種“雙主管”制度。負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)、人事與法律事項(xiàng)等職務(wù)的資深經(jīng)理，要與負(fù)責(zé)某地區(qū)事務(wù)或某產(chǎn)品線的管理人員分擔(dān)責(zé)任。6.2.5 戴爾直銷的管理模式戴爾直銷的管理模式人力資源管理人力資源管理33戴爾將數(shù)字化管理作為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略戴爾采用了微軟開發(fā)支撐數(shù)字化管理的技術(shù)和軟件 戴爾建立支持?jǐn)?shù)字化管理的組織體系和組織形式 6.2.5 戴爾直銷的管理模式戴爾直銷的管理模式數(shù)字化管理體系數(shù)字化管理體系34

14、6.2.6 戴爾直銷的資本模式戴爾直銷的資本模式 v戴爾創(chuàng)業(yè)時(shí)依靠自身的資本v在成長階段，其資本來自于美國雄厚的資本市場v1988年正式上市融資，并且嚴(yán)格遵循國際資本市場規(guī)則運(yùn)作.356.2.7 結(jié)論與建議結(jié)論與建議 成功的原因成功的原因直銷經(jīng)營模式不僅舍棄了經(jīng)銷商，也免除了庫存的問題戴爾以網(wǎng)上直銷的經(jīng)營模式為基礎(chǔ)，使其在個(gè)人計(jì)算機(jī)市場奪取了相當(dāng)可觀的占有率。唯有具有遠(yuǎn)見、能洞察先機(jī)者在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境下，創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營模式，才能獲得應(yīng)有的利潤回報(bào)。 366.2.7 結(jié)論與建議結(jié)論與建議 不足之處不足之處 v 廠家與消費(fèi)者之間缺少緩沖環(huán)節(jié)v 對(duì)降低成本的過度追求 v 關(guān)鍵服務(wù)的外包增加了服務(wù)流程的復(fù)雜

15、性，服務(wù)質(zhì)量不能保證v 業(yè)績第一、重視大客戶的文化使個(gè)人消費(fèi)者的利益相對(duì)受到輕視 37從一個(gè)生產(chǎn)商的角度來看，戴爾無疑是pc行業(yè)中最優(yōu)秀的企業(yè)之一，但是隨著數(shù)碼產(chǎn)品不斷豐富，pc的功能不斷延展，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的要求越來越高，pc廠家也必須越來越重視服務(wù)的作用，向一個(gè)服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變，而服務(wù)型企業(yè)的營銷與生產(chǎn)企業(yè)有明顯不同，除了要做好傳統(tǒng)的營銷工作以外，更加重視企業(yè)的內(nèi)部營銷以及與消費(fèi)者的互動(dòng)營銷，也許這正是戴爾這只猛虎所需的雙翼。 建建 議議6.2.7 結(jié)論與建議結(jié)論與建議 386.2 案例案例1：戴爾的網(wǎng)絡(luò)直銷：戴爾的網(wǎng)絡(luò)直銷6.3 案例案例2：雅芳的網(wǎng)絡(luò)直銷：雅芳的網(wǎng)絡(luò)直銷本章結(jié)構(gòu)6.1 網(wǎng)絡(luò)

16、直銷模式概述網(wǎng)絡(luò)直銷模式概述396.3.1雅芳網(wǎng)上直銷基本情況雅芳網(wǎng)上直銷基本情況基本情況基本情況v于1886年創(chuàng)立于美國紐約。目前在45個(gè)國家和地區(qū)有直接投資，擁有500余萬名獨(dú)立營業(yè)代表，業(yè)務(wù)遍及137個(gè)國家和地區(qū)，年銷售額達(dá)52億美元，是全美最大的500家企業(yè)之一?，F(xiàn)有產(chǎn)品2萬余種，涉及護(hù)膚品、化妝品、個(gè)人護(hù)理品、香品、流行首飾、女性內(nèi)衣/時(shí)裝、健康食品等。到目前為止，雅芳在中國擁有1600多個(gè)美容專柜，100多個(gè)倉儲(chǔ)式的雅芳專柜，已全面進(jìn)入全國各大城市的著名商廈、百貨公司、大型超市和連鎖店。每個(gè)城市總有幾個(gè)大的商廈或超市，這些商廈和超市就成了消費(fèi)者光顧最多的地方。40經(jīng)銷方式經(jīng)銷方式

17、6.3.1雅芳網(wǎng)上直銷基本情況雅芳網(wǎng)上直銷基本情況1)專賣店銷售 2)人員推銷 3)互聯(lián)網(wǎng)銷售 4)忠誠客戶俱樂部4142功能結(jié)構(gòu)功能結(jié)構(gòu)v電子直銷員v雅芳產(chǎn)品 6.3.1 雅芳網(wǎng)上直銷基本情況與功能結(jié)構(gòu)雅芳網(wǎng)上直銷基本情況與功能結(jié)構(gòu) 43戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)邁入電子時(shí)代，直銷擁抱新經(jīng)濟(jì).為人們呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代美麗的新配方。以來都是以女人的美麗為目標(biāo)，從未改變 .6.3.2 雅芳網(wǎng)上直銷的商業(yè)模式雅芳網(wǎng)上直銷的商業(yè)模式44目標(biāo)客戶目標(biāo)客戶美麗的女人，營造女人的美麗 .6.3.2 雅芳網(wǎng)上直銷的商業(yè)模式雅芳網(wǎng)上直銷的商業(yè)模式 主要業(yè)務(wù)主要業(yè)務(wù)1）網(wǎng)上經(jīng)營2）商品采購3）信息發(fā)布45收入來源收入來源v 信

18、任、尊重、謙遜、理念和高標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任感是它的核心精神，包括對(duì)員工、顧客和社會(huì)三個(gè)層次v 產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量完全超越了常規(guī)的商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。這是雅芳盈利的基本點(diǎn) 。 6.3.2 雅芳網(wǎng)上直銷的商業(yè)模式雅芳網(wǎng)上直銷的商業(yè)模式 46競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢資源優(yōu)勢。雅芳網(wǎng)上直銷依托百聯(lián)集團(tuán)擁有遍布全國26個(gè)省市超過7000家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，。技術(shù)優(yōu)勢：擁有眾多位資深系統(tǒng)工程師、高級(jí)程序人員和網(wǎng)絡(luò)安全專家 服務(wù)優(yōu)勢:雅芳網(wǎng)上直銷除了網(wǎng)上購物平臺(tái)外，還擁有96801電話客服平臺(tái)，與廣大會(huì)員之間構(gòu)筑了一條安全、方便、快捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。6.3.2 雅芳網(wǎng)上直銷的商業(yè)模式雅芳網(wǎng)上直銷的商業(yè)模式 47信息化經(jīng)銷管理系統(tǒng)助雅芳轉(zhuǎn)型成功

19、自動(dòng)化物流系統(tǒng)和顧客服務(wù)中心建立網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)，提升管理水平建立個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)，更好服務(wù)顧客6.3.3 雅芳網(wǎng)上直銷的技術(shù)模式雅芳網(wǎng)上直銷的技術(shù)模式 48卓越的行業(yè)影響力有力的自我約束機(jī)制深厚的社會(huì)責(zé)任感持續(xù)的生命力良好的公眾形象出色的市場業(yè)績6.3.4 雅芳網(wǎng)上直銷的經(jīng)營模式雅芳網(wǎng)上直銷的經(jīng)營模式 49經(jīng)營管理經(jīng)營管理 v 內(nèi)容方面 6.3.4 雅芳網(wǎng)上直銷的經(jīng)營模式雅芳網(wǎng)上直銷的經(jīng)營模式 專賣店（專柜）、人員推銷、網(wǎng)上直銷等在一定時(shí)專賣店（專柜）、人員推銷、網(wǎng)上直銷等在一定時(shí)期內(nèi)都將共存于雅芳的銷售網(wǎng)絡(luò)中，不同的渠道有期內(nèi)都將共存于雅芳的銷售網(wǎng)絡(luò)中，不同的渠道有不同的利益訴求，對(duì)雅芳的營銷技

20、術(shù)與管理能力的不同的利益訴求，對(duì)雅芳的營銷技術(shù)與管理能力的重大考驗(yàn)。重大考驗(yàn)。 （1 1）卓越的行業(yè)影響力（）卓越的行業(yè)影響力（2 2）有力的自）有力的自我約束機(jī)制（我約束機(jī)制（3 3）深厚的社會(huì)責(zé)任感（）深厚的社會(huì)責(zé)任感（4 4）持續(xù)的生）持續(xù)的生命力（命力（5 5）良好的公眾形象（）良好的公眾形象（6 6）出色的市場業(yè)績）出色的市場業(yè)績50組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)6.3.5 雅芳網(wǎng)上直銷的管理模式雅芳網(wǎng)上直銷的管理模式 516.3.5 雅芳網(wǎng)上直銷的管理模式雅芳網(wǎng)上直銷的管理模式 建立現(xiàn)代化物流系統(tǒng)，降低物流成本成為聯(lián)華在競爭中掌握先機(jī)的關(guān)鍵。利用現(xiàn)有的建筑物改建成物流中心，采用倉庫管理系統(tǒng)（warehouse management system，簡稱wms）實(shí)現(xiàn)整個(gè)配送中心的全計(jì)算