規(guī)范公司管理流程

1、管理規(guī)范化 講師簡(jiǎn)介n杭州研創(chuàng)管理咨詢(xún) 合伙人n浙江省中小企業(yè)局 創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)師n浙江省管理咨詢(xún)協(xié)會(huì) 常務(wù)理事n從事企業(yè)管理咨詢(xún) 十年n深度服務(wù)企業(yè)超過(guò)40家n培訓(xùn)超過(guò)200場(chǎng)，學(xué)員超過(guò)10000人n專(zhuān)業(yè)方向：決策支持顧問(wèn)、營(yíng)銷(xiāo)管理、職業(yè)教練專(zhuān)業(yè)方向：決策支持顧問(wèn)、營(yíng)銷(xiāo)管理、職業(yè)教練創(chuàng)造性提高團(tuán)隊(duì)工作危機(jī)：需要解決官僚作風(fēng)危機(jī)：需要恢復(fù)活力組織規(guī)模創(chuàng)業(yè)階段規(guī)范化階段精細(xì)化階段危機(jī)：需要加強(qiáng)計(jì)劃和控制內(nèi)部系統(tǒng)增加危機(jī)：需要領(lǐng)導(dǎo)指明方向集體化階段企業(yè)發(fā)展階段和經(jīng)營(yíng)管理重點(diǎn)發(fā)展轉(zhuǎn)型期企業(yè)常見(jiàn)問(wèn)題 正在發(fā)展轉(zhuǎn)型期的企業(yè)通常經(jīng)歷領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)；在這個(gè)時(shí)期，領(lǐng)導(dǎo)人容易失去耐心，正在發(fā)展轉(zhuǎn)型期的企業(yè)通常經(jīng)歷領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)；

2、在這個(gè)時(shí)期，領(lǐng)導(dǎo)人容易失去耐心，容易發(fā)脾氣，恨不得所有的事情都親歷親為，組織結(jié)構(gòu)混亂，企業(yè)則失去了前進(jìn)容易發(fā)脾氣，恨不得所有的事情都親歷親為，組織結(jié)構(gòu)混亂，企業(yè)則失去了前進(jìn)的方向。在經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)的成功后，很多企業(yè)在這個(gè)轉(zhuǎn)型期夭折?？偨Y(jié)起來(lái)看，發(fā)的方向。在經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)的成功后，很多企業(yè)在這個(gè)轉(zhuǎn)型期夭折。總結(jié)起來(lái)看，發(fā)展轉(zhuǎn)型期企業(yè)的常見(jiàn)問(wèn)題有：展轉(zhuǎn)型期企業(yè)的常見(jiàn)問(wèn)題有：n領(lǐng)導(dǎo)人忙于處理日常事務(wù)和各種突發(fā)事件，無(wú)法對(duì)行業(yè)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)人忙于處理日常事務(wù)和各種突發(fā)事件，無(wú)法對(duì)行業(yè)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)進(jìn)行恰當(dāng)把握，也沒(méi)有對(duì)企業(yè)自身資源能力的正確評(píng)估，從而使企業(yè)缺進(jìn)行恰當(dāng)把握，也沒(méi)有對(duì)企業(yè)自身資源能力的正確評(píng)估

3、，從而使企業(yè)缺乏基于未來(lái)的戰(zhàn)略規(guī)劃；乏基于未來(lái)的戰(zhàn)略規(guī)劃；n缺乏專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)的精耕細(xì)作和科學(xué)的盈利模式，依靠廣告和低價(jià)擴(kuò)張，導(dǎo)缺乏專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)的精耕細(xì)作和科學(xué)的盈利模式，依靠廣告和低價(jià)擴(kuò)張，導(dǎo)致有銷(xiāo)售沒(méi)利潤(rùn)，甚至出現(xiàn)曇花一現(xiàn)的虛假繁榮；致有銷(xiāo)售沒(méi)利潤(rùn)，甚至出現(xiàn)曇花一現(xiàn)的虛假繁榮；n缺乏成熟的管理團(tuán)隊(duì)缺乏成熟的管理團(tuán)隊(duì)n乏有針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，計(jì)劃和預(yù)算，或者計(jì)劃制定了卻沒(méi)有執(zhí)行；乏有針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，計(jì)劃和預(yù)算，或者計(jì)劃制定了卻沒(méi)有執(zhí)行；n缺乏對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的制度化管理缺乏對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的制度化管理理解制度企業(yè)管理體系的構(gòu)成中層高層基層文化文化績(jī)效管理績(jī)效管理bscmbo組織組織薪酬福利薪酬福利核心作業(yè)流程核心

4、作業(yè)流程研發(fā)研發(fā),采購(gòu)采購(gòu),生產(chǎn)生產(chǎn),銷(xiāo)售銷(xiāo)售,服務(wù)服務(wù)員工成長(zhǎng)員工成長(zhǎng)輔助作業(yè)流程輔助作業(yè)流程人事人事,財(cái)務(wù)財(cái)務(wù),行政等行政等戰(zhàn)略戰(zhàn)略pdca戰(zhàn)略和文化基于員工的引導(dǎo)、激勵(lì)體系基于作業(yè)的規(guī)范化體系制度化/規(guī)范化的三個(gè)層次文化文化績(jī)效管理績(jī)效管理bscmbo組織組織薪酬福利薪酬福利核心作業(yè)流程核心作業(yè)流程研發(fā)研發(fā),采購(gòu)采購(gòu),生產(chǎn)生產(chǎn),銷(xiāo)售銷(xiāo)售,服務(wù)服務(wù)員工成長(zhǎng)員工成長(zhǎng)輔助作業(yè)流程輔助作業(yè)流程人事人事,財(cái)務(wù)財(cái)務(wù),行政等行政等戰(zhàn)略戰(zhàn)略pdca決策規(guī)范化管理規(guī)范化作業(yè)規(guī)范化組織的三個(gè)層次及其分工中層中層高層高層基層基層中層人員是中層人員是解決問(wèn)題的人的人；基層的職責(zé)在于基層的職責(zé)在于執(zhí)行作業(yè)，執(zhí)行制

5、度作業(yè)，執(zhí)行制度；高層的職責(zé)在于引領(lǐng)高層的職責(zé)在于引領(lǐng)方向,組織資源資源，把握把握人心 ；“仁者居其上，能者居其中，工者居其下，智者居其側(cè)。仁者居其上，能者居其中，工者居其下，智者居其側(cè)?！?” 如何建立制度?管理規(guī)范化是從描述，到衡量，再到管理的持續(xù)的過(guò)程；管理規(guī)范化是從描述，到衡量，再到管理的持續(xù)的過(guò)程；工作記錄工作記錄統(tǒng)計(jì)報(bào)表；統(tǒng)計(jì)報(bào)表；工作總結(jié)；工作總結(jié)；計(jì)劃，執(zhí)行，控計(jì)劃，執(zhí)行，控制，改善制，改善發(fā)生了什么發(fā)生了什么? ?輕重、緩急、輕重、緩急、大小大小? ?pdcapdca制度與文化約束人的行為約束人的行為 vs 引導(dǎo)人的心志；引導(dǎo)人的心志；制度、文化與組織發(fā)展歷程；制度、文化與組

6、織發(fā)展歷程；管理循環(huán)-tispdcant: target 目標(biāo)ni : information 信息ns: strategy 策略 np: plan 計(jì)劃nd: do 執(zhí)行nc: check 檢查na: action 固化技能和工具技能和工具實(shí)現(xiàn)運(yùn)作目標(biāo)往往從一個(gè)問(wèn)題或任務(wù)開(kāi)始往往從一個(gè)問(wèn)題或任務(wù)開(kāi)始和那個(gè)客戶(hù)確定一下價(jià)格，最和那個(gè)客戶(hù)確定一下價(jià)格，最低低100圓每件；圓每件；把這種材料買(mǎi)把這種材料買(mǎi)1噸，價(jià)格不要高噸，價(jià)格不要高于于1000圓每噸，下周一要用；圓每噸，下周一要用；把這批原料驗(yàn)一下含水率，超把這批原料驗(yàn)一下含水率，超過(guò)過(guò)10%就退貨；就退貨；給生產(chǎn)部招聘給生產(chǎn)部招聘20名熟練工

7、，月名熟練工，月底要到位；底要到位；去年出現(xiàn)了老客戶(hù)流失的現(xiàn)象，去年出現(xiàn)了老客戶(hù)流失的現(xiàn)象，今年在這方面要加強(qiáng)；今年在這方面要加強(qiáng)；最近融資困難，我們要降低庫(kù)最近融資困難，我們要降低庫(kù)存水平，你有什么辦法？存水平，你有什么辦法？我們的產(chǎn)品返修率明顯高于對(duì)我們的產(chǎn)品返修率明顯高于對(duì)手，有什么改善的辦法？手，有什么改善的辦法？公司的業(yè)務(wù)發(fā)展很快，人員將公司的業(yè)務(wù)發(fā)展很快，人員將面臨不足，我們要做好準(zhǔn)備；面臨不足，我們要做好準(zhǔn)備；目標(biāo)制定目標(biāo)的內(nèi)容：目標(biāo)的內(nèi)容：n財(cái)務(wù)目標(biāo) 投入和產(chǎn)出n客戶(hù)目標(biāo) 服務(wù)的客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量n管理目標(biāo) 過(guò)程可控性、可復(fù)制性、對(duì)人的依賴(lài)度n創(chuàng)新目標(biāo) 管理、技術(shù)技能和工具技能和工

8、具界定主要問(wèn)題: 統(tǒng)一思路統(tǒng)一思路統(tǒng)一思路背景如何？臨時(shí)應(yīng)對(duì)還是徹底改善？長(zhǎng)期還是短期？時(shí)效性如何？局部改善還是全面推廣？資源的配置如何？。戰(zhàn)略性建議戰(zhàn)略性建議我們的方向是什么？我們需要做什么？問(wèn)題的解決方法往往不是唯一的去年出現(xiàn)了老客戶(hù)流失去年出現(xiàn)了老客戶(hù)流失的現(xiàn)象，今年在這方面的現(xiàn)象，今年在這方面要加強(qiáng)；要加強(qiáng)；最近融資困難，我們要最近融資困難，我們要降低庫(kù)存水平，你有什降低庫(kù)存水平，你有什么辦法？么辦法？我們的產(chǎn)品返修率明顯我們的產(chǎn)品返修率明顯高于對(duì)手，有什么改善高于對(duì)手，有什么改善的辦法？的辦法？公司的業(yè)務(wù)發(fā)展很快，公司的業(yè)務(wù)發(fā)展很快，人員將面臨不足，我們?nèi)藛T將面臨不足，我們要做好準(zhǔn)備

9、；要做好準(zhǔn)備；一方面可以降低安全庫(kù)存，這要求銷(xiāo)售預(yù)測(cè)更加準(zhǔn)確；另一方面我們可以加速周轉(zhuǎn)，減少單次購(gòu)買(mǎi)量，這可能會(huì)影響價(jià)格，要和供應(yīng)商協(xié)調(diào)；融資困難是暫時(shí)現(xiàn)象，降低安全庫(kù)存容易造成斷貨，我們的采購(gòu)總量不會(huì)變，和供應(yīng)商談?wù)勎覀兇蛩銖?qiáng)化產(chǎn)品的出廠檢驗(yàn)，同時(shí)增加耐久性檢驗(yàn)項(xiàng)目，但是這需要投入出廠檢驗(yàn)需要立即強(qiáng)化，但是還要從改善工藝，提高技術(shù)水平各方面綜合考慮；質(zhì)量是生命線(xiàn)，公司會(huì)提供足夠的支持從長(zhǎng)期看，我們打算從提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，建立管理人員儲(chǔ)備，建立招募渠道，包括與勞務(wù)公司進(jìn)行合作等多方面來(lái)做好準(zhǔn)備；提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率是長(zhǎng)期性的工作不能放松；企業(yè)發(fā)展主要是管理人員要跟得上，要盡早開(kāi)始儲(chǔ)備據(jù)了解，這次老客

10、戶(hù)流失主要是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出了一項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)；所以我們打算在加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)，加快推出自己的促銷(xiāo)活動(dòng)；促銷(xiāo)活動(dòng)要好好策劃，但老客戶(hù)離開(kāi)我們的真正原因是我們的服務(wù)還不到位，促銷(xiāo)只是一根導(dǎo)火線(xiàn)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分析把方向性的問(wèn)題轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)內(nèi)容優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)組合優(yōu)化人員行為改善核心流程調(diào)整績(jī)效衡量指標(biāo)檢查和控制實(shí)施過(guò)程持續(xù)調(diào)整和優(yōu)化識(shí)別和評(píng)估改善機(jī)會(huì)設(shè)計(jì)改善方案實(shí)施改善方案主題降低客戶(hù)流失率問(wèn)題/任務(wù)分析客戶(hù)的獲取/流失分析績(jī)效差距分析績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素識(shí)別改善機(jī)會(huì)子任務(wù)對(duì)問(wèn)題/任務(wù)的結(jié)構(gòu)化分析人力需求預(yù)測(cè)崗位/職能重組設(shè)計(jì)升遷和培訓(xùn)方案儲(chǔ)備人員內(nèi)外部選拔招聘需求預(yù)測(cè)建立招聘和勞務(wù)合作提高勞動(dòng)生產(chǎn)率內(nèi)部人

11、員儲(chǔ)備建立招聘渠道主題預(yù)防人員短缺問(wèn)題/任務(wù)技能培訓(xùn)改善業(yè)務(wù)流程設(shè)備/自動(dòng)化升級(jí)薪酬/考核子任務(wù)制定計(jì)劃計(jì)劃是要確定工作的順序和計(jì)劃是要確定工作的順序和輕重緩急；計(jì)劃是分析計(jì)劃是分析潛在障礙，并準(zhǔn)備預(yù)案；，并準(zhǔn)備預(yù)案；計(jì)劃是要明確計(jì)劃是要明確績(jī)效目標(biāo)，以便于過(guò)程控制；，以便于過(guò)程控制；計(jì)劃是一個(gè)持續(xù)調(diào)整的計(jì)劃是一個(gè)持續(xù)調(diào)整的過(guò)程;計(jì)劃是一個(gè)計(jì)劃是一個(gè)方案；制定計(jì)劃計(jì)劃結(jié)構(gòu)（6w1h）why：為什么要做？ who：由誰(shuí)負(fù)責(zé) ？for whom：向誰(shuí)匯報(bào)？ what：做什么？ where：工作地點(diǎn)在哪里？ when：進(jìn)度如何？ how：如何確保目的的達(dá)成？技能和工具技能和工具為每項(xiàng)行動(dòng)設(shè)定優(yōu)先度行

12、動(dòng)的優(yōu)先度行動(dòng)的優(yōu)先度重要性重要性高低完成難度完成難度很難很容易序號(hào)序號(hào) 改善措施改善措施1增加咨詢(xún)服務(wù)品種增加情感服務(wù)品種提高服務(wù)響應(yīng)速度增加客戶(hù)拜訪頻率員工的禮儀培訓(xùn)改善退換貨流程2345案例：降低客戶(hù)流失率6124536為每項(xiàng)行動(dòng)設(shè)定優(yōu)先度行動(dòng)的優(yōu)先度行動(dòng)的優(yōu)先度有效性有效性高低完成難度完成難度很難很容易序號(hào)序號(hào) 行動(dòng)措施行動(dòng)措施1關(guān)鍵崗位的技能培訓(xùn)班組勞動(dòng)競(jìng)賽設(shè)備升級(jí)改善工藝流程改善品質(zhì)控制流程改善內(nèi)部物流2345案例：提高勞動(dòng)生產(chǎn)率6124536分工和授權(quán)n了解部屬能力和心態(tài)n了解部屬工作現(xiàn)狀n充分了解部屬想法n重要事項(xiàng)預(yù)先準(zhǔn)備應(yīng)急方案n命令必須清晰n重要事項(xiàng)書(shū)面確認(rèn)完整的命令結(jié)構(gòu)：

13、5w3h技能和工具技能和工具完美執(zhí)行1.難度適中2.目標(biāo)具體3.保持一定的靈活性4.重點(diǎn)集中：不超過(guò)5個(gè)5.達(dá)成共識(shí)6.自我控制：pdca循環(huán)7.自我激勵(lì)：共好理念8.使命必達(dá)以績(jī)效衡量執(zhí)行過(guò)程過(guò)程控制是要及時(shí)應(yīng)對(duì)意外，過(guò)程控制是要及時(shí)應(yīng)對(duì)意外，防止問(wèn)題擴(kuò)大；過(guò)程控制是要保持各部門(mén)的過(guò)程控制是要保持各部門(mén)的協(xié)同性；過(guò)程控制是要及時(shí)過(guò)程控制是要及時(shí)調(diào)整資源配置配置;目標(biāo)是否達(dá)成？是沒(méi)有為什么？糾正措施持續(xù)計(jì)劃進(jìn)度有效建議建議的幾個(gè)重點(diǎn)n從老板的角度考慮問(wèn)題n信息必須準(zhǔn)確n有明確的目的n要有完整的解決方案n盡可能詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃n充分考慮“意外情況”最后，要考慮所有利益相關(guān)人最后，要考慮所有利益相關(guān)人技能和工具技能和工具管理優(yōu)化n解決重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題n先解決相對(duì)重要的問(wèn)題n減少人為工作偏差n知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的快