酒店前臺(tái)接待年終工作總結(jié)doc

1、酒店前臺(tái)接待年終工作總結(jié)前臺(tái)接待組的工作對酒店來說是相當(dāng)重要的， 一些境外飯店管 理公司并不考慮內(nèi)地的具體情況隨意地將前臺(tái)的各職能綜合化，引起酒店對外形象的下降。今天我給大家整理了酒店前臺(tái)接待年終工作總 結(jié)，希望對大家有所幫助。酒店前臺(tái)接待年終工作總結(jié)范文一時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里, 我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對 xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。一、前臺(tái)接待方面。xx年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公 司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情 對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也 為

2、客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá) 1000人次左右。二、會(huì)議接待方面。1 .外部會(huì)議接待參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、 運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān) 察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共 同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議 需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。2 .內(nèi)部會(huì)議管理按照各部門的需求合理安排會(huì)議室， 以免造成會(huì)議沖突，并注 意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工 作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共

3、安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。3 .視訊會(huì)議管理在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候， 按照通知要求，提前半小 時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無一例會(huì)議延時(shí)情 況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確 保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二 找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單 據(jù)1000余份。合同錄入20余份。四、綜合事務(wù)工作。xx年7月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查 詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接 手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、

4、行政庫管理等工作。至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件 90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息 20篇，采編聯(lián)通之窗2期。對筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及 時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我 們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。五、其他工作在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積 極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在神族聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名；神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三 等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備 xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等 工作

5、。六、工作中的不足在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、 不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信 息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。七、xx年工作計(jì)劃1 .加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo) 意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。2 .積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平， 提升公司形象。3 .做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將 " 工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)

6、和機(jī)遇的 xx年即將來臨，在新的一 年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn) 自己的綿薄之力。酒店前臺(tái)接待年終工作總結(jié)范文二不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間， 從剛開始對前臺(tái)一 去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力， 更 離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時(shí)間 里我學(xué)到了好多，客人永遠(yuǎn)是對的這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言， 在 這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的 物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。 所以在做為酒店的經(jīng)營 者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都 會(huì)最大化滿足客人。所

7、以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：客人永遠(yuǎn)不會(huì) 錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們，只有真誠的服務(wù)，才會(huì)換來客人的微笑。我一 直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極 致。酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及 費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求， 電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三 個(gè)班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情 況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下 分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最 重

8、要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小 的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)， 迅 速成長。在這半年我主要做到以下工作：一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對客人，員工 的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語言 技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有 通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今

9、年來酒店推 出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場 行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加， 入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦 法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨 擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。 前廳部是整個(gè)酒店的中 樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出 現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對酒店帶來 定的負(fù)面影響。四、考慮如何彌補(bǔ)同

10、事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳， 令客人滿意。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門， 所以通常會(huì)在 結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引 起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，事不關(guān)已，高高 掛起最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的 管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能， 由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng) 再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化， 從而改變最 初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷、勤學(xué)后方知不足。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪 一個(gè)人的品

11、行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步 伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！酒店前臺(tái)接待年終工作總結(jié)范文三時(shí)至今天，來到豐大國際已經(jīng)一年有余了。依然記得那時(shí)初入豐大時(shí)的心情，嶄新的行業(yè)，嶄新的酒店。 對于當(dāng)時(shí)的我來說，酒店是陌生的，富麗堂皇的，也是在那之前的我 甚至都很少能接觸到的。心懷著忐忑的心情，帶著好奇和興奮開始了 我在豐大國際禮賓員的工作。因?yàn)槠涔ぷ魈匦裕刮液芸斓娜谌氩⑹煜ち诵碌沫h(huán)境，在打消初來酒店不安心情的同時(shí)，也從新的集體中體會(huì)到了家的感覺。見識(shí)且學(xué)到了豐大國際 ‘頑強(qiáng)，勤儉。正氣。博大&

12、amp;lsquo;的精神和理念，并讓我受用終身！在逐漸適應(yīng)且熟練了禮賓部的工作后，張總把我調(diào)崗至前臺(tái) ！ 這是一份完全在我能力和學(xué)歷之外的工作，但還未還得及作過多的思 考，就緊鑼密鼓地投入到前臺(tái)縝密且緊張得工作氛圍之中。 一遇閑時(shí), 便會(huì)捫心自問，能不能、行不行？當(dāng)然，亦如此類的自問自答也只局限在遐想之中 所謂’師父領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人‘,能力卓越的師 父將前臺(tái)工作的精髓教與我，而我也在師父的督促下完成了一個(gè)月的 "領(lǐng)進(jìn)門"，即將面臨的則是"個(gè)人修行"！于是，錯(cuò)誤不如人愿的來了20xx年，可以說整個(gè)上半年，我都是在

13、惶惶不可終日里度過。 出錯(cuò)的頻率、影響及程度，把我深深得活埋。大錯(cuò)小錯(cuò)，并沒有考慮 我能否接受，接二連三的發(fā)生著。帶來的后果，雖然不至于慘重，卻 也將我摧殘的遍體鱗傷!一開始，我只認(rèn)為是操作技能還不夠熟練、是不是還有沒學(xué)透 徹的知識(shí)，就再向同事們請教，但是可想而知，事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有自己想 象得那麼簡單。其次，那段時(shí)間身體本來就不夠理想，又時(shí)常飲酒， 整天渾渾噩噩地掙扎著，也想過是不是因?yàn)檫@樣才導(dǎo)致工作拖沓不 前，于是把酒戒了 有時(shí)候因?yàn)橘~目不清晰、工作交接不夠清楚， 下班后電話的鈴聲猶如夢魘般時(shí)?？M繞在耳畔，在飯時(shí)、在睡時(shí)，總是不期而至。甚至那段時(shí)間都懷疑自己是否患上了這方面的&lsquo

14、；綜合征’,于是，干脆的、順理成章的換了手機(jī).呵呵，可病因根本不在這，做這些也不過只是徒勞而已曾想過要以能力不足和壓力太大為借口， 找領(lǐng)導(dǎo)申請重返禮賓 部，試圖藉此改變這差強(qiáng)人意的一切，回頭想想即使真回去了，除了 工作不同還有什么區(qū)別呢，更何況也讓對我寄予期待的領(lǐng)導(dǎo)和同事們 會(huì)作何感想的未愈的身體開始提醒著我，難道要這樣一直混下去，這 又只是我該做出來的事情麼在我以為這一切不會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)的同時(shí)，自己也等待著改變。我不 想停滯不前，不想因?yàn)樽约撼蔀楹θ褐R，不想拖整個(gè)團(tuán)隊(duì)的后腿， 不想自己對自己失望！!！我還想進(jìn)步有幸，天助自助者！我很感謝貴哥一一王貴經(jīng)理，感謝一群時(shí)刻指點(diǎn)著我的

15、同事 們。是經(jīng)理在我一次次遇到困難和挫折以后，提醒我、教導(dǎo)我、勸誡 我。是犯過很多錯(cuò)誤，可經(jīng)理并沒有拋棄我、放棄我、放下我，似乎 總能窺透我在心灰意冷的時(shí)刻。是這個(gè)談吐風(fēng)趣、管理有方、爽朗直 言的領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)著我們、打著‘快樂工作‘的旗號，也讓 我在自己的生命中又創(chuàng)新高！ 一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并沒有疏 遠(yuǎn)我，依舊不離不棄、不耐其煩。我終于如醍醐灌頂?shù)眯盐?，改在?jīng)理和同事們的用心良苦下，變得靠自己、心態(tài)和細(xì)節(jié)意識(shí)到了問題的所在，最重要的就是執(zhí)行了。當(dāng)然我只是笨， 但不見得懶。經(jīng)過一段時(shí)間的見賢思齊、數(shù)省吾身以后，效果也日漸 明顯。把每個(gè)人都當(dāng)做是自己的

16、鏡子，彌補(bǔ)自身的不足！與之前同樣的工作不但遭到了更快捷的方法， 而且也極大的減少了出錯(cuò)率，同樣 的步驟和結(jié)果也不會(huì)因省一秒而又費(fèi)三分的再去返工了。自己也明白了當(dāng)事情一出現(xiàn)后，首先最不應(yīng)該做的就是糾結(jié)在是誰出犯的錯(cuò)誤， 而是分析問題的邏輯性、嚴(yán)重性，然后馬上處理。也知道工作就像 ‘扁鵲行醫(yī)‘,不是怎樣完美的處理問題，而是能杜絕此 類問題的再次出現(xiàn)，將其扼殺在孳生病根的搖籃里 ！同樣也不會(huì)因?yàn)?明知道只是很小問題，而與顧客、與同事爭執(zhí) ！從身心到工作，再至 周圍的一切都有了煥然一新的改變。不但重燃了我對工作的信心也提 高了興趣，同時(shí)也對生活更加充滿了激情!這一年的我，用我們秉承豐大國際八字箴言"頑強(qiáng)、勤儉、正 氣、博大”的精神理念來概括，一點(diǎn)也不為過！頑強(qiáng)：縱然前行的路上道路坎坷、荊棘密布，我們也要相信、 也要堅(jiān)強(qiáng)得走過去，也許山重水復(fù)的盡頭，便柳暗花明。不怕犯錯(cuò)只 怕不改過，只要有打不死的精神，困難只是暫時(shí)的！勤儉：‘笨鳥先飛‘謂之勤，聲名顯赫不忘本謂之 儉，即使再充裕也不能浪費(fèi)，不浪費(fèi)時(shí)間、不浪費(fèi)糧食！正氣：堅(jiān)持正確的，不輕移、不親佞，不能因?yàn)闊o理的、狐假 虎威而喪失我們的道德底