人力資源管理程序人力資源規(guī)劃

1、12人力資源管理人力資源管理12-1人力資源管理為何重要人力資源管理為何重要12-2人力資源管理程序人力資源管理程序12-3人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃12-4招募與裁員招募與裁員12-5甄選甄選12-6導(dǎo)覽導(dǎo)覽12-7員工訓(xùn)練員工訓(xùn)練12-8員工績(jī)效管理員工績(jī)效管理12-9薪酬與福利薪酬與福利12-10生涯發(fā)展生涯發(fā)展12-11人力資源管理的現(xiàn)代議題人力資源管理的現(xiàn)代議題 12-1人力資源管理為何重要人力資源管理為何重要 管理組織功能的必要部份管理組織功能的必要部份選擇、訓(xùn)練及勞動(dòng)力評(píng)估選擇、訓(xùn)練及勞動(dòng)力評(píng)估 作為策略上的一個(gè)重要工具作為策略上的一個(gè)重要工具h(yuǎn)rm幫助建立一種組織的可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)

2、勢(shì)幫助建立一種組織的可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 增加公司價(jià)值增加公司價(jià)值高績(jī)效工法導(dǎo)致個(gè)人與組織的高績(jī)效高績(jī)效工法導(dǎo)致個(gè)人與組織的高績(jī)效圖表圖表12-1高績(jī)效工法的施行範(fàn)例高績(jī)效工法的施行範(fàn)例自主工作團(tuán)隊(duì)自主工作團(tuán)隊(duì)員工建議的實(shí)施員工建議的實(shí)施工作輪調(diào)工作輪調(diào)以績(jī)效論酬以績(jī)效論酬高階的技能訓(xùn)練高階的技能訓(xùn)練指導(dǎo)與訓(xùn)練指導(dǎo)與訓(xùn)練問題處理團(tuán)隊(duì)問題處理團(tuán)隊(duì)大量的資訊分享大量的資訊分享全面品管的手續(xù)與過程全面品管的手續(xù)與過程員工態(tài)度調(diào)查的實(shí)施員工態(tài)度調(diào)查的實(shí)施鼓勵(lì)創(chuàng)新與創(chuàng)意的行為鼓勵(lì)創(chuàng)新與創(chuàng)意的行為跨部門的整合跨部門的整合廣泛的員工參與和訓(xùn)練廣泛的員工參與和訓(xùn)練完善的人才招募與甄選過程完善的人才招募與甄選過程1

3、2-2人力資源管理程序人力資源管理程序1/2 人力資源管理程序的功能人力資源管理程序的功能確保企業(yè)能甄選出優(yōu)秀的員工確保企業(yè)能甄選出優(yōu)秀的員工提供員工最新的知識(shí)與技能提供員工最新的知識(shí)與技能留住稱職且能一直維持高績(jī)效的員工留住稱職且能一直維持高績(jī)效的員工環(huán)境環(huán)境環(huán)境環(huán)境人力資源人力資源規(guī)劃規(guī)劃 招募招募甄選甄選甄選出有能力的員工甄選出有能力的員工導(dǎo)覽導(dǎo)覽訓(xùn)練訓(xùn)練擁有最新技能與知識(shí)，擁有最新技能與知識(shí)，並具適應(yīng)力的優(yōu)秀員工並具適應(yīng)力的優(yōu)秀員工生涯發(fā)展生涯發(fā)展薪酬薪酬與福利與福利績(jī)效管理績(jī)效管理能長(zhǎng)期維持高績(jī)效能長(zhǎng)期維持高績(jī)效的優(yōu)秀員工的優(yōu)秀員工圖表圖表12-2人力資源管理程序人力資源管理程序裁員

4、裁員12-2人力資源管理程序人力資源管理程序2/2影響影響hrm的的環(huán)境因素環(huán)境因素工會(huì)工會(huì)勞資協(xié)商勞資協(xié)商承諾行動(dòng)承諾行動(dòng)法律法律和規(guī)章和規(guī)章代表雇員的一個(gè)組織並代表雇員的一個(gè)組織並且試圖以勞資雙方談判且試圖以勞資雙方談判方式保護(hù)他們的利益方式保護(hù)他們的利益在公司和工會(huì)之在公司和工會(huì)之間的一項(xiàng)合約協(xié)間的一項(xiàng)合約協(xié)議薪資、工時(shí)、議薪資、工時(shí)、工作條件工作條件要求組織承諾確要求組織承諾確保弱勢(shì)團(tuán)體參與保弱勢(shì)團(tuán)體參與工作的機(jī)會(huì)工作的機(jī)會(huì)限制管理人員在限制管理人員在僱用、晉升、解僱用、晉升、解雇員工的處理權(quán)雇員工的處理權(quán)圖表圖表12-3有關(guān)有關(guān)hrm的主要美國(guó)聯(lián)邦法律與規(guī)範(fàn)的主要美國(guó)聯(lián)邦法律與規(guī)範(fàn)年

5、代年代法律或規(guī)範(fàn)法律或規(guī)範(fàn)說明說明1963公平給付法公平給付法禁止因性別差異而造成的同工不同酬禁止因性別差異而造成的同工不同酬1964公民權(quán)利法，第七公民權(quán)利法，第七款款(1972年修訂年修訂)禁止因種族、膚色、宗教、國(guó)籍，或性別所造成禁止因種族、膚色、宗教、國(guó)籍，或性別所造成的歧視的歧視1967就業(yè)年齡歧視法就業(yè)年齡歧視法禁止對(duì)禁止對(duì)40到到65歲員工的年齡歧視歲員工的年齡歧視1973職業(yè)復(fù)健法職業(yè)復(fù)健法禁止對(duì)生理或心理殘障的歧視禁止對(duì)生理或心理殘障的歧視1974隱私法隱私法讓員工有檢查其個(gè)人資料或介紹信的權(quán)利讓員工有檢查其個(gè)人資料或介紹信的權(quán)利1978強(qiáng)制退休法強(qiáng)制退休法禁止強(qiáng)迫未滿七十歲

6、的員工退休；年齡上限於禁止強(qiáng)迫未滿七十歲的員工退休；年齡上限於1986年取消年取消1986移民改革與管制法移民改革與管制法禁止非法雇用外國(guó)員工，以及與移民有關(guān)的不當(dāng)禁止非法雇用外國(guó)員工，以及與移民有關(guān)的不當(dāng)雇用行為雇用行為圖表圖表12-3有關(guān)有關(guān)hrm的主要美國(guó)聯(lián)邦法律與規(guī)範(fàn)的主要美國(guó)聯(lián)邦法律與規(guī)範(fàn)(續(xù)續(xù))年代年代法律或規(guī)範(fàn)法律或規(guī)範(fàn)說明說明1988人事調(diào)整與再訓(xùn)練人事調(diào)整與再訓(xùn)練通知法案通知法案要求擁有一百位以上員工的雇主，必須在關(guān)閉廠要求擁有一百位以上員工的雇主，必須在關(guān)閉廠房或大量裁員前六十天，先行通知員工房或大量裁員前六十天，先行通知員工1990殘障保護(hù)法殘障保護(hù)法禁止雇主歧視有生理、

7、心理殘障或慢性病患者，禁止雇主歧視有生理、心理殘障或慢性病患者，並要求企業(yè)適當(dāng)?shù)卣疹欉@些人並要求企業(yè)適當(dāng)?shù)卣疹欉@些人19911991年公民權(quán)利法年公民權(quán)利法再次強(qiáng)調(diào)禁止歧視，並允許任何人在遭受歧視時(shí)，再次強(qiáng)調(diào)禁止歧視，並允許任何人在遭受歧視時(shí)，得請(qǐng)求懲罰性賠償?shù)谜?qǐng)求懲罰性賠償19931993年家庭保健法年家庭保健法員工人數(shù)五十人以上的公司，其員工得因家庭或員工人數(shù)五十人以上的公司，其員工得因家庭或醫(yī)療因素，而享有每年最多十二週的不支薪休假醫(yī)療因素，而享有每年最多十二週的不支薪休假19961996健康保險(xiǎn)與義健康保險(xiǎn)與義務(wù)法務(wù)法承認(rèn)員工的健?？梢詮囊粋€(gè)雇主移轉(zhuǎn)到其他雇主承認(rèn)員工的健?？梢詮囊粋€(gè)雇

8、主移轉(zhuǎn)到其他雇主12-3人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃1/2 管理者保證他們?cè)诤线m的位置有正確的數(shù)目和多管理者保證他們?cè)诤线m的位置有正確的數(shù)目和多種人的程序，種人的程序， 並且在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，誰能有效且高並且在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，誰能有效且高效率地執(zhí)行他們的任務(wù)效率地執(zhí)行他們的任務(wù) 幫助避免臨時(shí)人員不足或過剩幫助避免臨時(shí)人員不足或過剩 人力資源規(guī)劃的步驟人力資源規(guī)劃的步驟評(píng)估現(xiàn)今的人力資源評(píng)估現(xiàn)今的人力資源評(píng)估未來人力需求評(píng)估未來人力需求發(fā)展方案以滿足未來的需要發(fā)展方案以滿足未來的需要12-3人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃2/2 評(píng)估人力資源現(xiàn)況評(píng)估人力資源現(xiàn)況(current assessment) 滿足未來的人

9、力資源需求滿足未來的人力資源需求(meeting future hr needs)評(píng)估人力資源現(xiàn)況評(píng)估人力資源現(xiàn)況1/2 人力資源盤點(diǎn)表人力資源盤點(diǎn)表對(duì)組織目前資源情況進(jìn)行結(jié)構(gòu)上的回顧對(duì)組織目前資源情況進(jìn)行結(jié)構(gòu)上的回顧 工作分析工作分析 用來定義工作內(nèi)容與工作步驟的一種評(píng)估工作用來定義工作內(nèi)容與工作步驟的一種評(píng)估工作 知識(shí)、技術(shù)、能力知識(shí)、技術(shù)、能力(ksas) 要求管理者約談、直接觀察及收集員工自傳要求管理者約談、直接觀察及收集員工自傳評(píng)估人力資源現(xiàn)況評(píng)估人力資源現(xiàn)況2/2記載工作者做什麼、如何做，以及為什麼要做的一份記載工作者做什麼、如何做，以及為什麼要做的一份書面文件。書面文件。工作說明

10、書工作說明書列出為成功完成某項(xiàng)工作，員工需具備的最低資格列出為成功完成某項(xiàng)工作，員工需具備的最低資格 。工作規(guī)範(fàn)工作規(guī)範(fàn)滿足未來的人力資源需求滿足未來的人力資源需求人員供應(yīng)人員供應(yīng)人員需求人員需求影響人員配置的因素影響人員配置的因素策略目標(biāo)策略目標(biāo)預(yù)測(cè)產(chǎn)品與服務(wù)的需求預(yù)測(cè)產(chǎn)品與服務(wù)的需求知識(shí)的可利用性、技術(shù)與能力知識(shí)的可利用性、技術(shù)與能力12-4招募與裁員招募與裁員1/2管道管道優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)網(wǎng)路廣告網(wǎng)路廣告 可傳達(dá)給大量的人選可傳達(dá)給大量的人選 可得到即時(shí)的回饋可得到即時(shí)的回饋 會(huì)有許多不合格的應(yīng)徵者會(huì)有許多不合格的應(yīng)徵者員工推薦員工推薦 可透過現(xiàn)有員工對(duì)企業(yè)內(nèi)可透過現(xiàn)有員工對(duì)企業(yè)內(nèi)部先行

11、瞭解部先行瞭解 由於員工的強(qiáng)力推薦可能由於員工的強(qiáng)力推薦可能會(huì)吸引相當(dāng)優(yōu)秀的人選會(huì)吸引相當(dāng)優(yōu)秀的人選 可能無法增加員工的多樣化可能無法增加員工的多樣化與混合性與混合性公司網(wǎng)站公司網(wǎng)站 傳播很遠(yuǎn)傳播很遠(yuǎn) 可以針對(duì)特定族群可以針對(duì)特定族群 會(huì)有許多不合格的應(yīng)徵者會(huì)有許多不合格的應(yīng)徵者校園徵才校園徵才 大量而性質(zhì)集中的應(yīng)徵者大量而性質(zhì)集中的應(yīng)徵者 僅適用於入門階級(jí)的職務(wù)僅適用於入門階級(jí)的職務(wù)圖表圖表12-4潛在求職者的主要管道潛在求職者的主要管道12-4招募與裁員招募與裁員2/2尋找、確認(rèn)，並吸引適任應(yīng)徵者的過程。尋找、確認(rèn)，並吸引適任應(yīng)徵者的過程。招募招募企業(yè)減少員工數(shù)目的過程。企業(yè)減少員工數(shù)目的

12、過程。裁員裁員使用網(wǎng)路招募員工使用網(wǎng)路招募員工e -招募招募公司網(wǎng)站公司網(wǎng)站線上招募線上招募方式方式描述描述開除開除永久而非自願(yuàn)性的終止雇用永久而非自願(yuàn)性的終止雇用暫時(shí)解雇暫時(shí)解雇暫時(shí)而非自願(yuàn)性的停止雇用；可能只有數(shù)天或長(zhǎng)達(dá)數(shù)年暫時(shí)而非自願(yuàn)性的停止雇用；可能只有數(shù)天或長(zhǎng)達(dá)數(shù)年遇缺不補(bǔ)遇缺不補(bǔ)因自願(yuàn)辭職或自然退休而產(chǎn)生之缺額不予遞補(bǔ)因自願(yuàn)辭職或自然退休而產(chǎn)生之缺額不予遞補(bǔ)調(diào)職調(diào)職水平調(diào)動(dòng)員工或降級(jí)；這種作法通常不能降低成本，但水平調(diào)動(dòng)員工或降級(jí)；這種作法通常不能降低成本，但可減輕企業(yè)內(nèi)部供需的不平衡可減輕企業(yè)內(nèi)部供需的不平衡減少每週工時(shí)減少每週工時(shí)減少員工每星期工作時(shí)數(shù)，共同分擔(dān)工作，或以兼職方

13、減少員工每星期工作時(shí)數(shù)，共同分擔(dān)工作，或以兼職方式上班式上班提早退休提早退休提供誘因讓較年長(zhǎng)或資深的員工在正常退休年齡前退休提供誘因讓較年長(zhǎng)或資深的員工在正常退休年齡前退休圖表圖表12-5裁員的方案裁員的方案12-5甄選甄選1/2 篩選應(yīng)徵者，以確保雇用到最合適人選的過程篩選應(yīng)徵者，以確保雇用到最合適人選的過程 。甄選程序甄選程序是一種預(yù)測(cè)的活動(dòng)，它試圖要預(yù)測(cè)那位應(yīng)徵者在獲得聘用是一種預(yù)測(cè)的活動(dòng)，它試圖要預(yù)測(cè)那位應(yīng)徵者在獲得聘用後，最能勝任工作後，最能勝任工作 。甄選甄選 拒絕了能勝任工作的應(yīng)徵者。拒絕了能勝任工作的應(yīng)徵者。 接受了後來表現(xiàn)並不佳的員工。接受了後來表現(xiàn)並不佳的員工。甄選錯(cuò)誤甄選

14、錯(cuò)誤12-5甄選甄選2/2 何謂甄選何謂甄選(what is selection？) 效度與信度效度與信度(validity and reliability) 甄選工具的種類甄選工具的種類(types of selection devices) 那種方法最佳？那種方法最佳？(what works and when？)圖表圖表12-6甄選決策的結(jié)果甄選決策的結(jié)果甄選決策甄選決策後後來來的的工工作作績(jī)績(jī)效效良好良好(勝任勝任)不佳不佳(無法無法勝任勝任)接受接受正確的決策正確的決策錯(cuò)誤的接受錯(cuò)誤的接受拒絕拒絕錯(cuò)誤的拒絕錯(cuò)誤的拒絕正確的決策正確的決策何謂甄選何謂甄選效度與信度效度與信度 甄選策略和某

15、些甄選準(zhǔn)則間，必須存有經(jīng)證實(shí)的關(guān)係。甄選策略和某些甄選準(zhǔn)則間，必須存有經(jīng)證實(shí)的關(guān)係。效度效度(預(yù)言預(yù)言)甄選工具在衡量同樣的事物時(shí)，是否會(huì)有一致性的結(jié)果甄選工具在衡量同樣的事物時(shí)，是否會(huì)有一致性的結(jié)果 。信度信度 (預(yù)言預(yù)言)高成績(jī)者有高工高成績(jī)者有高工作能力，低成績(jī)作能力，低成績(jī)者有低工作能力者有低工作能力個(gè)人一次成績(jī)?nèi)鐐€(gè)人一次成績(jī)?nèi)绻麙?cǎi)取果採(cǎi)取(信度信度)策策略應(yīng)與多次成績(jī)略應(yīng)與多次成績(jī)一致一致甄選工具的種類甄選工具的種類 申請(qǐng)表申請(qǐng)表(the application form) 書面測(cè)驗(yàn)書面測(cè)驗(yàn)(written tests) 績(jī)效模擬測(cè)驗(yàn)績(jī)效模擬測(cè)驗(yàn)(performance-simula

16、tion tests) 面談面談(the interview) 背景調(diào)查背景調(diào)查(background investigations) 身體檢查身體檢查(physical examination)書面測(cè)驗(yàn)書面測(cè)驗(yàn) 測(cè)驗(yàn)類型測(cè)驗(yàn)類型 測(cè)驗(yàn)的合理要求測(cè)驗(yàn)的合理要求智力：你有多聰明？智力：你有多聰明？才能：你可以學(xué)習(xí)它嗎？才能：你可以學(xué)習(xí)它嗎？態(tài)度：你覺得它如何？態(tài)度：你覺得它如何？能力：你可以做好它嗎？能力：你可以做好它嗎？興趣：你想要去做它嗎？興趣：你想要去做它嗎？缺乏工作要求的工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)缺乏工作要求的工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)區(qū)別在就業(yè)機(jī)會(huì)裡成員程度是否相同區(qū)別在就業(yè)機(jī)會(huì)裡成員程度是否相同績(jī)效模擬測(cè)驗(yàn)績(jī)效

17、模擬測(cè)驗(yàn) 測(cè)驗(yàn)一個(gè)應(yīng)徵者的能力來完成現(xiàn)行的工作，使用測(cè)驗(yàn)一個(gè)應(yīng)徵者的能力來完成現(xiàn)行的工作，使用被要求的技巧，還有示範(fàn)工作特別的知識(shí)被要求的技巧，還有示範(fàn)工作特別的知識(shí)要求應(yīng)徵者執(zhí)行一項(xiàng)或一組重要工作，展示他們可要求應(yīng)徵者執(zhí)行一項(xiàng)或一組重要工作，展示他們可勝任該工作。勝任該工作。工作抽樣工作抽樣專注此工作技能的應(yīng)徵者在此經(jīng)歷工作情況可以測(cè)專注此工作技能的應(yīng)徵者在此經(jīng)歷工作情況可以測(cè)量應(yīng)徵者的管理潛能量應(yīng)徵者的管理潛能 。評(píng)鑑中心評(píng)鑑中心面談面談 情境面談情境面談要求應(yīng)徵者在模擬情境中作角色扮演要求應(yīng)徵者在模擬情境中作角色扮演 圖表圖表12-8進(jìn)行面談的建議進(jìn)行面談的建議 對(duì)所有應(yīng)徵者問一套固定的

18、問題對(duì)所有應(yīng)徵者問一套固定的問題 對(duì)面試者所應(yīng)徵的工作需有詳細(xì)的瞭解對(duì)面試者所應(yīng)徵的工作需有詳細(xì)的瞭解 儘量減少對(duì)應(yīng)徵者背景、經(jīng)歷、興趣、測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)，儘量減少對(duì)應(yīng)徵者背景、經(jīng)歷、興趣、測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)，或其它特質(zhì)的先入為主觀念或其它特質(zhì)的先入為主觀念 儘量問應(yīng)徵者需要詳細(xì)描述實(shí)際工作情形的問題儘量問應(yīng)徵者需要詳細(xì)描述實(shí)際工作情形的問題 使用標(biāo)準(zhǔn)化的量表使用標(biāo)準(zhǔn)化的量表 在面試中做筆記在面試中做筆記 避免過短面試所導(dǎo)致的草率決策避免過短面試所導(dǎo)致的草率決策圖表圖表12-9面談時(shí)可以問和不可以問的問題範(fàn)例面談時(shí)可以問和不可以問的問題範(fàn)例不可以問不可以問可以問可以問 你的生日？或你幾歲？你的生日？或你幾歲？

19、你的婚姻狀況？或你有計(jì)畫你的婚姻狀況？或你有計(jì)畫要成家嗎？要成家嗎？ 你的母語是什麼？你的母語是什麼？ 你有被逮捕過嗎？你有被逮捕過嗎？ 你超過十八歲了嗎？你超過十八歲了嗎？ 你有可能搬家嗎？你有可能搬家嗎？ 你有在美國(guó)的工作許可嗎？你有在美國(guó)的工作許可嗎？ 你曾經(jīng)犯過你曾經(jīng)犯過待填待填罪嗎？罪嗎？罪名一定要和工作表現(xiàn)有合罪名一定要和工作表現(xiàn)有合理的關(guān)係。理的關(guān)係。管理者應(yīng)該留意還有許多其他可以管理者應(yīng)該留意還有許多其他可以問和不可以問的問題。要常和人力問和不可以問的問題。要常和人力管理部門核對(duì)明確的注意事項(xiàng)管理部門核對(duì)明確的注意事項(xiàng)背景調(diào)查背景調(diào)查 應(yīng)徵者資料的審核應(yīng)徵者資料的審核 推薦函的

20、查證推薦函的查證 缺乏效度因?yàn)樽晕疫x擇的了解都是正面的評(píng)語缺乏效度因?yàn)樽晕疫x擇的了解都是正面的評(píng)語身體檢查身體檢查 這種方法僅適用於少數(shù)需特殊體能要求的工作和這種方法僅適用於少數(shù)需特殊體能要求的工作和保險(xiǎn)目的保險(xiǎn)目的那種方法最佳？那種方法最佳？ 實(shí)際工作預(yù)覽實(shí)際工作預(yù)覽讓應(yīng)徵者了解公司工作正面及負(fù)面的資訊的過程讓應(yīng)徵者了解公司工作正面及負(fù)面的資訊的過程 工作時(shí)很少有機(jī)會(huì)和其他同事交談工作時(shí)很少有機(jī)會(huì)和其他同事交談 調(diào)整成功應(yīng)徵者對(duì)實(shí)際工作的預(yù)期心理，減少調(diào)整成功應(yīng)徵者對(duì)實(shí)際工作的預(yù)期心理，減少跳槽跳槽甄選工具甄選工具職位職位高階管理者高階管理者 中基層管理者中基層管理者 複雜且非管理性複雜且非

21、管理性 例行性工作例行性工作申請(qǐng)表申請(qǐng)表2222書面測(cè)驗(yàn)書面測(cè)驗(yàn)1123工作抽樣工作抽樣44評(píng)鑑中心評(píng)鑑中心55面談面談4322應(yīng)徵資料審核應(yīng)徵資料審核3333推薦函查證推薦函查證1111身體檢查身體檢查1112圖表圖表12-10甄選工具的預(yù)測(cè)品質(zhì)甄選工具的預(yù)測(cè)品質(zhì)note：效度之衡量尺度由數(shù)字：效度之衡量尺度由數(shù)字5(最高最高)到到1(最低最低)。代表不適用。代表不適用。12-6導(dǎo)覽導(dǎo)覽 帶領(lǐng)新員工融入企業(yè)帶領(lǐng)新員工融入企業(yè) 工作單位導(dǎo)覽工作單位導(dǎo)覽 讓員工熟悉工作單位的目標(biāo)讓員工熟悉工作單位的目標(biāo) 說明其工作對(duì)目標(biāo)達(dá)成的幫助說明其工作對(duì)目標(biāo)達(dá)成的幫助 介紹他的新工作伙伴介紹他的新工作伙伴

22、企業(yè)導(dǎo)覽企業(yè)導(dǎo)覽 告訴新進(jìn)員工有關(guān)企業(yè)的目標(biāo)、歷史、哲學(xué)、告訴新進(jìn)員工有關(guān)企業(yè)的目標(biāo)、歷史、哲學(xué)、程序和規(guī)定包括瀏覽全部的設(shè)備程序和規(guī)定包括瀏覽全部的設(shè)備12-7員工訓(xùn)練員工訓(xùn)練(employee training) 訓(xùn)練類型訓(xùn)練類型(types of training) 訓(xùn)練方法訓(xùn)練方法(training methods)圖表圖表12-11訓(xùn)練型態(tài)訓(xùn)練型態(tài)類型類型內(nèi)容內(nèi)容人際技巧人際技巧領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)、溝通技巧、衝突解決、團(tuán)隊(duì)建立、顧客服務(wù)、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)、溝通技巧、衝突解決、團(tuán)隊(duì)建立、顧客服務(wù)、對(duì)多樣化及不同文化的認(rèn)知多樣化及不同文化的認(rèn)知 技術(shù)技術(shù)產(chǎn)品訓(xùn)練和認(rèn)識(shí)、銷售過程、資訊科技、電腦應(yīng)用，

23、及其他完產(chǎn)品訓(xùn)練和認(rèn)識(shí)、銷售過程、資訊科技、電腦應(yīng)用，及其他完成特定工作所需的技術(shù)成特定工作所需的技術(shù) 企業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)、行銷、精簡(jiǎn)製造、品質(zhì)、策略性規(guī)劃、組織文化財(cái)務(wù)、行銷、精簡(jiǎn)製造、品質(zhì)、策略性規(guī)劃、組織文化 法律法律安全、健康、性騷擾，及其他法律規(guī)範(fàn)安全、健康、性騷擾，及其他法律規(guī)範(fàn) 績(jī)效管理績(jī)效管理幫助員工改善工作績(jī)效的訓(xùn)練幫助員工改善工作績(jī)效的訓(xùn)練 問題解決問題解決決策決策定義問題、評(píng)估因果關(guān)係、發(fā)展替代方案的創(chuàng)造力、分析替代定義問題、評(píng)估因果關(guān)係、發(fā)展替代方案的創(chuàng)造力、分析替代方案、選擇解決方法方案、選擇解決方法 個(gè)人個(gè)人生涯計(jì)畫、時(shí)間管理、福利、個(gè)人財(cái)務(wù)及金錢管理、演說術(shù)生涯計(jì)畫、時(shí)

24、間管理、福利、個(gè)人財(cái)務(wù)及金錢管理、演說術(shù) 圖表圖表12-12員工訓(xùn)練的方法員工訓(xùn)練的方法傳統(tǒng)訓(xùn)練方法傳統(tǒng)訓(xùn)練方法在職訓(xùn)練在職訓(xùn)練在實(shí)際工作中學(xué)習(xí)，通常是在接任新的工作時(shí)使用在實(shí)際工作中學(xué)習(xí)，通常是在接任新的工作時(shí)使用工作輪調(diào)工作輪調(diào)橫向的工作調(diào)整，讓員工體驗(yàn)不同的工作。提供員工橫向的工作調(diào)整，讓員工體驗(yàn)不同的工作。提供員工有接觸不同任務(wù)的機(jī)會(huì)有接觸不同任務(wù)的機(jī)會(huì) 顧問暨輔導(dǎo)法顧問暨輔導(dǎo)法和資深員工、教練，或指導(dǎo)員一起工作。從有經(jīng)驗(yàn)的和資深員工、教練，或指導(dǎo)員一起工作。從有經(jīng)驗(yàn)的員工身上得到支持與鼓勵(lì)。在業(yè)界常稱為學(xué)徒制度員工身上得到支持與鼓勵(lì)。在業(yè)界常稱為學(xué)徒制度 經(jīng)驗(yàn)練習(xí)法經(jīng)驗(yàn)練習(xí)法利用實(shí)際

25、執(zhí)行工作利用實(shí)際執(zhí)行工作(或模擬工作或模擬工作)來學(xué)習(xí)?？赡艿姆绞桨鼇韺W(xué)習(xí)?？赡艿姆绞桨ǎ簜€(gè)案分析、經(jīng)驗(yàn)體認(rèn)、角色扮演，及群體互動(dòng)括：個(gè)案分析、經(jīng)驗(yàn)體認(rèn)、角色扮演，及群體互動(dòng) 工作手冊(cè)工作手冊(cè)透過手冊(cè)的研讀來學(xué)習(xí)透過手冊(cè)的研讀來學(xué)習(xí) 課堂授課課堂授課教授有關(guān)技術(shù)、人際關(guān)係，和解決問題的技能等課程教授有關(guān)技術(shù)、人際關(guān)係，和解決問題的技能等課程 科技的訓(xùn)練方法科技的訓(xùn)練方法影片教學(xué)影片教學(xué)觀看多媒體影片，來學(xué)習(xí)特定的技術(shù)觀看多媒體影片，來學(xué)習(xí)特定的技術(shù) 語音或視訊語音或視訊會(huì)議會(huì)議在訊息傳遞的當(dāng)下，即時(shí)參與現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)習(xí)在訊息傳遞的當(dāng)下，即時(shí)參與現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)習(xí) 12-8員工績(jī)效管理員工績(jī)效管理1/2 績(jī)

26、效管理系統(tǒng)績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)估員工績(jī)效，以達(dá)到客觀的人設(shè)立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)估員工績(jī)效，以達(dá)到客觀的人力資源決策，並提供能支持上述人資決策之必要力資源決策，並提供能支持上述人資決策之必要文件的一個(gè)過程。文件的一個(gè)過程。12-8員工績(jī)效管理員工績(jī)效管理2/2 各種績(jī)效評(píng)估方法各種績(jī)效評(píng)估方法書面評(píng)語書面評(píng)語重要事件重要事件評(píng)等尺度法評(píng)等尺度法行為依據(jù)衡量尺度行為依據(jù)衡量尺度多人比較多人比較目標(biāo)管理目標(biāo)管理(mbo)360度回饋度回饋12-9薪酬與福利薪酬與福利 公平的福利、有效的且適當(dāng)?shù)男匠晗到y(tǒng)公平的福利、有效的且適當(dāng)?shù)男匠晗到y(tǒng) 薪酬的類型薪酬的類型幫助吸引及留住有能力的人才幫助吸引及留住有

27、能力的人才影響公司策略績(jī)效影響公司策略績(jī)效基本薪資基本薪資額外津貼額外津貼獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金其它的利益其它的利益工會(huì)組織工會(huì)組織 薪酬與福利薪酬與福利的水準(zhǔn)的水準(zhǔn) 員工任期員工任期與績(jī)效與績(jī)效 執(zhí)行工作執(zhí)行工作的類型的類型公司規(guī)模大小公司規(guī)模大小 管理哲學(xué)管理哲學(xué) 企業(yè)種類企業(yè)種類 地理位置地理位置勞力或勞力或資本密集資本密集 公司利益公司利益圖表圖表12-14影響薪酬與福利的因素影響薪酬與福利的因素員工在公司的年資多寡，以員工在公司的年資多寡，以及他的績(jī)效如何？及他的績(jī)效如何？ 工作需要高級(jí)工作需要高級(jí)的技術(shù)嗎？的技術(shù)嗎？ 該工作屬於該工作屬於何種產(chǎn)業(yè)？何種產(chǎn)業(yè)？ 企業(yè)內(nèi)有企業(yè)內(nèi)有工會(huì)嗎？工會(huì)嗎？ 組

28、織坐落組織坐落何處何處 ？ 管理當(dāng)局的薪資管理當(dāng)局的薪資哲學(xué)為何？哲學(xué)為何？ 企業(yè)是屬於勞力密企業(yè)是屬於勞力密集或資本密集？集或資本密集？ 公司規(guī)模公司規(guī)模有多大？有多大？ 公司的獲公司的獲利情況如利情況如何？何？ 12-10生涯發(fā)展生涯發(fā)展 生涯發(fā)展的過去生涯發(fā)展的過去(the way it was) 個(gè)人與個(gè)人今日的生涯個(gè)人與個(gè)人今日的生涯(you and your career today)一個(gè)人一生中所經(jīng)歷的一連串職位。一個(gè)人一生中所經(jīng)歷的一連串職位。生涯定義生涯定義生涯發(fā)展的過去生涯發(fā)展的過去 生涯發(fā)展生涯發(fā)展提供資訊、評(píng)量與訓(xùn)練提供資訊、評(píng)量與訓(xùn)練幫助吸引和保留人才幫助吸引和保留人才個(gè)人與個(gè)人今日的生涯個(gè)人與個(gè)人今日的生涯 無疆界的生涯無疆界的生涯 由個(gè)人而非企業(yè)，決定了自己的生涯進(jìn)度、企業(yè)由個(gè)人而非企業(yè)，決定了自己的生涯進(jìn)度、企業(yè)忠誠(chéng)、重要技能，與市場(chǎng)價(jià)值。忠誠(chéng)、重要技能，與市場(chǎng)價(jià)值。圖表圖表12-15大學(xué)畢業(yè)生認(rèn)為工作最重要的十項(xiàng)因素大學(xué)畢業(yè)生認(rèn)為工作最重要的十項(xiàng)因素1.享受工作享受工作6.對(duì)良好績(jī)效的認(rèn)可對(duì)良好績(jī)效的認(rèn)可2.學(xué)以致用學(xué)以致用7.友善的工作伙伴友善的工作伙伴3.個(gè)人