解決與同事間沖突的八大技巧

1、解決與同事間沖突的八大技巧（漢姆會(huì)所管理公司）【應(yīng)該寫(xiě)在辦公室墻上的話】1、成功是因?yàn)閼B(tài)度。2、找方法，而不是找借口。3、最大的惡習(xí)就是等待與拖延。4、命運(yùn)在自己的手里，而不是在別人的嘴里。5、我們不改變壞習(xí)慣，它將控制我們一生。6、天道酬勤的意思是：你越努力，運(yùn)氣就越好。7、真正的修煉是從反省和自制開(kāi)始。&成功是計(jì)劃出來(lái)的。【管理者為人處世的8大原則】集中力量，結(jié)果導(dǎo)向；找準(zhǔn)焦點(diǎn)，抓大放?。恢厝思簭?qiáng)，避人己弱；做人 簡(jiǎn)單，做事簡(jiǎn)單；正直信任，無(wú)形資產(chǎn)；目標(biāo)客戶，服從整體；時(shí)間致勝, 勤奮堅(jiān)持；實(shí)驗(yàn)不敗，正面思維 ?！緳?quán)力、能力、制度】1、把權(quán)利交給能負(fù)責(zé)、有能力的人。2、可以信任人，

2、但絕對(duì)不要迷信人！3、權(quán)利必須檢查，否則不要授權(quán)！*BEIINGHANMU UlYFGUANI/l O.hLTD.*4、人是不可信任的，本質(zhì)上要將權(quán)力交給制度和程序。5、以能力和責(zé)任定位子，以貢獻(xiàn)和價(jià)值定票子！6、讓濫竽充數(shù)的人滾蛋，讓實(shí)干能干的人高升！【什么行為在傷害員工的積極性】人是天生也是魔鬼，看你如何管理員工！每個(gè)員工都希望把工作做好，這 是人向善的本性！而管理的本質(zhì)就是激發(fā)人向善的力量！但是，日常許多 管理者不良管理行為卻在傷害員工積極性：謾罵員工，獎(jiǎng)罰不均，沒(méi)有給 合理回報(bào)，沒(méi)及時(shí)表?yè)P(yáng)，不關(guān)心員工成長(zhǎng)等?！韭殘?chǎng)之道】我們需要聰明工作： 開(kāi)工，高效率，零加班，是職場(chǎng)中最完美的工作狀態(tài)

3、。 聰明的老板不會(huì)喜歡虛耗時(shí)間的員工，寧可提前完成工作。 加班與敬業(yè)無(wú)關(guān)，完成期限和業(yè)務(wù)結(jié)果決定一切。 工作是要獎(jiǎng)勵(lì)給成績(jī)，而不是獎(jiǎng)勵(lì)給時(shí)間。 沒(méi)有意義的加班也是對(duì)公司資源的浪費(fèi)。解決與同事間沖突的八大技巧經(jīng)驗(yàn)一：溝通協(xié)調(diào)一定要及時(shí)。團(tuán)隊(duì)內(nèi)必須做到及時(shí)溝通，積極引導(dǎo)，求同存異，把握時(shí)機(jī)，適時(shí)協(xié)調(diào)。 唯有做到及時(shí)，才能最快求得共識(shí)，保持信息的暢通，而不至于導(dǎo)致信息 不暢、矛盾積累。經(jīng)驗(yàn)二：善于詢問(wèn)與傾聽(tīng)，努力地理解別人。上d* BE IJFNG H ANMU QIYEGUANIJ CO.XTD.*傾聽(tīng)是溝通行為的核心過(guò)程。因?yàn)閮A聽(tīng)能激發(fā)對(duì)方的談話欲，促發(fā)更深層 次的溝通。另外，只有善于傾聽(tīng)，深入

4、探測(cè)到對(duì)方的心理以及他的語(yǔ)言邏 輯思維，才能更好地與之交流，從而達(dá)到協(xié)調(diào)和溝通的目的。同時(shí)，在溝 通中，當(dāng)對(duì)方行為退縮、默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問(wèn)引出對(duì)方 真正的想法，去了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見(jiàn)與感受。所 以，一名善于協(xié)調(diào)溝通的人必定是一位善于詢問(wèn)與傾聽(tīng)的行動(dòng)者。這樣不 但有助于了解和把握對(duì)方的需求，理解和體諒對(duì)方，而且有益于與他人達(dá) 成暢通、有效的協(xié)調(diào)溝通之目的。經(jīng)驗(yàn)三：對(duì)上級(jí)溝通要有 膽”、有理、有節(jié)、有據(jù)。能夠傾聽(tīng)上級(jí)的指揮和策略，并做出適當(dāng)?shù)姆答?，以測(cè)試自己是否理解上 級(jí)的語(yǔ)言和理解的深刻度；當(dāng)出現(xiàn)出入，或者有自己的想法時(shí)，要有膽量 和上級(jí)進(jìn)行溝通。經(jīng)驗(yàn)四：平級(jí)

5、溝通要有 肺”。平級(jí)之間加強(qiáng)交流溝通，避免引起猜疑。而現(xiàn)實(shí)生活中，平級(jí)之間以鄰為 壑，缺少知心知肺的溝通交流，因而相互猜疑或者互挖墻腳。這是因?yàn)槠?級(jí)之間都過(guò)高看重自己的價(jià)值，而忽視其他人的價(jià)值；有的是人性的弱點(diǎn), 盡可能把責(zé)任推給別人，還有的是利益沖突，唯恐別人比自己強(qiáng)。經(jīng)驗(yàn)五：良好的回饋機(jī)制。協(xié)調(diào)溝通一定是雙向，必須保證信息被接收者接到和理解了。因此，所有 的協(xié)調(diào)溝通方式必須有回饋機(jī)制，保證接收者接收到。比如，電子郵件進(jìn)上d* BE IJFNG H ANMU QIYEGUANIJ CO.XTD.*行協(xié)調(diào)溝通，無(wú)論是接收者簡(jiǎn)單回復(fù) 已收到” OK等，還是電話回答收到， 但必須保證接收者收到信

6、息。建立良好的回饋機(jī)制，不僅讓團(tuán)隊(duì)養(yǎng)成良好的回饋工作習(xí)慣，還可以增進(jìn) 團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的執(zhí)行力，也就保證了整個(gè)團(tuán)隊(duì)擁有良好的執(zhí)行力。經(jīng)驗(yàn)六：在負(fù)面情緒中不要協(xié)調(diào)溝通，尤其是不能夠做決定。負(fù)面情緒中的協(xié)調(diào)溝通常常無(wú)好話，既理不清，也講不明，很容易沖動(dòng)而 失去理性，如吵得不可開(kāi)交的夫妻，反目成仇的父母子女，對(duì)峙已久的上 司下屬尤其是不能夠在負(fù)面情緒中做出沖動(dòng)性的決定”這很容易讓事情不可挽回，令人后悔。經(jīng)驗(yàn)七：控制非正式溝通。對(duì)于非正式溝通，要實(shí)施有效的控制。因?yàn)殡m然在有些情況下，非正式溝 通往往能實(shí)現(xiàn)正式溝通難以達(dá)到的效果，但是，它也可能成為散布小道消 息和謠言的渠道，產(chǎn)生不好的作用，所以，為使團(tuán)隊(duì)高效，要控制非正式 溝通。經(jīng)驗(yàn)八：容忍沖突，強(qiáng)調(diào)解決方案。沖突與績(jī)效在數(shù)學(xué)上有一種關(guān)系，一個(gè)團(tuán)隊(duì)完全沒(méi)有沖突，表明這個(gè)團(tuán)隊(duì) 沒(méi)有什么績(jī)效，因?yàn)闆](méi)有人敢講話，一言堂。所以，高效團(tuán)隊(duì)需要承認(rèn)沖 突之不可避免以及容忍