2021年5月大學(xué)生乘務(wù)員實(shí)習(xí)報告

1、可用文檔任憑編輯2021年5月高校生乘務(wù)員實(shí)習(xí)報告我進(jìn)入汽運(yùn)公司實(shí)習(xí)也將近一個月了。在這段時間里，我所實(shí)習(xí)的崗位是直營車隊的長途線乘務(wù)員，身處車站服務(wù)的最前線。 當(dāng)時，我得知自己被分到這個崗位上，心里老大不寵愛，因此也沒能正視這個崗位的重要性。咋一看之下，這個位置的確平凡無奇，更加沒有任何的特殊?；蛟S你還會認(rèn)為這只是一份低微的工作，甚至感到不恥。但是在隨后集團(tuán)公司的其次十九期乘務(wù)員培訓(xùn)上，我通過學(xué)習(xí)了生產(chǎn)業(yè)務(wù)部黃平部長的重要講話精神后，才漸漸地明白這個崗位并不是低微的、不恥的，它有著自己的獨(dú)特之處。 記得在乘務(wù)員實(shí)習(xí)的前幾天，自己總是手忙腳亂，緊急萬分，很多環(huán)節(jié)由于沒有親身實(shí)踐，所以一到自己

2、操作 的時候，總是有種無從下手的感覺。但是 慶幸的是， 我 遇到了一位格外優(yōu)秀 的乘務(wù)師傅 歐秀娟，她總是在我 出錯的時候，就來到我 身邊 ，給我鼓舞和掛念。她總是寬容地說 ：“沒關(guān)系的，可以放慢點(diǎn)速度， 不要緊急。 只要 再 細(xì)心點(diǎn)就行了 ，那么 輪到下次 這個環(huán)節(jié) 的時候你就不 會 再犯這 種 錯 誤了 ?！?她的話語很暖和，仿佛給我注入了一道樂觀向上的陽光 。 其中印象較深的是有一次 在乘客存放行李的時候，由于我的一時馬虎，從而把 場面搞得很混亂。那時候有些乘客甚至表露了不滿，幸好歐秀娟師傅準(zhǔn)時給我解圍了。在事后，她便就這件事情訓(xùn)練我說：“ 當(dāng)乘客上車需要存放行李， 你要謹(jǐn)記三點(diǎn)：一、

3、行李標(biāo)簽要貼好，貼的時候要堅固，防止標(biāo)簽脫落的時候引起不必要的麻煩; 二、 行李 存放的 件數(shù)要 一 件 一 件地 對好，存放的時候擺放要穩(wěn)妥，防止到站的時候乘客取行李時查找麻煩、場面混亂 。 例如你剛才犯的便是這個錯誤 ; 三、 行李標(biāo)簽副聯(lián)肯定要交到 乘客 手中，讓他們 下車后 憑單取行李，避開錯拿 、 漏拿行李。 弄丟行李單的 人 ，讓他最終一個 拿 取，并認(rèn)真確認(rèn)那 件 行李是否屬于他的。 ”聽完歐秀娟師傅的這些 話后 ， 連忙 我覺得受益匪淺， 它所蘊(yùn)含的道理 如此 的 簡潔 明白 和有用，是我所意想不到的。但這也 讓我 更好地 避開了 往后存放 行李 時候 的 所可能消滅的各種 錯

4、誤了 。 同時， 也 正是由于有她如此細(xì)心的訓(xùn)練，才令我 在往后的連續(xù)實(shí)習(xí)的日子里，能 快速地 生疏 業(yè)務(wù)、 開展工作。 回顧大事， 從心而論， 其實(shí) 全部的乘務(wù)員流程都是一樣的、無差別的，但是我想 其中有所不同的應(yīng)當(dāng)是服務(wù)過程中的細(xì)節(jié)。常言有道：細(xì)節(jié)打算成敗。同樣的工作，每一個人 都 有不同的做法，也給人不同的感受。 可是 只有 做到 關(guān)注 其中 細(xì)節(jié)的人，才能得到最好的 成就 。 明媚的陽光，賜予人溫溫存舒適。我想歐秀娟師傅所傳授給我的閱歷，正是 來自她那內(nèi)心的 、全心全意為乘客服務(wù)的 陽光氣息吧。 她 賜予每一個乘客陽光般的服務(wù)，照亮了整個車廂，暖和了整個旅途。 我想自己在乘務(wù)員實(shí)習(xí)的階段期間所學(xué)到的東西，并不僅僅是乘務(wù)員的