《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》試題及標(biāo)準(zhǔn)答案(三)

1、客觀題 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理-0024一、單選題（共60題，共60分）1. “在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的（d）。 a 崗位輪換 b 工作伙伴 c 工作觀摩 d 訓(xùn)練與指導(dǎo)2. 小王和小李對(duì)工作計(jì)劃的看法完全不同，小王認(rèn)為“計(jì)劃是沒有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”，小李則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。關(guān)于這二人的觀點(diǎn)，說法正確的是（d）。 a 小李的觀點(diǎn)正確，只要是計(jì)劃，就有用 b 小李和小王都正確，他們對(duì)計(jì)劃有不同的看法 c 小王的說法正確，對(duì)于每天都有變化的工作來說，計(jì)劃不起作用 d 他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的，變化的工作也可以有合理的計(jì)劃，計(jì)劃可以詳盡，也可以粗略，只要

2、奏效就行3. 隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開會(huì)議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、msn和bbs等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（c）。 a 電話會(huì)議 b 面對(duì)面會(huì)議 c 網(wǎng)絡(luò)會(huì)議 d 視頻會(huì)議4. 關(guān)于書面溝通,說法正確的是（a）。 a 在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的 b 書面溝通目的只可以是一個(gè)，不能是多個(gè) c 現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要 d 正式的書面溝通形式僅限于報(bào)告書和建議書5. 非語言溝通的方式中，通過身體運(yùn)動(dòng)或特定姿態(tài)來進(jìn)行溝通的方式是（d）。 a 姿態(tài)溝通 b 道具溝通 c 副語言溝通 d 身體語言溝通6. 工作報(bào)告的三種

3、形式中，能夠保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工的是（a）。 a 從上到下形式 b 請(qǐng)示形式 c 從下到上形式 d 平級(jí)形式7. 組織部門中，“負(fù)責(zé)資金管理和各項(xiàng)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作”是（c）的基本職責(zé)。 a 行政部門 b 市場部門 c 財(cái)務(wù)部門 d 人力資源部門8. 西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是（d）。 a 最大利潤價(jià)值觀 b 社會(huì)責(zé)任價(jià)值觀 c 育人價(jià)值觀 d 企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀9. 關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)能力的兩種方式，說法不正確的是（b）。 a 反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教

4、訓(xùn) b 反思僅僅是簡單地思考問題 c 反饋是一種經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí) d 對(duì)于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度10. 要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（c）。 a 找出面臨的障礙 b 深刻分析問題根源 c 無視障礙的存在 d 對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行反思11. 利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的正確步驟是（b）。分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類；把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來；按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析；把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來。 a b c d 12. 小張?jiān)诠窘?jīng)常自我貶低和自嘲，還常常自責(zé)，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個(gè)（b）。 a 自信果斷的人 b 消極自卑

5、的人 c 好斗的人 d 謙虛的人13. 李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（d）。 a 正確的形式 b 適度的費(fèi)用 c 合適的人員 d 正確的內(nèi)容14. 關(guān)于副語言溝通，說法不正確的是（c）。 a 副語言溝通可以表現(xiàn)出一個(gè)人的情緒狀況和態(tài)度 b 副語言溝通可以影響人們對(duì)信息的理解以及交流雙方的相互評(píng)價(jià) c 副語言溝通是通過詞語來實(shí)現(xiàn)的 d 副語言溝通因素中任何一個(gè)或全部被加到詞語中時(shí)，往往能使其意義產(chǎn)生一些變化15. 小陳下周要向公司作個(gè)報(bào)告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能

6、幫助他抓住聽眾心理的方法是（b）。 a 經(jīng)常使用ppt配合他的陳述 b 陳述中用很快的語速說話 c 在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題 d 在結(jié)束一個(gè)話題后，做一些階段性的總結(jié)16. 談判過程中，面對(duì)批評(píng)，正確的做法是（a）。 a 承認(rèn)并公開接受合理的意見 b 針鋒相對(duì) c 無論對(duì)錯(cuò)都不理睬 d 不問原因就道歉17. 根據(jù)pest分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（b）環(huán)境。 a 技術(shù) b 經(jīng)濟(jì) c 社會(huì)文化 d 政治法律18. 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（a）。 a 直接可靠 b 具有隱蔽性 c 經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠 d 獲取信息的過

7、程較長19. 組織文化中，權(quán)力文化的特點(diǎn)是（a）。 a 員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) b 組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路 c 一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo) d 工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織20. 頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，人們應(yīng)遵循的原則是（d）。 a 人員都應(yīng)該是專家 b 能夠進(jìn)行批評(píng) c 人員越少越好 d 提出較多數(shù)量的想法21. 采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（d）的優(yōu)點(diǎn)。 a 匿名性 b 社會(huì)

8、互動(dòng)減少 c 更多人員參與 d 思想平行而入22. 個(gè)人swot分析是一種對(duì)自己的工作、生活及社會(huì)大環(huán)境進(jìn)行分析的方法，其中ot是指對(duì)個(gè)人的（b）進(jìn)行分析。 a 強(qiáng)項(xiàng)和機(jī)會(huì) b 機(jī)會(huì)和威脅 c 優(yōu)勢和劣勢 d 弱項(xiàng)和機(jī)會(huì)23. 小李在利用swot分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（b）。 a 優(yōu)勢 b 劣勢 c 機(jī)會(huì) d 威脅24. 按照kolb學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，描述不正確的是（a）。 a 四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要 b 學(xué)習(xí)可以從四個(gè)階段中的任意一個(gè)階段開始 c 任何一個(gè)單獨(dú)的階段都不能構(gòu)成完整的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)過程 d 從一個(gè)階段過渡到另一個(gè)階段是很自然的過程2

9、5. 關(guān)于反思，說法不正確的是（c）。 a 反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵 b 在反思問題的過程中盡量遵循邏輯 c 反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論 d 反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過程26. smart原則中的m代表（b）。 a 明確的 b 可衡量的 c 可達(dá)到的 d 有時(shí)間規(guī)定的27. 不良的工作方式會(huì)大大降低時(shí)間的利用效率，（b）不屬于不良的工作方式。 a 時(shí)間觀念差 b 及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃 c 做事拖拉推延 d 做事虎頭蛇尾28. 提高工作效率的方法有很多，不正確的是（d）。 a 為重要的工作選擇最佳時(shí)間 b 養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣 c 確保在做重要工作時(shí)不被打

10、擾 d 不受任何計(jì)劃約束29. 減少時(shí)間浪費(fèi)的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不合適的是（c）。 a 事先做好安排，避免重復(fù)性工作 b 把更多的事務(wù)性工作分派出去 c 如果團(tuán)隊(duì)成員需要培訓(xùn)才能完成工作，就自己去完成 d 不接手不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的工作30. 時(shí)間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，需要注意的因素不包括（b）。 a 需要在什么時(shí)候達(dá)到溝通目的 b 如何說服溝通對(duì)象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù) c 參與溝通的人是否需要花費(fèi)時(shí)間做準(zhǔn)備 d 參與溝通的人什么時(shí)間有空閑31. 在平衡計(jì)分卡中，員工滿意度屬于（b）角度的指標(biāo)。 a 財(cái)務(wù) b 學(xué)習(xí)與成長 c 客戶 d 內(nèi)部流程32. 相對(duì)于個(gè)人來說，

11、團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢的是（a）。 a 更多的人參與討論并發(fā)表意見 b 能更好地應(yīng)付變化 c 不同成員互相配合完成工作 d 能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作33. 李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色來推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（c）。 a 謀士 b 實(shí)施人員 c 領(lǐng)導(dǎo) d 挑戰(zhàn)者34. 決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是（b）。 a 沖破壁壘和阻礙 b 按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 c 思考不可思議的問題 d 提出不尋常的想法和解決方案35. 作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般不以（b）角色來幫助

12、員工學(xué)習(xí)。 a 鼓勵(lì)者 b 學(xué)員 c 教練 d 培訓(xùn)師36. 屬于訓(xùn)練的特點(diǎn)的是（a）。 a 用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn) b 用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn) c 一般只持續(xù)講授一次 d 方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐，還有反饋37. 小王剛加入一家新公司，他準(zhǔn)備給自己制定一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)該（a）。 a 讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) b 不考慮具體衡量目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù) c 不考慮組織目標(biāo) d 自己認(rèn)為滿意就行38. 關(guān)于y理論，說法不正確的是（c）。 a 信仰y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性 b 信仰y理論的人認(rèn)為人們都想對(duì)自己的努力

13、負(fù)責(zé) c 信仰y理論的人認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作 d 信仰y理論的人認(rèn)為如果員工沒有被激勵(lì)是因?yàn)榻M織中存在某些不足39. 關(guān)于管理者，說法不正確的是（c）。 a 管理者的主要職責(zé)是完成工作任務(wù) b 管理者需要把領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)運(yùn)用到其角色之中 c 管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計(jì)劃和控制 d 管理者有發(fā)號(hào)施令的權(quán)力40. 李總要求團(tuán)隊(duì)以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，這樣的團(tuán)隊(duì)屬于（b）。 a 特別工作團(tuán)隊(duì) b 質(zhì)量團(tuán)隊(duì) c 供銷團(tuán)隊(duì) d 自我管理型團(tuán)隊(duì)41. 推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（b）。 a 節(jié)省了作決策的時(shí)間 b 使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己

14、的決定權(quán) c 提高了團(tuán)隊(duì)的工作效率 d 極大地發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢42. 各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（d）。 a 相互缺乏溝通 b 誤傳消息 c 相互侵犯 d 標(biāo)準(zhǔn)的沖突43. 某組織的一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（d）。 a 月底之前，提高對(duì)問題的診斷能力 b 到下個(gè)月，要熟練掌握文件處理程序 c 月底之前要形成一套完整的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) d 成為行業(yè)的領(lǐng)軍者44. 關(guān)于非正式審查的方法，說法不正確的是（c）。 a 確定自己有時(shí)間進(jìn)行交談和傾聽 b 在進(jìn)行交流時(shí)，保持平易

15、近人的態(tài)度 c 提出建議，并且直接告訴他們要做什么 d 了解他們現(xiàn)在是否遇到了困難45. 在制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（a）。 a 達(dá)到每分鐘60個(gè)字的打字速度 b 取得優(yōu)異的成績 c 提高打字速度 d 加強(qiáng)身體鍛煉46. 吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法不正確的是（c）。 a 軟指標(biāo)就是人們說的意見和各種感覺、觀點(diǎn)、看法等 b 硬指標(biāo)是事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) c 軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效 d 軟指標(biāo)又叫定性指標(biāo)，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo)47. “學(xué)習(xí)”是績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（b）屬于以“學(xué)習(xí)”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評(píng)估。 a 新的

16、產(chǎn)品是否符合用戶的標(biāo)準(zhǔn) b 團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了哪些方面的培訓(xùn) c 客戶滿意度是否得到了提高 d 各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作如何協(xié)調(diào)一致48. 根據(jù)期望理論，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員受到激勵(lì)，投入額外的努力。對(duì)于這種做法帶來的結(jié)果，說法不正確的是（c）。 a 引起第一級(jí)結(jié)果，即績效水平得到了提高 b 由第一級(jí)結(jié)果而得到了第二級(jí)結(jié)果，例如表揚(yáng)、提拔等 c 如果第一級(jí)結(jié)果沒有帶來第二級(jí)結(jié)果，他會(huì)持續(xù)受到激勵(lì) d 投入努力和產(chǎn)生最終結(jié)果之間存在一個(gè)發(fā)展的階段49. 根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為（c）。 a 保

17、健因素 b 促進(jìn)因素 c 激勵(lì)因素 d 溝通因素50. 天際集團(tuán)規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的（a）。 a 組織成員穿著打扮的方式 b 階層的層級(jí) c 政策和程序 d 工作角色之間的界限51. 美麗旅行公司劉總經(jīng)理以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與40歲45歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性,在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的旅游路線和項(xiàng)目,并進(jìn)行了前期宣傳。因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機(jī)會(huì)。據(jù)此可以看出劉總（b）。 a 個(gè)人能力、社會(huì)能力、思維能力都弱 b 個(gè)人能力和思維能力強(qiáng)，但社會(huì)能力弱 c 個(gè)人能

18、力、社會(huì)能力、思維能力都強(qiáng) d 個(gè)人技能和社會(huì)能力強(qiáng)，但思維能力弱52. 小張對(duì)小李說“我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的”，這句話體現(xiàn)了二者所在的團(tuán)隊(duì)中（d）。 a 人們?cè)敢獬袚?dān)風(fēng)險(xiǎn) b 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)善于授權(quán) c 彼此之間常常針鋒相對(duì) d 彼此之間充滿了信任和尊重53. 李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效，不是沒有按期完成，就是沒有把任務(wù)完成好，因此他現(xiàn)在很少授權(quán)。李經(jīng)理不授權(quán)的原因是（a）。 a 個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn) b 對(duì)他人的信任問題 c 對(duì)自己角色的理解問題 d 社會(huì)環(huán)境問題54. 六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實(shí)際應(yīng)用中其一般采

19、用的步驟，說法不正確的是（d）。 a 白帽：陳述問題的事實(shí) b 綠帽：提出解決問題的建議 c 黃帽：列舉優(yōu)點(diǎn) d 藍(lán)帽：對(duì)各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺判斷55. 遷就是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說法正確的是（c）。 a 推遲沖突的解決 b 雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲 c 因?yàn)闆]有爭論，所以結(jié)果可能很差 d 能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間56. 為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的最后一步實(shí)施并督導(dǎo)解決方案，說法正確的是（b）。 a 把標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于每個(gè)選項(xiàng)，作出決策 b 需要把首選的選項(xiàng)付諸實(shí)踐，并檢查其效

20、果 c 在決策之前需要確保獲得對(duì)解決問題有幫助的信息 d 對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，問題只有一個(gè)解決方案是不夠的57. 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（c）。 a 團(tuán)隊(duì)目標(biāo) b 團(tuán)隊(duì)主張 c 團(tuán)隊(duì)核心客戶資料 d 團(tuán)隊(duì)之間互相影響的方面58. 嚴(yán)總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會(huì)引起的結(jié)果是（d）。 a 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展 b 在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系 c 提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力 d 增加員工之間的競爭59. 在培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束相當(dāng)長的一段時(shí)間后，需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包括（d）。

21、 a 團(tuán)隊(duì)整體效率提高了多大幅度 b 工作中的錯(cuò)誤率減低了多少 c 成員的工作效率提高了多少 d 教師的授課條理是否清晰60. 訓(xùn)練工作通?？煞譃槲鍌€(gè)步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（c）。 a 計(jì)劃和建立編制訓(xùn)練計(jì)劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán) b 后退讓學(xué)員自主學(xué)習(xí) c 簡要介紹在必要之處給予指導(dǎo)和幫助 d 審查和評(píng)估最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果二、案例選擇題（共4題，共40分）（一）偉達(dá)家具公司是高先生20世紀(jì)70年代創(chuàng)建的，開始時(shí)主要經(jīng)營臥室和會(huì)客室家具，取得了很大成功。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，自90年代開始，公司又進(jìn)一步經(jīng)營餐桌和兒童家具。1995年，高先生退休，他的兒子高達(dá)繼承父業(yè)，不斷拓

22、展臥室家具業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場占有率，使得公司產(chǎn)品深受顧客歡迎。到2005年，公司臥室家具方面的銷售量比1990年增長了近兩倍。但公司在餐桌和兒童家具的經(jīng)營卻陷入困境，面臨著種種危機(jī)。偉達(dá)家具公司自創(chuàng)建之日起便規(guī)定，每年12月份召開一次中、高層管理人員會(huì)議，研究討論公司的戰(zhàn)略和有關(guān)的政策。2005年12月14日，公司又召開了每年一次的例會(huì)，會(huì)議由董事長兼總經(jīng)理高達(dá)先生主持。高經(jīng)理在會(huì)上為公司制定了今后五年的發(fā)展目標(biāo)。具體包括：1臥室和會(huì)客室家具銷售量增加20；2餐桌和兒童家具銷售量增加100；3總生產(chǎn)費(fèi)用降低10；4減少補(bǔ)缺職工人數(shù)3；5建立一條庭院金屬桌椅生產(chǎn)線，爭取五年內(nèi)達(dá)到年銷售額500萬美元

23、。這些目標(biāo)主要是想增加公司收入，降低成本，獲取更大的利潤。(1). 偉達(dá)家具公司在實(shí)現(xiàn)五年發(fā)展目標(biāo)時(shí)，可以采用（c）將任務(wù)進(jìn)行分解。 a smart原則 b pest法 c wbs法 d 5w1h法 (2). 在任務(wù)分解的過程中，（c）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。 a 分解的最低一層是否必需 b 每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清晰完整 c 項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確 d 每項(xiàng)任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算 (3). 為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，偉大家具公司領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（c）的前提下才能奏效。 a 領(lǐng)導(dǎo)重視 b 深入交流 c 存在信任 d 員工

24、積極 (4). 在評(píng)估偉達(dá)家具公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，每個(gè)員工對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評(píng)估中的（a）。 a 自我評(píng)估 b 會(huì)面 c 報(bào)告 d 高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估 (5). 在評(píng)估偉達(dá)家具公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，可以采用正式和非正式的評(píng)估方法，其中評(píng)估總生產(chǎn)費(fèi)用降低10這一目標(biāo)時(shí)，最好采用正式評(píng)估中的（d）的方法。 a 績效考核 b 互動(dòng)評(píng)價(jià) c 積極反饋 d 匯報(bào)（二）有兩位年富力強(qiáng)又踏實(shí)勤奮的園長，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事無巨細(xì)，必親自過問。他不讓下屬參與決策，命令下屬做他安排的所有事情，甚至學(xué)生上課時(shí)，他還在走廊里巡視，下午放學(xué)前，為了不讓老師

25、、學(xué)生早退，親自坐鎮(zhèn)門房，被譽(yù)為“門房園長”。這位園長勤勞有余，卻忽視了幼兒園的根本任務(wù)，雖然教師隊(duì)伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，雖含辛茹苦多年，幼兒園工作卻不見起色。另一位園長除了勤奮之外還十分好學(xué)，不僅精通自己所學(xué)專業(yè)，而且能結(jié)合管理實(shí)踐去鉆研教育學(xué)、心理學(xué)、現(xiàn)代教學(xué)論，學(xué)習(xí)管理學(xué)和管理心理學(xué)知識(shí)。他還關(guān)心校內(nèi)外的各種信息，經(jīng)常和教師們一起討論各種教育思想，研討幼兒園辦學(xué)方向，率領(lǐng)教師從總結(jié)以往成功經(jīng)驗(yàn)入手，探索學(xué)生學(xué)習(xí)與成長的規(guī)律，從而使各學(xué)科都創(chuàng)造出有自己特色的教學(xué)方法。在此基礎(chǔ)上，他又組織進(jìn)行評(píng)教評(píng)學(xué)、師生對(duì)話、分類指導(dǎo)、全面驗(yàn)收等活動(dòng)，形成一個(gè)以目標(biāo)管理為中心的教育教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)反

26、饋系統(tǒng)。在幼兒園管理上，他率領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員致力于幼兒園的整體改革，成立民主決策機(jī)構(gòu)，建立一套以崗位責(zé)任制為中心的評(píng)估、獎(jiǎng)懲體系，“職有專司，事有專責(zé)”，各項(xiàng)工作井然有序。幾年以后，幼兒園面貌煥然一新，教育質(zhì)量有了大幅度提高，而且在辦學(xué)上漸漸顯示出自己的特色，成為當(dāng)?shù)匾凰瞬毮康南冗M(jìn)幼兒園。(1). 第一位園長不讓下屬參與決策，凡事必親自過問，這位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式是（a）。 a 命令 b 合作 c 授權(quán) d 參與 (2). 第一位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（c）。 a 作決定前收集信息 b 介紹任務(wù)目的 c 緊急任務(wù) d 獲得解決問題的辦法 (3). 第二位園長在摸索幼兒園教學(xué)方向時(shí)，時(shí)常和教師

27、們一起討論、研討、探索。這位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式是（c）。 a 引導(dǎo) b 說服 c 協(xié)商 d 監(jiān)控 (4). 教師隊(duì)伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，為了改變這種現(xiàn)狀，第一位園長應(yīng)采?。╞）的方式。 a 低支持、指令多 b 高支持、指令少 c 高支持、指令多 d 低支持、指令少 (5). 領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（b）。 a 下屬的工作能力 b 自己的個(gè)人偏好 c 下屬承擔(dān)工作的意愿 d 工作的難度（三）達(dá)立公司會(huì)議室里，徐總經(jīng)理、人力資源部蔡經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對(duì)話。徐總經(jīng)理一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒人回答。徐總經(jīng)理接著說：“這段時(shí)間來，

28、公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，平時(shí)我一直忙于處理事務(wù)性工作，沒有抽出時(shí)間來關(guān)心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學(xué)招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。今天，我真心誠意來聽取你們的想法和意見，有什么話大家盡管說，我尊重大家的想法?！睍?huì)議室稍有動(dòng)靜。小李輕聲說道：“我們也是慕名來到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進(jìn)公司的第一天起，我們只是接受任務(wù)，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么?！?小胡接下去說：“招聘的時(shí)候，承諾的月工資是2600元，我們報(bào)到后才知試用期工資僅1500元/月，而我們這個(gè)月真正拿到的工資只有1000元?！甭牭竭@里，徐總經(jīng)理說：“謝謝你們講了真心話

29、。公司成立兩年來，我和幾個(gè)副總經(jīng)理白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績。由于訂單都做不完，我們一直沒有時(shí)間認(rèn)真考慮管理上的問題。以后我們一定會(huì)改進(jìn)公司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！”(1). 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（d）。 a 物質(zhì)基礎(chǔ) b 激勵(lì)程度 c 精神狀態(tài) d 主導(dǎo)需求 (2). 徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（b）需求。 a 安全 b 自尊 c 優(yōu)越感 d 精神 (3). 小胡提出實(shí)際拿到的工資和招聘時(shí)承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（a）的需求。 a 生理 b 歸屬感 c 自我實(shí)現(xiàn) d 情感 (4). 小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個(gè)人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（b）需求沒有得到滿足。 a 社會(huì) b 自我實(shí)現(xiàn) c 物質(zhì) d 成就感參考答案：；考生答案：d；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：0(5). 徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括（d）。 a 工作擴(kuò)展 b 工作輪換 c 工作充實(shí) d 工作復(fù)雜化（四）小姜從